培訓(xùn)方案范文6篇

1、i am a slow walker,but i never walk backwards. 簡單易用輕享辦公（頁眉可刪）培訓(xùn)方案范文6篇 培訓(xùn)方案 篇1醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)務(wù)人員利用醫(yī)療技術(shù)為患者提高診斷和治療過程中體現(xiàn)出來的，醫(yī)療服務(wù)的提供過程與實現(xiàn)同時進行，很難對醫(yī)療服務(wù)進行檢查，即合格后校對，因此環(huán)節(jié)質(zhì)量直接影響到醫(yī)療質(zhì)量，且醫(yī)療服務(wù)對象是人，服務(wù)過程中出現(xiàn)不合格可能產(chǎn)生嚴重后果，且難以糾正，可見，環(huán)節(jié)質(zhì)量管理十分重要。針對我院婦產(chǎn)科重點科室現(xiàn)制定出以下管理方案：1、自覺履行好崗位職責(zé)。必須嚴格自覺履行好崗位職責(zé)，否則為崗位不作為或不能勝任崗位工作。自覺接受院領(lǐng)導(dǎo)檢查，科室要經(jīng)常開展履職教育。

2、2、抓好婦產(chǎn)科質(zhì)量管理：科室質(zhì)量管理是環(huán)節(jié)管理的中間環(huán)節(jié)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，能及時發(fā)現(xiàn)及糾正醫(yī)療過程中的質(zhì)量問題?？浦魅?、護士長是科室質(zhì)量管理負責(zé)人，要狠抓落實。3、抓好環(huán)節(jié)中的重點環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)。、抓好行政查房、會診、病例討論、手術(shù)審批、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院、等制度的貫徹落實。、抓好查對工作。、做好危重病人、手術(shù)期病人和特殊病人的管理。、抓好臨床輸血管理。確保用血安全。、抓好急救藥品等。、抓好值班制度，節(jié)假日值班技術(shù)力量要保證，做好交接班及報告書寫，經(jīng)常隨機抽查（特別是節(jié)假日夜班間抽查）在崗位情況。、做好病歷書寫和管理，及時客觀準確書寫，上級醫(yī)師及時修改簽名，按時歸檔，妥善保存，歸檔病例不得修改、返回，原則上不

3、借閱。、做好溝通工作：一方面做好醫(yī)患溝通工作并做好談話記錄，并一方面做好院內(nèi)上下、科室之間、同事之間工作的溝通，確保質(zhì)量管理的決定及時執(zhí)行，工作上能互相協(xié)作，確保工作正常運轉(zhuǎn)。、實施零缺陷管理，防止差錯事故發(fā)生。、持證上崗，嚴格執(zhí)業(yè)準入。醫(yī)療質(zhì)量控制的職責(zé)：（1）、上級醫(yī)（護）師負責(zé)對下級醫(yī)（護）師醫(yī)療質(zhì)量的督促檢查與整改。（2）、科室主任（護士長）及科室質(zhì)量管理小組負責(zé)對全科醫(yī)療護理質(zhì)量的督促檢查與整改。（3）、科主任對科室醫(yī)療護理及醫(yī)療環(huán)境、設(shè)備進行質(zhì)量的督促、檢查、控制。由院長、業(yè)務(wù)副院長負責(zé)安排、組織檢查。醫(yī)療質(zhì)控的方法：（1）、上級醫(yī)（護）師通過查房、病例討論、檢查病歷等方式，隨時對

4、下級醫(yī)（護）師進行檢查和控制。（2）、科主任（護士長）和科醫(yī)療質(zhì)量管理小組通過查房、病例討論、檢查病歷、檢查工作和平常掌握情況，定期不定期對全科的醫(yī)療護理質(zhì)量進行檢查。（3）、科主任通過平常掌握、隨機抽查、定期檢查相結(jié)合對各科進行檢查。（4）、檢查是質(zhì)量控制手段，通過發(fā)現(xiàn)問題、分析、評價、促進整改，達到質(zhì)量改進，從而提高和確保質(zhì)量。（5）、采取缺陷管理，并予登記。醫(yī)療質(zhì)量控制統(tǒng)計到科室，科室統(tǒng)計到人頭。（6）、嚴格管理，科學(xué)化的基礎(chǔ)上做到人性化管理，以教育糾正、整改為目的，促進質(zhì)量提高。（7）、環(huán)節(jié)管理為主，平時掌握與隨即抽查為主，終未質(zhì)量管理與定期檢查為輔。不合格醫(yī)療服務(wù)的處理：（1）、醫(yī)務(wù)

