泰州市區(qū)普通住宅前期物業(yè)公共服務(wù)分項(xiàng)目分等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和

1、泰州市區(qū)普通住宅前期物業(yè)公共服務(wù)分項(xiàng)目分等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （元/月.平方米）一、綜合管理服務(wù)服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi) 容服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一星級(jí)基本要求1基礎(chǔ)管理（1）簽訂物業(yè)服務(wù)合同。（2）承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，有交接手續(xù)。0.07992服務(wù)機(jī)構(gòu)（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置服務(wù)處。（2）配置基本辦公設(shè)施。3服務(wù)人員小區(qū)經(jīng)理取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書(shū)或上崗證。4客服接待工作日實(shí)行8小時(shí)業(yè)務(wù)接待，公示值班電話。日常管理服務(wù)5管理制度公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間。6報(bào)修、投訴處理受理業(yè)主或使用人報(bào)修、投訴，急修2小時(shí)到場(chǎng)查看，約時(shí)修理。7裝修管理告知業(yè)主或使用人裝修須知，

2、對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻并報(bào)告相關(guān)部門(mén)。8檔案管理有基本的小區(qū)物業(yè)管理檔案。9維修資金按照政府規(guī)定規(guī)范操作，賬目清晰。二星級(jí)基本要求1基礎(chǔ)管理（1）簽訂物業(yè)服務(wù)合同。（2）承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，有交接手續(xù)。0.14082服務(wù)機(jī)構(gòu)（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置服務(wù)處。（2）配置基本辦公設(shè)施。（3）根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況提供特約（有償）服務(wù)和便民（無(wú)償）服務(wù)。3服務(wù)人員（1）小區(qū)經(jīng)理有1年以上的物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)歷。（2）小區(qū)服務(wù)管理人員取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書(shū)。4客服接待工作日實(shí)行8小時(shí)業(yè)務(wù)接待，公示值班電話。日常管理服務(wù)5工作計(jì)劃制定小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施。6管理制度建立

3、基本的管理制度；公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間。7報(bào)修、投訴處理受理業(yè)主或使用人報(bào)修、投訴。急修1小時(shí)到場(chǎng)查看，小修1周內(nèi)修復(fù)，難以及時(shí)修復(fù)的，約時(shí)修理。投訴1周內(nèi)答復(fù)。8裝修管理告知業(yè)主或使用人裝修須知，簽訂裝修管理協(xié)議，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻并報(bào)告相關(guān)部門(mén)。9檔案管理建立基礎(chǔ)的檔案管理制度，基本建立小區(qū)物業(yè)管理檔案。10維修資金按照政府規(guī)定規(guī)范操作，賬目清晰。11費(fèi)用公示代收代交、公共能耗費(fèi)用及公共收益每年公布一次。物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支公示按合同約定執(zhí)行。12節(jié)假日布置重大節(jié)假日（春節(jié)、國(guó)慶節(jié)）有布置。綜合管理服務(wù)服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi) 容服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)三星級(jí)基本要求1基礎(chǔ)管理

4、（1）簽訂物業(yè)服務(wù)合同。（2）承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，有交接驗(yàn)收手續(xù)。0.20372服務(wù)機(jī)構(gòu)（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置服務(wù)處，有識(shí)別標(biāo)志。（2）配置辦公家具、電話、電腦等辦公設(shè)施。（3）辦公場(chǎng)所基本裝修，有客戶(hù)接待功能。（4）能提供2種以上的特約（有償）服務(wù)和2種以上便民（無(wú)償）服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格公示。3服務(wù)人員（1）小區(qū)經(jīng)理有中專(zhuān)以上學(xué)歷，或有2年以上的物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)歷。（2）小區(qū)服務(wù)管理人員取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書(shū)；統(tǒng)一著裝，儀表整潔規(guī)范。4客服接待工作日實(shí)行8小時(shí)業(yè)務(wù)接待，其余時(shí)間在固定地點(diǎn)值班，公示值班電話。日常管理服務(wù)5工作計(jì)劃制定小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施

5、，每年向委托方報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)施情況。6管理制度（1）建立值班和交接班等制度，有詳細(xì)記錄。（2）制定服務(wù)處內(nèi)部管理制度、考核制度。（3）公示收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等。（4）建立財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。（5）建立火警、警情、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。7報(bào)修、投訴處理受理業(yè)主或使用人報(bào)修、投訴。急修1小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)查看，小修3天內(nèi)修復(fù)，難以及時(shí)修復(fù)的，約時(shí)修理。投訴在3天內(nèi)答復(fù)。8裝修管理告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修規(guī)定、流程及注意事項(xiàng)，簽訂裝修管理協(xié)議，加強(qiáng)對(duì)裝修過(guò)程的監(jiān)督管理，對(duì)違章、違約裝修應(yīng)及時(shí)勸阻并報(bào)告相關(guān)部門(mén)。9檔案管理建立基礎(chǔ)的

