沃爾瑪實(shí)習(xí)報(bào)告.doc

1、暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告一、實(shí)習(xí)目的通過本次暑期實(shí)習(xí)，一方面為了認(rèn)識(shí)沃爾瑪這個(gè)企業(yè)的文化歷史、經(jīng)營(yíng)模式及經(jīng)營(yíng)理念，一方面為了熟悉超市員工的工作事務(wù)，更重要的是為了體驗(yàn)社會(huì)，能夠適當(dāng)提升自己的能力，以及為自己的將來奠定一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。二、實(shí)習(xí)時(shí)間2011年7月 11日至 8月11日三、實(shí)習(xí)單位西安市沃爾瑪購物廣場(chǎng)四、實(shí)習(xí)崗位及負(fù)責(zé)事務(wù)干貨部門普通員工主要負(fù)責(zé)事務(wù)是整理倉庫里的貨物，整理賣場(chǎng)里貨架上的各種干貨商品，給各種干貨商品打價(jià)簽，布置賣場(chǎng)，看守酒柜，給商品打堆頭，及時(shí)給空缺的貨架或堆頭處上貨、補(bǔ)貨，對(duì)商品進(jìn)行盤點(diǎn)，登記殘損商品和過期商品，向供貨商退貨。五、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容（一）實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介沃爾瑪公司

2、由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆 沃爾頓先生于 1962 年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。沃爾瑪于 1996 年進(jìn)入中國(guó)，在深圳開設(shè)了第一家沃爾瑪購物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員商店。目前沃爾瑪在中國(guó)經(jīng)營(yíng)多種業(yè)態(tài)，包括購物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員商店、社區(qū)店等，截至 2010 年 8 月 5 日，已經(jīng)在全國(guó) 20 個(gè)省的 101 個(gè)城市開設(shè)了 189 家商場(chǎng)，在全國(guó)創(chuàng)造了超過 50,000 個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。 1988 年 3 月 1 日，第一家沃爾瑪購物廣場(chǎng)在美國(guó)密蘇里州的華盛頓開業(yè)。在中國(guó)，第一家沃爾瑪購物廣場(chǎng)于 1996 年在深圳羅湖區(qū)隆重開業(yè)，目前沃爾瑪

3、已在全國(guó)擁有 81 家購物廣場(chǎng)。沃爾瑪購物廣場(chǎng)西安雁塔路分店成立于 2006 年，包含活鮮、食品和傳統(tǒng)百貨，這種 一站式 的經(jīng)營(yíng)方式不僅為消費(fèi)者節(jié)省了時(shí)間和開支，而且提供了一種“”獨(dú)特的購物體驗(yàn)。（二）實(shí)習(xí)具體過程實(shí)習(xí)具體過程可以分成三個(gè)部分：第一個(gè)階段： 2011 年 7 月 11 日至 7 月 21 日，學(xué)習(xí)期階段。這一階段，我一邊參加培訓(xùn)，一邊工作。我盡量把學(xué)習(xí)到的知識(shí)馬上運(yùn)用到工作中去，遇到不懂的事情及時(shí)向老員工或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)咨詢，大部分時(shí)間跟著老員工走，熟悉賣場(chǎng)上的貨物擺放規(guī)則，這樣使得我得到了一定的進(jìn)步。第二階段： 2011 年 7 月 22 日到 8 月 2 日，成長(zhǎng)階段。這階段我主

4、要是試著能夠獨(dú)立地去完成一些事情，例如獨(dú)自完成使用終端和打印設(shè)備標(biāo)價(jià)簽，向供貨商退貨等。每當(dāng)有不明白時(shí)，我一般先自己琢磨一會(huì)，實(shí)在不會(huì)了，那就會(huì)向他人請(qǐng)教。第三階段： 2011 年 8 月 3 日到 8 月 11 日，相對(duì)成熟階段。在這階段，我一般都能自己獨(dú)立完成本崗位上的好多事務(wù)了，而且工作效率也逐步提高了，上司和其他老員工都比較信任我，也都敢放手讓我去做。六、實(shí)習(xí)總結(jié)通過這次在沃爾瑪購物廣場(chǎng)一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我已從一個(gè)原本對(duì)超市工作迷糊狀態(tài)轉(zhuǎn)向較為清晰的狀態(tài)。首先，我了解到了沃爾瑪公司的歷史長(zhǎng)廊，深深體會(huì)到了公司的人文歷史及公司信仰。沃爾瑪百貨有限公司是在山姆沃爾頓所倡導(dǎo)的原則上建立起來的。

