2017汽車銷售個人工作總結(jié)3篇

1、精品文檔2017汽車銷售個人工作總結(jié)3篇是XXXX海馬汽車銷售公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)轎 車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán) 境，給XX公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體 員工的共同努力下，XXXX海馬汽車銷售公司取得了歷史性的 突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為海馬汽 車分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻 獎”?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個方面取得一點心 得，愿意和業(yè)界同仁分享。一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行 差異化營銷針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結(jié)合邢總經(jīng)理在商務(wù)大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足

2、在 差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)” 的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于 淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套 對策：對策一：加強銷售隊伍的目標管理1、服務(wù)流程標準化 2、日常工作表格化 3、檢查工作規(guī) 律化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓例會化6、服務(wù)指標 進考核對策二：細分市場，建立差異化營銷1、細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進 一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成 差異化營銷；根據(jù) XX年的銷售形勢，我們確

3、定了出租車、 集團用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我 們采取了相應(yīng)的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們 加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組， 分公司更是成為了企業(yè)用車單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳海馬品牌政策。平時我們采 取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針 對近兩年XX市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司 保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門，了解出租公司換車的 需求，司機行為及思想動態(tài)；對出租車公司每周進行電話跟 蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場 解決一些常見故障；與出租車公司協(xié)商，對出租司機的

4、使用 技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓。針對高校消費群知識層面高 的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍 的品牌介紹和文化宣傳， 讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐 富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和XX市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和XX理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)XX維修服務(wù)點，將XX的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費義診2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨家原創(chuàng)2 / 16精品文檔和保養(yǎng)檢查，在高校、強化服務(wù)意識，提升營銷服務(wù)質(zhì)量是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在年 初我們確定了全年為“服務(wù)管理年”，提出“以服務(wù)帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。我們挑選了從

5、事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù) 部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制 度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會，每季度結(jié)合商務(wù)代表處 的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例 會，在管理層強化服務(wù)意識，將服務(wù)工作視為重中之重。同 時在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，管理部門服務(wù)一線的管理服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門中重點強調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則；在管理部門中，重點 強調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務(wù)，一線 為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機制。積極響應(yīng)總部要求， 進行服務(wù)質(zhì)量改進，強化員工的服務(wù)意識，每周召開一次服 務(wù)質(zhì)量例會，對上周服務(wù)質(zhì)量改進行

6、動進行總結(jié)，制訂本周 計劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量 角對服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務(wù) 評分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加 強軟件健身的同時， 我們先后對分公司的硬件設(shè)施進行了一2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨家原創(chuàng)3 / 16精品文檔系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施 了“交鑰匙”工程；針對出租車銷量激增的局面，及時地成 立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了專門的出租車銷售辦公 室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當期市場特點和品牌部要求， 我們開展了“三月微

7、笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送 清涼”、“金秋高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診、“冬季送 溫暖”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的 服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。三、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力對于內(nèi)部管理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門 造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭。我們通過 委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全 新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時 間，對XX市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競爭對手的 4s站，進行實地摸底調(diào)查。從中學習、利用對方的長處，為 日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。四、注重

8、團隊建設(shè)分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才 能。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營 分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家 在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認識，又明確了目標。在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理顧問咨詢公司對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。汽車銷售個人工作總結(jié)2017汽車銷售個人工作總結(jié)|返回目錄 是xxxx海馬汽車銷售公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。 國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困

9、難。在 全體員工的共同努力下，xxxx海馬汽車銷售公司取得了歷史 性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為海 馬汽車分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻獎?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個方面取得一點心 得，愿意和業(yè)界同仁分享。一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行 差異化營銷針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結(jié)合邢總經(jīng)理在商務(wù)大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在 差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入價格戰(zhàn)的誤 區(qū)。我常說價格是一把雙刃劍，適度的價格促銷對銷售是有 幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻

10、無異于自殺。對于淡季的汽 車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：對策一：加強銷售隊伍的目標管理、服務(wù)流程標準化、日常工作表格化 3、檢查工作規(guī)律 化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓例會化6、服務(wù)指標進 考核對策二：細分市場，建立差異化營銷、細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一 步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差 異化營銷；根據(jù) XX年的銷售形勢，我們確定了出租車、集 團用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們 采取了相應(yīng)的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加 大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分 公司更是成為了企業(yè)用車單位，更

11、多地利用行業(yè)協(xié)會的宣 傳，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳海馬品牌政策。平時我們采 取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針 對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司 保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門，了解出租公司換車的 需求，司機行為及思想動態(tài)；對出租車公司每周進行電話跟 蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場 解決一些常見故障；與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用 技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓。針對高校消費群知識層面高 的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍 的品牌介紹和文化宣傳， 讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐 富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高

12、校后勤集團強強聯(lián) 手，先后和XX理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū) XX維修服務(wù) 點，將XX的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費義診 和保養(yǎng)檢查，在高校、強化服務(wù)意識，提升營銷服務(wù)質(zhì)量是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在年 初我們確定了全年為服務(wù)管理年，提出以服務(wù)帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益的經(jīng)營方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù) 部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制 度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會，每季度結(jié)合商務(wù)代表處 的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例 會，在管理層強化服務(wù)意識，將服務(wù)工作視為重中之重。同 時在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部

13、門服務(wù)于客戶，管理部門服務(wù)一線的管理服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門中重點強調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則；在管理部門中，重點 強調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務(wù)，一線 為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機制。積極響應(yīng)總部要求， 進行服務(wù)質(zhì)量改進，強化員工的服務(wù)意識，每周召開一次服 務(wù)質(zhì)量例會，對上周服務(wù)質(zhì)量改進行動進行總結(jié)，制訂本周 計劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量 角對服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務(wù) 評分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加 強軟件健身的同時， 我們先后對分公司的硬件設(shè)施進

