前臺接待崗位職責范文前臺接待服務禮儀

1、前臺接待崗位職責范文前臺接待服務禮儀【篇一：前臺接待崗位職責】1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做 好本職工作，不得隨意離開。2、前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電 咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延 誤。3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的 接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。4、負責公司的文處理工作，打印、復印、傳真的收發(fā)。5、負責公司各類信、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。6、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達 到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。7、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌

2、椅擺放，并保 持整潔干凈。8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工 作。9、認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任 務。10、管理辦公各種辦公設備，合理使用并提高設備的使用效 率，提倡節(jié)儉?！酒壕频昵芭_收銀員崗位職責】1、服從總臺領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提 供一流的接待服務。2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用 金班班交接，前帳不清后賬不接。3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔 機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作 好清潔保養(yǎng)工作。4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預 定預離

3、客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和 結(jié)帳準確無誤5、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)， 開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證 手續(xù)和開房登記。6、準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳 單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。7、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程 序。8、根據(jù)房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確 的房態(tài)。9、制作、呈報各種報表報告。10、每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得 以長補短。11切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換 外匯，并負責監(jiān)督員工遵守

4、外匯管理制度。12、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客 人解決各種需求。13、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同 幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。14、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主 管。15、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn) 金借給任何部門和個人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相 關手續(xù)。）16、協(xié)調(diào)好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。17、在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務時，必須嚴格按照信用 卡、支票操作程序執(zhí)行。18、嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安 排，認真完成任務。19、員工應熟練掌握酒店

5、長住客人協(xié)議及各單位合同，特別 是折扣和掛帳協(xié)議。20、正確處理客人的留言、電傳等。21、每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行 匯報。22、正確處理鑰匙的發(fā)放。23、嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。24、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的 登記記錄。25、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。26、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全 部匯報。27、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。28、電腦密碼妥善保管，一人一個，不許共用。【篇三：前臺接待人員崗位職責】1、認真仔細地完成每天的日常工作，做到無投訴。2、顧客進入大堂時須起立，面帶微笑迎候。3、熟悉業(yè)務，端正態(tài)度，服務于園

6、區(qū)業(yè)主、住戶，樹立業(yè) 主、住戶是“上帝的思想，保證不同每位進入場內(nèi)人員發(fā)生沖 突、矛盾。4、明確服務小區(qū)與經(jīng)濟收入相接合的關系，努力做好工作， 達到雙贏目的。5、負責會所室內(nèi)人員、物品、衛(wèi)生的管理，并做好相關服務 工作。6、隨時準備好促銷、接待工作，并保證完成此項工作。7、自我培養(yǎng)廉潔無私的品德，正確樹立自己的人生觀、價值 觀，做好前臺的收銀工作，絕對保證按即行價格，按時按人收取 費用，保證開單、收銀無誤，絕對相符。8、做好交接班工作，物品及相關事項一定要清，保證不出現(xiàn) 失誤。9、做好各項物品的管理，登記并檢查好外借、內(nèi)還的物品， 嚴格按照即定程序辦理。10、擺放好會所內(nèi)所有桌椅、圖書等其它物

7、品，確保整齊美 觀。11、做好公廁、浴室內(nèi)無異味、無蚊蟲。12、做好客人離場后的清場工作，收撿好物品、及時檢查和 發(fā)現(xiàn)物品是否有損壞，否則要求做好賠償工作。13、做好厲行節(jié)約，降低成本，合理開、關所有燈具。14、下班前10分鐘檢查好所有門、窗是否關好、鎖好，水、 電是否全部關閉，物品要擺放有序，做好所有賬目的結(jié)算并入保 險箱，并將特別事項報知保安部備查。15、完成領導交辦的其它工作?！酒模盒姓芭_崗位職責】1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保 及時準確。2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人 員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。3、保持公司清潔衛(wèi)

8、生，展示公司良好形象。4、監(jiān)督員工每日考勤情況。5、負責公司快遞、信、包裹的收發(fā)工作6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品 的領用、發(fā)放、出入庫做好登記。7、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。8、負責每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。9、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使 用，降低材料消耗。10、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情 況進行增補。11、做好會前準備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作12、做好材料收集、檔案管理等工作。13、協(xié)助上級完成公司行政事務工作及部門內(nèi)部日常事務工 作。14、協(xié)助上級進行內(nèi)務、安全管理，為其他部門提供及

9、時有 效的行政服務。15、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上 級交辦的臨時事務。【篇五：辦公室前臺崗位職責】1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水， 咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫來訪客戶登記表）2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶 介紹設計師時，應對設計師進行推崇。3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現(xiàn)有的工作充 分掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等）4、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客 戶進行追蹤服務，然后填寫意向客戶溝通記錄表。5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間 跟進不得低

10、于三次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進 記錄上報給公司經(jīng)理。6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內(nèi)， 每季度回訪一次，并填寫竣工客戶售后服務記錄表，及時將 客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程 部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。7、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象?！酒壕频昵芭_的工作職責】1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房 資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單；3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準 備工作；5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的 合理需求；6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單；9、