學(xué)生干部形象與禮儀培訓(xùn)

1、主講人：黃鑫晶 你不可不知的形象你不可不知的形象 1961年參加競(jìng)選，競(jìng)選前 領(lǐng)先12%（56/44）的尼克 松以美國(guó)歷史上最微弱的 劣勢(shì)0.3%（49.6/46.9）輸 給肯尼迪。 車禍：消瘦憔悴 1968年雇傭形象設(shè)計(jì)師， 競(jìng)選成功。 美國(guó)已故總統(tǒng)尼克松 整體形象建立的階段性 1.感覺(jué)階段（形象是關(guān)鍵） 2.溝通階段（性格是關(guān)鍵） 3.行為階段（行為是關(guān)鍵） 4.心靈階段（品質(zhì)是關(guān)鍵） 產(chǎn)生魅力的十大源泉產(chǎn)生魅力的十大源泉 1.1.空間的接近空間的接近 2.2.熟悉性熟悉性 3.3.相似性相似性 4.4.光圈效果光圈效果 5.5.好感的回報(bào)性好感的回報(bào)性 6.6.快活、開(kāi)朗快活、開(kāi)朗 7.

2、7.第一印象好第一印象好 8.8.富有同情心富有同情心 9.9.談吐出眾談吐出眾 10.10.迷人的外在形象迷人的外在形象 不美之人的借口 常用借口 對(duì)抗借口提示 沒(méi)有錢，沒(méi)時(shí)間沒(méi)有錢，沒(méi)時(shí)間 別懶就行了別懶就行了 天生就不好看天生就不好看 找到方法就行了找到方法就行了 自然就是美自然就是美 愛(ài)打扮是繡花枕頭愛(ài)打扮是繡花枕頭 多麻煩多麻煩 服裝穿著隨意舒服就好服裝穿著隨意舒服就好 多練就行了多練就行了 反正別人不會(huì)注意反正別人不會(huì)注意 學(xué)生干部形象 外貌：外貌：衣冠整潔衣冠整潔 精神狀態(tài)精神狀態(tài)： 朝氣蓬勃，態(tài)度和藹朝氣蓬勃，態(tài)度和藹 舉止行為舉止行為： 彬彬有禮，與身份相適應(yīng)彬彬有禮，與身份

3、相適應(yīng) 素質(zhì)素質(zhì)：談吐文雅，知識(shí)淵博：談吐文雅，知識(shí)淵博 學(xué)生干部必知的禮儀 儀表儀容禮儀 舉止行為禮儀 語(yǔ)言禮儀 社交禮儀 公務(wù)禮儀 一、儀容儀表禮儀 儀表：是一個(gè)人的外表，主要包括容貌、儀表：是一個(gè)人的外表，主要包括容貌、 姿態(tài)、服飾三個(gè)方面姿態(tài)、服飾三個(gè)方面 儀容儀表：一個(gè)人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)儀容儀表：一個(gè)人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì) 的外在體現(xiàn)的外在體現(xiàn) 服飾禮儀 遵守TPO原則： Ttime，Pplace，Ooccasion 1.時(shí)間原則：早中晚、春夏秋冬、年齡 2.地點(diǎn)原則：私人空間、公共場(chǎng)所、社交場(chǎng)所 3.場(chǎng)合原則：工作、娛樂(lè)、運(yùn)動(dòng)、典禮 禮儀時(shí)段、職業(yè)時(shí)段、休閑時(shí)段 女士著裝 忌殘

4、破 忌雜亂 忌艷麗（色不過(guò)三） 忌暴露 忌透視 忌短小 忌緊身 男士著裝西裝十忌 1 忌西褲短，標(biāo)準(zhǔn)的西褲長(zhǎng)度為褲管蓋住皮鞋。忌西褲短，標(biāo)準(zhǔn)的西褲長(zhǎng)度為褲管蓋住皮鞋。 2 忌襯衫放在西褲外。忌襯衫放在西褲外。 3 忌襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙忌襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙 4 忌領(lǐng)帶顏色刺目。忌領(lǐng)帶顏色刺目。 5 忌領(lǐng)帶太短，一般長(zhǎng)度是領(lǐng)帶尖蓋住皮扣。忌領(lǐng)帶太短，一般長(zhǎng)度是領(lǐng)帶尖蓋住皮扣。 6 忌不扣襯衫扣就佩戴領(lǐng)帶。忌不扣襯衫扣就佩戴領(lǐng)帶。 7 忌西服上衣袖子過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)比襯衫袖短忌西服上衣袖子過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)比襯衫袖短1厘米厘米 8 忌西服的上衣、褲子袋內(nèi)鼓囊囊。忌西服的上衣、褲子袋內(nèi)鼓囊囊。 9

