工程施工人員培訓(xùn)手冊(cè)

1、工程施工人員培訓(xùn)手冊(cè)pi工程施工人員培訓(xùn)手冊(cè)第一篇 XX概況1、XX裝飾有限公司是何時(shí)成立的？現(xiàn)有多少家分公司？XX裝飾有限公司成立于1997年，至2003年底在全國(guó)范圍內(nèi)已擁有近30 家直營(yíng)分公司和近30家特許加盟公司。2、XX直營(yíng)分公司和特許加盟公司有什么區(qū)別？XX直營(yíng)分公司和特許加盟公司在公司內(nèi)部管理、工程質(zhì)量控制、材料控制、 工程保修、售后服務(wù)等方面，在全國(guó)范圍內(nèi)都是統(tǒng)一的。3、XX的企業(yè)方針或經(jīng)營(yíng)理念是什么？以客戶滿意為中心，以品牌形象為先導(dǎo)，以優(yōu)秀人才為基礎(chǔ)，以精湛設(shè)計(jì)為 龍頭，以優(yōu)良質(zhì)量為保證，以誠(chéng)信服務(wù)為依托。4、XX的服務(wù)宗旨是什么？誠(chéng)實(shí)家裝，誠(chéng)信服務(wù)?？鞓返?，健康的，舒適的

2、，一切為了家。5、XX的裝飾裝飾資質(zhì)是怎樣的？資質(zhì)差別是否與質(zhì)量有關(guān)？XX公司擁有建筑裝飾施工二級(jí)資質(zhì)、設(shè)計(jì)乙級(jí)資質(zhì)和家裝資質(zhì)；建筑裝飾 資質(zhì)是根據(jù)施工能力評(píng)定的，家裝資質(zhì)則是依據(jù)施工質(zhì)量評(píng)定的， 家裝資質(zhì)是沒 有等級(jí)之分的，家裝公司應(yīng)該具有家裝資質(zhì)。第一篇施工人員的言行1、當(dāng)外人問及公司相關(guān)事宜時(shí)，在回答問題時(shí)絕對(duì)不能說“他們XX* ” , 可以說“我們公司* 或XX公司*”，但時(shí)亥IJ記住自己是 XX的一員。2、當(dāng)客戶或外人問及“你是 XX的員工嗎”或“你們跟 XX是什么樣的關(guān) 系”時(shí)，絕對(duì)不能回答“我不是 XX的員工，只是跟*干活的”或“誰也管不 了，我不想干了就可以回家”或“在公司做活

3、太受氣了”或“我和 *干的，跟公 司沒關(guān)系”，而應(yīng)回答“我是XX的一員，跟公司是協(xié)議的，完全受公司的管理 制度的制約”。3、當(dāng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)某個(gè)項(xiàng)目在設(shè)計(jì)上提出疑問時(shí)，在問題的回答上絕對(duì)不 能說“*設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的東西什么都不是或”或“這個(gè)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)的不好”等言語。4、當(dāng)客戶問及“我這個(gè)工程是不是你們公司轉(zhuǎn)包給你們的”時(shí)，應(yīng)回答“我們是屬于XX公司的專業(yè)施工隊(duì)伍，公司是根據(jù)施工質(zhì)量、客戶滿意度等綜合評(píng) 定來分派工程的。絕對(duì)不能說“做這活是從 XX那里拿下來轉(zhuǎn)包給我們的”等 類似的言語。5、當(dāng)客戶問及“為什么安裝燈具、潔具要收取費(fèi)用”時(shí)，應(yīng)回答“安裝燈 具、潔具需要有人工費(fèi)，而且安裝潔具還需要有輔料費(fèi)，