6、檔案管理制度，收集、整理、檢索、使用，健全小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括物業(yè)承接查驗(yàn)檔案、業(yè)主入住檔案和物業(yè)日常管理檔案等）。10維修資金建立維修資金申報(bào)、使用制度，按照政府規(guī)定規(guī)范操作，賬目清晰。11費(fèi)用公示代收代交、公共能耗費(fèi)用及公共收益每年公布一次。物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支公示按合同約定執(zhí)行。12節(jié)假日布置重大節(jié)假日（春節(jié)、國(guó)慶節(jié)）有布置。13滿(mǎn)意度調(diào)查每年1次對(duì)業(yè)主或使用人進(jìn)行書(shū)面滿(mǎn)意度調(diào)查，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析并采取改進(jìn)措施。綜合管理服務(wù)服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi) 容服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)四星級(jí)基本要求1基礎(chǔ)管理（1）簽訂物業(yè)服務(wù)合同。（2）承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，有交接驗(yàn)收手續(xù)。

7、0.25962服務(wù)機(jī)構(gòu)（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置服務(wù)處，有識(shí)別標(biāo)志。（2）配置辦公家具、電話、電腦等辦公設(shè)施。（3）辦公場(chǎng)所功能分區(qū)明顯，有客戶(hù)接待引導(dǎo)。（4）能提供3種以上的特約（有償）服務(wù)和3種以上便民（無(wú)償）服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格公示。3服務(wù)人員（1）小區(qū)經(jīng)理有大專(zhuān)以上學(xué)歷，或有3年以上的物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)歷，熟悉物業(yè)管理運(yùn)作流程。（2）小區(qū)服務(wù)管理人員取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書(shū)；統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。4客服接待實(shí)行不少于8小時(shí)業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)，其余時(shí)間在固定地點(diǎn)值班，公示值班電話。日常管理服務(wù)5工作計(jì)劃制定小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，每年向委托方報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)施情況。6管理制度（1

8、）建立值班和交接班等制度，有詳細(xì)記錄。（2）制定服務(wù)處內(nèi)部管理制度、考核制度、培訓(xùn)制度、客戶(hù)服務(wù)制度。（3）公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)時(shí)間、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、急修服務(wù)內(nèi)容等。（4）健全財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。（5）建立火警、警情、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。7報(bào)修、投訴處理（1）受理業(yè)主或使用人報(bào)修、投訴。急修45分鐘內(nèi)到場(chǎng)查看，小修2天內(nèi)修復(fù)，難以及時(shí)修復(fù)的，約時(shí)修理。（2）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴按投訴處理流程執(zhí)行，在2天內(nèi)答復(fù)，做到投訴有受理、有記錄、有處理、有回訪。8裝修管理告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修規(guī)定、流程及注意事項(xiàng)，簽訂裝修

9、管理協(xié)議，加強(qiáng)對(duì)裝修過(guò)程的監(jiān)督管理，對(duì)違章、違約裝修應(yīng)及時(shí)勸阻并報(bào)告相關(guān)部門(mén)。9檔案管理建立完善的檔案管理制度，規(guī)范收集、整理、檢索、使用，健全小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括物業(yè)承接查驗(yàn)檔案、業(yè)主入住檔案和物業(yè)日常管理檔案等）。10維修資金建立維修資金申報(bào)、使用制度，按照政府規(guī)定規(guī)范操作，賬目清晰。11費(fèi)用公示代收代交、公共能耗費(fèi)用及公共收益每半年公布一次。物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支公示按合同約定執(zhí)行。12節(jié)假日布置重大節(jié)假日（春節(jié)、國(guó)慶節(jié)）有布置。13滿(mǎn)意度調(diào)查每年1次對(duì)業(yè)主或使用人進(jìn)行書(shū)面滿(mǎn)意度調(diào)查，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析并采取改進(jìn)措施。綜合管理服務(wù)服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi) 容服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)五星級(jí)基本要求1

10、基礎(chǔ)管理簽訂物業(yè)服務(wù)合同。承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，交接驗(yàn)收手續(xù)齊全。0.33112服務(wù)機(jī)構(gòu)（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置服務(wù)處，有識(shí)別標(biāo)志。（2）配置辦公家具、電話、電腦、網(wǎng)絡(luò)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)施。（3）辦公場(chǎng)所功能分區(qū)明顯并相對(duì)獨(dú)立，設(shè)置專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)接待地點(diǎn)。（4）能提供5種以上的特約（有償）服務(wù)和5種以上便民（無(wú)償）服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格公示。3服務(wù)人員（1）小區(qū)經(jīng)理有1年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷，大專(zhuān)以上學(xué)歷，或有4年以上的物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)歷，熟悉物業(yè)管理運(yùn)作流程及相關(guān)法規(guī)。（2）小區(qū)服務(wù)管理人員取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書(shū)；統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。4客服接待實(shí)行不少于8小時(shí)業(yè)務(wù)接

