營業(yè)員xx年個人總結.doc

1、范文：營業(yè)員XX年個人總結姓名：單位：日期：年月日營業(yè)員XX年個人總結個人總結范文1、控制流失率任何商場都會面臨營業(yè)員流失的問題，從業(yè)人員的 工作性質、加之對年齡的一些限制，是營業(yè)員流失的客硯現(xiàn)實，但是營 業(yè)員流失率過高會對銷售產生很大影響。作為一個商場治理者，要從根 本上提高營業(yè)員的素質并改善其工作心態(tài)，為其傳達商場的企業(yè)文化， 使其對商場產生信心和信任，真正讓其感覺自己是企業(yè)的一員，從而保 證營業(yè)員的穩(wěn)定性。2、因人定崗商場的經營性調整不可避免，這時人員也會適當變動， 調整時要穩(wěn)定營業(yè)員的心態(tài)，推薦到新的專柜，避免營業(yè)員有后顧之憂, 在安置的同時進行有效的人員組合，使一個專柜在治理上、銷售

2、上進行 人員合理配備，注重在保證銷售的同時便于日后工作的治理，這也是一 個不斷調整的過程。3、恩威并治，實行人性化治理商場對營業(yè)員制定的服務規(guī)范是必 須遵守的，原則問題上堅持嚴厲、嚴格，這樣才能使整個隊伍有序規(guī)范, 如日常的考勤、各項報表的提交、現(xiàn)場勞動紀律等，一定要遵照員工治 理制度執(zhí)行，對該處罰的不可手軟；但另一方面，營業(yè)員也是常人，要 對其思想動態(tài)加以關注，營業(yè)員情緒的好壞直接影響到銷售熱情，對生 活中有困難的營業(yè)員要加以幫助和關心，體現(xiàn)治理人性化。有個這樣的例子：商場中，有個較知名的品牌，廠家本身對品牌的治理很規(guī)范，在商場中業(yè)績、形象、治理都是一種典型，專柜營業(yè)員也 有了一點優(yōu)越感，頻

3、繁的受到肯定就不輕易接受批評了，其中有一個店 員，工作態(tài)度和銷售業(yè)績一直做得很好，也非常配合店長工作，就是有 一點倔強，有一次因為一個小錯誤被主管處罰，她就有點憤憤不平了， 雖然也配合了治理但表現(xiàn)了極度的不情愿，有些抵觸情緒，恰巧沒過幾 天生病住院，她的家人都在外地，主管買了營養(yǎng)品親自去看她，令她沒 有想到也很感動，以后的工作中從思想上有了很大轉變。4、適當地運用激勵營業(yè)員天天站的時間在六個小時以上，工作做 得好，也會讓其產生成就感，沒有哪個人希望自己是落后的，假如一個 賣場治理人員只會用處罰手段，那無疑是監(jiān)工，適當的激勵會讓人從心 底里接受并做的更好。比如早會上，批評時可以只說現(xiàn)象，不提人名

4、， 犯錯誤者一定知道說的是自己而有所觸動，而表揚的時候，最好點名， 這樣的效果會很好。舉個例子：一個新開業(yè)的商場，很多供給商對營業(yè)員很挑剔，頻繁 的換人，銷售受到影響；有個文胸專柜，廠家經理欣然接受了商場分配 的一個沒有銷售經驗的新員工，同時從別的店里調過來一名經驗豐富的 店長，開業(yè)前一周，這名新營業(yè)員被送到總店實習、培訓，開業(yè)正式上 崗，廠家經理在巡店過程中，對這名新員工的每點進步都提出贊賞。此 后，這名營業(yè)員進步得非?？欤浝磉€找到商場治理人員說“謝謝你給 我們分了這么好的營業(yè)員，真是太滿足了?！钡诙煸鐣?，這名營業(yè)員 被點名表揚。最終，她越做越出色，她的敬業(yè)精神、合作意識、銷售業(yè) 績成了

5、文胸區(qū)的典型。有別的供給商很羨慕，怎么人家就攤上了這么好 的，自己就碰不到呢？事后廠家經理道出了實情：文胸的技術含量比服裝類等其它品類更 高，最初當然想要一名有經驗的，但當時商場人員緊缺，又面臨開業(yè)， 當時想到的是一方面配合商場，另一方面也不能不給新手機會。在對這 名新員工的治理和培養(yǎng)中，她主要采取激勵的方式，最初讓經驗豐富的 店長帶她學習專業(yè)知識，同時參加公司的定期培訓，對她的進步加以肯 定，使其有信心，在業(yè)務能力上迅速成長；在人際關系處理上，店長因 工作多年，不會因她受到表揚而嫉妒，反而，會在不經意間將經理表揚 她的話傳達給她，使兩人的合作非常愉快。店長作為一個店面的負責人，更注重做出銷售

