燈飾城管理方案.doc

1、燈飾城管理方案燈飾城管理方案 1、組織構架：燈飾城編制人員7人。 總經(jīng)理 匡經(jīng)理 經(jīng)理 店長 業(yè)務員兼導購員 電工 倉管 PA保潔員 _ 2、權責： 21經(jīng)理：（直接上司：總經(jīng)理；直接下屬：店長） 負責燈飾城整體規(guī)劃：含人員編制、分工；店內(nèi)布局規(guī)劃； 負責店內(nèi)貨源采購，下訂單及追蹤供應商之交期達成； 負責定奪店內(nèi)商品銷售價格及折扣率，必要時須向總經(jīng)理請示； 負責業(yè)務項目開發(fā)與客戶訂單跟蹤結案； 負責上傳下達：總結店內(nèi)工作并向上級主管報告，向下傳達上級主管工作指令與交辦事項； 負責店內(nèi)日常銷售單據(jù)列印及收銀，并與當日整理銷售單、日銷售匯總表上交公司財務； 其他有關上級交辦事項。 22店長：（直接

2、上司：經(jīng)理；直接下屬店內(nèi)員工） 負責店內(nèi)日常工作安排與監(jiān)督，人員調(diào)配、考勤、工作績效管理； 負責制定、推行并完善店規(guī)及各崗位的工作流程； 負責對展廳與庫存數(shù)量進行抽查； 負責對店內(nèi)各展品的布局及開燈品種與位置進行協(xié)調(diào)，達到更好的展示效果； 負責店內(nèi)日常水、電使用記錄；及上、下班前后門窗安全的檢查； 負責協(xié)助經(jīng)理主持店內(nèi)每日早會，記錄并追蹤未完成事項之進度； 負責及時安排處理客戶抱怨與售后維修服務； 負責收集并整理客戶資料信息（做好顧客的售前、售中和售后服務）； 其他有關上級臨時交辦事項。 23業(yè)務員、導購員： 負責客戶項目開發(fā)、追蹤完成； 做好展品陳列等方面的工作，保持商品的擺放整齊、清潔有序

3、; 用心接待顧客，迎合顧客消費心態(tài)，積極向顧客推薦各類燈具的優(yōu)勢、亮點； 及時按顧客要求開出所購商品清單并準確計算金額,交收銀臺輸入電腦系統(tǒng)列印銷售單; 將銷售單交給倉管按單清點商品規(guī)格與數(shù)量一致后，交付給顧客； 負責收集客戶資料信息，定期電話跟蹤目標顧客，并說服顧客購買產(chǎn)品； 不斷學習,掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高銷售能力，適時為顧客建議裝修燈光設計； 耐心處理顧客的投訴、抱怨，并做好投訴記錄及時向店長報告； 隨時維護店內(nèi)形象，確保店內(nèi)形象良好； 按照規(guī)定完成每日、周、月的報表等填寫工作，做好銷售記錄和定期盤點庫存，確保展品賬物相符; 其他有關上級臨時交辦事項。 24電工： 按店內(nèi)主管要求及

4、時調(diào)整、安裝、維修店內(nèi)展品燈具與水、電等基礎設施； 服務客戶，及時上門安裝、維修店內(nèi)銷售的燈具并確保安裝正確，安全； 上門安裝或維修完畢直至顧客驗收合格后，及時清理顧客現(xiàn)場衛(wèi)生并清點工具、配件等物品回店； 負責客戶退、換貨的驗收調(diào)試，為客戶解答并排除異常故障； 負責清點整理安裝所需工具、配件等物品，及時申報請購所需物品確保上門安裝工作順利完成； 工作空閑時，協(xié)助店長及同事維護店內(nèi)形象與清潔； 其他有關上級臨時交辦事項。 25倉管： 負責倉庫商品合理擺放、現(xiàn)場衛(wèi)生、門窗、水、電使用安全； 負責按系統(tǒng)列印的銷售單及時準確發(fā)放商品； 負責按供應商隨貨同行的貨單驗收進貨，并及時準確輸入系統(tǒng)入庫； 負責

5、客戶退換的不良品登記分類，并向店長報告； 負責分類整理存檔收發(fā)貨單據(jù)的倉庫聯(lián)，并做好每日出入庫記錄； 負責每次發(fā)貨后核對庫存與實物數(shù)量，及時上報處理庫存商品異常（含數(shù)量、質量、呆滯品等異常）； 負責倉庫月終、年中、年終盤點及帳物不符之分析調(diào)整和提報； 其他有關上級臨時交辦事項。 26保潔員PA： 認真遵守勞動紀律，嚴格執(zhí)行崗位制度。熟悉本崗位的工作任務與要求，明確服務宗旨，端正勞動態(tài)度，講究工作效率。 嚴格按照規(guī)定程序工作：清掃拖擦樓層地面每日一次，揩擦樓梯扶手每日一次,擦洗門窗及樓道附屬物每周至少兩次,清掃墻壁每月至少一次，全日保潔（地面臟污后待顧客離開后及時清理）； 衛(wèi)生區(qū)域包含（店內(nèi)與門口人行道）無瓜果皮殼、紙屑、煙頭等