4、所以要收費(fèi)”。6、當(dāng)客戶問及“監(jiān)理是否常到工地”或“好久未見你們公司的監(jiān)理了”時(shí)， 要耐心向客戶解釋“我們公司的監(jiān)理到工地是有要求的， 如隱蔽工程預(yù)驗(yàn)收、中 期工程預(yù)驗(yàn)收、材料驗(yàn)收、竣工預(yù)驗(yàn)收等監(jiān)理是必須要到工地”。不能說“監(jiān)理不常來工地”或“他們監(jiān)理什么都不懂”等。7、當(dāng)客戶問及“ XX公司與你們以前所在的公司哪個(gè)好”時(shí)，絕對(duì)不能說 “我們以前的公司比XX的好多了”或“公司提成太高了”或“公司就會(huì)罰我們 的錢”或“公司只會(huì)做花架子，沒有用的”或“ XX就是有點(diǎn)名氣，其實(shí)也不怎 么樣”等類似的言行。8、當(dāng)客戶問及“看你年紀(jì)輕輕的，你干這一行幾年了，你們進(jìn)入XX有要 工程施工人員培訓(xùn)手冊(cè)求嗎？”

5、時(shí)，應(yīng)回答“我們進(jìn)入 XX是有嚴(yán)格的要求的，沒幾年甚至十幾年的經(jīng) 驗(yàn)，是進(jìn)不了 XX的”，絕對(duì)不能回答“我們是剛來的，有的東西還不懂”或“我 做的活沒人能趕的上”等。第三篇客戶服務(wù)1、接到維修任務(wù)時(shí)，應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)與客戶取得聯(lián)系？接到維修任務(wù)，必須在24小時(shí)之內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，并按規(guī)定定好維修時(shí) 問，不得遲到失約。2、與客戶預(yù)約上門時(shí)應(yīng)注意那些事項(xiàng)？嚴(yán)格按預(yù)約時(shí)間上門服務(wù)，要著工作服或穿著整齊，整潔大方，佩胸卡，體 現(xiàn)良好的精神面貌。3、進(jìn)入業(yè)主家之前應(yīng)該怎么做？進(jìn)入業(yè)主家之前先輕敲門或按門鈴，每次敲門不得超過三下或長(zhǎng)時(shí)間按門 鈴，得到業(yè)主許可后方能進(jìn)入。4、業(yè)主開門后，與業(yè)主見面時(shí)應(yīng)該怎么做

6、？業(yè)主開門后，與業(yè)主見面時(shí)，用禮貌用語主動(dòng)自我介紹，如“您好，我是 XX的*,前來對(duì)您家的*項(xiàng)目進(jìn)行維修的”或“您好，打擾了，我是 XX* 到您家進(jìn)行維修”，同時(shí)注意不要踩臟業(yè)主的地毯、地板。5、維修使用的工具是否可以直接放置于業(yè)主的家具上，為什么？維修使用的工具不得直接放置于業(yè)主的家具上，以免損壞業(yè)主家具。6、維修過程中，搬運(yùn)材料時(shí)應(yīng)注意些什么？材料搬運(yùn)時(shí)，不允許在地板或地毯上推來推去，以免劃傷地板或地毯7、維修時(shí)需借用業(yè)主的工具或物品時(shí)，應(yīng)該怎么做？維修時(shí)，如需要借用和挪動(dòng)業(yè)主家的椅子等物品時(shí)，須征得業(yè)主同意。8、維修過程中除耐心解答用戶提出的問題外，還應(yīng)注意哪些？。維修過程中除耐心解答用

