銀行總行營業(yè)部黨支部創(chuàng)先爭優(yōu)活動紀實

1、信貸支農(nóng)窗口一面創(chuàng)先爭優(yōu)的旗幟銀行總行營業(yè)部黨支部創(chuàng)先爭優(yōu)活動紀實這就是中國銀行總行營業(yè)部黨支部一支年輕朝氣、務(wù)實創(chuàng)新、穩(wěn)中求進的戰(zhàn)斗團隊，一個在推動發(fā)展、促進和諧、磨礪黨性中勇于進取、敢為人先，努力將創(chuàng)先爭優(yōu)“落地生根”的戰(zhàn)斗團隊。緊扣“創(chuàng)爭”首要目標，實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展 推動科學(xué)發(fā)展是創(chuàng)先爭優(yōu)的首要目標要求。營業(yè)部黨支部堅持把發(fā)展作為第一要務(wù)。緊緊圍繞銀行業(yè)務(wù)發(fā)展主題，不斷理清發(fā)展思路，明確發(fā)展目標，找出發(fā)展路徑，夯實發(fā)展基礎(chǔ)，聚集發(fā)展動力，實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。突出謀劃能力。營業(yè)部黨支部緊扣國家宏觀調(diào)控政策和銀行信貸支農(nóng)政策，堅持將服務(wù)宏觀調(diào)控作為工作的重中之重。圍繞總行的決策部署，積極服務(wù)總行戰(zhàn)略性

2、客戶，適時穩(wěn)妥拓展新農(nóng)村建設(shè)支持領(lǐng)域。提出全力支持糧棉油糖肉等大宗農(nóng)副產(chǎn)品儲備、重點支持戰(zhàn)略性客戶開展糧油經(jīng)營以及擇優(yōu)支持新農(nóng)村建設(shè)項目的發(fā)展思路，實現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展、有效發(fā)展。截至2012年6月末，各項貸款余額1189.5億元，其中政策指令性貸款余額1175.9億元，確保國家下達的近40次、調(diào)控總量近1100萬噸的糧棉油糖肉收儲（含進口）及拋售計劃的順利實施；政策指導(dǎo)性貸款余額13.6億元，重點支持中糧集團等戰(zhàn)略性客戶開展糧棉購銷經(jīng)營近500萬噸。突出落實能力。營業(yè)部黨支部堅持轉(zhuǎn)變粗放型發(fā)展方式，按照精細化、標準化、規(guī)范化要求，將更多精力投入到抓操作規(guī)范和制度落實上，注重夯實發(fā)展基礎(chǔ)。一方面通過

3、建章立制，實現(xiàn)用制度管人、制度規(guī)范行為、制度創(chuàng)造佳績。細化完善了包括總行營業(yè)部工作規(guī)則、總行營業(yè)部財務(wù)管理暫行規(guī)定在內(nèi)的多項內(nèi)部管理規(guī)定，擬定了總行營業(yè)部2011年度棉花臨時收儲貸款管理細則實施預(yù)案、總行營業(yè)部政策性貸款審議規(guī)則等解決業(yè)務(wù)發(fā)展的多個具體措施。另一方面，適應(yīng)國家政策、外部環(huán)境和自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要，積極探索推進改革創(chuàng)新，著力在機制創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等方面下功夫。不斷理順銀行系統(tǒng)一級法人體制下儲備貸款統(tǒng)貸統(tǒng)還異地監(jiān)管分級負責(zé)制和責(zé)權(quán)利對等的激勵約束機制；在全系統(tǒng)首次辦理海外代付等非傳統(tǒng)貿(mào)易融資類業(yè)務(wù)，勇于“吃螃蟹”，成為銀行系統(tǒng)外匯業(yè)務(wù)的領(lǐng)頭羊；首次辦理了與銀行北京分行合作貸款支

4、持新農(nóng)村建設(shè)中長期貸款業(yè)務(wù)，實現(xiàn)營業(yè)部中長期貸款業(yè)務(wù)零的突破；積極研究提升服務(wù)功能的相關(guān)措施，克服困難開展上門取送單業(yè)務(wù)和批量匯劃業(yè)務(wù)。初步統(tǒng)計，截至今年二季度末，總行營業(yè)部政策指令性貸款形成的異地庫存監(jiān)管庫存數(shù)量達 919萬噸，庫存品種涵蓋糧棉油糖肉等五大農(nóng)副產(chǎn)品，異地監(jiān)管庫點310個，分布在全國29個省市自治區(qū)直轄市；累計辦理海外代付業(yè)務(wù)4.9億美元；累計發(fā)放新農(nóng)村建設(shè)貸款4.1億元。突出服務(wù)能力。營業(yè)部黨支部始終圍繞“營業(yè)窗口”建設(shè)，以為客戶服務(wù)意識強不強、對客戶感情真不真、服務(wù)客戶能力高不高、客戶反饋的實際效果好不好為重要標志，不斷完善服務(wù)功能，提升服務(wù)手段，強化服務(wù)能力。通過開展跨境

