淘寶網(wǎng)店運(yùn)營課程實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)

1、第一章 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售概述課程實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)實(shí)驗(yàn)1 注冊和認(rèn)證一、實(shí)訓(xùn)要求和目的1注冊淘寶網(wǎng)，取得淘寶網(wǎng)會員資格。2提交身份證明及銀行賬號進(jìn)行支付寶認(rèn)證，取得在淘寶網(wǎng)出售商品的資格。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果注冊淘寶會員及支付寶認(rèn)證四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟（一）注冊淘寶網(wǎng)會員1打開淘寶首頁，點(diǎn)擊頁面左上角的”免費(fèi)注冊”鏈接。2進(jìn)入注冊頁面，選擇右邊的”郵箱注冊”。3填寫電子郵箱，在此請輸入自己常用的郵箱，方便日后找回密碼，如果還沒有電子郵箱，則需要預(yù)先進(jìn)行注冊，推薦使用雅虎和網(wǎng)易的郵箱。4填寫將要注冊的淘寶會員名，一旦注冊成功會員名將不能修改。會員名由5-20個(gè)字符組成，一個(gè)漢字為兩個(gè)字符，

2、推薦使用中文會員名進(jìn)行注冊。5由于淘寶網(wǎng)的會員名具有唯一性，因此，在進(jìn)行下一步操作前，先要檢查該會員名是否已被注冊，如是，需重新填寫一個(gè)會員名，直至系統(tǒng)同意注冊。6填寫登錄密碼，密碼由6一16個(gè)字符組成，出于安全的考慮，不要單獨(dú)使用數(shù)字、字母或符號來作為密碼，而使用數(shù)字加字母或符號的組合密碼。7確認(rèn)密碼，并輸入驗(yàn)證碼，勾選”用該郵箱創(chuàng)建支付寶賬戶”，如果注冊成功，本次注冊時(shí)所填寫的電子郵箱將成為該會員名綁定的支付寶賬戶。8同意以下協(xié)議，提交注冊。9登錄電子郵箱，找到淘寶網(wǎng)發(fā)送的注冊激活信，點(diǎn)擊相應(yīng)的提示激活該會員名，注冊即告成功，此時(shí)，該會員名已擁有購物資格。 （二）申請支付寶認(rèn)證1登錄淘寶，

3、進(jìn)入”我的淘寶”開始認(rèn)證操作。2找到”賣寶貝請先實(shí)名認(rèn)證”，點(diǎn)擊”實(shí)名認(rèn)證”鏈接。3點(diǎn)擊”申請支付寶個(gè)人實(shí)名認(rèn)證”按鈕進(jìn)入提交認(rèn)證申請頁面并同意支付寶服務(wù)協(xié)議。4選擇”通過確認(rèn)銀行匯款金額的方式來進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證”或”通過支付寶卡通來進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證”兩個(gè)途徑進(jìn)行認(rèn)證，在此以銀行匯款方式為例。5填寫身份證號碼及身份證真實(shí)姓名，點(diǎn)”提交”繼續(xù)。6填寫個(gè)人信息和銀行賬戶信息，點(diǎn)”提交”繼續(xù)。7核對填寫的個(gè)人信息和銀行賬戶信息，確認(rèn)無誤點(diǎn)”確認(rèn)提交”保存所填的信息。8認(rèn)證申請成功提交，待1-2個(gè)工作日后，支付寶公司將會匯入一筆確認(rèn)資金到剛才填寫的銀行賬戶里。 （三）申請支付寶認(rèn)證1查看支付寶公司打入填寫的銀

4、行賬戶里的金額數(shù)（一元以下），此金額即為認(rèn)證的驗(yàn)證碼。2登錄支付寶賬戶，進(jìn)入”我的支付寶”點(diǎn)擊”申請認(rèn)證”。3輸入收到的準(zhǔn)確金額，點(diǎn)擊”確定”繼續(xù)完成確認(rèn)，兩次輸入失敗后則需要重新提交銀行賬戶進(jìn)行審核。4輸入的金額正確后，系統(tǒng)即時(shí)審核填寫的身份信息，兩秒鐘后，即通過支付寶實(shí)名認(rèn)證，獲得認(rèn)證標(biāo)識。實(shí)驗(yàn)2 分析網(wǎng)店定位和消費(fèi)群體一、實(shí)訓(xùn)要求和目的1查看創(chuàng)店時(shí)間、店鋪所在地、評價(jià)數(shù)、好評率、實(shí)物與虛擬物品的評價(jià)比例以及消保承諾履行情況。2從網(wǎng)店的商品數(shù)量、結(jié)構(gòu)、特性以及價(jià)格定位、裝修風(fēng)格、評價(jià)內(nèi)容等方面來分析面向的消費(fèi)群體。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果1該店的創(chuàng)店時(shí)間為2004年7月10日，店鋪

5、所在地在上海，目前的評價(jià)數(shù)為2081，好評率為100%，虛擬交易為0%，實(shí)物交易為100%，店鋪消保履行情況為360天無違規(guī)行為、無退款糾紛、無投訴。2該店鋪為鉆石首飾店，商品數(shù)量為582件，店鋪的顧客評價(jià)良好，商品價(jià)格適中，裝修風(fēng)格精致內(nèi)斂，穩(wěn)重大氣，時(shí)尚中蘊(yùn)含經(jīng)典，含蓄中又不失俏皮，主要消費(fèi)群體為情侶和即將訂婚、結(jié)婚的年輕人。四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟1進(jìn)入店鋪首頁，查看左邊的創(chuàng)店時(shí)間及店鋪所在地。2點(diǎn)擊”信用評價(jià)”自定義頁面進(jìn)入，查看評價(jià)數(shù)、好評率、虛擬與實(shí)物交易以及消費(fèi)者保障承諾履行情況。3查看顧客對店鋪商品和店家服務(wù)態(tài)度的評價(jià)。4回到店鋪首頁，查看店鋪的商品數(shù)量，分析商品類型、結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)

6、、價(jià)位、店鋪風(fēng)格以及面向的消費(fèi)群體。第二章 職前準(zhǔn)備課程實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)實(shí)訓(xùn)1加江湖好友、淘幫派一、實(shí)訓(xùn)要求和目的1在淘江湖中添加好友，形成自己的社交圈，為網(wǎng)店推廣積累人脈。2加入幫派，尋找一些有共同愛好和話題的人，為將來做社區(qū)推廣積累人氣。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟在淘江湖添加好友1 進(jìn)入”我的淘寶”，點(diǎn)擊頁面上”我的江湖”，或者從淘寶頁面右上角的”我的江湖”進(jìn)入淘江湖的”個(gè)人中心”。2 在”找人”搜索框內(nèi)輸入待添加的好友的真實(shí)姓名或淘寶用戶名進(jìn)行查找。3 點(diǎn)擊”加為好友”按鈕，好友即告添加成功。4 點(diǎn)擊”邀請”按鈕，在系統(tǒng)篩選出”我可能認(rèn)識的人”頭像下點(diǎn)擊”號按鈕進(jìn)行添加；也可以將邀

7、請好友鏈接直接通過MSN、QQ、旺旺等工具發(fā)送邀請給好友。加入淘幫派1. 到”我的淘寶”應(yīng)用中心”淘幫派”我的幫派”中進(jìn)入。2. 在頁面右上角的搜索框輸入幫派名稱的關(guān)鍵詞”淘寶大學(xué)”來進(jìn)行查找。3. 在搜索結(jié)果隨便點(diǎn)擊一個(gè)幫派類型為”公開”且成員不到20000的進(jìn)入。4. 點(diǎn)擊幫派首頁右上角的”加入這個(gè)幫派”即可馬上加入。如幫派類型為”半公開”的，申請加入時(shí)需等待管理員批準(zhǔn)以后才能加入。5. 可以通過搜索帖子、發(fā)帖的淘寶用戶以及社區(qū)首頁推薦的圖文來發(fā)現(xiàn)更多五花八門的幫派，然后有選擇的加入或添加到”我關(guān)注的幫派”里。實(shí)訓(xùn)2 網(wǎng)購一件商品一、實(shí)訓(xùn)要求和目的1網(wǎng)購一件虛擬商品，可以大大縮短交易周期。

