會(huì)所接待員崗位職責(zé)

1、會(huì)所接待員崗位職責(zé)會(huì)所接待員崗位職責(zé)【篇一：水療會(huì)所崗位職責(zé)】水療會(huì)所崗位職責(zé)目錄洗浴總監(jiān)崗位職責(zé)(a)6值班經(jīng)理崗位職責(zé)(a)7值班經(jīng)理崗位職責(zé)(b)8值班經(jīng)理崗位職責(zé)(c)9營(yíng)業(yè)部主任崗位職長(zhǎng)10營(yíng)業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)(a)11營(yíng)業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)(b)12營(yíng)業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)(c)12班長(zhǎng)崗位職責(zé).13大堂經(jīng)理崗位職責(zé)13保安部主管崗位職責(zé)15保安員崗位職責(zé)(a) 16保安員崗位職責(zé)(b) 16迎賓員崗位職責(zé)(a) 17迎賓員崗位職責(zé)(b) 17門童崗位職責(zé).18收銀員崗位職責(zé)(a) 18收銀員崗位職責(zé)(b) 19收銀員崗位職責(zé)(c) 19收銀臺(tái)服務(wù)員責(zé)任制20接待員崗位職責(zé)21買單員崗位職責(zé)2

2、1鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)(a) 22鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)(b) 22付鞋員崗位職責(zé)23更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)(a) 23更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)(b) 24更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)(c) 25浴區(qū)主管崗位職責(zé)26浴區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)26水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)(a) 26水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)(b)27二次更衣服務(wù)員崗位職責(zé)28干身服務(wù)員崗位職責(zé)28客房服務(wù)員崗位職責(zé)(a) 29客房服務(wù)員的崗位職責(zé)(b) 30休息大廳服務(wù)員崗位職責(zé)31體驗(yàn)場(chǎng)服務(wù)員崗位職責(zé)31電影廳服務(wù)員崗位職責(zé)32休閑部主管崗位職責(zé)32休閑區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)33休閑廳服務(wù)員崗位職責(zé)33茶藝師崗位職責(zé)34康體部部長(zhǎng)崗位責(zé)任制 錯(cuò)誤！未定義書簽?？刁w部經(jīng)理崗

3、位責(zé)任制 崗位責(zé)任制 簽。餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé) 誤！未定義書簽。 餐廳主管崗位職 責(zé) 廳吧臺(tái)崗位責(zé)任制 定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。救生員 錯(cuò)誤！未定義書 錯(cuò)錯(cuò)誤！未定義書簽。餐錯(cuò)誤！未餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)未定義書簽。 傳菜員崗位職責(zé)員工餐廳主管崗位職責(zé) 定義書簽。 餐飲成本核算員崗位責(zé)任 制 錯(cuò)誤！未定義書簽。責(zé) 錯(cuò)誤!簽。吧臺(tái)主管崗位職責(zé)誤！未定義書簽。吧員崗位職責(zé)簽。吧臺(tái)酒水員崗位職責(zé)誤！未定義書簽。錯(cuò)誤錯(cuò)誤！未定義書簽。 錯(cuò)誤!吧員崗位職未定義書錯(cuò)誤！未定義書輸單員崗位職 責(zé)35電腦操作員崗位職責(zé)35搓澡師崗位職責(zé) (a)搓澡師崗位職責(zé) (b)搓背技師崗位職責(zé) (c)按摩技師主管崗位職 責(zé)

4、38按摩技師崗位職 責(zé)38按摩師崗位職 責(zé)39足療技師崗位職 責(zé)40中醫(yī)技師崗位職 責(zé)41按摩區(qū)服務(wù)員崗位職 責(zé)42美容師崗位職責(zé) 43韓式經(jīng)理崗位職責(zé) 誤！未定義書簽。 韓式領(lǐng)班崗位職 責(zé) 式培訓(xùn)師崗位職責(zé) 定義書簽。錯(cuò)誤！未定義書簽。韓錯(cuò)誤！未韓式按摩師崗位職 責(zé) 管員崗位職責(zé) 定義書簽。43錯(cuò)誤！未鞋吧職責(zé)規(guī)范 休息大廳服務(wù)員職責(zé)規(guī)范洗浴主管職責(zé)規(guī)范 收銀員職責(zé)規(guī)范 -前廳服務(wù)管理規(guī)范 - 吧臺(tái)員職責(zé)規(guī)范 足療技師職責(zé)規(guī)范 按摩區(qū)服務(wù)員職責(zé)規(guī)范 搓背技師職責(zé)規(guī)范68、鞋吧職責(zé)規(guī)范69、休息大廳服務(wù)員職責(zé)規(guī)范70、洗浴主管職責(zé)規(guī)范71、 收銀員職責(zé)規(guī)范 -72、前廳服務(wù)管理規(guī)范73、吧臺(tái)員

