保潔工作計劃

1、保潔主管崗位職責崗位設置目的：帶領(lǐng)保潔員完成保潔部的日常工作。保證營業(yè)區(qū)域及工作區(qū)域的衛(wèi)生干凈，監(jiān)督好保潔員的儀容儀表。確保保潔部各個崗位工作保質(zhì)保量完成，跟進區(qū)域設備設施完好，正常工作。崗位職責：1. 對總經(jīng)理負責，主持部門的全面工作。2. 管理和控制保潔部的運行（全面的清潔、報告維修、定期計劃、根據(jù)工作需求及結(jié)合實際情況，可請專業(yè)人員合理化對保潔員進行崗前培訓，物料的管理及分配等）。3. 部門計劃的制訂和發(fā)展（目標、計劃、報告、信息反饋等） 。4. 部門內(nèi)部規(guī)章制度的制訂。督促崗位責任制和操作流程的執(zhí)行，經(jīng)常到本部工作范圍內(nèi)巡視。5. 質(zhì)量的管理（衡量服務質(zhì)量、管理質(zhì)量的改善、服務質(zhì)量評分

2、標準） 。6. 控制好人力的使用和物資耗用，抓好安全、防火、防盜等工作。保潔工具保養(yǎng)、申購與存貨：A要求保潔員執(zhí)行以舊換新制度，工具責任到個人B根據(jù)損耗，合理訂購數(shù)量C對于易耗品，根據(jù)每日消耗情況可適當備用庫存，合理調(diào)配人力：A評估員工的表現(xiàn)B 定期與員工溝通，進行面對面談話，解決矛盾、約束員工紀律。- 2 -。C加強員工培訓工作，增強員工服務意識。D實施員工離職面談，找出根本原因，減少人員流失量。7. 監(jiān)督保潔員的儀容儀表及服務標準；8. 監(jiān)督保潔員每天考勤及做好月底考勤統(tǒng)計工作9. 完善保潔員各崗位工作流程和注意事項10. 保潔員的排班、排崗、排休。11. 以職業(yè)的、肯定的方式與各部門協(xié)作

3、，促進團隊精神和有效的雙向交流，減少不必要的工作失誤及糾紛。12. 完成好領(lǐng)導臨時指派的各項工作。- 3 -。保潔員崗位職責1. 認真遵守公司規(guī)章管理制度，嚴格執(zhí)行崗位制度。熟悉本崗位的工作任務與要求，明確服務宗旨，端正工作態(tài)度，講究工作效率。2. 不斷提高自己的業(yè)務素質(zhì)和道德水平，衣冠整齊，談吐文雅，舉止文明。3. 工作時間堅守崗位，做好商場內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。4. 每天清、掃、擦凈商場內(nèi)的地面、公廁、樓梯及扶手，不留死角，清掃過程中不得污染業(yè)戶的商鋪及商品，清掃過程中動作要規(guī)范，做到無塵清掃，濕式作業(yè)。5. 嚴格按照規(guī)定程序工作： 清掃及拖擦樓層面每日根據(jù)現(xiàn)場衛(wèi)生狀況不定時進行清掃，擦試樓梯

4、扶手每日一次 , 擦洗各安全通道門及消防設施每日一次，樓道附屬物每日一次 , 清掃墻壁每月至少一次，全日保潔。6. 無瓜果皮殼、紙屑、煙頭等雜物；無積水、污跡；廣場外部垃圾及時處理，內(nèi)部如有堵塞或異常情況及時反映、疏通，外表無污跡，無粘附物。7. 衛(wèi)生間隨時清掃做到地面清潔，衛(wèi)生器具無異味。8. 負責做好責任區(qū)域公共設施的損壞記錄，及時上報主管。9. 聽取商戶、消費者對保潔管理工作的反映與需求，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不能解決的及時向主管匯報。10. 向商戶及消費群體宣傳 講衛(wèi)生，重環(huán)保 的思想，積極引導商戶及購物群體自覺遵守公共環(huán)境衛(wèi)生。11愛護公物，正確使用并妥善保管清潔用具，最大限度節(jié)約資源。