7、戶提出的問題外，還應(yīng)要注意宣傳 XX的優(yōu)勢(shì)，講 解日常維護(hù)、使用、保養(yǎng)知識(shí)。9、維修服務(wù)工作完成后還應(yīng)做哪些事？維修完結(jié)后，按規(guī)定檢查項(xiàng)目，逐項(xiàng)檢查，確定無問題，主動(dòng)將維修單 交業(yè)主提出意見、簽名、付款，業(yè)主是公家單位的還應(yīng)蓋好公章。同時(shí)還要把工 作現(xiàn)場(chǎng)打掃干凈，家具物品復(fù)位。10、離開時(shí)應(yīng)使用哪些禮貌用語？離開時(shí)，要主動(dòng)向客戶說“謝謝”、“服務(wù)不周”、“請(qǐng)多原諒”、“再見”等禮 貌用語。11、在業(yè)主家維修服務(wù)過程中應(yīng)遵守哪些行為規(guī)定？服務(wù)過程中，不準(zhǔn)在業(yè)主家吸煙，不準(zhǔn)拿業(yè)主任何物品，不允許在業(yè)主家吃 飯，不準(zhǔn)亂收業(yè)主費(fèi)用，不準(zhǔn)以任何理由和業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵。同時(shí)不得講粗話，談 話時(shí)不準(zhǔn)涉及業(yè)主的隱

8、私，不準(zhǔn)做有損于企業(yè)形象的行為，不得評(píng)價(jià)公司的任何 事項(xiàng)。12、維修服務(wù)時(shí)不小心損壞業(yè)主的物品應(yīng)該怎么做？維修時(shí)，必須注意保護(hù)業(yè)主物品不被損壞，若不小心損壞業(yè)主物品應(yīng)向業(yè)主 致謙并按價(jià)賠償。13、維修服務(wù)時(shí)，屬保修期內(nèi)的應(yīng)該怎么做？保修期外的應(yīng)該怎么做？嚴(yán)格按公司規(guī)定為業(yè)主服務(wù)，屬保修期內(nèi)的應(yīng)免費(fèi)服務(wù)，不準(zhǔn)巧立名目收取 費(fèi)用，或騙取業(yè)主交納費(fèi)用。如果是保修期外的，只能收取公司規(guī)定的相關(guān)費(fèi)用。維修過程中要認(rèn)真檢查質(zhì)量和故障， 避免重復(fù)安裝和維修，將業(yè)主憂慮減少至最 低。第四篇文明著裝所有工程施工人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須穿戴 XX的工作裝，配戴胸卡。帽子必 須端正，帽檐朝正前方；上衣的衣扣，從上至下，

9、第二、第三、四道必須扣好， 其他可根據(jù)自己喜好；上衣如為T恤衫，可根據(jù)自己喜好，系在褲腰內(nèi)或自由下 放；褲子的拉鏈、褲帶保持整齊；褲腳應(yīng)保持自然狀態(tài)，如需挽起，直立時(shí)不得 露出腳踝。工作裝應(yīng)盡量勤洗勤換，以保持干凈、整潔。第五篇成品保護(hù)1、木制衣柜、書架、櫥柜等成品半成品應(yīng)該怎樣保護(hù)？木制衣柜、書架、櫥柜等成品半成品上不允許擺放任何物品。衣柜、櫥柜、 地柜等制品不得踩踏、倚靠。2、對(duì)客戶的進(jìn)戶門或防盜門應(yīng)該怎樣保護(hù)？對(duì)客戶的進(jìn)戶門或防盜門用報(bào)紙、塑料薄膜等封貼整齊，避免污染。3、對(duì)已安裝完畢的浴盆、整體浴室、坐便器、洗面盆、拉手、門鎖等應(yīng)該 怎樣保護(hù)？對(duì)已安裝完畢的浴盆、整體浴室、坐便器、洗面

