《阿里政委體系培訓(xùn)》

1、 目錄頁 目錄頁 1阿里政委體系由來 2政委體系內(nèi)容 3政委體系工作開展 4永寧爾政委工作重點 過渡頁 政委體系由來 1 1 創(chuàng)意的由來 1 u創(chuàng)意來自馬云 u2005年亮劍和歷史的天空 實施步驟 1 第一階段第一階段 強(qiáng)化人力資源管強(qiáng)化人力資源管 理部門職能理部門職能 完善人才發(fā)展體完善人才發(fā)展體 系、薪酬績效體系、薪酬績效體 系等系等 第二階段第二階段 打造政委體系打造政委體系 確立核心價值觀確立核心價值觀 垂直管理的組織垂直管理的組織 架構(gòu)架構(gòu) 第三階段第三階段 完善政委體系完善政委體系 作用力與反作用作用力與反作用 力力 承上啟下承上啟下 政委基本素質(zhì) 2 專業(yè)化專業(yè)化 技術(shù)能力：技術(shù)

2、能力：OFFICEOFFICE軟件軟件 應(yīng)用、數(shù)據(jù)分析應(yīng)用、數(shù)據(jù)分析 專業(yè)能力專業(yè)能力: :人事用工法人事用工法 律法規(guī)、薪酬、績效、律法規(guī)、薪酬、績效、 招聘、團(tuán)隊建設(shè)等招聘、團(tuán)隊建設(shè)等 職業(yè)化職業(yè)化 人際關(guān)系協(xié)調(diào)人際關(guān)系協(xié)調(diào) 品格特征品格特征 影響力影響力 分析和解決問題分析和解決問題 自我學(xué)習(xí)能力自我學(xué)習(xí)能力 正直客觀正直客觀 積極積極 愛愛 責(zé)任心責(zé)任心 抗壓抗壓 過渡頁 政委體系內(nèi)容 2 2 創(chuàng)新點 1 更貼近業(yè)務(wù)更貼近業(yè)務(wù)強(qiáng)調(diào)端對端強(qiáng)調(diào)端對端回歸到原點回歸到原點 政委組織架構(gòu) 1 區(qū)域?qū)蛹?事業(yè)部層級 最基層為小政委，與區(qū)域經(jīng)理搭檔；上一層是大政委，與大區(qū)經(jīng)理搭檔 最小的政委設(shè)在部

3、門級，小部門共享一個政委，總監(jiān)以上配置一名大政委 政委與部門經(jīng)理關(guān)系 1 政委 部門經(jīng)理 作用力與反 作用力 制衡與監(jiān)督 政委定位 1 上得了廳堂上得了廳堂下得了廚房下得了廚房 政委工作目標(biāo) 1 推文化 促人才 提效能 懂業(yè)務(wù) 推動公司價值觀和企業(yè) 文化落地 不遺余力提高團(tuán)隊人均 產(chǎn)出 促進(jìn)團(tuán)隊人才提升。 不懂業(yè)務(wù)就無法與業(yè)務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)溝通工作 政委工作特色 1 透過現(xiàn)象看本質(zhì)聞味道聞味道 需要及時感知團(tuán)隊的士氣和狀況摸溫度摸溫度 認(rèn)識真實的自我，發(fā)現(xiàn)自我的短板 照鏡子照鏡子 把問題揪出來，并解決它 揪頭發(fā)揪頭發(fā) 反復(fù)觀察、綜合診斷 不同維度、創(chuàng)造氛圍 用心建立渠道、先鮮華后拳頭 政委工作價值體現(xiàn)