11、待并提供服務(wù)，其余時(shí)間在固定地點(diǎn)值班，公示值班電話。日常管理服務(wù)5工作計(jì)劃制定小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，每半年向委托方報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)施情況。6管理制度（1）建立值班和交接班等制度，有詳細(xì)記錄。（2）制定服務(wù)處內(nèi)部管理制度、考核制度、培訓(xùn)制度、客戶(hù)服務(wù)制度。（3）公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)時(shí)間、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、急修服務(wù)內(nèi)容、有償服務(wù)內(nèi)容等。（4）健全財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。（5）建立火警、警情、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。7報(bào)修、投訴處理（1）受理業(yè)主或使用人報(bào)修、投訴。急修30分鐘內(nèi)到場(chǎng)查看，小修1天內(nèi)修復(fù)，難以及時(shí)修復(fù)

12、的，約時(shí)修理。（2）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴按投訴處理流程執(zhí)行，在1天內(nèi)答復(fù)，做到投訴有受理、有記錄、有處理、有回訪。8裝修管理告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修規(guī)定、流程及注意事項(xiàng)，簽訂裝修管理協(xié)議，加強(qiáng)對(duì)裝修過(guò)程的監(jiān)督管理，對(duì)違章、違約裝修應(yīng)及時(shí)勸阻并報(bào)告相關(guān)部門(mén)。9檔案管理建立完善的檔案管理制度，規(guī)范收集、整理、檢索、使用，健全小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括物業(yè)承接查驗(yàn)檔案、業(yè)主入住檔案和物業(yè)日常管理檔案等）。10維修資金建立維修資金申報(bào)、使用制度，按照政府規(guī)定規(guī)范操作，賬目清晰。11費(fèi)用公示代收代交、公共能耗費(fèi)用及公共收益每半年公布一次。物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支公示按合同約定執(zhí)行。12節(jié)假日布置重大節(jié)假日（春節(jié)、國(guó)慶

13、節(jié)）有布置。13滿(mǎn)意度調(diào)查每年1次對(duì)業(yè)主或使用人進(jìn)行書(shū)面滿(mǎn)意度調(diào)查，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析并采取改進(jìn)措施。注1：房屋質(zhì)量保修期內(nèi)的維修按建設(shè)單位與施工單位的約定或法律法規(guī)的規(guī)定實(shí)施；委托給物業(yè)企業(yè)的，按委托約定實(shí)施，但建設(shè)單位承擔(dān)最終質(zhì)保責(zé)任。注2：關(guān)于費(fèi)用公示要求，物業(yè)服務(wù)合同有約定的從其約定。注3：關(guān)于在小區(qū)內(nèi)開(kāi)展文化活動(dòng)要求，不在本標(biāo)準(zhǔn)中，另外單獨(dú)約定。二、公共秩序維護(hù)服務(wù)服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi) 容服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一星級(jí)1人員要求（1）秩序維護(hù)人員，身體健康。（2）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志。0.08522門(mén)崗白天安排人員值班看守，夜班保留一個(gè)出入口并有人值班。3巡邏崗（1）白天夜間巡邏均不少

14、于1次，并有巡邏記錄。（2）在遇到突發(fā)事件時(shí)，采取必要措施并及時(shí)報(bào)告服務(wù)處和相關(guān)部門(mén)。4雨雪風(fēng)災(zāi)害天氣管理災(zāi)害天氣發(fā)生后，對(duì)小區(qū)進(jìn)出口進(jìn)行清理。二星級(jí)1人員要求（1）秩序維護(hù)人員，身體健康。（2）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服。0.13002門(mén)崗（1）白天安排專(zhuān)人值班看守，夜班保留一個(gè)出入口并有人值班。（2）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行疏導(dǎo)，保持出入口道路基本暢通。3巡邏崗（1）白天夜間巡邏均不少于2次，并有巡邏記錄。（2）在遇到突發(fā)事件時(shí)，采取必要措施并及時(shí)報(bào)告服務(wù)處和相關(guān)部門(mén)，必要時(shí)協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)。4監(jiān)控崗監(jiān)控中心24小時(shí)有人值班，發(fā)現(xiàn)情況，及時(shí)通知秩序維護(hù)人員到場(chǎng)處理，同時(shí)接受住戶(hù)求助，解

15、答住戶(hù)的詢(xún)問(wèn)。5雨雪風(fēng)災(zāi)害天氣管理災(zāi)害天氣發(fā)生后，對(duì)小區(qū)進(jìn)出口進(jìn)行清理。三星級(jí)1人員要求（1）秩序維護(hù)人員中55周歲以下的人員占總數(shù)的30%以上，身體健康。（2）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，配備對(duì)講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。（3）有安全防范能力，能正確使用消防、技防器械和設(shè)備。0.15682門(mén)崗（1）白天安排專(zhuān)人值班看守，夜班保留一個(gè)出入口并有人值班。交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。（2）對(duì)外來(lái)送貨人員進(jìn)行問(wèn)訊，耐心解答業(yè)主或客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)。（3）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通。3巡邏崗（1）白天夜間巡邏次數(shù)均不少于3次，有巡邏記錄。（2）在遇到異常情況、

