中小企業(yè)的公共服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案設(shè)計(jì)

1、中小企業(yè)的公共服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案制定XXX中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案 備注省:BBB ,市/縣：XXX ,合作單位：AAA ，具體方案時(shí)行政區(qū)域和合作單位搜索替換 前言 自中華人民共和國(guó)中小企業(yè)促進(jìn)法公布實(shí)施以來，中小企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展受到社會(huì)各屆的關(guān)懷和重視。(XXX中小企業(yè)狀況介紹) 為了更有效的促進(jìn)XXX中小企業(yè)的發(fā)展，為更多的中小企業(yè)帶來服務(wù)和支持，我們將在AAA的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，利用市場(chǎng)化的運(yùn)作和高效的管理，建立XXX 中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)。以政府引導(dǎo)、公益服務(wù)帶動(dòng)、社會(huì)專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)廣泛參加的方式，匯合各類服務(wù)資源，為XXX的中小企業(yè)提供找得到、用得起、有確保的服務(wù)。 一、服務(wù)平臺(tái)內(nèi)容介

2、紹 XXX中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)旨在以中小企業(yè)的服務(wù)必須求為核心，以電子信息技術(shù)為手段，有效整合社會(huì)資源，并配以優(yōu)秀的專家團(tuán)隊(duì)，為XXX全市中小企業(yè)提供包括企業(yè)投融資、技術(shù)革新、人才與培訓(xùn)、電子信息、市場(chǎng)開拓、管理咨詢等各項(xiàng)專業(yè)服務(wù)。 依據(jù)平臺(tái)線上對(duì)接線下服務(wù)的運(yùn)營(yíng)思路，我們將為XXX中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)搭建一個(gè)線上網(wǎng)站和一個(gè)線下服務(wù)窗口。采納“線上線下相結(jié)合的模式， 讓中小企業(yè)既能在當(dāng)?shù)胤?wù)窗口親身體驗(yàn)，又能在網(wǎng)上享受到便利的服務(wù)，從而讓中小企業(yè)獲得更完美的服務(wù)體驗(yàn)。 平臺(tái)將提供九項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)，涵蓋各個(gè)領(lǐng)域，為中小企業(yè)提供全方位的服務(wù)。 信息服務(wù)：提供法律法規(guī)查詢，政策查詢，技術(shù)查詢，產(chǎn)品查詢等

3、服務(wù)。 投融資服務(wù)：提供銀行信貸，信托/基金管理，金融租貸等服務(wù)。 創(chuàng)業(yè)服務(wù)：提供創(chuàng)業(yè)信息，商務(wù)計(jì)劃，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，工商登記等服務(wù)。 人才與培訓(xùn)服務(wù)：提供經(jīng)營(yíng)管理，專業(yè)技術(shù)人員管理，職稱評(píng)審等服務(wù)。 技術(shù)革新與質(zhì)量服務(wù)：提供工業(yè)制定，技術(shù)咨詢，節(jié)能降耗，清潔生產(chǎn)等服務(wù)。管理咨詢服務(wù)：提供戰(zhàn)略管理咨詢，財(cái)務(wù)管理咨詢，人力資源管理咨詢等服務(wù)。市場(chǎng)開拓服務(wù)：提供展覽展銷，貿(mào)易洽談，產(chǎn)品推介，經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流等服務(wù)。法律服務(wù)：提供法律訴訟，公證服務(wù)，仲裁服務(wù)，調(diào)解服務(wù)，法律援助等服務(wù)。商務(wù)服務(wù)：提供涉外招商，印刷服務(wù)，包裝服務(wù)，搬家搬遷，安裝修理等服務(wù)。 二、服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)整體時(shí)間和目標(biāo)必須由AA

