客運車隊鐵總迎檢匯報材料-學校迎檢匯報材料精選.doc

1、客運車隊鐵總迎檢匯報材料:學校迎檢匯報材料精選我們是廣鐵集團廣深股份有限公司廣州客運段九江車隊擔當著廣州至九江的K86/7、K85/8次列車共有二組車底四個車班客運乘務(wù)員152名黨員25名平均年齡46歲。今年以來我們在鐵路總公司、集團公司和段領(lǐng)導的關(guān)懷幫助下在全體干部員工的共同努力下認真貫徹執(zhí)行全路和集團公司運輸安全工作會議精神認真領(lǐng)會盛總經(jīng)理三點共識和三個重中之重的深刻內(nèi)涵緊緊圍繞運輸安全生產(chǎn)工作目標全面落實鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量標準以三個出行為目標堅持開展普速旅客列車基礎(chǔ)工作專項整治活動努力提高列車服務(wù)質(zhì)量。K86/7、K85/8次多次被評為全路紅旗列車,曾獲得集團公司文明服務(wù)示范列車,集團直屬

2、機關(guān)黨委青年文明號等榮譽稱號并在20_年中國井岡山紅色旅游文化節(jié)中被井岡山市政府授予我列車井岡山發(fā)展紅色旅游突出貢獻獎,稱之為紅色之旅,塑造了鐵路良好社會形象取得了良好的成績。一是圓滿完成各項生產(chǎn)任務(wù)。自2021年1月1日至2021年9月30日止車隊共安全輸送旅客76.2萬人次、運營234.3萬元、餐營111.9萬元。二是安全上消滅了一切責任事故。2021年1月1日至今車班各類安全事故和隱患掛零特別在春運、暑運、五一、十一、新兵運輸?shù)戎匾獣r期確保了旅客列車的絕對安全；三是強化了路風管理。消滅了旅客不良反映路風管理工作持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展；四是服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提高。一年來共為旅客辦好事107件拾金不

3、昧共拾到旅客遺留物品人民幣、手機、手表、數(shù)碼照相機等約折合6萬余元錦旗3面。一年來車隊主要抓好了以下幾項工作：一、認真開展普速旅客列車基礎(chǔ)工作專項整治活動提高列車服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)鐵路總公司運輸局（運營客管電【2021】1831）和集團公司客電2021656號以及段乘發(fā)【2021】77號文關(guān)于深入開展普速旅客列車基礎(chǔ)工作專項整治活動通知的要求車隊高度重視認真落實作業(yè)標準加強監(jiān)督檢查全力確保運輸安全全面提升服務(wù)質(zhì)量扎實推進旅客列車基礎(chǔ)工作專項整治。一是成立列車基礎(chǔ)工作專項檢查活動領(lǐng)導小組由車隊長和黨總支書記任組長各副隊長任副組長各車班列車長為組員。專項開展活動層層動員布置落實。二是明確活動檢查內(nèi)容。

4、1、衛(wèi)生基礎(chǔ)方面。一是做到列車出庫達標；二是列車運行中、終到衛(wèi)生及時清理；三是臺帳規(guī)范填寫；四是細化衛(wèi)生整治分工制定衛(wèi)生整治寫實表。2、臥具備品方面。臥具備品要有足夠的備用數(shù)量更換及時嚴禁其他物品占用臥具存放空間；臥具疊放和備品定位要整齊規(guī)范裝袋保管已使用的和未使用的分開存放。3.設(shè)備設(shè)施方面。一是嚴格落實三乘聯(lián)檢制度確保車廂的安全、服務(wù)設(shè)備設(shè)施齊全、作用良好；二是各種服務(wù)標識、警示標識、揭示揭掛按相關(guān)要求規(guī)范設(shè)置；三是紅十字藥箱管理制度健全登記事項清晰準確配置的藥品和器械等符合規(guī)定要求。4.人員素質(zhì)方面。一是儀容儀表。二是著裝統(tǒng)一規(guī)范整潔大方；三是業(yè)務(wù)素質(zhì)。四是乘務(wù)員兩紀一化落實情況。5.規(guī)

