客戶經(jīng)理述職報告優(yōu)秀例文集錦

1、資料來源：來自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！客戶經(jīng)理述職報告優(yōu)秀例文集錦 述職報告是工作中一個很重要的局部，有助于理解自身的工作力量，有利于自己的職業(yè)進展。下面給大家?guī)硪恍╆P(guān)于客戶經(jīng)理的述職報告，盼望對大家有所關(guān)心。 客戶經(jīng)理述職報告1 20_年，在支行指導和同志們的關(guān)心和指導下，本人可以仔細貫徹支行黨委工作部署，堅持“增存就是增效經(jīng)營理念，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作，發(fā)揮自己在本職崗位上應(yīng)有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務(wù)，挺直制造了近2900萬元的經(jīng)營收入，為全行扭虧為盈做出了奉獻?，F(xiàn)將20_年度工作述職如下： 一、思想作風建立狀況 (一)思想上能從嚴從高要求

2、自己，自覺加強政策理論和管理學問的學習，努力進步政治理論程度和管理力量。一年來，我能仔細學習“三個代表重要思想和重新修訂的中國共產(chǎn)黨黨章，學習黨的路途、方針、政策和法規(guī)，特殊是堅持學習十六大報告精神和“三個代表重要思想，參與整肅行風行紀活動，思想認識有了較大進步，改善了理論學問、開闊了工作思路，豐富了指導閱歷，對我們農(nóng)行改革的前景更加布滿了信念。 (二)學習上能不斷改善自己，自覺加強根底理論和業(yè)務(wù)學問的學習，努力進步業(yè)務(wù)程度和操作力量。為更好地為_行奉獻自己的聰慧才智，自入行以來，我刻苦學習，把握了較為全面的理論學問和專業(yè)學問。尤其是7月份組織支配我主持客戶部工作后，為盡快適應(yīng)新的崗位，進入角

3、色，我不斷完善自身，進步業(yè)務(wù)程度，擴大學問面。一是不管工作有多忙，堅持反復學習信貸經(jīng)營管理必讀、商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)實務(wù)等業(yè)務(wù)書籍，仔細閱讀金融法規(guī)、業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作方法，以進步自己的業(yè)務(wù)學問和業(yè)務(wù)力量。二是參與總行組織的橡膠倉單質(zhì)押貸款調(diào)研活動，并參加了中國農(nóng)業(yè)銀行自然橡膠標準倉單質(zhì)押貸款管理方法等制度的起草工作。三是親自組織支行網(wǎng)上銀行、外匯學問、保險業(yè)務(wù)培訓班，與全行員工一起學習、討論業(yè)務(wù)，共同進展。一年來，通過自己的努力，本人的業(yè)務(wù)程度和工作力量有了進一步的進步。 (三)作風上能嚴格要求自己，不斷增加法制觀念，按章辦事，廉潔自律。我主持客戶部工作后，作為一個部門的帶頭人，我以優(yōu)秀共產(chǎn)

4、黨員、客戶經(jīng)理的標準嚴格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻，廉潔奉公。對狀況冗雜，政策性、敏感性強的問題，我可以加強請示匯報，未出現(xiàn)越權(quán)行事的狀況;針對客戶部門的工作特點，能實在按要求對部門員工進展依法辦事、廉潔自律的訓練，堅持常常性的制度學習，平常留意加強部門管理，加強內(nèi)控管理和信貸檔案管理;可以嚴格執(zhí)行客戶經(jīng)理制度，檢查和催促各項規(guī)章制度的落實、執(zhí)行狀況。如本人利用在部隊積累的管理閱歷，針對客戶部門存在的問題，從進步思想認識、抓制度落實入手，大膽管理，狠抓部門管理，建立了例會(學習)、客戶經(jīng)理日志等制度，使客戶部門的相貌煥然一新，較好地完成了上級指導下達的每一項工作任務(wù),這充分證明我們客戶經(jīng)