4、A與BBB商貿(mào)云網(wǎng)絡(luò)科技雙方協(xié)商。初期運(yùn)營(yíng)規(guī)劃如下： 1.搭建線上平臺(tái)，吸引服務(wù)商入駐 首先，我們將利用商貿(mào)云的信息庫和建站功能作為基礎(chǔ)，搭建一個(gè)XXX中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)的線上網(wǎng)站，并與AAA一起進(jìn)行服務(wù)對(duì)接、聯(lián)盟宣揚(yáng)等相 關(guān)工作，吸引XXX乃至BBB的服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)商入駐平臺(tái)，組建服務(wù)大聯(lián)盟，為中小企業(yè)提供服務(wù)支撐，估計(jì)階段內(nèi)將吸引300家服務(wù)商入駐。 其中，線上網(wǎng)站規(guī)劃?rùn)谀咳缦拢?本地資訊：公布當(dāng)?shù)仄髽I(yè)相關(guān)的新聞資訊，為入駐的服務(wù)商和企業(yè)提供新聞公布的窗口。 服務(wù)商展示：為優(yōu)秀品牌服務(wù)商提供展示機(jī)會(huì)，同時(shí)也是為中小企業(yè)提供尋求服務(wù)的渠道。 服務(wù)項(xiàng)目展示：通過合理規(guī)劃，平臺(tái)從多種類服務(wù)中劃

5、分出精選服務(wù)、專家服務(wù)等形式。 活動(dòng)展示：針對(duì)中小企業(yè)展開的各項(xiàng)優(yōu)惠、扶持活動(dòng)都將通過平臺(tái)公布出來。政策通知：政策法規(guī)、通知公告等信息，可通過服務(wù)平臺(tái)及時(shí)下放出去。 互動(dòng)交流：企業(yè)可以通過平臺(tái)表達(dá)自身必須求，與服務(wù)商進(jìn)行溝通互動(dòng)。 2.展開成長(zhǎng)扶持活動(dòng)，服務(wù)中小企業(yè) 在服務(wù)商完成第一階段的入駐后，平臺(tái)已經(jīng)具備服務(wù)中小企業(yè)的資質(zhì)和能力。我們將利用平臺(tái)的信息資源、活動(dòng)資源、服務(wù)機(jī)構(gòu)資源，通過一些線下的交流會(huì)和培訓(xùn)會(huì)，以及線上的活動(dòng)推廣，舉辦一系列的XXX中小企業(yè)扶持活動(dòng)。并通過扶持活動(dòng)進(jìn)行平臺(tái)推廣，吸引更多的中小企業(yè)和服務(wù)商參加并加入進(jìn)來，通過為中小企業(yè)帶來有用高效的服務(wù)，在當(dāng)?shù)財(cái)U(kuò)展影響力。估計(jì)階

6、段內(nèi)將為超過2000家中小企業(yè)提供服務(wù)。 在具有了服務(wù)商和企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源后，平臺(tái)將挑選具有優(yōu)質(zhì)影響力的中小型企業(yè)包括本市重點(diǎn)項(xiàng)目或者省級(jí)知名企業(yè)項(xiàng)目等，通過重點(diǎn)扶持工程，帶動(dòng)多方服務(wù)資源，打造平臺(tái)亮點(diǎn)工程和優(yōu)秀案例，為擴(kuò)展平臺(tái)的影響力和受眾面打下基礎(chǔ)。 并通過集中優(yōu)勢(shì)資源，重點(diǎn)挑選具有成長(zhǎng)潛力企業(yè)項(xiàng)目，針對(duì)性的進(jìn)行全面扶持，打造平臺(tái)服務(wù)標(biāo)桿和企業(yè)成長(zhǎng)案例，為平臺(tái)整體形象的提升帶來推動(dòng)。階段內(nèi)將完成4個(gè)重點(diǎn)企業(yè)對(duì)接成長(zhǎng)扶持工作。 為了提升已經(jīng)入駐平臺(tái)的服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平，將通過組織服務(wù)機(jī)構(gòu)展開培訓(xùn)活動(dòng)，利用活動(dòng)來維護(hù)平臺(tái)中的服務(wù)機(jī)構(gòu)，并帶動(dòng)服務(wù)機(jī)構(gòu)的入駐，同時(shí)利用培訓(xùn)成果更好的服務(wù)我們的中小企業(yè)