5、職責(zé)規(guī)范74、足療技師職責(zé)規(guī)范75、按摩區(qū)服務(wù)員職責(zé)規(guī)范76、搓背技師職責(zé)規(guī)范【篇二：會(huì)所各崗位職責(zé)】會(huì)所各崗位職責(zé)第1章 前廳部精細(xì)化管理全案1.1前廳部各崗位主要工作職責(zé)前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)1.1.2 大堂副理崗位職責(zé)1.1.3 預(yù)訂處主管崗位職責(zé)1.1.4 接待處領(lǐng)班崗位職責(zé)1.2前廳部量化指標(biāo)與考核方案1.2.1 前廳部量化指標(biāo)3前廳部各崗位績(jī)效考核方案1.2.2 前廳部經(jīng)理績(jī)效考核方案【篇三：會(huì)所接待服務(wù)流程】會(huì)所接待服務(wù)流程一前臺(tái)迎接客人工作標(biāo)準(zhǔn)：1，要求前臺(tái)以vip到店時(shí)間為準(zhǔn)，提前三十分鐘做好一切接待準(zhǔn)備 工作，并通知芳療師準(zhǔn)備好房間。2，前臺(tái)接待（spa顧問(wèn)）以客人到店時(shí)間為準(zhǔn)

6、，每半小時(shí)安排spa顧問(wèn)站位（在客人進(jìn)spa的電梯口） 對(duì)員工的要求：服裝整潔，頭發(fā)盤緊，化淡妝，面帶微笑，隨時(shí)準(zhǔn)備 為賓客服務(wù)。3，前廳站位標(biāo)準(zhǔn)：前臺(tái)員工服裝整潔，頭發(fā)盤緊，化淡妝，面帶微笑，站在前臺(tái)的左側(cè)。（spa顧問(wèn)在與客人交流時(shí)半蹲式服務(wù)，以便 于與賓客交流；主管/領(lǐng)班服裝整潔，面帶微笑，站在前臺(tái)的右側(cè)。以 便于觀察vip賓客的動(dòng)向以及協(xié)調(diào)前臺(tái)和后臺(tái)的工作。5，spa顧問(wèn)在vip賓客剛進(jìn)入大門時(shí)，主動(dòng)上前，面帶微笑，問(wèn)候 賓客并引導(dǎo)賓客在咨詢廳落座。6，待賓客落座后，spa顧問(wèn)站在賓客右側(cè)蹲下，微笑面對(duì)客人，上身微微前傾。注意傾聽賓客的要求，遞上spa項(xiàng)目單，逐一向賓客介紹本店產(chǎn)品及特

7、色項(xiàng)目。與此同時(shí)， 前臺(tái)服務(wù)員要查清來(lái)賓數(shù)量，及時(shí)通知茶房為賓客備歡迎茶9，前臺(tái)在接到顧問(wèn)通知后，應(yīng)迅速打電話到技師休息室，告知芳療師賓客所選項(xiàng)目，讓排一和第二的芳療師（排第二的芳療師與頭牌芳 療師一起準(zhǔn)備房間）快速準(zhǔn)備所需相關(guān)物品到指定房間。同時(shí)叫為服 務(wù)的芳療師到前臺(tái)來(lái)為賓客換鞋（在正式的鞋童到來(lái)前，暫定如此） 然后到指定的房間門口等待賓客。10，顧問(wèn)引導(dǎo)vip賓客至指定包間，介紹芳療師的姓名，這是xx，她將為您服務(wù)，同時(shí)微笑輕聲說(shuō)：祝您療程愉快！二 接待環(huán)境物品準(zhǔn)備工作標(biāo)準(zhǔn) 1，客人到來(lái)前，芳療師需將包間內(nèi) 的相關(guān)產(chǎn)品準(zhǔn)備完善，燈光亮度以調(diào)到spa的標(biāo)準(zhǔn)即可，感覺要柔和， 不可以過(guò)亮。（

8、按燈光刻度調(diào)試） 2，走廊燈光頂捅燈關(guān)閉，燈帶打 開至最亮，標(biāo)牌燈光調(diào)至標(biāo)記處 3，包房?jī)?nèi)音響效果，要輕柔溫馨， 按刻度調(diào)試，客人有特殊燈光要求除 4，走廊音響以可以聽見，但又不是很大的聲音為標(biāo)準(zhǔn)。5，包房?jī)?nèi)香熏燈，在vip賓客來(lái)前半小時(shí)，加5滴精油，加水點(diǎn)好 香薰燈。6，公共區(qū)域的香熏燈，在 vip來(lái)前半小時(shí)，各點(diǎn)5滴精油，另領(lǐng)位 臺(tái)前的香熏燈，點(diǎn)10滴，以保證vip賓客一下電梯就可聞到香熏的 味道。7,房間備品：雙人間標(biāo)準(zhǔn)，大浴巾 1.8米2條，1.5米2條，1.5米 2條，黃中巾2條，小方巾2條，拖鞋2雙，浴袍2個(gè)，衣架6個(gè)（掛 鉤向里邊），足巾6個(gè)，梳子1個(gè)，吹風(fēng)機(jī)1個(gè)，內(nèi)褲8，地巾2