5、人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)和海外代付業(yè)務(wù)，進一步拓寬服務(wù)渠道，鞏固了客戶資源；通過開展“百日勞動競賽”、“創(chuàng)先爭優(yōu)，建設(shè)文明營業(yè)窗口”等活動，規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，優(yōu)化柜臺服務(wù)和客戶業(yè)務(wù)受理流程；通過開展上門取送單服務(wù)、資金到賬短信服務(wù)和批量匯劃服務(wù)，提高客戶滿意度；通過開展“首問負責(zé)制”，設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話，受理客戶意見建議，加強與客戶溝通聯(lián)系，拉近距離，增進互信。近兩年來，累計辦理國際結(jié)算業(yè)務(wù)1030多筆，會計結(jié)算平均日處理近400筆，實現(xiàn)客戶服務(wù)零投訴，資金結(jié)算零差錯，金融活動零案件。突出自身建設(shè)能力。營業(yè)部黨支部一貫重視“學(xué)習(xí)型”支部建設(shè)。開展以“應(yīng)知、應(yīng)會”的政策、法律、規(guī)章制度、規(guī)定辦法、

6、業(yè)務(wù)流程等為主要內(nèi)容的學(xué)習(xí)活動。通過專題講座、命題討論、讀書演講、系統(tǒng)輔導(dǎo)、案例分析等學(xué)習(xí)形式，豐富員工知識結(jié)構(gòu)，加快年輕員工由學(xué)生型向職業(yè)化的轉(zhuǎn)變。同時，積極組織員工參加行內(nèi)外各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，鼓勵員工參加各類學(xué)歷教育，不斷提高員工履行職責(zé)能力、破解難題能力、業(yè)務(wù)發(fā)展能力和工作創(chuàng)新能力。近兩年共有118人次獲得各類資格證書和學(xué)位證書，其中，參加銀行業(yè)從業(yè)資格考試的員工達到96%，通過銀行業(yè)從業(yè)資格考試104人次，5名員工被評選為營業(yè)部學(xué)習(xí)型員工標兵，1名員工推薦為總行學(xué)習(xí)型員工標兵。目前營業(yè)部50名員工中，本科以上學(xué)歷達到48人，其中研究生以上學(xué)位12人；中級以上職稱達到28人，其中，獲得高級以

7、上職稱10人。把準“創(chuàng)爭”重點內(nèi)容，補齊“創(chuàng)爭”短板 創(chuàng)先爭優(yōu)重在解決問題。營業(yè)部黨支部堅持把解決與業(yè)務(wù)發(fā)展不適應(yīng)、不相符問題作為開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的切入點和突破口，通過開展創(chuàng)先爭優(yōu)與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合、與制度建設(shè)相結(jié)合、與和諧隊伍建設(shè)相結(jié)合、與“文明單位創(chuàng)建”活動相結(jié)合，補齊“創(chuàng)爭”過程中各項工作發(fā)現(xiàn)的“短板”，不留死角，取得實效。在發(fā)展理念上，圍繞總行決策部署，服務(wù)宏觀調(diào)控，不斷提高政策性信貸資金的發(fā)放與管理水平。2011年，為應(yīng)對復(fù)雜的糧油市場形勢，國務(wù)院要求支持中儲糧公司多掌握糧源。營業(yè)部黨支部按照總行黨委部署，迅速行動，研究制定了中儲糧輪換信貸管理方案，核定年度輪換貸款授信額度并制訂了總行

8、營業(yè)部中央儲備糧輪換貸款（中國儲備糧管理總公司統(tǒng)貸統(tǒng)還）管理細則，全力支持中儲糧總公司充實國家糧食儲備。初步統(tǒng)計，截至今年二季度末，累計發(fā)放儲備糧油輪換貸款685億元，支持儲備糧油輪換約3000萬噸。中糧集團是我國經(jīng)營糧油的國有大型集團公司，對于穩(wěn)定國內(nèi)糧油市場具有重要作用。總行與中糧集團簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議后，營業(yè)部黨支部密切與中糧集團糧油業(yè)務(wù)板塊溝通聯(lián)系，跟蹤了解企業(yè)融資需求，研究制定融資方案。兩年多來，累計向中糧集團等戰(zhàn)略性集團客戶發(fā)放貸款112億元，充分發(fā)揮銀行在增加農(nóng)產(chǎn)品供給、搞活市場流通、平抑市場物價等方面的積極作用。推進社會主義新農(nóng)村建設(shè)是黨中央的重大決策，營業(yè)部黨支部按照總行統(tǒng)一部