5、理是一支有戰(zhàn)斗力的隊伍。 二、履行職責狀況 在職業(yè)活動中，我把效勞基層、效勞客戶放在首位，有了這種心境，與網(wǎng)點、客戶溝通就能處于一種和諧的狀態(tài)，很多事情便迎刃而解。大家都知道，我們客戶部與機關(guān)保障部門相比，多了經(jīng)營的職能，與營業(yè)網(wǎng)點相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要經(jīng)營，上對省行全部的業(yè)務(wù)部門，下對全部網(wǎng)點，外對重點客戶，對于僅有7名客戶經(jīng)理，要管理近30億存款、5.5億貸款的客戶部門來說，我們的任務(wù)是相當繁重的、責任也是相當大的。2021年，我和同事們一道主要做了以下三方面工作： (一)以大戶目的管理為核心，抓好存款組織工作，全年存款凈增50580萬元，創(chuàng)歷年增幅。針對我行存款連年大幅

6、增長，2021年面臨的困難和問題更多、更為嚴峻的形勢。我和同事們堅固樹立“存款就是增效的經(jīng)營理念，一是仔細做好2021年度工作方案和考核方案，主筆撰寫了_支行績效考核管理方法、_支行業(yè)務(wù)經(jīng)營綜合考核方法等7個方法;二是主動落實_支行目的大戶管理方案，定期或不定期走訪_、_等100多個目的大戶，主動為客戶解決遇到的困難和問題;三是主動拓展市場，全力以赴做好_、_、_、_、_的公關(guān)，進展了_醫(yī)療基金、_有限公司等一批有進展?jié)摿Φ目蛻?。四是仔細抓?021年_競賽活動，在全省11項考核指標中，我行有6項指標名列前三名。五是抓好“_管理，在2021年度全省“_考核驗收中，我行有9個網(wǎng)點被評為“三以上網(wǎng)

7、點;同時，仔細處理客戶埋怨，降低了客戶的投訴率，維護了我行的社會形象。 (二)以清收壓降不良貸款為重點，抓好信貸資產(chǎn)的管理，不良貸款占比擬年初下降了8個百分點。我主持客戶部工作后，針對由于歷史緣由，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象，一是定期或不定期組織部門客戶經(jīng)理討論和分析管理信貸企業(yè)的狀況，對信貸客戶進展分類排隊。二是深化_、_、_等信貸企業(yè)，理解消費、經(jīng)營、產(chǎn)品銷售和信貸資金用法狀況。三是親自撰寫關(guān)于_支行不良貸款狀況的報告，并制訂了_支行信貸客戶不良貸款處置方案。四是根據(jù)支行貸審會決議，新發(fā)放貸款9927萬元，辦理借新還舊貸款6117萬元，展期貸款8645萬元。五是主動落實_、_等客戶不良

8、貸款清收方案，收回不良貸款1944萬元。六是累計收回貸款15405萬元，累計收回貸款利息2900萬元，占全行收入的54%。 (三)以網(wǎng)上銀行為打破口，以代理業(yè)務(wù)為重點，主動推動全行中間業(yè)務(wù)的進展。一是以網(wǎng)上銀行為打破口，為期貨公司、橡膠企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行，同時做好_、_業(yè)銀行的維護，促進了我行電子銀行業(yè)務(wù)的進展，全年我行電子銀行業(yè)務(wù)結(jié)算量達267億元;進展網(wǎng)上銀行客戶128個，結(jié)算量達64.3億元，占全省結(jié)算量的90%。二是主動推動保險、基金、國債、匯利豐等金融產(chǎn)品的營銷，全年本人銷售基金170多萬元。 三、存在的問題和今后努力的方向 本人經(jīng)過總結(jié)回憶，認為自己一年來的工作是稱職的，但仍舊存在以