5、人員在直接或間接為患者服務(wù)時，如違反了相應(yīng)的規(guī)章制度或技術(shù)操作規(guī)程，未滿足患者或院內(nèi)其他科室及工作人員的需要或期望，引起投訴、醫(yī)療糾紛，甚至醫(yī)療事故，或被質(zhì)量控制人員檢查發(fā)現(xiàn)為不合格醫(yī)療服務(wù)。（2）、不合格醫(yī)療服務(wù)處理程序：科主任、護士長、科室質(zhì)控人員、上級醫(yī)（護）師發(fā)現(xiàn)不合格醫(yī)療服務(wù)，應(yīng)及時指出當(dāng)事人的錯誤，提出批評教育，并予以糾正，防止不合格醫(yī)療服務(wù)的擴大和造成不良后果?？浦魅螜z查發(fā)現(xiàn)不合格醫(yī)療服務(wù)或平常了解掌握的不合格醫(yī)療服務(wù)，應(yīng)給科室質(zhì)量控制小組或當(dāng)事人指出。具有共性的不合格醫(yī)療服務(wù)通過職工大會、周會、科室晨會，制定新規(guī)則、舉辦培訓(xùn)班等形式糾正、教育，并跟蹤檢驗。對不合格醫(yī)療服務(wù)予以登

6、記，按差錯事故登記報告處理程序處理?？浦魅螌εR床、醫(yī)技及其它部門應(yīng)對不合格原因進行分析，查找影響因素，防止再次發(fā)生。對不合格醫(yī)療服務(wù)當(dāng)事人和科室，按照有關(guān)規(guī)定處理?？浦魅萎?dāng)收到病員投訴，應(yīng)要求科室責(zé)任人立即調(diào)查，查找原因，確定糾正，處理辦法后3日內(nèi)交回，對糾正和處理辦法的執(zhí)行情況由科主任追蹤?；颊咛岢龅尼t(yī)療糾紛，醫(yī)務(wù)科負責(zé)接待，予以登記，對投訴內(nèi)容責(zé)成相關(guān)科室調(diào)查核實，查找原因，給投訴者解釋，并作出調(diào)查處理。培訓(xùn)方案 篇2根據(jù)上級文件精神，從實際出發(fā)，我縣決定改造提升教師整體水平，對全縣教師開展繼續(xù)教育全員培訓(xùn)。培訓(xùn)培訓(xùn)對教師的培訓(xùn)方式和新課程的跟進指導(dǎo)方式的創(chuàng)新探索，對加快教師專業(yè)發(fā)展等具有

7、重要的普遍意義。為了適應(yīng)基礎(chǔ)教育改革與校本，為了更好地推動我校教師繼續(xù)教育校本培訓(xùn)工作，全面提高教師的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，我校方案實際情況，根據(jù)當(dāng)前教育改革形勢，就_年暑期校本培訓(xùn)制定如下實施方案。一、指導(dǎo)思想我校所在地_x村的新農(nóng)村建設(shè)正如火如荼的開展著，對我校的未來發(fā)展提出新的挑戰(zhàn)，如何搶抓機遇更好的生存和發(fā)展是我校今后工作的核心。我校教師老少配，年齡結(jié)構(gòu)嚴重斷層，有的老教師即將退休，而有的教師培訓(xùn)大家 上崗，培訓(xùn)方案水平參差不齊。因此提高師資校本培訓(xùn)方案素質(zhì)應(yīng)作為學(xué)校生存和發(fā)展的根本大計，積極規(guī)劃組織全校教師開展校本培訓(xùn)。通過創(chuàng)新培訓(xùn)制度，暑期培訓(xùn)平臺，整合資源、提升校本，推進培訓(xùn)方案的

8、未來發(fā)展，把校本培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)作為學(xué)校教育改革和發(fā)展的突破口，與全面推進素質(zhì)教育、實施課程改革和教育教學(xué)活動緊密結(jié)合起來，全面提升學(xué)生的素質(zhì)，增強上海電腦維修培訓(xùn) 的專業(yè)能力，提高教育教學(xué)暑期校本培訓(xùn)方案，促進學(xué)校全面、均衡、可持續(xù)發(fā)展。二、目標任務(wù)（一）總體目標這次校本培訓(xùn)是新課程實踐后的跟進培訓(xùn)，這次培訓(xùn)的被定位在教學(xué)中反思實踐、解決酒店禮儀培訓(xùn) 。用聚焦熱點問題的方式來反思教學(xué)實踐，按照新課改的精神，做到培訓(xùn)內(nèi)容進計劃、進教案、進課堂，使校本培訓(xùn)內(nèi)容切實解決實際教學(xué)中的棘手問題，使培訓(xùn)內(nèi)容讓每個教師轉(zhuǎn)變觀念、開拓思維，并做到學(xué)以致用。通過方案培訓(xùn)提高工作的有效性，做到學(xué)校管理有效，教師教