5、忌皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。忌皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。 10 忌西服配運(yùn)動(dòng)鞋。忌西服配運(yùn)動(dòng)鞋。 二、舉止行為禮儀 1.站姿：站如松，站姿：站如松， 挺拔、自然挺拔、自然 2.坐姿：坐如鐘；坐姿：坐如鐘； 3.走姿：或穩(wěn)健、或輕快，不要勾肩搭背；走姿：或穩(wěn)健、或輕快，不要勾肩搭背； 4.蹲姿：文雅，撿東西時(shí)；蹲姿：文雅，撿東西時(shí)； 6.表情表情：相由心生相由心生 7.手勢(shì)：手臂，手掌指示手勢(shì)：手臂，手掌指示 舉止行為禁忌 1.公眾場(chǎng)合發(fā)出異樣的聲音（咳嗽、噴嚏、哈欠）公眾場(chǎng)合發(fā)出異樣的聲音（咳嗽、噴嚏、哈欠） 2.當(dāng)眾小動(dòng)作（修指甲、搓污垢、摳鼻、剔牙等）當(dāng)眾小動(dòng)作（修指甲、搓污垢、摳鼻、剔牙等） 3

6、.散發(fā)異味（刺激性食物、體味）散發(fā)異味（刺激性食物、體味） 4.評(píng)頭論足評(píng)頭論足 5.大聲喧嘩大聲喧嘩 6.不遵守公共秩序不遵守公共秩序 三、語(yǔ)言禮儀 交談方法交談方法 交談時(shí)的態(tài)度。交談時(shí)尊重對(duì)方、謙虛禮讓。善交談時(shí)的態(tài)度。交談時(shí)尊重對(duì)方、謙虛禮讓。善 于理解對(duì)方，然后因勢(shì)利導(dǎo)地談?wù)撛掝}。對(duì)別人于理解對(duì)方，然后因勢(shì)利導(dǎo)地談?wù)撛掝}。對(duì)別人 的談話，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽(tīng)，并鼓勵(lì)引導(dǎo)對(duì)方闡的談話，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽(tīng)，并鼓勵(lì)引導(dǎo)對(duì)方闡 明自己的思想。正確的意見(jiàn)，應(yīng)表示贊同；不同明自己的思想。正確的意見(jiàn)，應(yīng)表示贊同；不同 的看法，若無(wú)原則性問(wèn)題，不妨可以姑且聽(tīng)之，的看法，若無(wú)原則性問(wèn)題，不妨可以姑且聽(tīng)之，

7、不必細(xì)究；若是事關(guān)原則，可以婉轉(zhuǎn)相告，表述不必細(xì)究；若是事關(guān)原則，可以婉轉(zhuǎn)相告，表述 自己的看法，但不要得理不讓人，使別人難堪。自己的看法，但不要得理不讓人，使別人難堪。 要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言 談中，要避免一切獨(dú)斷自是的言論。談中，要避免一切獨(dú)斷自是的言論。 語(yǔ)言要文雅 初次見(jiàn)面說(shuō) “久仰”；很久不見(jiàn)說(shuō)“久 違”； 祝賀喜事說(shuō)“恭喜”；請(qǐng)人批評(píng)說(shuō)“指 教”； 請(qǐng)人原諒說(shuō)“包涵”；求人解惑說(shuō)“賜 教”； 托人辦事說(shuō)“拜托”；等待客人說(shuō)“恭 候”； 看望他人說(shuō)“拜訪”；賓客到了說(shuō)“光 臨”； 陪伴客人說(shuō)“奉陪”；中途先走說(shuō)“失 陪”；

8、 求給方便說(shuō)“借光”；為人送別說(shuō)“慢 走”。 交談禁忌 開(kāi)玩笑沒(méi)有度 隨意亂起綽號(hào) 喜怒無(wú)常（控制情緒） 惡語(yǔ)傷人（她比你還笨） 亂嚼舌頭 言而無(wú)信 四、社交禮儀 握手禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 電話禮儀 握手禮儀握手禮儀 手要潔凈、干燥和溫暖。先問(wèn)候再握手。伸出右手，手掌手要潔凈、干燥和溫暖。先問(wèn)候再握手。伸出右手，手掌 呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3 3秒左右。與多人握手時(shí)，遵循秒左右。與多人握手時(shí)，遵循 先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。握手時(shí)注視對(duì)方，不先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。握手時(shí)注視對(duì)方，不 要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力

