招商銀行小微服務(wù)新模式

1、招商銀行小微服務(wù)新模式 小微企業(yè)融資難、融資貴一直是制約小微企業(yè)發(fā)展的瓶頸，也是普惠金融的難題。近年來，招商銀行響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，陸續(xù)出臺(tái)了一系列支持小微企業(yè)融資的優(yōu)惠政策。招商銀行副行長(zhǎng)劉建軍在第182場(chǎng)銀行業(yè)例行新聞發(fā)布會(huì)上表示，從資源稟賦看，招商銀行是一家以零售金融為主的商業(yè)銀行，小微客戶是零售客群的重要客戶，所以必須有專門的服務(wù)體系為其服務(wù)?！白龊眯∥⒖蛻舻姆?wù)，是招商銀行服務(wù)好零售客群的應(yīng)有之義?！?成立普惠金融服務(wù)中心，大力發(fā)展小微業(yè)務(wù) 2018年3月，招商銀行正式成立普惠金融服務(wù)中心，分別在總行及分行兩級(jí)對(duì)組織架構(gòu)及人員進(jìn)行配置，建立了普惠金融服務(wù)體系。招商銀行普惠金融服務(wù)中心下轄3

2、55個(gè)普惠金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)，覆蓋全國(guó)主要城市區(qū)域。劉建軍自信地說：“可以說，只要有招商銀行的地方就有我們的小微服務(wù)?！睂?shí)際上，招商銀行早在2012年就開始實(shí)施“兩小”戰(zhàn)略，并建立起完整的小微貸款業(yè)務(wù)體系，積累了豐富的小微金融實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?！敖衲暌詠恚趪?guó)家相關(guān)政策的指引下，招商銀行精準(zhǔn)聚焦小微企業(yè)金融服務(wù)，加強(qiáng)了小微企業(yè)貸款投放激勵(lì)，加大了小微客戶投放力度?！眲⒔ㄜ娊榻B說。據(jù)了解，截至2018年8月，招商銀行已累計(jì)服務(wù)小微客戶超過百萬，累計(jì)發(fā)放小微貸款2.5萬億元，近3年小微貸款年均投放超過3500億元。2017年，招商銀行普惠小微貸款增長(zhǎng)率達(dá)到定向降準(zhǔn)第二檔目標(biāo)。劉建軍表示，招商銀行將優(yōu)先確保小微業(yè)

3、務(wù)的信貸規(guī)模，同時(shí)，為了進(jìn)一步拓寬資金來源，計(jì)劃年內(nèi)發(fā)行小微貸款資產(chǎn)證券化項(xiàng)目，通過資產(chǎn)證券化盤活存量貸款，為小微客戶提供更多資金支持。此外，為提升各分支機(jī)構(gòu)發(fā)展小微業(yè)務(wù)的動(dòng)力，招商銀行將在內(nèi)部轉(zhuǎn)移定價(jià)、考核等方面給予專門的傾斜。 創(chuàng)新服務(wù)模式，解決小微企業(yè)“融資貴”問題 要解決小微企業(yè)“融資貴”的問題，關(guān)鍵是要在銀行端降低運(yùn)營(yíng)成本。劉建軍認(rèn)為，只有銀行端成本降低了，小微貸款的利率才能相應(yīng)地降低。在傳統(tǒng)的小微貸款運(yùn)營(yíng)模式下，客戶經(jīng)理分散在網(wǎng)點(diǎn)，中臺(tái)審批、放款人員分散在各分支行，人員多、流程長(zhǎng)，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)成本和人力成本高企。為有效降低成本，招商銀行從2012年開始推進(jìn)成本控制的“兩大工程”：一方面

4、對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行專業(yè)化、團(tuán)隊(duì)化管理，提升客戶經(jīng)理的專業(yè)化服務(wù)能力；另一方面啟動(dòng)零售“信貸工廠”的建設(shè)，借助金融科技手段，把審放流程集中到小微“信貸工廠”。招商銀行歷時(shí)6年，于2018年完成了最后一批分行小微業(yè)務(wù)的集中審批上收，實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)中心批全國(guó)”。通過“信貸工廠”集中審批，招商銀行提升了運(yùn)營(yíng)效率，在業(yè)務(wù)量快速增長(zhǎng)的同時(shí)，人力和運(yùn)營(yíng)成本并無明顯增加，仍然保持業(yè)務(wù)量的穩(wěn)定增長(zhǎng)，有效節(jié)約了人力及運(yùn)營(yíng)成本。集中化運(yùn)營(yíng)模式為招商銀行小微貸款定價(jià)提供了持續(xù)下降的空間，進(jìn)一步緩解了小微客戶“融資貴”問題。 科技賦能，提升小微業(yè)務(wù)服務(wù)水平 近年來，招商銀行開始向金融科技銀行轉(zhuǎn)型，并將金融科技全面賦能到小微業(yè)