9、學(xué)培訓(xùn)大家 。（二）主要任務(wù)通過校本培訓(xùn)，確保完成以下暑期任務(wù)：1、做好農(nóng)村遠程教育應(yīng)用工作，培訓(xùn)班招生方案 典型示范的帶動作用，推動全體教師的應(yīng)用水平的提高。2、精心打造學(xué)校部分學(xué)科的精品課和課改精品教案，推動日常教學(xué)杭州計算機等級培訓(xùn) 工作。3、培育骨干教師和教學(xué)能手，在教學(xué)培訓(xùn)發(fā)揮榜樣引領(lǐng)作用。4、通過研討、交流等有效手段，建設(shè)滿足我校新課程改革需求的教育教學(xué)資料庫，及時推薦配發(fā)到每個教師，服務(wù)和滿足教學(xué)工作的需要。5、建設(shè)好教研組，搭建培訓(xùn)大家 個人教育交流平臺，形成教研與教學(xué)實踐培訓(xùn)部經(jīng)理職責(zé) 教育互動機制，從而提高課堂教學(xué)效率和教學(xué)質(zhì)量。6、加強課題研究工作，提高教師專業(yè)水平，力爭

10、多出能夠有效指導(dǎo)教學(xué)農(nóng)民工培訓(xùn) 的突破性成果，實現(xiàn)課題研究對教學(xué)工作的專業(yè)引領(lǐng)。7、制定完善學(xué)校校本培訓(xùn)工作考核辦法和評估措施，校本培訓(xùn)方案培訓(xùn)常規(guī)考核機制，促進教學(xué)工作。8、發(fā)揮校本培訓(xùn)的綜合效益，通過不同形式培訓(xùn)活動的開展，帶動學(xué)校未來的跨越式發(fā)展。（三）目標實現(xiàn)方式1、指向問題、研討問題。近幾年新課改讓每位老師都面臨一些繞不開的難題。問題既存在于新課程教學(xué)過程中，也存于對學(xué)科教學(xué)內(nèi)容的理解、把握和使用之中。作為新課程跟進培訓(xùn)，將跟進實踐，用聚焦問題的辦法來展開學(xué)習(xí)。利用校本培訓(xùn)通過集體思考的環(huán)節(jié)，從專業(yè)教學(xué)和合作探究的方面，為解決教師平日苦思冥想、百思不解的新課程教學(xué)問題，提供支持和幫助

11、。2、反思實踐、提升認識。人的認識不是一次完成的。課程改革，關(guān)系重大、利益悠關(guān)、情況復(fù)雜、時間緊迫，新課程推進這幾年，以其巨大的成效和發(fā)展中的問題，把新課程的總結(jié)反思與實踐突破的任務(wù)擺在全體課改的參與者面前。為此，這次校本培訓(xùn)抓住教師關(guān)心的話題，引導(dǎo)教師正確總結(jié)反思課改實踐，對新課程進行再認識。3、推動學(xué)習(xí)、改造學(xué)習(xí)。課程改革的本質(zhì)是學(xué)習(xí)的改革，新課程之新就是師生學(xué)習(xí)生活之新。幾年過去了，我們已經(jīng)能夠看到，課程改革，既推動著學(xué)習(xí)、也改造著學(xué)習(xí)。一方面，課改從學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)條件上推動著老師的學(xué)習(xí)。三、校本培訓(xùn)工作計劃總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新培訓(xùn)模式，開展研究活動，收集整理推出優(yōu)秀教育教學(xué)研究成果，建立長效

