魚骨圖分析方法、PPT模板匯編

1、 魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn) 魚骨圖案例魚骨圖案例 特性分析特性分析 魚骨圖分析法的步驟魚骨圖分析法的步驟 三種類型、基本結(jié)構(gòu)三種類型、基本結(jié)構(gòu) 魚骨圖的定義、用法魚骨圖的定義、用法 萬(wàn)事皆有因萬(wàn)事皆有因: : v 問(wèn)題無(wú)時(shí)無(wú)刻不在我們周圍。 v 問(wèn)題是我們的朋友，但是它是大多數(shù)人不愿意碰到的朋友。 v 我們需要秉持著找朋友的態(tài)度來(lái)找出問(wèn)題，及其發(fā)生的原因。 v 下面介紹一種分析方法，教我們?nèi)绾握_找出產(chǎn)生問(wèn)題的真正 原因。 魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn) 魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn) 魚骨圖的定義魚骨圖的定義: : v 1953年，日本管理大師石川馨先生所提出的一種把

2、握結(jié)果（特性）與原 因（影響特性的要因）的極方便而有效的方法，故名“石川圖”。 v 因其形狀很像魚骨，是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”的方法，是一種透過(guò) 現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法，也既稱為“魚骨圖”或者“魚刺圖”。 v 問(wèn)題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過(guò)頭腦風(fēng)暴法找出這些因 素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理 清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫“特性要因圖”、“因果圖” 。 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法（Brain StormingBS）：一種通過(guò)集思廣益、發(fā)揮團(tuán)體智慧，從各種不同角 度找出問(wèn)題所有原因或構(gòu)成要素的會(huì)議方法。 BS有四大原則：嚴(yán)禁批評(píng)、自由奔放、多多益善、搭便車。

3、 魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn) 魚骨圖的用法魚骨圖的用法: : v 魚骨圖是一個(gè)非定量的工具，可以幫助我們找出引起問(wèn)題潛在的根本 原因。 v 它使我們問(wèn)自己：?jiǎn)栴}為什么會(huì)發(fā)生？使項(xiàng)目小組聚焦于問(wèn)題的原因， 而不是問(wèn)題的癥狀。 v 能夠集中于問(wèn)題的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，而不是問(wèn)題的歷史或不同的個(gè)人觀點(diǎn)。 v 以團(tuán)隊(duì)努力，聚集并攻克復(fù)雜難題。 v 辨識(shí)導(dǎo)致問(wèn)題或情況的所有原因，并從中找到根本原因。 v 分析導(dǎo)致問(wèn)題的各原因之間相互的關(guān)系。 v 采取補(bǔ)救措施，正確行動(dòng)。 魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn) 魚骨圖的三種類型魚骨圖的三種類型 各要素與特性值間不存在原因關(guān) 系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成團(tuán)系。 魚頭在右

4、，特性值通常以“為什 么”來(lái)寫。 整理問(wèn)題型整理問(wèn)題型 原因型原因型 對(duì)策型對(duì)策型 魚頭在左，特性值通常以“如何 提高/改善”來(lái)寫。 魚骨圖的基本結(jié)構(gòu)魚骨圖的基本結(jié)構(gòu): : 魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn) 魚骨圖分析法的步驟魚骨圖分析法的步驟: : 決定問(wèn)題的特性。 簡(jiǎn)單的說(shuō)特性就是“工作的結(jié)果”，首先，對(duì)團(tuán) 隊(duì)成員講解會(huì)議目的，然后，認(rèn)清、闡明需要解 決的問(wèn)題，并就此達(dá)成一致意見。 魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn) 特特 性性 特性和主骨。 v特性寫在右端，用四方框圈起來(lái)。 v主骨用粗線畫，加箭頭標(biāo)志。 魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn) 特特 性性 主主 骨骨 大骨和要因。 v

