足浴管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案

1、中歐足浴會(huì)員管理軟件標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作方案客人入店、前臺(tái)接待、開(kāi)單、調(diào)派技師、語(yǔ)音叫鐘、技師報(bào)鐘、電腦自動(dòng)計(jì)時(shí)、到時(shí)間電腦自動(dòng)提醒、技師下鐘、客人結(jié)帳等業(yè)務(wù)流程都可由電腦完成，實(shí)現(xiàn)了軟件與管理完美的結(jié)合，逐漸使企業(yè)管理更規(guī)化、 標(biāo)準(zhǔn)化。1. 服務(wù)流程:客人入店- 接待人員帶客進(jìn)入房間- 詢(xún)問(wèn)客人是否有熟悉技師、做什么項(xiàng)目- 出房間電腦開(kāi)房并安（XX技師到XX房間做什么項(xiàng)目）- 技師房間刷排技師- 系統(tǒng)自動(dòng)輸送語(yǔ)音到鐘房，并在鐘房的屏幕上顯示卡報(bào)鐘- 服務(wù)完畢技師回鐘房刷卡下鐘- 客人買(mǎi)單。2. 系統(tǒng)操作界面:2-1.前臺(tái)部分界面1府芯-汕E創(chuàng)炬jt H1技師:啟托屮種電）|已怦 1 Hii#- *50

2、6060S510-V.016 “5184)520Oq22U526D行間tf可韜間拽間標(biāo)問(wèn)礙向502U606 6608 4612G615a/1 l61SG620&622626晶士呆曲命皚冬畀是洛屏.SiW#601 3603*G05*6070936116134615*617就母用1il vJ*rl11 I. ft I疋缶耳L丄希用L樋皿 辭側(cè) m-sa會(huì)員音理足活二式唯章 券去I f聞呵18i T159s：叮ft152212158 5W15三蘆1160 聖戸220喋|iZHi汽訂哪|130虧iilMT- i噸13&. iy(IBgUS-1HM嚴(yán)i3X ld=4.+n l I30 J丘H:中黃r率曲

3、4II 少 1*1 Q 片35 J厲1酬 方 ei=中 UiMMr550*55*56a61 *62 *66 169a*iU (Ji-ltittyUinrto#4-1 w世忡MiiRn*4W itE 1 和 fltKr3M iftfriG i時(shí)冊(cè)S#l30G ft#：- 忖；廣-i MiDbrtn+j詈號(hào)|刃5 J-rSin Ki時(shí)耐冊(cè)屠號(hào)1M佻脾1:fl躍Di耐口卄穿號(hào)DC ifi#?4B 屮r.tjjn iU D hncifrJ*i30S- OHh 用口81 3588 9295*96*朋*3*lb*嗎門(mén)軸區(qū)帥： 4s宅巧諱豆盯 IBfmi 1144肅目i中活疔iEtM i Ml週井 :d目i

4、護(hù)話(huà)律 事呂沖頁(yè)誌足薊邈井1 聲目豐吁沖足叭 nytOO#ll:.中葩足孔U int：斫血3flHh中耐園M59*6 *60 *9930-單冒h申乂網(wǎng)iUMrWim*M 口：-Mli* 崔皿 utii&hrm-JWg ct 4 札*2|忖刊i喘:護(hù) i 應(yīng)T iM i1 it也靳|苜錚|Esa 畫(huà) i14:13:353. 系統(tǒng)可完成操作： 客人來(lái)店，咨客在前臺(tái)電腦快速查詢(xún)房態(tài)與技師狀態(tài)，并開(kāi)出房間操作。 咨客帶客人入房間后，通過(guò)前臺(tái)電腦快速安排技師，系統(tǒng)自動(dòng)輸送語(yǔ)音信息到鐘房播報(bào)“XX技師到房間做XX項(xiàng)目”，并在鐘房“電腦顯示屏”上顯示安排的技師工號(hào)，同時(shí)還可打印技師派工單。 咨客安排技師后，

5、鐘房語(yǔ)音呼叫技師上鐘；技師在鐘房的“報(bào)鐘機(jī)”上刷卡報(bào)鐘，時(shí)間到了在鐘房的“報(bào) 鐘機(jī)”上刷卡下鐘。 技師在鐘房的“報(bào)鐘機(jī)”上刷上、下班卡，考勤信息自動(dòng)入電腦，月末自動(dòng)生成考勤報(bào)表。 服務(wù)員可通過(guò)呼叫在前臺(tái)電腦上為客人點(diǎn)茶水、煙酒，電腦自動(dòng)入帳，也可以為客人點(diǎn)簡(jiǎn)餐后，自動(dòng)傳送到后廚打印，廚房看到打印的小票后開(kāi)始為客人做餐。 客人離店后，PA服務(wù)員打掃完成臟房后，刷卡清除臟房狀態(tài)。 技師通過(guò)鐘房的“電腦顯示屏”自助查詢(xún)當(dāng)前自己的排鐘位置，以及查看當(dāng)前語(yǔ)音播報(bào)的上鐘信息，并 且技師每天在此電腦上可查看鐘數(shù)與所做項(xiàng)目的明細(xì)情況。 前臺(tái)電腦上可以快速完成，換技師、換項(xiàng)目、換房間、退房間、客人加鐘、客人退鐘

