質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)心得_1

1、書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟。質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)心得 質(zhì)量管理工作體系學(xué)習(xí)心得 在今天的中心例會上，我們對iso9001：201*質(zhì)量管理體系中有關(guān)于實際工作的標準條款的內(nèi)容進行了學(xué)習(xí)與理解。iso9001：201*質(zhì)量管理體系要求是國際標準化組織tc/176技術(shù)委員會制定的所有國際標準中核心標準，規(guī)范企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)改進公司發(fā)展。其目的為證實公司產(chǎn)品或服務(wù)有能力滿足顧客需要并且不斷提高公司質(zhì)量管理以增強顧客滿意。 隨著中國加入wto，各行各業(yè)將進一步推進國際標準化進程，iso9001認證工作會變得十分迫切。貫標認證是企業(yè)生存發(fā)展的需要，也是顧客的要求和產(chǎn)品順利進入國際市場的需要。 對

2、該項工作有了初步的了解后，再運用pdca循環(huán)管理（“p”是plan：制定目標和計劃；“d”是do：開始行動，實施計劃；“c”是check對行動的結(jié)果進行檢驗；“a”就是action：糾正錯誤，調(diào)整方向）的方法對以下關(guān)于實際工作的標準進行分類：質(zhì)量目標（p）質(zhì)量管理體系策劃（p）職責(zé)和權(quán)限（d）內(nèi)部溝通（d）工作環(huán)境（d）產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃（p）顧客溝通（d）生產(chǎn)和服務(wù)的提供（d）生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認（d）標識和可追溯性（d）顧客財產(chǎn)（d）顧客滿意（d）過程的監(jiān)視和測量（c）產(chǎn)品的監(jiān)測和測量（c）不合格品的控制（a）數(shù)據(jù)分析（a）糾正預(yù)防措施（a） 通過學(xué)習(xí)，我們知道，該體系的完善使我們在執(zhí)行各

3、項工作時都有章可循，都必須按照事先制定的目標設(shè)計好的工作流程按步驟進行。做到：人人有職責(zé)，做事講標準，過程講痕跡，績效講考核，改進講保障。這就要求我們在完成一項工作前，先按照“5w2h”的思路確定目標，列好計劃，進行實施，監(jiān)督流程中的每個環(huán)節(jié)，完成之后進行評估，未完成的部分分析原因，進行整改，并將整個過程進行記錄、備案。做為一名客戶經(jīng)理，在實際工作中需要完成的工作任務(wù)及遇到需要解決的問題很多，有時候很多事放在一起，如果無頭紊的去做，可能會忙中出亂，事倍功半。因此，事前的計劃顯得尤為重要，要學(xué)會運用“統(tǒng)籌”的方法將需要完成的工作逐一列舉，安排合理的時間、方法，在有效的時限內(nèi)，同時進行，以達到預(yù)期

4、效果。 總之，貫標工作的進行與實施，對我們每個的工作標準與個人素質(zhì)提出了更高的要求，通過實施這種監(jiān)督與改進的體系，不僅規(guī)范了工作流程，也能夠提高我們的專業(yè)化水平與執(zhí)行力。在今后的實踐中，我們應(yīng)牢記崗位職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，嚴格按照公司質(zhì)量標準體系的工作流程來完成各項工作任務(wù)。 客服二部：張瑋 擴展閱讀：質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得體會 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) 質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得體會 6月2日我參加了深圳德信誠培訓(xùn)中心的iso9000質(zhì)量管理體系培訓(xùn)。通過楊老師深入淺出、由點到面的講解，使得原本生澀的理論知識，變得生動活潑，通俗易懂，讓我對質(zhì)量管理體系的實際運用有了更清晰的認識和更深刻的理解。通過學(xué)習(xí)我明確了

5、以下幾個方面： 一、“質(zhì)量管理體系”最初是來自西方國家的企業(yè)管理文化，這套體系引入我國后，幾經(jīng)試用和修訂，與中國本地的管理模式相融合，已經(jīng)形成了自己的特色體系，也已經(jīng)成為國家技術(shù)監(jiān)督部門認可的輔助管理手段。iso9000質(zhì)量管理體系標準，實際上就是國際上公認的系統(tǒng)地進行質(zhì)量管理方面的一個標準，它主要涉及到質(zhì)量管理的八項原則和質(zhì)量管理體系的建立和運行。質(zhì)量管理的八項原則是世界各國質(zhì)量管理成功經(jīng)驗的科學(xué)總結(jié)，是iso9000標準的編制基礎(chǔ)。它的貫徹執(zhí)行有利于促進企業(yè)管理水平的提高，有利于提高顧客對其產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，有利于幫助企業(yè)達到持續(xù)成功的目的。 二、計劃、實施、檢查、持續(xù)改進，簡稱為pdca的管理流程廣泛應(yīng)用于管理工作的方方面面。在質(zhì)量管理所包括的產(chǎn)品管理、人力資源管理、安全管理、成本管理、市場管理、流程管理等一系列項目中，無論哪一項管理制度的建立和運行都與pdca管理流程息息相關(guān)。在這個管理循環(huán)鏈中，四個環(huán)節(jié)相互依存、相互作用，共同形成一個有效的機