9、要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力 過(guò)大。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握過(guò)大。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握 手。手。 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方握手。要按順序?yàn)楸硎靖裢庾鹬睾陀H密，可以雙手與對(duì)方握手。要按順序 握手，不可越過(guò)其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。握手，不可越過(guò)其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。 見(jiàn)面介紹禮儀 正式的介紹順序： 把年輕的先介紹給年長(zhǎng)的 男性的先介紹給女性 身份低的先介紹給地位高的 自我介紹 你好，我是你好，我是某系某系某某班（班（部門部門）的某）的某某某某某，可將，可將 自己的名字中每一個(gè)字都

10、介紹一下，形成固定的格自己的名字中每一個(gè)字都介紹一下，形成固定的格 式，不過(guò)有些情況下沒(méi)必要，酌情處理式，不過(guò)有些情況下沒(méi)必要，酌情處理。也可一邊。也可一邊 伸手跟對(duì)方握手，一邊作自我介紹。態(tài)度要熱情得伸手跟對(duì)方握手，一邊作自我介紹。態(tài)度要熱情得 體、舉止大方，在整個(gè)介紹過(guò)程應(yīng)面帶微笑。一般體、舉止大方，在整個(gè)介紹過(guò)程應(yīng)面帶微笑。一般 情況下，介紹時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢(shì)情況下，介紹時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢(shì)。 被介紹 應(yīng)該站立，身體前傾，面對(duì)著對(duì)方，顯應(yīng)該站立，身體前傾，面對(duì)著對(duì)方，顯 示出想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠(chéng)意。等介紹完畢后，示出想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠(chéng)意。等介紹完畢后， 可以點(diǎn)頭并稍稍欠身，握手并說(shuō)可以點(diǎn)

11、頭并稍稍欠身，握手并說(shuō)“你你 好！好！”“”“幸會(huì)！幸會(huì)！”“”“久仰！久仰！”等客氣話表等客氣話表 示友好。示友好。 為他人介紹 介紹的順序應(yīng)該是：尊者優(yōu)，即長(zhǎng)輩，介紹的順序應(yīng)該是：尊者優(yōu)，即長(zhǎng)輩， 地位高者，女士?jī)?yōu)先。為他人作介紹時(shí)，地位高者，女士?jī)?yōu)先。為他人作介紹時(shí)， 應(yīng)簡(jiǎn)潔清楚，不能含糊其辭。介紹時(shí)，還應(yīng)簡(jiǎn)潔清楚，不能含糊其辭。介紹時(shí)，還 可簡(jiǎn)要地提供一些情況，如所在可簡(jiǎn)要地提供一些情況，如所在團(tuán)委團(tuán)委的部的部 門，個(gè)人有什么特長(zhǎng)等等，便于不相識(shí)的門，個(gè)人有什么特長(zhǎng)等等，便于不相識(shí)的 兩人相互交談。在向他人介紹某人時(shí)，不兩人相互交談。在向他人介紹某人時(shí)，不 可用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)有禮貌

12、地以手掌可用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)有禮貌地以手掌 示意。示意。 握手握手十大十大禁忌禁忌 不要用左手與他人握手不要用左手與他人握手 不要在握手時(shí)爭(zhēng)先恐后，而應(yīng)當(dāng)遵守秩序，依次而行。不要在握手時(shí)爭(zhēng)先恐后，而應(yīng)當(dāng)遵守秩序，依次而行。 不要戴著手套握手，女性的晚禮服手套除外。不要戴著手套握手，女性的晚禮服手套除外。 不要在握手時(shí)戴著墨鏡，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。不要在握手時(shí)戴著墨鏡，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。 不要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里。不要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里。 不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著香煙、報(bào)刊、公文包、行不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著香煙、報(bào)刊、公文包、行 李

13、等東西而不放下。李等東西而不放下。 不要在握手時(shí)面無(wú)表情，不置一瓷，無(wú)視對(duì)方存在，純粹為不要在握手時(shí)面無(wú)表情，不置一瓷，無(wú)視對(duì)方存在，純粹為 了應(yīng)付。了應(yīng)付。 不要在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，濫用熱情，顯得過(guò)分客不要在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，濫用熱情，顯得過(guò)分客 套。套。 不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖 個(gè)沒(méi)完。個(gè)沒(méi)完。 不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕傳染似的。不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕傳染似的。 名片禮儀 1.1.索取名片的技巧：索取名片的技巧： A A、向?qū)Ψ教嶙h交換名片（明示法）、向?qū)?/p>

