質量環(huán)境管理體系知識培訓分析PPT學習教案

1、會計學1 質量環(huán)境管理體系知識培訓分析質量環(huán)境管理體系知識培訓分析 一、基礎知識 二、ISO9001-2008標準理解 三、ISO14001-2004標準理解 第一章 基礎知識 第一章 基礎知識主要術語 質量： 一組固有特性滿足要求的程度。 環(huán)境： 組織運行活動的外部存在，包括空氣、水、土地、 自然資源、植物、動物、人，以及它們之間的相互關系。 第一章 基礎知識主要術語 質量管理體系： 在質量方面指揮和控制組織的管理體系。 環(huán)境管理體系： 組織管理體系的一部分，用來制定和實施其環(huán)境方 針，并管理其環(huán)境因素。 管理體系： 建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系。 第一章 基礎知識質量和環(huán)境管理體系的

2、相同之處 都要求建立方針和目標 都遵循：策劃實施評審保持的循環(huán)活動（PDCA原 理） 都是組織管理體系的組成部分 都要求確定組織結構 都要求提供必要的資源 都強調持續(xù)改進 都要求明確職責，任命管理者代表 都要求建立文件化的管理體系并加以實施和保持，保留 證據 都要求進行管理評審和內審 第一章 基礎知識質量和環(huán)境管理體系的不同之處 管理體系 不同點 質量環(huán)境 對象產品（服務）的質量 組織活動的外部存在 周圍環(huán)境 目的 提高產品（服務）質量， 增強顧客滿意度，降低 質量管理成本 通過節(jié)能降耗，降低成 本，降低或消除對環(huán)境 的不良影響，提升組織 的對外形象 關注焦點 提供的產品質量是否合 格，是否滿

3、足顧客要求， 增強顧客的滿意 組織的活動對周圍環(huán)境 的影響包括有益和有害 的 第二章 ISO9001-2008標準理 解 第二章 ISO9001-2008標準理解 資源管理資源管理 （6） 測量、分析測量、分析 和改進（和改進（8 ） 管理職責管理職責 （5） 質量管理體系持續(xù)改進質量管理體系持續(xù)改進 客戶客戶 滿意滿意 客戶客戶 要求要求 產品實現(xiàn)產品實現(xiàn) （7） 輸輸 入入 輸輸 出出產品產品 第二章 ISO9001-2008標準理解 策劃建立形成文件的管理體系 識別管理體系所需的過程（包括外包過程）及其相互 關系和作用 確保所策劃的過程的有效運行（準則、方法、資源和 信息等） 監(jiān)視和測量

4、、分析這些過程 持續(xù)改進 第二章 ISO9001-2008標準理解 方針目標方針目標 質量手冊 程序文件及記錄 作業(yè)文件、外來文件及 記錄 第二章 ISO9001-2008標準理解 包括組織管理體系的范圍 包括任何刪減的細節(jié)和正當理由 包含或引用程序文件 明確質量管理過程相應作用 第二章 ISO9001-2008標準理解 編制文件控制程序 所有文件均應在發(fā)布前得到批準 文件應明確版本及修訂狀態(tài) 有效文件形成清單，并對文件進行分發(fā) 識別外來文件，并控制其分發(fā) 必要時對文件評審與更新，并再次批準 記錄是一種特殊類型的文件 文件應保持清晰、易于識別 第二章 ISO9001-2008標準理解 編制記錄

5、控制程序 規(guī)定記錄的標識、貯存、保護、檢索、保留和處置要 求 應保持清晰、易于識別和檢索 第二章 ISO9001-2008標準理解 管理層必須提供其承諾的證據 包括：1）組織內傳達法律法規(guī)重要性 2）制定質量方針 3）確保質量目標制定 4）進行管理評審 5）確保資源的獲得 必須滿足顧客的要求 體系必須由最高管理層推動 第二章 ISO9001-2008標準理解 與組織的宗旨相適應 包括滿足要求和持續(xù)改進質量管理體系有效性 提供制定和評審質量目標的框架 在組織內得到溝通和理解 在持續(xù)適宜性方面得到評審 第二章 ISO9001-2008標準理解 在組織的相關職能和層次上建立質量目標 目標應是可測量的