10、盆、拉手、門鎖等應(yīng)用質(zhì)軟 且保護(hù)性較強(qiáng)的塑料膜或泡沫墊對(duì)其進(jìn)行覆蓋、包裹。4、地面裝飾施工完畢后，應(yīng)該怎樣保護(hù)？地面完工后，將其表面清掃干凈，做到無雜物，之后并對(duì)其進(jìn)行保護(hù)：地磚 地面應(yīng)蓋草袋或彩條布；石材地面用濕草袋或塑料薄膜覆蓋； 木質(zhì)地板用塑料薄 膜覆蓋。5、現(xiàn)場(chǎng)的材料應(yīng)該怎樣擺放？規(guī)格較小的墻磚、地磚根據(jù)其包裝落放整齊；大規(guī)格（500 X500以上）要斜靠在墻面上，傾斜角度不得小于 70度，同時(shí)避免材料集中堆放。6、木腰線、掛鏡線或其他裝飾品，在噴漆時(shí)應(yīng)怎樣保護(hù)？木腰線、掛鏡線或其他裝飾品，在噴漆時(shí)要對(duì)其進(jìn)行糊紙封閉保護(hù)。7、地面明管應(yīng)該怎樣保護(hù)？地面敷設(shè)明管，不能及時(shí)進(jìn)行覆蓋的，要用

11、水泥砂漿順管敷蓋或?qū)⒛景鍡l綁 在管的兩側(cè)，以防被踩壞、壓破和線路移位。8、安裝燈具和頂面面板時(shí)應(yīng)注意哪些？在安裝燈具和面板時(shí)，工具要清潔，最好戴白手套，防止面板、燈具被污染。9、膠合板門貼面后的板坯應(yīng)該怎樣保護(hù)？膠合板門貼面后的板坯應(yīng)水平疊放，冷壓 13晝夜，同時(shí)注意用力均衡。10、施工用的工作臺(tái)、梯子的支腿應(yīng)怎樣保護(hù)？工作臺(tái)、梯子的支腿用軟布或保護(hù)性較強(qiáng)的塑料膜或泡沫墊包裹，以免對(duì)已鋪好的地磚、地板造成損壞。11、對(duì)于竣工且整體保潔已做完的家裝工程在參觀時(shí)應(yīng)該怎樣保護(hù)？竣工且整體保潔已做完的家裝工程， 進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)戴上鞋套，同時(shí)注意不要用手觸摸墻面第六篇施工現(xiàn)場(chǎng)1、運(yùn)至施工現(xiàn)場(chǎng)的工具應(yīng)該怎樣管

12、理？施工工具應(yīng)按要求配備齊全，運(yùn)至工地放在指定地點(diǎn)，并安排專人負(fù)責(zé)。所 有電動(dòng)工具下班后必須專人負(fù)責(zé)確認(rèn)切斷全部電源。所有工具必須專人負(fù)責(zé)維 護(hù)，人為損壞，均由當(dāng)事人賠償。2、投入使用的施工工具應(yīng)具備什么樣的條件？施工工具必須經(jīng)檢驗(yàn)合格才能使用。 電動(dòng)工具必須符合安全生產(chǎn)要求，安全 設(shè)備齊全有效。所有工具進(jìn)行定期保養(yǎng)、檢修，不準(zhǔn)使用有問題的工具，避免發(fā) 生危險(xiǎn)。3、運(yùn)至施工現(xiàn)場(chǎng)的各種材料應(yīng)如何搬運(yùn)？材料搬運(yùn)和放置必須輕拿輕放，不準(zhǔn)亂扔亂放，野蠻裝卸。4、進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的材料應(yīng)如何管理？(1)堆放不能太高，一般一米為宜。(2)材料必須按照材質(zhì)會(huì)分類堆放，木材、油漆及膠類易燃物品應(yīng)分類放 置并標(biāo)志說

13、明，安排專人負(fù)責(zé)；對(duì)于螺釘、螺絲等五金應(yīng)防止受潮浸水生銹；膠 類化學(xué)產(chǎn)品注意避免發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。(3)材料放置避免高溫、陽(yáng)光直射、雨淋、鼠嚙。5、每天施工完畢未用的材料和廢料應(yīng)如何處理？每天施工完畢，各類材料應(yīng)放回原位，特別是釘子和刀片，防止意外傷害P6工程施工人員培訓(xùn)手冊(cè) 不用的廢料鐵件分類放置，并放標(biāo)志牌。6、施工人員離開工地前應(yīng)做哪些事情？離開工地前應(yīng)檢查工地門窗是否鎖好， 以防小偷來破壞及偷東西；各種電器 的電源是否切斷，以防引發(fā)火災(zāi)；工地衛(wèi)生是否清理；施工機(jī)械、材料是否擺放 整齊。7、施工現(xiàn)場(chǎng)安全用電的基本要求是什么？不亂接亂搭電線，不將線頭直接插入電源。8、怎樣才能保持施工現(xiàn)場(chǎng)的整潔

