收費(fèi)站長述職報(bào)告

1、真抓實(shí)干夯實(shí)管理基礎(chǔ) 以人為本塑造高效團(tuán)隊(duì)同志們：*年，是我站開征運(yùn)營以來的第一個(gè)完整年，在上級(jí)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)各職能科室的具體指導(dǎo)幫助下，在全體干部員工的共同努力下，我們圍繞“管好路、收好費(fèi)、服好務(wù)，帶好隊(duì)伍”的總體要求，牢固樹立在服務(wù)中強(qiáng)化管理，在管理中出效益，在規(guī)范中求創(chuàng)新，在創(chuàng)新中求發(fā)展的思想,深入、持久的開展“征收現(xiàn)場規(guī)范管理工程”、“收費(fèi)服務(wù)文明優(yōu)質(zhì)工程”、“稽查考核精細(xì)高效工程”、“站區(qū)環(huán)境優(yōu)美安暢工程”和“后勤保障職工滿意工程”，全年征收車輛通行費(fèi)突破2000萬元,未發(fā)生一起責(zé)任性投訴事件和安全事故，全站以征收為中心的各項(xiàng)工作均取得較好的成績。作為站主管，現(xiàn)結(jié)合本人一年來的

2、工作學(xué)習(xí)情況，向全站職工述職如下，請(qǐng)同志們予以審議：一、加強(qiáng)思想政治建設(shè)，培養(yǎng)全員愛崗敬業(yè)精神。思想政治工作在收費(fèi)站各項(xiàng)工作中起著非常關(guān)鍵的作用，只有思想統(tǒng)一、目標(biāo)明確、行動(dòng)一致，一個(gè)單位才有凝聚力和戰(zhàn)斗力。因此，一直以來我把加強(qiáng)員工思想引導(dǎo)，向員工灌輸競爭、學(xué)習(xí)、發(fā)展理念，幫助員工認(rèn)清形勢(shì)，自增壓力，樹立競爭意識(shí)和終身學(xué)習(xí)的觀念，鼓勵(lì)員工自學(xué)成才，抓住機(jī)遇，超越自我作為思想政治工作的落腳點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，擯棄傳統(tǒng)純理論式教育形式，改之為示范引導(dǎo)、談話制度、研討制度、主題活動(dòng)、演講比賽、知識(shí)競賽、征文比賽、現(xiàn)身說法、參觀見學(xué)等形式多樣的方式。如在職工愛崗敬業(yè)教育上，組織全員學(xué)習(xí)高管“雙十明星”、開展

3、國慶征文、案例分析、身邊的人講身邊的事以及評(píng)比服務(wù)明星等，充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)職工的積極性；在開展先進(jìn)性教育活動(dòng)過程中，設(shè)立黨員示范崗充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用；在學(xué)習(xí)型收費(fèi)站建設(shè)中，自身帶頭學(xué)習(xí)，積極組織開展“全員素質(zhì)提高工程”、“學(xué)習(xí)月”和“讀書月”活動(dòng)，要求管理人員和班長以身作則，全員參與，在全站樹立了良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。二、以征收為中心，扎扎實(shí)實(shí)打牢各項(xiàng)工作基礎(chǔ)。在征收管理上，一方面，從值班主管交接班制度、征收現(xiàn)場規(guī)范、班組建設(shè)等著手，加強(qiáng)征收工作中的精細(xì)化、規(guī)范化、科學(xué)化管理，注重突出班長的主導(dǎo)作用，充分發(fā)揮班員自主管理、班內(nèi)自查自糾的積極性和主動(dòng)性，強(qiáng)化管理人員和班長的管理責(zé)任，培養(yǎng)全員的自

