2021年質(zhì)量管理部年終總結(jié).doc

1、2021年質(zhì)量管理部年終總結(jié)一、_年公司的質(zhì)量目標完成情況1、_年產(chǎn)品返修率達到_%，與去年的_%相同。公司產(chǎn)品返修率目標為_2、外審：_年_月_日，我們接受了第三方_認證公司對我司進行的換證審核，在為期兩天的審核中，審核師分別對我司的_個部門都進行了審核，在審核過程_提出_個輕微不符合項，_個觀察項與_個建議項，目前不符合項已采取糾正措施并關(guān)閉，觀察項與建議項的各相關(guān)部門也都已結(jié)合自身實際情況進行改進，新的ISO9001：_認證已于_月_日獲得。3、過程審核：_年_月我們對生產(chǎn)技術(shù)部的四個生產(chǎn)班組包裝班、KISSCUT班、面紙班和絲印班進行了生產(chǎn)過程審核，在審核_發(fā)出_份預(yù)防措施報告，對生產(chǎn)

2、過程中潛在的質(zhì)量事故進行了有效預(yù)防。三、_年管理評審工作_年_月_日，總經(jīng)理主持召開了管理評審會議，主要對公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標達成情況;過程業(yè)績和產(chǎn)品質(zhì)量符合性;顧客滿意度評價，包括顧客信息反饋處理評價;質(zhì)量管理有效性、適宜性、充分性;糾正、預(yù)防措施和持續(xù)改進系統(tǒng);上次管理評審后第一、二、三方的審核結(jié)果六個方面進行了評審。根據(jù)以上六方面內(nèi)容，各部門經(jīng)理對一年來各自負責(zé)的質(zhì)量管理工作進行了認真的總結(jié)，并充分看到了存在的問題。對此次的評審大家一致認為：各部門都能按質(zhì)量管理體系文件要求去執(zhí)行，各級文件和資料都得到有效控制，各項質(zhì)量記錄都按文件要求形成，各部門經(jīng)過認真學(xué)習(xí)培訓(xùn)，員工都有一定的提高，促

3、進了質(zhì)量管理體系的有效運行，ISO9001：_版質(zhì)量管理體系是有效的、充分的，也是適宜的。同時，經(jīng)過認真的討論，大家一致同意對我司的部分質(zhì)量目標進行修改(包括內(nèi)、外部顧客滿意度、發(fā)貨數(shù)量正確率、外部客戶投訴率、成品庫存率、模具、菲林加工合格率)，并在體系文件中增加_項內(nèi)容(包括相關(guān)部門質(zhì)量目標的增加)，同時對體系文件中的_個文件與實際操作不符項進行了修改，預(yù)計所有項目的增加和修改工作將在_年_月底前完成。四、_年文件修改情況_年，管理者代表根據(jù)_年管理評審結(jié)果，配合各部門對管理評審中提出的_改進項進行了改進，并配合各部門對程序文件與工作文件中_個與實際操作不符的文件進行了修改，修改后的程序文件

4、增加了一個_控制程序，工作文件增加了_規(guī)程、_的管理和使用規(guī)程、_操作規(guī)程，同時，收集了_個工作流程圖放入相關(guān)程序文件與工作文件。五、工作中存在的問題雖然在_年中各部門都能按質(zhì)量管理體系文件要求去執(zhí)行，各級文件和資料都得到有效的控制，各部門經(jīng)過認真學(xué)習(xí)培訓(xùn)，員工都有一定的提高，促進了質(zhì)量管理體系的有效運行，提高了產(chǎn)品質(zhì)量。但是，在工作過程中，仍存在以下問題：1、質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)內(nèi)容及方法需進一步改進,今年的外部顧客滿意度調(diào)查中，員工對質(zhì)量管理體系培訓(xùn)效果滿意度為_%，低于公司本年度平均滿意度,所以我們要對質(zhì)量管理體系培訓(xùn)內(nèi)容及方法進行改進。2、從_年外部投訴及內(nèi)部批量性投訴發(fā)現(xiàn)的問題來看，部