14、、干凈？施工現(xiàn)場(chǎng)材料堆放有序，保持現(xiàn)場(chǎng)干凈整潔，不得將餐具、廢料等亂放在材 料、成品及半成品上，每日完工后必須及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，將垃圾清運(yùn)到指定地點(diǎn)， 保持現(xiàn)場(chǎng)清潔有序。9、施工現(xiàn)場(chǎng)為什么嚴(yán)禁賭博、酗酒？室內(nèi)施工大都是屬于體力勞動(dòng)的工作， 依人體構(gòu)造而言，在體力消耗致相當(dāng) 程度后，如未能有充分的休息，易造成心力上的不足、精神狀況的不佳，注意力 難集中，發(fā)生事故的機(jī)率也相對(duì)增加。工作場(chǎng)所中如賭博、容酗酒易引發(fā)工人的 情緒不良，使注意力無法集中，易生意外。10、公司衡量施工現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的？(1)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生是否合格(2)各種標(biāo)志是否齊全(3)座便器是否安裝到位(4)展牌及其架設(shè)是否合理 (5)消防工作

15、是否認(rèn)真完成(滅火器才是否齊備；裸露導(dǎo)線是否封包；是P7工程施工人員培訓(xùn)手冊(cè)否有導(dǎo)線直接插電源現(xiàn)象)(6)餐具是否外露(7)衣服是否隱藏(8)是否歸類分別(材料碼放是否合理；碼放是否整齊)(9)個(gè)人衛(wèi)生是否合格(10)工作服是否符合規(guī)定(11 )胸牌是否佩戴第七篇施工安全1、哪些行為或動(dòng)作容易造成傷害？對(duì)機(jī)械或工作方法的不知、不顧、粗心；未按要求使用防護(hù)工具的使用；鋸 切時(shí)精神不集中、粗心大意。2、施工現(xiàn)場(chǎng)不安全因素有哪些方面？照明不良、通風(fēng)不良、電力設(shè)施不良、物料儲(chǔ)放不當(dāng)、工地衛(wèi)生不佳、不安 全的機(jī)械等。3、不良的施工環(huán)境容易造成哪些傷害或事故？(1)光度不足，使得無法看清工作物，造成容易疲

16、勞，尤其是在趕夜班時(shí) 更容易發(fā)生事故。(2)工作場(chǎng)地的空氣不良，如木工的木材灰塵、強(qiáng)力氣味、油漆工的化學(xué) 物，都會(huì)造成身體傷害及工作情緒。(3)電力設(shè)施不良，臨時(shí)所接的電源，應(yīng)做適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)及警告，以免造成 觸電、漏電危險(xiǎn)。4、發(fā)生事故或傷害的前因有哪些？怎樣改良？(1)如地上的木屑堆物、工地的損耗五金、地上的釘子、刀片等，都是發(fā) 生事故的前因，所以，一些木板上的釘子都要先去除，不用的廢料，鐵件要分門 別類的收放在適當(dāng)位置，不可以隨意丟棄。(2)物料儲(chǔ)放不當(dāng)：物料如果堆置不穩(wěn)或是太高，會(huì)產(chǎn)生倒塌，位置不當(dāng) 也會(huì)造成人員工作的不便及碰撞。涂料是一種易燃的物品，故要保存于適當(dāng)?shù)胤剑?如化學(xué)物品對(duì)人體