6、 與質量方針保持一致 應明確考核方法、頻次 應按考核方法實施考核 n 5.4.2 5.4.2 質量管理體系策劃質量管理體系策劃 理解要點理解要點 策劃應滿足質量目標要求及4.1條款的要求 管理體系發(fā)生變更時，應考慮其完整性 第二章 ISO9001-2008標準理解 應明確組織內的職責和權限 由最高管理者確定，并在組織內部得到溝通 n 5.5.2 5.5.2 管理者代表管理者代表 理解要點理解要點 管理層中的一員，由最高管理者任命 其職責包括：確保質量管理體系過程的建立、實施和 保持；向最高管理者報告質量體系績效和改進的需求； 確保組織內溝通提供顧客滿意意識；就質量體系有關 事宜與外部方進行聯(lián)絡

7、 第二章 ISO9001-2008標準理解 建立內部溝通渠道 明確溝通的內容 溝通應包括質量管理體系有效性的信息 第二章 ISO9001-2008標準理解 管理評審輸入 審核的結果 顧客反饋 過程績效和產品符合 性 糾正和預防措施 以往管理評審跟蹤措 施 可能影響體系的變更 其他改進建議 管理評審輸出 質量管理體系及其過 程的有效性的改進措 施 與顧客要求有關的產 品的改進措施 資源配置需求 第二章 ISO9001-2008標準理解 必須在恰當的時間提供適當資源 資源可包括：人力資源、設備、設施、工作環(huán)境、財 力資源等 第二章 ISO9001-2008標準理解 n 6.2 6.2 人力資源人力

8、資源 理解要點理解要點 必須保證影響產品和要求符合性的人員在以下方面有 相應能力：教育、培訓、經驗 可以通過采取其他措施獲得所需能力，并確保員工理 解他們的工作意義 培訓要求： 1）明確需求、計劃、并提供培訓 2）對培訓的有效性進行評價 3）保持培訓記錄 第二章 ISO9001-2008標準理解 n 6.3 6.3 基礎設施基礎設施 理解要點理解要點 基礎設施包括： 1）建筑物、工作場所和相關的設施 2）過程設備（硬件或軟件） 3）支持性服務設備（如：運輸、通訊、信息系統(tǒng)） 確定組織有哪些基礎設施 對基礎設施進行維護、保養(yǎng)及維修，保證其正常工作 第二章 ISO9001-2008標準理解 n 6

9、.4 6.4 工作環(huán)境工作環(huán)境 理解要點理解要點 提供產品符合要求所需的工作環(huán)境 工作環(huán)境可包括： 1）噪聲 2）溫度 3）濕度 4）照明 5）天氣 第二章 ISO9001-2008標準理解 n 7.1 7.1 產品實現(xiàn)的策劃產品實現(xiàn)的策劃 理解要點理解要點 針對產品的策劃，應該與4.1區(qū)分 策劃的內容包括： 1）產品的質量目標和要求 2）針對產品確定過程、文件和資源的需求 3）產品所要求的驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗活動， 以及產品接收準則； 4）為實現(xiàn)過程及其產品滿足要求提供證據所需的記錄。 第二章 ISO9001-2008標準理解 n 7.1 7.1 產品實現(xiàn)的策劃產品實現(xiàn)的策劃 理解要

10、點理解要點 合同履約率100% 顧客滿意率95% 貨損率2 退貨率2 采購過程、銷售過程、 物流過程 電腦、CRM系統(tǒng) 銷售服務規(guī)范、采購流 程、倉儲管理規(guī)定等 進貨驗收規(guī)范、電子秤、 出貨檢查、服務過程的 監(jiān)控 合同評審記錄、采購單 、進貨驗收單、入庫單、 出庫單、發(fā)貨單等 銷售服務 策劃 第二章 ISO9001-2008標準理解 n 7.2.1 7.2.1 與產品有關的要求的確定與產品有關的要求的確定 理解要點理解要點 識別并確定與產品有關要求： 1）顧客要求，包括交付和交付后的活動 2）顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預期用 途所必需的要求；（如：空調有制冷和制熱功能） 3）與產品

