公共管理系實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)項(xiàng)目申報(bào)書

1、附件6公共管理系實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)項(xiàng)目申報(bào)書（項(xiàng)目六）2015年4月18日公共管理系實(shí)訓(xùn)基地設(shè)備購(gòu)置及資金概算匯總建設(shè)內(nèi)容計(jì)劃資金(萬(wàn)元)面向?qū)I(yè)校企共建智慧旅游實(shí)訓(xùn)基地（一期）新增設(shè)備及資金概算199.66旅游英語(yǔ)，旅游管理專業(yè)校企共建智慧旅游實(shí)訓(xùn)基地（一期）新增設(shè)備及資金概算1、項(xiàng)目實(shí)施的必要性內(nèi)蒙古機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院公共管理系智慧旅游實(shí)訓(xùn)基地著眼于未來(lái)“智慧旅游”發(fā)展，服務(wù)我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，將與行業(yè)龍頭企業(yè)共建以文化旅游、旅游商品研發(fā)、電商運(yùn)營(yíng)、智慧服務(wù)等為特色的高質(zhì)量、開(kāi)放式的綜合校本教學(xué)，充分利用產(chǎn)業(yè)界的技術(shù)、產(chǎn)品、培訓(xùn)、人才等資源，搭建產(chǎn)業(yè)界認(rèn)可的專業(yè)訓(xùn)練平臺(tái)，模擬產(chǎn)業(yè)實(shí)際工作環(huán)境。實(shí)

2、訓(xùn)基地是高職院校實(shí)踐教學(xué)的重要組成部分，是高職學(xué)生與職業(yè)技術(shù)崗位“零距離”接觸，鞏固理論知識(shí)、訓(xùn)練職業(yè)技能、全面提升綜合素質(zhì)與實(shí)踐能力的訓(xùn)練平臺(tái)。基地除了作為實(shí)訓(xùn)教學(xué)、職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)導(dǎo)、職業(yè)技能訓(xùn)練與鑒定等平臺(tái)外，還是開(kāi)展教學(xué)改革、科學(xué)研究、就業(yè)指導(dǎo)、服務(wù)社會(huì)等工作的多功能場(chǎng)所。實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)迫切需要投入相應(yīng)的技術(shù)、設(shè)備、軟件系統(tǒng)等資源，一期重點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容：智慧旅游呼叫中心及智慧旅游綜合實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。近年來(lái)，隨著全國(guó)智慧旅游蓬勃發(fā)展，我區(qū)智慧旅游也初露端倪。內(nèi)蒙古是文化旅游大區(qū)。文化旅游企業(yè)的龐大基數(shù)和“智慧化”的迫切需求，使得智慧旅游人才嚴(yán)重短缺，人才缺口相當(dāng)驚人。目前旅游人才教育的問(wèn)題主要集中在教材

3、和實(shí)踐教育方面，學(xué)生對(duì)教材的滿意度僅27.09%。近八成學(xué)生對(duì)實(shí)踐安排表示一般或者不滿意。而更有數(shù)據(jù)表示，我區(qū)高職旅游及相關(guān)專業(yè)學(xué)生的對(duì)口就業(yè)率不足20%，旅游及相關(guān)專業(yè)的就業(yè)已經(jīng)陷入困境。可見(jiàn)，旅游及相關(guān)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全國(guó)大學(xué)生就業(yè)平均水平，這種狀況不容樂(lè)觀。造成這種局面的根本原因在于高職院校的旅游人才教育和培養(yǎng)方面還存在欠缺，在這種情形下培養(yǎng)出的學(xué)生很難符合社會(huì)對(duì)高層次旅游服務(wù)人才的需求標(biāo)準(zhǔn)。主要面臨的問(wèn)題有：課程開(kāi)設(shè)不合理，現(xiàn)階段我區(qū)旅游專業(yè)教師大多是由人文歷史與地理專業(yè)方向的人才組成的。專業(yè)課程設(shè)置方面是單一傳統(tǒng)學(xué)科專業(yè)知識(shí)的簡(jiǎn)單堆積，是從如工商管理、外語(yǔ)、歷史、地理、中

