服務(wù)內(nèi)容及要求

1、服務(wù)內(nèi)容及要求一、 供應(yīng)商總體要求：供應(yīng)商必須全面負(fù)責(zé)醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作，配合醫(yī)院開展平安醫(yī)院建設(shè)、疫情防控、掃黑除惡專項(xiàng)斗爭，保證醫(yī)院醫(yī)療活動(dòng)的安全有序。，針對醫(yī)院突發(fā)事件的應(yīng)急處置情況有反恐、防爆、防火、防毒、防盜、防臺(tái)風(fēng)預(yù)案等應(yīng)急情況的處理措施。二、保安人員崗位配置：1、保安人員崗位配置編號崗位 崗位內(nèi)容班時(shí)人員配置人數(shù)1秋龍路大門崗負(fù)責(zé)大門崗安全保衛(wèi)工作及車輛引導(dǎo)24小時(shí)2人12小時(shí)1人3人/班102醫(yī)院街負(fù)責(zé)醫(yī)院街安全及核酸檢測的秩序維持12小時(shí)1人/班231號樓地下室門崗負(fù)責(zé)1號樓地下室電動(dòng)車及公務(wù)車的安全及停放24小時(shí)1人/班441號樓一層負(fù)責(zé)收費(fèi)處、入院服務(wù)中心、取藥窗口安全巡

2、查24小時(shí)1人12小時(shí)2人3人/班851號樓二層負(fù)責(zé)1號樓二層安全及檢驗(yàn)科、內(nèi)科維持秩序12小時(shí)2人/班461號樓三層負(fù)責(zé)1號樓三層安全（重點(diǎn)內(nèi)窺鏡室）12小時(shí)1人/班271號樓四層負(fù)責(zé)1號樓四層安全（重點(diǎn)B超室）12小時(shí)1人/班281號樓五層負(fù)責(zé)1號樓五層安全12小時(shí)1人/班292號樓（急診及2號樓）負(fù)責(zé)2號樓及急診科安全24小時(shí)2人/班8102號樓出口大門崗負(fù)責(zé)2號樓出口大門安全24小時(shí)1人/班4112號樓2層?jì)D科門診負(fù)責(zé)維持醫(yī)療秩序12小時(shí)1人班212體檢中心11層12小時(shí)1人/班2133、4、6號樓負(fù)責(zé)3、4、6號樓安全24小時(shí)1人/班414夜間巡邏負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)全院安全巡查和夜間巡邏12小

3、時(shí)2人/班415保安經(jīng)理負(fù)責(zé)全院樓房的安全及巡邏24小時(shí)1人/班116應(yīng)急隊(duì)由保衛(wèi)處直屬管理，負(fù)責(zé)醫(yī)院安全生產(chǎn)、應(yīng)急突發(fā)事件、醫(yī)療糾紛、防恐防暴、消防安全等職責(zé)8小時(shí)2人/班6總數(shù)652、根據(jù)疫情防控要求，在主要通道口配備保安人員：編號崗位 崗位內(nèi)容班時(shí)人員配置人數(shù)1秋龍路大門崗 疫情期間負(fù)責(zé)體溫測試12小時(shí)1人班22秋龍路原“120”崗疫情期間負(fù)責(zé)人員出口的引導(dǎo)12小時(shí)1人班231號樓大門崗白班健康碼查詢12小時(shí)2人/班441號樓大門崗夜班健康碼查詢12小時(shí)1人/班2總數(shù)103、2021年根據(jù)護(hù)理部疫情防控要求，在病區(qū)主要通道口配備保安人員：編號崗位 崗位內(nèi)容班時(shí)人員配置人數(shù)12號樓肛腸科6