14、方提議交換名片（明示法） B B、主動(dòng)遞上本人名片，、主動(dòng)遞上本人名片，“將欲取之，必先與之將欲取之，必先與之”（交易（交易 法）法） C C、詢問(wèn)對(duì)方：今后如何向您請(qǐng)教（謙恭法）、詢問(wèn)對(duì)方：今后如何向您請(qǐng)教（謙恭法） D D、詢問(wèn)對(duì)方：今后如何與你聯(lián)系（暗示法）、詢問(wèn)對(duì)方：今后如何與你聯(lián)系（暗示法） 2 2、交換名片禮儀：、交換名片禮儀： （1 1）單方遞接，雙手遞、接；若對(duì)方是外賓，宜將名片）單方遞接，雙手遞、接；若對(duì)方是外賓，宜將名片 上印有英文的那一面對(duì)著對(duì)方。上印有英文的那一面對(duì)著對(duì)方。 （2 2）雙方同時(shí)交換，右手遞，左手接；）雙方同時(shí)交換，右手遞，左手接； （3 3）接過(guò)名片后講

15、）接過(guò)名片后講“幸會(huì)幸會(huì)”等話語(yǔ)，認(rèn)真看或小聲讀；等話語(yǔ)，認(rèn)真看或小聲讀； （4 4）妥善收好。）妥善收好。 發(fā)名片。當(dāng)我們向他人遞送自己的名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)發(fā)名片。當(dāng)我們向他人遞送自己的名片時(shí)，應(yīng)說(shuō) “請(qǐng)多多指教請(qǐng)多多指教”，同時(shí)身體微微前傾，低頭示意，同時(shí)身體微微前傾，低頭示意， 最好是用雙手呈上名片，用拇指夾住名片，其余最好是用雙手呈上名片，用拇指夾住名片，其余 四指托住名片的反面。請(qǐng)注意名片的字跡應(yīng)面向四指托住名片的反面。請(qǐng)注意名片的字跡應(yīng)面向 對(duì)方，便于對(duì)方閱讀。如果自己的姓名中有不常對(duì)方，便于對(duì)方閱讀。如果自己的姓名中有不常 用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對(duì)方用的字，最好能將自己

16、的名字讀一遍，以便對(duì)方 稱呼。稱呼。 接受名片。接受他人的名片時(shí)，也應(yīng)恭敬。當(dāng)對(duì)接受名片。接受他人的名片時(shí)，也應(yīng)恭敬。當(dāng)對(duì) 方說(shuō)方說(shuō) 請(qǐng)多多指教請(qǐng)多多指教 時(shí)，可禮貌地應(yīng)答一句時(shí)，可禮貌地應(yīng)答一句“不敢不敢 當(dāng)當(dāng)”或或“隨時(shí)請(qǐng)教隨時(shí)請(qǐng)教”。接過(guò)名片，一定要看一遍，。接過(guò)名片，一定要看一遍， 絕對(duì)不可不看一眼就收藏起來(lái)，這樣會(huì)使人感到絕對(duì)不可不看一眼就收藏起來(lái)，這樣會(huì)使人感到 你欠誠(chéng)意?？床磺宓牡胤綉?yīng)及時(shí)請(qǐng)教?？催^(guò)名片你欠誠(chéng)意?？床磺宓牡胤綉?yīng)及時(shí)請(qǐng)教?？催^(guò)名片 后，應(yīng)將名片放好，不要隨意亂置，并且不能和后，應(yīng)將名片放好，不要隨意亂置，并且不能和 自己的名片放在一起。自己的名片放在一起。 交換名片

17、的時(shí)機(jī) 交換：交換： 希望認(rèn)識(shí)對(duì)方希望認(rèn)識(shí)對(duì)方 表示自己重視對(duì)方表示自己重視對(duì)方 被介紹給對(duì)方被介紹給對(duì)方 對(duì)方提議交換名片對(duì)方提議交換名片 對(duì)方向自己索要名片對(duì)方向自己索要名片 初次登門拜訪對(duì)方初次登門拜訪對(duì)方 通知對(duì)方自己的變更情況通知對(duì)方自己的變更情況 打算獲得對(duì)方的名片打算獲得對(duì)方的名片 不交換：不交換： 對(duì)方是陌生人對(duì)方是陌生人 不想認(rèn)識(shí)對(duì)方不想認(rèn)識(shí)對(duì)方 不愿與對(duì)方深交不愿與對(duì)方深交 對(duì)方對(duì)結(jié)識(shí)自己并無(wú)興趣對(duì)方對(duì)結(jié)識(shí)自己并無(wú)興趣 經(jīng)常與對(duì)方見(jiàn)面經(jīng)常與對(duì)方見(jiàn)面 雙方之間地位身份年齡相雙方之間地位身份年齡相 差懸殊差懸殊 電話禮儀 1、打電話的禮儀、打電話的禮儀 （1）選擇時(shí)間：）選擇時(shí)

