售前、售中、售后服務(wù)方案和保障措施方案總結(jié)

1、售前、售中、售后服務(wù)方案和保障措施方案總結(jié)售前、售中、售后服務(wù)方案及保障措施方案1、服務(wù)體系的重要性稅控產(chǎn)品的推廣，不僅是廠家的市場行為，更是我國稅務(wù)系統(tǒng)全面實現(xiàn)稅源信息化管理的基石，是稅務(wù)改革中重要的一環(huán)。稅控設(shè)備作為一種實時應(yīng)用的終端設(shè)備，和一般的it設(shè)備有著本質(zhì)的區(qū)別，必須保證稅控設(shè)備售后服務(wù)的現(xiàn)場及時性，即使是面對再大的服務(wù)量，也容不得半點耽擱?？梢哉f，沒有服務(wù)就沒有收款機的市場，就可能導(dǎo)致稅務(wù)信息化整體改革行動的滯后?？焖俚姆?wù)響應(yīng)能力是稅控制造廠商核心競爭力的一個突出體現(xiàn)，是收款機市場能順利發(fā)展不可缺少的一個部分。為此，在市場所及范圍內(nèi)，建立一定數(shù)量的技術(shù)服務(wù)人員和服務(wù)設(shè)備健全的技

2、術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)對廠家、稅務(wù)機關(guān)及用戶都是極為重要的。為了方便用戶使用我公司稅控設(shè)備產(chǎn)品，我公司結(jié)合現(xiàn)有的銷售渠道及服務(wù)體系為稅控設(shè)備項目制定了全面、系統(tǒng)的服務(wù)方案。此方案全面滿足企業(yè)對售前、售中、售后的要求。2、現(xiàn)有的服務(wù)體系考慮到廣東省用戶覆蓋面廣、分布分散的特點。我公司將在每個市級城市的中心位置設(shè)立稅控產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)點（區(qū)縣級）。每個服務(wù)網(wǎng)點配備專業(yè)維護工程師及專用維護車輛。形成一個中心技術(shù)支持平臺，多個支撐點的立體銷售、維護網(wǎng)絡(luò)。全面確保所有我公司稅控設(shè)備的正常運行。 鑒于上述稅控設(shè)備市場的特殊需要和需求，我公司秉承一貫的“以人為本”的管理理念，經(jīng)過多年的苦心經(jīng)營打造了一個以省級分公司為領(lǐng)導(dǎo)中樞

3、、以各稅控產(chǎn)品服務(wù)中心（地市）為中軸脈絡(luò)、稅控產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)點（區(qū)縣級）為觸點的三級立體銷售維護服務(wù)體系。該銷售服務(wù)體系在廣東省范圍內(nèi)設(shè)立分公司、辦事處79家服務(wù)網(wǎng)點，產(chǎn)品銷售及技術(shù)維修服務(wù)能力輻射省內(nèi)20個市。我公司制定了更為貼近用戶的售前、售中、售后服務(wù)方案。此方案嚴格按照 iso9001國際標準的要求制定，服務(wù)將貫穿售前、售中、售后的全過程。給用戶提供真正零距離的現(xiàn)代式服務(wù)。3、售前、售中、售后服務(wù)3.1、產(chǎn)品的售前服務(wù)3.1.1稅控法制宣傳售前協(xié)助服務(wù)區(qū)域的稅務(wù)部門關(guān)于稅控產(chǎn)品推廣的稅法宣傳，對用戶進行納稅意識，各管理分局要利用多種形式加大宣傳力度，取得政府的支持，統(tǒng)一征納雙方的認識，爭取

4、社會各界的配合，切實搞好推行使用稅控收款機試點工作。3.1.1 收集客戶信息并錄制初始化信息在安裝稅控設(shè)備前要對用戶的登記信息進行收集，以便在給用戶安裝收款機的時候?qū)κ湛顧C進行必要設(shè)置。此項工作可與稅務(wù)機關(guān)溝通，從稅務(wù)局端征管數(shù)據(jù)庫中提取用戶登記信息，信息中應(yīng)包括：用戶的名稱、稅號、法人、聯(lián)系電話及企業(yè)地址。提取用 戶信息之后，將信息錄入到稅控設(shè)備專用后臺管理軟件中，用于發(fā)行用戶的稅控卡、用戶卡。 3.1.2 體系培訓(xùn)為了配合整體稅控業(yè)務(wù)的推廣，確保完善的銷售一體化服務(wù)，圍繞稅控主題培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)全面的作戰(zhàn)團隊，從而推動稅控業(yè)務(wù)的發(fā)展，使用戶能夠更好地使用稅控設(shè)備產(chǎn)品，公司將進行廣東省