11、有關的法律法規(guī)要求（如：CCC、CE、UL要求） 4）組織確定的任何附加要求(如RoHS指令等) 第二章 ISO9001-2008標準理解 n 7.2.2 7.2.2 與產品有關的要求的評審與產品有關的要求的評審 理解要點理解要點 組織應對自身能力、合法性、產品要求是否可接受等進行評審 評審應在組織向顧客作出提供產品的承諾之前進行（如：提交 標書、接受合同或訂單及接收合同或訂單的更改） 若顧客提供的要求沒有形成文件，在接受顧客要求前應對顧客 要求進行確認 評審結果應形成文件化的證據 若產品要求發(fā)生變更，應確保相關文件得到修改，并確保相關 人員知道已變更的要求 如網上銷售，可對有關的產品信息，如

12、產品目錄、產品廣告內 容等進行評審。 第二章 ISO9001-2008標準理解 n 7.2.3 7.2.3 顧客溝通顧客溝通 理解要點理解要點 溝通的內容：產品信息；問詢、合同或訂單的處理，包 括對其修改；顧客反饋，包括顧客抱怨。 溝通的時機：售前、售中、售后 第二章 ISO9001-2008標準理解 n 7.4.1 7.4.1 采購過程采購過程 理解要點理解要點 制定供應商選擇、評價和重新評價的準則 組織應根據供方按組織的要求提供產品的能力評價和選 擇供方（包括外包方） 建立“合格供應商名錄” 保留評價和選擇供方的證據 第二章 ISO9001-2008標準理解 n 7.4.2 7.4.2 采

13、購信息采購信息 理解要點理解要點 采購信息應表述擬采購的產品 在與供方溝通前，組織應確保所規(guī)定的采購要求充分與 適宜的。 如：測試設備的精度要求，規(guī)格型號等必須明確 第二章 ISO9001-2008標準理解 n 7.4.3 7.4.3 采購產品驗證采購產品驗證 理解要點理解要點 應對采購產品進行驗證 驗證的內容、方法應有規(guī)定 驗證可以再供方處實施 第二章 ISO9001-2008標準理解 n 7.5.1 7.5.1 生產和服務提供的控制生產和服務提供的控制 理解要點理解要點 本條款總結了怎樣以受控的和始終如一的方式提供產品 和服務（即核心活動），方法有： 了解并獲得產品和服務要求或依據（合同或

14、訂單、采購 單、送貨單等） 作業(yè)指導書（銷售服務規(guī)范、倉儲管理規(guī)定、發(fā)貨流程） 設備運作正常滿足生產和服務要求（服務設施設備） 監(jiān)控設備齊全，并實施監(jiān)視和測量 考慮產品放行及交付后的活動 第二章 ISO9001-2008標準理解 n 7.5.2 7.5.2 生產和服務提供過程的確認生產和服務提供過程的確認 理解要點理解要點 需要確認的過程：當生產和服務提供過程的輸出不能由后續(xù)的 監(jiān)視或測量加以驗證，使問題在產品使用或服務已交付之后問 題才顯現(xiàn)的過程時 確認目的：證實該過程能力以達到策劃的結果。 確認的內容適用時包括：a)對過程的能力進行確認；b)對人員 資格鑒定；c)設備的認可；d)對方法和程

15、序嚴格執(zhí)行；e)對記 錄有可追溯性； 再確認時機：a)定期；b)當原條件發(fā)生變化時 確認方法：a)模擬試驗；b)顧客試用；c)專家評定；d)過程控 制 第二章 ISO9001-2008標準理解 n 7.5.3 7.5.3 標識和可追溯性標識和可追溯性 理解要點理解要點 組織應在產品實現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法識別產品。 如：合同編號、采購單號、產品銘牌等 組織應針對監(jiān)視和測量要求識別產品的狀態(tài) 如：產品合格證 在有可追溯性要求的場合，組織應控制并記錄產品的唯一性標 識 如：產品序列號等 第二章 ISO9001-2008標準理解 n 7.5.3 7.5.3 標識和可追溯性標識和可追溯性 理解要點