5、12. 關(guān)注自身和他人安全，嚴格按照工作程序與標準進行工作。13完成領(lǐng)導臨時指派的各項工作。- 4 -。保潔員管理規(guī)章制度及工作細節(jié)保潔員是負責公司轄區(qū)內(nèi)繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作，直接服務于大眾群體，是顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質(zhì)量高低的重要基層組織，為了規(guī)范公司商場衛(wèi)生管理，提高服務工作質(zhì)量，特制定保潔人員崗位責任制度，每位員工必須認真執(zhí)行：工作時間：星期一至星期五，早8:10 晚 17:30 ，星期六至星期日，早8:00 晚 17:30 （根據(jù)當日現(xiàn)場衛(wèi)生清潔狀況，適當安排留守人員打掃現(xiàn)場衛(wèi)生）1、樹立高度的責任心，關(guān)心商場的利益，嚴格片區(qū)保潔責任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設施

6、設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應隨時巡視商場，發(fā)現(xiàn)污物雜物應及時處理，隨時保證商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生。2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負責的覺悟，服從領(lǐng)導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。得到主管的批準，方才能到休息室休息。3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達到規(guī)定標準，連續(xù) 3 次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當日檢查人員須做好詳細記錄。（具體標準細則見附頁）。4、保

7、潔人員對商家、顧客服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝，對客戶的投訴當日值班人員必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。5、上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。- 5 -。6、保潔人員在工作要堅持原則，團結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。7、不準私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交主管。8、商場內(nèi)的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點。不準用扶梯運送垃圾，運送

8、垃圾必須走側(cè)門樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。10、保潔員必須嚴格按照保潔員清潔工作程序執(zhí)行（具體工作流程見附頁）。- 6 -。服務人員服務意識標準及如何提高端正工作態(tài)度，是各行各業(yè)職業(yè)道德的基本要求，也是成就個人理想的基本要求。服務態(tài)度是衡量一個服務人員能否為客戶提供滿意服務的重要標準。態(tài)度決定了服務質(zhì)量。愛崗 敬崗 不自卑愛崗、敬崗就是熱愛自己所從事的工作。 只有熱愛它，才會在工作中投入熱情，從而將全部精力投入工作，激發(fā)下一步做好工作的動力。愛崗

9、、敬崗的要求是持續(xù)不斷、始終如一，而不能三天打魚、兩天曬網(wǎng)。不自卑，是指從事清潔行業(yè)的員工不要覺得矮人一等、沒面子、抬不起頭。勞動是中華民族的美德。事無貴賤、高低之分， “三百六十行，行行出狀元。 ”最重要的是看我們?nèi)绾卧u價、如何對待?，F(xiàn)今社會行業(yè)分工明確但又相互依存、缺一不可。如果現(xiàn)代城市缺少清潔行業(yè)，這城市就會被各種各樣的垃圾所吞沒。因此，我們要正確對待少數(shù)人對清潔行業(yè)的蔑視，保持平和的心態(tài)和愛崗敬業(yè)的精神。積極 主動 高效指保潔員在從事工作時， 不是被動地接受工作， 而是主動地有意識去做。 為此我們應做到：（ 1）工作有條理，主次分明、重點突出；（ 2）對工作服務盡心、盡責，客戶的滿意度

10、始終是我們工作的出發(fā)點落腳點；（ 3）為防患于未然，我們要經(jīng)?？紤]工作中的隱患。團結(jié) 協(xié)作現(xiàn)代社會個體的力量畢竟是有限的，只有團結(jié)起來，發(fā)揮團體力量才會獲取。- 7 -。更大的成績。因此，要求每一位保潔員在工作中應做到：互相協(xié)助、互相支持是指員工之間在工作中相互配合與支持，共同把工作做好，而不是互相推脫、互相指責。相互配合提高工作效率和穩(wěn)定工作質(zhì)量。因為在員工的相互巡視中，可以及時發(fā)現(xiàn)對方工作中還存在的問題，并及時處理。將會縮短對方處理時間，彌補對方的不足，從而提高整體工作質(zhì)量。服從安排、調(diào)度指員工在接受上級工作安排時，要服從命令、聽從調(diào)度。因為守紀律、不計較個人得失的員工隊伍，再配合管理者得

11、當?shù)陌才胖笓]下，將會迅速完成對突發(fā)事件的處理。對于管理者在工作中不當?shù)陌才牛瑧摷皶r向管理者建言、獻策，而不應有抵觸情緒。對于一時的分配工作不滿，要先盡力做好本職工作，然后向主管反映，由主管協(xié)調(diào)。- 8 -。日常清潔頻率及服務質(zhì)量標準清潔項目日常清潔定期作業(yè)服務質(zhì)量標準每天每周每月清掃（ 2次以上）地面清洗一次無灰塵、無紙屑、無污漬、保持光潔明亮地面塵推（ 5次以上）并配用專地面保養(yǎng)一次用清潔劑拖凈、保持潔凈墻體清掃、擦試墻身一次干凈、無灰塵、無污漬消防栓擦試每周擦試一次干凈、無灰塵、無污漬墻壁消防卷簾門每周擦試一次每季度一次干凈、無灰塵、無污漬涂料墻面擦試每周擦試一次不定期檢查干凈、無灰塵、