9、下缺乏：工作閱歷有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強;今后本人將一步加強學習，虛心請教，克制缺乏，將工作做得更好。 (一)放下思想包袱，扎扎實實做好本職工作，當一名合格的客戶部經(jīng)理。作為客戶部負責人，不同于其他保障部門和營業(yè)網(wǎng)點，擔當管理和經(jīng)營的雙重職能，工作擔子是很重的，需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的力量，今后本人肯定會放下思想包袱，放開手腳，主動主動幫助主管行長抓好工作，當好助手，根據(jù)“三個標準要求管理業(yè)務(wù)，進展業(yè)務(wù)。 (二)刻苦學習，努力進步業(yè)務(wù)素養(yǎng)和管理力量，為全行業(yè)務(wù)進展奉獻聰慧才智。今后，我要進一步加強學習，努力進步業(yè)務(wù)程度和管理力量，要常常深化網(wǎng)點，走訪客戶，抓好大戶目的管理，做好客

10、戶維護，加大產(chǎn)品營銷力度，主動拓展優(yōu)良客戶，抓好不良貸款清收，實在進步我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量，進步我行的綜合實力。 (三)嚴格要求，廉潔自律，做一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理。目前全黨正在常深化開展“保先訓練，作為信貸業(yè)務(wù)的負責人，我肯定要保持醒悟頭腦，以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，廉潔自律，絕不干有損于國家集體和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正辦事，連續(xù)保持一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理的本色。 客戶經(jīng)理述職報告2 一、仔細履行職責，扎實開展工作 自20_年9月授命以來，我就以高度的職責心、務(wù)實的精神全身心投入到工程的籌建中。一來到長沙，就和其他班子成員一齊馬不停蹄地開頭進展市場調(diào)研，構(gòu)思工程的經(jīng)營思路

11、和方向。新工程的籌備可謂困難重重:工程規(guī)模體態(tài)大，工程建立冗雜，地段較偏;長沙地處內(nèi)地，選購中心鞭長莫及，導致工程招商難度較大;異地觀念文化的差異及工程遺留的諸如動拆遷、商鋪回租等麻煩問題接踵而至，在這種情況下，我和其他班子成員一齊，想方設(shè)法尋求解決的途徑，必勝的信念和共同的目的是我們強有力的支撐。為確保試營業(yè)如期進展，我和其他班子成員一樣，放下節(jié)假日休息，長期駐守長沙，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線，抓進度，保質(zhì)量，身先士卒，帶著骨干員工一道克制惡劣環(huán)鏡，團結(jié)全都，有序推動各項籌備工作的進程。在上級指導的大力支持下，全體同仁眾志成城，百聯(lián)東方廣場最終在20_年9月16日震憾開幕。并以其檔次、環(huán)境的良好形

12、象獲得了各大媒體、市民的高度確定和評價，不僅僅填補了長沙真正好處上“高檔購物中心的空白，也在長沙市民心中構(gòu)成了良好的口碑。 二、統(tǒng)籌兼顧，有序推動工程進程 新工程的籌建千頭萬緒，在全面熟識工程的情況下，我和其他班子成員常常協(xié)調(diào)溝通，抓重點、抓關(guān)鍵、有方案、有步聚地推動各項工作進程。 1、完善經(jīng)營規(guī)劃 經(jīng)營規(guī)劃的精確與否是工程勝利的關(guān)鍵，對工程將來的進展方向起著打算性的作用。經(jīng)營定位較高，前期的規(guī)劃布局非常重要。我們在仔細汲取外地開店勝利閱歷的根底上，透過對當?shù)厥袌錾罨恼{(diào)研及對競爭對手和不一樣業(yè)態(tài)的分析比擬，多方吸取行家的看法和推舉，大膽提出把最初思索的“純百貨業(yè)態(tài)調(diào)整為“購物中心業(yè)態(tài)，同時對

13、每一個樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合、詳情處理都提出了一個完好的規(guī)劃。我和其他班子成員針對商場布局規(guī)劃進展了反復爭論和論證，最終確定走中、高檔路途，以知名品牌為根底，以功能設(shè)施為優(yōu)勢。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模、檔次、場地最新、效勞、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時尚百貨作為我們長遠的進展方向。 2、工程工程建立 本次工程具有必需的特別性，在嚴峻缺少資金、長期拖欠款項的情況下要同時應(yīng)對上海長沙兩地的兩個設(shè)計單位、八家主要施工單位、兩個監(jiān)理單位，管理的難度與協(xié)調(diào)的資料遠遠超過常規(guī)的工程工程。為了保證工程的正常進展，我采納主動溝通、剛?cè)岵榷喾N手段，以超多的時間精力為代價，常常在股份公司、施工單位、業(yè)主之