16、突發(fā)事件時(shí)，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，防止事態(tài)擴(kuò)大，及時(shí)報(bào)告服務(wù)處和相關(guān)部門(mén)，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)。4監(jiān)控崗監(jiān)控中心24小時(shí)有人值班，發(fā)現(xiàn)情況，及時(shí)通知秩序維護(hù)人員到場(chǎng)處理，同時(shí)接受住戶(hù)求助，解答住戶(hù)的詢(xún)問(wèn)。5雨雪風(fēng)災(zāi)害天氣管理災(zāi)害天氣發(fā)生后，對(duì)小區(qū)進(jìn)出口、主干道進(jìn)行清理。公共秩序維護(hù)服務(wù)服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi) 容服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)四星級(jí)1人員要求（1）專(zhuān)職秩序維護(hù)人員中55周歲以下的人員占總數(shù)的40%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。（2）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，配備對(duì)講裝置及必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。（3）每年進(jìn)行一次安全防范學(xué)習(xí)，掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能。（4）有一定的安全防范能力，能勝任公共秩

17、序維護(hù)工作，能正確使用消防、技防器械和設(shè)備。0.19832門(mén)崗（1）白天安排專(zhuān)人值班看守，夜班保留一個(gè)出入口并有人值班。主出入口白天不低于2小時(shí)立崗，交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。（2）對(duì)外來(lái)送貨人員進(jìn)行問(wèn)訊，外來(lái)探親訪友人員進(jìn)入小區(qū)，解答業(yè)主或客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)。（3）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、道路暢通。3巡邏崗（1）每3小時(shí)巡查一次有巡邏記錄，設(shè)巡更點(diǎn)的應(yīng)有巡更記錄。（2）接到或遇到異常情況或住戶(hù)緊急求助時(shí)，多層住宅10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，高層住宅15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施，并報(bào)告服務(wù)處與相關(guān)部門(mén)。4監(jiān)控崗監(jiān)控中心24小時(shí)有人值班，發(fā)現(xiàn)情況，及時(shí)通知秩序維護(hù)人員

18、到場(chǎng)處理，同時(shí)接受住戶(hù)求助，解答住戶(hù)的詢(xún)問(wèn)。5雨雪風(fēng)災(zāi)害天氣管理災(zāi)害天氣發(fā)生后，對(duì)小區(qū)進(jìn)出口、主干道進(jìn)行清理。五星級(jí)1人員要求（1）專(zhuān)職秩序維護(hù)人員中55周歲以下的人員占總數(shù)的50%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。（2）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表端正整潔，裝備佩戴規(guī)范齊全。（3）每半年進(jìn)行一次安全防范學(xué)習(xí)，熟練掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能。（4）有一定的安全防范能力，較好地勝任公共秩序維護(hù)工作，能正確使用消防、技防器械和設(shè)備，熟悉災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。0.25002門(mén)崗（1）白天安排專(zhuān)人值班看守，夜班保留一個(gè)出入口并有人值班。主出入口白天不低于4小時(shí)立崗，交接班制度完善，并有工作及交接班記

19、錄。（2）對(duì)外來(lái)送貨人員進(jìn)行問(wèn)訊，外來(lái)探親訪友人員進(jìn)入小區(qū)，解答業(yè)主或客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)。（3）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通。3巡邏崗（1）每2小時(shí)巡查1次，有巡邏記錄，設(shè)巡更點(diǎn)的應(yīng)有巡更記錄。（2）接到或遇到異常情況或住戶(hù)緊急求助時(shí)，多層住宅8分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，高層住宅10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施，并報(bào)告服務(wù)處與相關(guān)部門(mén)。4監(jiān)控崗監(jiān)控中心24小時(shí)有人值班，發(fā)現(xiàn)情況，及時(shí)通知秩序維護(hù)人員到場(chǎng)處理，同時(shí)接受住戶(hù)求助，解答住戶(hù)的詢(xún)問(wèn)。5雨雪風(fēng)災(zāi)害天氣管理災(zāi)害天氣發(fā)生后，對(duì)小區(qū)進(jìn)出口、主干道進(jìn)行清理。注4：關(guān)于小區(qū)內(nèi)車(chē)輛秩序管理和停放管理的，本標(biāo)準(zhǔn)不涉及。三、公共區(qū)域