6、、查房態(tài)、查技師 狀態(tài)等操作。 報(bào)鐘器智能化方案先進(jìn)的房間智能報(bào)鐘設(shè)備，整個(gè)店面的運(yùn)營(yíng)管理無(wú)紙化，鐘房管理無(wú)人化。1. 服務(wù)流程：客人入店 - 接待人員帶客進(jìn)入房間 - 詢(xún)問(wèn)客人是否有熟悉技師、做什么項(xiàng)目 - 接待員在“報(bào)鐘器” 設(shè)備上開(kāi)房，并安排技師 - 系統(tǒng)自動(dòng)輸送語(yǔ)音到鐘房，鐘房的屏幕上立即顯示（XX 技師到 XX 房間做什么項(xiàng)目）- 技師接到指令，到客人房間在“報(bào)鐘器”設(shè)備上刷卡報(bào)鐘- 電腦開(kāi)始自動(dòng)計(jì)時(shí)，時(shí)間到后房間“報(bào)鐘器”設(shè)備自動(dòng)語(yǔ)音提醒“ XX技師”已到時(shí)間，技師直接刷卡加鐘或下鐘 - 客人買(mǎi)單。服務(wù)員在房間的“報(bào)鐘器”設(shè)備上為客人點(diǎn)茶水、煙酒，電腦自動(dòng)入帳- 報(bào)鐘器通過(guò)系統(tǒng)自助

7、請(qǐng)求服務(wù)，消息自動(dòng)傳送到吧臺(tái)或服務(wù)臺(tái) - 吧臺(tái)或服務(wù)臺(tái)按指令輸送相應(yīng)服務(wù)。服務(wù)流程圖：r oi I ir crti mioioovL E D ffT 示賓可功語(yǔ)音報(bào)鐘器扭 UiF全智誥鶴音報(bào)鐘畧s茴理員服務(wù)員技!I帀 客人在房同內(nèi)同步京威 以卡工作 1.亓房 匕起鐘 出薩鐘4落鐘5. 消費(fèi)下單12.會(huì)員結(jié)隔6. 満房Z 換房s.加書(shū) g換技師2-換項(xiàng)目11一報(bào)警功能抿鐘器*:左2. 報(bào)鐘設(shè)備連接方式：每個(gè)房間的報(bào)鐘器通過(guò)普通線(xiàn)或網(wǎng)線(xiàn)并行連接到電腦服務(wù)器，安裝升級(jí)方便；房間所有操作數(shù)據(jù)，都通 過(guò)服務(wù)器的服務(wù)模塊來(lái)傳送與解析。3. 設(shè)備可完成操作：3-1.刷卡自動(dòng)開(kāi)房開(kāi)臺(tái)：咨客人員、服務(wù)人員或客戶(hù)

8、主任將客人帶到房間，利用此設(shè)備可以不出房間就完成為客人開(kāi)房的操作。3-2.自動(dòng)安排技師（輪技師、選技師、點(diǎn)技師等）：服務(wù)人員、客戶(hù)主任或客戶(hù)經(jīng)理在房間，利用此設(shè)備可以不出房間就完成為客人查詢(xún)和安排或退換技師的操 作等。3-3.鐘房自動(dòng)通知技師（廣播通知、小票通知、電腦顯示屏通知等）：XX房為XX號(hào)客利用此設(shè)備，技師在待鐘房可以通過(guò)語(yǔ)音廣播、電腦顯示屏和電腦打印小票多種方式獲取到 人上鐘信息。3-4. 刷卡自動(dòng)起鐘計(jì)時(shí)： 技師到房間見(jiàn)到客人后，確定為客人服務(wù)后，在房間就可以自助完成起鐘。3-5. 到時(shí)自動(dòng)催鐘： 技師將要到鐘時(shí)，智能刷卡器可以按客戶(hù)的要求進(jìn)行催鐘，無(wú)須人為操作，如果需人工跟近，電