8、2通過為手機(jī)充值話費(fèi)。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟1在首頁搜索商品名稱關(guān)鍵字”移動(dòng)充值卡”。2在搜索結(jié)果頁面里面選擇面值、地區(qū)、充值方式，選擇賣家代充或自動(dòng)快沖。3在商品列表里面選擇鐘意的商品，使用阿里旺旺與賣家溝通，確認(rèn)是否有貨。4填入購買件數(shù)并點(diǎn)擊頁面上的”立刻購買”按鈕進(jìn)入交易頁面。5填寫充值信息，輸入充值手機(jī)所屬地區(qū)和號碼，如有特殊要求也可以在此頁面給賣家留言提醒。6 檢查實(shí)付金額是否正確，點(diǎn)擊”確認(rèn)無誤，購買”按鈕，出價(jià)成功。7根據(jù)提示選擇付款銀行，在付款頁面填入銀行帳號、密碼等，并確認(rèn)，等待系統(tǒng)提示付款成功。8待收到充值成功的通知以后，進(jìn)入到”我的淘寶”我是買家已買到的

9、寶貝里找到該交易，點(diǎn)擊后面”確認(rèn)收貨”按鈕，輸入支付密碼，通知支付寶將貨款支付給賣家。9點(diǎn)擊”評價(jià)”按鈕，給賣家和交易的評價(jià)，并對該店鋪的商品如實(shí)程度、服務(wù)態(tài)度和物流發(fā)貨速度進(jìn)行評分反饋。10 交易圓滿完成，此時(shí)還可以酌情將該商品分享給其他好友，起到互動(dòng)推廣的作用。第三章 網(wǎng)店日常運(yùn)營管理實(shí)訓(xùn)1 商品特性介紹一、實(shí)訓(xùn)要求和目的1熟悉和了解規(guī)格、特性、功能等商品資料，為下一步的銷售工作打下專業(yè)知識方面的基礎(chǔ)。2收集和整理有助于銷售的相關(guān)商品資料，以文檔或者表格形式保存。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)0.5課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟1隨便挑選一件商品做為實(shí)訓(xùn)范本。2列出品牌、型號、材質(zhì)、規(guī)格尺寸、促銷介紹等項(xiàng)目。

10、3在網(wǎng)上尋找各項(xiàng)目相對應(yīng)的內(nèi)容，并將此內(nèi)容復(fù)雜、粘貼到文檔或表格中。實(shí)訓(xùn)2商品發(fā)布流程操作一、實(shí)訓(xùn)要求和目的學(xué)會正確的選擇商品屬性、上傳商品圖片、編寫商品名稱和描述。填寫商品價(jià)格、運(yùn)費(fèi)、服務(wù)等項(xiàng)目，能夠掌握最基本的商品發(fā)布流程。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟1. 打開淘寶網(wǎng)并登錄，點(diǎn)擊”我要賣”鏈接。2. 進(jìn)入新頁面，選擇”一口價(jià)”方式發(fā)布寶貝。3. 選擇商品所屬類目后點(diǎn)”好了，去發(fā)布寶貝”。4. 逐個(gè)填寫商品屬性信息，商品信息必須選擇正確，以便買家更快的找到商品。5. 給商品起個(gè)名稱，長度不超過30個(gè)漢字。6. 填寫一口價(jià)，選擇顏色、尺碼等，并輸入可售數(shù)量。7. 上傳實(shí)拍圖片，圖片

11、的大小應(yīng)該小于120k，建議選用500500像素的正方形圖片，格式為JPG或GIF。8. 在HTML編輯器里編寫商品描述，內(nèi)容控制在25000個(gè)字符以內(nèi)。9. 選擇商品所在地和設(shè)置運(yùn)費(fèi)，選擇發(fā)布周期、發(fā)票、保修等附加信息，然后點(diǎn)”發(fā)布”，待新頁面彈出”您的寶貝已經(jīng)發(fā)布成功”提示，商品就成功發(fā)布了。（注意，在商品編輯頁面如選擇了寶貝的一些屬性條件，如服裝類的顏色及尺碼等，必須填寫相對應(yīng)的數(shù)量，且數(shù)量之和必須等于寶貝數(shù)量。）實(shí)訓(xùn)3商品名稱的關(guān)鍵字使用一、實(shí)訓(xùn)要求和目的通過實(shí)訓(xùn)學(xué)會編寫有助于銷售的商品名稱，并能靈活運(yùn)用各種類型的關(guān)鍵字來進(jìn)行組合。商品名稱要求至少包括兩種類型的關(guān)鍵字，其中起碼有一個(gè)熱

12、門關(guān)鍵字，重要信息必須放在醒目的位置。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟1. 在”出售中的寶貝”里找到上一個(gè)實(shí)訓(xùn)中的商品，在此基礎(chǔ)上來修改商品名稱。2. 先寫出商品屬性關(guān)鍵字，如皮鞋、太陽鏡、皮包、大衣等。3. 再根據(jù)需要在此基礎(chǔ)上添加進(jìn)品牌關(guān)鍵字、促銷關(guān)鍵字、評價(jià)關(guān)鍵字等。4. 將商品名稱的字?jǐn)?shù)控制30個(gè)漢字以內(nèi)，并調(diào)整各類關(guān)鍵字的所在位置，以達(dá)到醒目、引人注目的目的。實(shí)訓(xùn)4 編寫商品描述一、實(shí)訓(xùn)要求和目的1編寫一個(gè)完整的商品描述，要包括商品介紹、交易說明、郵費(fèi)說明、簽收提醒、售后服務(wù)等內(nèi)容和信息。2學(xué)會在商品描述中插入圖片和超級鏈接，使描述更具說服力和吸引力，同時(shí)還能有效增加商品頁面

13、的購物引導(dǎo)入口。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù) 1課時(shí)四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟1在”出售中的寶貝”里找到上一個(gè)實(shí)訓(xùn)中發(fā)布的商品，在此基礎(chǔ)上來修改商品描述。2先列出商品的品牌、型號規(guī)格、材質(zhì)、特點(diǎn)功用等信息，并插入商品圖片及店鋪首頁的超級鏈接。3再根據(jù)商品的具體情況寫明使用、儲存、保養(yǎng)等方法及注意事項(xiàng)。4編寫交易說明、運(yùn)費(fèi)說明、簽收提醒、售后服務(wù)、聯(lián)系方式等。實(shí)訓(xùn)5 普通店鋪基本設(shè)置一、實(shí)訓(xùn)要求和目的1通過實(shí)訓(xùn)學(xué)會設(shè)置店鋪名稱、上傳店標(biāo)、填寫主營內(nèi)容等。2該實(shí)訓(xùn)是針對普通店鋪的設(shè)置，即使申請開通了旺鋪功能，這些設(shè)置還是可以繼續(xù)沿用，但店標(biāo)將只出現(xiàn)在店鋪搜索的結(jié)果排序頁面里。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步