4、文等“母體專業(yè)”中脫胎出來(lái)的，因此在課程設(shè)置上基本沿用了普通高等教育的課程體系，這種課程體系實(shí)際上嚴(yán)重背離了高職教育的人才培養(yǎng)目標(biāo)。有機(jī)的把旅游專業(yè)課程組織好、學(xué)校做好與社會(huì)的對(duì)接，是當(dāng)前高職院校旅游教育行業(yè)迫切需要反思和解決的問(wèn)題。而我院智慧旅游實(shí)訓(xùn)基地就是以解決這一局面而設(shè)立的，希望通過(guò)對(duì)這一項(xiàng)目的持續(xù)、深入開(kāi)展，創(chuàng)新旅游及相關(guān)專業(yè)合理的人才培訓(xùn)模式，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展培養(yǎng)技術(shù)技能型高素質(zhì)人才。（1）為我區(qū)建設(shè)草原文化旅游大區(qū)提供人才保障“智慧旅游”，也稱智能旅游，是一個(gè)全新的旅游產(chǎn)業(yè)，一種以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、智能數(shù)據(jù)挖掘、高性能信息處理等技術(shù)在產(chǎn)業(yè)發(fā)展、旅游體驗(yàn)、行

5、政管理等方面的應(yīng)用。2011年7月，國(guó)家旅游局提出我國(guó)將爭(zhēng)取用10年左右時(shí)間，初步實(shí)現(xiàn)基于信息技術(shù)的“智慧旅游”，使旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全面信息化，基本把旅游業(yè)發(fā)展成為高信息含量、知識(shí)密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。內(nèi)蒙古著力建設(shè)草原文化旅游大區(qū)，建設(shè)智慧旅游是自治區(qū)文化旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的戰(zhàn)略舉措。智慧旅游實(shí)訓(xùn)基地是為貫徹落實(shí)自治區(qū)“8337”發(fā)展思路，服務(wù)“建設(shè)體現(xiàn)草原文化獨(dú)具北疆特色的旅游觀光休閑度假基地”的重要關(guān)鍵性人才培養(yǎng)實(shí)訓(xùn)基地。智慧旅游建設(shè)具有涵蓋面廣、技術(shù)要求高、實(shí)用性強(qiáng)的特點(diǎn)，無(wú)論是智慧旅游相關(guān)的服務(wù)領(lǐng)域，還是相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，都需要高素質(zhì)、強(qiáng)能力、高層次的復(fù)合型人才，建設(shè)智慧旅游實(shí)訓(xùn)基地對(duì)于滿足智慧

6、旅游和智慧產(chǎn)業(yè)人才需求具有重要意義。（2）為我區(qū)文化旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供智力支撐智慧旅游建設(shè)包括客源分析系統(tǒng)、景區(qū)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)、旅游智慧監(jiān)管及移動(dòng)監(jiān)管系統(tǒng)的“智慧旅游管理信息服務(wù)集群”；包括基于地理位置和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的自助導(dǎo)游系統(tǒng)、智慧景區(qū)信息化平臺(tái)的“智慧旅游游客服務(wù)集群”；包括智慧旅游微營(yíng)銷平臺(tái)、旅游一站式聚合營(yíng)銷平臺(tái)、旅游電子商務(wù)平臺(tái)、旅游智能電子票務(wù)系統(tǒng)的“智慧旅游營(yíng)銷集群”。智慧旅游集群應(yīng)用體系和基地的建設(shè)需要依賴科技和智力的支撐，智慧產(chǎn)業(yè)人才基地以發(fā)展智慧產(chǎn)業(yè)為先導(dǎo)，以在有高職院校為平臺(tái)，充分發(fā)揮高校的智力、技術(shù)、文化等優(yōu)勢(shì)，為智慧產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供科技支撐、智力服務(wù)和技能培訓(xùn)，為文