16、理解要點 標識方法：產品本身的特性標識 產品的檢驗和試驗狀態(tài) 唯一性的記錄 標識目的：防止混淆或誤用 保持可追溯性 第二章 ISO9001-2008標準理解 n 7.5.4 7.5.4 顧客財產顧客財產 理解要點理解要點 識別組織涉及到哪些顧客財產（如：圖紙、技術要求、個人信 息、知識產權等） 顧客財產發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時，應告知顧客 并做好記錄 第二章 ISO9001-2008標準理解 n 7.5.5 7.5.5 產品防護產品防護 理解要點理解要點 防護的范圍：產品及其組成部分 防護過程：在產品接收、保存及交付過程中 防護目的：確保產品的符合性 防護內容：標識、搬運、包裝、貯存

17、和保護 第二章 ISO9001-2008標準理解 n 7.6 7.6 監(jiān)視和測量設備的控制監(jiān)視和測量設備的控制 理解要點理解要點 確定所需的監(jiān)視和測量設備 通過檢定、校準、測試確保監(jiān)視和測量設備的精度 定期檢查監(jiān)視和測量設備的標識（檢定合格證等） 對監(jiān)視和測量設備進行防護，防止損壞 當計算機軟件用于監(jiān)視和測量時，應確認其滿足預期用 途的能力。確認應在初次使用前進行，并在必要時再確 認 校準和驗證結果的記錄應予保持 第二章 ISO9001-2008標準理解 n 8.1 8.1 總則總則 理解要點理解要點 要求策劃、實施以下方面的監(jiān)視、測量、分析和改進： 1）證實產品的符合性； 2）確保質量管理體

18、系的符合性； 3）持續(xù)改進質量管理體系的有效性。 第二章 ISO9001-2008標準理解 n 8.2.1 8.2.1 顧客滿意顧客滿意 理解要點理解要點 顧客滿意度信息獲?。簡柧砗驼{查；顧客反饋（如抱怨、 贊揚）、流失業(yè)務分析、行業(yè)調查研究結果、新聞媒體 報道或專業(yè)組織反映等 顧客滿意度信息分析：采用統(tǒng)計技術 顧客滿意度改進：采用P-D-C-A循環(huán)方法 第二章 ISO9001-2008標準理解 n 8.2.1 8.2.1 顧客滿意顧客滿意 理解要點理解要點 顧客滿意度信息獲取 如顧客抱怨處理 顧客滿意度調查等 顧客滿意度信息分析 如抱怨分析 調查結果分析 顧客滿意度改進 P-D-C-A循環(huán)

19、統(tǒng)計技術應用 糾正/預防措施 顧客滿意實現(xiàn) 評價改進效果 鞏固效果 納入標準化 顧客滿意持續(xù)改進 第二章 ISO9001-2008標準理解 n 8.2.2 8.2.2 內部審核內部審核 理解要點理解要點 編制內部審核控制程序 內審的頻次：策劃規(guī)定的時間間隔，一般不超過12個月 內審范圍：組織管理體系范圍及所有部門、所有條款 審核員的選擇：考慮公正性和客觀性（不審核自己的工 作） 保留內部審核的記錄 對內審發(fā)現(xiàn)的不合格應制定糾正和預防措施實施改進， 并對結果進行驗證。 第二章 ISO9001-2008標準理解 n 8.2.3 8.2.3 過程的監(jiān)視和測量過程的監(jiān)視和測量 理解要點理解要點 該條款