5、分員工對質(zhì)量管理體系理解不夠，對個別程序的執(zhí)行力度也需進一步加強。六、下年度重點工作計劃如下：1.做好全體員工的質(zhì)量管理體系文件培訓(xùn)工作;2.聯(lián)系公司各部門實際操作情況進一步完善質(zhì)量管理體系;3.做好ISO9001：_換證工作;4.做好年度內(nèi)部審核工作;5.做好年度管理評審工作;6.做好與質(zhì)量體系工作有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)工作?！举|(zhì)量管理部年終總結(jié)二】_年，物業(yè)公司在集團公司的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴格按照集團公司“6S”管理工作的目標和要求，進行落實推進，加強管理、整頓，通過明確分工，落實責(zé)任，對生產(chǎn)、辦公、生活環(huán)境進一步加強整改，對工作作風(fēng)進行整頓，使6S管理及各項工作有序進行，取得了較好的成績，并根據(jù)集團公司

6、關(guān)于推行“6S”管理工作的總體要求，強化管理、改進不足、勇于創(chuàng)新，促使物業(yè)公司的“6S”管理工作達到了一個更高、更新的標準，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：一、我公司貫徹實行“6S”管理工作的主要內(nèi)容：(一)根據(jù)集團公司“6S”管理工作的目標和要求，制定物業(yè)公司“6S”管理評價標準及管理辦法，在全公司范圍內(nèi)展開學(xué)習(xí)，廣泛貫徹宣傳。為進一步貫徹落實“6S”管理的要求，加強對廠區(qū)及社區(qū)環(huán)境的“6S”管理，根據(jù)集團公司“6S”管理評價體系的要求，物業(yè)公司嚴格管理，逐項分解落實，切實將“6S”管理的內(nèi)容和標準落實在工作中，結(jié)合實際制定物業(yè)公司“6S”管理評價標準及管理辦法，并要求全體員工加強學(xué)習(xí)，嚴格按照

7、標準執(zhí)行，各部門分別進行全面的檢查和落實，使此項制度得以貫徹實施，促使“6S”管理工作進一步提升。(二)進一步改善工作環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標準今年，針對公司某些部門辦公條件較差的現(xiàn)狀，公司繼續(xù)進行整頓。今年初，公司對綜合辦公室內(nèi)墻面進行粉刷，按照布局合理、辦公效率高效快捷的原則對辦公格局進行合理改造，使目前的辦公室格局更加的合理化、人性化，提高了辦公室的空間利用率。經(jīng)過此次改造，使得辦公室的環(huán)境面貌煥然一新，極大改善了公司的工作環(huán)境，提升了公司的形象。(三)完善福利區(qū)環(huán)境衛(wèi)生制度，加強整頓福利區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。根據(jù)“6S”管理的要求，物業(yè)公司在入夏初對福利區(qū)個街坊進行環(huán)境衛(wèi)生大整頓活動，對部分衛(wèi)

8、生環(huán)境臟、亂、差的死角進行了徹底清理，極大改善了街坊內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況。同時，我公司街坊管理服務(wù)中心在福利區(qū)原有管理制度的基礎(chǔ)上對保潔內(nèi)容及工作標準、保潔工作安排與考勤制度、保潔員工作實施規(guī)程等多項制度，進行重新修訂，并將重新修訂的制度公布上墻。此項工作進一步完善了衛(wèi)生環(huán)境管理制度，加強了對辦公區(qū)域和小區(qū)公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔管理，進一步發(fā)揚了“6S”管理的精神。(四)加強廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，使廠容廠貌煥然一新今年初，物業(yè)公司綠化環(huán)衛(wèi)科改革對廠區(qū)衛(wèi)生環(huán)境的管理方法，主要是對保潔工作的改革，打破以前保潔員各掃門前雪的分割局面，重新測量保潔區(qū)域，并實行對每組保潔員定期更換保潔區(qū)域，輪流保潔的管理制度，與此