14、間協(xié)調(diào)，保證工程款的到位，推動工程管理的正常開展，保證工程進度的到位。實行招標、比價等方式，透過業(yè)主和我公司雙方的互相牽制，監(jiān)控工程造價。同時我還常常深化工地，檢查工程進度，掌握工程質(zhì)量。 3、推動品牌招商 工程自招商以來，就先后在上海、長沙兩地舉辦了品牌招商會。我一向都非常重視，細心預備，去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供給商招商會，由于前期預備充分，在會上我們?nèi)嬲宫F(xiàn)了工程優(yōu)勢和前景，獲得各大品牌供給商的全都認可。除了專心協(xié)作選購總部的招商外，還在長沙獨立自主開展招商工作，透過努力先后引進了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶樹、夢潔等本地知名品牌。 4、打

15、造管理團隊 在任何企業(yè)，人都是擺在第一位的。對于外派員工我實行“觀念整合、充分用法、嚴格管理的方式合理支配工作崗位，以發(fā)揮各人所長。同時我也非常重視對當?shù)丶毿倪x擇出來的主管進展培育，思索到地區(qū)觀念及文化的差異，特意支配主管到上海理解培訓，以加快團隊的交融，加強對企業(yè)的忠誠度，進步凝聚力。共同的目的讓這些骨干力氣很快交融在一齊，構(gòu)成了一股堅不行摧的力氣。 5、搞好公共關(guān)系 企業(yè)要長期生存務(wù)必本土化，為盡快適應(yīng)當?shù)兀覀儗Ｐ呐czhngf部門獲得聯(lián)絡(luò)，以爭取政府的支持。在zhngf部門的有力協(xié)作下，我司快速聯(lián)絡(luò)其他相關(guān)職能部門，如公交公司、 城管局、公安局交警支隊、園林局等，在極短的時間內(nèi)便完成了綠

16、化帶開口改建、公交站點移位、站名更改、加劃斑馬線、開設(shè)掉頭口、優(yōu)化車流組織、設(shè)立禁停及車流導向標記、金滿地商業(yè)街招牌撤除、破損書報亭遷移等工作，優(yōu)化了外部環(huán)境，保證了商場如期試營業(yè)，提升了商圈的整體檔次。 6、創(chuàng)新營銷理念 對一個新的市場、新的企業(yè)，對外宣揚至關(guān)重要，我非常注重媒體的宣揚推廣，勝利運用了媒體的“軟炒作，透過軟文宣揚的形式，結(jié)合新聞發(fā)布會必需力度上對公司的經(jīng)營定位、經(jīng)營思路進展推廣，媒體的宣揚為公司建立了良好的品碑，在市民中構(gòu)成了必需的影響力。 為協(xié)作整體的經(jīng)營定位，營造一流舒適的購物環(huán)境，公司在店招、導購標識設(shè)計制作，綠化布置等店內(nèi)裝飾方面下了許多功夫，整體搭配力求簡潔統(tǒng)一。

17、在一樓名品及大局部化裝品未到位的前提下，公司大膽舉辦了“東方之最浪費品展系列活動，透過展現(xiàn)不僅僅彌補了開業(yè)之初品牌缺位遺憾，豐實了高場布局，而且精確地向顧客傳達了公司的經(jīng)營定位，蠃得了良好的品碑。 7、加強本錢掌握 在本錢掌握方面，我一向強調(diào)整約意識，并將這一項作為重要的考核要素。透過合理調(diào)整照明、選取節(jié)能產(chǎn)品等措施節(jié)能降耗，并加強檢查，培育全員良好的節(jié)省習慣。物料選購和工程制作方面堅持“比價原那么，降低選購本錢。透過內(nèi)域網(wǎng)優(yōu)勢全面推行無紙化辦公，并嚴格掌握各項差旅費、業(yè)務(wù)費用的支出。 三、加強招商、細化考核、深化管理 公司開業(yè)以后即面臨嚴峻的競爭，和我司同期開業(yè)的香港新世界百貨采納“轟炸式廣

