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文檔簡介

1、多team合作中,你愛上溝通了嗎? 你學(xué)會如何高效快速溝通了嗎? 溝通漏斗原理圖溝通漏斗原理圖 我知道的我知道的 100 我想說的我想說的 90 我所說的我所說的 70 他所想聽的他所想聽的 60% 他所聽到的他所聽到的 50 他所理解的他所理解的 40 他所接受的他所接受的 30% 他所記住的他所記住的 l0%一一20 1.微笑是通行證 每個(gè)人說出兩句贊美的話 卡耐基先生說過-天下只有一種方法能夠 得到爭執(zhí)的最大利益,那就是避免爭執(zhí). 不要? 提前?寧愿? 不要讓別人猜,還不好意思催你 提前主動(dòng)想想對方在擔(dān)心什么 寧愿多花10幾分鐘溝通交流,交代好事情 的前因后果,也不要花半個(gè)小時(shí)自己埋頭

2、苦做 溝通的溝通的“雙雙7070定律定律” 管理者70%的時(shí)間用于溝通 70%的出錯(cuò)是由于溝通失誤引起的的出錯(cuò)是由于溝通失誤引起的。 舉個(gè)例子:鹽蔥炒蛋 重要事情說三遍 傾傾聽容易犯的錯(cuò)誤聽容易犯的錯(cuò)誤: 自行加工自行加工 聰明人常犯的錯(cuò)誤聰明人常犯的錯(cuò)誤 急于做答急于做答 大嘴巴常犯的錯(cuò)誤大嘴巴常犯的錯(cuò)誤 沒有回應(yīng)沒有回應(yīng) 貓頭鷹常犯的錯(cuò)貓頭鷹常犯的錯(cuò)誤誤 個(gè)人偏見個(gè)人偏見 每個(gè)人常犯的錯(cuò)誤每個(gè)人常犯的錯(cuò)誤 集中注意力專注的看著對方 不要中途隨意打斷他人的話 溝通的時(shí)候點(diǎn)頭微笑回應(yīng) 適當(dāng)?shù)奶釂柌?fù)述對方的意思 說話之前先暫停三到五秒,思考完整 聽到不同的意見時(shí)不要屏蔽信息,不要妄下結(jié) 論 抑制爭論的念頭 聽懂對方話語中的關(guān)鍵詞 口頭禪口頭禪: 對對的的! 是的是的! 沒錯(cuò)沒錯(cuò)! 溝通者的誓言溝通者的誓言:無無論我是否同意你的觀點(diǎn)，論我是否同意你的觀點(diǎn)， 我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)利，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)利， 并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時(shí)將我的并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時(shí)將我的 觀點(diǎn)更有效地與你交換觀點(diǎn)更有效地與你

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