2020酒店銷售部年終工作總結(jié).doc

1、2020 酒店銷售部年終工作總結(jié)歲末年初，又到收獲盤點之時， 酒店銷售部對于過去一年有哪些總結(jié)呢，下面是整理的“ 20xx 酒店銷售部年終工作總結(jié)” ，僅供參考，歡迎大家閱讀。酒店銷售年終工作總結(jié)范文在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店 20xx 年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：一、對外銷售與接待工作首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展， 已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把 xx 大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)年初的工作計劃認(rèn)真的落實每一項，

2、 20xx 年銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的銷售上， 由于酒店所處的地理位置所限， 散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為 xx%，我們加大商務(wù)客人的銷售力度， 拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議， 同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對 xx 的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通， xx 月份至 x 月份大部分摩托車會議召開， 我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。 為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議 xx 份。2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作獨家原創(chuàng)1 / 6xx 年

3、x 月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理， xx 年 x 月份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼， 同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展， 網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度， 而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與 xx 家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如xx、xx、xx 等幾家網(wǎng)絡(luò)公司 ;同時在這一年里我們接待了 xx、xx、xx 等多家摩托車公司， xx 電器，xx 公司、 xx 乳業(yè)、 xx 大學(xué)， xx 等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接

4、待， 所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部， 圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。 在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。二、對內(nèi)管理酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店， 同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。三、不足之處1 。對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少;2 。對會議信息得不到及時的了解3 。在接待工作中有時不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作獨家原創(chuàng)2

5、 / 6問題也不夠全面。4 。有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確; 影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。20xx酒店銷售部年終工作總結(jié)20xx 年就快結(jié)束，回首 20xx 年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的 20xx 年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說， 20xx 年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、項目啟動、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下：經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟， 行

6、動有了方向， 工作有了目標(biāo)，心中真正有了底 ! 基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干， 不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、 一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要， 20xx 年對于公司來說經(jīng)歷了很多，其中我身在的 xx 度假村項目內(nèi)：xx 寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗、 xx 仙境中 xx 大酒店的開業(yè)終結(jié)了五年來工程的精心鑄就，接下來的夢尋xx 水上舞臺和度假會所以及別墅區(qū)的開業(yè)，我相信xx 度假村項目

7、的明天將更2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作獨家原創(chuàng)3 / 6加美好，也堅定了我在工作崗位上努力奮斗的信心?？偨Y(jié)了一年的工作下來，在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高?？偟膩砜?，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在對新的東西學(xué)習(xí)不夠， 工作上往往憑經(jīng)驗辦事， 憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。下步的打算，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新， 及時

8、與周圍的同事進(jìn)行溝通，聽取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見并把它實施在工作中， 接下來的工作我會繼續(xù)努力， 多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受， 及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。 我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量， 要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進(jìn) ! 我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx 公司的未來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。20xx酒店銷售部年終工作總結(jié)范文自 20xx 年 xx 月 xx 日酒店開業(yè)以來，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及各部門的密切配合下， 酒店各項工作順利開展， 各項規(guī)章制度不斷得以完善，xxx 大酒店的知名度、美譽度、市場的競爭力得到不斷提升，在xx 酒店行業(yè)占有重要的一席之地。眾所周知，在銷售部

9、人員配置不足，銷售力量十分薄弱的情況，經(jīng)不斷努力，實現(xiàn)部門銷售收入xx 萬元，對酒店的發(fā)展盡自己的綿薄2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作獨家原創(chuàng)4 / 6之力。在過去的一年里，是 xxx 大酒店全面發(fā)展的一年，在各部門的密切配合下酒店的銷售工作得以順利開展：一、對外銷售與接待工作首先銷售部經(jīng)過了這一年的發(fā)展， 已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。 在各部門共同努力下把酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度， 爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。銷售部的工作重點放在機關(guān)單位、 政府官員和會議的銷售上， 其中成功接待縣財政局、 審計局共四次為期共三個月審計工

10、作會議。 單這兩次接待實現(xiàn)銷售收入 xx 萬元。同時，我們加大商務(wù)客人的銷售力度， 拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶。 平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶。在這一年里我們接待了xx 奶粉、 xx 年會、 xx 公司迎新晚會、 xx 拓展培訓(xùn)等共計 xx 余場會議。對于每個會議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部， 圓滿完成會議的接待工作， 客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。二、對內(nèi)管理銷售部做好所有協(xié)議客戶和 VIP 客人的跟蹤回訪，每周制定客戶拜訪計劃，及時反饋客戶信息，確保服務(wù)質(zhì)量和賓客的滿意度，穩(wěn)定維護(hù)客源。措施如下：中秋節(jié)為重要客戶贈送重要過節(jié)禮品，酒店店慶之際為客戶送店慶禮品等。2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作獨家原創(chuàng)5 / 6三、不足之處1 、酒店銷售力量薄弱，人員急需補充，目前銷售部仍需補充2-3名銷售代表。2 、對外銷售需加強，面對周邊各行政單位搬遷的大環(huán)境，現(xiàn)在我們散客相對比較少，如何開發(fā)新的客源，吸引散客，調(diào)整消費群體結(jié)構(gòu)成為當(dāng)務(wù)之急 ;3 、銷售部人員合理的工資結(jié)構(gòu)急需確定，要補充人員沒有合理薪資結(jié)構(gòu)是無法實現(xiàn)的 ;4 、銷售部在接待工作中有時不