18、告投放吸引超多人氣，與此同時當?shù)氐母偁帉κ秩缙胶吞谩⑼醺?、春天百貨等都開展了一系列的促銷活動，在名品、化裝品、功能缺位的情況下，經(jīng)營非常困難。但是我始終抱著必勝的信念，剖析工程前景，鼓舞員工斗志，同時制定了一系列的經(jīng)營措施并施行。 1、加快名品入駐，推動商品調(diào)整 為加快一線品牌的進場，公司主動協(xié)作品牌供給商各項工作的開展，帶供給商看場地、聯(lián)絡(luò)裝修事宜、辦理相關(guān)手續(xù)等等，在公司的主動協(xié)作下，一線品牌如cerruti1881、gieveshawkes、piombo、dc、雅格獅丹、kc、萬寶龍、馬飛仕圖、momo等從9月底開頭已陸續(xù)開店迎客。 依據(jù)前期市場反映，針對商品飽滿度不高，分布密度低的實

19、際情況，在選購總部的協(xié)作下，公司對長沙、武漢兩地綻開了市場調(diào)查，透過對同行的考察和深化理解分析，提出商品調(diào)整方案并落實。 透過和武漢中介公司接觸，開頭專心推動大型功能餐飲的合作事宜。 2、加大營銷力度，進步公司知名度 營銷始終是公司工作的重心，為擴大公司影響，公司制定了營銷戰(zhàn)略，從武漢等商業(yè)城市引進專業(yè)營銷人才，為迎接12月份正式開業(yè)，開頭施行一系列營銷舉措。同時，我們還專心向省市推舉將公司列為重點對外觀光介紹單位，以進步公司知名度及美譽度。 3、制定鼓勵機制，全面推動考核 為做到科學管理，全面調(diào)動全員的主觀能動性，我和其他班子成員透過仔細爭論，擬定abcd考核方法，采納經(jīng)濟指標與管理指標相結(jié)

20、合，按標準對各商場、各部室實行全面考核，考核結(jié)果與個人經(jīng)濟收入挺直掛鉤。 4、建立企業(yè)文化，營造良好工作氣氛 為提升團隊凝聚力，構(gòu)成良好的企業(yè)文化氣氛，我們成立了黨支部，目前正在加緊進展工會的籌建。在集團黨委精神指導下，我們組織開展了“弘揚百聯(lián)精神，成就百聯(lián)事業(yè)的主題理論活動，全體員工均專心參加，透過宣揚欄、晨會等形式讓員工加深了對企業(yè)的認識。 四、加強自身學習，注重班子建立 作為一名共產(chǎn)黨員，一名企業(yè)一把手，我時時告誡自我，務(wù)必加強政治理論的學習，進步自身素養(yǎng)，既要有開拓創(chuàng)新精神，又要實事求是，注重工作成效;在實際工作中以身作那么，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。一年來，我也擠出時間仔細學習了江澤民

21、同志的“三個代表重要思想，學習胡錦濤總書記和溫總理關(guān)于樹立科學進展觀的理論和黨的“十六大精神，時刻對比黨員干部的要求，自覺標準自我的言行，在思想上堅固樹立“五個觀念，即學習的觀念、律己的觀念，職責的觀念、務(wù)實的觀念和廉潔的觀念;正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失，堅持甘于奉獻、老實敬業(yè)，努力做一名稱職的黨員干部、敬業(yè)的企業(yè)指導;同時注重班子建立，對班子成員中長者盡量敬重，幼者盡量栽培，以誠相待，以心換心，充分發(fā)揚民主，不耍、不搞特權(quán)，增加班子凝聚力和性，保證各項工作的高效運轉(zhuǎn)。 五、存在的缺乏 新的市場環(huán)境和劇烈的競爭，使原來體態(tài)大的工程更加困難重重，我深知任重道遠，總結(jié)缺乏之處