7、化旅游產(chǎn)業(yè)的深度融合和發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐力和驅(qū)動(dòng)力，對(duì)推動(dòng)自治區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)具有積極意義。（3）促進(jìn)我區(qū)旅游等服務(wù)型教育體系建設(shè)進(jìn)一步深化和拓展2014年7月2日，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)主持召開(kāi)國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，確定了促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的政策措施。會(huì)議認(rèn)為，旅游業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，帶動(dòng)作用大。加快旅游業(yè)改革發(fā)展，對(duì)于擴(kuò)就業(yè)、增收入，推動(dòng)中西部和貧困地區(qū)脫貧致富，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)增長(zhǎng)和生態(tài)環(huán)境改善，意義重大。而在整個(gè)服務(wù)業(yè)當(dāng)中，相比金融、文化等產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)帶動(dòng)就業(yè)的效果尤為顯著。旅游服務(wù)業(yè)涵蓋面廣，餐飲、酒店、交通、游覽、消費(fèi)、娛樂(lè)、金融、營(yíng)銷、傳媒之間因相互關(guān)聯(lián)。在旅游業(yè)，一個(gè)直接就業(yè)機(jī)會(huì)可以

8、間接帶動(dòng)五個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，其更大的優(yōu)勢(shì)在于以環(huán)境友好的方式拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。智慧旅游實(shí)訓(xùn)基地突破學(xué)科專業(yè)限制，以產(chǎn)業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向，整合學(xué)校、行業(yè)、企業(yè)等各方面優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，改進(jìn)教學(xué)方式，注重實(shí)踐實(shí)訓(xùn)，通過(guò)引導(dǎo)學(xué)生、服務(wù)學(xué)生、培養(yǎng)學(xué)生，創(chuàng)新機(jī)制體制，形成立體交叉化的人才培養(yǎng)體系，提高產(chǎn)業(yè)人才在區(qū)域就業(yè)創(chuàng)業(yè)中的成功率，深入推進(jìn)自治區(qū)旅游等服務(wù)型教育體系建設(shè)。1）彌補(bǔ)旅游校本教學(xué)的不足，提供真實(shí)或仿真實(shí)的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)景。智慧旅游的快速發(fā)展也為培養(yǎng)“高技能的實(shí)用型人才”的高職院校提供了新的發(fā)展方向和改革動(dòng)力，這無(wú)疑對(duì)高職院校旅游專業(yè)的發(fā)展帶了一次難得的發(fā)展機(jī)遇。但是在看到機(jī)遇的同時(shí) ， 我們也應(yīng)該看到，智慧旅游新興產(chǎn)

9、業(yè)形式下對(duì)高職傳統(tǒng)旅游專業(yè)的沖擊和培養(yǎng)智慧旅游人才的難度。高職院校必須堅(jiān)持以滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要為前提，面向市場(chǎng)、研究市場(chǎng)，探索當(dāng)今旅游各界激烈的搶奪人才的需求熱點(diǎn)，將培養(yǎng)與市場(chǎng)相結(jié)合、和就業(yè)相銜接。因此新形勢(shì)下對(duì)于高職旅游專業(yè)人才的培養(yǎng)提出了更高更新的要求，如何科學(xué)合理的確定高職院校旅游人才培養(yǎng)目標(biāo)，成為高職旅游人才培養(yǎng)的關(guān)鍵。實(shí)訓(xùn)基地是對(duì)校本教學(xué)設(shè)備、場(chǎng)所和功能缺陷的有效補(bǔ)充，能有效解決學(xué)校人才培養(yǎng)和市場(chǎng)人才需求嚴(yán)重不符的突出矛盾。由于實(shí)訓(xùn)基地的運(yùn)行往往由企業(yè)技術(shù)骨干作為兼職教師共同參與，并能指導(dǎo)學(xué)生的理論與技能學(xué)習(xí)，也能減輕校內(nèi)實(shí)訓(xùn)教學(xué)安排上的壓力。更為重要的是，由于學(xué)生在實(shí)訓(xùn)基地接受的是一