4、 1 1、部門績效是否得到改善 2、員工產(chǎn)出是否穩(wěn)定 3、HR工作績效是否得到提升 過渡頁 政委體系工作開展 3 3 政委入職流程 1 入職百大HRG培訓(xùn)拎包交接獨立工作 開通內(nèi)網(wǎng)開通內(nèi)網(wǎng) 郵箱郵箱 PSPS系統(tǒng)權(quán)限系統(tǒng)權(quán)限 加入郵件組加入郵件組 認(rèn)一個師傅認(rèn)一個師傅 熟悉熟悉 產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識 公司文化公司文化 大區(qū)文化大區(qū)文化 了解了解HRHR四大四大 角色角色 和區(qū)域人員和區(qū)域人員 交流交流 用郵件形式用郵件形式 介紹自己介紹自己 大區(qū)新人溝大區(qū)新人溝 通通 公司、公司、HRHR組組 織架構(gòu)織架構(gòu) HRGHRG任務(wù)任務(wù) 各崗位輪崗各崗位輪崗 實習(xí)實習(xí) 了解區(qū)域后了解區(qū)域后 臺服務(wù)職能：臺

5、服務(wù)職能： 服務(wù)部、市服務(wù)部、市 場部、培訓(xùn)場部、培訓(xùn) 部等部等 了解市場、了解市場、 業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)情況 參加市場部參加市場部 門業(yè)務(wù)會議門業(yè)務(wù)會議 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)HRHR制度制度 及流程及流程 向大政委向大政委 REVIEWREVIEW 區(qū)域制度區(qū)域制度 人員盤點人員盤點 招聘計劃及招聘計劃及 渠道渠道 團(tuán)建費交接團(tuán)建費交接 區(qū)域年度計區(qū)域年度計 劃及進(jìn)度劃及進(jìn)度 與區(qū)域經(jīng)理與區(qū)域經(jīng)理 破冰破冰 交流年度目交流年度目 標(biāo)及總體情標(biāo)及總體情 況況 主管層面交主管層面交 流（業(yè)績目流（業(yè)績目 標(biāo)及團(tuán)隊目標(biāo)及團(tuán)隊目 標(biāo)）標(biāo)） 招聘 1 項目類別項目類別關(guān)鍵點關(guān)鍵點操作指導(dǎo)操作指導(dǎo) 招聘計劃制定 年度招聘

6、計劃每年9月制定下一年度招聘計劃 月度招聘計劃每月20日制定下一月度招聘計劃 常態(tài)化招聘 時間和區(qū)域經(jīng)理商量每周固定時間點面試 面試 考核點：參照北斗七星 面試記錄表：認(rèn)真填寫和記錄 對面試過關(guān)者：公司和崗位情況介紹，工作地點確定，薪資福利介紹 終試電話跟進(jìn)及背景調(diào)查告知終試時間，再次簡單簡單介紹公司價值觀和崗位薪資情況，做好背景調(diào)查 內(nèi)網(wǎng)內(nèi)部推薦按照公司規(guī)定三個工作日做出及時處理 專場招聘 計劃申報在月度計劃中提出合理的專場要求，確定時間和規(guī)模，上報大政委和招聘部 招聘部和招聘部確定場地、流程、分工 報到 體檢 中智體檢系統(tǒng)輸入體檢人員名單 關(guān)注反饋結(jié)果，并及時咨詢 OFFER 恭喜對方通過

7、面試 介紹薪資福利待遇，特別是假期、五險一金等 詢問對方疑問并予以解答 發(fā)送報到通知和聘用意向書 報到前跟進(jìn) 去百大報到前約到區(qū)域和主管及組員在做一次溝通，主講百大注意事項 發(fā)送百大注意事項郵件，再次以溫馨的方式預(yù)祝學(xué)習(xí)順利 發(fā)百大入職郵件按照模板在規(guī)定時間內(nèi)提交百大入職人員名單 報到反饋對于未報到人員進(jìn)一步跟進(jìn)，了解未報到原因，以便改進(jìn) 新人存活（入職前） 1 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人事項事項內(nèi)容內(nèi)容完成時間完成時間 HR招聘送阿里人刊物、名片，企業(yè)文化交流當(dāng)天 主管、區(qū)域經(jīng)理招聘通過面試后，給應(yīng)聘者名片當(dāng)天 HR百大報到前溝通當(dāng)?shù)貐^(qū)域當(dāng)面溝通、外地電話報到一周內(nèi) HR郵件報到注意事項，區(qū)域情況簡介報到