17、有害，不用時(shí)要加以密封，并在醒目處加以標(biāo)示及嚴(yán)禁煙火， 以喚起施工人員的注意、預(yù)防及避免火災(zāi)，并注意工作場(chǎng)所的通風(fēng)，在工作場(chǎng)附 近最好有滅火設(shè)備以防止危險(xiǎn)。(3)工地衛(wèi)生不佳，工地的地面要時(shí)常清理，可保工作空間的寬暢且利于 工程的進(jìn)行，浴室、廁所應(yīng)隨時(shí)保持清除，以免造成空氣的污染，尤其廁所在沒 通水的情況下，更需注意。(4)機(jī)械的性能不好，有過度的噪音與振動(dòng)，及機(jī)械無適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施， 或作業(yè)時(shí)未按規(guī)定使用時(shí)，容量造成意外的發(fā)生。另因室內(nèi)工程所用的機(jī)械大都 是手工具，在體力不足、注意力不集中的情況下，易產(chǎn)生意外。故應(yīng)保持所有工 具進(jìn)行定期保養(yǎng)、檢修，不準(zhǔn)使用有問題的工具，避免發(fā)生危險(xiǎn)。同時(shí)保持施

18、工 人員的精力旺盛，注意力集中。6、為什么工地現(xiàn)場(chǎng)不允許吸煙？因工地有許多木屑、木材及易燃物品，容易發(fā)生意外。7、施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)采用哪些消防安全措施？施工工地必須安排消防滅火現(xiàn)場(chǎng)管理人員，負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的消防隱患檢查、整改?，F(xiàn)場(chǎng)須配備專用滅火器材8、為什么要特別注意工作架的牢靠性和安全性?鷹架的搭設(shè)在室內(nèi)工程中，大部份是釘天花板，一般情況下只要注意一點(diǎn)， 危險(xiǎn)性降低，但在釘較高的天花板、挑高空間、商業(yè)空間、外觀的施工、樣品屋 時(shí)，則要特別注意，面積大、高度較高，危險(xiǎn)性也跟著較大，所以，要特別注意 工作架的牢靠和安全性。第八篇工地標(biāo)識(shí)1、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的工地應(yīng)具備哪些工地標(biāo)識(shí)？展架、各種地插(工具擺放處、材

19、料擺放處、早供材料擺放處、垃圾擺放處 和施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙等五種)、門貼(XX裝飾施工現(xiàn)場(chǎng))、擾民告示(施工給您 帶來不便，請(qǐng)諒解)2、各種標(biāo)識(shí)應(yīng)該怎樣擺放或粘貼？(1)展架應(yīng)擺放在現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)比較醒目的地方，但不應(yīng)妨礙施工。(2)地插擺放須與地插上指示的內(nèi)容相對(duì)應(yīng)，如該項(xiàng)無，需把該項(xiàng)的地插 收起，放在偏僻的角落了，待用時(shí)擺好。(3)門貼應(yīng)貼于防盜門的中上方，距地面 1.米51.8米，即眼睛平視能 看見。(4)擾民告示應(yīng)貼于樓道或物業(yè)允許的地點(diǎn)。(5)如果物業(yè)允許，還應(yīng)在窗外懸掛公司的宣傳條幅，一般由公司提供。3、展架上粘貼的是哪些內(nèi)容?P10工程施工人員培訓(xùn)手冊(cè)(1)施工現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范;(2)在施工程客戶