20、針對質量管理體系各過程的監(jiān)視和測量 過程監(jiān)視和測量的內容可包括： 1）質量目標的執(zhí)行情況的統(tǒng)計； 2）管理評審提出的改進措施的實施、驗證情況； 3）人員績效考核情況； 4）采購產品的質量情況； 5）合同評審、執(zhí)行情況； 6）顧客滿意度調查情況； 7）質量管理體系運行的其他過程。 第二章 ISO9001-2008標準理解 n 8.2.4 8.2.4 產品的監(jiān)視和測量產品的監(jiān)視和測量 理解要點理解要點 該條款針對產品（服務）的監(jiān)視和測量 策劃：按7.1要求，應編制接收準則，并在適當階段實施監(jiān)視和測 量 實施監(jiān)視和測量，并保留證據 產品放行人員應得到授權 產品和服務的監(jiān)視和測量，可包括： 1）采購產

21、品進貨驗收 2）產品出貨檢查 3）物流交貨驗收 4）銷售服務過程監(jiān)控 第二章 ISO9001-2008標準理解 n 8.3 8.3 不合格品控制不合格品控制 理解要點理解要點 應編制不合格品控制程序 不合格品控制的目的：防止其非預期的使用或交付 組織不合格分類： 1）不合格產品 2）不合格服務 不合格產品控制流程： 不合格品 標識 記錄 隔離 評審 處置 驗證 不合格服務控制要求： 不合格服務 記錄 評審 處置 反饋 驗證 第二章 ISO9001-2008標準理解 n 8.3 8.3 不合格品控制不合格品控制 理解要點理解要點 不合格品處置方式： 1）退貨 2）調貨 3）報廢 4）讓步接收（必

22、須得到授權人員或客戶批準） 不合格服務處置方式： 1）道歉 2）賠償 第二章 ISO9001-2008標準理解 n 8.4 8.4 數據分析數據分析 理解要點理解要點 數據分析流程： 確定要分析的數據 數據收集 統(tǒng)計分析 數據分析方法：統(tǒng)計分析表、排列圖、因果圖 數據分析的類型： 1）顧客滿意數據 2）與產品要求的符合性 3）過程和產品的特性及趨勢，包括采取預防措施的機會 4）供方數據 第二章 ISO9001-2008標準理解 n 8.4 8.4 數據分析數據分析 理解要點理解要點 示例 某公司對檢出的不合格品進行分析，收集2014年12月份的8724個不 合格數據的項目和缺陷數 1）作統(tǒng)計分

23、析表、計算計算累積數、累積百分比 第二章 ISO9001-2008標準理解 n 8.4 8.4 數據分析數據分析 理解要點理解要點 2）繪制排列圖 A類類 80.3% B類類 90.4% C類類 時間：時間：*年年*月月 結論：造成外觀缺陷的主要原因是結論：造成外觀缺陷的主要原因是“空松空松”、“貼口貼口”，占總數的，占總數的80.3%，應采取措施，應采取措施 繪圖者：繪圖者： 第二章 ISO9001-2008標準理解 n 8.4 8.4 數據分析數據分析 理解要點理解要點 n 3）因果圖，如針對排列圖中卷煙空松的不合格品問題，列出所 有可能的原因，找出主要原因 煙煙 支支 空空 松松 人人設

24、備設備 煙絲煙絲工藝工藝 技術水平低技術水平低 骨干外流骨干外流 培訓跟不培訓跟不 上上 操作不認操作不認 真真 加料勞動強度加料勞動強度 大大 連續(xù)加連續(xù)加 班班 疲疲 勞勞 煙機故煙機故 障障 松緊調節(jié)不松緊調節(jié)不 靈靈 下料不下料不 勻勻 不不 勻勻 切絲機流量不均切絲機流量不均 煙葉太煙葉太 小小蟲蟲 蛀蛀 碎碎工藝規(guī)工藝規(guī) 程不健程不健 全全 焙煙焙煙 溫度過溫度過 高高 時間過時間過 長長 摻和量不摻和量不 適適 過干過干 煙斗殘絲未清理煙斗殘絲未清理 煙梗未清除干煙梗未清除干 凈凈 摻和量摻和量 大大 過干過干 第二潤葉水分控制不好第二潤葉水分控制不好 水分不合水分不合 格格 烘