9、署，找準定位和立足點，與銀行北京分行通力合作，對大興區(qū)土儲中心新農(nóng)村建設(shè)項目開展審慎調(diào)查，制定相應(yīng)的管理細則和管理協(xié)議，認真落實各項貸前條件，成功發(fā)放了營業(yè)部第一筆中長期貸款4.1億元，擇優(yōu)支持了新農(nóng)村建設(shè)項目。在工作落實上，堅持因時因需因企調(diào)整工作重點，確保工作重心突出，張弛有度。2011年，國家先后啟動了棉花臨時收儲政策和進口棉花充實國家儲備等調(diào)控措施。預(yù)計兩項計劃全部執(zhí)行完畢涉及信貸規(guī)模850億元，新增存儲庫點達130個。為確保國家宏觀調(diào)控計劃順利實施，營業(yè)部成立臨儲工作領(lǐng)導(dǎo)小組，多次召開會議，認真研究相關(guān)制度，解讀政策規(guī)定，積極開展調(diào)研，頻繁與企業(yè)溝通協(xié)商，研究定制了專屬服務(wù)方案，從人

10、力資源、業(yè)務(wù)操作、資金計劃、本外幣結(jié)算、庫存監(jiān)管等各方面做好準備工作。改革會計核算流程，強力推行批量匯劃系統(tǒng)，前移結(jié)算端口，充分發(fā)揮工行網(wǎng)銀功能，對系統(tǒng)外開戶網(wǎng)點實行先橫后直的結(jié)算方式，加快資金匯劃速度。進口棉結(jié)算量大，業(yè)務(wù)集中時每天的結(jié)算單據(jù)都用小車推。但外匯結(jié)算人員不叫苦不喊累，加班加點，確保國際結(jié)算日清日結(jié)。據(jù)統(tǒng)計，自棉花臨儲計劃啟動以來，累計發(fā)放2011年度國家儲備棉貸款760多億元，用于支持中儲棉管理總公司收儲棉花322萬噸、進口棉轉(zhuǎn)儲60萬噸。在管理模式上，強調(diào)業(yè)務(wù)流程合理化，業(yè)務(wù)操作合規(guī)化，堵漏洞防風(fēng)險。順應(yīng)國家宏觀調(diào)控多手段、多重性、多變性、多主體的調(diào)控特點，結(jié)合營業(yè)部主要從事

11、儲備貸款的實際，建立了儲備貸款審議規(guī)則，明確了風(fēng)險評審重點，細化了風(fēng)險防控措施。今年初，國家分別下達了進口糖轉(zhuǎn)儲和國產(chǎn)糖收儲計劃。在集體審議客戶借款申請時，發(fā)現(xiàn)該計劃項下進口糖限價政策不清，相關(guān)必要費用標準不明。營業(yè)部及時研究解決措施，與客戶、財政部、發(fā)改委溝通反饋，力促國家相關(guān)部門補發(fā)文件細化明確政策措施，有效規(guī)避了潛在風(fēng)險隱患，提升了政策性銀行的內(nèi)控管理水平。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上，力求解決學(xué)用脫節(jié)現(xiàn)象。堅持每周三舉辦與業(yè)務(wù)相關(guān)的學(xué)習(xí)講座，做到“人人當(dāng)老師，人人做學(xué)員”。特別是面對棉花臨儲、海外代付這些新業(yè)務(wù)以及新入職人員較多的實際，相繼組成信貸及國際業(yè)務(wù)課題小組和會計培訓(xùn)組，深入研究相關(guān)政策，及時

12、舉辦相關(guān)講座，做到全員掌握業(yè)務(wù)知識，整個業(yè)務(wù)流程在各處之間形成無縫銜接，新員工在短期內(nèi)適應(yīng)崗位要求并勝任崗位工作。持續(xù)發(fā)揮“先優(yōu)”效應(yīng)，打造和諧文明團隊形象“營業(yè)部連續(xù)8年被評為中央國家機關(guān)精神文明單位，連續(xù)3年被評為首都精神文明單位。2011年，營業(yè)部黨支部被總行機關(guān)作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的典型多次受到表彰，并被總行評選為先進黨支部?！薄跋冗M”和“優(yōu)秀”是創(chuàng)先爭優(yōu)的價值追求。營業(yè)部黨支部從培養(yǎng)黨員干部和諧心態(tài)、營造和諧氛圍、構(gòu)建和諧環(huán)境入手，通過設(shè)計實踐性強、生動有效的活動載體，持續(xù)不斷地激發(fā)黨員的“先”、“優(yōu)”意識和“創(chuàng)”、“爭”動力，使黨員干部的大局意識、協(xié)作意識和團隊意識得到升華，歸屬感、榮譽感和自豪感不斷提升。兩年來，圍繞文明單位創(chuàng)建，組織開展了“我的銀行我的崗”、“學(xué)雷鋒我能做什么”主題演講比賽以及“獻愛心義務(wù)植樹”、“城鄉(xiāng)共建，文明先行”、“節(jié)能減排活動月”等系列主題活動；圍繞企業(yè)文化建設(shè)和爭先活動，開展了“向榮譽宣誓、為團隊爭光”系列主題活動；突出業(yè)務(wù)特點，以各業(yè)務(wù)處室為單元，開展了“我愛我崗，我的崗位最重