5、章臺賬方面。一是嚴格執(zhí)行文件要求配置班組、崗位臺賬資料做到設(shè)置齊全、定位擺放專人管理無私自缺少、自行增配臺賬的現(xiàn)象；二是規(guī)章制度、臺賬資料及時修改。規(guī)章修改、文電、命令摘抄及時、正確臺賬資料按要求如實填寫無作假、漏填的現(xiàn)象。應(yīng)急預案、重點旅客服務(wù)等制度健全應(yīng)急演練按規(guī)定開展。對破爛、臟亂的臺賬資料及時更換。三是制定活動方案和推進計劃。按照文件的要求分四個階段推進：第一階段：8月25日至9月30日為自查階段各車班對照檢查要求開展自查活動車隊開展檢查對標活動。共自查出問題個車隊進行分類逐條制定整改措施和落實責任人進行整改銷號。第二階段：10月1日至10月31日為段活動小組檢查階段對段查出的問題深入

6、整改。段共檢查出問題個車隊進行分類逐條制定整改措施和落實責任人進行整改銷號。第三階段：10月16日至31日為集團公司檢查驗收階段對集團查出的問題深入整改。第四階段：11月1日至11月20日為鐵路總公司檢查驗收階段結(jié)合前兩個階段活動開展情況做好整改、做好各項準備工作以良好的精神面貌和工作質(zhì)量確保取得優(yōu)異成績。四是突出重點。車隊克服了老職工多的困難重點抓好客車衛(wèi)生保潔質(zhì)量確保列車出庫衛(wèi)生達到標準。車隊干部分別對車底進行責任包保車班劃分好深度保潔責任區(qū)每天出乘前在庫內(nèi)、運行中利用夜間的時機對車廂內(nèi)的衛(wèi)生死角進行深度保潔同時制定衛(wèi)生驗收制度由車長在車上進行檢查驗收車隊干部添乘和接送車進行復查考核。通過

7、持之以恒地堅持抓好列車衛(wèi)生基礎(chǔ)工作列車衛(wèi)生狀況得到明顯改善取得了一定的效果。在活動開展中車隊還結(jié)合三個出行常態(tài)化的要求牢固樹立以人為本、旅客至上的服務(wù)理念對影響旅客列車服務(wù)質(zhì)量的突出問題進行重點整治確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高。為更好地豐富活動內(nèi)容和載體做好旅客服務(wù)工作車隊開拓服務(wù)新思路探尋服務(wù)新方法挖掘服務(wù)新理念在各車班廣泛推行四勤服務(wù)法即：腦勤、眼勤、嘴勤、手勤。腦勤就是要勤于思考旅客的困難和需求思考工作中存在的漏洞和不足；眼勤就是要勤于巡視及時發(fā)現(xiàn)問題及時為旅客服務(wù)；嘴勤就是要做好安全宣傳和開口服務(wù)加強與旅客的溝通交流；手勤就是要做好旅客的服務(wù)工作為旅客提供及時到位的服務(wù)滿足旅客的服務(wù)需求?；顒?/p>

8、中涌現(xiàn)了很多好人好事。如今年8月23日K85次廣州始發(fā)車站值班員送來一名有座、一名無座雙目失明特殊重點旅客。列車長白朝陽親自協(xié)調(diào)15車旅客把重點旅客安排97、98座位噓寒問暖主動征求意見為重點旅客排憂解難。15車列車員吳志良對待重點旅客做到三知三有,主動帶座、主動提行李、主動送茶、送飯主動送上廁所服務(wù)周到被車廂旅客好評為盲人的拐杖.通過對列車基礎(chǔ)工作的整治對服務(wù)方法的改進和運用車隊較好的落實了專項整治活動和三個出行的要求列車服務(wù)質(zhì)量得到明顯提高得到了旅客的好評。二、強化安全基礎(chǔ)管理確保列車運輸安全。安全是鐵路運輸永恒的主題是抓好各項工作的前提。車隊以盛總經(jīng)理三點共識和三個重中之重為安全工作的指