12、機制。（1）舉辦農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠程教育應(yīng)用研究專項培訓(xùn)。（2）開展校級課堂教學(xué)創(chuàng)新型應(yīng)用活動，以活動促進主動應(yīng)用工作的開展。（3）收集整理在課改教學(xué)工作中探索形成的新理論、新方法、新技能、新方案，包括研究論文、教學(xué)設(shè)計方案、教育敘事研究、課堂教學(xué)范例、典范的多媒體教學(xué)課件、課題研究學(xué)術(shù)報告等，形成校本研訓(xùn)的成功經(jīng)驗。（4）建成為學(xué)校服務(wù)的學(xué)科教學(xué)資料庫，在學(xué)校形成教學(xué)資源共享機制。（5）培養(yǎng)校內(nèi)骨干教師、教學(xué)能手、打造學(xué)校部分學(xué)科的精品課和課改精品教案。四、保障機制和措施學(xué)校成立校本培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，科學(xué)策劃，制定總體規(guī)劃和培訓(xùn)目標。要積極爭取學(xué)區(qū)中心校的支持，把校本培訓(xùn)納入學(xué)校發(fā)展的總

13、體規(guī)劃，為培訓(xùn)工作優(yōu)先提供資金保障。要分解責(zé)任，健全制度，進一步完善校本培訓(xùn)工作管理體系。教研組要把課改、教研和校本培訓(xùn)緊密結(jié)合起來，指導(dǎo)做好課程教學(xué)理論的整合與應(yīng)用。五、培訓(xùn)內(nèi)容與方式1、“課、研、修”一體化校本研訓(xùn)的實踐。我校以貫穿于校本研訓(xùn)過程中的理論學(xué)習(xí)為指引，以課堂教學(xué)中的共性問題為專題，通過對如何上好課進行探討，結(jié)合專業(yè)，同科互動、反思、個人思考，以師傅帶徒弟的活動方式。最后，教師自我反思，撰寫教案、案例、經(jīng)驗總結(jié)或論文。學(xué)校要求每位教師寫好一份優(yōu)秀的教學(xué)設(shè)計和一篇說課稿。2、具體培訓(xùn)內(nèi)容：（1）新技術(shù)培訓(xùn)。主要是計算機和農(nóng)遠知識等現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)的培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)，提高教師制作課件，文

14、字處理、絡(luò)信息收集、多媒體教學(xué)的駕駛能力。（2）基本功培訓(xùn)。學(xué)校成立考核小組，對全校教師的教案設(shè)計和說課進行培訓(xùn)，做為師資培訓(xùn)的重要內(nèi)容，以此提高教師專業(yè)基本功水平。（3）專題研討。教學(xué)案例研討、教學(xué)反思研討、說課研討、教學(xué)評價研討、教材的處理藝術(shù)、教學(xué)設(shè)計研討、如何正確化解學(xué)生的逆反心理研討等。培訓(xùn)方案 篇3在“119消防教育日”來臨之際，為做好各學(xué)校消防安全宣傳教育工作，全面增強全體師生的消防安全意識，根據(jù)上級有關(guān)文件精神，縣教育局決定于11月6日至11月30日開展_小學(xué)消防安全宣傳教育活動?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：一、活動目的通過開展學(xué)校消防安全教育活動,使廣大師生牢固樹立“全民消防、生命

15、至上”理念，顯著提升廣大師生消防安全意識和火場逃生自救技能，使各學(xué)校的消防安全管理水平和消防宣傳教育能力得到普遍提高，真正達到“教育一個學(xué)生、帶動一個家庭、影響整個社會”的綜合社會效應(yīng)。二、活動內(nèi)容(一)開展一次消防安全檢查。組織人員重點檢查消防通道是否暢通;疏散通道、安全出口是否暢通;消防水源、滅火器材、消防應(yīng)急照明燈、疏散指示標志等各類建筑消防設(shè)施是否完好有效。(二)為學(xué)生上一堂消防主題教育課。教育內(nèi)容為消防安全常識、疏散逃生自救的方法和注意事項。結(jié)合學(xué)校實際，各學(xué)校要與轄區(qū)消防部門主動聯(lián)系，邀請消防專業(yè)人士授課、組織師生參觀消防宣傳教育基地等多種形式進行。(三)開展一次寓教于樂的消防宣傳

16、教育活動。組織開展消防安全講座、知識競賽、消防文藝節(jié)目、征文與漫畫比賽等消防安全宣傳教育活動。(四)組織開展一次疏散逃生演練活動。各中小學(xué)校要開展以“消防疏散、化險為安”為主題的疏散演練活動，并邀請消防官兵到校指導(dǎo)開展疏散演練等多項活動。(五)觀看一次消防安全教育視頻。在寧波安全教育平臺組織3至9年級學(xué)生觀看相關(guān)教育視頻。三、工作要求(一)精心組織、周密部署。各校(園)要把做好本次宣傳教育活動作為學(xué)校安全管理工作的重要內(nèi)容抓實抓好，明確專人負責(zé)，積極與轄區(qū)消防部門溝通，提早安排，精心策劃，認真組織，力求通過豐富多彩的教育活動，進一步增強學(xué)生的消防安全意識，進一步喚起全社會對消防工作的廣泛關(guān)注。

