成人培訓(xùn)的特點(diǎn)與藝術(shù)

1、成人培訓(xùn)的特點(diǎn)與藝術(shù)成人培訓(xùn)的特點(diǎn)與藝術(shù) 李學(xué)容李學(xué)容 n一、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)一、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) n（一）目的性強(qiáng)（一）目的性強(qiáng) n（二）帶著經(jīng)驗(yàn)（二）帶著經(jīng)驗(yàn) n（三）基于需要（三）基于需要 n（四）自我意識(shí)較強(qiáng)（四）自我意識(shí)較強(qiáng) n二、成人培訓(xùn)的理念二、成人培訓(xùn)的理念 理念之一：培訓(xùn)不是教育理念之一：培訓(xùn)不是教育 培訓(xùn)是創(chuàng)建一個(gè)平臺(tái)（提供一個(gè)壇）培訓(xùn)是創(chuàng)建一個(gè)平臺(tái)（提供一個(gè)壇） 價(jià)值在于對(duì)學(xué)員經(jīng)驗(yàn)和智慧的開發(fā)價(jià)值在于對(duì)學(xué)員經(jīng)驗(yàn)和智慧的開發(fā) 實(shí)質(zhì)是在理論與實(shí)踐之間搭建橋梁實(shí)質(zhì)是在理論與實(shí)踐之間搭建橋梁 n普通教育三中心論普通教育三中心論 n以教師為中心以教師為中心 n以教材為中心以教材為中心

2、n以課堂教學(xué)為中心以課堂教學(xué)為中心 n現(xiàn)代成人培訓(xùn)的基本思想現(xiàn)代成人培訓(xùn)的基本思想 n以問題為中心以問題為中心 n以學(xué)員為主體以學(xué)員為主體 n以教師為主導(dǎo)以教師為主導(dǎo) n以多樣化的學(xué)習(xí)方法為手以多樣化的學(xué)習(xí)方法為手 教師與培訓(xùn)者教師與培訓(xùn)者 n教師：傳道、授業(yè)、解惑教師：傳道、授業(yè)、解惑 n將培訓(xùn)者等同于教師的邏輯推論將培訓(xùn)者等同于教師的邏輯推論 n“一桶水一桶水”與與“小溪小溪” n “一言堂一言堂”變成變成“群言堂群言堂” n“個(gè)體學(xué)習(xí)個(gè)體學(xué)習(xí)”變成變成“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 教師替代教師替代 n學(xué)員知識(shí)水平對(duì)教師的替代學(xué)員知識(shí)水平對(duì)教師的替代 n學(xué)員經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷對(duì)教師的替代學(xué)員經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷對(duì)教師

3、的替代 n工作程序化對(duì)教師的替代工作程序化對(duì)教師的替代 n法制社會(huì)對(duì)教師的替代法制社會(huì)對(duì)教師的替代 n信息化對(duì)教師的替代信息化對(duì)教師的替代 n高科技對(duì)教師的替代高科技對(duì)教師的替代 能者為師能者為師 n“能者能者”不是指課程內(nèi)容的專家學(xué)者不是指課程內(nèi)容的專家學(xué)者 n主要指有能力去駕馭課程，去引導(dǎo)學(xué)習(xí)主要指有能力去駕馭課程，去引導(dǎo)學(xué)習(xí) 者達(dá)到課程目標(biāo)的人者達(dá)到課程目標(biāo)的人 n如果二者都具備，最理想如果二者都具備，最理想 n雙講制雙講制 我所理解的培訓(xùn)者我所理解的培訓(xùn)者 n學(xué)習(xí)的促進(jìn)者學(xué)習(xí)的促進(jìn)者 n學(xué)習(xí)的組織者學(xué)習(xí)的組織者 n學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者 n特別注重教學(xué)的技能特別注重教學(xué)的技能 n總之

4、總之培訓(xùn)者培訓(xùn)者重在組織、誘導(dǎo)和催化，其重在組織、誘導(dǎo)和催化，其 目的是促進(jìn)學(xué)員的目的是促進(jìn)學(xué)員的“悟悟”，掌握一定的，掌握一定的 培訓(xùn)技巧是其基本的技能。培訓(xùn)技巧是其基本的技能。 凡是可以教給別人的東西，凡是可以教給別人的東西， 相對(duì)來說都是無用的，即對(duì)人的相對(duì)來說都是無用的，即對(duì)人的 行為基本沒有什么影響。行為基本沒有什么影響。 能夠影響一個(gè)人行為的知識(shí)，能夠影響一個(gè)人行為的知識(shí)， 只能是他自己發(fā)現(xiàn)并加以同化的只能是他自己發(fā)現(xiàn)并加以同化的 知識(shí)。知識(shí)。 -羅杰斯（美）羅杰斯（美） n掌握培訓(xùn)的規(guī)律與藝術(shù)，是成為培訓(xùn)者掌握培訓(xùn)的規(guī)律與藝術(shù)，是成為培訓(xùn)者 的專業(yè)標(biāo)志之一。的專業(yè)標(biāo)志之一。 n學(xué)