12、無污漬、無手印或腳印，保持潔凈安全通道門保持干凈專用清洗劑清理一次干凈、無灰塵、無污漬門玻璃用玻璃專用清洗劑配合刮專用清洗劑清理一次無手印、無灰塵、無污漬，保持光亮公水器進行清潔共防火卷閘門保持干凈每月一次干凈、無灰塵、無污漬區(qū)域其他物品、 裝飾品用抺布清抺一次， 保持干凈干凈、無灰塵、無污漬部分地角線保持干凈干凈、無灰塵、無污漬垃圾收集、 轉(zhuǎn)運并及時更換垃圾筒每周至少清洗干凈、無灰塵、無污漬、無痰漬，保持潔凈垃圾筒垃圾袋（不得超過垃圾筒一次，表面每日清理3/2 ，煙頭不得超過 5 支）燈飾、管道、通風清抺一次無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污漬口、煙感電梯每天清潔，踏步除塵每周表面保養(yǎng)一次、 吸電梯溝槽

13、內(nèi)無線頭、無塵土、無污漬塵一次、清潔一次樓梯及扶手欄桿循環(huán)清潔干凈、無手印、無灰塵貨梯、觀光電梯拖試、除塵干凈、無灰塵、表面光亮外圍廣場保潔干凈、無垃圾墻身保潔潔凈干凈、無手印、無灰塵防滑墊保持潔凈每周一次表面及防滑無污漬、保持光潔、干凈墊地面徹底清潔衛(wèi)洗手間玻璃鏡面保持潔凈無污漬、無灰塵、無手印、表面光亮生小便器、坐廁、洗用清潔劑擦試并消毒保持無漬、無垢、無異味并保持水流暢通無間手盆陰，瓷器表面光亮如新洗手間天花、 風口保持潔凈無蜘蛛網(wǎng)標牌保持潔凈無灰塵、無污漬、無水漬不銹鋼垃圾桶保持潔凈無污漬、無痰漬、光亮如新安地面保持潔凈通道內(nèi)無雜物，保持暢通，無塵全墻身保持潔凈無污漬、無灰塵、無手印通

14、標識牌保持潔凈無污漬、無灰塵、無手印道欄桿保持潔凈無污漬、無灰塵、無手印、表面光亮。- 9 -。日常清潔工作計劃作業(yè)區(qū)域作業(yè)項目工作內(nèi)容工作計劃備注地面日常清掃、收集垃圾每日多次拖抺、推塵、除垢、保持明亮每日多次墻面及柱身低處抺凈、除塵高處拂塵每日一次消防器具外表除塵、擦凈每日一次商場內(nèi)導示牌表面除塵、保持潔凈每日一次電源插座、開關(guān)擦試干凈每周一次外部清洗每日一次垃圾筒內(nèi)部清洗毎周一次公共區(qū)域更換垃圾袋視需求商場內(nèi)管道除塵每月一次裝飾物擦試、除塵每日一次視需求踏板除塵、清潔每周一次視需求自動扶擦試、清潔保持表面光亮每天一次玻璃梯、客不銹鋼清潔、保持表面光亮每天一次梯、貨梯扶手擦試、清潔每天一次

15、貨梯四壁擦試、清潔每天一次視需求底部清掃、拖抺每天一次消防設備外圍擦試、保潔每天一次視需求燈柱擦試、保潔每天一次視需求外圍廣場地面清掃、收集垃圾不定時視需求停車位清掃、收集垃圾不定時視需求墻身保潔潔凈每周一次防滑墊保持潔凈每周一次洗手間玻璃鏡面保持潔凈每天一次衛(wèi)生間小便器、坐廁、洗手盆用清潔劑擦試并消毒每天一次洗手間天花板、通風口保持潔凈每周一次視需求標牌保持潔凈每天一次不銹鋼垃圾桶保持潔凈每天一次辦公桌椅擦試、抺凈每天一次文件柜除塵抺凈每天一次辦公區(qū)域垃圾筒收集垃圾、更換垃圾袋、表面潔凈每天一次視需求地面清掃、無垃圾、保潔每天至少二次視需求電源插座或開頭擦試、除塵每天一次門擦試、除塵、無手印