20、清潔衛(wèi)生服務(wù)服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi) 容服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一星級(jí)樓內(nèi)公共區(qū)域1樓梯臺(tái)階（電梯轎廂）每10天清掃1次。0.09582樓梯扶手每10天擦抹1次。3單元門(mén)、開(kāi)關(guān)盒、表箱蓋等每月擦抹1次。樓外公共區(qū)域4道路地面每天打掃1次。5明溝每月打掃1次。6綠地每月拾撿1次。7垃圾房、垃圾桶清潔垃圾房周邊每周清潔1次；垃圾桶、果皮箱夏季每半月清潔1次，其它季節(jié)每月清潔1次，周?chē)孛鏌o(wú)明顯散落垃圾。8消殺及鼠害防治協(xié)助社區(qū)居委會(huì)開(kāi)展鼠害防治。9公共燈具（2米以下）、宣傳欄、標(biāo)識(shí)、雕塑小品等每年擦抹1次。10休閑娛樂(lè)健身設(shè)施每年擦抹1次。11水景、噴水池每月打撈漂浮物1次，打撈后無(wú)白色垃圾等漂浮物。

21、二星級(jí)樓內(nèi)公共區(qū)域1樓梯臺(tái)階（電梯轎廂）每周清掃1次，清掃后無(wú)明顯垃圾與積灰。0.14622樓梯扶手每周擦抹1次。3單元門(mén)、開(kāi)關(guān)盒、表箱蓋等每半月擦抹1次。樓外公共區(qū)域4道路地面每天打掃1次。5明溝每半月打掃1次。6綠地每半月拾撿1次。7垃圾房、垃圾桶清潔垃圾房周邊每周清潔1次；垃圾桶、果皮箱夏季每周清潔1次，其它季節(jié)每半月清潔1次，周?chē)孛鏌o(wú)明顯散落垃圾。8消殺及鼠害防治協(xié)助社區(qū)居委會(huì)開(kāi)展鼠害防治。9公共燈具（2米以下）、宣傳欄、標(biāo)識(shí)、雕塑小品等每半年擦抹1次。10休閑娛樂(lè)健身設(shè)施每半年擦抹1次。11水景、噴水池每半月打撈漂浮物1次，打撈后無(wú)白色垃圾等漂浮物。公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)服務(wù)級(jí)別服務(wù)

22、項(xiàng)目序號(hào)內(nèi) 容服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)三星級(jí)樓內(nèi)公共區(qū)域1樓梯臺(tái)階（電梯轎廂）每周清掃2次（轎廂每周清潔1次）。清掃、清潔后無(wú)明顯垃圾與積灰。0.17662樓梯扶手每周擦抹2次。3單元門(mén)、開(kāi)關(guān)盒、表箱蓋等每周擦抹1次。4天花板、公共燈具每年擦抹1次。5消火栓、信報(bào)箱每年擦抹1次。樓外公共區(qū)域6道路地面每天打掃2次，打掃后無(wú)明顯垃圾。7明溝每半月打掃1次。8綠地每半月拾撿1次。9垃圾房、垃圾桶清潔垃圾房周邊每周清潔2次；垃圾桶、果皮箱夏季每周清潔2次，其它季節(jié)每周清潔1次，周?chē)孛鏌o(wú)明顯散落垃圾。10消殺及鼠害防治每季對(duì)窨井、明溝、垃圾箱（房）等噴灑藥水1次，協(xié)助社區(qū)居委會(huì)開(kāi)展鼠害防治。11公共燈

23、具（2米以下）、宣傳欄、標(biāo)識(shí)、雕塑小品等每季擦抹1次，擦抹后無(wú)明顯灰塵。12休閑娛樂(lè)健身設(shè)施每季擦抹1次，擦抹后無(wú)明顯灰塵。13水景、噴水池每半月打撈漂浮物1次，打撈后無(wú)白色垃圾等漂浮物。14單元雨蓬、架空層玻璃景觀房每年清理1次。公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi) 容服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)四星級(jí)樓內(nèi)公共區(qū)域1樓梯臺(tái)階（電梯轎廂）每周清掃2次，每周拖擦1次（轎廂每周清潔2次）。清掃、清潔后無(wú)明顯垃圾與積灰。0.22342樓梯扶手每周擦抹2次。3單元門(mén)、開(kāi)關(guān)盒、表箱蓋等每周擦抹1次。4天花板、公共燈具每年擦抹1次。5消火栓、信報(bào)箱每年擦抹1次。樓外公共區(qū)域6道路地面每天打掃2次，循環(huán)保潔

