論鞍山零售業(yè)實(shí)施電子商務(wù)問題和對策

1、論鞍山零售業(yè)實(shí)施電子商務(wù)問題和對策 電子商務(wù)的興起，首先遭到?jīng)_擊的是傳統(tǒng)的零售企業(yè)。本文主要鉆研鞍山零售企業(yè)在施行電子商務(wù)進(jìn)程中的普遍問題并針對于存在的問題提出相應(yīng)的對于策。 1、電子商務(wù)定義 最先明確提出電子商務(wù)概念的ibm公司認(rèn)為電子商務(wù)是當(dāng)用戶（商家）通過互聯(lián)網(wǎng)融入傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐厚資源庫時(shí)所產(chǎn)生的，它是動(dòng)態(tài)的以及交互式的，它通過web技術(shù)把客戶、出產(chǎn)商、供應(yīng)商以及雇員連接在1起。 2、傳統(tǒng)零售業(yè)施行電子商務(wù)的意義 電子商務(wù)是1個(gè)更新、改造、晉升傳統(tǒng)零售業(yè)的平臺，是推進(jìn)零售商業(yè)現(xiàn)代化的新動(dòng)力。而傳統(tǒng)零售業(yè)如果不順應(yīng)新經(jīng)濟(jì)的潮流，踴躍發(fā)展電子商務(wù)，就有被市場拋棄的危險(xiǎn)。電子商務(wù)不受時(shí)間

2、、空間限制；便于零售企業(yè)接受消費(fèi)者的反饋信息、及時(shí)搜集顧客的有效資料、與顧客樹立時(shí)常性的溝通、增添顧客的虔誠度；減少印刷以及廣告本錢；通過平臺的信息提供與互動(dòng)交談，可以與顧客樹立長時(shí)間優(yōu)良的瓜葛。 3、鞍山零售業(yè)施行電子商務(wù)現(xiàn)狀 我國零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程，是信息技術(shù)在零售業(yè)中利用規(guī)模不斷擴(kuò)展的歷程。目前，我國已經(jīng)有近百家大型連鎖商場開設(shè)了網(wǎng)上連鎖商城，1些大型的超市以及百貨公司也正著手建設(shè)自己的電子商務(wù)體系以及交易平臺。預(yù)計(jì)二0一0年全國b二c購物交易額將到達(dá)四六0億人民幣。 鞍山零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展迅速遲緩，交易范圍低，網(wǎng)民介入網(wǎng)上交易的數(shù)量少，零售電子商務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量還有待提高。鞍山的

3、零售業(yè)施行電子商務(wù)局限于通過網(wǎng)頁的情勢宣揚(yáng)企業(yè)以及企業(yè)的產(chǎn)品，真正展開電子商務(wù)的企業(yè)少之又少。能在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)長進(jìn)行交易的其交易額也是不太樂觀的。有些企業(yè)的電子商務(wù)交易則直接外包，就是企業(yè)通過注冊1個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司制作的交易平臺或者購買1個(gè)網(wǎng)頁來進(jìn)行電子商務(wù)。 4、鞍山零售業(yè)施行電子商務(wù)進(jìn)程中存在的問題 一.政府對于施行電子商務(wù)注重程度不夠 政府對于電子商務(wù)的宣揚(yáng)力度不夠，沒有讓鞍山的企業(yè)以及百姓建立利用電子商務(wù)的意識。政府等公共管理方面的問題主要包含：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不足；在線支付、物流配送及標(biāo)準(zhǔn)等支持體系的薄弱滯后；缺少相干的政策法規(guī)；缺少統(tǒng)1的領(lǐng)導(dǎo)。 二.對于零售企業(yè)電子商務(wù)的認(rèn)識程度不夠 多數(shù)對于零