5、這些原則已體現(xiàn)在同事每天的辛勤工作及待客服務(wù)中 , 成為沃爾瑪獨(dú)特的企業(yè)文化 , 使沃爾瑪更具競(jìng)爭(zhēng)力。 沃爾瑪百貨有限公司是由以下的基本信仰所指導(dǎo) :尊重個(gè)人、服務(wù)顧客、追求卓越沃爾瑪，被稱為沃爾瑪三項(xiàng)基本信仰。關(guān)于公司的文化有“日落原則”、“超越顧客的期望”、三米微“笑原則 ”、 “天天平價(jià)”和“沃爾瑪購物廣場(chǎng)歡呼”。沃爾瑪購物廣場(chǎng)歡呼來一個(gè) W -W來一個(gè) A -A來一個(gè) L -L我們一起扭一扭！M -MA -AR -RT -T我們就是 -沃爾瑪天天平價(jià) -沃爾瑪顧客第一 -沃爾瑪沃爾瑪 ,沃爾瑪 ,向前進(jìn) !其次，我了解到了沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)模式以及經(jīng)營(yíng)理念。購物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員商店、社區(qū)店是其

6、經(jīng)營(yíng)模式?！疤焯炱絻r(jià)，始終如一”是其經(jīng)營(yíng)理念。沃爾瑪始終堅(jiān)持這樣的觀點(diǎn)：顧客才是真正的老板。再次，我學(xué)會(huì)了使用終端和打印設(shè)備給商品打價(jià)簽、查庫存和銷量；學(xué)會(huì)給商品打堆頭，能做到迅速地找到各種干貨商品的貨架對(duì)應(yīng)位置及其所在倉庫位置；能對(duì)商品進(jìn)行正確的盤點(diǎn)；學(xué)會(huì)了登記殘損商品和臨期商品、知道如何處理其商品；還熟悉了向供貨商退貨的流程。最后，我深深地體會(huì)到了沃爾瑪注重員工誠(chéng)信的重要程度。沃爾瑪對(duì)違反誠(chéng)信的員工的懲罰極其嚴(yán)厲，不得不讓我佩服?？傊?，這次實(shí)習(xí)使我受益匪淺，學(xué)到的許多知識(shí)不是在學(xué)校所能學(xué)到的。(1)心態(tài)上調(diào)整的體會(huì)收獲 學(xué)校人向社會(huì)人轉(zhuǎn)變，在學(xué)校接受了十幾年的教育，真正的和社會(huì)接觸并不是太

7、多，而這次暑期實(shí)習(xí)，則是由學(xué)校人走向社會(huì)人一個(gè)緩沖階段。在這個(gè)過程中最需要調(diào)整的就是心態(tài)。我們并不是什么天之驕子，也沒有什么可以值得炫耀的資本，而從學(xué)校走出就直接到一個(gè)公司最基層上班，接受公司嚴(yán)格的規(guī)章制度約束，以及體力，心力上等等的挑戰(zhàn)，當(dāng)然會(huì)使很多同學(xué)落差很大。這中間最大的挑戰(zhàn)就是我們自己心理上的調(diào)整。要有一切歸零心態(tài)，從零開始，我們不可以改變環(huán)境，只有改變自己來適應(yīng)這個(gè)環(huán)境。(2)相關(guān)知識(shí)上的收獲我由一個(gè)不熟悉超市物流，倉儲(chǔ)，營(yíng)銷，管理等等，到對(duì)這些相關(guān)知識(shí)的了解熟悉，以及與自己相關(guān)知識(shí)的進(jìn)一步學(xué)習(xí)加強(qiáng)。很多工作都是一項(xiàng)需要挑戰(zhàn)一個(gè)人綜合能力的，在工作中，我認(rèn)識(shí)到了自身知識(shí)不足和優(yōu)勢(shì)，這促使我改進(jìn)和加強(qiáng)。(3)人生目標(biāo)感的清晰通過這次實(shí)習(xí)，我自身其他各方面都有所提升，如交際，口才，做事情