客戶經(jīng)理個人工作總結(jié).doc

1、客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)客戶經(jīng)理個人的工作總結(jié)范文模板客戶經(jīng)理個人的工作總結(jié)范文模板在我的努力下_上半年我個人沒有發(fā)生一次職責(zé)事故。完成了各項工作任務(wù)業(yè)余攬儲179萬元營銷基金150萬元營銷國債110萬元營銷保險5萬元營銷外匯理財產(chǎn)品_22萬元。營銷理財金帳戶25個。在那里我總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況。一、加強學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)；一年來我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。個性是之后到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后多問、多學(xué)、多練透過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日王先生來我行取款在排隊等候和他的閑聊中了解到他

2、是我行的老客戶每一天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)并誠懇的請他為我行提意見同時還推薦他開理財金帳戶能夠享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)他很高興的理解了我的并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。作為一名客戶經(jīng)理我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)還要勤于思考。11月我做為客戶對_銀行、_銀行、_銀行、_業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量回來后深有感慨。從_銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、_銀行的人民幣理財產(chǎn)品、_銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道我看到了我們行的差距還看到了我個人知識的欠缺回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識

3、和理論知識的計劃同時提出了把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。二、勤奮務(wù)實為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職；一年來我先后從事儲蓄員客戶經(jīng)理等不一樣的崗位無論在哪一個崗位工作我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理我的一言一行都代表我行的形象。所以我對自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求用心為客戶著想向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)新政策擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作利用自我所學(xué)掌握的知識做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修保障業(yè)務(wù)的正常進行營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了逐項檢查

4、好各項安全措施關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不一樣看法的時候我也能把客戶不明白的事情解釋清楚最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款有的人連所需要的憑條都不會填寫每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法一字一句的教他們直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單以便下次再匯款時填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候他們都會不斷的向我表示感謝。在我做好自我工作的同時還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫忙其他的同志同志們有了什么樣的問題只要問我我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能我心里有

5、一條給自我規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)熞Х桨儆嫷陌炎晕也粫膶W(xué)會。想在工作中幫忙其他人就要使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。三、開拓市場尋找新的增長點；只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶擴展業(yè)務(wù)增加存款才能提高效益。從朋友那里得知王先生是大客戶但公司帳戶卻開在建行明白我們攬儲任務(wù)重叫我去宣傳一下看能客戶經(jīng)理的個人總結(jié)范文客戶經(jīng)理的個人總結(jié)范文客戶經(jīng)理的個人總結(jié)客戶經(jīng)理一普通的職業(yè)。它是公司對外服務(wù)的一個重要窗口直接面對的是客戶是巨大的市場。兩年的工作使我真正地了解了它的含義我的工作就是從“心”開始的用誠心贏得客戶用細(xì)心服務(wù)客戶用愛心關(guān)心客戶。_公司是一家股份制企業(yè)每月在通信費用上人均消費_多元。但是初期我們的品牌在該廠

6、使用的僅占少數(shù)當(dāng)時我就暗下決心我一定要用我的真誠、熱心、智慧和汗水塑造公司的強勢品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)以贏得這個集團大客戶。經(jīng)過周密的策劃、細(xì)致的服務(wù)頻繁和熱情的交往終于得到該單位的領(lǐng)導(dǎo)和職工對我和公司的認(rèn)可?？蛻魧ξ覀兊睦斫馀c支持不只是口頭上而是行動上記得今年盛夏的一天街上的行人稀少大地象一間密不透風(fēng)的桑那房等我趕到_送卡品時已是大汗淋淋陳總急忙倒了一杯水遞給我并講：“小李天氣這么熱你還送來來個電話我安排人去取就行了?！边@一席話讓我很受鼓舞。因為我曾多少次頂著烈日酷署、冒著寒風(fēng)雨雪上門服務(wù)時他們不理睬、不接待由開始拒人于千里之外到今天的真誠合作飽償了我多少千辛萬苦?。∥业膭趧咏K于結(jié)出了豐碩的果實我的

7、價值終于得到了彰顯我感到了無比的自豪！我在平時工作中比較細(xì)心地體查各個不同類型集團客戶的特點和需求盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。我分管的_分局對天氣預(yù)報有較大需求。因為在行業(yè)中天氣的變化對安全運輸是非常重要的。在手機雜志業(yè)務(wù)推廣期我并沒有急于向用戶介紹此項業(yè)務(wù)自己預(yù)先訂制了天氣預(yù)報及其他各項手機雜志每天早上起床的第一件事就是要向重要客戶轉(zhuǎn)發(fā)當(dāng)天的天氣預(yù)報。曾有一位客戶語重心長的這樣對我說：“小李你真是非常的善解人意呀！”到現(xiàn)在這樣的事情已經(jīng)持續(xù)快半年了期間也引起了客戶的注意有客戶問我：“你手機發(fā)送的信息從哪里摘錄的我便順之介紹了我們的手機雜志很多客戶非常樂意的接受了此項業(yè)務(wù)目前在分局客

