最新原創(chuàng)銀行運營人員工作總結(jié)1.doc

1、銀行運營人員工作總結(jié)時間過的真快， 匆匆又是一年過去了， 回憶這一年來的點點滴滴都在腦海中流過，從我加入新成立的支行， 成為這個集體中的一員并和他一同成長，這其中有許多的艱辛， 但更多的還是快慰， 以下是我對這一年工作的總結(jié)：這一年來我在各位行長、 營業(yè)經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下， 認(rèn)真做好本職工作與同事們精誠合作，在工作的各個方面有了不同程度的提高，更得到了很好的鍛煉。在工作上，我能按照內(nèi)部控制制度和業(yè)務(wù)流程辦理各項業(yè)務(wù)，防范各項工作風(fēng)險，認(rèn)真履行工作職責(zé)； 能通過主動觀察和總結(jié)對發(fā)現(xiàn)的問題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方及時向營業(yè)經(jīng)理匯報，并能及時給柜員提醒； 能把各項業(yè)務(wù)規(guī)定和業(yè)務(wù)操作較好的結(jié)合實際情況加

2、以貫徹執(zhí)行，具有本職工作所需的基本技能和獨立處理和解決問題的能力， 工作經(jīng)驗較豐富， 知識面教寬。 在日常工作上能虛心接受領(lǐng)導(dǎo)和同事對自己提出的意見和建議，作為一名工作年限較長、 經(jīng)驗較豐富的運營人員，我很用心的教導(dǎo)新人，制作業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)PPT，讓他們能盡快熟悉業(yè)務(wù)，獨立上崗。能積極幫助有困難的同事， 當(dāng)?shù)弥獙芭_的一名同事懷孕后我主動要求更換崗位做對公業(yè)務(wù)助理，減輕她的工作壓力。 因為支行較遠(yuǎn)， 沒有車的同事上班很不方便， 我便開車載她們一同上下班，在工作上與同事們相互配合、相處融洽、合作愉快。 作為一名運營人員我們是客戶經(jīng)理辦理業(yè)務(wù)的堅強后盾，要與客戶經(jīng)理配合好， 才能取得更好的成績， 首先

3、要做客戶經(jīng)理的通訊員，傾聽客戶的需求收集、 傳遞有用的市場信息； 其次做好客戶經(jīng)理的專業(yè)知識顧問，目前有很多客戶經(jīng)理是新人對各種專業(yè)的業(yè)務(wù)知識還不太了解，需要我們?nèi)椭麄兌鄬W(xué)習(xí)了解和防范風(fēng)險； 最后要做好客戶經(jīng)理的后勤管理員業(yè)務(wù)上不能出現(xiàn)任何差錯和拖延，否則他們一切的努力就白費了。在業(yè)務(wù)技能上， 提高技能，改善服務(wù)， 打響民生銀行會計服務(wù)品牌是對每一名運營人員的要求，今年支行整體的會計結(jié)算水平比較高，做到了結(jié)算質(zhì)量高、差錯率低、帳務(wù)核算準(zhǔn)的要求， 這一成績與大家的共同努力分不開。在我負(fù)責(zé)的對公業(yè)務(wù)方面， 能加強對新業(yè)務(wù)的不斷學(xué)習(xí)，提高工作質(zhì)量和效率， 防范會計風(fēng)險，確保會計條線的平穩(wěn)運行。

4、在技能上能達(dá)到上崗標(biāo)準(zhǔn)，平時在工作中有空閑時間能主動練習(xí)技能，下班后也積極練習(xí)不放松。在服務(wù)上，作為對公人員今年有很大的考驗，因為今年對公柜臺服務(wù)和儲蓄柜臺一樣考核了， 一開始我很不適應(yīng)， 被扣了很多分， 于是我進(jìn)行了自我檢討并尋找出差距， 將服務(wù)規(guī)范化流程牢記心中，終于服務(wù)水平有了較大提高，沒有再被扣分，從中我體會到我們的服務(wù)決定著客戶的忠誠度和滿意度，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，想客戶所想， 需要用真誠和心去體會客戶的需求，從而贏得更多的客戶。 只有抱著積極、主動的態(tài)度去服務(wù)客戶，才能感受到服務(wù)過程中的快樂之處。作為一名普通的運營人員， 我體會到運營工作的披星戴月，更深知業(yè)務(wù)部門的日夜辛勞。因此更要不斷提高自身素質(zhì)，在即將到來的2012 年我需要努力的方向是：首先明年要正式推行流程控制崗工作，作為試點人員之一， 要按分行要求將這項工作做好。 其次在技能上不能僅限于上崗標(biāo)準(zhǔn)，這與領(lǐng)導(dǎo)和我本人的要求還有相當(dāng)大的差距，因此技能要有進(jìn)一步提高，特別是針對自己的薄弱項目-打字，要有所突破。最后在服務(wù)上要和前臺、大堂經(jīng)理互相配合，使我們的服務(wù)能更上一層樓，維護(hù)銀行良好的形象和信譽。在今后的工作中要踏踏實實，勤勤懇懇，不斷提高自身素質(zhì)。 目光不能只限于自身周圍的小圈子， 要著眼于大局， 著眼于今后的發(fā)展。