20、須知；(3)裝飾工程進(jìn)度計(jì)劃參考表；(4)項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、工程監(jiān)理及現(xiàn)場(chǎng)班長(zhǎng)的照片及聯(lián)系方式；(5)公司工程部電話和客服部電話及全國(guó)客服熱線。第九篇工程保修1、XX所裝修的工程，現(xiàn)在統(tǒng)一保修幾年？XX所裝修的工程統(tǒng)一保修兩年。2、保修期怎么算？自雙方簽訂“工程竣工驗(yàn)收單”之日起計(jì)算，如未簽訂“工程竣工驗(yàn)收 單”，不予以保修。3、哪些屬于工程保修的范圍？(1)合同中規(guī)定公司施工的防水工程，經(jīng)驗(yàn)收合格后在正常使用過程中 出現(xiàn)的漏水、滲水現(xiàn)象，合同給予保修。(2)合同中規(guī)定施工的木制品(門及門套、窗及窗套、暖氣罩、衣柜、 書柜、木制吊頂、木制踢腳板等)在正常使用情況下，因季節(jié)變化、氣候原 因造成的

21、變形、扭曲、脫落現(xiàn)象。(3)合同中規(guī)定施工的墻面磚、地面磚施工成品在正常使用過程發(fā)現(xiàn)的 空鼓、脫落、松動(dòng)等問題。所涉及到的主材由公司提供。pii工程施工人員培訓(xùn)手冊(cè)(4)合同中規(guī)定施工的吊頂項(xiàng)目 (石膏板吊頂、鋁扣板吊頂、PVC吊頂、 玻璃吊頂)在正常使用情況下出現(xiàn)的嚴(yán)重變形、塌落問題。(5)合同中規(guī)定施工新加結(jié)構(gòu)墻、輕體隔斷墻，在正常使用情況下出現(xiàn) 的嚴(yán)重變形、影響使用的。(6)合同中規(guī)定施工的油漆制品工程、乳膠漆飾面在正常使用情況下出 現(xiàn)的起皮、掉粉、脫落現(xiàn)象的問題。(7)合同中規(guī)定施工的墻紙、墻布裱糊工程正常情況下出現(xiàn)的糊邊、空 鼓等問題。(8)合同中規(guī)定的電路施工在正常使用下出現(xiàn)的短路

22、、斷路問題。(9)合同中規(guī)定施工的水路改造工程在正常使用情況下出現(xiàn)的滲水、漏 水現(xiàn)象。4、正常使用指的是什么？正常使用指在常規(guī)使用環(huán)境下，對(duì)裝飾成品的常規(guī)使用。5、哪些屬于工程不保修的項(xiàng)目？(1)防水工程因?yàn)槿藶橐蛩厥褂貌划?dāng)破壞防水層造成的滲漏現(xiàn)象，公司 不予保修。(2)木制品人為破壞、碰損、過水、浸水、高溫、超負(fù)荷受力造成的變 形、脫落、斷裂現(xiàn)象。(3)門及門套、踢腳板等與地面接觸部分因受拖布磨擦或水泡受潮以及高溫引起變形、發(fā)霉、松動(dòng)、扭曲現(xiàn)象。(4)油漆制品在使用過程中出現(xiàn)的自然變舊、污染、漆面磨損現(xiàn)象。(5)凡甲方提供的木制半成品有我方進(jìn)行油漆施工的，在保修期內(nèi)出現(xiàn) 的裂紋、脫漆、起皮等

23、反?，F(xiàn)象。(6)乳膠漆飾面及墻紙、墻面裱糊工程使用過程出人為的磨損、碰損、 斷裂、涂寫和自然變舊，以及因水浸泡或高溫引起的發(fā)霉、起皮、掉粉、脫 落情況。(7)因土建結(jié)構(gòu)原因造成的頂面、墻面、地面開裂現(xiàn)象。(8)電路工程因甲方超負(fù)荷使用，甲方人為破壞線路等原因發(fā)生的問題 及連帶問題乙方不負(fù)責(zé)維修。(9)非公司更改水路部分及水龍頭發(fā)生漏水現(xiàn)象，公司不予保修；下水 管道工程使用過程因添塞雜物、生活垃圾造成的堵塞現(xiàn)象，公司不予保修。(10)燈具、潔具及其他甲供品經(jīng)安裝驗(yàn)收合格后，如再出現(xiàn)問題不予 保修。說明：正常使用指在常規(guī)使用環(huán)境下，對(duì)裝飾成品的常規(guī)使用。6、對(duì)于不保修的維修項(xiàng)目應(yīng)該怎么處理？不保修