9、同時，加大了保潔工作的檢查力度，提升了保潔工作質(zhì)量，使廠區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達到了一個更高的標準。(五)_安全大檢查，加強安全管理今年，物業(yè)公司在做好日常安全檢查工作的基礎(chǔ)上，在“五一”、“十一”等節(jié)假日前，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)分別_各部門進行全面的設(shè)備安全大檢查活動，對容易發(fā)生安全隱患的重點部位和供水、供電設(shè)備等重點設(shè)備進行全面的檢查，提高設(shè)施設(shè)備的使用效率，確保各項設(shè)施設(shè)備正常、安全地運轉(zhuǎn)。同時，對水泵房、監(jiān)控室、高低壓配電室等設(shè)備間進行了全面的環(huán)境衛(wèi)生檢查。對于檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題的相關(guān)責(zé)任部門發(fā)出限期整改通知，對相關(guān)責(zé)任人進行懲處，并檢查落實增改結(jié)果，這幾次安全大檢查活動有效地消除了多種不安全因素，為安

10、全、順利地開展后續(xù)工作打下了良好的基礎(chǔ)。(六)開展安全知識答題活動，提高職工安全意識今年下半年，物業(yè)公司分會在全公司范圍內(nèi)_開展安全知識答題競賽活動，目的在于擴大職工的安全知識，提高職工的安全生產(chǎn)意識。在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視和廣大員工的積極參與下，此次安全生產(chǎn)真正提高了全體員工的安全生產(chǎn)意識和防范意識。通過安全知識答題活動，我們也發(fā)現(xiàn)了一些安全生產(chǎn)中存在的問題和不足，我們將進一步健全和完善安全規(guī)章制度，加強管理，督促整改，嚴格明確安全責(zé)任制，確保各項工作的安全開展。二、目前物業(yè)管理工作中存在的不足和改進措施(一)“6S”管理工作開展得參差不齊有待改進。物業(yè)公司部門多，較為分散，各部門所在均不集

11、中，“6S”管理工作較難統(tǒng)一開展。因此，各部門的推進情況相差很大，這存在多種主管原因和客觀原因，如有的部門對“6S”管理的重視度不夠，有的部門貫徹落實不徹底等等。同時，這與各部門的工作環(huán)境和工作內(nèi)容以及職工數(shù)量的差異，也有很大關(guān)系。因此，在以后的“6S”管理工作中，物業(yè)公司將注重學(xué)習(xí)，提高認識，加強貫徹落實，促使各部門統(tǒng)一提高“6S”管理的標準和要求。(二)辦公環(huán)境還需進一步改善。目前，公司個別部門的工作環(huán)境較差，辦公格局不合理，衛(wèi)生環(huán)境差，廢舊物、雜物較多，即使堆放整齊也顯得雜亂，公司將進一步對個別部門的辦公條件進行改善，對工作環(huán)境進行裝飾裝修整頓，清除廢舊桌椅、舊物、雜物等，配備完善的辦公

12、設(shè)施，以改善目前陳舊落后的狀況，為職工創(chuàng)建一個規(guī)范、整潔、有序的工作環(huán)境。(三)對“6S”管理的認識還有待進一步提高。要做好“6S”管理工作，首先要使領(lǐng)導(dǎo)和職工對“6S”管理的思想意識提高，才能將“6S”管理工作做好?！?S”管理是企業(yè)特色文化的重要組成部分，與企業(yè)形象息息相關(guān)，物業(yè)公司作為一個具有獨立法人資格的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，樹立良好的企業(yè)形象是企業(yè)經(jīng)營管理的一個重要方面。提高員工對“6S”管理重要性的認識，有助于員工更好地將“6S”管理的精神和標準貫徹在日常的工作之中，以良好的員工形象來塑造良好的企業(yè)形象。因此，在以后的工作中加強對員工的教育學(xué)習(xí)，提高員工對“6S”管理的認識將是物業(yè)公司工作的一個重要方面。(四)員工素養(yǎng)有待進一步提高。物業(yè)公司是具有國企大背景的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，公司員工的思想意識轉(zhuǎn)型是企業(yè)發(fā)展改革必經(jīng)的階段，要實現(xiàn)員工思想意識的轉(zhuǎn)向首先應(yīng)該對提高員工個人素質(zhì)工作常抓不懈，不僅要加強對員工專業(yè)技能的培訓(xùn)，還應(yīng)注重對員工的職業(yè)道德教育，提高員工服務(wù)意識，努力實現(xiàn)年初公司制定的“三個轉(zhuǎn)變”的工作要求。一年的工作即將結(jié)束，我們不能滿足于現(xiàn)在的點滴成績，“6S”管理貫徹在日常管理工作中，