24、，保潔后無(wú)明垃圾。7明溝每周打掃1次。8綠地每周拾撿1次。9垃圾房、垃圾桶清潔垃圾房周邊每周清潔2次；垃圾桶、果皮箱夏季每周清潔2次，其它季節(jié)每周清潔1次，周?chē)孛鏌o(wú)明顯散落垃圾。10消殺及鼠害防治每季對(duì)窨井、明溝、垃圾箱（房）等噴灑藥水1次（夏季每月1次）；協(xié)助社區(qū)居委會(huì)開(kāi)展鼠害防治。11公共燈具（2米以下）、宣傳欄、標(biāo)識(shí)、雕塑小品等每月擦抹1次，擦抹后目視無(wú)灰塵。12休閑娛樂(lè)健身設(shè)施每月擦抹1次，擦抹后目視無(wú)灰塵。13水景、噴水池每周打撈漂浮物1次，打撈后無(wú)白色垃圾等漂浮物。14單元雨蓬、架空層玻璃景觀房每半年清理1次。公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi) 容服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)五

25、星級(jí)樓內(nèi)公共區(qū)域1樓梯臺(tái)階（電梯轎廂）每天清掃1次，每周拖擦2次（轎廂每天清潔1次）。清掃、清潔后無(wú)明顯垃圾與積灰。0.27932樓梯扶手每天擦抹1次。3單元門(mén)、開(kāi)關(guān)盒、表箱蓋等每周擦抹2次。4天花板、公共燈具每半年擦抹1次。5消火栓、信報(bào)箱每半年擦抹1次。樓外公共區(qū)域6道路地面每天打掃2次，循環(huán)保潔，保潔后干凈整潔，無(wú)明顯垃圾。7明溝每周打掃1次。8綠地每周拾撿2次。9垃圾房、垃圾桶清潔垃圾房周邊每天清潔1次；垃圾桶、果皮箱夏季每周清潔3次，其它季節(jié)每周清潔2次，周?chē)孛鏌o(wú)明顯散落垃圾。10消殺及鼠害防治每季對(duì)窨井、明溝、垃圾箱（房）等噴灑藥水1次（夏季每月2次）；協(xié)助社區(qū)居委會(huì)開(kāi)展鼠害防治

26、。11公共燈具（2米以下）、宣傳欄、標(biāo)識(shí)、雕塑小品等每半月擦抹1次，擦抹后目視無(wú)灰塵。12休閑娛樂(lè)健身設(shè)施每半月擦抹1次，擦抹后目視無(wú)灰塵。13水景、噴水池每天循環(huán)打撈漂浮物，打撈后無(wú)白色垃圾等漂浮物。14單元雨蓬、架空層玻璃景觀房每季清理1次。四、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi) 容服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一星級(jí)草坪1修剪每年普修2遍。0.01692除雜草每年除雜草2遍。3病蟲(chóng)害防治發(fā)生大面積病蟲(chóng)害及時(shí)滅殺。4施肥根據(jù)生長(zhǎng)情況施肥1遍。5灌、排水無(wú)明顯缺水枯黃，有積水采取排除措施。樹(shù)木1修剪喬木每年適時(shí)修剪，灌木每年修剪1遍以上；綠籬、球每年修剪1遍以上；地被、攀援植物每年適時(shí)修

27、剪、整理。2除草、松土每年除草不少于2遍。3病蟲(chóng)害防治有針對(duì)性及時(shí)滅治，年噴藥不少于2遍，控制大面積病蟲(chóng)害發(fā)生。4扶正加固發(fā)生倒伏及時(shí)扶正。二星級(jí)草坪1修剪每年普修3遍。0.03372除雜草每年除雜草3遍。3病蟲(chóng)害防治發(fā)生病蟲(chóng)害及時(shí)滅殺。4施肥根據(jù)生長(zhǎng)情況施肥1遍。5灌、排水干旱、高溫季節(jié)基本保證有效供水，有積水應(yīng)及時(shí)排除。樹(shù)木1修剪喬木每年修剪1遍以上；灌木每年整形修剪2遍以上；綠籬、球每年修剪2遍以上；地被、攀援植物每年修剪、整理1遍以上。2除草、松土每年除草3遍以上。3病蟲(chóng)害防治有針對(duì)性及時(shí)滅治，每年噴藥不少于2遍，控制大面積病蟲(chóng)害發(fā)生。4扶正加固發(fā)生倒伏及時(shí)扶正、加固。5施肥每年施肥1

28、遍。公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi) 容服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)三星級(jí)草坪1修剪每年普修3遍，切邊整理1遍。0.04332除雜草每年除雜草3遍，草坪無(wú)明顯大面積闊葉雜草。3病蟲(chóng)害防治發(fā)生病蟲(chóng)害及時(shí)滅殺。4施肥每年施肥1遍。5灌、排水及時(shí)灌溉，保證有效供水，有積水及時(shí)排除。樹(shù)木1修剪喬木每年修剪1遍以上，無(wú)明顯枯枝；灌木每年修剪2遍以上；綠籬、球超過(guò)齊平線20應(yīng)修剪，每年修剪2遍以上，做到表面基本圓整；地被、攀援植物適時(shí)修剪，每年1遍以上。2除草、松土每年除草3遍以上，土壤基本疏松。3病蟲(chóng)害防治有針對(duì)性及時(shí)滅治，各類(lèi)樹(shù)木有蟲(chóng)株率控制在15%以下。4扶正加固有倒伏傾向，及時(shí)扶正、加固。