24、范圍內(nèi)容公司可提供有償維修，對(duì)維修部分需要酌情收費(fèi)。保修 期內(nèi)，公司只負(fù)責(zé)維修，不負(fù)責(zé)賠償因漏水、滲水而造成的損失及連帶責(zé)任。7、工程維修服務(wù)的原則是什么？(1)因工程驗(yàn)收竣工后，若因甲方長(zhǎng)期不入住，室內(nèi)空氣過于干燥原因造 成的飾面大面積開裂、起皮、木做制品變形等現(xiàn)象，公司在維修過程要收取成本 費(fèi)。(2)上門維修只負(fù)責(zé)對(duì)影響使用部分進(jìn)行處理，不負(fù)責(zé)大面積整體維修和 改變?cè)O(shè)計(jì)方案，若因新舊及色差原因影響使用美觀甲方要求整體維修的，公司需要酌情收費(fèi)。(3)在維修過程中，因施工不當(dāng)造成甲方材料損壞的，公司按材料價(jià)格給予賠償。第十篇裝修施工1、家裝工程中通常有幾種工種？家裝中通常有瓦工、電工、水暖工

25、、木工、油工等工種。2、住宅裝修施工前須做哪些工作？住宅裝飾工程施工前，須檢查給排水管道暢通，基體及基礎(chǔ)層，處理合格后 方可施工。3、起居室、居室、客廳裝飾工程應(yīng)按什么樣的程序進(jìn)行？細(xì)木裝飾一吊頂一墻面基層處理一木制漆一墻漆(裱糊)一鋪貼地面材料一 電氣安裝4、廚房裝飾工程應(yīng)按什么樣的程序進(jìn)行？水電預(yù)埋一墻磚一地磚一吊頂一電器、燈具安裝一廚具安裝一五金件5、衛(wèi)生間裝飾工程應(yīng)按什么樣的程序進(jìn)行？水電預(yù)埋一墻磚一地磚一吊頂一潔具一浴缸一燈具一五金件6、家庭裝修過程中應(yīng)注意哪些問題？(1)不得在混凝土圓孔板(預(yù)制空心樓板)上鑿洞、打眼、吊掛頂棚及藝 術(shù)照明燈具。(2)在隔斷墻上粘貼瓷磚，應(yīng)該用建筑膠

26、作為膠結(jié)材料。(3)在粘貼廚、衛(wèi)地面裝飾材料前，必須對(duì)基層作防水處理(4)未經(jīng)房屋安全鑒定站鑒定的房屋裝飾， 具承重墻、共用部份位隔斷墻, 外用護(hù)墻，抗震墻等墻體上不得隨意掏墻、打洞、剔槽，不得擅自修、拆、改。(5)衛(wèi)生間的蹲便器改坐便器，不得隨意變動(dòng)下水排水甩口位置。(6)室內(nèi)裝飾要保證煤氣管道和設(shè)備的安全要求，電氣管線及設(shè)備與煤氣 管水平凈距不得小于10cm ,電線與煤氣交叉凈距不少于 3cm。7、夏季施工應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？(1)木材進(jìn)入裝修現(xiàn)場(chǎng)后，要避免放在通風(fēng)口處，飾面板材進(jìn)場(chǎng)后立即封 底油(充分涂刷)。(2)墻、地磚進(jìn)場(chǎng)后，要延長(zhǎng)泡水處理的時(shí)間，使之濕潤(rùn)充分，達(dá)到飽和 狀態(tài)。(3)壁紙?jiān)阡佡N前一般要放在水中浸透，然后再刷膠鋪貼。(4)水泥表面覆蓋好牛皮紙或塑料布等