4、層負(fù)責(zé)病房東西兩邊路口的疫情防控工作（周1到周5,待第二手術(shù)室投入使用后撤掉）12小時(shí)1.5人/班3 備注：以上保安人員安全保衛(wèi)及65人，疫情防控13人共計(jì)78人。如醫(yī)院有崗位設(shè)置調(diào)整，保安公司應(yīng)根據(jù)醫(yī)院的具體方案無條件服從，有涉及到人員增減，按照合同金額保安人員平均工資水平進(jìn)行增減。三、保安人員要求：1、保安公司提供有保安服務(wù)范圍的營業(yè)執(zhí)照，具有保安服務(wù)許可證，保安人員需持證（保安證）上崗，年齡在55周歲以下，身高1米65以上，男性，學(xué)歷為高中及高中以上，政審清白，無犯罪前科，未患有精神類疾病，如癲癇、精神分裂癥、憂郁癥等，沒有殘障，其中至少25%的人員需是退伍軍人。6名應(yīng)急隊(duì)員年齡在45周

5、歲以下，需部隊(duì)退伍軍人，應(yīng)急隊(duì)員根據(jù)醫(yī)院工作要求實(shí)行彈性排班，嚴(yán)格執(zhí)行8小時(shí)工作制。2 、供應(yīng)商需提供保安人員的管理規(guī)章制度，需針對醫(yī)院的具體情況（包括疫情防控）詳細(xì)、完整、合理，可操作性強(qiáng)。3、供應(yīng)商需對保安服務(wù)進(jìn)行承諾，承諾包括但不限于保安人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、人員流失率、臨時(shí)突發(fā)情況的人員到位時(shí)間等相關(guān)保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4、 供應(yīng)商需提供公司對保安員在服務(wù)中如何保證或提高服務(wù)質(zhì)量所采取的措施情況方案。5、供應(yīng)商需提供保安員個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)防控管理辦法（包括個(gè)人安全、疫情防控）6、供應(yīng)商需提供保安員培訓(xùn)、演練計(jì)劃方案情況。7、針對本項(xiàng)目供應(yīng)商需提供日常的火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案，一年至少開展兩次全院消防滅火及疏散演練

6、、以便火災(zāi)發(fā)生時(shí)迅速地進(jìn)行撲救工作，在最大限度內(nèi)減少損失。 8、供應(yīng)商需針對本項(xiàng)目編制防恐暴預(yù)案。9、對本項(xiàng)目供應(yīng)商需提供防汛搶險(xiǎn)預(yù)案和在發(fā)生臺(tái)風(fēng)、突降暴雨等情況下的如何協(xié)助采購人防汛搶險(xiǎn)的預(yù)案情況。10、建立醫(yī)患突發(fā)事件應(yīng)急反應(yīng)預(yù)案（包括人員預(yù)備、時(shí)間、處理程序、善后等是否可達(dá)有序處理的效果）。11、供應(yīng)商需提供如何保障保安員的工資福利方案（包括如何保證應(yīng)急隊(duì)員的工資福利）。12、編制保安人員穩(wěn)定措施及監(jiān)管措施（因保安人員離職、辭退、人身傷害不能任崗等情況的人員補(bǔ)充、調(diào)度時(shí)間等特殊情況預(yù)案）。13、提供各崗位職責(zé)設(shè)置情況。14、提供遇到突發(fā)事情如何與采購人單位、部門及時(shí)快速的綜合協(xié)調(diào)方案。1

7、5、供應(yīng)商需對如何處理與轄區(qū)及周邊派出所涉及到治安保衛(wèi)相關(guān)事件提出方案及措施（包括涉及如何處理無主病人、尸體、欠款、保安人員借調(diào)等）。16、擬派出的所有保安人員目前均有投保雇主責(zé)任險(xiǎn)或意外傷害險(xiǎn)或同時(shí)投保雇主責(zé)任險(xiǎn)和意外傷害險(xiǎn)。17、保安經(jīng)理必須有在醫(yī)院處理醫(yī)患糾紛的工作經(jīng)驗(yàn)，保安經(jīng)理連續(xù)從事醫(yī)院保安工作年限不低于五年，并且能夠提供用戶證明文件或文件復(fù)印件。18、醫(yī)院若遇有突發(fā)緊急事件或醫(yī)療糾紛，除當(dāng)班在崗人員要迅速集中外，如醫(yī)院需要保安公司增派人員，保安公司應(yīng)無條件給予配合，按醫(yī)院核定人數(shù)通知相關(guān)保安人員30分鐘內(nèi)駐派至醫(yī)院指 定區(qū)域，相關(guān)費(fèi)用由醫(yī)院承擔(dān)，保安臨時(shí)加班服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：每次加班時(shí)間