22、主要有三個:經(jīng)營管理潛力存在必需的差距，有待進步;還需加強政治學習和業(yè)務(wù)學習，仔細借鑒各兄弟單位的優(yōu)秀閱歷，拓寬思路以爭創(chuàng)佳績;在嚴格要求屬下員工的同時還要多關(guān)懷員工生活，營造良好的工作氣氛。 上級讓我擔當百聯(lián)東方商廈有限公司總經(jīng)理，這不是權(quán)利的象征，而是給予我一種職責。因此，這次述職對我來說是一次非常難得的受訓練過程。感謝指導對我的關(guān)懷，我必需虛心理解批判，仔細對比整改，加倍努力工作。雖然百聯(lián)東方廣場實際工作中還困難重重，但我將始終以一名黨員干部的標準來嚴格要求自我，始終以高度的職責感，持續(xù)銳意進取、勇于創(chuàng)新、與時俱進的精神狀態(tài)，挑戰(zhàn)風險、迎難而上、勤奮敬業(yè)，為百聯(lián)東方廣場的將來，奉獻自我的

23、力氣。 客戶經(jīng)理述職報告3 在分理處工作的將近12個月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)程度得到了不斷進步的同時，于思想意識方面也獲得了不小的進步。現(xiàn)將我本人在擔當客戶經(jīng)理工作期間的狀況總結(jié)匯報如下： 2021年11月21日，我由處調(diào)往處擔當客戶經(jīng)理一職，在分理處指導和各同事的關(guān)懷指導下，用較短的時間熟識了新的工作環(huán)境。在工作中，我可以仔細學習各項金融法律法規(guī)，主動參與行里組織的各種學習活動，不斷進步自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。通過這次全方位的培訓和學習，使我深入意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)進展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論學問和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合，勇于探究新理論、新問題，

24、制造性的開展工作。 到了新的崗位，自己的工作閱歷、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有肯定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對分理處業(yè)務(wù)往來常見的對私對公客戶都比擬生疏，加之分理處的大局部存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必需先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦以贏得客戶對我分理處業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)效勞和理財學問的專業(yè)性，勝利營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶，進步了客戶對銀行的奉獻度和忠誠度。 擔當客戶經(jīng)理以來，我深入體會和感受到了該崗位的使命和職責?？蛻艚?jīng)理是我們銀行對公眾效勞的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)絡(luò)的樞紐，在與客戶交往中表

25、現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開頭時的不適應(yīng)到如今的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開頭時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責任相比照較重大。但是，漸漸的，我變得成熟起來，我開頭明白這就是工作。每天對不同的客戶進展日常維護，熱情、耐煩地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款全部手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目的和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清楚、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊急，

26、我已經(jīng)可以用特別輕松的姿勢和親切的微笑來沉著面對。如今客戶提出的問題和懷疑我都可以快速、清楚的向客戶傳達他們所想理解的信息，都能與大局部客戶進展良好的溝通并獲得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通力量和營銷技巧得到了很大的進步。 我在開展工作的同時也發(fā)覺自己仍舊存在許多問題： 一、金融專業(yè)學問有待進一步加強。面對如今市場經(jīng)濟的多樣性，銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶供應(yīng)專業(yè)貸款及理財效勞，這就需要進步自身的學習力量和學習主動性，準時把握最新的財經(jīng)信息和精確分析將來的經(jīng)濟走勢，以進步自身金融專業(yè)學問程度; 二、針對不同

27、的客戶，還應(yīng)朝細致精準化管理方面進展加強。對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細刨，依據(jù)不同客戶的需求和實際狀況，做精準化營銷，進步支行收入; 三、進一步克制年輕氣躁，做到腳踏實地，進步工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴理論中完善進步自己，決不能因為獲得一點小成果而沾沾自喜，傲慢自大，而要保持醒悟的頭腦，與時俱進，制造出更大的輝煌; 由于銀行業(yè)的特別性和肯定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必需經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的理論。我期望在20_年能爭取到更多的培訓時機，盼望能參加afp培訓等金融專業(yè)培訓，使自身的綜合素養(yǎng)得到全面的進步。夯實自己的業(yè)務(wù)根底，朝著更高、更遠的方向努力，銀行客戶經(jīng)理個人工作

