一個合格的淘寶店鋪運營(淘寶運營)每天的工作安排

1、職 責：淘寶店 負責管理運營公司銷售平臺，使網店變得更有效率、并持續(xù)不斷地跟進平臺運營規(guī)則和完成銷售業(yè)績，為公司制訂戰(zhàn)略規(guī)劃和長遠目標。1、 制定、分解各部門（負責人）季度、月銷售計劃，指導各部門完成銷售任務。2、 對產品、設計、倉庫、客服等各部門人員進行督導 。3、 控制運營成本，提高公司綜合經濟效益。4、 對銷售額，庫存周轉率，商品缺貨，服務質量等KPI負責。5、 進行市調，并且制定相應的競合策略和促銷策略。6、 對于客戶嚴重投訴危機處理。提高公司人員的士氣。工作范疇：店鋪日常管理一、每日查看并掌握以下的數據： 營銷數據：瀏覽數（PV）、訪客數（UV） 交易數據：收訂：（昨日收訂、月收訂）

2、 付款：（昨日付款、月付款）付款率：（昨日付款/昨日收訂） 轉化率：（昨日付款/訪客數） 退換貨數據 商品信息：庫存款式及庫存量（主要關注十款左右熱賣單品） 熱賣單品庫存及日均銷量 到貨信息跟蹤 關注前二十款及銷量 新品查看 客戶信息：客戶地域來源（每月統(tǒng)計一次即可） 客戶退換貨比例（每周統(tǒng)計一次即可）客戶評價（除非差評，不然主要關注熱賣單品的評價就可以了。如果時間、精力夠的話，對客戶表達了好感、對我們銷售有幫助的評論可以給予感謝；對表示不滿、對我們銷售有影響的評論，要予以誠懇解釋均在該條評論下方用文字回復） 客戶重復購買率（每月一次即可） 店鋪VIP會員（每周統(tǒng)計一次，看階梯等級有多少）二、

3、店鋪查看： 交流區(qū)回復 店鋪圖片查看 欄目設置查看 店鋪郵件查看三、淘寶內同類產品的店鋪情況查看： 通過數據魔方以及搜索去觀看（頁面風格、銷售訂單情況、評價等）四、網店運營：1）、關于管理工作 A、執(zhí)行店鋪完成既定業(yè)績目標 B、控制店鋪ROI（即運營成本與銷售業(yè)績比例或投資回報率）運營成本包括廣告費、免郵費、打折促銷等。目前是做到1：3以下為不及格，1：3以上為及格，1：4以上為良好，1：5以上為優(yōu)秀 C、公司組織同事每月至少辦一次活動，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者K歌都可，目地在于增加團隊的凝聚力 D、每周本部門開一次大會，主要回顧兩方面；一個是從工作方面，如業(yè)績進展，專業(yè)技術能力提高等

4、；另一方面主要從價值觀方面 E、每日，每周，每月的總結和計劃，實時檢查每一個過程F、關注店鋪每天的訂單額，付款額，付款率，每日店鋪流量，獨立IP，每獨立IP貢獻值，廣告消費 G、店鋪每月活動投放主題，投放時間，投放運營成本，投放效果，帶來的流量，轉化率，ROI等整體評估 H、同行競爭對手數據，業(yè)績，動態(tài)，新品，熱銷產品等 I、本部門內部同事間技術交流，目前一方面增進團隊凝聚力，另一方面專業(yè)技術的提高 J、店鋪交流區(qū)，店鋪郵件問題回復2）、關于店鋪 1、每日收訂、訂單數、客單數；付款、付款率 2、當日店鋪咨詢數、成交訂單數、成交率 3、客服聊天記錄10條檢查，服務質量檢查 4、店鋪交流區(qū)回復 5

5、、店鋪幫派帖子檢查3）、關于團隊 1、每天分析日報，同時也分析其它運營同事的數據，并做總結 2、關心身邊同事生活、工作狀況，給予相應的幫助和指導 3、每月組織活動，保證讓每個同事都有機會參與 4、店鋪客服問題訂單須在24小時內處理完畢4）、關于運營 1、參加淘寶免費資源活動報名 2、每天檢查店鋪首頁，活動頁面圖片是否有錯誤；調整店鋪展示位轉化率低的產品；及時補充店鋪產品展示 3、店鋪內活動策劃安排 4、店鋪運營策略及品牌維護 5、店鋪每周固定活動安排，如周一團購、周二特價、周三上新、周四免郵等 6、頁面改版、設計 7、鉆石展位投放（包含素材） 8、會員經營管理（指店鋪VIP） 9、設計有創(chuàng)意的

6、公司吉祥物和口號，以此來為公司宣傳10、將店鋪最新最近活動或要主推的產品告訴客服，由客服來做推薦5）、關于推廣 1、每日每月投放廣告計劃，直通車投放過程，投資回報率 2、每天關注直通車推廣產品的消耗、轉化率、活動報名等 3、推廣產品挑選和調整 4、根據公司要求保質保量完成直通車消耗 5、產品上架、主圖更換、庫存調整 6、更新產品標題關鍵字、類目調整 7、線下的推廣6）、關于采購 1、每周四提供店鋪產品補貨需求表 2、了解店鋪熱銷產品到貨計劃，新品到貨計劃等 3、定時了解熱賣單品貨期、數量 4、清楚熱銷、常銷和滯銷的庫存預警數7）、關于銷售 1、每天至少完成50%的日銷售目標 2、周一到周五，每天17：30開晚會 3、經常跟售后多交流，了解目前售后存在的一些情況 4、向售前告知店鋪主推的活動及產品（規(guī)范旺旺自動回復的活動推薦）8）、關于物流 1、比較著急的訂單，聯系出貨人員安排盡快發(fā)貨 2、跟蹤本店鋪售后產品是否有正常給顧客發(fā)出9）、關于訂單 1、比較著急的訂單（或者產品庫存不多的情況下）聯系盡快配貨 2、督導客服完成當天所有的訂單處理并安排在二十四小時內發(fā)貨10）、關于財務 1、發(fā)票顧客留言不詳細或者要求開具發(fā)票異常 2、比較著急的退款（可能會引起投訴或者差評）11）、關于技術