公務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得

1、公務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得 （ 精選多篇 ）學(xué)習(xí)機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀心得周繼順中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，以禮相待，禮尚往來是中華民族的優(yōu)良傳 統(tǒng)。作為國家政策的執(zhí)行者，公務(wù)員的儀表舉止是公務(wù)員內(nèi)在修養(yǎng)、氣質(zhì)和精神面 貌的外在表現(xiàn)，是公務(wù)員形象的直接反映。另一方面，公務(wù)員的儀表舉止也代表了 國家行政機(jī)關(guān)的形象，反映了社會(huì)文明進(jìn)步的水平。通過機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)， 有以下心得體會(huì)：小節(jié)之處見精神、言談舉止見文化。公務(wù)員優(yōu)雅、得體、大方、自然的個(gè)人修 養(yǎng)，是日常生活中所熏陶、培養(yǎng)出來的。俗話說：“人是衣裳馬是鞍”。合理得體 的服飾穿著不僅可以展示公務(wù)員良好的形象。還可以反映出公務(wù)員內(nèi)在高雅的審美 追求。有道是“有

2、 ?禮 ?走遍天下”，“禮多人不怪”。公務(wù)員作為社會(huì)中的一員， 就不可避免地在公共場所“拋頭露面”。公務(wù)員應(yīng)從日常生活中的一言一行中做起， 做一個(gè)彬彬有禮的人。日常交際中，從彼此介紹、握手，使用名片的細(xì)節(jié)，到參加 宴會(huì)、酒會(huì)、舞會(huì)，以及在婚禮、喪禮、壽禮、探病等交際中的禮儀無不體現(xiàn)著公 務(wù)員的個(gè)人修養(yǎng)，反映了國家機(jī)關(guān)的形象，表現(xiàn)出社會(huì)文明進(jìn)步的水平。工作禮儀， 顧名思義，就是公務(wù)員在工作中的禮儀。公務(wù)員尤其是處于領(lǐng)導(dǎo)職位者經(jīng)常會(huì)有一 些公務(wù)活動(dòng)要參加，懂得一些在會(huì)議、會(huì)見、會(huì)談、談判和匯報(bào)等工作場合應(yīng)知曉的禮儀常識(shí)，公務(wù)員們就能在公務(wù)活動(dòng)中展現(xiàn)出自己的風(fēng) 采。公務(wù)員在與文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣、社會(huì)

3、制度大有差別的外國人打交道時(shí)，對(duì)一 些比較常見的涉外會(huì)見、會(huì)談、迎送禮儀，涉外宴請(qǐng)禮儀和其他涉外活動(dòng)禮儀應(yīng)稍 作了解?！吧碛卸Y則身修，心有禮則心泰?！比藗兂Ｕf，“禮是德行的外露”。公 務(wù)員要提高自身修養(yǎng)，就要從完善公眾形象、提高自身素質(zhì)、學(xué)會(huì)聽與說、掌握幽 默藝術(shù)等方面進(jìn)行努力。禮儀是一種人際交往中的行為規(guī)范，不同的場合，不同的身份，也有不同的禮 儀要求。公務(wù)員的禮儀規(guī)范有其特殊性，因?yàn)楣珓?wù)員的身份是相對(duì)于我們的服務(wù)對(duì) 象而言的，和生活中的人際交往不同，其更多的發(fā)生在為民眾服務(wù)的過程當(dāng)中。由 于我們肩負(fù)著人民賦予的權(quán)力和職能，所以，在這樣的交往中將會(huì)有更多的規(guī)矩、 更高的要求。當(dāng)然，我們也無需

4、覺得太過拘束，是惱人的荊棘還是仙女的魔法棒其 實(shí)就取決于我們對(duì)它的理解和態(tài)度。在面對(duì)普通大眾時(shí)，以禮相待，是最基本的行 為準(zhǔn)則，無論對(duì)方態(tài)度如何、有理沒理，謙恭和敬、不卑不亢是公務(wù)交際中的不二 選擇。在工作中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)微笑、一杯茶水、一聲問候往往就能幫你打開心 門，拉進(jìn)彼此的距離；耐心傾聽、真誠關(guān)懷、謙虛納諫會(huì)慢慢換來信任和理解，溝 通變得不再困難，一些小舉動(dòng)、小細(xì)節(jié)常常會(huì)有意想不到的融冰效果，這就是禮儀 的魅力所在。滴水終將穿石，知禮明理，這些“規(guī)矩”就能成為我們開展工作中的有效工具。對(duì)公務(wù)人員自身而言，我認(rèn)為學(xué)禮儀是一個(gè)內(nèi)外內(nèi)的 過程。第一個(gè)“內(nèi)”就是對(duì)禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)，需要注意的是，