25、干機不正烘干機不正 常常 過潮過潮 第二章 ISO9001-2008標準理解 n 8.5.1 8.5.1 持續(xù)改進持續(xù)改進 理解要點理解要點 持續(xù)改進質量管理體系的有效性的手段： 質量方針 質量目標 審核結果 數據分析 糾正和預防措施 管理評審 第二章 ISO9001-2008標準理解 n 8.5.2 8.5.2 糾正措施糾正措施 理解要點理解要點 目的：消除不合格原因，為防止再次發(fā)生 要求：糾正措施與不合格的影響程度相適應 編制糾正措施控制程序 ，規(guī)定以下要求： 1）評審不合格（包括顧客抱怨）； 2）確定不合格的原因； 3）評價確保不合格不再發(fā)生的措施的需求； 4）確定和實施所需的措施； 5

26、）記錄所采取措施的結果； 6）評審所采取的糾正措施的有效性。 第二章 ISO9001-2008標準理解 n 8.5.3 8.5.3 預防措施預防措施 理解要點理解要點 目的：消除不合格的潛在原因，防止其發(fā)生 要求：與潛在問題的影響程度相適應 編制預防措施控制程序，規(guī)定以下要求： 1）確定潛在的不合格及其原因； 2）評價防止不合格發(fā)生的措施的需求； 3）確定和實施所需的措施； 4）記錄所采取的措施的結果； 5）評審所采取的預防措施的有效性。 第三章 ISO14001-2004標準理解 第三章 ISO14001-2008標準理解 第三章 ISO14001-2004標準理解 策劃建立形成文件的管理體

27、系 界定環(huán)境管理體系的范圍，并形成文件 最高管理者應確定本組織的環(huán)境方針 確保環(huán)境方針的針對性和適宜性 環(huán)境方針的內容應包括：持續(xù)改進和污染預防的承諾；遵循法律 法規(guī)和其他要求的承諾；提供建立和評審環(huán)境目標和指標的框架 環(huán)境方針應形成文件，并傳達到全體員工 環(huán)境方針可為公眾所獲取 n 4.2 4.2 環(huán)境方針環(huán)境方針 理解要點理解要點 第三章 ISO14001-2004標準理解 建立和保持一個或多個程序 應組織識別環(huán)境因素 評價、確定重要環(huán)境因素 及時更新環(huán)境因素的信息 在建立、實施和保持環(huán)境管理體系時，應考慮重要環(huán) 境因素 第三章 ISO14001-2004標準理解 什么是環(huán)境因素 1）環(huán)境

28、因素：一個組織活動、產品或服務中能夠與環(huán)境發(fā)生相互 作用的要素。 2）重要環(huán)境因素：具有或能夠產生重大環(huán)境影響的環(huán)境因素 識別環(huán)境因素時應考慮三種時態(tài)、三種狀態(tài)和七種類型 1）三種時態(tài)：過去、現(xiàn)在和將來； 2）三種狀態(tài)：正常、異常和緊急； 3）七種類型：大氣污染、水體污染、噪聲污染、固廢污染、土壤 污染、資源和能源消耗、其他問題。 第三章 ISO14001-2004標準理解 舉例：請試判斷以下是否屬于環(huán)境因素： 1）生活污水排放； 2）包裝物廢棄； 3）辦公用廢舊墨盒； 4）汽車尾氣排放； 5）水資源消耗； 6）危險化學品泄漏。 第三章 ISO14001-2004標準理解 組織應建立并保持程序

29、文件 確定直接適用于其活動、產品、服務中環(huán)境因素的法 律及其他要求，建立獲取這些法律和要求的渠道。 確定這些要求如何應用于組織的環(huán)境因素。 建立實施保持管理體系時考慮這些法規(guī)要求 第三章 ISO14001-2004標準理解 組織應針對其每一有關職能和層次，建立文件形式的環(huán)境目標和 指標，考慮： 1）環(huán)境方針中對污染預防的承諾 2）對法律和其他要求的承諾 3）持續(xù)改進的承諾 4）組織的重要環(huán)境因素 5）可選技術方案 6）財務、運行和經營要求 7）相關方的觀點 第三章 ISO14001-2004標準理解 應制定、實施并保持一個或多個用于實現(xiàn)環(huán)境目標和 指標的方案 方案應規(guī)定： 1）組織內各有關職能

