數(shù)字化汽車銷售管理系統(tǒng)前景和范圍文檔

1、數(shù)字化汽車銷售管理系統(tǒng)前景和范圍文檔 學(xué) 院： 數(shù)學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院 班 級(jí)： 09級(jí)軟件工程（7）班 指導(dǎo)老師: 組 員： d.1前景范圍文檔 d.1.1 業(yè)務(wù)需求 1. 背景、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和客戶需要 隨著人們生活水平的不斷提高，人們對(duì)汽車的消費(fèi)和需求也越來(lái)越旺盛。很多汽車銷售公司的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)仍然運(yùn)用人工記賬的傳統(tǒng)方法，既容易出錯(cuò)又會(huì)導(dǎo)致賬目混亂，查詢和統(tǒng)計(jì)起來(lái)也非常不方便，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，嚴(yán)重時(shí)會(huì)給公司造成難以挽回的損失。如何管理好這些，使整個(gè)公司協(xié)調(diào)一致、高效率地運(yùn)轉(zhuǎn)，是各公司急待解決的問題。采用數(shù)字化汽車銷售管理系統(tǒng)不但能使各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)一致，而且操作簡(jiǎn)單，賬目清晰。通過賬目查詢，公司能在最短的時(shí)間內(nèi)

2、獲得市場(chǎng)信息，從而制訂相應(yīng)的決策。 位于賀蘭工業(yè)園區(qū)的“某汽車銷售有限公司”的大多數(shù)員工每天要花7小時(shí)去向客戶解釋車型、帶客戶參觀車型并給客戶講明用途、性能、價(jià)格等工作。其中大約有4小時(shí)要花在帶客戶參觀車型、登記客戶信息及其選車意向信息的過程中。當(dāng)參觀結(jié)束后，員工需根據(jù)顧客反映的信息再次向客戶推薦適合的車型，雙方意見達(dá)成一致后才能讓客戶填寫意見單和預(yù)約試車時(shí)間。但是，客戶并不能總是如愿以償。而與此同時(shí)，售車公司不僅浪費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力，售車數(shù)量也趕不上去。因此，數(shù)字化汽車銷售管理系統(tǒng)主要根據(jù)實(shí)際需求，劃分了售前預(yù)約和交流、車輛管理、訂貨管理、查詢管理、售后服務(wù)管理和系統(tǒng)設(shè)定六大模塊，實(shí)現(xiàn)

3、了從客戶預(yù)約、報(bào)價(jià)、訂購(gòu)、售后服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的跟蹤管理服務(wù)，基本上滿足了數(shù)字化汽車銷售管理流程，使企業(yè)很大程度上實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化管理，并提高了收益。2. 業(yè)務(wù)目標(biāo)（business objective,bo）和成功標(biāo)準(zhǔn)(success crieria,sc)bo-1：初始版本發(fā)布兩個(gè)季度之后，銷售公司的利潤(rùn)增加50%，運(yùn)作費(fèi)用減少25%。度量單位：售車公司每個(gè)月不同車型的售車數(shù)量。計(jì)量：檢查倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)日志過去的情況：初步調(diào)研時(shí)為20%一般標(biāo)準(zhǔn)：大于20%最高標(biāo)準(zhǔn)：大于60%bo-2：初始版本發(fā)布四個(gè)季度時(shí)，公司利潤(rùn)增加80%，運(yùn)作費(fèi)用減少50%。bo-3：初始版本發(fā)布四個(gè)季度后，員工平均工作量降