5、學(xué)習(xí)不能僅僅停 留在各種禮節(jié)上，更為重要的是，要體會(huì)這些規(guī)范背后所蘊(yùn)涵的東西，那是一種尊 重、包容、謙虛、敬業(yè)的大愛精神，是全心全意為人民服務(wù)的堅(jiān)定信念，是一種廣 博深厚的胸襟與氣度，這些才是我們學(xué)習(xí)禮儀的出發(fā)點(diǎn)和歸宿?！巴狻奔词菍?duì)禮儀 規(guī)范的實(shí)踐，體現(xiàn)在我們的日常工作中，切實(shí)為我們的服務(wù)對(duì)象所感受的。最后一 個(gè)“內(nèi)”是指做一個(gè)有禮之人，本身就是一件十分快樂的事情，順暢的溝通，愉快 的交流，和諧的氛圍帶來了愉悅的感受與體驗(yàn)。2014 年 8月 30 日學(xué)禮儀見賢思齊見不賢而自省公務(wù)商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì) 隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高， 以及人際交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人

6、們生活、商務(wù)等方面不可 缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對(duì)提高我們自身綜合 素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀 之邦”的美譽(yù)，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今， 隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之 多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對(duì)人待物 等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個(gè)企業(yè)的整體形象。在現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)?其中活動(dòng)的方方面面，這里面包括儀表禮儀，言談舉止，郵件來往，電話溝通等技 巧，

7、這就是公務(wù)商務(wù)禮儀。在商務(wù)活動(dòng)中做到“約束自己，尊重他人”才能更好地 營造輕松愉快的交流環(huán)境。商務(wù)禮儀既是一名管理人員內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中必不 可少的一門藝術(shù)。因此，在人際交往中進(jìn)行相互溝通就必須掌握一定的公、商務(wù)禮 儀技巧。從個(gè)人的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)和美 化生活，并能有效的促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。 商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個(gè)更廣泛的概念，而形象就是商務(wù)人士的第一張名片！試 想一下，一個(gè)微笑，一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖，也使自己的心情隨之愉快起來，并且能夠樹立良好的自身形象，何樂而不為呢？ 從企業(yè)的角度來說

8、，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)的良好形象，提高 顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。同時(shí) 商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)涵，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。但凡國際 化的企業(yè)，對(duì)于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi) 容，也因此商務(wù)禮儀成為了評(píng)價(jià)一個(gè)公司形象好壞的標(biāo)準(zhǔn)。中國經(jīng)濟(jì)在逐步向世界 接軌，在當(dāng)今競爭日益激烈的國內(nèi)外環(huán)境中，越來越多的企業(yè)對(duì)自身的形象以及員工的形象的重視度不斷提高。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場合中的商務(wù)禮儀已成 為在當(dāng)今職場取得成功的重要手段。 當(dāng)然，人們?cè)谡莆丈虅?wù)禮儀的過程中也需要 注意一些基本原則：首先是“平等

9、尊敬”原則。商務(wù)禮儀的核心點(diǎn)，即尊重交往對(duì) 象、以禮相待這一點(diǎn)上，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。 在我們的社會(huì)中，人與人是平等的，尊重長輩，關(guān)心客戶，這不但不是自我卑下的 行為，反而說明一個(gè)人具有良好的內(nèi)在素質(zhì)。“敬人者恒敬之，愛人者恒愛之”， “禮”的良性循環(huán)就是借助這樣的機(jī)制而得以生生不已。當(dāng)然，禮貌待人也是一種 自重，不應(yīng)以偽善取悅于人，更不可以富貴驕人?？傊降却蛯?duì)人尊敬，這是 處理人際關(guān)系的一項(xiàng)重要原則。其次是“真誠謙和”原則。在現(xiàn)代的商務(wù)活動(dòng)中，人們從事的并非短期行為， 從事商務(wù)，講究禮儀，越來越注重其長遠(yuǎn)利益，只有恪守真誠原則，著眼與將來，通過長期潛移默化

10、的影響，才能獲得最終的利益。 也就是說商務(wù)人員與企業(yè)不應(yīng)僅追求禮儀外在形式的完美，更應(yīng)重視商務(wù)人員情感 的真誠流露。與此相關(guān)還有員工在社交場上的謙和表現(xiàn)，即平易近人、熱情大方、 善于與人相處、樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因此才能對(duì)周圍的 人具有很強(qiáng)的吸引力，有著較強(qiáng)的調(diào)整人際關(guān)系的能力。這樣才能保證自身企業(yè)的 長遠(yuǎn)發(fā)展。最后就是“自律寬容”原則。從總體上來看，商務(wù)禮儀的具體規(guī)范由對(duì)待自身 的要求與對(duì)待他人的做法這兩大部分所構(gòu)成。對(duì)待個(gè)人，就需要自我要求、自我約 束、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)，這就是所謂自律的原則。對(duì)待他人，就需要 心胸坦蕩、豁達(dá)大度，能設(shè)身處地為他人著想，諒解