5、習(xí)與培訓(xùn)要取得成效，必須尊重成人學(xué)習(xí)與培訓(xùn)要取得成效，必須尊重成人 學(xué)習(xí)的規(guī)律，必須尊重培訓(xùn)的規(guī)律。學(xué)習(xí)的規(guī)律，必須尊重培訓(xùn)的規(guī)律。 n二、成人培訓(xùn)的理念二、成人培訓(xùn)的理念 理念之二：理念之二： 內(nèi)容應(yīng)以提高能力、改變態(tài)度為內(nèi)容應(yīng)以提高能力、改變態(tài)度為 主主 注重能力與技能的培訓(xùn) 注重發(fā)掘潛能 轉(zhuǎn)變觀念、態(tài)度與思維方式 n理念之三：理念之三： 方法應(yīng)以體驗(yàn)式培訓(xùn)、互動(dòng)式方法應(yīng)以體驗(yàn)式培訓(xùn)、互動(dòng)式 教學(xué)為主教學(xué)為主 體驗(yàn)式培訓(xùn)體驗(yàn)式培訓(xùn) 通過個(gè)人在活動(dòng)中的充分參與，通過個(gè)人在活動(dòng)中的充分參與， 獲得個(gè)人感悟的培訓(xùn)方式獲得個(gè)人感悟的培訓(xùn)方式 互動(dòng)式教學(xué)方法互動(dòng)式教學(xué)方法 給受訓(xùn)者更多的參與機(jī)會(huì)給受

6、訓(xùn)者更多的參與機(jī)會(huì) 教師不再是教學(xué)的中心教師不再是教學(xué)的中心 交流應(yīng)是雙向或多向的交流應(yīng)是雙向或多向的 知識(shí)的獲得可以通過多種渠道知識(shí)的獲得可以通過多種渠道 理念之四：理念之四：培訓(xùn)的效果取決于培訓(xùn)的效果取決于 n對(duì)學(xué)員經(jīng)驗(yàn)智慧的開發(fā)對(duì)學(xué)員經(jīng)驗(yàn)智慧的開發(fā) n學(xué)員之間經(jīng)驗(yàn)的分享學(xué)員之間經(jīng)驗(yàn)的分享 n培訓(xùn)人員對(duì)經(jīng)驗(yàn)的提升培訓(xùn)人員對(duì)經(jīng)驗(yàn)的提升 三、培訓(xùn)實(shí)效性的前提：共享三、培訓(xùn)實(shí)效性的前提：共享 n1、公開、公開 n2、尊重、尊重 1、公開 n指的是和別人分享你的想法和感覺指的是和別人分享你的想法和感覺 n同時(shí)也要傾聽別人的想法和感覺同時(shí)也要傾聽別人的想法和感覺 n也就是以真心取代戒心。也就是以真心

7、取代戒心。 n有效交流的基礎(chǔ)是有效交流的基礎(chǔ)是展示自己，展示差別，展示自己，展示差別， 澄清內(nèi)心假設(shè)，由信己變?yōu)樾湃顺吻鍍?nèi)心假設(shè)，由信己變?yōu)樾湃?哈佛大學(xué)阿吉瑞斯對(duì)許多企業(yè)研究后指出：哈佛大學(xué)阿吉瑞斯對(duì)許多企業(yè)研究后指出： 大部分管理團(tuán)體都會(huì)在壓力面前出現(xiàn)智障大部分管理團(tuán)體都會(huì)在壓力面前出現(xiàn)智障 四種妥協(xié)四種妥協(xié) 為了保護(hù)自己不提沒把握的問題為了保護(hù)自己不提沒把握的問題 為了維護(hù)團(tuán)結(jié)不提分歧性的問題為了維護(hù)團(tuán)結(jié)不提分歧性的問題 為了不使人難堪不提質(zhì)疑性的問題為了不使人難堪不提質(zhì)疑性的問題 為了使大家接受只作折中性結(jié)論為了使大家接受只作折中性結(jié)論 n創(chuàng)造溫馨從容的環(huán)境尋求怦然心動(dòng)的感覺創(chuàng)造溫馨從

8、容的環(huán)境尋求怦然心動(dòng)的感覺 n溝通要有開放的氣氛和敞開的交流。在不是批溝通要有開放的氣氛和敞開的交流。在不是批 評(píng)而是提出問題和解決問題這一點(diǎn)上，對(duì)話是評(píng)而是提出問題和解決問題這一點(diǎn)上，對(duì)話是 在人們之間架起一座溝通的橋梁。在人們之間架起一座溝通的橋梁。 n在比較輕松和隨意的場(chǎng)合下，人們往往會(huì)流露在比較輕松和隨意的場(chǎng)合下，人們往往會(huì)流露 出一些最自然的情緒和思想，而這些恰恰是他出一些最自然的情緒和思想，而這些恰恰是他 們的本來面目的體現(xiàn)。們的本來面目的體現(xiàn)。 n脫下脫下“外套外套”，敞開心扉，展現(xiàn)自，敞開心扉，展現(xiàn)自 己己 n思維慢下來，學(xué)習(xí)跟得上思維慢下來，學(xué)習(xí)跟得上 n關(guān)注自己，關(guān)注他人，