7、。 除了服務(wù)商，我們也要通過內(nèi)部培訓(xùn)，外部學(xué)習(xí)，提升服務(wù)平臺(tái)和服務(wù)大聯(lián)盟的服務(wù)水平，更好的為廣大的中小企業(yè)提供更貼心更高效的服務(wù)。同時(shí)利用省市相關(guān)資源，引入專家及優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)，帶動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)提升。階段內(nèi)展開平臺(tái)服務(wù)機(jī)構(gòu)提升培訓(xùn)活動(dòng)6場(chǎng)。 在前期工作順利展開的狀況下，平臺(tái)將在當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)中有一定的知名度和影響力。我們將開始籌備建設(shè)XXX中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)大廳，服務(wù)大廳將開設(shè)服務(wù)咨詢窗口，為前來辦理相關(guān)服務(wù)的中小企業(yè)展開信息咨詢、政策解讀、辦事指引、服務(wù)引導(dǎo)等相關(guān)工作，為企業(yè)帶來有問必答、專業(yè)高效、服務(wù)公開的服 務(wù)體驗(yàn)。 服務(wù)大廳的設(shè)立有助于完整的展現(xiàn)XXX中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)的功能及服務(wù)，將平

8、臺(tái)的服務(wù)從線上延伸到線下，同時(shí)又為線上的內(nèi)容充實(shí)提供了條件。同時(shí)完善了整體的平臺(tái)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)線上有平臺(tái)、線下有網(wǎng)點(diǎn)、縣鎮(zhèn)有窗口的全方位服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 在平臺(tái)日常的運(yùn)營(yíng)管理中，我們將有效的做好平臺(tái)對(duì)外的宣揚(yáng)渠道管理，其中包括自媒體的運(yùn)營(yíng)管理以及廣告渠道的管理工作，具體內(nèi)容結(jié)合平臺(tái)管理方內(nèi)容進(jìn)行操作。 三、平臺(tái)推廣方式 線上整合資源進(jìn)行平臺(tái)推廣，包括利用政府網(wǎng)站、專業(yè)平臺(tái)、本地門戶以及相關(guān)論壇進(jìn)行平臺(tái)傳播展示。強(qiáng)化移動(dòng)互聯(lián)終端的宣揚(yáng)。 線下結(jié)合活動(dòng)，利用相關(guān)渠道進(jìn)行平臺(tái)宣揚(yáng)，通過宣揚(yáng)單張、折頁、展架等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行平臺(tái)宣揚(yáng)，利用服務(wù)商渠道進(jìn)行平臺(tái)宣揚(yáng)，互動(dòng)式的推廣，快速將平臺(tái)推廣到全市范圍。 利用平臺(tái)

9、服務(wù)窗口，有效的進(jìn)行專業(yè)服務(wù)宣揚(yáng)。以點(diǎn)帶面，將整體平臺(tái)的影響力擴(kuò)展到全市范圍。 四、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)安排 1、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)安排 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)主管1人 負(fù)責(zé)平臺(tái)的整體運(yùn)作方向規(guī)劃，帶領(lǐng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)有效展開相關(guān)工作。 同時(shí)與平臺(tái)管理方有效進(jìn)行對(duì)接，整合相關(guān)資源進(jìn)行平臺(tái)提升。 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員3人 負(fù)責(zé)平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)工作和活動(dòng)具體執(zhí)行，同時(shí)也負(fù)責(zé)包括活動(dòng)策劃、項(xiàng)目對(duì)接、商企合作等相關(guān)工作，同時(shí)推動(dòng)服務(wù)大聯(lián)盟的有效組建。 平臺(tái)推廣專員1人 負(fù)責(zé)維護(hù)平臺(tái)相關(guān)宣揚(yáng)渠道與宣揚(yáng)工具，定期更新平臺(tái)相關(guān)宣揚(yáng)資料和內(nèi)容，有效管理公眾號(hào)和相關(guān)推廣資源。 平臺(tái)拓展人員5人 針對(duì)中小企業(yè)與服務(wù)商的必須求以及服務(wù)大聯(lián)盟的必須求，針對(duì)性進(jìn)行相關(guān)服務(wù)商