14、驟1從”管理我的店鋪”進(jìn)入店鋪管理后臺，點(diǎn)擊”基本設(shè)置”里的”店鋪基本設(shè)置”。2點(diǎn)擊”更換店標(biāo)”鏈接進(jìn)入，再點(diǎn)擊”瀏覽”按鈕，在電腦里挑選一張文件大小在80K以內(nèi)，尺寸為8080像素，文件格式為JPG，GIF，JPGE或PNG的圖片，選擇好以后，點(diǎn)擊”確定”按鈕，店標(biāo)即告上傳成功。3在”店鋪名”填空框里填入店鋪名稱，要求不超過30個(gè)漢字，能夠準(zhǔn)確表達(dá)出店鋪的經(jīng)營內(nèi)容，并使用一些品牌、評價(jià)、促銷、特色方面的關(guān)鍵字。4點(diǎn)擊”店鋪類別”框里的小箭頭，根據(jù)店鋪密度最高的一類商品來選擇類別。5在”店鋪簡介”里填入主營內(nèi)容，多個(gè)內(nèi)容用空格或符號進(jìn)行分隔。實(shí)訓(xùn)6 普通店鋪店鋪介紹、公告欄一、實(shí)訓(xùn)要求和目的1

15、編寫店鋪介紹頁面，詳細(xì)說明店鋪的主營內(nèi)容、經(jīng)營情況、店主個(gè)性展示、聯(lián)系方式等。2填寫公告欄的文字內(nèi)容，并編輯字體、字號、顏色。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果普通店鋪的店鋪介紹四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟 （一）店鋪介紹1從”管理我的店鋪”進(jìn)入店鋪管理后臺，點(diǎn)擊”基本設(shè)置”里的”店鋪基本設(shè)置”。2在”店鋪介紹”HTML編輯器里輸入文字，輸入完畢后再調(diào)整段落位置、字體、字號、顏色等。3點(diǎn)擊”保存”按鈕，保存剛才的設(shè)置。 （二）公告欄1從”管理我的店鋪”進(jìn)入店鋪管理后臺，點(diǎn)擊”店鋪裝修”進(jìn)入可視化操作。2在可視化編輯頁面里找到”店鋪公告”模塊，點(diǎn)擊”編輯”進(jìn)入，在HTML編輯器里輸入文字，店鋪公告的內(nèi)容

16、不超過1000個(gè)字，文字輸入完畢后再調(diào)整段落位置、字體、字號、顏色等。3點(diǎn)擊”保存”按鈕繼續(xù)。4點(diǎn)擊頁面右上角的”發(fā)布”按鈕，選擇”確定”，系統(tǒng)提示發(fā)布成功，此時(shí)，瀏覽店鋪首頁即可看到店鋪內(nèi)滾動(dòng)顯示的公告欄。實(shí)訓(xùn)7 淘寶旺鋪店鋪招牌一、實(shí)訓(xùn)要求和目的上傳預(yù)先制作好的店鋪招牌，使店鋪的版面看起來更加美觀，且突出經(jīng)營內(nèi)容。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟1從”管理我的店鋪”進(jìn)入店鋪管理后臺。2點(diǎn)擊”店鋪裝修”里的”設(shè)置招牌”。3預(yù)先設(shè)計(jì)好店鋪招牌，文件格式為GIF, JPG , JPEG或PNG，文件大小在100K以內(nèi)，建議尺寸為950150像素。4點(diǎn)擊”瀏覽”按鈕，找到預(yù)先

17、設(shè)計(jì)的店招圖片文件，再點(diǎn)擊”保存”按鈕繼續(xù)。5點(diǎn)擊頁面右上角的”發(fā)布”按鈕，選擇”確定”，系統(tǒng)提示發(fā)布成功，此時(shí)，瀏覽店鋪首頁即可看到最新上傳的通欄店鋪招牌。實(shí)訓(xùn)8 淘寶旺鋪?zhàn)远x頁面一、實(shí)訓(xùn)要求和目的1將店鋪介紹和商品描述里放不下的內(nèi)容設(shè)置在自定義頁面里，充分利用6個(gè)自定義頁面來輔助店鋪進(jìn)行商品銷售。2因時(shí)間有限，所以本次實(shí)訓(xùn)只設(shè)置一個(gè)自定義頁面，內(nèi)容可以在交易說明、常見問答、售后服務(wù)、商品促銷、會員優(yōu)惠等方面任選一項(xiàng)。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù) 1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟1從”管理我的店鋪”進(jìn)入店鋪管理后臺。2點(diǎn)擊”店鋪裝修”，進(jìn)入”裝修頁面”可視化編輯頁面。3點(diǎn)擊自定義頁面欄最后的”添

18、加頁面”按鈕，新增一個(gè)自定義頁面。4點(diǎn)擊自定義內(nèi)容區(qū)上的”編輯”，進(jìn)入HTML編輯器。5在”模塊標(biāo)題”框里輸入此自定義頁面的名稱，如：常見間答、會員優(yōu)惠、售后服務(wù)等等。6在編輯器里輸入文字完成自定義頁面的內(nèi)容設(shè)計(jì)，待文字輸入完畢后再調(diào)整段落位置、字體、字號、顏色等，也可以點(diǎn)擊編輯器上的”圖片”按鈕，插入網(wǎng)絡(luò)圖片來美化和豐富自定義頁面。點(diǎn)擊”保存”按鈕繼續(xù)。7點(diǎn)擊頁面右上角的”發(fā)布”按鈕，選擇”確定”，系統(tǒng)提示發(fā)布成功，此時(shí)，瀏覽店鋪首頁即可看到剛才設(shè)置的自定義頁面。實(shí)訓(xùn)9 淘寶旺鋪促銷區(qū)一、實(shí)訓(xùn)要求和目的1將最近上架的新品、優(yōu)惠促銷活動(dòng)等用網(wǎng)頁或圖片形式設(shè)計(jì)在店鋪促銷區(qū)里，可以在第一屏的位置突

19、出這些商業(yè)信息，有效地增加店鋪的吸引力，提高成交量。2由于本實(shí)訓(xùn)的目的主要是教會大家設(shè)置促銷區(qū)，因此僅采用文字和插入圖片的方式來做實(shí)訓(xùn)，將來可以用復(fù)制、粘貼代碼的方式設(shè)置店鋪促銷區(qū)。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù) 1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟1從”管理我的店鋪”進(jìn)入店鋪管理后臺，點(diǎn)擊”店鋪裝修”，進(jìn)入”裝修頁面”可視化編輯頁面。2點(diǎn)擊自定義內(nèi)容區(qū)上的”編輯”，進(jìn)入HTML編輯器。3”模塊標(biāo)題”框里可以不輸入內(nèi)容，不輸入標(biāo)題，則不顯示標(biāo)題欄。4在編輯器里輸入文字完成促銷區(qū)頁面的內(nèi)容設(shè)計(jì)，待文字輸入完畢后再調(diào)整段落位置、字體、字號、顏色等，也可以點(diǎn)擊編輯器上的”圖片”按鈕，插入網(wǎng)絡(luò)圖片來美化和豐富自定

20、義頁面。5如果有預(yù)先設(shè)計(jì)好的網(wǎng)頁代碼，只需點(diǎn)擊”編輯HTML源碼”按鈕，將復(fù)制好的代碼粘貼進(jìn)去，再次點(diǎn)擊此按鈕，回到編輯器即可看到網(wǎng)頁設(shè)計(jì)效果，點(diǎn)擊”保存”按鈕繼續(xù)。6點(diǎn)擊頁面右上角的”發(fā)布”按鈕，選擇”確定”，系統(tǒng)提示發(fā)布成功，此時(shí)，瀏覽店鋪首頁即可看到剛才設(shè)置的促銷區(qū)頁面。實(shí)訓(xùn)10 淘寶旺鋪店鋪商品分類一、實(shí)訓(xùn)要求和目的1給商品進(jìn)行合理的分類，給予買家必要的購物引導(dǎo)，同時(shí)，也方便商家對店鋪的商品進(jìn)行日常管理。2分類名稱要求表達(dá)清晰、準(zhǔn)確，讓人一目了然，可以單純用文字進(jìn)行分類，也可以插入上傳到網(wǎng)上的分類圖片，分類圖片的寬度不超過160像素，高度可以自由調(diào)整，比例適中即可。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù) 1課