18、間： 上下班打：上班后上下班打：上班后10分鐘，下班前分鐘，下班前10分鐘；早晚打：早上分鐘；早晚打：早上7點(diǎn)之點(diǎn)之 后晚上后晚上10點(diǎn)之前點(diǎn)之前,午休時(shí)間盡量不打。午休時(shí)間盡量不打。 （2）通話禮貌（）通話禮貌（ 首先問(wèn)好你好）；自報(bào)單位和姓名；通話內(nèi)容簡(jiǎn)首先問(wèn)好你好）；自報(bào)單位和姓名；通話內(nèi)容簡(jiǎn) 明扼要（時(shí)間：明扼要（時(shí)間：3分鐘左右）；通話完畢，讓對(duì)方先放話筒。分鐘左右）；通話完畢，讓對(duì)方先放話筒。 2、接電話的禮儀、接電話的禮儀 （1）盡快接聽(tīng)（問(wèn)好，自報(bào)家門。正在用餐要暫停吃喝。）盡快接聽(tīng)（問(wèn)好，自報(bào)家門。正在用餐要暫停吃喝。） （2）助人為樂(lè)（幫助傳呼，認(rèn)真記錄）助人為樂(lè)（幫助傳呼

19、，認(rèn)真記錄） （3）塑造美好的）塑造美好的“電話形象電話形象” a、音量適中、音量適中 b、語(yǔ)氣親切、語(yǔ)氣親切 c、語(yǔ)言簡(jiǎn)明、語(yǔ)言簡(jiǎn)明 接聽(tīng)電話的對(duì)比接聽(tīng)電話的對(duì)比 你找誰(shuí)？你找誰(shuí)？ 請(qǐng)問(wèn)您找哪位？請(qǐng)問(wèn)您找哪位？ 有什么事？有什么事？ 請(qǐng)問(wèn)您有什么事？請(qǐng)問(wèn)您有什么事？ 你是誰(shuí)？你是誰(shuí)？ 請(qǐng)問(wèn)您貴姓？請(qǐng)問(wèn)您貴姓？ 不知道！不知道！ 抱歉，這事我不太了解抱歉，這事我不太了解 我問(wèn)過(guò)了，他不在！我問(wèn)過(guò)了，他不在！ 我再幫您看一下，抱歉，我再幫您看一下，抱歉， 他還沒(méi)回來(lái)，您方便留言嗎？他還沒(méi)回來(lái)，您方便留言嗎？ 沒(méi)這個(gè)人！沒(méi)這個(gè)人！ 對(duì)不起，我再查一下，您還有對(duì)不起，我再查一下，您還有 其它信息可以

20、提示一下我嗎？其它信息可以提示一下我嗎？ 你等一下，我要你等一下，我要 接個(gè)別的電話接個(gè)別的電話 抱歉，請(qǐng)稍等抱歉，請(qǐng)稍等 拒絕拒絕 與其它部門的干部或與其它高校的干部交往，有時(shí)與其它部門的干部或與其它高校的干部交往，有時(shí) 會(huì)碰到一些不合理的要求，需要我們說(shuō)會(huì)碰到一些不合理的要求，需要我們說(shuō)“不不”字。字。 有的時(shí)候要拒絕對(duì)方時(shí)，可以朋友的口吻相待，將有的時(shí)候要拒絕對(duì)方時(shí)，可以朋友的口吻相待，將 自己的難處講出，請(qǐng)對(duì)方站在自己的角度體察和諒自己的難處講出，請(qǐng)對(duì)方站在自己的角度體察和諒 解。只要你態(tài)度誠(chéng)懇，對(duì)方便不會(huì)再計(jì)較。也可以解。只要你態(tài)度誠(chéng)懇，對(duì)方便不會(huì)再計(jì)較。也可以 說(shuō)說(shuō)“讓我考慮一下讓

21、我考慮一下”。但是拒絕別人時(shí)，最好不要。但是拒絕別人時(shí)，最好不要 太快，稍微拖延一段時(shí)間，讓氣氛緩和些較好，若太快，稍微拖延一段時(shí)間，讓氣氛緩和些較好，若 能避免當(dāng)面拒絕則更好。這樣做，不僅可以避免當(dāng)能避免當(dāng)面拒絕則更好。這樣做，不僅可以避免當(dāng) 面拒絕時(shí)的尷尬，又可使對(duì)方覺(jué)得你對(duì)他提出的問(wèn)面拒絕時(shí)的尷尬，又可使對(duì)方覺(jué)得你對(duì)他提出的問(wèn) 題，確實(shí)是經(jīng)過(guò)慎重考慮才作出回答。題，確實(shí)是經(jīng)過(guò)慎重考慮才作出回答。 出席活動(dòng)出席活動(dòng) 出席規(guī)格出席規(guī)格 參與一些較大型的活動(dòng)（如出席兄弟高校舉辦的參與一些較大型的活動(dòng)（如出席兄弟高校舉辦的 大型活動(dòng)）需要至少一名大型活動(dòng)）需要至少一名部長(zhǎng)級(jí)及以上成員部長(zhǎng)級(jí)及以上