8、一周內(nèi) 新人存活（百大期間） 1 負(fù)責(zé)人事項內(nèi)容完成時間 HR確認(rèn)學(xué)員報到 與員工短信、電話確認(rèn)，要求新人每周給主管、政委 電話一次 報到當(dāng)天 HR、主管、經(jīng)理學(xué)員周報及時回復(fù)學(xué)員在周六晚上10點前發(fā)周報，并總結(jié)情況每周二前 主管歡迎新人郵件形式團(tuán)隊介紹一周內(nèi) 主管電話溝通 每周不少于一次電話溝通（第一周：團(tuán)隊概況；第二 周：學(xué)習(xí)情況溝通；第三周：上崗前準(zhǔn)備，了解學(xué)員 需求） 每周一次 HR電話溝通了解員工心態(tài)、融入情況每屆至少兩次 HR與百大班主任溝通了解員工心態(tài)、融入情況每屆至少兩次 行政學(xué)員加入短信平臺畢業(yè)前最后一周短信加入畢業(yè)前一周 HR培訓(xùn)結(jié)束前電話溝通 告知回區(qū)域時間結(jié)合和地點 畢

9、業(yè)前夕關(guān)心其形成和學(xué)習(xí)情況 為其加油，并祝順利畢業(yè) 區(qū)域經(jīng)理鼓舞士氣培訓(xùn)期間電話溝通每屆一次 新人存活（上崗前三個月） 1 負(fù)責(zé)人事項內(nèi)容完成時間 區(qū)域經(jīng)理給新員工開通CRM按照現(xiàn)有格式發(fā)給大區(qū)經(jīng)理報到當(dāng)天 HR、區(qū)域經(jīng)理上崗談話 祝賀員工通過百大培訓(xùn) 三天內(nèi) 談?wù)剚砉疽欢螘r間感想 了解對目前工作想法及未來計劃 了解主管、HR應(yīng)該給予他們什么幫助 對公司建議及公司對他期望 調(diào)整新人心態(tài)、快速融入團(tuán)隊，打印新人手冊、區(qū)域通訊 錄 主管上崗談話 試用期培養(yǎng)及考核表 三天內(nèi) 明確崗位職責(zé) 交流相互期望 講解相關(guān)制度和操作規(guī)范 制定試用期相關(guān)培訓(xùn)計劃（行業(yè)知識、銷售技能、產(chǎn)品銷 售） 制定試用期工作

10、目標(biāo) HR、區(qū)域經(jīng)理溝通新人圓桌會議每月一次 主管 新人上崗第一周安 排 給售后服務(wù)人員拎包一天；給客戶專員拎包兩天第一周 薪酬福利 1 小類關(guān)鍵點操作指導(dǎo) 工資 日常記錄 考勤督促行政每天發(fā)出，并且一個月固定時間發(fā)給HR考勤總表 后臺發(fā)出罰扣郵件，如拜訪量、回訪等 售后補(bǔ)貼在月初和財務(wù)進(jìn)行核對 薪資郵件 每月在薪酬福利部發(fā)出郵件的指定時間內(nèi)發(fā)出，關(guān)系薪資變動的要發(fā)到大 政委處 福利 五險一金 向當(dāng)?shù)刈稍兾咫U一金政策和繳納比例，員工上崗前進(jìn)行培訓(xùn) 員工辦理相關(guān)手續(xù)如轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的申請資料、審批流程要熟悉 員工體檢 每年6、7月向總部薪酬福利部發(fā)出通知 聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)院，咨詢檢查價格及各項檢查，做出最優(yōu)