17、(二)創(chuàng)新形式、廣泛宣傳。各校要充分利用電視、報刊、絡(luò)等新聞媒體，對此次安全教育活動進行專題報道，擴大活動的效果。各學(xué)校要注意收集活動信息，根據(jù)活動情況，及時組織報刊、電視、電臺、絡(luò)等新聞媒體采訪報道，大力營造濃厚的宣傳氛圍。(三)認真總結(jié)，持續(xù)推進?；顒咏Y(jié)束后，各校(園)要認真總結(jié)活動中好的做法和經(jīng)驗，積極探索建立校園消防安全教育和管理的長效機制，增強消防安全教育的實效性。對于本次活動開展情況，特別是學(xué)校組織學(xué)生觀看視頻情況，教育局將在學(xué)校安全教育平臺中進行匯總統(tǒng)計，并將有關(guān)結(jié)果作為年度安全管理考核的一項內(nèi)容，望各校認真布置落實。_小學(xué)20_年_月培訓(xùn)方案 篇4一、導(dǎo)診護士禮儀培訓(xùn)背景目前醫(yī)

18、療市場競爭激烈，患者對醫(yī)院的要求越來越高。對于初進醫(yī)院大門的病人來說，醫(yī)院導(dǎo)診護士是第一個迎接病人的人，也是病人尋找信賴對象的第一選擇，如何取得病人的信任，并給予正確的引導(dǎo)與服務(wù)，是導(dǎo)診護士所要經(jīng)過醫(yī)院培訓(xùn)學(xué)到的內(nèi)容。在現(xiàn)代醫(yī)療快速發(fā)展的進程中，導(dǎo)診護士在醫(yī)院工作中的地位越來越重要，是搭建醫(yī)院與患者關(guān)系的橋梁?！耙曰颊邽樽穑?wù)至上”是導(dǎo)診護士的服務(wù)宗旨，“維護醫(yī)院形象，注意自身形象”是導(dǎo)診護士的工作紀律。患者到醫(yī)院就診，首先接觸到的就是導(dǎo)診護士，同時在以后的就診過程中，也離不開導(dǎo)診護士，導(dǎo)診護士的每一個細微儀表都可以給患者帶來親切和信賴，我們不僅可以使患者從一入院就產(chǎn)生安全感和親切感。同時還

19、可以展示我們醫(yī)院的精神風(fēng)貌。在導(dǎo)診護士服務(wù)工作中，導(dǎo)診護士不僅要塑造良好的個人職業(yè)形象，還要針對患者的具體問題給予指導(dǎo)，并采取靈活的語言交流方式，給患者營造一個溫馨、健康的氛圍。良好的服務(wù)禮儀在提升導(dǎo)診護士個人形象的同時，還提高了患者與其它工作人員對導(dǎo)診護士的滿意度，從而提升醫(yī)院在外界的整體形象。二、培訓(xùn)對象醫(yī)院導(dǎo)診護士三、培訓(xùn)目標1、了解醫(yī)院導(dǎo)診護士服務(wù)禮儀的重要性;2、掌握導(dǎo)診護士服務(wù)的工作職責(zé)及工作重要性;3、懂得塑造與個人職業(yè)相適的專業(yè)形象;4、規(guī)范自身的工作行為，形成統(tǒng)一的服務(wù)標準;5、規(guī)范日常服務(wù)接待，制定統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范及標準;6、了解與患者溝通的方法技巧，提升醫(yī)患溝通的能力。四、

20、培訓(xùn)時長3-5天(根據(jù)醫(yī)院的實際需求定制課程內(nèi)容)五、培訓(xùn)形式大量生動案例教學(xué)，實用性、操作性強，采用互動、游戲、現(xiàn)場演練、疑難解答等方式，使醫(yī)護人員在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。六、醫(yī)院導(dǎo)診護士禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容培訓(xùn)方案 篇5根據(jù)鹿城區(qū)教育局關(guān)于做好20_年鹿城區(qū)中小學(xué)教師暑期師德專題培訓(xùn)工作的通知要求,力行師德規(guī)范,培育敬業(yè)精神,弘揚偉大師魂,努力培養(yǎng)和造就一支德才兼?zhèn)洹⒊錆M活力的高素質(zhì)專業(yè)化教師隊伍,現(xiàn)就做好20_年我校教師暑期師德專題培訓(xùn)工作制訂如下培訓(xùn)方案:一、培訓(xùn)主題和諧教育,幸福師生。二、培訓(xùn)對象全校教師三、培訓(xùn)時間8月22日8月26日,其中集中培訓(xùn)時間8月24、25、26日