5、大骨上分類書寫36個(gè)要因，用四方框圈起來(lái)。 魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn) 要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。度夾角，中骨與主骨平行。 v要因：召開頭腦風(fēng)暴研討會(huì)，在最初的草案階段， 對(duì)于魚骨圖的大骨通常采用6M方法。 測(cè)量測(cè)量 6M 方法方法 物料物料 機(jī)械機(jī)械 人力人力 環(huán)境環(huán)境 Manpower Machinery Materials Methods Measurement Mother-nature 魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn) v6M方法常規(guī)圖： 問(wèn)題問(wèn)題/特性特性/結(jié)果結(jié)果 人人 測(cè)測(cè) 環(huán)環(huán)法法 機(jī)機(jī)料料 中間

6、原因 魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn) 頭腦風(fēng)暴研討會(huì)時(shí)頭腦風(fēng)暴研討會(huì)時(shí)，讓所有成員表達(dá)心聲，應(yīng)盡可能多而全地找出所 有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對(duì)人的 原因，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析。 v 目標(biāo)集中，追求設(shè)想數(shù)量，越多越好。 v 主張獨(dú)立思考，各抒己見。 v 鼓勵(lì)巧妙地利用和改善他人的設(shè)想。 v 禁止批評(píng)和評(píng)論，提倡自由發(fā)言，任意思考，知無(wú)不言，言無(wú)不盡。 v 與會(huì)人員一律平等，各種設(shè)想全部記錄。 v 不強(qiáng)調(diào)個(gè)人成績(jī)，以小組的整體利益為重，創(chuàng)造民主環(huán)境。 v 不阻礙個(gè)人新觀點(diǎn)的產(chǎn)生，激發(fā)個(gè)人追求更多更好的主意。 魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn) 中骨、

7、小骨、孫骨。 v 中骨事實(shí)。 （ 不從事實(shí)開始的話，要做出對(duì)策的要因的真實(shí)味就淡了。） v 小骨要圍繞為什么會(huì)那樣？來(lái)寫。 v 孫骨要更進(jìn)一步來(lái)追查為什么會(huì)那樣？來(lái)寫。 魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn) 孫骨孫骨 曾孫骨曾孫骨 中骨中骨 大骨大骨 小骨小骨 記入中骨、小骨、孫骨的“要點(diǎn)”。 v 要因記入 沒(méi)有對(duì)策的反饋 。 例：沒(méi)有照明 沒(méi)有蓋子 沒(méi)有報(bào)警 沒(méi)有干勁 學(xué)習(xí)不足 注意不足 v 反復(fù)尋找為什么，摸索探詢的話比較好 v 要因是 主語(yǔ)謂語(yǔ) 的形式比較好。 例：軟管 軟管長(zhǎng) 涂料 涂料飛濺 v 現(xiàn)地現(xiàn)物前要圍繞事實(shí)系統(tǒng)的整理要因。 魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn) 深究要因。 v

8、 考慮對(duì)特性影響的大小和對(duì)策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。 v 追查要因的時(shí)候，要由全員討論決定。 v 將深究的要因稱為 主要因，用標(biāo)記。 v 主要因是對(duì)策的內(nèi)容可以用眼和數(shù)據(jù)確認(rèn)的。 v 決定復(fù)數(shù)的主要因的時(shí)候，從真要因和有效對(duì)策有關(guān)的要因中 解析，按順序用標(biāo)記標(biāo)注。 魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn) 記入關(guān)聯(lián)事項(xiàng)。 v 在制成的魚骨圖下欄標(biāo)注名稱。 v 標(biāo)注制圖日期。 v 標(biāo)注制圖人姓名。 魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn) 的特性要因圖的特性要因圖 名稱名稱 20201010年年1111月月2525日日 * * * *、* * * *、* * * * 制圖日期及制圖人制

9、圖日期及制圖人 魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn) 繪制時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)放在為什么會(huì)有這樣的原因，并依照繪制時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)放在為什么會(huì)有這樣的原因，并依照5W1H的方法。的方法。 1.WHAT 做什么做什么 去除不必要部門和動(dòng)作, 改善對(duì)象是什么？改善目的是什么？ 是否無(wú)其他可做？ 應(yīng)該做些什么？ 2.WHERE 何地何地 改變場(chǎng)所或場(chǎng)所的組合， 作業(yè)或作業(yè)者的方向是否在正確狀態(tài)？ 為什么在那地方做？ 在何處做才是效率最高？ 3.WHEN 何時(shí)何時(shí) 改變發(fā)生的時(shí)間、時(shí)期或順序。 為何在那時(shí)做？ 是否在別的時(shí)間做更有利？ 4.WHO 何人何人 人的組合或工作的分擔(dān)， 重新加以檢查討論。 為何要這個(gè)人做？