8、5小時(shí)，按次計(jì)算即人民幣100元/人/次（含保安人員往返車費(fèi)）；加班時(shí)間5小時(shí)，按小時(shí)計(jì)算，人民幣20元/人/小時(shí)（含 保安人員往返車費(fèi)），每次封頂250元，保安在執(zhí)行臨時(shí)加班任務(wù)過午或過晚時(shí)，醫(yī)院提供免費(fèi)工作餐。四、保安員違紀(jì)處罰條例1、保安人員考勤（1）上、下班未按規(guī)定時(shí)間，遲到、早退10分鐘以內(nèi)的每次扣罰50元；遲到、早退10-30分鐘的每次扣罰100元；遲到半小時(shí)以上、一小時(shí)內(nèi)為曠工半天；遲到一小時(shí)以上為全天曠工，曠工半天扣200元、一天扣300元，并扣曠工期間的雙工資，對當(dāng)班人員在未辦好交接手續(xù)就擅自離崗的按曠工論處。（2）不按規(guī)定上崗、上崗后串崗、脫崗的一次，扣200元，連續(xù)二次以

9、上該行為作辭退處理。（3）三次或三天以上曠工者作辭退處理。（4）未經(jīng)同意和安排，擅自代班、調(diào)班或上連班，對當(dāng)事雙方人員每次扣罰100元。（5）未按交接班制度執(zhí)行，工作責(zé)任心不強(qiáng)，造成工作差錯(cuò)或醫(yī)院財(cái)物損失的發(fā)現(xiàn)1次扣罰100元，發(fā)現(xiàn)2次的扣罰200元，發(fā)現(xiàn)3次或單次價(jià)值達(dá)2000元以上的作辭退處理。2、執(zhí)勤：（1）上崗后，不做與執(zhí)勤無關(guān)的事，不看書報(bào)，不與外來人員閑談、玩耍，不會(huì)親友，娛樂與人談笑打鬧、違者每次每項(xiàng)扣罰50元。（2）上崗打瞌睡、吃食物、打電話聊天、打牌下棋、聽收音機(jī)、相互串崗者，每次每項(xiàng)扣罰50元，上崗后睡覺者扣罰100元。（3）執(zhí)勤中按崗位要求需要站立的，必須站立服務(wù)，違者的

10、扣罰50元。（4）在執(zhí)勤中應(yīng)文明糾正違章，不得刁難，更不得打人、罵人，違反者每次扣罰50元。（5）以工作之便索取他人物質(zhì)的,每次每項(xiàng)扣罰100元；情節(jié)嚴(yán)重的視情處理。（6）執(zhí)勤記錄應(yīng)認(rèn)真，如實(shí)填寫并保持清晰、完整，違者扣罰50元。（7）嚴(yán)禁酗酒，對酒后上崗和上崗喝酒者，每次扣罰100元。（8）做好崗位和警務(wù)室的清潔衛(wèi)生，并認(rèn)真保持，違反者每次扣罰50元。（9）巡邏檢查時(shí)遺漏檢查項(xiàng)目的每次扣罰50元，安全隱患未及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、整改、排除的每次扣罰100元，重大安全隱患未及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、整改、排除的每次扣罰300元。導(dǎo)致安全事故的應(yīng)支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)30%的違約金，造成損失的應(yīng)賠償甲方損失。（10）在