29、5施肥按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適當(dāng)施肥；每年施肥1遍，部分花灌木追肥1遍。6其它喬灌木生長(zhǎng)良好，樹(shù)冠基本完整；球、籬、地被生長(zhǎng)正常，缺枝、空擋不明顯。四星級(jí)草坪1修剪每年普修4遍，切邊整理1遍。0.06372除雜草每年除雜草4遍，草坪無(wú)明顯闊葉雜草。3病蟲(chóng)害防治及時(shí)做好病蟲(chóng)害防治。4施肥按肥力、草種、生長(zhǎng)情況及時(shí)施肥，每年施肥1遍以上。5灌、排水保證有效供水，有低洼及時(shí)整平，基本無(wú)積水。樹(shù)木1修剪喬木每年修剪2遍以上，樹(shù)冠基本完整，無(wú)明顯枯枝死杈，主側(cè)枝分布基本合理，灌木每年修剪3遍以上，基本做到無(wú)枯枝、雜枝；綠籬、球造型植物及時(shí)修剪，每年不少于3遍，做到表面枝葉緊密、圓整；地被、攀援植

30、物適時(shí)修剪，每年不少于2遍，基本無(wú)枯枝。2除草、松土適時(shí)中耕除草，做到基本無(wú)雜草，土壤基本疏松。3病蟲(chóng)害防治防治結(jié)合、及時(shí)滅治，各類(lèi)樹(shù)木有蟲(chóng)株率控制在10%以下。4扶正加固樹(shù)木基本無(wú)傾斜。5施肥按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適當(dāng)施肥；每年施肥不少于1遍，花灌木追肥1遍。6其它喬灌木生長(zhǎng)良好，樹(shù)冠較完整；球、籬、地被生長(zhǎng)良好，缺枝、空擋不明顯。公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi) 容服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)五星級(jí)草坪1修剪每年普修5遍，切邊整理2遍。0.07832除雜草每年除雜草5遍，草坪無(wú)明顯闊葉雜草。3病蟲(chóng)害防治預(yù)防為主，嚴(yán)格控制病蟲(chóng)害。4施肥按肥力、草種、生長(zhǎng)情況，適時(shí)適量施肥2到

31、3遍。5灌、排水保證有效供水，草地充分生長(zhǎng)，地形平整、流暢。樹(shù)木1修剪喬木樹(shù)冠完整美觀，內(nèi)膛不亂，通風(fēng)透光良好，主側(cè)枝分布均勻、灌木修剪每年4遍以上，表面無(wú)枯枝、雜枝；綠籬、球、造型植物按生長(zhǎng)情況，造型要求及時(shí)修剪，做到枝葉茂密、圓整；地被、攀援植物修剪、整理及時(shí)，每年3遍以上，基本無(wú)枯枝。2除草、松土保持土壤基本疏松通透，及時(shí)清理雜草。3病蟲(chóng)害防治預(yù)防為主、及時(shí)滅治，各類(lèi)樹(shù)木有蟲(chóng)株率控制在5%以下。4扶正加固樹(shù)木基本無(wú)傾斜。5施肥按植物品種、生長(zhǎng)、土壤狀況適時(shí)適量施肥。每年施肥不少于1遍，花灌木追肥2遍，滿(mǎn)足植物生長(zhǎng)需要。6其它喬灌木生長(zhǎng)良好，樹(shù)冠完整；球、籬、地被生長(zhǎng)茂盛，缺枝、空擋不明顯

32、。注5：1、特殊草坪（混合型運(yùn)動(dòng)草坪、高觀賞性景觀草坪）應(yīng)增加修剪頻次，可按實(shí)調(diào)整或按合同約定進(jìn)行。2、公共綠地中的多年生草本植物的老化更新、因不可抗力的自然災(zāi)害引起的苗木死亡更新所發(fā)生的費(fèi)用不包括在日常綠化養(yǎng)護(hù)的成本中，應(yīng)在專(zhuān)項(xiàng)維修資金中開(kāi)支。3、特殊樹(shù)種（古樹(shù)名木、熱帶樹(shù)種）及大規(guī)格樹(shù)種（胸徑在20cm以上，蓬徑在300cm以上的）應(yīng)制定個(gè)別養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，按照計(jì)劃養(yǎng)護(hù)。五、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)級(jí)別序號(hào)內(nèi) 容服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)共用部位一星級(jí)1房屋外立面每年巡視1次，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知有關(guān)業(yè)主或使用人并指導(dǎo)其申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)維修。0.04982屋頂每年巡視1次，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)