6、業(yè)績，店員的進步對 她的能力也是一種很好的肯定。廠家經理還表示，對營業(yè)員細化的日常 治理最終還要依靠商場治理者，究竟廠家人員無法長期在賣場逗留，所 以這名經理與商場做了很好的溝通和銜接， 她對商場治理人員表示了對 營業(yè)員的滿足，比當面表揚的效果更好，使營業(yè)員能夠做到經理在與不 在一個樣，自覺的把店的事當成自己的事，達到了營業(yè)員與廠家、與商 場之間的相互忠誠。這是廠家對營業(yè)員治理的一種有效方法，商場方作 為現(xiàn)場治理者，激勵的方法同樣適用。5、店長負責制在一個專柜中，店長的作用是不容忽視的，他是廠 家與商場的紐帶，也是一個專柜的核心。他要對專柜的人員、貨品、衛(wèi) 生、陳列、銷售進行負責。因此，想要治

7、理好各個專柜，先要從管好店 長這一環(huán)節(jié)開始做起。定期召開店長會，可探討治理銷售方面的問題， 也可進行專題培訓。一個好的店長對店面的了解是最深入的，也最有發(fā) 言權，商場治理者可以及時收集到信息，也讓店長感覺到自己受重視。 雖然店長只負責一個店面幾個人，但由于位置非凡，安置店長不只是一個崗位的設置，更重要的是將其作用發(fā)揮到最佳6、劃區(qū)治理、充分授權大到一個商場，小到一個專柜，假如治理 者不懂得授權，勢必增加工作難度。作為一個樓層的賣場治理人員來講， 要管的營業(yè)員有幾十人或上百人，劃區(qū)治理會提高工作效率，做法是可 按一個樓層不同的品類進行劃區(qū)：男裝的可化出正裝區(qū)、休閑區(qū)、褲區(qū)、 襯衫領帶區(qū)；女裝可劃

8、出女裝區(qū)、文胸區(qū)、飾品區(qū)等。一個區(qū)選出一個義務區(qū)長，由該區(qū)域的優(yōu)秀店長擔任，她主要負責早會之外的一些臨時 事務的傳達、報表的收集、活動的組織工作，義務區(qū)長的擔任是在本人 及廠家自愿的情況下選出的，還要不對她的本職工作造成影響，要具備 一定的領導能力。這樣有些工作是樓層治理人員授權區(qū)長、區(qū)長帶領店 長、店長治理店員，形成了一種細化治理，同時也為商場儲備可提拔的 治理人員。7、發(fā)揮晨會的作用進行樓層治理，天天的早晚會非常重要，治理 實際是管一些瑣碎的事、重復的事，但要避免早會變成千篇一律的說教 式，使營業(yè)員麻木且膩煩。總結前一天的問題，安排新一天的工作，這 是早會的一個基本內容，但早會還要起到培訓

9、的作用，這個培訓除了治 理人員來做之外，可以充分調動營業(yè)員的參與，如可以請化妝品的營業(yè) 員為服裝營業(yè)員講化裝技巧和現(xiàn)場化妝演示、可以事先或臨時安排銷售 模擬演練、可以進行2分鐘品牌介紹等，讓營業(yè)員成為早會的主角，在 互動中實現(xiàn)培訓目的。晨會注重事項：晨會時間要因事而宜，不可過短或過長 ；樓層主管 人員早會前要有充分預備，從而讓營業(yè)員感覺到你的重視 ；注重隊列治理，主管要先到場，在站隊時培養(yǎng)紀律性時間性，養(yǎng)成良好習慣；如進行培訓，可適時提問，使聽的人集中精力，還可發(fā)現(xiàn)是否聽懂 ；安排演 講或模擬演練，要事先溝通；晨會的最終目的是提升服務水平，提升銷 售，可適當以銷售為主題，公布銷售排名前后，以便