9、南針全力開展以確保旅客運輸安全為重點的安全大檢查活動深入排查和整治安全隱患全面加強現(xiàn)場作業(yè)安全控制嚴格落實各項安全措施。持續(xù)深入做好安全大檢查等重點工作車隊干部加強添乘和現(xiàn)場卡控重點檢查各車班上級文電傳達、防火防爆、治安防范、制度落實、旅客乘降組織、食品公共衛(wèi)生安全等方面工作對于發(fā)現(xiàn)的問題堅決按照四不放過原則深挖問題根源建立問題庫逐條消號解決。1、加強防火防爆工作。加強三乘聯(lián)檢制度的執(zhí)行重點檢查車輛設(shè)施設(shè)備消防器材、餐車油垢清理兩爐一灶一電管理制度的落實確保消防安全。加強餐車爐灶油垢清理餐車爐灶、煙囪、煙罩棚、排煙道、灶臺板壁、蒸飯箱與灶臺夾縫的油垢必須一趟一清；排油煙扇每月上、下半月各清理一

10、次由車輛部門負責拆卸餐車工作人員負責督促保潔清洗排氣扇筒壁并做好簽認交接工作；對客車上消防器材認真檢查對已過有效期和缺失的滅火器、防火毯及消防安全逃生錘等消防設(shè)施設(shè)備及時更換和補充確保設(shè)備狀況良好使用正常；加強廣播禁煙宣傳列車員做好安全宣傳和開口服務(wù)切實提高旅客對亂扔煙頭危害性的認識并及時勸阻吸煙旅客將煙頭熄滅后丟入煙灰桶。乘務(wù)員及時對車廂連接處、邊門踏板、風擋處等隱藏死角部位的煙頭與垃圾易燃物進行清理切實消除安全隱患。2、加大反恐和危險品的查堵力度。列車廣播加強宣傳各車廂列車員在組織旅客上車和運行中認真做到口頭安全宣傳對旅客可疑行李進行開包檢查對可疑人員做好重點掌控。2021年7月23日九二

11、組值乘K85次列車于惠州站開車后車班查危小組由列車長張建軍、副車長唐斌、客運班長曹洋及乘警長黃細東一起下車廂進行危險品查堵工作查至硬座16號車廂發(fā)現(xiàn)旅客（杜國旺、男19歲江西省撫州市樂安縣增田鎮(zhèn)東湖村湯元組身份證號持惠州至吉安客快票號c03525）黑色行李包內(nèi)有一把管制彈簧匕首。張車長立即采取措施將匕首交給乘警長黃細東妥善放置會同乘警長黃細東將旅客杜國旺帶至餐車進一步了解和教育乘警按規(guī)定對匕首進行了處置。由于列車工作人員認真貫徹落實安全管理制度加大了查危力度有效堵塞安全管理漏洞杜絕安全隱患確保旅客和列車運輸安全。3、加強列車食品衛(wèi)生安全監(jiān)管力度。車隊在日

12、常管理中加強了餐營人員的食品安全教育考核增強了工作人員的食品安全和衛(wèi)生責任意識嚴格遵守食品安全法嚴格執(zhí)行飲食衛(wèi)生五四制,把好進貨關(guān)、保管關(guān)、加工關(guān)銷售關(guān),嚴格食品餐料采購管理嚴禁銷售和提供三無及過期腐敗變質(zhì)的飲食品。加強餐茶具的洗滌消毒做到使用一次消毒一次生熟食品分開防止了食品衛(wèi)生問題的發(fā)生。4、加強勞動安全紀律檢查力度。要求乘務(wù)員上車前、乘務(wù)中、折返站嚴禁飲酒；充分休息防止中暑保持精力充沛；嚴禁飛乘飛降；過鐵道要一停二看三通過,確保人身安全。嚴禁看車人員在車內(nèi)吸煙和將閑雜人員帶入車內(nèi)。車隊加強了勞動安全紀律的檢查監(jiān)督提高了乘務(wù)員的安全防范意識切實防止了勞動安全事故的發(fā)生。5、加強安全風險研判

