柜員年終總結(jié)精編

1、柜員年終總結(jié)精編當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知 不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出 了滿天霞光；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每 天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績 和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這 平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲 著豐收的喜悅。這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格 的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛 心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著， 為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲(chǔ)蓄崗位一線員 工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，

2、這樣我們才能在 工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確 的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹 立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走 有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸眾所周知，在XX支行轄內(nèi)，XX分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小 鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的 提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求 自己，在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在會(huì)計(jì)工作 中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題

3、，只 要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我 會(huì)十分虛心的向其他同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一 條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自 己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù) 素質(zhì)提高。儲(chǔ)蓄乃立社之本，XX年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成 了各項(xiàng)工作任務(wù)，全年個(gè)人累計(jì)吸儲(chǔ)XX萬元。一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，能 自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè) 務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的工作技能。回顧這一年來的工作， 我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的， 銀行屬于服務(wù)行業(yè)

4、，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶， 為此， 我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工 作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶 的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他， 最終也得到了客戶的理解和尊重。回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng) 前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層 出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工 作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過 松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、 價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。 針對(duì)以上問題，今后的努力

5、方向是： 一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)， 努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合 領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)， 更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)， 總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后 的工作。工作中的不足和欠缺，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指 正OXX年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了XX支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛 逝，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論 是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。在XX支行，我從事著一份最平凡的工作一一柜員。也 許有人會(huì)說

6、，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干 出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛 這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。 作為一名農(nóng)行員工， 特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù) 是展示XX行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都 以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。是的，在XX行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體， 柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而 單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)， 日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到XX行 人的真誠，感受到在XX行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是

7、不平凡的，我為自己的崗位而自豪 ！為此，我要求自己做到： 一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí) 業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí) 干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體 會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_ 鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄 美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些

8、諸 如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往 之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻 體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)， 奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡 的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高 樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才 能得到升華和完善。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求， 急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、 便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、 舉止得體，給客戶留下了良好的印象， 也贏得了客戶的信任。 實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章

9、制度的前提下， 靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地 為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想 方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。 因?yàn)?，沒有挑剔的客戶， 只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)， 新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴 小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓 客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨 時(shí)的服務(wù)。青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充 沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望 但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融 合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡， 立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的XX行崗位，X X行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰 的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句 名言：“推動(dòng)你