30、和層次實現(xiàn)環(huán)境目標和指標的職 責； 2）實現(xiàn)目標和指標的方法和時間表； 3）方案應隨環(huán)境的變化而及時調整。 第三章 ISO14001-2004標準理解 各級管理者應為建立、實施、保持和改進環(huán)境管理體 系配置必要的資源，包括：人力資源和專項技能、組 織的基礎設施、以及技術和財力資源 應對組織內各層次的作用、職責和權限作出明確的規(guī) 定，并形成文件，予以傳達 最高管理者應任命專門的管理者代表，負責環(huán)境管理 體系的建立、實施、保持；管理者代表向最高管理者 報告環(huán)境管理體系的運行情況以供評審，并提出改進 建議 第三章 ISO14001-2004標準理解 組織應建立、實施并保持一個或多個程序 確保所有從事

31、被確定為可能具有重大環(huán)境影響的工作 人員，都具備相應的教育、培訓、經歷等方面的能力， 并保存相關的記錄 應確定組織與環(huán)境因素及環(huán)境管理體系有關的培訓需 求，并提供培訓或采取其他措施，以滿足相應的能力 要求，并保存相關的記錄 應進行強化環(huán)境意識的教育 第三章 ISO14001-2004標準理解 組織應建立、實施并保持一個或多個程序 進行組織內部各層次和職能間的信息交流 與組織外部的相關方進行交流，包括對所有環(huán)境事件、 環(huán)境意見的接收處理和及時反饋，并保持記錄 從所有相關方的關注點和信息需求出發(fā)，就重要環(huán)境 因素進行外部信息交流，并形成文件 明確規(guī)定信息的內容、交流的對象、交流的方式，按 規(guī)定的交

32、流方式予以實施 第三章 ISO14001-2004標準理解 環(huán)境管理體系文件應包括： 1）環(huán)境方針、目標和指標 2）對環(huán)境管理體系覆蓋范圍的描述 3）對環(huán)境管理體系要素及其相互作用的描述，以及相 關文件的查詢路徑 4）標準要求的文件，包括記錄 5）組織為確保涉及重要環(huán)境因素的過程有效策劃、運 行和控制所需的文件和記錄 第三章 ISO14001-2004標準理解 組織應建立、實施并保持一個或多個程序 文件發(fā)布前進行審批，以確保文件的充分性和適宜性 必要時，對文件進行評審和更新，并重新審批 對文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)作出標識 在使用處能得到適用文件的有關版本 文件應字跡清楚，易于識別 防止過期作廢

33、文件的非預期使用，如需保留，要作出 適當的標識 第三章 ISO14001-2004標準理解 組織應根據環(huán)境方針、目標和指標，識別和策劃與所 確定的重要環(huán)境因素相關的運行控制過程合活動，并 確保在規(guī)定條件下進行 建立、實施并保持一個或多個形成文件的程序以控制 因缺乏程序文件而導致偏離環(huán)境方針、目標和指標的 情況 在程序文件中，應明確規(guī)定過程和活動的運行準則 應建立、實施并保持程序，將有關的管理要求和程序 通報供方及合同方 第三章 ISO14001-2004標準理解 組織應建立、實施并保持一個或多個程序 識別可能發(fā)生的緊急情況和事故，并規(guī)定事先預防措 施和應急措施，將可能造成的環(huán)境影響減至最小 應及時對實際發(fā)生的緊急情況和事故作出反應，并按 規(guī)定的應急措施將隨之產生的環(huán)境影響減至最小 應定期對應急準備和響應程序進行評審，條件允許或 可行，應對程序進行試驗，并根據評審和試驗結