10、 是否有可以做的更好的人？ 5.HOW 如何做如何做 改變方法或步驟，使所需人力更減少， 熟練度較低，使用費(fèi)用更低的方法。 為何要這么做？ 有無(wú)其他可替代的更好的方法？ 6.WHY 為何為何 將所有的事情懷疑一次，把上面的5個(gè)質(zhì)問(wèn)， 均用WHY來(lái)商討，并找出最好的改善方案。 為何要照目前的工作方式進(jìn)行？ 有無(wú)其他任何補(bǔ)充和改變可以更好？ 事實(shí)事實(shí) 推定推定 推定推定 推定推定 推定推定 長(zhǎng)度不良是為什么長(zhǎng)度不良是為什么 剎車導(dǎo)管長(zhǎng)度不良剎車導(dǎo)管長(zhǎng)度不良 特性特性：例：例1 1 尺寸混亂是為什么尺寸混亂是為什么 工件不固定是為什么工件不固定是為什么 夾緊力不夠是為什么夾緊力不夠是為什么 氣壓過(guò)低

11、是為什么氣壓過(guò)低是為什么 機(jī)械機(jī)械 設(shè)備設(shè)備 夾具夾緊力不夠夾具夾緊力不夠 工件不固定工件不固定 汽缸氣壓過(guò)低汽缸氣壓過(guò)低 切斷的尺寸混亂切斷的尺寸混亂 中骨【事實(shí)】中骨【事實(shí)】 所以所以 所以所以 所以所以 所以所以 所以所以 切斷尺寸混亂切斷尺寸混亂 工件不固定工件不固定 夾具夾緊力不夠夾具夾緊力不夠 汽缸氣壓過(guò)低汽缸氣壓過(guò)低 從汽缸漏氣從汽缸漏氣 汽缸漏氣汽缸漏氣 魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn) 事實(shí)事實(shí) 推定推定 推定推定 推定推定 推定推定 花費(fèi)時(shí)間是為什么花費(fèi)時(shí)間是為什么 搬運(yùn)空箱較費(fèi)時(shí)間搬運(yùn)空箱較費(fèi)時(shí)間 特性：例特性：例2 2 分離是為什么分離是為什么 不能放是為什么不能放

12、是為什么 大是為什么大是為什么 多是為什么多是為什么 設(shè)備設(shè)備 放空箱架子尺寸大放空箱架子尺寸大 不能放到作業(yè)工程內(nèi)不能放到作業(yè)工程內(nèi) 從工程下來(lái)的空箱多從工程下來(lái)的空箱多 放空箱的架子和工程分離放空箱的架子和工程分離 中骨【事實(shí)】中骨【事實(shí)】 所以所以 所以所以 所以所以 所以所以 所以所以 放空箱的架子和工程分離放空箱的架子和工程分離 不能放到作業(yè)工程內(nèi)不能放到作業(yè)工程內(nèi) 放空箱架子尺寸大放空箱架子尺寸大 從工程下來(lái)的空箱比較多從工程下來(lái)的空箱比較多 需要箱子的組裝零件種類多需要箱子的組裝零件種類多 需要箱子組裝的零件種類較多需要箱子組裝的零件種類較多 魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn)

13、 事實(shí)事實(shí) 推定推定 推定推定 推定推定 推定推定 流向后工程是為什么流向后工程是為什么 毛刺流向后工程毛刺流向后工程 特性特性：例：例3 3 不知道是為什么不知道是為什么 沒(méi)有時(shí)間是為什么沒(méi)有時(shí)間是為什么 竭盡全力是為什么竭盡全力是為什么 不適應(yīng)是為什么不適應(yīng)是為什么 支援作業(yè)者支援作業(yè)者 竭盡全力竭盡全力完成計(jì)劃臺(tái)數(shù)完成計(jì)劃臺(tái)數(shù) 沒(méi)有檢查毛刺的時(shí)間沒(méi)有檢查毛刺的時(shí)間 作業(yè)不適應(yīng)作業(yè)不適應(yīng) 不知道是不良品，所以放任自不知道是不良品，所以放任自 流流 中骨【事實(shí)】中骨【事實(shí)】 所以所以 所以所以 所以所以 所以所以 所以所以 不知道是不良品，所以放任自流不知道是不良品，所以放任自流 沒(méi)有檢查毛