13、排查安全薄弱環(huán)節(jié)。車隊認真貫徹落實鐵路總公司和集團公司安全風險管理工作部署進一步強化職工安全生產(chǎn)意識理清安全管理思路提高風險控制能力全面實施段安全風險管理工作根據(jù)集團公司關(guān)于廣州鐵路（集團）公司推行安全風險管理的實施方案、廣州鐵路（集團）公司安全風險研判和控制操作指南（暫行）和廣州鐵路（集團）公司客運系統(tǒng)安全風險管理實施辦法行）結(jié)合我段的要求和車隊實際情況制訂安全風險管理工作措施。并根據(jù)要求開展安全薄弱環(huán)節(jié)排查活動對各車班排查薄弱環(huán)節(jié)制定整改措施扎實落實整改消除安全隱患問題。車隊不斷加強員工安全責任意識的培養(yǎng)加強安全風險管理知識的學習提高了員工對安全隱患的防范有效堵塞安全管理漏洞杜絕安全隱患確

14、保旅客和列車運輸安全。三、周密部署良好完成各項旅客運輸任務(wù)。1、打好春運攻堅戰(zhàn)實現(xiàn)三個出行目標。今年春運車隊牢固樹立以服務(wù)為宗旨、待旅客如親人服務(wù)理念以深入開展旅客滿意貨主滿意主題實踐活動為載體以實現(xiàn)旅客安全出行、方便出行、溫馨出行為目標在上級的正確領(lǐng)導下全車隊干部員工團結(jié)協(xié)作、努力拼搏周密部署各項工作強化安全基礎(chǔ)管理加強安全風險控制豐富服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新服務(wù)方式最大限度滿足廣大旅客出行需求。在春運工作準備和實施過程中車隊車班重點加強對學生工安全思想教育和安全業(yè)務(wù)技能培訓如：列車邊門管理、列車防火防爆應(yīng)急處理、人身安全八不準、查堵危險品的六字法等安全常識同時車隊制定一系列安全防范措施如制定了紀律管理

15、制度、邊門管理制度、列車防火防爆安全措施、學生工管理預想措施等并反復強調(diào)沒有自身的安全就沒有旅客和旅客列車的安全,以此警醒全體乘務(wù)員時刻保持安全警覺性。同時要求所有人員必須要做到有令必行、有禁必止、服從命令、聽從指揮。由于部署周密教育培訓到位乘降組織得力上下團結(jié)協(xié)作車隊圓滿完成春運旅客運輸任務(wù)。2、精心組織嚴密部署確保暑運運輸。從2021年7月1日零時起調(diào)整列車運行圖車隊根據(jù)文件要求認真組織車班學習調(diào)圖文件領(lǐng)會精神精心部署。調(diào)圖暑運期間圍繞戰(zhàn)暑運、保安全活動車隊干部輪流上車添乘檢查把關(guān)全程添乘強化現(xiàn)場作業(yè)控制把好每道關(guān)。特別是針對部分站營業(yè)停點時間縮短的情況督促列車員提前做好旅客乘降組織確保不