9、關(guān)注過程關(guān)注自己，關(guān)注他人，關(guān)注過程 n注意細(xì)節(jié)，深度反思注意細(xì)節(jié)，深度反思 n積極互動(dòng)，貢獻(xiàn)思想積極互動(dòng)，貢獻(xiàn)思想 2、尊重 n純粹傾聽，不帶批評(píng)純粹傾聽，不帶批評(píng) n接納差異，不作指責(zé)接納差異，不作指責(zé) n肯定別人獨(dú)特的品格肯定別人獨(dú)特的品格 n多往好的方向去看多往好的方向去看 n以關(guān)懷之心告訴他人你的真正想法以關(guān)懷之心告訴他人你的真正想法 n產(chǎn)生分歧往往不是由于爭(zhēng)論者看到了不產(chǎn)生分歧往往不是由于爭(zhēng)論者看到了不 同的東西，而是由于他們強(qiáng)調(diào)了不同的同的東西，而是由于他們強(qiáng)調(diào)了不同的 東西。東西。 n和諧是建立在差異性基礎(chǔ)上的。差異就和諧是建立在差異性基礎(chǔ)上的。差異就 是不一致，不一致的外在表

10、現(xiàn)就是沖突。是不一致，不一致的外在表現(xiàn)就是沖突。 n四、現(xiàn)代成人培訓(xùn)的藝術(shù)四、現(xiàn)代成人培訓(xùn)的藝術(shù) n（一）做好需求調(diào)查（一）做好需求調(diào)查 了解你的聽眾了解你的聽眾 你的學(xué)員是什么群體？你的學(xué)員是什么群體？ 你的學(xué)員為什么來參加你的培訓(xùn)？你的學(xué)員為什么來參加你的培訓(xùn)？ 他們對(duì)你要講的了解有多少？他們對(duì)你要講的了解有多少？ 他們應(yīng)該知道多少？他們應(yīng)該知道多少？ 他們對(duì)你有要求嗎？他們對(duì)你有要求嗎？ 他們來自哪里？他們來自哪里？ 知已知彼知已知彼 百戰(zhàn)百勝百戰(zhàn)百勝 不知已不知彼不知已不知彼 百戰(zhàn)百敗百戰(zhàn)百敗 2 2、學(xué)員分析、學(xué)員分析 n參加培訓(xùn)的學(xué)員的總數(shù) n學(xué)員的性別比例 n學(xué)員的年齡構(gòu)成 n學(xué)

11、員的共同點(diǎn) n學(xué)員參加培訓(xùn)的意愿 n你與學(xué)員的熟練程度 v他們需要很多的活動(dòng)，而非死板的他們需要很多的活動(dòng)，而非死板的 講授講授 v你不可認(rèn)為你就是老師，也不可忘你不可認(rèn)為你就是老師，也不可忘 記你就是老師記你就是老師 v你的作用是引導(dǎo)而非教育你的作用是引導(dǎo)而非教育 v尊重學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)尊重學(xué)員的經(jīng)驗(yàn) v你也許需要多次的重復(fù)你的課程重你也許需要多次的重復(fù)你的課程重 點(diǎn)點(diǎn) 3 3、應(yīng)對(duì)措施、應(yīng)對(duì)措施 培訓(xùn)需求的主要內(nèi)容培訓(xùn)需求的主要內(nèi)容 1、組織需求，即組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略。、組織需求，即組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略。 2、崗位的需求，即特定崗位的任務(wù)及完成任、崗位的需求，即特定崗位的任務(wù)及完成任 務(wù)所需要的技能標(biāo)

12、準(zhǔn)。務(wù)所需要的技能標(biāo)準(zhǔn)。 3、個(gè)人需求，即個(gè)人的知識(shí)能力水平與崗位需、個(gè)人需求，即個(gè)人的知識(shí)能力水平與崗位需 求的差距，以及與個(gè)人未來發(fā)展目標(biāo)的差距。求的差距，以及與個(gè)人未來發(fā)展目標(biāo)的差距。 需求調(diào)查的技術(shù)需求調(diào)查的技術(shù) 最近某部門新提拔了一批處長(zhǎng)，準(zhǔn)備 舉辦一個(gè)“如何當(dāng)好處長(zhǎng)”的培訓(xùn)班。 開班之前，要進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查。 如果你是培訓(xùn)項(xiàng)目主管，你要對(duì)部分 新提拔的處長(zhǎng)做個(gè)訪談，你該問什么樣你該問什么樣 的問題？的問題？ 如果你是被訪談的處長(zhǎng)，你該如何回 答問題？ n（二）認(rèn)真?zhèn)湔n，組織有針對(duì)性的培訓(xùn)（二）認(rèn)真?zhèn)湔n，組織有針對(duì)性的培訓(xùn) 內(nèi)容內(nèi)容 n（三）選擇恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法（三）選擇恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法