28、總結(jié)。 總結(jié)過去，是為了汲取閱歷、完善缺乏。展望來年，我將會更有信念、更加努力、主動進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個貸條線的進展做出自己更大的奉獻。 客戶經(jīng)理述職報告4 20_年，我們根據(jù)集團公司的統(tǒng)一支配部署，圍繞省公司的進展戰(zhàn)略和總體目的，以體系建立為根底，以行業(yè)應(yīng)用為打破口，以施行“十百千萬工程為奮斗目的，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢，突出業(yè)務(wù)重點，不斷完善管理體系和營銷效勞體系，提升隊伍素養(yǎng)和客戶效勞滿足度，實現(xiàn)_聯(lián)通集團客戶業(yè)務(wù)又好又快的進展。 在效勞方面的主要工作如下： 一、不斷完善集團客戶效勞體系，提升效勞質(zhì)量和程度 下發(fā)了_聯(lián)通集團客戶分級效勞標準指導看法、_聯(lián)通集團客

29、戶效勞聯(lián)動機制管理方法兩份主要文件，建立、完善集團客戶全業(yè)務(wù)效勞體系。 建立集團客戶分級效勞體系，加強效勞細分 強化集團客戶效勞標準，提升效勞程度 建立效勞質(zhì)量監(jiān)控機制，促進效勞提升 完善效勞流程，提升效勞響應(yīng)力量 二、深化集團客戶分層分級管理,推動特色標準化效勞 強化集團客戶名單制營銷效勞制度，落實關(guān)于實行集團大客戶名單制管理的通知的各項工作要求，對72家省級集團客戶單位，做到每一個集團客戶都有指定的客戶經(jīng)理負責其營銷和效勞工作，確保集團大客戶的效勞，整理明確了省、市二級集團大客戶、核心客戶名單，實現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團客戶效勞管理。 根據(jù)客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶)、業(yè)務(wù)屬性(純挪動業(yè)

30、務(wù)集團、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團、純行業(yè)應(yīng)用類集團和綜合業(yè)務(wù)集團)、規(guī)模屬性(根據(jù)集團客戶收入和用戶量規(guī)模分級)，建立多維度客戶分層分級管理體系。 在此根底上，提出新的針對不同類別集團客戶的標準化效勞要求,整合集團客戶俱樂部效勞平臺和客戶效勞熱線，加強對俱樂部客戶星級效勞標準、客戶經(jīng)理效勞標準以及客戶故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實;要進一步加深集團客戶的效勞深度和廣度,增加客戶感知,表達效勞差異化,提升集團客戶的滿足度和忠誠度,最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。 連續(xù)利用好公司星級客戶俱樂部這一平臺，加強對各類集團客戶關(guān)鍵人物的通信外效勞，特殊是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會等客戶關(guān)心活動，到達持續(xù)進

31、步大客戶滿足度的目的;面對中小企業(yè)客戶拓寬效勞渠道、完善集團客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運作，以延長效勞為核心打造商務(wù)客戶的特色效勞。 三、以效勞促進展，打破行業(yè)客戶市場進展瓶頸 完善行業(yè)客戶的效勞體系，加強客戶經(jīng)理效勞標準以及行業(yè)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實;客戶需求結(jié)合為客戶供應(yīng)不同等級的效勞，加深集團客戶的效勞深度,表達不同類別客戶的效勞差異化,增加客戶感知,提升集團客戶的滿足度和忠誠度,最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。 在此根底上，對存量的行業(yè)客戶進展深度開發(fā)，通過行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶供應(yīng)一攬子的解決方案滿足黨政軍機關(guān)和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。 四、堅持以客