21、時(shí)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟1從”管理我的店鋪”進(jìn)入店鋪管理后臺，點(diǎn)擊”店鋪裝修”，進(jìn)入”裝修頁面”可視化編輯頁面。2找到頁面左側(cè)的”寶貝分類”，點(diǎn)擊齒輪狀的圖淘寶旺鋪一商品分類”編輯”按鈕進(jìn)入寶貝分類管理頁面。3點(diǎn)擊頁面上的”添加新分類”按鈕，在”分類名稱”里填寫一個(gè)文字名稱，建立第一個(gè)一級分類，如需用圖片區(qū)分就點(diǎn)擊”添加圖片”下面的”編輯圖片”鏈接，將圖片的網(wǎng)絡(luò)地址粘貼進(jìn)去即可。4點(diǎn)擊新建的一級類目右邊的”添加子分類”，在空白的”分類名稱”框里填入子分類的名稱。5按此方法繼續(xù)添加其他的一級類目和子分類。6分類設(shè)置完畢后，點(diǎn)擊頁面下端的”保存”按鈕，分類即告設(shè)置成功。7點(diǎn)擊右邊的”寶

22、貝歸類”，在”選擇分類”框里選擇相應(yīng)的分類，如：未分類寶貝、全部寶貝等，在寶貝列表里勾選需要?dú)w類的寶貝，單件商品歸類點(diǎn)擊右邊的”添加所屬分類”按鈕進(jìn)行歸類，添加或移動(dòng)多件寶貝則在勾選后到頁面最下端”選擇分類操作”里選擇”批量添加”或”批量移動(dòng)”，將寶貝放入新選的分類里，點(diǎn)擊”確定”按鈕，寶貝即進(jìn)入到新的分類里。實(shí)訓(xùn)11 淘寶旺鋪員面設(shè)置、商品陳列一、實(shí)訓(xùn)要求和目的1掌握寶貝頁面設(shè)置的操作方法，充分利用淘寶旺鋪在營銷方面的優(yōu)勢，為商品爭取更多的銷售機(jī)會。2利用寶貝推廣區(qū)模塊合理設(shè)置旺鋪首頁的商品陳列，使顧客在進(jìn)入店鋪首頁就能全面感受到商品的種類和特色等等。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù) 1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果四、實(shí)

23、訓(xùn)分析和主要步驟 （一）寶貝頁面設(shè)置1從”管理我的店鋪”進(jìn)入店鋪管理后臺。2點(diǎn)擊”基本設(shè)置”里的”寶貝頁面設(shè)置”。3選擇默認(rèn)顯示側(cè)邊欄。4選擇顯示自動(dòng)推薦和掌柜推薦。5點(diǎn)擊”保存更改”按鈕，頁面設(shè)置即告成功。 （二）商品陳列1從”管理我的店鋪”進(jìn)入店鋪管理后臺。2點(diǎn)擊”店鋪裝修”里的”裝修頁面”進(jìn)入可視化操作頁面。3找到一個(gè)寶貝推廣區(qū)，點(diǎn)擊右上角的編輯按鈕，如圖3一11 -2所示。4在標(biāo)題欄填寫推廣區(qū)的名稱，并勾選”顯示標(biāo)題欄”。5在寶貝篩選里填入一個(gè)商品名稱的關(guān)鍵詞，并選擇一個(gè)店鋪分類，系統(tǒng)將在這個(gè)分類里篩選寶貝來進(jìn)行陳列。6選擇寶貝類型，填入商品在線的剩余時(shí)間，以及商品的價(jià)格范圍等篩選條件

24、。7選擇顯示方式，可選的圖片尺寸為120120像素、160160像素和220220像素。8陳列的寶貝數(shù)量可選擇3件,4件、6件,8件,10件,12件、16件和自定義件數(shù)。9排序方式可選擇人氣指數(shù)、最新上架在前、熱銷寶貝在前、熱門收藏在前、快結(jié)束在前、快結(jié)束在后、低價(jià)格在前和低價(jià)格在后。10點(diǎn)擊”保存”按鈕退出，系統(tǒng)將按商家設(shè)定的篩選條件去搜索寶貝來進(jìn)行陳列。實(shí)訓(xùn)12 淘寶旺鋪一添加模塊一、實(shí)訓(xùn)要求和目的在旺鋪首頁的左側(cè)或右側(cè)添加模塊，設(shè)置更多的店鋪和商品信息，豐富店鋪首頁，從而達(dá)到美化店鋪和促進(jìn)銷售的目的。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù) 1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟1從”管理我的店鋪”進(jìn)入店鋪管理

25、后臺，點(diǎn)擊”店鋪裝修”里的”裝修頁面”。2選擇”展開布局模塊管理”，出現(xiàn)旺鋪首頁布局圖。如果需要添加左側(cè)模塊，只要點(diǎn)擊左邊的”添加模塊”，如果需要添加右側(cè)模塊，則點(diǎn)擊右邊定的”添加模塊”。3點(diǎn)擊”保存”按鈕，店鋪可視化操作頁面里即新增了一個(gè)模塊。4新增的左側(cè)模塊可以通過HTML編輯器來編輯圖文，新增的右側(cè)模塊可以，來選擇功能和頁面格式，點(diǎn)擊”添加”按鈕繼續(xù)。5在可視化操作頁面里找到新增的右側(cè)模塊，點(diǎn)擊”編輯”設(shè)置模塊內(nèi)容。6點(diǎn)擊”編輯”左邊的小箭頭，調(diào)整模塊在店鋪首頁上的位置，最后點(diǎn)擊”發(fā)布”按鈕，選擇”確定”，系統(tǒng)提示發(fā)布成功，此時(shí)，瀏覽店鋪首頁即可看到新添加的模塊內(nèi)容。實(shí)訓(xùn)13 添加友情鏈

26、接一、實(shí)訓(xùn)要求和目的通過給店鋪添加友情鏈接，和友情店鋪一起做聯(lián)合推廣，為店鋪創(chuàng)造更多的曝光度和銷售機(jī)會。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù) 1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟1從”管理我的店鋪”進(jìn)入店鋪管理后臺。2點(diǎn)擊”店鋪裝修”里的”裝修頁面”進(jìn)入可視化操作頁面，找到左邊的”友情鏈接”模塊，從”編輯”進(jìn)入。3點(diǎn)擊”添加新鏈接”按鈕，輸入淘寶會員名點(diǎn)擊”添加鏈接”按鈕添加友情店鋪。4可以勾選”參加淘寶客推廣賺傭金”，一旦顧客從店鋪頁面進(jìn)入?yún)⒓恿颂钥偷挠亚榈赇佡徫铮覀兗纯色@得商家預(yù)設(shè)比例的成交傭金。實(shí)訓(xùn)14 接待流程實(shí)操一、實(shí)訓(xùn)要求和目的1通過實(shí)訓(xùn)，能夠熟練掌握在線接待的基本流程。2初步掌握與客戶溝通交流的