22、成員參加；參加； 受邀出席一些受邀出席一些學(xué)學(xué)院院間間的普通的活動(dòng)至少有一名副的普通的活動(dòng)至少有一名副 部長(zhǎng)參加，以表示對(duì)對(duì)方邀請(qǐng)的尊重。部長(zhǎng)參加，以表示對(duì)對(duì)方邀請(qǐng)的尊重。 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 外出活動(dòng)要注意自己的個(gè)人形象，包括言行和談外出活動(dòng)要注意自己的個(gè)人形象，包括言行和談 吐；記得帶上自己的名片，但是不要把自己的名吐；記得帶上自己的名片，但是不要把自己的名 片和別人的名片混放在一起，這是不禮貌的做法；片和別人的名片混放在一起，這是不禮貌的做法； 如果是出席一些特別的活動(dòng)，需要一同帶上相機(jī)，如果是出席一些特別的活動(dòng)，需要一同帶上相機(jī)， 以便對(duì)活動(dòng)進(jìn)行必要的記錄。以便對(duì)活動(dòng)進(jìn)行必要的記錄。 社

23、交禮儀界域 1、親密距離0.5m 親朋好友、夫妻、戀人 2、個(gè)人距離0.5-1m 適合握手、相互交談等社交場(chǎng)合 3、社交距離1.2-2.1m 前者用于商務(wù)交談，后者用于同陌生人的一般交往或 者重要的貿(mào)易談判 4、公眾距離3.6-7.6m，7.6m外 報(bào)告，演講 五、公務(wù)禮儀五、公務(wù)禮儀 接待與迎送禮儀 上下級(jí)及同事關(guān)系禮 儀 會(huì)議禮儀 宴會(huì)禮儀 接待與迎送禮儀 1.1.一般的接待一般的接待 微笑問(wèn)候，耐心傾聽(tīng)，禮貌送別微笑問(wèn)候，耐心傾聽(tīng)，禮貌送別 2.2.重要的接待重要的接待 恭候客人（門口迎接，不可遲到）恭候客人（門口迎接，不可遲到） 陪車（開(kāi)門護(hù)頂，注意座次：后右、后左、后中、前右）陪車（

24、開(kāi)門護(hù)頂，注意座次：后右、后左、后中、前右） 陪同參觀步行（安全原則、陪同參觀步行（安全原則、應(yīng)站左側(cè)伸出左手引導(dǎo)應(yīng)站左側(cè)伸出左手引導(dǎo)） 送客禮儀（賓客提出、語(yǔ)言祝愿、握別揮別、目送）送客禮儀（賓客提出、語(yǔ)言祝愿、握別揮別、目送） 上下級(jí)關(guān)系及同事關(guān)系禮儀上下級(jí)關(guān)系及同事關(guān)系禮儀 1、上級(jí)對(duì)下級(jí)的關(guān)系、上級(jí)對(duì)下級(jí)的關(guān)系 （1）任人唯賢（善于用人，關(guān)心部下）任人唯賢（善于用人，關(guān)心部下） （2）言而有信（不放空炮、啞炮。）言而有信（不放空炮、啞炮。） （3）寬宏大量（水清無(wú)魚，人察無(wú)徒。）寬宏大量（水清無(wú)魚，人察無(wú)徒。） （4）不擺架子，不以勢(shì)壓人）不擺架子，不以勢(shì)壓人 下級(jí)對(duì)上級(jí)的關(guān)系下級(jí)對(duì)上