14、行了一 系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施 了交鑰匙工程；針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了 出租車銷售服務(wù)小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完 善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當期市場特點和品牌部要求，我們開 展了三月微笑服務(wù)、五一微笑送大禮、夏季送清涼、金秋高 校校區(qū)免費檢查、小區(qū)免費義診、冬季送溫暖等一系列活動， 在客戶中取得很大的反響， 分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也 有了明顯的提高。汽車銷售個人工作總結(jié) 2017汽車銷售個人工作總結(jié)|返回 目錄 是xxxx海馬汽車銷售公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國 內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)

15、展造成很大的困難。在全 體員工的共同努力下，xxxx海馬汽車銷售公司取得了歷史性 的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為海馬 汽車分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢 獻獎”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點 心得，愿意和業(yè)界同仁分享。一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異 化營銷針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結(jié)合邢總經(jīng)理在商務(wù)大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤 區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助

16、的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季 的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策： 對策一：加強銷售隊伍的目標管理1、服務(wù)流程標準化 2、日常工作表格化 3、檢查工作規(guī)律化 4、銷售指標細分化 5、晨會、培訓例會化 6、服務(wù)指標進考 核對策二：細分市場，建立差異化營銷1、細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步 的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異 化營銷；根據(jù) XX年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團 用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采 取了相應(yīng)的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大 了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶

17、組，分公 司更是成為了企業(yè)用車單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳， 來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳海馬品牌政策。平時我們采取主 動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近 兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持 貫有的良好合作關(guān)系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài)；對出租車公司每周進行電話跟蹤，每 月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一 些常見故障；與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與 維護知識進行現(xiàn)場培訓。針對高校消費群知識層面高的特 點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品 牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的

18、 企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和XX市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和XX理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū) XX維修服務(wù)點， 將XX的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保 養(yǎng)檢查，在高校、強化服務(wù)意識，提升營銷服務(wù)質(zhì)量 是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在年初我 們確定了全年為“服務(wù)管理年”，提出“以服務(wù)帶動銷售靠 管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作 的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會，每 季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會，在管理層強化服務(wù)意識，將服務(wù)工作 視為重中之重

19、。同時在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部 門服務(wù)于客戶，管理部門服務(wù)一線的管理服務(wù)體系；在業(yè)務(wù) 部門中重點強調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則；在 管理部門中，重點強調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識。形成二線 為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機制。積極響應(yīng)總部要求，進行服務(wù)質(zhì)量改進，強化員工的服務(wù)意識， 每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會，對上周服務(wù)質(zhì)量改進行動進行 總結(jié)，制訂本周計劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。 并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不 足，提出下一步改進計劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng) 點中一直居于服務(wù)評分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加強軟件

20、健身的同時，我們先后對分公司的 硬件設(shè)施進行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息 區(qū)，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程；針對出租車銷量激 增的局面，及時地成立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了專門 的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當期市場特 點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū) 免費義診、“冬季送溫暖”等一系列活動，在客戶中取得很 大的反響，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提 高。三、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力對于內(nèi)部管理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車， 已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭。我們通

21、過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的方 案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時間，對 XX市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競爭對手的4s站， 進行實地摸底調(diào)查。從中學習、利用對方的長處，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。四、注重團隊建設(shè)分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析 會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例 會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認識，又明確了目標。在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓，提升 團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理顧問咨詢公司對

22、員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。汽車銷售個人工作總結(jié)汽車銷售個人工作總結(jié)I返回目錄XX年是XXXX*銷售公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)轎車市場 的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給XX公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，XXXX*銷售公司取得了歷史性的突破，整車銷量、 利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為 *分公司的總經(jīng)理，同時 也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻獎”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行 差異化營銷針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結(jié)合邢

23、總經(jīng)理在20*年商務(wù)大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸 索了一套對策：對策一：加強銷售隊伍的目標管理1、服務(wù)流程標準化 2、日常工作表格化 3、檢查工作規(guī) 律化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓例會化6、服務(wù)指標 進考核對策二：細分市場，建立差異化營銷1、細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進 一步的細分，不同的細分市場，制定不

24、同的銷售策略，形成 差異化營銷；根據(jù) XX年的銷售形勢，我們確定了出租車、 集團用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我 們采取了相應(yīng)的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們 加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組， 分公司更是成為了企業(yè)用車單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳海馬品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針 對近兩年XX市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司 保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門，了解出租公司換車的 需求，司機行為及思想動態(tài)；對出租車公司每周進行電話跟 蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情

25、況，并現(xiàn)場 解決一些常見故障；與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用 技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓。針對高校消費群知識層面高 的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍 的品牌介紹和文化宣傳， 讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐 富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和XX市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和XX理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū) XX維修服務(wù) 點，將XX的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費義診 和保養(yǎng)檢查，在高校、強化服務(wù)意識，提升營銷服務(wù)質(zhì)量XX年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢， 在年初我們確定了全年為“服務(wù)管理年”，提出“以服務(wù)帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù) 部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制 度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會，每季度結(jié)合商務(wù)代表處 的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例 會，在管理層強化服務(wù)意識，將服務(wù)工作視為重中之重。同 時在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，理部門服務(wù)一線的管理服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門中重點強調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則；在管理部門中，重點 強調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務(wù)，一線 為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機制。積極響應(yīng)總部要求， 進行服務(wù)