4、低40%。bo-4：初始版本發(fā)布四個(gè)季度之時(shí)，客戶反饋購(gòu)車節(jié)省時(shí)間80%。sc-1：目前通過汽車銷售系統(tǒng)買車的客戶，占總客戶的75%。sc-2：初始版本發(fā)布四個(gè)季度內(nèi)，客戶對(duì)汽車銷售系統(tǒng)的評(píng)價(jià)要達(dá)到80%。sc-3：初始版本發(fā)布六個(gè)季度時(shí)，客戶滿意度要達(dá)到100%。3. 業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)（risk）ri-1：“預(yù)約信息”可能失敗，某些客戶可能會(huì)預(yù)約，但不會(huì)赴約。（可能性為50%,影響為7）ri-2：使用該系統(tǒng)的客戶減少，公司減少了對(duì)系統(tǒng)開發(fā)和變更銷售過程的投資。（ 可能性為60%，影響為5） ri-3：由于客戶的一些意見，員工可能不能很好地接受，這會(huì)降低客戶對(duì)系統(tǒng)的滿意度，這可能使他們減少對(duì)系統(tǒng)的使用

5、。（可能性為20%，影響為3）d.1.2解決方案的前景1. 前景稱述 “數(shù)字化汽車銷售量管理系統(tǒng)”是一款基于internet的應(yīng)用程序，它不僅限于某公司某段時(shí)間的汽車銷售量的管理，還具有與客戶在線交流、預(yù)約等功能，它不僅用于售后的統(tǒng)計(jì)工作還對(duì)銷售提供很多便利。客戶可以不出門就能了解該公司的汽車相關(guān)信息，專業(yè)的在線顧問還會(huì)向客戶提出合理化的建議，以便于客戶更好的選擇出適合于自己的車。2. 主要特性(feature)fe-1: 根據(jù)不斷更新的汽車數(shù)據(jù)向客戶展示車輛信息、圖片、視頻等。fe-2：向客戶推薦最新的汽車信息與款型，介紹性能等。fe-3：根據(jù)客戶給出的信息（用途、價(jià)位等）向其推薦合適的車型

6、以及給出合理化的建議。fe-4：專業(yè)的顧問跟客戶預(yù)約到店試車的時(shí)間。fe-5: 公司可以根據(jù)銷售的情況，對(duì)銷售量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并顯示出銷售業(yè)績(jī)最好的車型及相關(guān)的信息（車輛信息、客戶信息）。3. 假設(shè)(assumption)和依賴(dependency)as-1: 車輛信息的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、上傳圖片工作需要不斷的更新。as-2：本系統(tǒng)的維護(hù)與檢修工作要到位，不能使其在某一時(shí)間內(nèi)癱瘓掉。as-3：對(duì)有預(yù)約的客戶要提供vip級(jí)的服務(wù)。de-1：由于此系統(tǒng)需要有在線的專業(yè)顧問為客戶提供相關(guān)的信息服務(wù)，所以需要保證公司的在線服務(wù)不能斷線。1.3 范圍和局限性1. 初始版本和后續(xù)版本的范圍 特性版本1版本2fe-1

7、向客戶展示相關(guān)數(shù)據(jù)、圖片除了展示數(shù)據(jù)、圖片外，還增加相關(guān)的該車型的路駕視頻fe-2完全實(shí)現(xiàn)完全實(shí)現(xiàn)fe-3初版的功能不是很完全，客戶的疑問只能在一時(shí)間段后給予答復(fù)此版本加入在線聊天功能，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的疑問及時(shí)給予答復(fù)fe-4初版的功能不是很完全，客戶的預(yù)約時(shí)間只能在一時(shí)間段后給予答復(fù)此版本加入在線聊天功能，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的預(yù)約時(shí)間及時(shí)給予答復(fù)fe-5完全實(shí)現(xiàn)完全實(shí)現(xiàn)2.局限性(limitation)和排斥性li-1：公司所能提供的車型不能滿足所有客戶的需求。li-2：“數(shù)字化汽車銷量管理系統(tǒng)”只能提供很片面的信息，具體的情況還是需要客戶親自到店試車后才能了解。d.1.4業(yè)務(wù)上下文1. 涉眾瀏