13、 n 5 5種常用的方法種常用的方法 n1 1、講授、講授 n2 2、練習(xí)、練習(xí) n3 3、角色扮演（或情景模擬）、角色扮演（或情景模擬） n4 4、案例分析、案例分析 n5 5、研討、研討 1、講授、講授 n發(fā)現(xiàn)式講授的組織結(jié)構(gòu)發(fā)現(xiàn)式講授的組織結(jié)構(gòu) n灌輸式講授的組織結(jié)構(gòu)灌輸式講授的組織結(jié)構(gòu) n在在成人教學(xué)活動(dòng)中，歸納法要比演繹法成人教學(xué)活動(dòng)中，歸納法要比演繹法 更好用更好用 n演繹法存在兩個(gè)缺點(diǎn)演繹法存在兩個(gè)缺點(diǎn) n（1）演繹法要求學(xué)員具有真正的耐心，）演繹法要求學(xué)員具有真正的耐心， 如果你在演繹過程中加入太多的觀點(diǎn)。如果你在演繹過程中加入太多的觀點(diǎn)。 你可能會(huì)耗盡學(xué)員的耐心你可能會(huì)耗盡學(xué)

14、員的耐心 n（2）演繹法可能會(huì)削弱自己的論點(diǎn)）演繹法可能會(huì)削弱自己的論點(diǎn) n演繹序列中每個(gè)階段都在促使學(xué)員提出反駁演繹序列中每個(gè)階段都在促使學(xué)員提出反駁 意見。即使他只駁倒其中之一，整個(gè)序列也意見。即使他只駁倒其中之一，整個(gè)序列也 會(huì)倒塌會(huì)倒塌 歸納法歸納法 n（1）它不像演繹法那樣消耗學(xué)員的耐心，）它不像演繹法那樣消耗學(xué)員的耐心， 因?yàn)樗紫冉o出的是一個(gè)個(gè)鮮活的事例，因?yàn)樗紫冉o出的是一個(gè)個(gè)鮮活的事例， 并能讓人思考并能讓人思考 n（2）結(jié)構(gòu)更容易把握，因?yàn)槟隳芨宄┙Y(jié)構(gòu)更容易把握，因?yàn)槟隳芨宄?地了解到其他觀點(diǎn)是否支持你的信息，地了解到其他觀點(diǎn)是否支持你的信息， 并且即使其中一個(gè)支撐觀

15、點(diǎn)被消除，也并且即使其中一個(gè)支撐觀點(diǎn)被消除，也 不大可能影響到該信息。不大可能影響到該信息。 故事能對(duì)學(xué)員產(chǎn)生三種效果故事能對(duì)學(xué)員產(chǎn)生三種效果 n給學(xué)員留下深刻的印象給學(xué)員留下深刻的印象 n具有說服力具有說服力 n促使人們采取相應(yīng)的行動(dòng)促使人們采取相應(yīng)的行動(dòng) 講授法應(yīng)注意的問題講授法應(yīng)注意的問題 n內(nèi)容內(nèi)容邏輯性邏輯性要強(qiáng)要強(qiáng) n要把握住難點(diǎn)、重點(diǎn)要把握住難點(diǎn)、重點(diǎn) n要聘請(qǐng)合適水平的教師授課要聘請(qǐng)合適水平的教師授課 n盡量配備必要的多媒體設(shè)備，加強(qiáng)培訓(xùn)盡量配備必要的多媒體設(shè)備，加強(qiáng)培訓(xùn) 效果。效果。 2 2、練習(xí)、練習(xí) n學(xué)員每天問自己三個(gè)問題學(xué)員每天問自己三個(gè)問題 n（1 1）老師講了些什

16、么）老師講了些什么 n（2 2）課程內(nèi)容與我工作的關(guān)系）課程內(nèi)容與我工作的關(guān)系 n（3 3）在工作中我如何運(yùn)用這些理論。）在工作中我如何運(yùn)用這些理論。 3、角色扮演 n表揚(yáng)的步驟：表揚(yáng)的步驟： n描述他的一個(gè)進(jìn)步描述他的一個(gè)進(jìn)步 n解釋這個(gè)進(jìn)步對(duì)他及本單位工作的重要意義解釋這個(gè)進(jìn)步對(duì)他及本單位工作的重要意義 n富有同情心地傾聽雇員關(guān)于取得這個(gè)進(jìn)步所富有同情心地傾聽雇員關(guān)于取得這個(gè)進(jìn)步所 作努力的陳述作努力的陳述 n詢問雇員，為他作什么，能使他的工作更方詢問雇員，為他作什么，能使他的工作更方 便、更有效便、更有效 n如果方便的話，對(duì)他提起你將對(duì)他采取的獎(jiǎng)如果方便的話，對(duì)他提起你將對(duì)他采取的獎(jiǎng) 勵(lì)

17、計(jì)劃勵(lì)計(jì)劃 n謝謝他的優(yōu)良表現(xiàn)謝謝他的優(yōu)良表現(xiàn) “對(duì)員工的批評(píng)” 技能訓(xùn)練卡片 n及時(shí)批評(píng)及時(shí)批評(píng) n具體指出毛病出在哪里具體指出毛病出在哪里 n以毫不含糊的語言告訴他們，你為他們以毫不含糊的語言告訴他們，你為他們 的錯(cuò)誤感到難受的錯(cuò)誤感到難受 n令人難堪的短暫沉默，讓他們感受你的令人難堪的短暫沉默，讓他們感受你的 心情心情 “對(duì)員工的批評(píng)” 技能訓(xùn)練卡片 n握手或友善地拍拍他們，使他們明白你握手或友善地拍拍他們，使他們明白你 和他們同舟共濟(jì)和他們同舟共濟(jì) n提醒他們，你是如何器重他們提醒他們，你是如何器重他們 n讓他們清楚地懂得，你對(duì)他們印象不錯(cuò)，讓他們清楚地懂得，你對(duì)他們印象不錯(cuò)， 但是像