27、技巧。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟1問好?；貜?fù)客戶咨詢的第一句話。2提問。利用提問引導(dǎo)客戶。3分析。分析顧客給出的信息。4推薦。通過分析和提問作出推薦。5談判。成功的談判將直接促成交易。6幫助。解決客戶交易中的困難。7核實(shí)。交易達(dá)成前要最后確認(rèn)。8告別。告別時(shí)要有技巧的收尾。實(shí)訓(xùn)15 編寫常用問答一、實(shí)訓(xùn)要求和目的1收集與商品相關(guān)的專業(yè)知識，以便在今后的接待工作更專業(yè)的為顧客服務(wù)。2收集網(wǎng)上購物流程中可能遇到的操作問題，在幫助中心里找到正確答案，為以后的日常接待工作提供方便，提高工作效率。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù) 1課時(shí)四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟1使用搜索引擎查找相關(guān)的行業(yè)論壇，收

28、集與商品和銷售有關(guān)的專業(yè)知識，復(fù)制并粘貼到Word文檔中，保存在非系統(tǒng)盤里。2分析網(wǎng)上購物流程中可能遇到的操作問題，在幫助中心里查找相關(guān)答案，整理和編寫出標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)，并用Word文檔形式保存在非系統(tǒng)盤里，以備不時(shí)之需。實(shí)訓(xùn)16 處理各種留言一、實(shí)訓(xùn)要求和目的1通過實(shí)訓(xùn)了解淘寶網(wǎng)上可以和顧客進(jìn)行聯(lián)絡(luò)的幾種留言方式，掌握各種留言方式的查看及回復(fù)方法。2結(jié)合前面實(shí)訓(xùn)中整理出來的常用問答，合理地運(yùn)用到留言回復(fù)中。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù) 1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟1旺旺離線留言：登錄旺旺后，如有離線消息提示，選中一條待回復(fù)的消息，在對話框中輸入回復(fù)內(nèi)容，點(diǎn)擊”發(fā)送”按鈕即可。2店鋪留言：登錄”我的淘

29、寶”，點(diǎn)擊”查看我的店鋪”，找到”店鋪交流區(qū)”，點(diǎn)擊”管理全部帖子”，查看待回復(fù)留言，點(diǎn)擊”回復(fù)”按鈕進(jìn)行回復(fù)。3商品留言：登錄”我的淘寶”，找到”我是賣家”、”買家留言回復(fù)”，選擇未回復(fù)的商品，點(diǎn)擊商品鏈接，在商品頁面最下方的”留言簿”進(jìn)行回復(fù)。4站內(nèi)信：登錄淘寶網(wǎng)，在顯示登錄的ID的后面有個(gè)”站內(nèi)信”鏈接，點(diǎn)擊進(jìn)去并選擇”私人站內(nèi)信”，打開需要回復(fù)的站內(nèi)信，點(diǎn)擊下方的”回復(fù)該信件”按鈕進(jìn)行回復(fù)。實(shí)訓(xùn)17 編輯商品頁面一、實(shí)訓(xùn)要求和目的要求學(xué)員熟練掌握編輯商品頁面的步驟，比如修改商品名稱、數(shù)量、屬性等。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟1點(diǎn)擊”我的淘寶”一”出售中的寶貝”

30、中寶貝列表，選擇需要編輯的寶貝，點(diǎn)擊”編輯寶貝”進(jìn)入編輯頁面。2找到頁面上修改商品名稱的位置，把”信譽(yù)保障”添加到標(biāo)題里的最前面，點(diǎn)擊”確認(rèn)”按鈕，保存并發(fā)布頁面，商品名稱即告編輯成功。實(shí)訓(xùn)18 櫥窗推薦、設(shè)置促銷一、實(shí)訓(xùn)要求和目的1掌握店鋪商品的櫥窗推薦功能，合理使用櫥窗推薦位。2學(xué)會設(shè)置促銷商品，增加所推薦商品的展示率和銷售機(jī)率。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟（一）櫥窗推薦1進(jìn)入”我的淘寶”后臺，點(diǎn)擊進(jìn)入”出售中的寶貝”。2勾選需要進(jìn)行櫥窗推薦的商品，然后在商品列表下方點(diǎn)擊”櫥窗推薦”按鈕進(jìn)行櫥窗推薦。 （二）設(shè)置促銷1勾選需要進(jìn)行促銷的商品，在商品列表下方點(diǎn)擊設(shè)置

31、促銷按鈕。2勾選需要參加的促銷活動(dòng)項(xiàng)目，并填寫相應(yīng)的優(yōu)惠折扣（或者選擇抵價(jià)券面值）。3點(diǎn)擊”保存”按鈕，設(shè)置促銷即告完成。實(shí)訓(xùn)19 修改價(jià)格和交易狀態(tài)一、實(shí)訓(xùn)要求和目的掌握已售出商品的價(jià)格修改方法，并根據(jù)交易狀態(tài)和進(jìn)度，正確修改交易狀態(tài)。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟 （一）修改價(jià)格1等買家拍下商品后，進(jìn)入”我的淘寶”，在”已賣出的寶貝”中找到該商品，點(diǎn)擊商品價(jià)格下面的”修改價(jià)格”按鈕進(jìn)入修改價(jià)格的頁面。2如果寶貝需要降價(jià)則是以”負(fù)號數(shù)字”的形式打出，如果是需要改運(yùn)費(fèi)，則在運(yùn)費(fèi)欄里修改后保存。3寶貝價(jià)格為70元，運(yùn)費(fèi)12元，總計(jì)82元。而圖示的最終價(jià)格為75元，說明修改

32、價(jià)格成功。 （二）修改交易狀態(tài)1關(guān)閉交易：在買家拍下商品后，又因故需取消購買時(shí)，則可以進(jìn)入”我的淘寶”。”已賣出的寶貝”中，選擇該商品，點(diǎn)擊關(guān)閉交易即可。2修改交易狀態(tài)為”賣家已發(fā)貨”：點(diǎn)擊進(jìn)入已”賣出的寶貝”，選擇寶貝狀態(tài)為”買家已付款、等待賣家發(fā)貨”的商品，點(diǎn)擊發(fā)貨按鈕。選擇物流方式。自己聯(lián)系物流（或者推薦物流），填好發(fā)貨快遞單號，點(diǎn)擊確認(rèn)后則狀態(tài)改變?yōu)椤辟u家已發(fā)貨”。一般虛擬物品選擇”無需物流”，在發(fā)貨給買家后直接點(diǎn)擊確認(rèn)。實(shí)訓(xùn)20 退貨交易處理一、實(shí)訓(xùn)要求和目的要求熟練掌握交易退款的步驟和流程。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟1登錄”我的淘寶”、”已賣出的寶貝”。

33、”退款中”找到客戶已申請退款的交易。2點(diǎn)擊”退款中”的鏈接，進(jìn)入退款頁面，核對退款詳情確認(rèn)無誤后，輸入支付密碼后點(diǎn)擊”確定”按鈕，頁面顯示”退示成功”后即可。實(shí)訓(xùn)21 評價(jià)管理一、實(shí)訓(xùn)要求和目的1掌握修改中差評的路徑和方法，以便指導(dǎo)客戶進(jìn)行操作。2掌握評價(jià)解釋的方法和基本技巧。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟 （一）評價(jià)解釋1在收到評價(jià)后，點(diǎn)擊進(jìn)入”我的淘寶”?！毙庞霉芾怼薄！痹u價(jià)管理”里面，選擇要解釋的評價(jià)。2點(diǎn)擊評價(jià)后面的”我要解釋”按鈕進(jìn)行評價(jià)的解釋，注意一個(gè)評價(jià)只有一次解釋機(jī)會 （二）修改評價(jià)1請點(diǎn)擊進(jìn)入”我的淘寶”、”信用管理”評價(jià)管理”?！苯o他人的評價(jià)”。2選

