銀行窗明幾凈促業(yè)務(wù)

1、銀行窗明幾凈促業(yè)務(wù) 建行市路支行在城區(qū)管轄行建行市支行的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)總行關(guān)于開展“文明 規(guī)范 優(yōu)質(zhì) 高效”服務(wù)質(zhì)量百日競(jìng)賽活動(dòng)的實(shí)施意見的通知要求，努力樹立柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“窗口”形象，塑造建設(shè)銀行良好的社會(huì)形象，取得了較好的成績(jī)。路支行成立于1994年2月，過去是一個(gè)主要以個(gè)人金融業(yè)務(wù)為主的分理處。成立10年來發(fā)展最快的還是2003年升格為路支行后，僅2003年路支行對(duì)私存款新增8000多萬，全年新增了總量的36%，2004年第一季度，在持續(xù)發(fā)行國(guó)債，股市、基金走高，出現(xiàn)“負(fù)利率”經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的前提下，儲(chǔ)蓄存款新增了2200多萬元；2003年公司存款也新增了6800多萬元，資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展良好新增40

2、00萬元。路支行正逐步向綜合性、全方位、多元化的方向發(fā)展。2004年一季度末，路支行全口徑存款規(guī)模達(dá)5.2億元，人均存款4000萬元以上，會(huì)計(jì)等級(jí)為二級(jí)達(dá)標(biāo)單位。 在工作中路支行能夠認(rèn)真執(zhí)行黨和國(guó)家的方針政策，嚴(yán)格遵守金融法律法規(guī)及我行各項(xiàng)規(guī)章制度，全心全意為客戶服務(wù)。路支行在業(yè)務(wù)發(fā)展中靠服務(wù)取勝，華明電力設(shè)備制造公司是區(qū)第二大民營(yíng)企業(yè)，公司離路支行較遠(yuǎn)，但還是把基本戶開在了路支行。好的民營(yíng)企業(yè)是各大銀行追逐的焦點(diǎn)，也往往比其他企業(yè)對(duì)銀行的要求更苛刻。面對(duì)華明這樣的優(yōu)質(zhì)民營(yíng)企業(yè)，路支行將工作重點(diǎn)放在服務(wù)上。去年有一次華明電力要求路支行在很短的時(shí)間內(nèi)完成53筆、2000多萬商業(yè)匯票的貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，路

3、支行從行長(zhǎng)到公司客戶經(jīng)理、會(huì)計(jì)人員都積極主動(dòng)地行動(dòng)起來。核實(shí)票據(jù)填寫憑證，對(duì)大額銀行承兌匯票還堅(jiān)持雙人核實(shí)制度，到出票行核對(duì)，短時(shí)間內(nèi)滿足了客戶需求。今年4月初，客戶又通過我行經(jīng)辦了1500多萬20多筆的商業(yè)匯票的貼現(xiàn)，路支行的客戶經(jīng)理總能孜孜不倦的為企業(yè)做好服務(wù)。世貿(mào)汽車是路支行另外一家主要支持的民營(yíng)企業(yè)，也是路支行“孵化”出的一個(gè)民營(yíng)企業(yè)新星。公司2003年2月在路支行開立基本戶時(shí)存款只有100多萬，路支行公司客戶經(jīng)理看好該公司為華東地區(qū)唯一代理volo轎車的汽車實(shí)體經(jīng)銷商，為該公司提供信貸支持。2003年當(dāng)年公司實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)上億元，2004年該公司同時(shí)成為華東地區(qū)唯一同時(shí)代理“volo”、福

4、特、捷豹等三個(gè)品牌高檔進(jìn)口汽車的經(jīng)銷商，日均存款也達(dá)2000多萬元。在世貿(mào)汽車的資產(chǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷中，路支行完全依靠服務(wù)取得了優(yōu)勢(shì)，贏得了客戶信賴。由于該客戶經(jīng)營(yíng)需要在市中心布點(diǎn)，客戶經(jīng)理不僅為客戶安裝了b2b，辦理了網(wǎng)點(diǎn)共享，使客戶絲毫沒有感到距離帶來的不便，僅3月b2b交易量就近6000多萬元。4月初路支行又為公司發(fā)放了2000多萬的流動(dòng)資金貸款。路支行結(jié)合dcc上線后的新要求，進(jìn)一步明確了崗位職責(zé)，內(nèi)控制度趨于嚴(yán)密，核算質(zhì)量不斷提高。近三年無違規(guī)違紀(jì)案件和重大差錯(cuò)事故，未發(fā)生惡性服務(wù)事件，無客戶有效投訴。路支行處于區(qū)政府對(duì)面，附近有水產(chǎn)、花卉、蔬菜等3大要素市場(chǎng)，處于未來真如輔中心規(guī)劃區(qū)內(nèi)。得

5、天獨(dú)厚的地理位置，更要求路支行不能為中國(guó)建設(shè)銀行“抹黑”。路支行服務(wù)功能全面，業(yè)務(wù)種類齊全，為個(gè)人結(jié)算客戶辦理個(gè)人現(xiàn)金本票、現(xiàn)金電匯等復(fù)雜業(yè)務(wù)。“速匯通”業(yè)務(wù)更是路支行的招牌。路支行“速匯通”業(yè)務(wù)工作素來都是以“大額”著稱，3-4月路支行每天平均現(xiàn)金匯款量都在150萬元以上，有時(shí)多達(dá)二三百萬。但大額并不意味著高利潤(rùn)，每天每個(gè)對(duì)私柜員都要清點(diǎn)一二百萬的現(xiàn)金后收取微不足道的手續(xù)費(fèi)。但沒有一個(gè)柜員抱怨，還和不少水產(chǎn)市場(chǎng)的小業(yè)主成為了朋友，發(fā)展了一批有價(jià)值的vip客戶，如鄭秀娟、鄭桂旺，他們活期存款沉淀量都在上百萬元，同時(shí)也在當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)中樹立了良好聲譽(yù)。4月20日曾發(fā)生這樣一件事：一個(gè)客戶辦理一筆速匯通

6、業(yè)務(wù)時(shí)因身份證件未帶，對(duì)柜員提出無理要求，路支行行長(zhǎng)唐乃春和客戶解釋了2個(gè)多小時(shí)，不僅消除了客戶意見，而且使客戶成為了路支行的vip客戶，一下存進(jìn)來100多萬元；“第四期匯得盈”產(chǎn)品推廣前有客戶到路支行預(yù)約大額外幣，同樣經(jīng)過柜員努力，使客戶成為vip，又吸收了一筆大額美元存款，這樣的事例在路支行舉不勝舉。路支行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所布置及容貌符合中國(guó)建設(shè)銀行柜面服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)（試行）中的相關(guān)規(guī)定和要求。雖然營(yíng)業(yè)場(chǎng)所比較狹小，但大家還是齊心協(xié)力為客戶創(chuàng)造一個(gè)舒適的等候空間，如：通過晨訓(xùn)總結(jié)服務(wù)得失；設(shè)置明確標(biāo)識(shí)的“一米線”；高峰時(shí)增設(shè)“簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)快速反應(yīng)通道”，開辟專門vip服務(wù)區(qū)等等，想方設(shè)法減少客戶等候時(shí)間。路支行在工作中賞罰分明，建立了季度最佳員工的評(píng)選制度，并進(jìn)行公示，激發(fā)了員工的工作