10、拓展維護(hù)工作，有效帶動(dòng)服務(wù)商加入平臺(tái)。 平臺(tái)客服人員10人 針對(duì)中小企業(yè)與服務(wù)商進(jìn)行相關(guān)客戶維護(hù)工作，解答企業(yè)相關(guān)疑問和平臺(tái)使用操作問題，同時(shí)針對(duì)各項(xiàng)平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容有效推舉相關(guān)資源給必須求客戶。維護(hù)平臺(tái)的客戶和服務(wù)商。 2、整體運(yùn)營(yíng)費(fèi)用預(yù)算 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人員成本： 運(yùn)營(yíng)團(tuán)20人人力成本為10萬元/月階段共計(jì)130萬元/年 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目及活動(dòng)預(yù)算 服務(wù)大聯(lián)盟招商共計(jì)300服務(wù)商整體預(yù)算30萬 企業(yè)成長(zhǎng)扶持活動(dòng)服務(wù)2000名企業(yè)整體預(yù)算200萬 平臺(tái)服務(wù)商培訓(xùn)活動(dòng)共計(jì)6場(chǎng)次整體預(yù)算18萬 重點(diǎn)扶持項(xiàng)目共計(jì)4個(gè)項(xiàng)目整體預(yù)算20萬 公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目及其他活動(dòng)整體預(yù)算25萬 總計(jì)293萬 五、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)來源

11、建立平臺(tái)自有的專項(xiàng)運(yùn)營(yíng)資金，用于平臺(tái)本身運(yùn)營(yíng)和開發(fā)，結(jié)合省市其他部門相關(guān)的專項(xiàng)資金進(jìn)行平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)支出。 結(jié)合各類活動(dòng)，進(jìn)行政府相關(guān)政策項(xiàng)目申報(bào)，爭(zhēng)取相關(guān)資金扶持，支持平臺(tái)的相關(guān)活動(dòng)展開。 依據(jù)平臺(tái)自身優(yōu)勢(shì)資源，進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目對(duì)外運(yùn)作，獲得相關(guān)收益，利潤(rùn)部分可用于其他平臺(tái)相關(guān)日常運(yùn)營(yíng)工作。 六、平臺(tái)建設(shè)意義發(fā)展趨勢(shì) 中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)是中小企業(yè)技術(shù)革新和提升產(chǎn)品質(zhì)量的重要支撐。平臺(tái)為廣大中小企業(yè)提供信息、投融資、創(chuàng)業(yè)、人才與培訓(xùn)、技術(shù)革新與質(zhì)量管理、管理咨詢、市場(chǎng)開拓、法律、金融等各類服務(wù)，關(guān)于促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展具有重要作用。 XXX中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，將提供給當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)一個(gè)政府與

12、企業(yè)之間溝通交流的窗口。它可以向政府有關(guān)部門反映企業(yè)在發(fā)展過程中碰到的困難問題，幫助企業(yè)學(xué)習(xí)了解國(guó)家、省市有關(guān)中小企業(yè)扶持政策，為全市中小微企業(yè)提供信息咨詢、融資對(duì)接、技術(shù)推廣、市場(chǎng)開拓、教育培訓(xùn)等服務(wù)，為促進(jìn)全市中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、革新發(fā)展發(fā)揮積極作用。 通過集合服務(wù)商建立服務(wù)大聯(lián)盟，能夠有效的帶動(dòng)當(dāng)?shù)胤?wù)業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，對(duì)中小企業(yè)上水平、上檔次、上規(guī)模起到了顯然的推動(dòng)作用。同時(shí)，通過扶持和推動(dòng)公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，能夠集聚社會(huì)化的和市場(chǎng)化的各類服務(wù)資源，健全服務(wù)功能，在解決小型微型企業(yè)共性必須求、暢通信息渠道、改善經(jīng)營(yíng)管理、提升業(yè)務(wù)技能、進(jìn)一步拓展市場(chǎng)以及實(shí)現(xiàn)革新發(fā)展等方面發(fā)揮重要作用。 3.促進(jìn)了產(chǎn)學(xué)研合作，成為中小企業(yè)的培訓(xùn)基地 平臺(tái)一方面貼近企業(yè)，另一方面將謀求與高等院校、科研院所緊密合作，加 速產(chǎn)學(xué)研結(jié)合和科研成果轉(zhuǎn)化，并將其運(yùn)用并推廣到中小企業(yè)中。此外，公共服務(wù)平臺(tái)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供定期技術(shù)質(zhì)量培訓(xùn)，或依據(jù)企業(yè)必須要隨時(shí)展開培訓(xùn)服務(wù)，對(duì)提升企業(yè)的文化軟實(shí)力，