34、擇要修改的評價(jià)，點(diǎn)擊”修改評價(jià)”鏈接進(jìn)行修改。3請注意，30天內(nèi)才有修改評價(jià)的入口，只有中差評有一次修改為好評的機(jī)會，好評是不可以修改的。實(shí)訓(xùn)22 處理投訴舉報(bào)一、實(shí)訓(xùn)要求和目的及時(shí)處理投訴舉報(bào)，做出有理有據(jù)的申訴，妥善處理交易糾紛。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟1在收到投訴或者舉報(bào)后，點(diǎn)擊進(jìn)入”我的淘寶”?！笨蛻舴?wù)”?！蓖对V舉報(bào)”。2查看投訴和舉報(bào)的內(nèi)容，根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行申訴，注意申訴內(nèi)容要言簡意賅，直達(dá)問題的根本。3必要時(shí)可以上傳憑證和解釋，并查看投訴舉報(bào)的狀態(tài)。實(shí)訓(xùn)23 建立客戶檔案一、實(shí)訓(xùn)要求和目的：學(xué)會建立老客戶檔案，有效管理客戶資源，以便將來進(jìn)行定期回訪。

35、二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟1在電腦非系統(tǒng)盤里建立一個(gè)EXCLE表格，名稱為”客戶檔案”。2打開EXCLE表格，根據(jù)需要建立多個(gè)檔案欄目，如交易日期、顧客網(wǎng)名、真實(shí)姓名、電子郵箱、聯(lián)系方式及收貨地址等。3在EXCLE表格里的對應(yīng)欄目中輸入客戶基本信息，以便系統(tǒng)化地管理客戶。4保存表格，退出。 第4章 網(wǎng)店工具的運(yùn)用課程實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)實(shí)訓(xùn)1 旺旺菜單操作一、實(shí)訓(xùn)要求和目的熟悉阿里旺旺的基本操作和菜單功能，并能夠加以靈活運(yùn)用。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟1登錄阿里旺旺，點(diǎn)擊阿里旺旺右上角的菜單按鈕。2用鼠標(biāo)左鍵點(diǎn)擊子選項(xiàng)，進(jìn)入菜單熟悉各種功能選項(xiàng)，能夠

36、快速找到設(shè)置入口。實(shí)訓(xùn)2 查看名片、設(shè)置簽名一、實(shí)訓(xùn)要求和目的1學(xué)會查看好友名片，了解好友各項(xiàng)信息。2掌握簽名設(shè)置方法，學(xué)會在簽名中放置店鋪營銷信息。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟 （一）設(shè)置旺旺個(gè)性簽名1登錄阿里旺旺，點(diǎn)擊旺旺右上角的”菜單”按鈕。2選擇”個(gè)性簽名”，點(diǎn)擊”增加修改個(gè)性簽名”。3新增一個(gè)個(gè)性簽名為”我愛淘寶”，點(diǎn)擊保存，選擇”應(yīng)用”，并點(diǎn)擊”確定”按鈕退出，旺旺上即顯示出新增的個(gè)性簽名。 （二）學(xué)習(xí)查看好友名片1在好友名單內(nèi)找到某位好友，把鼠標(biāo)移至頭像上即出現(xiàn)該好友的詳細(xì)信息。2依次查看該好友的個(gè)人名片、信用和收藏信息。實(shí)訓(xùn)3 快捷短語、好友分組、黑名

37、單一、實(shí)訓(xùn)要求和目的1學(xué)會設(shè)置并且運(yùn)用快捷短語。2將旺旺好友根據(jù)需要分到不同的好友分組里。3學(xué)會使用黑名單功能，屏蔽垃圾廣告信息。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù) 1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟 （一）設(shè)置快捷短語1登錄阿里旺旺，點(diǎn)擊右上角的菜單按鈕，選擇”系統(tǒng)設(shè)置”?！绷奶煸O(shè)置”自動(dòng)回復(fù)，快捷短語”。2按需要編輯快捷短語，保存并應(yīng)用。3勾選”立郎啟用自動(dòng)回復(fù)”，選擇”應(yīng)用”，點(diǎn)擊”確定”按鈕退出。4確認(rèn)旺旺不是隱身狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)即設(shè)置完成。 （二）好友分組1點(diǎn)擊阿里旺旺好友列表，點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇”添加組”來建立分組。2如需在此組下再設(shè)子組，則通過在鼠標(biāo)右鍵菜單中選擇”添加子組”來設(shè)置。3在旺旺面板

38、中選中好友，點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇”移動(dòng)好友”，選擇適合的分組或子組，點(diǎn)擊”確定”按鈕退出，該好友即進(jìn)入新的分組。 （三）黑名單1選擇需要加入黑名單的好友，鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊頭像，選擇”加入黑名單”命令。2加入黑名單的ID發(fā)送的信息將被不再被接收。實(shí)訓(xùn)4 編輯備注、發(fā)送文件、查看記錄一、實(shí)訓(xùn)要求和目的1學(xué)會在好友的信息里加入備注。2會使用阿里旺旺傳送文件。3學(xué)會查看歷史聊天記錄。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟（一）編輯備注1登錄阿里旺旺，找到需要添加編輯備注的好友。2用鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊好友頭像，找到”查看編輯好友信息”。3點(diǎn)擊進(jìn)入頁面編輯備注內(nèi)容。 （二）發(fā)送文件1鼠標(biāo)雙擊旺旺好友，

39、在彈出的對話框上方找到”發(fā)送文件”按鈕。2點(diǎn)擊右邊小箭頭選擇發(fā)送方式，可選擇”發(fā)送文件”、”發(fā)送離線文件”、”發(fā)送文件夾”。3選中準(zhǔn)備發(fā)送的文件，點(diǎn)擊”打開”按鈕進(jìn)行發(fā)送，直至系統(tǒng)提示”文件發(fā)送完成”。 （三）查看記錄1選中需要查看記錄的好友，鼠標(biāo)雙擊打開聊天對話框。2在聊天對話框上方找到”聊天記錄”按鈕。3點(diǎn)擊選擇查看的聊天記錄的類型，可選擇”查看最近聊天記錄”、”查看本地聊天記錄”、”查看在線聊天記錄”，查看入口。實(shí)訓(xùn)5 旺旺群的使用一、實(shí)訓(xùn)要求和目的熟練運(yùn)用旺旺群功能，方便管理固定客戶群體。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟1登錄阿里旺旺，點(diǎn)擊”我的群”選擇”立即雙擊

40、啟用群”建立新群。2雙擊點(diǎn)開新群，在”群設(shè)置”按鈕。”選擇群成員”、”邀請成員”。3在旺旺好友分組中選擇邀請對象，”添加”到右側(cè)并點(diǎn)擊”確定”。實(shí)訓(xùn)6 旺旺小工具的使用一、實(shí)訓(xùn)要求和目的1了解旺旺的附屬功能。2能夠在日常工作中靈活運(yùn)用這些小工具，有效地提高工作效率。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟1登錄阿里旺旺，點(diǎn)開一個(gè)聊天對話框。2依次用鼠標(biāo)點(diǎn)擊聊天框中間的一排圖標(biāo)，從左至右進(jìn)行練習(xí)，學(xué)會設(shè)置字體、大小、顏色等。3使用旺旺表情，選擇照片傳情動(dòng)漫。4練習(xí)屏幕截圖。5使用記事本、計(jì)算器等小工具。6發(fā)送振屏，邀請好友一起涂鴉。實(shí)訓(xùn)7 “E客服”的基本操作一、實(shí)訓(xùn)要求和目的掌握