16、越站、不漏乘、不出傷害事故有力地保證暑運調(diào)圖安全平穩(wěn)有序進行。一是車隊干部加強現(xiàn)場安全卡控認真執(zhí)行列車出庫三乘聯(lián)檢制度嚴把兩爐一灶一電、煙頭防火關(guān)、乘降組織關(guān)堅決杜絕安全隱患。對旅客飲水、廁所、垃圾桶、洗臉臺等死角和空調(diào)、照明、電茶爐等設(shè)備設(shè)施逐一檢查安全狀況確保每趟列車達到出庫應(yīng)用標準。二是各車班加強門崗制度嚴格按照宣、看、聞、問、摸、查六字法查堵危險品列車廣播在列車始發(fā)及運行中加強了危險品防火防爆宣傳。各車班還成立了由列車長和乘警長為組長的查危小組。三是抓好列車出庫整備質(zhì)量認真抓好與保潔的驗收鑒定運行中各車班加強衛(wèi)生清掃、餐飲供應(yīng)、列車供水等工作確保了列車服務(wù)質(zhì)量。3、認真做好中秋、國慶期

17、間鐵路旅客運輸工作。根據(jù)集團公司以及廣客段乘發(fā)文件精神要求車隊認真貫徹執(zhí)行成立假日運輸小組由車隊長和教導員任組長各分管副隊長任組員按照集團公司確保運輸安全維護良好秩序滿足旅客需求提高服務(wù)質(zhì)量增加經(jīng)濟效益徹底實現(xiàn)無綜合因素影響運輸秩序的運輸目標要求確保旅客運輸安全有序。在小長假期間車隊加強24小時值班和添乘工作要求車班做好雙開門組織好旅客乘降并指導車班做好各項應(yīng)急處置預案加強列車始發(fā)和客流高峰段的疏導工作確保路風有序可控圓滿完成了中秋、國慶期間的旅客運輸工作。4、圓滿完成新兵運輸工作。車隊根據(jù)新兵運輸?shù)囊蠼M織各車班認真學習有關(guān)文件和電報的精神并在各種宣傳工具粘貼新兵運輸?shù)挠嘘P(guān)內(nèi)容使全體職工了解

18、做好新兵運輸?shù)闹匾?。在新兵運輸工作中結(jié)合當前全路開展的服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動的要求高標準嚴要求督促各車班做好新兵服務(wù)工作用實際行動譜寫軍民一家人軍民一家親篇章使新兵乘車有回家的感覺圓滿完成新兵運輸工作。四、抓好路風建設(shè)規(guī)范經(jīng)營管理滿足旅客需求。安全是生命路風是臉面,車隊始終把路風擺在與安全同等重要的位置認真學習鐵路總公司鐵路路風管理辦法在路風路譽管理中我們緊緊抓住三個環(huán)節(jié)：一是加強職工的責任意識和路風意識自覺抵制不良風氣各車廂公開客服電話12306,自覺接受旅客監(jiān)督；二是車隊干部加強添乘檢查抓好現(xiàn)場監(jiān)控；三是堅持開展列車長咨詢活動落實好列車乘務(wù)員首問首訴負責制主動征求旅客的意見及時了解列車員的工作情況協(xié)調(diào)好三乘關(guān)系敢抓善管防止路風問題的發(fā)生。同時根據(jù)路風易發(fā)的春運和暑運等時段要求各車班著重抓住對重點區(qū)段、關(guān)鍵人的跟蹤和包保制度做好現(xiàn)場監(jiān)控。五、立足長遠學習領(lǐng)會并落實五個發(fā)展的要求。9月28日在集團的電視電話會議上集團武董事長、總經(jīng)理作了重要講話談了對廣鐵的初步印象：特點鮮明、挑戰(zhàn)嚴峻、前景廣闊；提出了實現(xiàn)五個發(fā)展：第一強化基礎(chǔ)實現(xiàn)安全發(fā)展；第二統(tǒng)籌資源實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；第三深化改革實現(xiàn)引領(lǐng)發(fā)展；第四加強管理實現(xiàn)科學發(fā)展；第五搶抓機遇實現(xiàn)快速發(fā)展。武董事長、總經(jīng)理的講話高屋建瓴既指出了廣鐵集團的優(yōu)勢和不足為廣鐵集團把準了脈又為廣鐵集團的發(fā)展