32、戶為中心，完善集團客戶效勞支撐響應(yīng)體系 1、推動集團客戶效勞支撐響應(yīng)體系建立 根據(jù)省分公司組織機構(gòu)調(diào)整的要求，今年各市分公司全部成立了集團客戶響應(yīng)中心，根據(jù)效勞客戶數(shù)量配置了響應(yīng)工作人員，負責各市分公司集團客戶售前、售中、售后響應(yīng)工作。進一步完善了集團客戶效勞支撐流程及制度，對售前技術(shù)支持、業(yè)務(wù)開通、故障處理等流程進展了修訂,先后制定下發(fā)了中國聯(lián)通_省分公司集團客戶售前技術(shù)支持工作施行細那么(試行)、關(guān)于下發(fā)集團客戶故障申告處理預案的通知、_聯(lián)通關(guān)于為集團客戶供應(yīng)工程交付報告的通知、中國聯(lián)通_省分公司省內(nèi)數(shù)字、數(shù)據(jù)產(chǎn)品等級效勞(sla)工作施行細那么(試行)、關(guān)于_聯(lián)通集團客戶重大工程及跨域業(yè)

33、務(wù)營銷管理工作相關(guān)要求的通知等文件，進一步標準集團客戶運營支撐工作。通過建立省、市兩級集團客戶響應(yīng)體系，較好地落實了全省集團客戶響應(yīng)工作。 2、組織開展了集團客戶網(wǎng)絡(luò)巡檢 按季度組織集團客戶光纜線路及客戶端接入設(shè)備的巡檢，共完成中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、工商銀行、建立銀行、陽光保險等400多家客戶的機房巡檢工作，提升了客戶對_聯(lián)通效勞的滿足度。 3、做好黨政金融等重要客戶的通信保障工作 連續(xù)做好國家、省級電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、四大國有銀行等黨政、金融重要客戶的效勞支撐工作，細化大客戶重點通信保障方案，分降落實各級責任人，進步保障業(yè)務(wù)可用率。全年共完成質(zhì)檢總局、國土資源部、中國農(nóng)業(yè)銀行、蘇寧電器、建

34、立銀行等重點客戶78次重保需求，合計完成重保工作3142小時條。 4、推行重要客戶裝備網(wǎng)絡(luò)效勞經(jīng)理制度 網(wǎng)絡(luò)效勞經(jīng)理制度的工作目的是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)運行維護部門的技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和人才優(yōu)勢，提升網(wǎng)絡(luò)運行維護部門對集團客戶的支撐力量和效勞程度，進步集團客戶效勞滿足度。根據(jù)集團客戶部的需求，有針對性地開展了網(wǎng)絡(luò)效勞經(jīng)理的裝備工作，加強了與客戶技術(shù)層面的溝通，得到了集團客戶的認可。 5、施行重要客戶雙路由改造工作 通過對重要客戶網(wǎng)絡(luò)的分析，針對客戶網(wǎng)絡(luò)缺乏，進展優(yōu)化改造。20_年省分公司支配專項資金260萬，施行了27家客戶，46個客戶接入點的雙路由改造工作，提升了接入段的質(zhì)量保障，降低客戶業(yè)務(wù)電路中斷可能性，進

35、步了網(wǎng)絡(luò)可用率。 6、定期開展集團客戶故障搶修演練 通過搶修演練工作，排查分公司實際搶修工作中可能存在的問題，進一步完善故障處理流程及應(yīng)急預案的可操作性，進步故障定位、組織調(diào)度、現(xiàn)場操作處理等業(yè)務(wù)力量，進步集團客戶支撐效勞力量。 7、為重要客戶供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)效勞報告 按月向全省重要金融客戶供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)性能報告，包括客戶網(wǎng)絡(luò)拓撲、用法我公司業(yè)務(wù)狀況、主要網(wǎng)絡(luò)指標狀況、網(wǎng)絡(luò)故障等。通過供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)效勞報告，使客戶全面理解網(wǎng)絡(luò)運行狀況，進步了客戶感知。 客戶經(jīng)理述職報告5 一份耕耘一份收獲,對我來說_是播種的季節(jié),這一年要克制許多困難來證明自己。銀行工作并沒有想象的那么簡潔，要把握的也不僅僅是業(yè)務(wù)。我們要把自己當做諸葛亮，每個行業(yè)都必需“略懂。因此這一年是改善且勞碌著奮斗的一年。 今年工作平分成兩個階段，對我來說也是重要的分水嶺。6月30日之前的半年，也