41、E客服的設(shè)置技巧，成功添加一個(gè)E客服子賬號。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟1從”我的淘寶”?！本W(wǎng)店版專區(qū)”點(diǎn)擊”點(diǎn)此進(jìn)入”進(jìn)入”錢掌柜網(wǎng)店版”操作后臺。2進(jìn)入網(wǎng)店版操做后臺，點(diǎn)擊右上方的”系統(tǒng)設(shè)置”，在下拉菜單中點(diǎn)擊”賬號管理”，進(jìn)入子賬號設(shè)置頁面。3點(diǎn)擊”新增子賬號”，進(jìn)入子賬號設(shè)置頁面。4填寫名稱、設(shè)置密碼、選擇權(quán)限，點(diǎn)擊”保存”，子客服設(shè)置成功。需要注意不同信用等級的掌柜可以設(shè)置的子賬號數(shù)量不同，子賬號格式固定為：掌柜ID”：”十”名稱”。實(shí)訓(xùn)8 安裝數(shù)字證書、查看交易明細(xì)一、實(shí)訓(xùn)要求和目的1通過實(shí)訓(xùn)學(xué)會申請和安裝數(shù)字證書，并保留證書備份以便將來需要時(shí)再導(dǎo)入使用。2學(xué)會查看支

42、付寶賬戶的交易明細(xì)，隨時(shí)了解賬戶資金的收入和支出情況。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟 （一）申請數(shù)字證書1登錄支付寶賬戶，系統(tǒng)提示該賬戶還未安裝支付寶”數(shù)字證書”功能，點(diǎn)擊”開通此功能”申請數(shù)字證書。2點(diǎn)”申請”鏈接進(jìn)行數(shù)字證書的申請操作。3輸入賬戶認(rèn)證時(shí)填寫的身份證件號碼，輸入后點(diǎn)”確認(rèn)”進(jìn)行安全校驗(yàn)。4校驗(yàn)成功后，點(diǎn)擊”申請支付寶數(shù)字證書”進(jìn)入下一步。5根據(jù)頁面提示來設(shè)置安全問題并牢記答案，填寫好內(nèi)容后點(diǎn)”確定”按鈕。6預(yù)覽所填寫的內(nèi)容，可以點(diǎn)擊”返回修改”按鈕重新設(shè)置安全問題，如果無需修改，則點(diǎn)擊”確認(rèn)”按鈕，安全問題設(shè)置即告生效。7準(zhǔn)確填寫證書的使用地點(diǎn)，以方便

43、日后遠(yuǎn)程管理證書時(shí)能清楚辨別證書的使用地點(diǎn)，填寫后點(diǎn)”確定”按鈕繼續(xù)。8查看并核實(shí)賬戶信息，點(diǎn)擊”確定”，系統(tǒng)提示數(shù)字證書已成功申請并即時(shí)生效。 （二）備份數(shù)字證書1登錄支付寶賬戶，點(diǎn)擊”安全中心”?！睌?shù)字證書”?！秉c(diǎn)此管理數(shù)字證書”進(jìn)入備份證書操作頁面。2設(shè)置并牢記”證書備份密碼”，否則今后無法導(dǎo)入證書；在操作”本機(jī)是否允許再備份”時(shí)，如果選擇了不允許，那么這次證書備份后，以后都不能在這臺電腦上再次備份，所以請根據(jù)實(shí)際情況，慎重選擇是否允許再次備份，點(diǎn)擊”備份”按鈕繼續(xù)操作。3選擇保存?zhèn)浞莸哪繕?biāo)文件夾，點(diǎn)擊”保存”，將會生成一個(gè)”*.pfx”的備份文件，*會自動(dòng)顯示為該支付寶賬戶的名字，要妥

44、善保管備份資料，并且記住保存?zhèn)浞菸募哪夸洝?系統(tǒng)提示證書備份成功。 （三）導(dǎo)入數(shù)字證書必須確認(rèn)是支付寶數(shù)字證書用戶，且當(dāng)前使用的機(jī)器上沒有安裝支付寶數(shù)字證書，那么，可以使用”證書導(dǎo)入”功能，將證書導(dǎo)入，以使賬戶能夠正常操作付款和收款等資金往來業(yè)務(wù)。1登錄支付寶賬戶，點(diǎn)擊”安全中心”一”數(shù)字證書”、”管理數(shù)字證書”，或者點(diǎn)擊”安全中心”?！卑踩珯z測”?！惫芾頂?shù)字證書”進(jìn)入導(dǎo)入證書頁面。2點(diǎn)擊”導(dǎo)入證書”鏈接繼續(xù)下一步操作。3選擇當(dāng)時(shí)備份的證書，輸入預(yù)設(shè)的備份密碼，點(diǎn)擊”導(dǎo)入”按鈕。4.系統(tǒng)提示數(shù)字證書導(dǎo)入成功。5重新登錄支付寶賬戶，數(shù)字證書即告生效。 （四）查看交易明細(xì)1登錄支付寶賬戶，選擇時(shí)

45、間周期和交易類型后，如”最近一周內(nèi)”和”買家已付款，等待賣家發(fā)貨”，點(diǎn)擊”查詢”按鈕，搜索最近一周內(nèi)發(fā)生的所有待發(fā)貨的交易明細(xì)。2登錄支付寶賬戶，點(diǎn)擊”交易管理”，輸入對方昵稱或會員名，選擇時(shí)間周期和交易類型后，點(diǎn)擊”查詢”按鈕，精確搜索與該會員的交易明細(xì)。實(shí)訓(xùn)9 即時(shí)到帳功能、支付寶充值一、實(shí)訓(xùn)要求和目的1了解使用即時(shí)到帳功能所必須具備的兩個(gè)條件。2學(xué)會操作即時(shí)到帳交易，了解即時(shí)到帳功能規(guī)定的轉(zhuǎn)賬限額。3使用開通了網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬功能的銀行卡或信用卡為支付寶賬戶充值。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟 （一）即時(shí)到帳功能使用即時(shí)到帳功能要注意兩個(gè)必須具備的條件：第一，必須擁有

46、支付寶賬戶；第二，收款方必需要通過支付寶實(shí)名認(rèn)證才可以接收到款項(xiàng)。具體步驟如下：1登錄支付寶賬戶，點(diǎn)擊”我要付款，（系統(tǒng)默認(rèn)即時(shí)到賬交易付款）。2選擇直接給”親朋好友”付錢。3輸入收款方Email、付款原因和付款金額。4確認(rèn)付款信息，輸入支付密碼，點(diǎn)擊”確認(rèn)付款”。5選擇”已收到商品，確認(rèn)付款”，點(diǎn)擊”確定”。6根據(jù)提示框內(nèi)容，選擇”確定”，即時(shí)到賬付款成功。 （二）支付寶充值1登錄支付寶賬戶，進(jìn)入”我的支付寶”，點(diǎn)擊”充值”按鈕進(jìn)入下一步。2在”充值方式”里填入：網(wǎng)上銀行充值，點(diǎn)擊”下一步”按鈕繼續(xù)。3選擇一家網(wǎng)上銀行，如招商銀行，并輸入充值金額，點(diǎn)擊”下一步”按鈕。4檢查充值金額及銀行信息

47、，確認(rèn)無誤后點(diǎn)擊”去網(wǎng)上銀行充值”，系統(tǒng)將會在新窗口中打開網(wǎng)上銀行頁面。5選擇銀行卡類型，輸入卡號及支付密碼及附加碼，消費(fèi)類型選擇充值繳費(fèi)，然后點(diǎn)擊”確定”按鈕繼續(xù)。6系統(tǒng)彈出網(wǎng)上支付交易確認(rèn)，請仔細(xì)檢查，如果沒有填寫正確還可以再修改，核實(shí)無誤后點(diǎn)擊”確認(rèn)”按鈕，系統(tǒng)即提示充值成功。實(shí)訓(xùn)10 淘寶助理一創(chuàng)建新商品一、實(shí)訓(xùn)要求和目的1掌握使用淘寶助理的空白模板方式來創(chuàng)建新商品的方法。2通過實(shí)際操作，了解和嘗試采用寶貝范本和復(fù)制寶貝進(jìn)行修改，使之成為一件新商品的創(chuàng)建新品方式，達(dá)到省時(shí)省力，提高效率的目的。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù) 1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟1雙擊電腦桌面的”淘寶助理”圖標(biāo)，輸入