11、執(zhí)勤中不嚴(yán)格仔細(xì)執(zhí)行門衛(wèi)查驗(yàn)制度，致使手續(xù)不全的人員、車輛和物資出入醫(yī)院，每次扣罰100元以上。（11）在執(zhí)勤中以及當(dāng)班時(shí)發(fā)生案件、事故不及時(shí)報(bào)告、隱瞞或謊報(bào)情況，弄虛作假欺騙醫(yī)院相關(guān)部門的每次扣罰100元.（12）根據(jù)疫情需要，保安人員執(zhí)勤過程中需佩戴好口罩等防護(hù)措施，為按照要求的，發(fā)現(xiàn)一次扣罰100元。（13）安保人員認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院車輛管理制度，引導(dǎo)車輛有序進(jìn)入醫(yī)院，保持道路暢通，因管理不善，早成交通堵塞，或者未按照醫(yī)院要求私自停放車輛的，每次扣100元。3、儀表衛(wèi)生（1）保安人員著裝必須整齊、干凈，帽、帽徽、肩章、領(lǐng)章、臂章、領(lǐng)帶、武裝帶和上崗證等佩帶整齊，違反者每次每項(xiàng)扣罰50元。（2）

12、保安人員不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、長指甲，蓄發(fā)不得露于帽外，違反者每次扣罰50元。（3）上崗執(zhí)勤必須精神飽滿，嚴(yán)肅認(rèn)真，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，不得制服便褲混穿，袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍?、褲袋中，搭肩挽臂，?zhí)勤中不準(zhǔn)吃零食、嬉笑打鬧，違者每次扣罰50元。（4）對待他人應(yīng)舉止端莊，有禮有節(jié)，不得有損害醫(yī)院形象的行為，違者視其情節(jié)扣罰50元。（5）認(rèn)真執(zhí)行內(nèi)務(wù)制度，宿舍床鋪、生活用品必須擺放整齊，不得亂堆亂放，堅(jiān)持做好宿舍內(nèi)和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，宿舍內(nèi)必須保持肅靜，不得賭博或變相賭博，違者每次扣罰50元。4、管理（1）保安隊(duì)伍未按規(guī)定組織例會(huì)、訓(xùn)練的每次扣罰100元。（2）保安人員必須準(zhǔn)時(shí)參加醫(yī)院組織的保安人員會(huì)議

13、，不得無故缺席或遲到，違反者每次扣罰100元。（3）未經(jīng)醫(yī)院管理人員同意，駐勤點(diǎn)不得留宿親友或外來人員（含非本執(zhí)勤點(diǎn)保安人員），更不能留異性朋友住宿，違者扣罰100元。（4）愛護(hù)公物，不丟失、不損壞。嚴(yán)禁擅自動(dòng)用醫(yī)院商品、器材、交通工具，違者除照價(jià)賠償外，扣罰200元。（5）拾到遺留物品不及時(shí)上交的，發(fā)現(xiàn)1次扣罰100元。（6）不服從管理、分配，當(dāng)面頂撞保衛(wèi)處等相關(guān)管理部門，工作態(tài)度惡劣的發(fā)現(xiàn)1次扣罰100元。（7）服務(wù)態(tài)度不好，對待本院職工及患者態(tài)度惡劣，發(fā)現(xiàn)1次扣罰100元，超過三次的醫(yī)院有權(quán)要求保安公司換人，同時(shí)扣發(fā)公司500元。（8）醫(yī)院保衛(wèi)科查崗時(shí)，發(fā)現(xiàn)保安人員通風(fēng)報(bào)信的扣100元。