11、他人的過失，不計(jì)較個(gè)人的得 失。中國傳統(tǒng)文化歷來重視并提倡自律寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為 人處世的基本美德。在商務(wù)活動(dòng)中，出于各自的立場和利益，難免出現(xiàn)沖突和誤解 遵循自律寬容的原則，凡事想開一點(diǎn)，眼光看遠(yuǎn)一點(diǎn)，善解人意、體諒別人，才能 正確對(duì)待和處理好各種關(guān)系與紛爭，爭取到更長遠(yuǎn)的利益。公務(wù)商務(wù)禮儀是禮儀中的一個(gè)重要組成部分，它在企業(yè)文化建設(shè)，客戶關(guān)系建 立、公共關(guān)系處理、商務(wù)拓展、市場營銷等方面都具有重要的意義。無論我們所處 的工作環(huán)境是正式的或是非正式的，具有良好的商務(wù)禮儀，是個(gè)人獲得事業(yè)上成功 的重要條件，也是現(xiàn)代企業(yè)展示自身形象和員工素質(zhì)的重要渠道。* 市送變電工程有限公

12、司 田迅2014 年 4月 11 日2014心得體會(huì) 一篇優(yōu)秀的文章有著不同的解讀，一次精彩的授課有著不同的心得感受。年 12 月 3 日，在縣稅費(fèi)征收管理局的精心組織和安排下，我稅費(fèi)征收系統(tǒng)近八十 余人到局機(jī)關(guān)會(huì)議室參加了“公務(wù)禮儀常識(shí)”的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在縣財(cái)政局吳亮均副局 長的精心傳授和激情精彩的演講下，使我學(xué)到了公務(wù)禮儀的一些基本和常識(shí)，讓我深受感觸在學(xué)校時(shí)，在老師苦口婆心的教導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了寫“禮貌”二字，到部隊(duì)上， 在班長老兵們手把手的訓(xùn)練下，我行軍禮時(shí)能有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作，但是對(duì)“禮”字 從來沒有如今的這么深入理解和體會(huì)。在學(xué)校時(shí)，老師也教導(dǎo)著讓我做人要懂禮貌 有禮貌，不過那時(shí)由于自己學(xué)習(xí)

13、的不用功，不能理解禮貌、禮節(jié)、禮儀、敬禮、回 禮等詞的深刻含義，不知道如何才算是有禮，自己在具體的生活中應(yīng)該盡量怎么做, 從哪方面去做，應(yīng)該注意哪些問題；在部隊(duì)，我用幾年的時(shí)間訓(xùn)練出軍人禮的動(dòng)作, 只知道遇見上級(jí)見首長要敬禮，在不同的場合使用不同的敬禮動(dòng)作，方塊加線條式 的生活使我也很少去學(xué)習(xí)在生活細(xì)節(jié)上如何才有禮；工作了十幾年至今，在工作生 活上也有了一些經(jīng)歷，但是我對(duì)禮儀文化依然是一頭霧水，加上本身內(nèi)向的性格， 這形成了自己人生當(dāng)中最大的短板。通過這次的學(xué)習(xí)，通過吳亮均副局長的精心傳 授，讓我認(rèn)識(shí)到了我國禮儀文化是多么的源遠(yuǎn)流長，禮儀文化無時(shí)無刻都在伴隨著我們，禮 儀文化是多么的博大與精深

14、，大到影響一個(gè)國家的形象，例如接待外國賓客時(shí)應(yīng)當(dāng) 舉行的禮儀；小到生活當(dāng)中應(yīng)當(dāng)注意的一顆衣服紐扣、一點(diǎn)商品標(biāo)簽，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都 有可能給對(duì)方造成不尊敬。在實(shí)際工作生活中，一個(gè)人禮儀是有多么的重要，一個(gè) 人一時(shí)的表現(xiàn)，很可能給對(duì)方留下很深的印象，好的印象可以促進(jìn)一件事的完成， 能把一件事情辦好；懷的印象也許會(huì)毀滅一件本來即將做好的事情，甚至還有更多。 保持良好的印象也許能使一個(gè)人一步青云，心如所愿，差的印象也許使一個(gè)人跌下 低谷，不知所措，有時(shí)還在怨天尤人。這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓我發(fā)現(xiàn)了以前太多的生活問題都自己被忽略，總是習(xí)以為 常，覺得沒什么問題：例如個(gè)人舉止方面，在自己舉杯敬酒時(shí)，總是把自己的杯子