48、淘寶用戶名和密碼登錄。2選擇左側(cè)的”庫存寶貝”分類，點(diǎn)擊操作界面左上角的”新建寶貝”按鈕，選擇空白模板。3出現(xiàn)編輯單個(gè)寶貝界面，在”編輯基本資訊”頁面里依次填寫或選擇寶貝名稱、店鋪類目、新舊程度等常規(guī)資訊，以及出價(jià)方式、售價(jià)、促銷活動(dòng)、上架時(shí)間和周期、郵費(fèi)等信息，上傳商品照片、選擇屬性類目和關(guān)鍵屬性、非關(guān)鍵屬性。4點(diǎn)擊”銷售屬性”頁面，選擇顏色及尺碼等其他屬性信息，并上傳或插入不同顏色款的商品圖片進(jìn)行展示。5在”編輯寶貝描述”頁面里輸入文字說明，并插入商品細(xì)節(jié)圖片。6或者在”HTML原始程式碼”頁面里粘貼寶貝描述模板代碼，并根據(jù)具體情況修改說明細(xì)節(jié)。7點(diǎn)擊”寶貝描述預(yù)覽”頁面進(jìn)行查看，確認(rèn)無誤

49、后，點(diǎn)擊”保存”按鈕退出，即成功創(chuàng)建了一件新的商品。8在淘寶助理左邊的分類里，選中任意一件商品，鼠標(biāo)右鍵選擇”復(fù)制”，打開”寶貝范本”或”庫存寶貝”分類，在右邊空白處再次點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵選擇”粘貼”。9打開剛才粘貼到分類里的商品，進(jìn)行相應(yīng)的修改和編輯，使之成為一件全新的商品。實(shí)訓(xùn)11 淘寶助理一下載商品批量修改一、實(shí)訓(xùn)要求和目的1學(xué)會使用淘寶助理下載商品。2通過練習(xí)批量編輯商品名稱來掌握批量修改功能，以便將來能夠獨(dú)立操作批量修改商品描述、寶貝數(shù)量、郵費(fèi)等信息。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù) 1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟1登錄淘寶助理，點(diǎn)擊上面的”下載寶貝”按鈕。2在寶貝類目里選擇出售中的寶貝，并依次選

50、擇店內(nèi)類目、寶貝狀態(tài)、時(shí)間范圍、標(biāo)題關(guān)鍵字等，點(diǎn)擊”下載”按鈕進(jìn)入下一步。3進(jìn)度條提示下載進(jìn)度，到100%時(shí)寶貝即告下載完畢，此時(shí)，下載寶貝已進(jìn)入淘寶助理中的”出售中的寶貝”分類中。4全選需要批量修改的商品，使之成為藍(lán)底白字，然后點(diǎn)擊菜單中的”批量編輯寶貝”、”名稱”。5選擇”編輯”和”查找并替換”，在下面的”查找”輸入框里輸入需要替換的詞，在”替換為”輸入框里輸入新的替代詞。6點(diǎn)擊”預(yù)覽”按鈕查看，確認(rèn)無誤后點(diǎn)擊”保存”按鈕提交修改信息，批量修改商品名稱即告成功。實(shí)訓(xùn)12 淘寶助理一交易管理、快捷入口一、實(shí)訓(xùn)要求和目的1使用淘寶助理的交易管理功能，對店鋪的待發(fā)貨、已發(fā)貨、待評價(jià)交易進(jìn)行管理，

51、2學(xué)會利用淘寶助理操作批量發(fā)貨、批量評價(jià)。3從淘寶助理里快速登錄淘寶網(wǎng)，進(jìn)入后臺操作各項(xiàng)店鋪管理內(nèi)容。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟 （一）交易管理1登錄淘寶助理，點(diǎn)擊上面的”交易管理”按鈕。2點(diǎn)擊”下載定單”，將店鋪?zhàn)钚碌挠唵蜗螺d到淘寶助理里進(jìn)行管理操作。3在”關(guān)鍵字過濾”里輸入查詢關(guān)鍵字，如無關(guān)鍵字過濾的需要，此處可以為空。4在”時(shí)間過濾”里選擇合適的時(shí)間周期，可以查看最近一天到最近一個(gè)月的訂單。5選中需要進(jìn)行管理操作的訂單，在下面添加”物流信息”，點(diǎn)擊”修改”按鈕保存。6選中一個(gè)訂單，打開”備注和留言”頁面，添加該交易的相關(guān)備注說明。 （二）批量發(fā)貨店鋪的各項(xiàng)流量

52、數(shù)據(jù)。1勾選已添加過物流信息的定單，點(diǎn)擊”批量發(fā)貨”按鈕。2檢查寄件者信息，點(diǎn)擊”確定”按鈕完成批量發(fā)貨。 （三）批量評價(jià)1勾選需要批量評價(jià)的定單，點(diǎn)擊”批量評價(jià)”按鈕。2在彈出的輸入框里填寫評價(jià)的文字內(nèi)容，點(diǎn)擊”確定”按鈕完成批量評價(jià)。3批量評價(jià)僅限于好評，因此，操作時(shí)要謹(jǐn)慎挑選批量評價(jià)的訂單。 （四）快捷入口1登錄淘寶助理，點(diǎn)擊”網(wǎng)站入口”按鈕。2鼠標(biāo)左鍵選擇需要進(jìn)入的管理頁面，即可免登錄快速進(jìn)入該管理頁面進(jìn)行相關(guān)操作。實(shí)訓(xùn)13 淘寶助理一圖片搬家、備份數(shù)據(jù)一、實(shí)訓(xùn)要求和目的1掌握圖片搬家的技巧。2掌握數(shù)據(jù)備份的技巧。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟 （一）圖片搬家1

53、登錄淘寶助理，點(diǎn)擊左側(cè)快捷菜單中的”出售中的寶貝”，進(jìn)入出售中的寶貝頁面。2勾選需要圖片搬家的寶貝復(fù)選框，勾選完畢后，點(diǎn)擊上方快捷圖標(biāo)中的”圖片搬家”項(xiàng)，彈出設(shè)置框。3在設(shè)置框中，選擇”估算容量”查看圖片空間是否充足，確認(rèn)后，在右側(cè)”選擇圖片存放分類”選擇目標(biāo)分類，選擇完畢后，單擊”馬上搬家”按鈕，顯示搬家進(jìn)度，結(jié)束后點(diǎn)擊”確定”按鈕，圖片搬家成功。 （二）數(shù)據(jù)備份1打開淘寶助理，在菜單欄中選擇”工具”在下拉菜單中選擇”備份數(shù)據(jù)庫”。2在彈出設(shè)置框中選擇本地電腦備份路徑，選擇完畢后，點(diǎn)擊”確定”備份完成。實(shí)訓(xùn)14 我的淘寶一我是買家一、實(shí)訓(xùn)要求和目的1熟悉買家中心，并學(xué)會進(jìn)入買家中心的方法。2能夠快速找到買家交易的各個(gè)管理快捷入口。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟1進(jìn)入”我的淘寶”頁面，熟悉左側(cè)欄”我是買家”項(xiàng)。分別單擊了解各個(gè)選項(xiàng)內(nèi)容。2如果當(dāng)前默認(rèn)為”賣家中心”，可以在我淘寶頁面中心部分，ID右側(cè)面點(diǎn)擊”查看買家信息”，即