5、服務(wù)體系的嚴格培訓(xùn)，包括：公司外部和內(nèi)部人員的雙重培訓(xùn)，對內(nèi)部人員實施符合公司iso9001的標準化培訓(xùn)與考核，對用戶實行免費的培訓(xùn)服務(wù)，對稅務(wù)機關(guān)及納稅戶分別進行培訓(xùn)，培訓(xùn)采取集中培訓(xùn)、單獨培訓(xùn)和電話培訓(xùn)等多種模式進行。我公司將稅控設(shè)備的標準操作過程演示及操作解說錄制成可以在普通家用vcd播放的多媒體光盤，免費發(fā)給每個用戶。確保用戶能正確熟練的使用稅控設(shè)備。1培訓(xùn)對象與形式內(nèi)部對象包括：操作員、服務(wù)工程師、維修工程師、市場人員、管理層；培訓(xùn)形式：理論培訓(xùn)、實踐培訓(xùn)；外部對象包括：稅務(wù)相關(guān)部門、收銀員、用戶主管、公司經(jīng)理；培訓(xùn)形式：理論培訓(xùn)、現(xiàn)場實戰(zhàn)操作培訓(xùn)、模擬操作培訓(xùn)；2培訓(xùn)大綱如下：根據(jù)

6、不同的培訓(xùn)對象度身制定一套個性培訓(xùn)計劃，依學(xué)習(xí)階段的每次隨堂測驗為基礎(chǔ)，待全部課程結(jié)束后進行總考核。并根據(jù)最終考核成績頒發(fā)相應(yīng)的上崗合格證明。每期培訓(xùn)學(xué)員，視其綜合業(yè)務(wù)考評及表現(xiàn)設(shè)優(yōu)秀學(xué)員獎以資鼓勵。 3培訓(xùn)方案如下：3.1內(nèi)部培訓(xùn)方案3.2外部培訓(xùn)方案 培訓(xùn)流程圖 3.2、產(chǎn)品的售中服務(wù) 在培訓(xùn)結(jié)束之后，進行收款機銷售及用戶登記。在用戶購買收款機之后，即刻對收款機進行相關(guān)的設(shè)置調(diào)試，使納稅戶在領(lǐng)到收款機之后立即可以進行練習(xí)使用。 3.2.1 銷售稅控設(shè)備 培訓(xùn)結(jié)束之后即刻可以進行收款機的銷售，每套銷售物品包括：收款機一臺、收銀箱一個、用戶卡一張、稅控卡一張、機器說明書一本、稅控設(shè)備使用演示光

7、盤一張、保修單、承諾書。（注：用戶卡為每戶一卡、稅控卡為每機一卡）納稅企業(yè)在購買收款機之后，可即刻拿卡到稅務(wù)機關(guān)發(fā)行本收款機的稅控卡和用戶卡。申請購機流程框圖(本流程具有不可逆性) 3.2.2 對購買收款機的企業(yè)進行登記，并簽訂保修合同。在納稅戶購買機器之后，對其進行登記，并要求企業(yè)提供菜排，記錄納稅企業(yè)的詳細地址、電話、聯(lián)系人等信息，以便及時為納稅戶上門安裝調(diào)試。并與企業(yè)簽訂保修合同。3.2.3 收款機的設(shè)置及調(diào)試。在納稅戶購買機器之后對收款機進行相應(yīng)的設(shè)置，使用戶在未正式啟用收款機的時候可以進行各種操作的練習(xí)。3.2.4 稅控設(shè)備的用戶卡和稅控卡的發(fā)行此工作在稅務(wù)機關(guān)完成，我公司安排技術(shù)人

8、員協(xié)助稅務(wù)人員完成，在稅務(wù)機關(guān)的計算機中安裝我公司開發(fā)的稅控管理系統(tǒng)。從稅務(wù)機關(guān)征管軟件數(shù)據(jù)庫中提取購買收款機的納稅企業(yè)登記信息，將信息錄入到我公司開發(fā)的后臺管理 軟件中（此過程為程序自動執(zhí)行），在納稅企業(yè)購買機器之后來發(fā)卡時，發(fā)行納稅企業(yè)的稅控卡及用戶卡。此時納稅戶可用用戶卡來購買稅控設(shè)備專用卷筒發(fā)票。 3.2.5 免費上門安裝及調(diào)試為了使用戶能更好的使用及操作我公司的收款機，我公司提供免費上門安裝調(diào)試服務(wù)。在企業(yè)相應(yīng)的商品代碼下載卡做好之后，可開始到每個購買收款機的納稅企業(yè)進行上門安裝、設(shè)置及調(diào)試。此過程在納稅戶付款購買收款機之后5日內(nèi)完成。3.2.6 對于零散單獨購買收款機的用戶的解決方案對于沒有參加稅務(wù)機關(guān)及我公司組織的集體培訓(xùn)購機活動的納稅戶，如果有安裝需求，可到稅務(wù)機關(guān)進行審批，持稅務(wù)機關(guān)的審批表到我公司辦事處購買機器，在付款購機之后，即刻給予培訓(xùn)及調(diào)試，待納稅戶到稅務(wù)機關(guān)發(fā)行用戶卡和稅控卡之后，我公司服務(wù)人員上門為其設(shè)置及安裝調(diào)試收款機。3.3、產(chǎn)品的售后服務(wù)3.3.1 我公司建立了強大的服務(wù)體系，建立技術(shù)支持中心。我公司提供全方位的技術(shù)支持服務(wù)，并設(shè)立服務(wù)專線電話，24小時開通，服務(wù)人員的手機