物業(yè)前臺的工作總結(jié).doc

1、物業(yè)前臺的工作總結(jié)篇一：一、日常接待及接聽電話熱情接待來訪業(yè)主， 并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項， 并協(xié)調(diào)處理結(jié)果， 及時反饋、電話回訪業(yè)主。二、日常報修的處理根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工， 爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。三、其他工作每天早晨檢查各部門簽到情況。 檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生， 對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。 對庫房的管理， 領(lǐng)取及入庫物品及時登記。 催收商鋪的水電費及物業(yè)費。 搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議， 不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。在完成上述工作的過程中，我學到了很

2、多，也成長了不少，我認為做好前臺最重要是：（ 1）服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我 1 們更加信任。（ 2）我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進行巡查， 發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。對于我這個剛剛步入社會， 工作經(jīng)驗不豐富的人而言， 工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難， 在這全新的一年里， 我要努力改正過去工作中的缺點， 不斷提升， 加強以下幾個方面的工作1. 加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善前臺接待的細節(jié)。2. 進一步改善自己的

3、性格， 提高對工作耐心度， 加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性；3. 多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習， 取長補短， 提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入xxxx 的團隊，此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我， 取得更大的進步！篇二：在工作的這段時間里， 我覺得我已經(jīng)能夠勝任物業(yè)前臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng)；制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。 2 既然我選擇了這份職業(yè)， 公司接納了我， 我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理， 待遇也很人性化。 同事也很好相處；讓我感受很溫馨。 也能夠安心的工作。 我由于工作的

4、時間還不是很長， 一些操作流程還不太熟悉， 也沒有這方面的工作經(jīng)驗。工作上還有很多欠缺。 在今后的工作里我會多加學習， 勤補不足。爭取做好以下幾點：一、對物業(yè)前臺工作重要性的認識盡管物業(yè)前臺工作沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過思考， 我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對物業(yè)前臺工作， 應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說，物業(yè)前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以物業(yè)前臺在一定程度上代表了公

5、司的形象。 同時，公司對客戶的服務(wù)，從物業(yè)前臺迎客開始， 好的開始是成功的一半。 有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。二、努力提高服務(wù)質(zhì)量物業(yè)前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件等）。因此，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服 3 務(wù)效率。 接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。三、加強禮儀知識學習要做好服務(wù)工作， 光有良好的意識還不夠，還必須學習相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關(guān)系學。 了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。四、加強與公司各部門的溝通了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人， 會提醒來電方， 并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為