21、。四、培訓(xùn)內(nèi)容1、深入學(xué)習(xí)全國、省、市教育工作會議與中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要精神;2、學(xué)習(xí)兩屆“全國教書育人楷?！?、“最美教師”張麗莉等榜樣事跡;3、聆聽z市教育局謝樹華局長題為愛與責(zé)任師德之魂的報告;4、聆聽z市教師教育院谷定珍院長題為清源正本返璞歸真教育的本相的講座;5、聆聽廈門市教育局副局長任勇先生題為師者:做更好的自己的講座;6、本次培訓(xùn)體會交流與征文。五、培訓(xùn)形式本次培訓(xùn)采用集中培訓(xùn)和分散學(xué)習(xí)相結(jié)合的形式,分別運用專題講座、學(xué)科素養(yǎng)測試、錄像觀摩、主題研討、個人自學(xué)等方式。六、培訓(xùn)要求1、集中培訓(xùn)時間,請全體教師按時到達集中地點參加培訓(xùn),每天上午8:30開始,下午2:00開始;分

22、散學(xué)習(xí)時間請教師自主安排,注意學(xué)用結(jié)合,學(xué)以致用。2、分散培訓(xùn)時間,教師自行安排學(xué)習(xí)兩屆“全國教書育人楷?！?、“最美教師”張麗莉等榜樣事跡(校園上已掛材料),上查找并瀏覽國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要全文及其他資料,內(nèi)化講座、報告內(nèi)容,撰寫本次師德培訓(xùn)體會,力求提高本次培訓(xùn)的實效。3、小組主題研討時間,26日上午以教研組為單位組織學(xué)習(xí)樣卷,樣卷已經(jīng)掛校園首頁“校園新聞”。學(xué)習(xí)樣卷,復(fù)習(xí)迎考的形式是集中組員在同一地點還是在上交流,由各組長自行安排。4、每位教師完成1篇師德培訓(xùn)體會,于9月1日送交各校區(qū)校長室。培訓(xùn)方案 篇6一、培訓(xùn)目的：灌輸服務(wù)從業(yè)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識思想，培養(yǎng)良

23、好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目的，美化提升企業(yè)整體形象。在員工懂得如何“禮貌待人”前提下，強化員工的“禮貌意識”二、 培訓(xùn)內(nèi)容：以實際練習(xí)為主，綜合禮貌用語，規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內(nèi)容，按照“迎賓、微笑、問候、讓路”四步曲為基礎(chǔ)，讓員工體現(xiàn)“主動、熱情、禮貌、周到”的服務(wù)風(fēng)格（采取如員工排成幾隊，對面站，相互問好禮貌用語、點頭、鞠躬，面帶微笑，重復(fù)訓(xùn)練；配合音樂進行微笑表情訓(xùn)練等方式）。重點講授下列幾項內(nèi)容：（一）微笑表情訓(xùn)練：1、笑容練習(xí)操；2、笑容保持操；3、誘導(dǎo)法表情姿態(tài)訓(xùn)練；4

24、、誘導(dǎo)動作配合練習(xí)；5、音樂誘導(dǎo)練習(xí)；6、憶情誘導(dǎo)練習(xí)；7、 服務(wù)員的神姿標準如何？切忌什么神態(tài)？（二）服務(wù)綜合動作：1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、請姿； 6、讓路及指引方向； 7、服務(wù)手勢等。（三）期間擬穿插安排進行的理論培訓(xùn)根據(jù)時間涉及下列內(nèi)容：1、服務(wù)員的主要職責(zé)是什么？2、什么是禮節(jié)？什么是禮儀？什么是禮貌？3、西裝禮儀。4、頂尖銷售代表的儀容（女性職業(yè)淡裝示范）。5、社交禮儀中的細節(jié)提示。6、禮貌語言在營銷中的應(yīng)用。7、培訓(xùn)良好的工作習(xí)慣。8、行為舉止的禮儀。9、施鞠躬禮的正確方法？10、介紹的方法及注意事項？11、 握手禮的方法是什么（是怎樣產(chǎn)生的？）12、握手一般情況下