10、激勵 ；治理者要注 重語言藝術；8堅持不懈地培訓單單晨會培訓是不夠的，除參加商場統(tǒng)一組織 的定期培訓之外，樓層治理者還要組織有針對性的培訓，堅持每周進行 一次，培訓時間不要太長，一個小時以下，安排不同的培訓主題，日積 月累的培訓會對營業(yè)員的素質有所提高。9、治理者要具備培訓、指導能力治理人員培訓營業(yè)員，首先要自 己先明白，商品知識、銷售技巧、商品陳列等，作為一個治理人員自身 能力要強，除了定期培訓，現(xiàn)場治理也是一個培訓指導的過程。10、學會應用表格治理在進行經營治理中，很多信息的收集、數據 的匯總都要通過表格進行，樓層針對商品信息、銷售數據、對手信息等 很多是要營業(yè)員參與來做的，比如同城同品牌

11、的信息，可讓營業(yè)員去市 調取得，營業(yè)員的視角是不一樣的，這樣不輕易匯總，樓層下發(fā)規(guī)范的 表格下去，將所需內容列出，營業(yè)員只需填上相關內容就可以了，最后 一欄讓營業(yè)員寫分析，這個角度不限，營業(yè)員是前沿服務人員，有些觀 點是最有發(fā)言權的，她提供的很多信息正是寶貴的可利用資源。11、劃定銷售任務，激發(fā)銷售熱情在進行以上的所有治理活動中， 最核心的目標是一一銷售。賣場治理的方式可以因人、因地治宜，靈活 運用，但對營業(yè)員的銷售業(yè)績考核不能有任何放松，究竟這是她的職責 所在，對其制定合理銷售任務，月、日加以細分，完成的好壞是評定是 否優(yōu)秀的標準，站得再規(guī)范、笑得再甜美、紀律遵守得再好，不創(chuàng)造銷 售是沒有意

12、義的商場導購員年終總結 5篇?！皼]有壓力就沒有動力”從 銷售任務上刺激銷售熱情。12、組織集體活動，增進團隊精神適當的階段，商場或樓層可以組 織集體活動，商場的運動會、節(jié)日聯(lián)歡、文藝匯演等的參與，都可以激 發(fā)這個年輕團隊的熱情，為緩解其工作壓力。13、評選優(yōu)秀員工有些激勵是不能單單放在口頭上的，如前面講到 的義務區(qū)長，為樓層做了大量的工作，甚至會不惜花費自己的休息時間， 年終聯(lián)歡時，可以以自己樓層為單位買點小禮物，在大家的掌聲中感謝 對大家所做的服務，商場也要評選優(yōu)秀員工，樹立典型，使其他人有可 學習的榜樣。個人總結范文xx年12月，我來到了 xx鎮(zhèn)人民政府社會保障事務所工作。 不知不 覺中，

13、一年過去了。在這一年中，在領導的培養(yǎng)關心，同事的支持幫助 下，我逐步的熟悉了各項工作并且較為圓滿的完成了xx年度的本職工作。在業(yè)務學習方面，我虛心地向身邊的同事求教，努力爭取在最短的 時間內了解工作內容，熟悉工作流程，為今后的工作打下堅實的基礎。岡剛來到社保所的時候，我的工作很簡單，只是熟悉業(yè)務，同時協(xié) 助其他同事完成工作。經過了 2個多月的鍛煉之后，我可以獨立完成工作了，因此所長安排了正式的職務。在這一年中，我所參與的工作有以 下幾項：1. 檔案管理：檔案接收和檔案轉出。2. 為檔案在/轉社保所的失業(yè)人員進行失業(yè)登記并辦理求職證。3. 為檔案在/轉社保所的失業(yè)適齡人員辦理再就業(yè)優(yōu)惠證，使其能

14、 夠享受國家給予的優(yōu)惠政策。4. 為本鎮(zhèn)農業(yè)戶口人員辦理農村勞動力轉移就業(yè)證。5. 為前來求職的人員進行求職登記并做職業(yè)介紹，幫助其找到合適 的工作。6. 為全鎮(zhèn)60歲以上符合條件的老人辦理城鄉(xiāng)無社會保障老年居 民養(yǎng)老保障待遇的申請與上報工作，幫助其能夠按時享受國家給予的 財政補助200元/月。7. 昌平區(qū)職業(yè)介紹中心與社保中心月報表的上報。8. 協(xié)助同事完成各項勞動局下發(fā)的調查工作。女口，農村勞動力調查, 純農業(yè)無就業(yè)家庭調查。這一年中，我在工作和學習中不斷的成長，不斷的用知識充實自己。 雖然能夠完成所交予的工作任務，但是，在工作中，也發(fā)現(xiàn)了自己的不 足之處，因此，在今后的工作學習中，努力的完善自我，做一名稱職的 工作人員，希望領導