14、刺的時(shí)間沒(méi)有檢查毛刺的時(shí)間 竭盡全力竭盡全力完成計(jì)劃臺(tái)數(shù)完成計(jì)劃臺(tái)數(shù) 作業(yè)不適應(yīng)作業(yè)不適應(yīng) 訓(xùn)練時(shí)間短訓(xùn)練時(shí)間短 訓(xùn)練時(shí)間短訓(xùn)練時(shí)間短 魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn) 事實(shí)事實(shí) 推定推定 推定推定 推定推定 推定推定 不活潑是為什么不活潑是為什么 改善活動(dòng)不活潑改善活動(dòng)不活潑 特性特性：例：例4 4 件數(shù)少是為什么件數(shù)少是為什么 不能發(fā)現(xiàn)是為什么不能發(fā)現(xiàn)是為什么 不了解作業(yè)是為什么不了解作業(yè)是為什么 不教授是為什么不教授是為什么 臨時(shí)工臨時(shí)工 不了解前后工程不了解前后工程 不能發(fā)現(xiàn)職場(chǎng)的問(wèn)題點(diǎn)不能發(fā)現(xiàn)職場(chǎng)的問(wèn)題點(diǎn) 提案件數(shù)少提案件數(shù)少 中骨【事實(shí)】中骨【事實(shí)】 沒(méi)有作業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃沒(méi)有作業(yè)訓(xùn)

15、練計(jì)劃 所以所以 所以所以 所以所以 所以所以 所以所以 改善提案件數(shù)少改善提案件數(shù)少 不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn) 不了解前后工程不了解前后工程 只教授自工程作業(yè)只教授自工程作業(yè) 沒(méi)有作業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃沒(méi)有作業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃 只教授自工程作業(yè)只教授自工程作業(yè) 魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn) 事實(shí)事實(shí) 推定推定 推定推定 推定推定 推定推定 不良過(guò)多是為什么不良過(guò)多是為什么 區(qū)別針區(qū)別針安裝不良多安裝不良多 特性特性：例：例5 5 為什么開了為什么開了 為什打的方法不好為什打的方法不好 為什么身體傾斜為什么身體傾斜 為什么反手拉設(shè)備為什么反手拉設(shè)備 方法方法 反手拉反手拉設(shè)備設(shè)備 區(qū)別針區(qū)別針開了開

16、了 中骨【事實(shí)】中骨【事實(shí)】 皮坐椅上有褶皺皮坐椅上有褶皺 所以所以 所以所以 所以所以 所以所以 所以所以 區(qū)別針區(qū)別針開了開了 槍的打點(diǎn)方法不好槍的打點(diǎn)方法不好 打時(shí)身體傾斜打時(shí)身體傾斜 反手拉反手拉設(shè)備設(shè)備 皮坐椅上皮坐椅上有褶皺有褶皺 槍的打點(diǎn)方法不好槍的打點(diǎn)方法不好 打時(shí)身體傾斜打時(shí)身體傾斜 魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn) 魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn) 案例：案例：1、員工流失率、員工流失率 魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn) 案例：案例：2、送貨時(shí)間太長(zhǎng)、送貨時(shí)間太長(zhǎng) 魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn) 環(huán)境工具/設(shè)備 方法人 送貨 時(shí)間 太長(zhǎng) 太多的電 話 未聽