10、種直接在生產(chǎn)和實(shí)際工作的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，所以十分有利于他們掌握崗位技能、提高實(shí)踐能力、了解崗位的社會(huì)屬性。2）提高學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，縮短工作適應(yīng)期?，F(xiàn)在，用人單位對(duì)畢業(yè)生的實(shí)踐動(dòng)手能力和工作經(jīng)驗(yàn)要求越來(lái)越高。學(xué)生通過(guò)在生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線的校外實(shí)訓(xùn)基地的工學(xué)交替、頂崗實(shí)習(xí)，可以接受現(xiàn)代企業(yè)氛圍的熏陶，熟悉相關(guān)行業(yè)先進(jìn)的設(shè)備、技術(shù)路線和生產(chǎn)工藝，盡快掌握相應(yīng)崗位所需的基本技能與專業(yè)技術(shù)，取得實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，鞏固、綜合、強(qiáng)化實(shí)踐能力，并能培養(yǎng)現(xiàn)代化生產(chǎn)和科技發(fā)展倡導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、群體溝通技巧和組織協(xié)調(diào)能力等綜合素質(zhì)。同時(shí)，實(shí)訓(xùn)基地所在單位的一系列規(guī)章制度及員工日常行為規(guī)范，也可以為學(xué)生提供形成綜合

11、實(shí)踐能力、職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)的實(shí)踐氛圍。總之，在真實(shí)的工作環(huán)境中，按照規(guī)范的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)，能提高學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，縮短他們的工作適應(yīng)期。3）促進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)改革，提高整體辦學(xué)實(shí)力。實(shí)訓(xùn)基地為高職院校“工學(xué)交替”準(zhǔn)備了條件。另外，通過(guò)校外實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)和運(yùn)行，學(xué)?？梢约皶r(shí)了解社會(huì)對(duì)人才培養(yǎng)的要求，發(fā)現(xiàn)學(xué)校師資培養(yǎng)、專業(yè)設(shè)置、課程目標(biāo)與內(nèi)容、教學(xué)計(jì)劃與方式等方面存在的不足，從而有針對(duì)性地開(kāi)展教育教學(xué)改革，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量和整體辦學(xué)實(shí)力。如通過(guò)選派教師到基地企業(yè)掛職鍛煉和聘任企業(yè)技術(shù)骨干擔(dān)任兼職教師的互動(dòng)方式，提高學(xué)校的師資水平；聘請(qǐng)企業(yè)專家參與調(diào)整專業(yè)設(shè)置、調(diào)整教學(xué)計(jì)劃、開(kāi)發(fā)工學(xué)結(jié)

12、合課程和編寫校本教材等工作。4）增強(qiáng)社會(huì)服務(wù)能力，擴(kuò)大學(xué)校影響力和輻射力。高職教育的生命力在于貼近人才市場(chǎng)需求，服務(wù)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。學(xué)校將校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、技能型緊缺人才培養(yǎng)、農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)和科技服務(wù)等工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，就充分發(fā)揮校外實(shí)訓(xùn)基地的系統(tǒng)功能和作用，提高科技服務(wù)能力，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)。校外實(shí)訓(xùn)基地還能為學(xué)校老師開(kāi)展科學(xué)研究和科技推廣創(chuàng)造有利條件。老師們把先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)、新品種、新工藝等科研成果，通過(guò)校外實(shí)訓(xùn)基地在地方推廣和應(yīng)用，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供技術(shù)支撐，增強(qiáng)了社會(huì)服務(wù)能力，能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，又能擴(kuò)大學(xué)校的影響力和輻射力。5）具體目標(biāo)由校企雙方共同組建基地