25、級(jí)的關(guān)系 （1）尊敬上級(jí)：在口頭上、行動(dòng)上努力維護(hù)好）尊敬上級(jí)：在口頭上、行動(dòng)上努力維護(hù)好 領(lǐng)導(dǎo)的形象和聲譽(yù)，服從命令聽(tīng)指揮。在工作中領(lǐng)導(dǎo)的形象和聲譽(yù)，服從命令聽(tīng)指揮。在工作中 不越權(quán)，不添亂。不越權(quán)，不添亂。 （2）講究方式：開(kāi)會(huì)或討論問(wèn)題時(shí)，不要夸夸）講究方式：開(kāi)會(huì)或討論問(wèn)題時(shí)，不要夸夸 其談，喧賓奪主。其談，喧賓奪主。 （3）注意小節(jié)：向上級(jí)匯報(bào)工作，進(jìn)門前先敲）注意小節(jié)：向上級(jí)匯報(bào)工作，進(jìn)門前先敲 門，匯報(bào)工作應(yīng)條理清楚，簡(jiǎn)明扼要；在上級(jí)辦門，匯報(bào)工作應(yīng)條理清楚，簡(jiǎn)明扼要；在上級(jí)辦 公室里未經(jīng)允許，不可隨意翻閱文件。公室里未經(jīng)允許，不可隨意翻閱文件。 （4）領(lǐng)導(dǎo)視察時(shí)，應(yīng)起身迎、送。）

26、領(lǐng)導(dǎo)視察時(shí)，應(yīng)起身迎、送。 同事關(guān)系同事關(guān)系 （1）彼此尊重：俗話說(shuō)：）彼此尊重：俗話說(shuō)：“同船共渡，八同船共渡，八 百年修行百年修行”。同事來(lái)自五湖四海，彼此之。同事來(lái)自五湖四海，彼此之 間要相互信任，以誠(chéng)相待。間要相互信任，以誠(chéng)相待。 （2）互相幫助：同事之間應(yīng)互相支持，友）互相幫助：同事之間應(yīng)互相支持，友 好共事。好共事。 （3）一視同仁：）一視同仁：“十個(gè)手指不一般長(zhǎng)。十個(gè)手指不一般長(zhǎng)?！?大家是老鄉(xiāng)，平時(shí)走得近一些，是人之常大家是老鄉(xiāng)，平時(shí)走得近一些，是人之常 情，但在工作中應(yīng)不分親疏，不搞小圈子。情，但在工作中應(yīng)不分親疏，不搞小圈子。 會(huì)議禮儀 會(huì)議準(zhǔn)備會(huì)議準(zhǔn)備（通知、布置、接待、

27、座位安排）（通知、布置、接待、座位安排） 會(huì)議期間會(huì)議期間（著裝合適、準(zhǔn)時(shí)參加、會(huì)場(chǎng)秩序、注意傾（著裝合適、準(zhǔn)時(shí)參加、會(huì)場(chǎng)秩序、注意傾 聽(tīng)）聽(tīng)） 邀請(qǐng)：向客人發(fā)出邀請(qǐng)要有提前量，不能臨 時(shí)邀請(qǐng)。宴會(huì)前，重要客人要作好迎接。 安排菜肴前，要問(wèn)明客人的飲食禁忌。 陪同人員要隨時(shí)觀察客人的酒杯、水杯，及 時(shí)添加酒水。不能從自己的酒杯中給客人加 酒，飲酒時(shí)不能把酒灑到菜肴中。 宴會(huì)禮儀 座位禮儀 面朝大門為尊，以右為上、以遠(yuǎn)為上、居中為上。 首席先落座，首席先動(dòng)手 中餐單桌宴會(huì)座次安排示意圖中餐單桌宴會(huì)座次安排示意圖 陪同人員用1、2、3、4、5、6、7、8、9、10表示；宴請(qǐng)對(duì)象用a、b、c、d、

28、e、f、g、h、I、J來(lái)表示。 餐具使用禮儀 筷子：忌品嘗、跨放、插放、舞動(dòng)、濫用筷子：忌品嘗、跨放、插放、舞動(dòng)、濫用 勺子：忌濫用、吹勺、塞勺、立勺勺子：忌濫用、吹勺、塞勺、立勺 碗：忌端碗、吸碗、舔碗、扣碗碗：忌端碗、吸碗、舔碗、扣碗 牙簽：遮擋、忌亂吐、叼著牙簽：遮擋、忌亂吐、叼著 飲酒禮儀 “文敬”，是傳統(tǒng)酒德的一種體現(xiàn)，也即有禮有節(jié)地勸客人飲酒。 酒席開(kāi)始，主人致詞，開(kāi)始了第一次敬酒。這時(shí)，賓主都要起立， 主人先將杯中的酒一飲而盡，并將空酒杯口朝下，說(shuō)明自己已經(jīng)喝完， 以示對(duì)客人的尊重。客人一般也要喝完。在席間，主人往往還分別到 各桌去敬酒。 “回敬”：這是客人向主人敬酒。 “互敬”