15、舉得很高，認(rèn)為這樣還可以激起喝酒的氣氛，還不知這其實(shí)就已經(jīng)是給尊長們?cè)斐?了不敬；例如個(gè)人儀表方面，穿著西裝時(shí)應(yīng)當(dāng)注意與襯衣、領(lǐng)帶、褲子、襪子、鞋 子、腰帶的搭配，應(yīng)當(dāng)注意保持的三種顏色，西服應(yīng)當(dāng)注意保留最下方那顆紐扣不 扣，新西服應(yīng)當(dāng)取下袖口的商品標(biāo)識(shí)等。在接待尊長時(shí)很多問題都無從是處，諸如 向尊長敬酒時(shí)不知道從對(duì)面直接舉杯還是要走到其身邊了再敬酒、走到尊長身后了 也不知道是從左邊舉杯為適還是從右邊敬酒為宜、在迎送賓客進(jìn)門入室時(shí)不知道自己先入為良還是賓客先進(jìn)為好、賓客如室了也不知道請(qǐng)賓客坐什么位置為 上，在同賓客用餐時(shí)更不知道如何安排就坐為佳，很多的問題很多的細(xì)節(jié)都是不知 道不注意，太多的不

16、成功太多的失敗卻還不知所措。這次學(xué)習(xí)讓我從新審視了“情商”與“智商”之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)了在文明社會(huì) 的今天，無論處在生活中還是站在工作崗位上，除了必要的“智商”，“情商”更 不可或缺，禮貌、禮儀、禮節(jié)都在伴隨著你我的始終，在以后的工作生活中，應(yīng)當(dāng) 進(jìn)一步努力學(xué)習(xí)，把“公務(wù)禮儀”放在更高更重要的位置，努力與時(shí)俱進(jìn)。公務(wù)禮儀當(dāng)面接待扎儀上級(jí)來訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要 如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道 “再見”。下級(jí)來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問題要 認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束

17、時(shí)，要起身相送。電話接待禮儀電話接待的基本要求：電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對(duì)方來電的意圖等。電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì) 方的積極反饋。應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對(duì)方放下話筒之 后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。引見時(shí)的禮儀到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在 引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把 背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體 的話或介紹一下本單位的

18、大概情況。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖 入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意, 再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。 介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給 女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完 畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。 乘車行路辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時(shí)要注意：讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。要主動(dòng)打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門

19、為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時(shí)切忌用力過猛。在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時(shí)，要坐在客 人的左邊。遞物與接物遞物與接物是生活中常用的一種舉止。禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時(shí)須用雙手，表示對(duì)對(duì)方的尊重 例如遞交名片：雙方經(jīng)介紹相識(shí)后，常要互相交換名片。遞交名片時(shí)，應(yīng)用雙手恭 敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方。在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。 接過名片后要仔細(xì)看一遍或有意識(shí)地讀一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看 就塞入口袋，或到處亂扔。會(huì)議禮儀 會(huì)議的通用禮儀，主要有以下幾點(diǎn)：發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明目的。擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)議通知必須寫明開會(huì)時(shí)間

20、、地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等 內(nèi)容。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。安排好會(huì)場。會(huì)場的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會(huì)場 不易尋找，應(yīng)在會(huì)場附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。開會(huì)的時(shí)間宜緊湊。開“馬拉松”式的長會(huì)，往往上面在作長篇報(bào)告，下面卻 在交頭接耳呵欠不斷。所以，“短小精悍”，有效地利用時(shí)間，討論實(shí)質(zhì)性的問題。惠安縣泉惠石化園區(qū)員工學(xué)習(xí)材料：公務(wù)禮儀（一）當(dāng)面接待禮儀上級(jí)來訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要 如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見”。下級(jí)來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對(duì)反映

21、的問題要認(rèn) 真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束后，要起身相送。（二）電話接待禮儀（1）電話鈴聲一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后，再詢問對(duì)方來電的意 圖等。（2）電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和， 以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。（3）應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。（4）電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話后再以“再見”為結(jié)束語。對(duì)方放下 話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。（三）引見時(shí)的禮儀到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo) 客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方的位置，忌諱把背影留給 客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得 體的話或介紹一下本單位的大概情況。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到 允許后方可進(jìn)入，切不可貿(mào)然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕輕叩，不可用力拍打。 進(jìn)入房間后，應(yīng)先向房里的領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措 辭，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介 紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就 要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完