13、組織管理機(jī)構(gòu)，由雙方單位主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任實(shí)踐基地的負(fù)責(zé)人，與合作企業(yè)商討確定基地建設(shè)目標(biāo)和建設(shè)內(nèi)容。校企雙方共同制定人才培養(yǎng)目標(biāo)，探索建立可持續(xù)發(fā)展的管理模式和運(yùn)行機(jī)制。建立健全實(shí)踐教學(xué)基地的教學(xué)運(yùn)行、學(xué)生管理、安全保障等規(guī)章制度。共同制定專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的目標(biāo)和培養(yǎng)方案，共同建設(shè)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的課程體系和教學(xué)內(nèi)容。共同組建一支專業(yè)理論知識(shí)扎實(shí)、崗位實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)踐教學(xué)基地師資隊(duì)伍。定期組織相關(guān)的學(xué)習(xí)、交流和培訓(xùn)，不斷提高教師隊(duì)伍的實(shí)踐教育教學(xué)能力和整體水平。雙方共同組織實(shí)施實(shí)踐教學(xué)的培養(yǎng)全過(guò)程，改革實(shí)踐教育考核評(píng)價(jià)方法。雙方針對(duì)具體經(jīng)營(yíng)與管理情況，踐行高職教育理念，聯(lián)合開(kāi)發(fā)編制實(shí)踐教學(xué)教材，并以此構(gòu)

14、建實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，實(shí)施實(shí)踐教學(xué)過(guò)程，促使整個(gè)實(shí)踐教學(xué)過(guò)程高效有序，突出教學(xué)成果。建立開(kāi)放共享機(jī)制，發(fā)揮基地的輻射作用，為院內(nèi)其他專業(yè)以及其他高校提供實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)或提供經(jīng)驗(yàn)借鑒。2、目前實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)和實(shí)訓(xùn)設(shè)備配備情況校內(nèi)我系已建成1000多平米的旅游實(shí)訓(xùn)中心將納入到智慧旅游平臺(tái)中，設(shè)置有旅行社實(shí)訓(xùn)室（作為模擬旅行社工作地點(diǎn)），長(zhǎng)廊展示區(qū)、宣傳區(qū)、倉(cāng)庫(kù)、多媒體教室、更衣室等?，F(xiàn)有軟件包括導(dǎo)游模擬軟件、導(dǎo)游業(yè)務(wù)軟件，旅行社經(jīng)營(yíng)軟件以及中軟酒店管理軟件都為學(xué)生以后在智慧旅游平臺(tái)上整合資源，設(shè)置個(gè)性化旅游產(chǎn)品提供了知識(shí)儲(chǔ) 備。3、實(shí)訓(xùn)基地(實(shí)訓(xùn)中心)新增設(shè)備及資金概算（1）智慧旅游呼叫中心1）需求分析旅游

15、行業(yè)綜合性強(qiáng)、關(guān)聯(lián)度大、涉及面廣，具備生產(chǎn)消費(fèi)、娛樂(lè)體驗(yàn)、人際交往、學(xué)習(xí)教育、傳播交流等諸多功能。旅游活動(dòng)是涉及到行、游、住、食、購(gòu)、娛多個(gè)環(huán)節(jié)的復(fù)雜過(guò)程除了旅游者要及時(shí)獲得游程中的各種信息外，旅游經(jīng)營(yíng)單位也要迅速根據(jù)旅游者的要求進(jìn)行各種相關(guān)信息的處理，因而對(duì)信息的要求及處理是多樣性的。而作為一種信息密集型活動(dòng)，很少有其他行業(yè)能像旅游業(yè)那樣在日常經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生、收集、處理、應(yīng)用和交換如此大量的信息。通過(guò)建設(shè)類似“12301”熱線呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，可以將大量電話進(jìn)行自動(dòng)分配，旅游者可以全年候（365天）全天候（24小時(shí)）獲得信息，旅游業(yè)在回應(yīng)消費(fèi)者的要求方面將變得更靈活、更有效和更快捷。由于各地的發(fā)