9、腦終端會(huì)提 示操作人員進(jìn)行催鐘。3-6. 刷卡落鐘： 當(dāng)技師為客人做完服務(wù)后，可以利用智能刷卡器快速自助落鐘。3-7. 商品刷卡消費(fèi)（自助點(diǎn)選商品、商品消費(fèi)記錄） ： 當(dāng)客人在房間消費(fèi)一些紀(jì)念精品、飲品、香煙等商品時(shí)，技師可以利用智能刷卡器在房間為其直接點(diǎn)選。3-8. 刷會(huì)員卡（消費(fèi)查詢(xún)、位置查詢(xún)、余額查詢(xún)） ： 客人消費(fèi)完成后，可以利用智能語(yǔ)音報(bào)鐘器在房間完成“會(huì)員卡”消費(fèi)刷卡過(guò)程，無(wú)需到前臺(tái)就可以完成付 款操作。3-9. 清房態(tài)自動(dòng)提醒：客人消費(fèi)完成后房態(tài)會(huì)自動(dòng)變?yōu)榇迮K房， 服務(wù)人員打掃干凈后， 直接在設(shè)備上刷卡即可將房態(tài)置為空凈房。3-10. 收銀管理： 客人至前臺(tái)后，收銀員直接刷客人

10、手牌或直接輸房號(hào)，調(diào)出客人賬單，打印并付款結(jié)賬。并可單人、同行一 起打單，留單、并單、多幣種自動(dòng)轉(zhuǎn)換及付款，會(huì)員卡付款，留言功能等。3-11. 結(jié)帳控制： 單個(gè)、同行，賬單自動(dòng)生成，直接刷客人手牌或直接輸房號(hào)打單準(zhǔn)確快捷，賬單清晰明了，快速結(jié)賬。權(quán)限 控制嚴(yán)格，打折、沖賬、改賬、多次打印、恢復(fù)賬號(hào)等均需授權(quán)，買(mǎi)單經(jīng)手人簽字，結(jié)賬自動(dòng)打入繳單，杜 絕前臺(tái)收銀漏洞，收銀權(quán)限控制等。 連鎖店解決方案連鎖分店采用 ADSL解決方案，總部采用專(zhuān)線(xiàn)或ADSL接入In ternet ，各連鎖店均通過(guò) ADSL與總部連接，使總部與各連鎖店之間達(dá)到共享數(shù)據(jù)、傳送數(shù)據(jù)的目的。 總部辦公人員在自己電腦上可以快速的查

11、看各分店的營(yíng)業(yè)綜合情況, 持卡客戶(hù)消費(fèi)情況 , 各店?duì)I銷(xiāo)人員的業(yè)績(jī)及提成。 會(huì)員憑卡通存通兌， 在總部能夠每日清算出各分店儲(chǔ)值和消費(fèi)的情況； 在總部能夠通過(guò)每日清算及時(shí)發(fā)現(xiàn) 惡意消費(fèi)的會(huì)員，并及時(shí)列出黑； 在總部能夠?qū)θ康臅?huì)員信息和會(huì)員消費(fèi)信息進(jìn)行管理和統(tǒng)計(jì)； 在各分店能夠?qū)Ρ痉值甑臅?huì)員信息和會(huì)員 消費(fèi)信息進(jìn)行管理和統(tǒng)計(jì)。1. 網(wǎng)絡(luò)部署圖：2. 網(wǎng)絡(luò)連接：2-1.網(wǎng)絡(luò)要求：不要求分店和總部實(shí)時(shí)連接，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)不連接時(shí)，各類(lèi)營(yíng)業(yè)操作和會(huì)員相關(guān)操作都能夠仍然進(jìn)行，會(huì)員認(rèn) 證和會(huì)員賬目信息以IC卡存儲(chǔ)信息為準(zhǔn)，IC卡部邏輯設(shè)計(jì)按照國(guó)家建設(shè)部有關(guān)城市通標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，達(dá)到國(guó)家 金融級(jí)安全性。2-2.會(huì)員信息存儲(chǔ)：總部保存所有會(huì)員信息和會(huì)員賬目信息，各分店保存自己分店的會(huì)員信息和黑、掛失卡信息。2-3.會(huì)員相關(guān)操作：會(huì)員錄入、會(huì)員管理、會(huì)員消費(fèi)、卡掛失、卡解除掛失、會(huì)員儲(chǔ)值等系列會(huì)員相關(guān)操作都在各分店完成， 數(shù)據(jù)通過(guò)每日數(shù)據(jù)交換上傳到總部。2-4.卡類(lèi)型選擇：必須使用IC感應(yīng)卡。3連鎖平臺(tái)3-1.集團(tuán)連鎖模塊集團(tuán)總部與各分店通過(guò)遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)交換數(shù)據(jù)，總部可對(duì)各分店的營(yíng)業(yè)、成本、物資、提成、工資等進(jìn)行匯 總、統(tǒng)計(jì)、對(duì)比分析，并實(shí)現(xiàn)持卡客戶(hù)在集團(tuán)各分店的一卡通用。3-2. 一卡通連鎖平臺(tái) : 配套數(shù)據(jù)交換平臺(tái)使用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的客戶(hù)統(tǒng)一管理