18、這樣干可不行但是像這樣干可不行 n說清楚，批評(píng)完就完了說清楚，批評(píng)完就完了 目的目的特征特征方法方法重點(diǎn)重點(diǎn)答案答案主體主體 講授法講授法 傳授傳授 知識(shí)知識(shí) 以理以理 論案論案 記憶記憶 理解理解 是什是什 么么 一元一元教師教師 案例法案例法 培養(yǎng)培養(yǎng) 能力能力 以案以案 論理論理 思考思考 創(chuàng)見創(chuàng)見 為什為什 么么 多元多元學(xué)生學(xué)生 4、案例分析、案例分析 n有一個(gè)部門缺一個(gè)副處長(zhǎng)，有三個(gè)人候有一個(gè)部門缺一個(gè)副處長(zhǎng)，有三個(gè)人候 選，你會(huì)選擇誰？選，你會(huì)選擇誰？ nA A、4242歲，業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，但管理能力一歲，業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，但管理能力一 般般 nB B、4545歲，業(yè)務(wù)能力一般，但管理

19、能力很歲，業(yè)務(wù)能力一般，但管理能力很 強(qiáng)強(qiáng) nC C、4343歲，能力一般，是上級(jí)的親屬。歲，能力一般，是上級(jí)的親屬。 案例法學(xué)習(xí)的步驟案例法學(xué)習(xí)的步驟 n學(xué)員各自準(zhǔn)備階段學(xué)員各自準(zhǔn)備階段 n小組討論階段小組討論階段 n小組代表發(fā)言，大班討論階段小組代表發(fā)言，大班討論階段 n總結(jié)階段總結(jié)階段 活動(dòng) n資源永遠(yuǎn)是稀缺的；資源永遠(yuǎn)是稀缺的； n時(shí)間永遠(yuǎn)是有限的；時(shí)間永遠(yuǎn)是有限的； n選擇總是有代價(jià)的。選擇總是有代價(jià)的。 n選擇的浪費(fèi)就是人生的最大浪費(fèi)。選擇的浪費(fèi)就是人生的最大浪費(fèi)。 n有多少事可以重頭再來。有多少事可以重頭再來。 案例思考題案例思考題 n該案例是否說明或證實(shí)了某種理論該案例是否說明

20、或證實(shí)了某種理論 n案例中主人公的行為及其動(dòng)因案例中主人公的行為及其動(dòng)因 n如果你是案例中的某個(gè)角色，你該怎么如果你是案例中的某個(gè)角色，你該怎么 辦辦 n案例對(duì)你的啟示案例對(duì)你的啟示 5、研討 n一級(jí)光明思維：世界上有光明，也有黑一級(jí)光明思維：世界上有光明，也有黑 暗；暗； n二級(jí)光明思維：黑暗可以轉(zhuǎn)化為光明；二級(jí)光明思維：黑暗可以轉(zhuǎn)化為光明； n三級(jí)光明思維：凡是發(fā)生的都是有用的三級(jí)光明思維：凡是發(fā)生的都是有用的 孔伯的孔伯的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈 經(jīng)經(jīng) 驗(yàn)驗(yàn) 觀察觀察/ /反思反思 結(jié)結(jié) 論論 計(jì)計(jì) 劃劃 雙循環(huán)學(xué)習(xí)模型雙循環(huán)學(xué)習(xí)模型 新發(fā)現(xiàn)的新發(fā)現(xiàn)的 新的理解新的理解 模式轉(zhuǎn)換模式轉(zhuǎn)換 反

21、反 思思 體驗(yàn)體驗(yàn) 理論提升理論提升 應(yīng)用應(yīng)用 n反思是一個(gè)考察并質(zhì)詢自己的假設(shè)和想反思是一個(gè)考察并質(zhì)詢自己的假設(shè)和想 法的過程。這個(gè)過程為真正的改變提供法的過程。這個(gè)過程為真正的改變提供 了基礎(chǔ)。了基礎(chǔ)。 n有效使用反思是一種社會(huì)過程，個(gè)人的有效使用反思是一種社會(huì)過程，個(gè)人的 領(lǐng)悟是有限的，相互之間的交談和對(duì)話領(lǐng)悟是有限的，相互之間的交談和對(duì)話 的作用是不可低估。的作用是不可低估。 n注意放慢思考過程，這樣我們就更能意注意放慢思考過程，這樣我們就更能意 識(shí)到我們?nèi)绾涡纬勺约旱乃枷肽Ｊ?，以識(shí)到我們?nèi)绾涡纬勺约旱乃枷肽Ｊ?，?及影響我們行為的方式有哪些等。及影響我們行為的方式有哪些等。 頭腦風(fēng)暴