8、覽涉眾主要價(jià)值態(tài)度主要興趣約束條件銷售部對(duì)銷售量的統(tǒng)計(jì)方面提供了很大的便利，減少出錯(cuò)的機(jī)會(huì)，節(jié)省人力物力財(cái)力大力支持此系統(tǒng)的銷售量統(tǒng)計(jì)功能無(wú)售后服務(wù)部增加了工作項(xiàng)目，不僅局限于電話、上門服務(wù)、還可以在線服務(wù)增加了工作時(shí)間，在線服務(wù)需要24小時(shí)有回應(yīng)增加工作時(shí)間，有加班費(fèi)可以賺需要耐心、細(xì)心、懂車的人員從事，最好是女員工，可以增加親和力技術(shù)部門對(duì)系統(tǒng)的日常維護(hù)和故障檢修分內(nèi)之事可以嘗試對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行升級(jí)需要具有一定計(jì)算機(jī)技術(shù)人員從事涉眾主要價(jià)值態(tài)度主要興趣約束條件客戶節(jié)約時(shí)間，在家上網(wǎng)就能了解該公司車輛的信息，享受vip級(jí)的服務(wù)，購(gòu)物愉快積極支持此系統(tǒng)可以在線看車，跟專業(yè)顧問咨詢，很方便需要訪問

9、該公司的網(wǎng)頁(yè)2. 項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)因素具體干活者約束條件自由度進(jìn)度周健、周海東、尤歡、李可新技術(shù)方面存在不成熟和不熟練計(jì)劃在一個(gè)星期內(nèi)完成大體框架，一個(gè)月內(nèi)完成初步的版本進(jìn)行試用，然后不斷完善出版本1，緊接著完成版本2因素具體干活者約束條件自由度特性版本1的功能完全實(shí)現(xiàn)質(zhì)量完成初步的版本后在試用期不斷的完善，以確保系統(tǒng)的質(zhì)量工作人員本項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)費(fèi)用爭(zhēng)取在預(yù)算費(fèi)用內(nèi)完成 軟件需求規(guī)格說(shuō)明d.3.1 介紹 1.目標(biāo) 公司通過該“數(shù)字化汽車銷售管理系統(tǒng)”在兩到四個(gè)季度可以使公司銷售管理的所有流程都有所提高。首先，運(yùn)作費(fèi)用減少50%。盡可能的減少了公司成本，使利潤(rùn)增加80%。其次，員工平均工作量也降低了4

10、0%。有效提高了勞動(dòng)力的價(jià)值。再次，為客戶在購(gòu)車環(huán)節(jié)節(jié)省時(shí)間80%。這樣也不會(huì)讓客戶在購(gòu)車時(shí)感到程序繁瑣。最后，通過客戶對(duì)銷售管理系統(tǒng)的滿意度對(duì)其進(jìn)行適度的調(diào)整，以致達(dá)到更高的銷售水平。2. 項(xiàng)目范圍和產(chǎn)品特性 “數(shù)字化汽車銷售管理系統(tǒng)”根據(jù)客戶需要主要根據(jù)實(shí)際需求，實(shí)現(xiàn)了從客戶預(yù)約、報(bào)價(jià)、訂購(gòu)、售后服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的跟蹤管理服務(wù)。 “數(shù)字化汽車銷售管理系統(tǒng)”可以根據(jù)不斷更新的汽車數(shù)據(jù)向客戶展示車輛信息、圖片、視圖等，并根據(jù)市場(chǎng)變動(dòng)向客戶推薦最新的汽車信息與款型，介紹其性能。然后根據(jù)客戶反饋的信息（用途、價(jià)位等）向其推薦合適的車型以及給出合理的建議，如果客戶滿意的話，由專業(yè)的顧問跟客戶預(yù)約到公司試車的時(shí)間。最后本系統(tǒng)可以根據(jù)公司的銷售的情況，對(duì)銷售量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并顯示出銷售業(yè)績(jī)最好的車型及相關(guān)的信息（車輛信息、客戶信息），以便更好的掌握市場(chǎng)銷售動(dòng)向。d.3.2 總體描述 1.產(chǎn)品遠(yuǎn)景規(guī)劃關(guān)聯(lián)圖（見下頁(yè)） 售前管理 車輛管理訂貨管理 客 添加 客戶 添加 信息 戶 車輛 信息 客戶 進(jìn)貨 訂 信息 管理 信息 加 客 車 添 信息