8、戶中訂閱天氣預(yù)報及其他手機雜志的人數(shù)達(dá)到4成以上。實踐使我感受到：根據(jù)客戶需求用心為他們提供方便有效地增強了客戶的粘性還巧妙地拓展了業(yè)務(wù)我決心更好地做下去。在銀信通業(yè)務(wù)推廣時我成功地協(xié)商集團單位中戶集體申請開通了此項業(yè)務(wù)。我深深地感覺到作為一名客戶經(jīng)理對自身素質(zhì)的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養(yǎng)、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識。為提高自身的內(nèi)涵我從多方面入手給自己充電閑余時間我到手機經(jīng)銷商處找到各個手機品牌的說明書進行研究。記得在走訪一位客戶時了解到這位客戶忙于公務(wù)奔波于全國各地手機從不離身但只是簡單的接打電話手機其它功能都不了解我就一遍一遍地、不厭其

9、煩地、手把手地教他手機上網(wǎng)、閱讀新聞、發(fā)送短信等等使他掌握了不少新功能也在小小的手機上領(lǐng)略了一個博大的世界。他竟親切地稱我為：“小專家?！敝挥汹A得了客戶的心客戶對我們才會信任。_年5月份省公司要求對所分管的單位進行摸底調(diào)查。要求掌握各單位的內(nèi)部資料這對所有的客戶單位都屬于重要而保密的。幾天下來沒有絲豪進展所分管的單位中提起要提供內(nèi)部人員的資料時都被婉言拒絕了。當(dāng)時的我真想放棄。經(jīng)過多次上門回方與溝通也許因為客戶單位對我的工作執(zhí)著、真誠所認(rèn)可我在分公司客戶經(jīng)理中第一個拿到擁有多客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)客戶經(jīng)理一普通的職業(yè)。它是公司對外服務(wù)的一個重要窗口直接面對的是客戶是巨大的市場

10、。兩年的工作使我真正地了解了它的含義我的工作就是從心開始的用誠心贏得客戶用細(xì)心服務(wù)客戶用愛心關(guān)心客戶。_公司是一家股份制企業(yè)每月在通信費用上人均消費_多元。但是初期我們的品牌在該廠使用的僅占少數(shù)當(dāng)時我就暗下決心我一定要用我的真誠、熱心、智慧和汗水塑造公司的強勢品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)以贏得這個集團大客戶。經(jīng)過周密的策劃、細(xì)致的服務(wù)頻繁和熱情的交往終于得到該單位的領(lǐng)導(dǎo)和職工對我和公司的認(rèn)可?？蛻魧ξ覀兊睦斫馀c支持不只是口頭上而是行動上記得今年盛夏的一天街上的行人稀少大地象一間密不透風(fēng)的桑那房等我趕到_送卡品時已是大汗淋淋陳總急忙倒了一杯水遞給我并講：小李天氣這么熱你還送來來個電話我安排人去取就行了。這一席

11、話讓我很受鼓舞。因為我曾多少次頂著烈日酷署、冒著寒風(fēng)雨雪上門服務(wù)時他們不理睬、不接待由開始拒人于千里之外到今天的真誠合作飽償了我多少千辛萬苦啊!我的勞動終于結(jié)出了豐碩的果實我的價值終于得到了彰顯我感到了無比的自豪!我在平時工作中比較細(xì)心地體查各個不同類型集團客戶的特點和需求盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。我分管的_分局對天氣預(yù)報有較大需求。因為在行業(yè)中天氣的變化對安全運輸是非常重要的。在手機雜志業(yè)務(wù)推廣期我并沒有急于向用戶介紹此項業(yè)務(wù)自己預(yù)先訂制了天氣預(yù)報及其他各項手機雜志每天早上起床的第一件事就是要向重要客戶轉(zhuǎn)發(fā)當(dāng)天的天氣預(yù)報。曾有一位客戶語重心長的這樣對我說：小李你真是非常的善解人意

12、呀!到現(xiàn)在這樣的事情已經(jīng)持續(xù)快半年了期間也引起了客戶的注意有客戶問我：你手機發(fā)送的信息從哪里摘錄的我便順之介紹了我們的手機雜志很多客戶非常樂意的接受了此項業(yè)務(wù)目前在分局客戶中訂閱天氣預(yù)報及其他手機雜志的人數(shù)達(dá)到4成以上。實踐使我感受到：根據(jù)客戶需求用心為他們提供方便有效地增強了客戶的粘性還巧妙地拓展了業(yè)務(wù)我決心更好地做下去。在銀信通業(yè)務(wù)推廣時我成功地協(xié)商集團單位中戶集體申請開通了此項業(yè)務(wù)。我深深地感覺到作為一名客戶經(jīng)理對自身素質(zhì)的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養(yǎng)、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識。為提高自身的內(nèi)涵我從多方面入手給自己充電閑余時間我到手機經(jīng)銷商處找到各個手機品牌的說明書進行研究。記得在走訪一位客戶時了解到這位客戶忙于公務(wù)奔波于全國各地手機從不離身但只是簡單的接打電話手機其它功能都不了解我就一遍一遍地、不厭其煩地、手把手地教他手機上網(wǎng)、閱讀新聞、發(fā)送短信等等使他掌握了不少新功能也在小小的手機上領(lǐng)略了一個博大的世界。他竟親切地稱我為：小專家。只有贏得了客戶的心客戶對我們才會信任。2021年5月份省公司要求對所分管的單位進行摸底調(diào)查。要求掌握