16、展情況不同，雖然很多省市已經(jīng)開(kāi)通了類似“98108”之類的旅游熱線號(hào)碼，并且建立了熱線的服務(wù)機(jī)制，但是仍采用普通直線電話接聽(tīng)和手工記錄的方式服務(wù)，造成了在資料的登記、查詢、統(tǒng)計(jì)、事件的跟蹤、協(xié)同處理等方面諸多的不便，信息量太大而無(wú)法根據(jù)服務(wù)內(nèi)容確定工作的側(cè)重點(diǎn)，特別是不能有效跟蹤了解游客投訴的處理全過(guò)程。因此需要建設(shè)一套可以實(shí)現(xiàn)電話高效接入、快速分配，并能實(shí)現(xiàn)電話接入的同時(shí)，可信息時(shí)時(shí)顯示和更新的呼叫中心系統(tǒng)，將類“12301”電話接入與計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)完美的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)多種實(shí)用的功能和信息的集中管理。（2）資金概算10呼叫中心新增設(shè)備及資金概算情況表單位：萬(wàn)元序號(hào)資產(chǎn)名稱規(guī)格要求計(jì)量單位設(shè)備購(gòu)置

17、數(shù)量金額單價(jià)總價(jià)1系統(tǒng)主服務(wù)器型號(hào)：dell r410 ( xeon e5606 2.13gh 4gb ecc ddr3 硬盤1t )臺(tái)11.21.22備用服務(wù)器服型號(hào)：dell r410 ( xeon e5606 2.13gh 4gb ecc ddr3 硬盤1t )臺(tái)11.21.23數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器型號(hào)：dell r210用于存儲(chǔ)大量數(shù)據(jù)臺(tái)10.90.94語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)32fx，支持sip、mgcp協(xié)議、32路并發(fā)臺(tái)20.61.25數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)2e1/t1,2*100base-tx,1*console port,1u chassis, support sip/h.323, ss7/pri臺(tái)10.90.

18、96話務(wù)耳麥坐席專用，高保真耳麥, ct800 撥號(hào)盤+耳機(jī)耳麥臺(tái)600.0251.57坐席電腦戴爾（dell） vostro 3800-r3208 臺(tái)式電腦（奔騰雙核 2g 500g ）以上臺(tái)600.33208un call 呼叫中心軟件系統(tǒng)（旅游行業(yè)版）支持60臺(tái)以上坐席，ivr語(yǔ)音導(dǎo)航、acd話務(wù)分配、留言信箱、自動(dòng)報(bào)工號(hào)、黑白名單、時(shí)間策略、智能匹配、未接來(lái)電管理、電話會(huì)議、電話錄音、坐席權(quán)限管理、坐席狀態(tài)監(jiān)控、服務(wù)質(zhì)檢、坐席控制、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、常用工具、來(lái)電彈屏、客戶資料管理、服務(wù)工單管理、客戶分配、銷售跟進(jìn)、訂單管理、中繼授權(quán)、座席授權(quán)、平臺(tái)接口、定制化開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)操作系統(tǒng)、ivr語(yǔ)音錄制套115159坐席隔斷訂制位600.2414.510電腦椅訂制把600.0754.511安裝調(diào)試培訓(xùn)費(fèi)用6.5合計(jì)67.4（2）智慧旅游綜合實(shí)訓(xùn)平臺(tái)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)新增設(shè)備及資金概算情況表單位：萬(wàn)元序號(hào)資產(chǎn)名稱規(guī)格要求計(jì)量單位申報(bào)購(gòu)置數(shù)量金額單價(jià)總價(jià)1智慧旅游終端門市服務(wù)一體機(jī)個(gè)300.8242智慧旅游綜合實(shí)訓(xùn)平臺(tái)軟件系統(tǒng)套150503智慧旅游自助查詢?nèi)∑睓C(jī)個(gè)5304專用點(diǎn)菜寶dc-08個(gè)50.120.65信號(hào)發(fā)射基站dc-12個(gè)10.260.266觸摸一體機(jī)騰亞42寸觸摸一體機(jī)（含計(jì)算機(jī)）個(gè)12.32.37新北洋廚打機(jī)r588個(gè)10