17、到聲音 電話系統(tǒng) 故障 Beepers運(yùn) 轉(zhuǎn)不正常 無(wú)遙控器 不清楚誰(shuí)接 聽 搬運(yùn)工太 少 案例：案例：3、管道焊接裂縫、管道焊接裂縫 魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn) 管道焊接裂縫管道焊接裂縫 裂縫問(wèn)題 管道缺陷管道缺陷 供應(yīng)商未認(rèn)可 裂縫 擴(kuò)產(chǎn)擴(kuò)產(chǎn) 錯(cuò)誤的程 序 設(shè)備更換 設(shè)備缺陷 未保養(yǎng) 沒(méi)有人保 養(yǎng) 人人 無(wú)人監(jiān)控裂縫 無(wú)預(yù)算 銷售額下降 沒(méi)有緊跟的程序 未培訓(xùn) 態(tài)度不端正 程序不可用 案例：案例：4、如何使發(fā)料更容易、如何使發(fā)料更容易 魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn) 案例：案例：5、產(chǎn)品中有鐵、產(chǎn)品中有鐵 魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn) 案例：案例：6、星點(diǎn)滲鍍、星點(diǎn)

18、滲鍍 魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn) 案例：案例：7、A12立車換件準(zhǔn)備時(shí)間過(guò)長(zhǎng)立車換件準(zhǔn)備時(shí)間過(guò)長(zhǎng) 魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn) 案例：案例：8、產(chǎn)品開發(fā)失敗、產(chǎn)品開發(fā)失敗 魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn) 案例：案例：9、快速擴(kuò)大銷售規(guī)模、快速擴(kuò)大銷售規(guī)模（顏色分區(qū)）（顏色分區(qū)） 魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn) 魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn) 案例：案例：10、客戶流失、客戶流失 v降低客戶流失率是個(gè)非常龐大的系統(tǒng)工 程。 v需要涉及人事、IT、產(chǎn)品、風(fēng)險(xiǎn)、 v市場(chǎng)、銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)層 面。 v降低流失率首先需要知道的關(guān)鍵問(wèn)題是： 客戶為什么流失？是

19、哪些原因在導(dǎo)致客 戶流失？其中哪些是主要原因，哪些是 次要原因？這些原因之間有沒(méi)有交互作 用？應(yīng)該怎樣改變這些因素來(lái)影響客戶 流失率？ （嵌套式魚骨圖）（嵌套式魚骨圖） 低低 客戶客戶 滿意度滿意度 沒(méi)有得到?jīng)]有得到 應(yīng)有的服務(wù)應(yīng)有的服務(wù) 產(chǎn)品品質(zhì)低劣產(chǎn)品品質(zhì)低劣收費(fèi)過(guò)高收費(fèi)過(guò)高 客服的回答錯(cuò)誤 收費(fèi)結(jié)構(gòu) 客服電話等候 的時(shí)間過(guò)久 材料 不好 員工 無(wú)法勝任 設(shè)計(jì) 拙劣 行銷成效 不彰 材料的 成本 顧客滿意度偏低的原因顧客滿意度偏低的原因 魚骨圖魚骨圖 例：兒童缺乏閱讀興趣例：兒童缺乏閱讀興趣 為何缺乏閱為何缺乏閱 讀興趣讀興趣 學(xué)生學(xué)生家庭家庭 學(xué)校學(xué)校 教學(xué)教學(xué) 社會(huì)社會(huì) 環(huán)境環(huán)境 看不懂看不懂 不想寫心得不想寫心得 文字太多文字太多語(yǔ)文程度不足語(yǔ)文程度不足 懶惰懶惰 升學(xué)升學(xué) 取向取向 教育程度低教育程度低 太忙太忙 父母不重視父母不重視 經(jīng)濟(jì)差經(jīng)濟(jì)差 離圖書離圖書 館太遠(yuǎn)館太遠(yuǎn) 缺乏缺乏 讀物讀物 影音刺影音刺 激過(guò)度激過(guò)度 外在外在 誘因誘因 電腦電腦 漫畫書漫畫書 電視電視 新奇有趣新奇有趣 的玩具的玩具 五光十色五光十色 的都市的都市 缺乏獎(jiǎng)勵(lì)政策缺乏獎(jiǎng)勵(lì)政策 圖書館設(shè)施不足圖書館設(shè)施不足 班級(jí)圖書不足班級(jí)圖書不足 行政效率行政效率