22、法頭腦風(fēng)暴法 n頭腦風(fēng)暴法的四原則頭腦風(fēng)暴法的四原則 n不許反駁不許反駁 n歡迎異想天開（想法越離奇越好）歡迎異想天開（想法越離奇越好） n追求數(shù)量追求數(shù)量 n尋求各種想法的組合和改進(jìn)尋求各種想法的組合和改進(jìn) 程序程序常用語常用語星級(jí)星級(jí) 1、總體概括、總體概括總的看來總的看來* 2、價(jià)值點(diǎn)、價(jià)值點(diǎn)值得欣賞的是值得欣賞的是 * * * 3、薄弱點(diǎn)、薄弱點(diǎn)遺憾的是遺憾的是* 4、示范、示范這樣會(huì)好些這樣會(huì)好些* 5、小結(jié)、小結(jié)希望如此希望如此* 研討點(diǎn)評(píng)技巧研討點(diǎn)評(píng)技巧 點(diǎn)評(píng)應(yīng)注意點(diǎn)評(píng)應(yīng)注意 n1、要有信心：畢竟學(xué)員是第一次，你都、要有信心：畢竟學(xué)員是第一次，你都 多次，甚至百次多次，甚至百次

23、n2、要有一個(gè)框架、要有一個(gè)框架 n3、盡量超越，有精辟見解、盡量超越，有精辟見解 n點(diǎn)評(píng)時(shí)要注意：點(diǎn)評(píng)時(shí)要注意： n1、反饋反饋 n2、積極地傾聽、積極地傾聽 傾聽傾聽 n聆聽與傾聽的區(qū)別聆聽與傾聽的區(qū)別 n聽主要是對(duì)聲波振動(dòng)的獲得聽主要是對(duì)聲波振動(dòng)的獲得 n傾聽則是弄懂所聽到內(nèi)容的意義，它要求對(duì)傾聽則是弄懂所聽到內(nèi)容的意義，它要求對(duì) 聲音刺激給予注意、解釋和記憶。聲音刺激給予注意、解釋和記憶。 聆聽時(shí)常見的幾種現(xiàn)象聆聽時(shí)常見的幾種現(xiàn)象 n價(jià)值判斷價(jià)值判斷 n對(duì)別人的意見肯定或否定對(duì)別人的意見肯定或否定 n追根究底追根究底 n依自己的價(jià)值觀探查別人的隱私依自己的價(jià)值觀探查別人的隱私 n好為人

24、師好為人師 n以自己的經(jīng)驗(yàn)提供忠告以自己的經(jīng)驗(yàn)提供忠告 n想當(dāng)然想當(dāng)然 n以自己的行為與動(dòng)機(jī)衡量別人的以自己的行為與動(dòng)機(jī)衡量別人的行為與動(dòng)機(jī)行為與動(dòng)機(jī)。 你要相信，每一位員工都有其你要相信，每一位員工都有其 獨(dú)特的智慧和閃光點(diǎn)。你要讓他發(fā)獨(dú)特的智慧和閃光點(diǎn)。你要讓他發(fā) 表看法，發(fā)言的過程就是思考問題表看法，發(fā)言的過程就是思考問題 的過程。的過程。 善于利用員工的智慧加上你的善于利用員工的智慧加上你的 經(jīng)驗(yàn)，也許就是重要的商業(yè)價(jià)值。經(jīng)驗(yàn)，也許就是重要的商業(yè)價(jià)值。 （二）游戲法（二）游戲法 n要要簡(jiǎn)單易行簡(jiǎn)單易行 n要充分考慮場(chǎng)地的影響要充分考慮場(chǎng)地的影響 n要讓學(xué)員能自己要讓學(xué)員能自己“悟悟”出

25、道理來出道理來 n學(xué)員參與與教師點(diǎn)評(píng)很關(guān)鍵學(xué)員參與與教師點(diǎn)評(píng)很關(guān)鍵 培訓(xùn)技巧示意圖 陪伴陪伴 催化催化 示范引導(dǎo)示范引導(dǎo) 收獲收獲 播種播種 陪 伴 n親臨其境，現(xiàn)場(chǎng)關(guān)懷，促成學(xué)習(xí)親臨其境，現(xiàn)場(chǎng)關(guān)懷，促成學(xué)習(xí) n共同學(xué)習(xí)，資源共享共同學(xué)習(xí)，資源共享 n保持一定的限度和距離保持一定的限度和距離 播 種 n將學(xué)習(xí)目的形成啟示性的信息將學(xué)習(xí)目的形成啟示性的信息 n利用一切可利用的機(jī)會(huì)傳播這些信息利用一切可利用的機(jī)會(huì)傳播這些信息 n它需要時(shí)間、耐性和觀察它需要時(shí)間、耐性和觀察 n要持之以恒要持之以恒 催 化 n它是一種它是一種“熱熱”策略，即把變革當(dāng)作學(xué)策略，即把變革當(dāng)作學(xué) 習(xí)經(jīng)驗(yàn)加以利用習(xí)經(jīng)驗(yàn)加以利