4、律意識(shí)。另一方面，以開展活動(dòng)為契機(jī)，加大業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)力度，全面提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。先后成功開展了“班長培訓(xùn)班”、點(diǎn)鈔識(shí)假幣比賽、“征收、安全知識(shí)競賽”、“單據(jù)臺(tái)帳填寫競賽月”、“規(guī)章制度學(xué)習(xí)月”、“規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月”，以及“比技能、慶開通、立足崗位建新功”百日競賽等一系列活動(dòng)，使員工的業(yè)務(wù)技能與收費(fèi)模式的發(fā)展始終保持同步。同時(shí)，還根據(jù)實(shí)際情況制訂了收費(fèi)站文明用語庫、征收常用英語對(duì)話100句，在道口設(shè)立了關(guān)愛提示板，積極開展“十個(gè)一”便民服務(wù)，我站的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)受到了駕乘人員的廣泛好評(píng)，職工的好人好事和便民舉措多次被上級(jí)和有關(guān)媒體報(bào)道和表彰。三、安全工作常抓不懈，確保全站事故率為零。我站

5、始終把安全工作作為全站工作的重中之重，成立了安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了責(zé)任人網(wǎng)絡(luò)，與全員簽訂了安全目標(biāo)責(zé)任書。注重加強(qiáng)日常安全教育和管理，特別是對(duì)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)崗位的安全管理，每月定期召開安全會(huì)議，組織安全學(xué)習(xí)，開展安全檢查和考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)整改提高。我們還將“安全生產(chǎn)1000天”、“安康杯”競賽和推廣“監(jiān)控法”以及“安全生產(chǎn)月”等活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，組織編印安全手冊(cè)、觀看安全教育影片，組織征收安全預(yù)案學(xué)習(xí)和演練，舉辦“我與安全同行”專題攝影展，開展“消防中隊(duì)一日游”、安全生產(chǎn)簽名，以及組隊(duì)參加處消防運(yùn)動(dòng)會(huì)等，通過理論和實(shí)踐相結(jié)全來提高全員應(yīng)付突發(fā)事件的處置能力，確保全站安全無事故目標(biāo)落到

6、實(shí)處。四、后勤工作精簡規(guī)范，站務(wù)管理務(wù)實(shí)高效。今年，在上級(jí)有關(guān)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際情況，我站相繼制定了站務(wù)會(huì)制度、班組學(xué)習(xí)制度、班組及個(gè)人業(yè)績考核制度、征收安全預(yù)案、信息管理辦法、征收現(xiàn)場管理規(guī)范等相關(guān)具體規(guī)定；按照處統(tǒng)一要求，建立健全了安全管理臺(tái)帳、創(chuàng)建工作臺(tái)帳；加強(qiáng)了對(duì)票、卡、備用金、固定資產(chǎn)、庫存物資的日常管理，嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行出入庫登記，定期進(jìn)行盤點(diǎn)核查，使站務(wù)管理逐步規(guī)范化、科學(xué)化，在管理處組織的歷次綜合檢查中均獲得了較好評(píng)價(jià)。我站還積極開展了“節(jié)約型單位”建設(shè)，制定了節(jié)約具體措施、加強(qiáng)節(jié)約工作考核、實(shí)行節(jié)約有獎(jiǎng)，鼓勵(lì)全站員工節(jié)水、節(jié)電、節(jié)油、節(jié)約辦公用品；組織開展了“環(huán)境衛(wèi)生日”、“植樹美化站區(qū)”、“黨團(tuán)員義務(wù)勞動(dòng)日”等系列活動(dòng)，共同營造良好的工作生活環(huán)境。五、提高全員素質(zhì)，打造一流員工隊(duì)伍。按照處全員素質(zhì)提高工程實(shí)施方案要求，我站積極組織員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)和指導(dǎo)，分三批組織員工外出進(jìn)行學(xué)習(xí)練兵，在全站開展了學(xué)習(xí)型收費(fèi)站建設(shè)和“四學(xué)一推廣一達(dá)標(biāo)”活動(dòng)。為全體員工制定了學(xué)習(xí)的具體措施，明確了各班組、管理人員、班長、員工的不同學(xué)習(xí)要求和目標(biāo)，實(shí)施學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)員工學(xué)政治、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)電腦、學(xué)英語、推廣普通話和學(xué)歷達(dá)標(biāo)，增強(qiáng)個(gè)人、班組和全站的學(xué)習(xí)力、創(chuàng)造力、競爭力，為收費(fèi)站的全面發(fā)展和職工個(gè)人能力的綜合提升創(chuàng)造平臺(tái)。在工作中，我站還注重日常管理中的人才儲(chǔ)備，在全站范圍