4、售業(yè)電子商務(wù)的鉆研都集中在大型的零售商業(yè)如何利用電子商務(wù)博得市場的競爭優(yōu)勢上，而疏忽了中小型商業(yè)企業(yè)利用電子商務(wù)問題的鉆研，更疏忽了相對于后進(jìn)地區(qū)的相對于后進(jìn)的零售企業(yè)對于電子商務(wù)的利用問題的鉆研。 三.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱 基礎(chǔ)設(shè)施差使患上鞍山網(wǎng)絡(luò)用戶的本錢居高不下。低水平設(shè)施的網(wǎng)絡(luò)與高水平收費(fèi)限制了網(wǎng)絡(luò)用戶，約束了網(wǎng)絡(luò)市場的健康發(fā)展，已經(jīng)成為制約網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展的1道瓶頸。 四.企業(yè)信譽(yù)問題 由于電子商務(wù)交易雙方互不見面，致使直接的信息交換減少，交易雙方對于對于方誠信的評估本錢大大增添，所以信譽(yù)問題是制約在線零售業(yè)發(fā)展也是制約整個(gè)電子商務(wù)發(fā)展的最大障礙。 五.零售企業(yè)的物流分銷能力有限 大部份物

5、品依托郵寄、快遞以及ems實(shí)現(xiàn)貨物的配送，因而致使鞍山零售業(yè)很難做到具有能力強(qiáng)、效力高的物流，不能及時(shí)與網(wǎng)絡(luò)顧客什物交割，成為阻礙施行電子商務(wù)的1個(gè)重大因素。 5、鞍山零售業(yè)施行電子商務(wù)的對于策 一.施展政府作用、加強(qiáng)公共管理 制訂踴躍的電子商務(wù)政策，加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建設(shè)強(qiáng)大的離線物流配送系統(tǒng)；樹立專門的電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制訂并嚴(yán)格執(zhí)行電子商務(wù)有關(guān)法律，樹立完美的退貨、換貨與第3方保證機(jī)制。 二.提高零售企業(yè)電子商務(wù)意識 電子商務(wù)的展開會(huì)極大地提高商務(wù)效力，降低本錢，減少商務(wù)流動(dòng)中人、財(cái)、物的損耗，節(jié)儉能源，有益于生態(tài)環(huán)境，有益于整個(gè)社會(huì)商品出產(chǎn)的集約化以及高效益，企業(yè)應(yīng)從長遠(yuǎn)與戰(zhàn)略的角

6、度來看待電子商務(wù)。 三.加強(qiáng)零售企業(yè)體制改革 優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，培育電子商務(wù)人材，塑造品牌網(wǎng)站，重視品牌效應(yīng)。企業(yè)要在國家“以信息化帶開工業(yè)化，以工業(yè)化增進(jìn)信息化”重大戰(zhàn)略的指點(diǎn)下，加強(qiáng)內(nèi)功，鼎力提高管理信息化水平。 四.提高零售企業(yè)以及顧客誠信意識 誠信是電子商務(wù)的基本保證，要培養(yǎng)以誠信為核心的社會(huì)道德規(guī)范，塑造講信譽(yù)的社會(huì)環(huán)境，營建講誠信的社會(huì)法治環(huán)境，通過誠信經(jīng)營的評價(jià)指標(biāo)、誠信資料的服務(wù)以及維護(hù)機(jī)制，樹立全民信用評價(jià)體系。 五.加強(qiáng)網(wǎng)上宣揚(yáng)力度 零售企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)后，需要在自己的電子商務(wù)平臺或者其他途徑鼎力宣揚(yáng)電子商務(wù)的優(yōu)勢。應(yīng)充沛體現(xiàn)客戶導(dǎo)向的經(jīng)營理念，注重與消費(fèi)者之間的信息溝通與互動(dòng)，進(jìn)行影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行動(dòng)的外部、個(gè)體以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因素的分析，整合網(wǎng)絡(luò)營銷策略，加強(qiáng)客戶瓜葛管理，知足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。 6、結(jié)論 電子商務(wù)對于于鞍山的零售業(yè)既是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)又是發(fā)展的優(yōu)良機(jī)遇，