11、方案 和醫(yī)院確定體檢時間，發(fā)出通知 費用結(jié)算，體檢結(jié)果反饋 假期制度公司假期制度本人要非常清楚 其他 公司有新的薪酬福利政策第一時間了解清楚并內(nèi)部宣貫 員工收入證明統(tǒng)一進(jìn)入內(nèi)網(wǎng)申請 員工異動管理 1 小類關(guān)鍵點操作指導(dǎo) 員工調(diào)動 晉升 和區(qū)域經(jīng)理配合晉升談話，區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)層面，HR負(fù)責(zé)制度層面 區(qū)域經(jīng)理發(fā)出晉升郵件，大政委和省長批準(zhǔn)，發(fā)調(diào)動郵件 調(diào)動 調(diào)動談話 區(qū)域經(jīng)理發(fā)出調(diào)動郵件，大政委和省長批準(zhǔn)，發(fā)調(diào)動郵件 降級 降級談話 區(qū)域經(jīng)理發(fā)出調(diào)動郵件，大政委和省長批準(zhǔn)，發(fā)調(diào)動郵件 員工離職 辭職 主管、區(qū)域經(jīng)理、HR談話，了解辭職原因，并適當(dāng)挽留 無法挽留員工第一時間寫辭職報告 通知大政委溝

12、通 挽留無果的辦理手續(xù)，交客戶合同，工牌、客戶交接之后，簽署離職須知，區(qū) 域經(jīng)理發(fā)離職申請，經(jīng)大政委和省長批準(zhǔn)，HR發(fā)郵件公告 辭退 違反高壓線，談話后離職辦理手續(xù)，簽署解除勞動合同協(xié)議 新簽二次考核未過關(guān)人員，轉(zhuǎn)崗談話后選擇辭職的，馬上寫辭職報告 培訓(xùn)體系 1 小類關(guān)鍵點操作指導(dǎo) 百大歸來培訓(xùn)實戰(zhàn)演習(xí)配合培訓(xùn)部 六月內(nèi)新人培訓(xùn)技戰(zhàn)術(shù)心態(tài)和銷售技巧 老員工培訓(xùn)心態(tài)和職業(yè)規(guī)劃心態(tài)和職業(yè)規(guī)劃方面的培訓(xùn) 績效管理 1 小類關(guān)鍵點操作指導(dǎo) 主管培訓(xùn)重視績效在主管層面進(jìn)行培訓(xùn)，重視績效，并強(qiáng)調(diào)績效是日常的工作 KPI設(shè)定KPI及權(quán)重 和區(qū)域經(jīng)理溝通根據(jù)區(qū)域情況和短板確定KPI及權(quán)重，提交省長和大政委 決

13、定 績效取消績效考核取消產(chǎn)假和長期病假及離職員工取消績效考核 績效評分客觀公正規(guī)定時間內(nèi)完成評分并提交 面談前 主管為主，HR控制 事先通知面談時間和地點，提前半個小時準(zhǔn)備好示例、 面談中注意傾聽，要有事例支持，做好記錄 面談后督促主管給員工發(fā)出反饋，跟進(jìn)主管的check 員工關(guān)系 1 區(qū)域 活動 小組 活動 圓桌 會議 主管 探討 員工 談話 價值觀傳承 1 1、以身作則 2、員工溝通 3、制度宣貫 4、墻面文化 5、高管信息傳遞 6、案例分享 7、團(tuán)建活動 8、推手作用 過渡頁 永寧爾政委工作重點 4 4 推進(jìn)三階段 第一階段第一階段 梳理職能梳理職能 第二階段第二階段 確立核心價值觀確立核心價值觀 完善政委架構(gòu)完善政委架構(gòu) 第三階段第三階段 完善政委體系完善政委體系 發(fā)揮政委功效發(fā)揮政委功效 政委概念宣貫政委概念宣貫 明確工作方向明確工作方向 永寧爾政委四大角色 業(yè)務(wù)經(jīng)理合作伙伴業(yè)務(wù)經(jīng)理合作伙伴 人才增值與開發(fā)人才增值與開發(fā) 員工貼心保姆員工貼心保姆 企業(yè)價值觀推動企業(yè)價值觀推動 1、專業(yè)技能 2、組織診斷 3、流程梳理 4、職責(zé)劃分 1、任職資格 2、素質(zhì)模型 3、培訓(xùn)開發(fā) 4、人才選拔 1、入離職手續(xù)辦理 2、飯卡充值 3、生活問題解決 4、