9、個(gè)， 棉簽1包，浴帽8個(gè)。單人間：大浴巾1.9米1條，1.7米1條，1.5 米1條，黃中巾1條，小方巾1條，拖鞋1雙，浴袍1個(gè)，衣架4個(gè)（掛鉤向里邊），足巾4條，梳子2個(gè)，吹風(fēng)機(jī)1個(gè)，內(nèi)褲5個(gè)，地 巾1條，棉簽2包，浴帽5個(gè)。三人間拖鞋3雙，浴袍3個(gè)，衣架8 個(gè)，其他與雙人間一樣。三理療師接待及服務(wù)vip工作標(biāo)準(zhǔn)1，準(zhǔn)備工作：有賓客預(yù)約時(shí)， 茶室必須提前半小時(shí)有三人（事先安排的）在崗。2，所有的芳療師不得隨意走動(dòng)，工作除外，但需腳步輕盈，不得大 聲喧嘩保持spa安靜。3，在接到前臺(tái)通知確認(rèn)賓客在幾號(hào)房和要做的項(xiàng)目后，為客人服務(wù) 的理療師準(zhǔn)備完畢后，立即到前臺(tái)帶領(lǐng)賓客換進(jìn)入理療房，（如果一次 性

10、很多賓客光顧，芳療師可以自己準(zhǔn)備自己的房間）4，為賓客換鞋時(shí)，應(yīng)以半跪式服務(wù)，輕輕的將客用拖鞋放在客人面前，請(qǐng)客人換鞋，然后將客人的鞋放在托盤上，后退兩步將鞋放回鞋室。5，準(zhǔn)備房間的芳療師要在三分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好房間，將房間的燈光音響調(diào)試到位，并將體驗(yàn)詰放在包房?jī)?nèi)的梳妝太上。之后，通知為vip服務(wù)的理療師到包房的門口等候賓客。6，當(dāng)gro引領(lǐng)賓客到來(lái)的時(shí)候，應(yīng)面帶微笑，雙手交叉于身體前， 左手在上，身體前傾15度鞠躬，輕聲問(wèn)候，為賓客開啟房門，讓客 人先行進(jìn)入。7，理療師服務(wù)結(jié)束后，敬請(qǐng)vip賓客填寫vip體驗(yàn)詰，客人填好后， 要認(rèn)真收好，并交回前臺(tái)，存檔備案。8，賓客離開后，理療師應(yīng)迅速打掃好房間

11、至可出租狀態(tài)，并通知前 臺(tái)。四vip離店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1，gro看好起鐘時(shí)間，如遇賓客加鐘，在前臺(tái) 等候，要求半小時(shí)巡視一次 vip所在區(qū)域的情況。賓客不加鐘。gro需在賓客下鐘前，提前5分鐘到包間門口處站立等候客人。待賓客出 門后，主動(dòng)上前微笑輕聲依照 vip反饋意見表逐項(xiàng)詢問(wèn)賓客的感受， 與此同時(shí)引領(lǐng)賓客到休息廳落座休息，站在右側(cè)繼續(xù)與賓客溝通。2，當(dāng)賓客再次落座休息時(shí)，前臺(tái)服務(wù)員及時(shí)通知茶室理療師進(jìn)行上 茶服務(wù)。茶水送至賓客面前不得超過(guò)一分半鐘。3，賓客表示不在需要休息時(shí)，gro迅速通知前臺(tái)為賓客進(jìn)行換鞋服 務(wù)。4，賓客換鞋完畢，gro引領(lǐng)賓客至電梯間，為賓客先行開啟電梯按 紐，待電梯行至，站在右側(cè)，側(cè)身用右手為賓客扶著電梯門，左手微 微抬起，請(qǐng)客人進(jìn)入電梯，面帶微笑，輕聲到別（走好先生、小姐， 歡迎下次光臨）5，前臺(tái)服務(wù)員，在整個(gè)接待 vip服務(wù)過(guò)程中，需記 錄以下內(nèi)容存檔；一，賓客喜歡和什么茶。二，賓客喜歡哪間spa包房。三，喜歡什么樣的項(xiàng)目。喜歡哪 位理療師為