29、：這是客人與客人之間的“敬酒”，為了使對(duì)方多飲酒， 敬酒者會(huì)找出種種必須喝酒理由，若被敬酒者無(wú)法找出反駁的理由， 就得喝酒。在這種雙方尋找論據(jù)的同時(shí)，人與人的感情交流得到升華。 “代飲”：即不失風(fēng)度，又不使賓主掃興的躲避敬酒的方式。本 人不會(huì)飲酒，或飲酒太多，但是主人或客人又非得敬上以表達(dá)敬意， 這時(shí)，就可請(qǐng)人代酒。代飲酒的人一般與他有特殊的關(guān)系。 “罰酒”：這是中國(guó)人“敬酒”的一種獨(dú)特方式。最為常見(jiàn)的可 能是對(duì)酒席遲到者的“罰酒三杯”。有時(shí)也不免帶點(diǎn)開(kāi)玩笑的性質(zhì)。 敬酒順序 1.主人敬主賓 2.陪客敬主賓 3.主賓回敬 4.陪客互敬 1.飲酒前先喝一杯牛奶，或吃幾片面包，勿空腹喝酒， 以免刺

30、激胃黏膜； 2.估計(jì)飲酒多時(shí)，提前服用Vb族直至應(yīng)酬漸少，以保 護(hù)肝臟。也可有意識(shí)地多吃富含Vb族的動(dòng)物肝臟、豬牛羊 肉，蛋黃、蔬菜、燕麥等粗糧，以提高體內(nèi)Vb族含量； 3.喝白酒時(shí)，要多喝白開(kāi)水，以利于酒精盡快隨尿排 出體外；喝啤酒時(shí)，要勤上廁所；喝烈酒時(shí)最好加冰塊； 4.喝酒不宜過(guò)快過(guò)猛，應(yīng)當(dāng)慢慢喝，讓身體有時(shí)間分 解體內(nèi)的乙醇。酒桌上罰酒數(shù)杯或一口悶易醉酒； 5.喝酒時(shí)多吃豬肝等動(dòng)物肝臟，以提高機(jī)體對(duì)乙醇的 解毒能力； 6.喝酒時(shí)多吃綠葉蔬菜、豆制品，其中的抗氧化劑和 維生素可保護(hù)肝臟； 7.吃藥后不要喝酒，特別是在服過(guò)安眠藥、鎮(zhèn)靜劑、 感冒藥之后； 8.喝酒時(shí)不要喝碳酸飲料，如可樂(lè)、汽

31、水等，以免加 快身體吸收酒精的速度。 喝酒妙招 解酒誤區(qū) 1.濃茶解酒 民間流行喝濃茶解酒的說(shuō)法沒(méi)有什么科學(xué)根 據(jù)，茶葉中的茶多酚有一定的保肝作用，但濃茶 中的茶堿可使血管收縮，血壓上升，反而會(huì)加劇 頭疼，因此酒醉后可以喝點(diǎn)淡茶，最好不要喝濃 茶。 2.酒后洗澡 喝酒后洗熱水澡可加快血液循環(huán)，促使體內(nèi) 能量消耗增多，容易引起低血糖。高血壓、心血 管疾病患者酒后洗澡易中風(fēng)，宜先稍作休息。 解酒招數(shù) 1.吃水果、喝甘蔗汁 如果有人身不由己喝得太多，可以事后吃一些水果，或者喝一些 果汁，因?yàn)樗凸械乃嵝猿煞挚梢灾泻途凭?2.吃饅頭 很多人酒后不吃飯，這樣危害更大，應(yīng)吃一些容易消化的淀粉類 食

32、物，如饅頭或面條。饅頭可轉(zhuǎn)化成葡萄糖，有利于為人體供血并增 加體能，由于它有發(fā)酵過(guò)程，還對(duì)胃酸有中和作用，吃后身體會(huì)馬上 舒服起來(lái)。 在各種酒會(huì)上，酒是必不可少的一種飲品，親人朋友聚在一起，舉杯 暢飲，是難得的樂(lè)事，不過(guò)，酒既能助興也能敗興，喝得過(guò)多了，不 但身體難受，影響健康，而且還有可能導(dǎo)致朋友間的聚會(huì)不歡而散。 因此，在你打開(kāi)酒瓶之前，最好心中有“度”。 江湖經(jīng)驗(yàn)：喝酒的一些技巧 規(guī)矩一，酒桌上雖然“感情深，一口悶；感情淺，舔一 舔”但是喝酒的時(shí)候決不能把這句話掛在嘴上。 規(guī)矩二，韜光養(yǎng)晦，厚集播發(fā)，切不可一上酒桌就充大。 規(guī)矩三，領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬。 規(guī)矩四，可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你 是領(lǐng)導(dǎo)