14、（9）執(zhí)勤中收受賄賂，徇私舞弊，私放物資出校的，視情節(jié)每次扣罰100、300、500、1000元。保安員予以辭退處理，情節(jié)惡劣，后果嚴(yán)重的，要送交司法機(jī)關(guān)處理。（10）保安人員未經(jīng)醫(yī)院保衛(wèi)科批準(zhǔn)，在服務(wù)合同期間擅自辭職，由保安公司承擔(dān)由此造成保安隊(duì)伍不穩(wěn) 定 性的違約責(zé)任，除重新派遣補(bǔ)足醫(yī)院認(rèn)可的保安人員外，保安公司仍應(yīng)對醫(yī)院承擔(dān)每更換一人次賠償2000元的違約責(zé)任。（11）發(fā)現(xiàn)保安人員與患者、家屬或員工爭吵，一經(jīng)查實(shí)，給予每次罰款100元。（12）在醫(yī)院抓獲偷竊者給予獎(jiǎng)勵(lì)100元。（13）抓獲醫(yī)托并扭送派出所者給予獎(jiǎng)勵(lì)100元。（14）若有突發(fā)情況危急及醫(yī)院財(cái)產(chǎn)及醫(yī)護(hù)人員和病人生命時(shí)，能及時(shí)

15、有效制止、防止事態(tài)惡化，給予獎(jiǎng)勵(lì)100元（15）駐點(diǎn)負(fù)責(zé)人無法有效執(zhí)行、傳達(dá)醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定或者因此造成規(guī)定無法實(shí)施，每次扣罰300元，超過三次，需立即更換負(fù)責(zé)人，由此對醫(yī)院造成損失的，醫(yī)院有權(quán)解除合同。5、責(zé)任追究類：（1）未能建立規(guī)范的門崗、巡邏、檢查制度，管理工作不認(rèn)真或巡邏不認(rèn)真，致使醫(yī)院內(nèi)發(fā)生盜竊等案件、事故，視情節(jié)每次扣罰100、300、500、1000元。（2）因在執(zhí)行勤務(wù)中遇有危險(xiǎn)時(shí)，臨陣畏縮等保安人員失職或過錯(cuò)行為，未盡維護(hù)醫(yī)院秩序，保護(hù)醫(yī)護(hù)人員及就醫(yī)人員人身財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)，不能保障醫(yī)院良好的秩序的，不能維護(hù)醫(yī)院大型活動(dòng)和特殊情況的秩序維持和安全保衛(wèi)的，不接受醫(yī)院保衛(wèi)科的臨時(shí)增

16、加保安人員的，發(fā)生醫(yī)院安全責(zé)任事故的視情節(jié)每次扣罰100、300、500、1000元，造成損失的應(yīng)賠償相應(yīng)損失。（3）因保安公司安全日巡查、月安全檢查、季度安全排查不到位、技術(shù)能力不足、操作失誤等原因造成醫(yī)院視頻監(jiān)控系統(tǒng)、消防控制系統(tǒng)等安全設(shè)施損壞、不能運(yùn)行應(yīng)承擔(dān)維護(hù)費(fèi)用，造成損失的應(yīng)賠償相應(yīng)損失。（4）因保安人員辭職等或其他原因?qū)е箩t(yī)院保安人數(shù)不足的，保安公司需在3日內(nèi)補(bǔ)齊，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未補(bǔ)齊的，按中標(biāo)服務(wù)費(fèi)每人每月的平均金額扣服務(wù)費(fèi)用，直接從下月應(yīng)付保安服務(wù)款中扣除，發(fā)現(xiàn)三次未補(bǔ)齊（含三次）的招標(biāo)人有權(quán)終止合同。（5）保安員由于個(gè)人問題（含隱瞞病史），導(dǎo)致引發(fā)醫(yī)院安定穩(wěn)定事件，除該人員應(yīng)立即清退外，保安公司還應(yīng)承擔(dān)發(fā)生該事件所造成的一切后果和經(jīng)濟(jì)賠償。保安公司根據(jù)醫(yī)院的安全制度、項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行管理，如執(zhí)行不力或不能達(dá)成管理目標(biāo)視為不完全履行合同，保安公司應(yīng)支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)