5、務(wù)中，把小微業(yè)務(wù)的技術(shù)開發(fā)列為優(yōu)先級(jí)項(xiàng)目，給予綠色審批通道?！耙劳薪鹑诳萍迹猩蹄y行已建立起以專業(yè)化流程、量化風(fēng)險(xiǎn)管理、平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)為支撐的普惠金融服務(wù)新模式?！眲⒔ㄜ娊榻B說。小微企業(yè)融資難問題，除了難在信息不對(duì)稱，客戶對(duì)金融服務(wù)的可獲得性低外，貸款的體驗(yàn)差、手續(xù)復(fù)雜、流程和周期長(zhǎng)也讓很多小微企業(yè)望而卻步。為了解決上述問題，招商銀行一方面積極發(fā)展包括招商銀行App、微信公眾號(hào)、網(wǎng)上銀行等在內(nèi)的線上通道，使客戶線上登錄招商銀行相關(guān)平臺(tái)即可快速申請(qǐng)貸款；另一方面積極對(duì)接稅務(wù)、公積金等外部數(shù)據(jù)和場(chǎng)景，讓小微企業(yè)主無需到網(wǎng)點(diǎn)，無需準(zhǔn)備紙質(zhì)材料就可快速、便捷地獲得小微貸款。此外，為提升客戶體驗(yàn)，招商銀行不

6、僅推出了從申請(qǐng)到放款最快僅需60秒的小微閃電貸，還針對(duì)線下渠道推出了PAD移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)，客戶經(jīng)理只需在PAD移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)錄入簡(jiǎn)單的客戶信息，后臺(tái)通過大數(shù)據(jù)模型分析，1分鐘即可得出預(yù)審批結(jié)果，在資料齊全的情況下，20分鐘就可以完成現(xiàn)場(chǎng)的申請(qǐng)手續(xù)，提升了客戶貸款申請(qǐng)時(shí)效。金融科技的發(fā)展支撐起了具有招商銀行特色的普惠金融服務(wù)新模式。在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，招商銀行較早在業(yè)內(nèi)推出了“隨借隨還”“周轉(zhuǎn)易”“自動(dòng)轉(zhuǎn)貸”等功能，通過“隨借隨還”功能，客戶貸款可按日計(jì)息，不使用不收息，大幅降低了客戶的貸款使用成本；通過“周轉(zhuǎn)易”功能，客戶可隨時(shí)根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要方便地使用貸款資金，減少了跑銀行的時(shí)間成本和費(fèi)用成本；用款記錄

7、良好的客戶可通過手機(jī)銀行進(jìn)行“自動(dòng)轉(zhuǎn)貸”，解決了小微客戶續(xù)貸難的問題。劉建軍介紹說，除提供貸款融資外，招商銀行正在探索對(duì)小微客戶提供全方位、全生命周期的投融資一體化服務(wù)，拓寬對(duì)小微客戶金融服務(wù)的深度和廣度。一方面利用招商銀行零售金融的優(yōu)勢(shì)，為小微客戶提供專屬的保值增值理財(cái)產(chǎn)品等非貸款金融增值服務(wù)；另一方面堅(jiān)持針對(duì)小微客群開展“生意會(huì)”活動(dòng)，通過多方面立體化資源共享模式，搭建良好的小微生態(tài)經(jīng)營(yíng)圈。截至目前，招商銀行已開展1300多場(chǎng)“生意會(huì)”活動(dòng)，除了政策解讀、稅務(wù)法律講座、投融資規(guī)劃外，還為小微客戶提供了與同行及上下游企業(yè)主洽談商機(jī)的良好平臺(tái)。 多措并舉提升小微業(yè)務(wù)風(fēng)控能力 小微客戶之所以融資

8、難，原因在于商業(yè)銀行對(duì)小微客戶的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別難以把控，因此，在一定程度上存在“畏貸”心理。為破解小微客戶風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的難題，招商銀行引入大數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)量化模型應(yīng)用，以“人機(jī)結(jié)合”方式建立了一套以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為主導(dǎo)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，并在此基礎(chǔ)上，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)來源多樣化的小微客戶建立了標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的風(fēng)險(xiǎn)控制體系，從而有效解決了小微客戶前端申請(qǐng)“流程復(fù)雜、資料繁瑣、時(shí)間漫長(zhǎng)”的問題。在風(fēng)控?cái)?shù)據(jù)支持方面，招商銀行對(duì)接了32個(gè)地區(qū)的公積金、稅務(wù)和社保數(shù)據(jù)，深入推進(jìn)國(guó)家銀政合作發(fā)展，這些數(shù)據(jù)不僅豐富了招商銀行小微客戶的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分模型，還能為小微客戶提供更多的貸款準(zhǔn)入依據(jù)。在貸后管理方面，招商銀行建立了貸后預(yù)警系統(tǒng)，定期監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，及時(shí)對(duì)異常情況進(jìn)行判斷，搭建了預(yù)警催收一體化的體系。作為一家具有強(qiáng)大創(chuàng)新基因的商業(yè)銀行，招商銀行秉持“因您而變