26、用 n需要對(duì)各種設(shè)想和價(jià)值發(fā)起挑戰(zhàn)需要對(duì)各種設(shè)想和價(jià)值發(fā)起挑戰(zhàn) n對(duì)無序狀態(tài)要有信心，組織大變動(dòng)會(huì)形對(duì)無序狀態(tài)要有信心，組織大變動(dòng)會(huì)形 成有意義的結(jié)局。成有意義的結(jié)局。 n催化者好似催化者好似“避雷針避雷針” n不要慷慨陳詞，出語尖刻不要慷慨陳詞，出語尖刻 示范引導(dǎo) n它是一個(gè)演示邏輯它是一個(gè)演示邏輯 n它是一種模仿學(xué)習(xí)它是一種模仿學(xué)習(xí) n它是一種平等的對(duì)話和公開的爭(zhēng)論它是一種平等的對(duì)話和公開的爭(zhēng)論 培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)方法之間的關(guān)系培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)方法之間的關(guān)系 培培 訓(xùn)訓(xùn) 目目 標(biāo)標(biāo)培培 訓(xùn)訓(xùn) 方方 法法 1、提供信息、提供信息 講座，示范，大組交流，講座，示范，大組交流，“頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴”，實(shí)

27、地調(diào)查，實(shí)地調(diào)查， 閱讀材料閱讀材料 2、明確目標(biāo)、明確目標(biāo)講座，大組交流，小組討論，閱讀材料講座，大組交流，小組討論，閱讀材料 3、調(diào)動(dòng)參與者的積極性、調(diào)動(dòng)參與者的積極性小組討論，游戲，角色扮演，訪談，做應(yīng)用性項(xiàng)目小組討論，游戲，角色扮演，訪談，做應(yīng)用性項(xiàng)目 4、培養(yǎng)批判性思維、培養(yǎng)批判性思維角色扮演，案例分析，小組討論，做應(yīng)用性項(xiàng)目角色扮演，案例分析，小組討論，做應(yīng)用性項(xiàng)目 5、理解較難的概念和問題、理解較難的概念和問題 講座，大組交流，個(gè)別指導(dǎo)，小組討論，問答，畫圖，講座，大組交流，個(gè)別指導(dǎo)，小組討論，問答，畫圖， 家庭作業(yè)，閱讀材料家庭作業(yè)，閱讀材料 6、改變態(tài)度、改變態(tài)度角色扮演，小

28、組討論，案例分析，訪談練習(xí)，角色扮演，小組討論，案例分析，訪談練習(xí)， 7、激發(fā)創(chuàng)造力和主動(dòng)性、激發(fā)創(chuàng)造力和主動(dòng)性“頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴”，小組討論，畫圖表，做應(yīng)用性項(xiàng)目，小組討論，畫圖表，做應(yīng)用性項(xiàng)目 8、增強(qiáng)解決問題的技能、增強(qiáng)解決問題的技能 游戲，模擬，小組討論，家庭作業(yè)，做應(yīng)用性項(xiàng)目，游戲，模擬，小組討論，家庭作業(yè)，做應(yīng)用性項(xiàng)目， 畫圖畫圖 9、提高特定技能、提高特定技能示范，模擬，游戲，觀察，訪談，畫圖，列表示范，模擬，游戲，觀察，訪談，畫圖，列表 培訓(xùn)的授課藝術(shù) n吃透特點(diǎn)；吃透特點(diǎn)； n善用特長(zhǎng)。善用特長(zhǎng)。 n彌補(bǔ)差距要比發(fā)揮特長(zhǎng)難三倍。彌補(bǔ)差距要比發(fā)揮特長(zhǎng)難三倍。 n典型人，典型事，

29、具體情況數(shù)目字兒，典型人，典型事，具體情況數(shù)目字兒， 群眾語言四六句兒。群眾語言四六句兒。 n易中天的四句人生體驗(yàn)：易中天的四句人生體驗(yàn)： n人都是被逼出來的；人都是被逼出來的； n人生的每一天都是實(shí)況轉(zhuǎn)播，沒有彩排；人生的每一天都是實(shí)況轉(zhuǎn)播，沒有彩排； n懷才就像懷孕，時(shí)間長(zhǎng)了自然就會(huì)看出懷才就像懷孕，時(shí)間長(zhǎng)了自然就會(huì)看出 來的；來的； n要有成績(jī)，需要朋友；要有巨大成績(jī)，要有成績(jī)，需要朋友；要有巨大成績(jī)， 需要敵人。需要敵人。 學(xué)習(xí)效果的研究數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)效果的研究數(shù)據(jù) 采用的方法 3天后所保留的 讀 10% 聽 20% 看（觀察） 30% 看+聽 50% 聽+說 70% 說+做 90% “讓我

30、聽，我會(huì)忘記；讓我看，我還會(huì)忘記；讓 我做，我就會(huì)牢記?！?-印第安諺 語 n用用活動(dòng)活動(dòng)說話說話 n用故事說話用故事說話 n用用視頻視頻說話說話 n用用圖片圖片說話說話 方法選擇的依據(jù)：方法選擇的依據(jù)： n培訓(xùn)的目的、任務(wù)；培訓(xùn)的目的、任務(wù)； n培訓(xùn)的性質(zhì)；培訓(xùn)的性質(zhì)； n培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)；培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)； n培訓(xùn)的時(shí)間、條件和設(shè)備；培訓(xùn)的時(shí)間、條件和設(shè)備； n培訓(xùn)者的經(jīng)驗(yàn)、能力和個(gè)性特點(diǎn)。培訓(xùn)者的經(jīng)驗(yàn)、能力和個(gè)性特點(diǎn)。 方法選擇中的題外小語方法選擇中的題外小語 n培訓(xùn)不應(yīng)為方法而方法，凡能有效達(dá)到課培訓(xùn)不應(yīng)為方法而方法，凡能有效達(dá)到課 程目標(biāo)的方法，就是最合適的方法程目標(biāo)的方法，就是最合適的