33、告知有關(guān)業(yè)主或使用人并指導(dǎo)其申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)維修。3單元門(mén)、樓道窗每年巡視1次，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知有關(guān)業(yè)主或使用人并指導(dǎo)其申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)維修。4樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面每半年巡查1次，粉刷層無(wú)大面積剝落，地坪平整，單項(xiàng)小于1平方米，有缺損及時(shí)修補(bǔ)。5道路、路牙、窨井蓋每季度1次對(duì)道路、路牙、窨井蓋進(jìn)行巡視，道路破損面積單項(xiàng)小于0.3平方米，路牙單項(xiàng)破損長(zhǎng)度小于0.3米，及時(shí)修復(fù)，井蓋發(fā)現(xiàn)缺損或業(yè)主報(bào)告缺損的，及時(shí)更換。二星級(jí)1房屋外立面每半年巡檢1次，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知有關(guān)業(yè)主或使用人并指導(dǎo)其申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)維修。0.14482屋頂每年巡視1次，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知有關(guān)業(yè)主或使用人并指導(dǎo)其申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)維修。3單元門(mén)、樓道窗

34、每半年巡視1次，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知有關(guān)業(yè)主或使用人并指導(dǎo)其申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)維修。4樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面每季度巡查1次，粉刷層無(wú)大面積剝落，地坪平整，單項(xiàng)小于2平方米，有缺損及時(shí)修補(bǔ)。5道路、路牙、窨井蓋每2月1次對(duì)道路、路面、路牙、窨井蓋進(jìn)行巡視，道路破損面積單項(xiàng)小于0.5平方米，路牙單項(xiàng)破損長(zhǎng)度小于0.5米，及時(shí)修復(fù)，井蓋發(fā)現(xiàn)缺損或業(yè)主報(bào)告缺損的，及時(shí)更換。三星級(jí)1房屋外立面每季度巡檢1次，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知有關(guān)業(yè)主或使用人并指導(dǎo)其申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)維修。0.20222屋頂每年巡視1次，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知有關(guān)業(yè)主或使用人并指導(dǎo)其申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)維修。3單元門(mén)、樓道窗每季度巡視1次，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知有關(guān)業(yè)主或使用人并

35、指導(dǎo)其申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)維修。4樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面每月巡視1次，粉刷層無(wú)大面積剝落，地坪平整，單項(xiàng)小于3平方米，有缺損及時(shí)修補(bǔ)。5道路、路牙、窨井蓋每月1次對(duì)道路、路面、路牙、窨井蓋進(jìn)行巡視，道路破損面積單項(xiàng)小于1平方米，路牙單項(xiàng)破損長(zhǎng)度小于1米，及時(shí)修復(fù)，井蓋發(fā)現(xiàn)缺損或業(yè)主報(bào)告缺損的，及時(shí)更換。共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)級(jí)別序號(hào)內(nèi) 容服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)水電系統(tǒng)一星級(jí)1排水設(shè)施每季度清掃1次排水明溝；樓頂每年巡查清理雨水口1次；每年疏通窨井蓋1次。雨水口開(kāi)裂、破損等及時(shí)更換。0.04982配電房的巡檢、保潔、年檢每季度保潔1次，采取措施杜絕蟲(chóng)鼠害，配合供電部門(mén)做好供

36、配電系統(tǒng)年檢工作。3室內(nèi)室外公共電氣柜每季度進(jìn)行巡視、保潔一次，配合相關(guān)部門(mén)做好電氣安全檢查。4樓道燈及開(kāi)關(guān)每季度全面巡視與維護(hù)1次，樓道燈完好率為90%以上。5景觀燈每季度全面巡視與維護(hù)1次，景觀燈完好率80%以上。二星級(jí)1排水設(shè)施每2月清掃1次排水明溝；樓頂每年巡查清理雨水口1次；每年疏通窨井蓋2次。雨水口開(kāi)裂、破損等及時(shí)更換。0.14482配電房的巡檢、保潔、年檢每月保潔1次，采取措施杜絕蟲(chóng)鼠害，配合供電部門(mén)做好供配電系統(tǒng)年檢工作。3室內(nèi)室外公共電氣柜每月進(jìn)行巡視、保潔一次，配合相關(guān)部門(mén)做好電氣安全檢查。4樓道燈及開(kāi)關(guān)每月全面巡視與維護(hù)1次，樓道燈完好率為95%以上。5景觀燈每2月全面巡視與維護(hù)1次，景觀燈完好率為85%以上。三星級(jí)1排水設(shè)施每月清掃1次排水明溝；樓頂每年巡查清理雨水口1次；每年疏通窨井蓋3次。雨水口開(kāi)裂、破損等及時(shí)更換。0.20222配電房的巡檢、保潔、年檢每半月保潔1次，采取措施杜絕蟲(chóng)鼠害，配合供電部門(mén)做好供配電系統(tǒng)年檢工作。3室內(nèi)室外公共電氣柜每半月進(jìn)行巡視、保潔一次，配合相關(guān)部門(mén)做好電氣安全檢查。4樓道燈及開(kāi)關(guān)每半月全面