16、、無污漬每天一次視需求。-10-。日常清潔檢查及整改計劃清潔項目日常清潔檢查標準整改時間每天分鐘小時天清掃（ 2次以上）無灰塵、無紙屑、無污漬、保持光潔地面塵推（ 5次以上）并配明亮30 分鐘內(nèi)用專用清潔劑拖凈、 保持潔凈墻體干凈、無灰塵、無污漬1 天消防栓擦試干凈、無灰塵、無污漬2 小時墻壁消防卷簾門干凈、無灰塵、無污漬1 小時涂料墻面擦試干凈、無灰塵、無污漬、無手印或腳1 天印，保持潔凈安全通道門保持干凈干凈、無灰塵、無污漬1 小時門玻璃用玻璃專用清洗劑配無手印、無灰塵、無污漬，保持光亮1 小時公合刮水器進行清潔共防火卷閘門保持干凈干凈、無灰塵、無污漬1 小時區(qū)域用抺布清抺一次， 保持干凈

17、、無灰塵、無污漬部其他物品、 裝飾品2 小時干凈分地角線保持干凈干凈、無灰塵、無污漬1 天垃圾收集、 轉(zhuǎn)運并及時干凈、無灰塵、無污漬、無痰漬，保垃圾筒更換垃圾袋 （不得超過持潔凈1 天垃圾筒 3/2 ，煙頭不得超過 5支）燈飾、管道、通風清抺一次無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污漬2 天口、煙感電梯每天清潔，踏步除塵電梯溝槽內(nèi)無線頭、無塵土、無污漬2 小時樓梯及扶手欄桿循環(huán)清潔干凈、無手印、無灰塵1 小時貨梯、觀光電梯拖試、除塵干凈、無灰塵、表面光亮30 分鐘外圍廣場保潔干凈、無垃圾30 分鐘墻身保潔潔凈干凈、無手印、無灰塵30 分鐘防滑墊保持潔凈無污漬、保持光潔、干凈2 小時衛(wèi)洗手間玻璃鏡面保持潔凈無污

18、漬、無灰塵、無手印、表面光亮30 分鐘小便器、坐廁、洗用清潔劑擦試并消毒保持無漬、無垢、無異味并保持水流生1 小時手盆暢通無陰，瓷器表面光亮如新間洗手間天花、 風口保持潔凈無蜘蛛網(wǎng)1 小時標牌保持潔凈無灰塵、無污漬、無水漬20 分鐘內(nèi)不銹鋼垃圾桶保持潔凈無污漬、無痰漬、光亮如新1 天安地面保持潔凈通道內(nèi)無雜物，保持暢通，無塵30 分鐘全墻身保持潔凈無污漬、無灰塵、無手印2 小時通標識牌保持潔凈無污漬、無灰塵、無手印30 分鐘道欄桿保持潔凈無污漬、無灰塵、無手印、表面光亮1 小時。-11-。常用清潔操作流程一、地面清洗程序（根據(jù)目前現(xiàn)在設備，合理安排）清潔工具：清潔劑、拖把、水桶、塵推1. 用塵

19、推將地面雜物清除2. 用水桶按一定比例把清潔劑兌好， 用拖把均勻帶水拖濕地面， 將地面污垢擦凈3. 用干凈的拖把將地面清拖，將地面水跡拖干二、玻璃清洗程序清潔工具：清潔劑、刮水器、玻璃鏟刀、水桶、毛巾1. 先用玻璃鏟刀去除表面污垢2. 用水桶按一定比例把清潔劑兌好， 將清潔劑水均勻涂抺在抺布表面， 將玻璃表面擦試3. 用刮水器將玻璃表面刮凈4. 用毛巾將表面擦凈。-12-。常用保潔工具操作規(guī)范為了使每一次員工熟悉掌握清潔工具的使用方法， 杜絕肆意破壞和因使用不當造成工具損壞的行為。工具責任到個人，正常損耗以以舊換新方式進行申領(lǐng)。如因個人損壞或不慎丟失，由個人負責自行賠償，發(fā)揚“節(jié)能降耗，合理利用資源”精神，杜絕浪費。1. 掃把：清掃細小垃圾注意事項：拿起工具時要提離地面，行走時擺動幅度不宜過大（避免