31、方法 n不盲目否定傳統(tǒng)，也不借口不盲目否定傳統(tǒng)，也不借口“中國(guó)國(guó)情中國(guó)國(guó)情” 否定一切，應(yīng)對(duì)新方法持開放態(tài)度否定一切，應(yīng)對(duì)新方法持開放態(tài)度 n培訓(xùn)者首先是學(xué)習(xí)者，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)多種培訓(xùn)培訓(xùn)者首先是學(xué)習(xí)者，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)多種培訓(xùn) 方法并綜合運(yùn)用方法并綜合運(yùn)用 n實(shí)踐，唯有實(shí)踐，才能對(duì)方法感知和體驗(yàn)實(shí)踐，唯有實(shí)踐，才能對(duì)方法感知和體驗(yàn) n（四）提升自己的語言表達(dá)能力（四）提升自己的語言表達(dá)能力 n語言表達(dá)的要求：語言表達(dá)的要求： n1、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練，有邏輯性；、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練，有邏輯性； n2、富有感情，有感染力；、富有感情，有感染力； n3、富有個(gè)性；、富有個(gè)性； 聲音的力量聲音的力量 沒有播音員般的聲音該怎么辦

32、？沒有播音員般的聲音該怎么辦？ 語音語音 要認(rèn)真仔細(xì)發(fā)音要認(rèn)真仔細(xì)發(fā)音 如果你的發(fā)音很清楚，學(xué)員會(huì)感謝你的如果你的發(fā)音很清楚，學(xué)員會(huì)感謝你的 請(qǐng)保證清晰度請(qǐng)保證清晰度 語調(diào)語調(diào) 音量大小，高低起伏音量大小，高低起伏 重點(diǎn)內(nèi)容用重音重點(diǎn)內(nèi)容用重音 語速語速 說話的節(jié)奏說話的節(jié)奏 慢而不拖，快而不亂慢而不拖，快而不亂 學(xué)會(huì)停頓學(xué)會(huì)停頓 n4、發(fā)揮非語言的影響力、發(fā)揮非語言的影響力 形體語言形體語言 （1 1）眼神交流）眼神交流 考題：考題： 兩人分別在四種不同情況下交談兩人分別在四種不同情況下交談 1 雙方各戴面具，只露出眼睛；雙方各戴面具，只露出眼睛； 2 雙方各戴墨鏡，露出面孔；雙方各戴墨鏡，

33、露出面孔； 3 雙方的頭被擋在幕后，露出身體；雙方的頭被擋在幕后，露出身體； 4 雙方處于黑暗中。雙方處于黑暗中。 哪種情況更易哪種情況更易 中斷中斷？ v請(qǐng)保持良好的視線接觸 n你的重點(diǎn)是你的學(xué)員 n在一個(gè)人身上注視不要超過5秒鐘 n與學(xué)員之間盡量保持平視 v學(xué)員希望進(jìn)來的是老師而不是賊 v視線交流三要素： 緩慢、穩(wěn)定、真誠 v視線交流時(shí)，你要面帶微笑。 體態(tài)的魅力體態(tài)的魅力 服裝儀表服裝儀表 站立姿勢(shì)站立姿勢(shì) 移動(dòng)姿勢(shì)移動(dòng)姿勢(shì) 學(xué)會(huì)運(yùn)用手勢(shì)學(xué)會(huì)運(yùn)用手勢(shì) 注意：注意： 過分夸張的肢體運(yùn)動(dòng)會(huì)引起學(xué)員的反感過分夸張的肢體運(yùn)動(dòng)會(huì)引起學(xué)員的反感 不良習(xí)慣動(dòng)作絕對(duì)不能有不良習(xí)慣動(dòng)作絕對(duì)不能有 4、表情 n經(jīng)常面帶微笑是必要的 n你的表情將影響學(xué)員的情緒 n嬌柔造作的表情會(huì)適得其反 參與的前提參與的前提破冰破冰 “破冰破冰”之意，是打破人際之意，是打破人際 交往間懷疑、猜忌、疏交往間懷疑、猜忌、疏 遠(yuǎn)的樊籬，就象打破嚴(yán)遠(yuǎn)的樊籬，就象打破嚴(yán) 冬厚厚的冰層。通過冬厚厚的冰層。通過 “破冰破冰”游戲幫助人們游戲幫助人們 放松并變得樂于交往和放松并變得樂于交往和 相互學(xué)習(xí)。相互學(xué)習(xí)。 1、低風(fēng)險(xiǎn)的破冰游戲例子包括 v讓人們自我介紹。 v兩人一組組成一對(duì)，要求每一拍檔介紹 同組另一拍檔的名字、工作等情況。 v讓人們介紹各自不同的培訓(xùn)經(jīng)歷。 v將所有參與者的從業(yè)年數(shù)相加，指出相