某煙草企業(yè)文化理念體系

1、某煙草企業(yè)文化理念體系 引子 自唐武德四年（公元621年）設(shè)立州府建制以來，池州已具有1380多年的歷史，悠遠(yuǎn)的歷史為池州沉淀了豐厚的歷史文化。 唐代大詩人李白曾經(jīng)三上九華、五游秋浦，寫下了數(shù)十首贊美池州山水的不朽詩篇；晚唐詩人杜牧在任池州刺史時(shí)寫下的清明詩，被后人稱作千古絕唱，也使池州杏花村名播青史、蜚聲中外；此外，還有陶淵明、白居易、蘇軾、王安石、包拯、文天祥、岳飛、朱熹、陸游、李清照等許多文人雅士，也曾徜徉在池州山水之間，留下了數(shù)千首膾炙人口的詩作，池州因此被稱作“千載詩人地”。以佛教文化為特色的九華山，千百年來，更是古剎林立，飛閣流丹，香煙繚繞，修持佛法，享有“蓮花佛國”之稱。始于母系

2、社會(huì)的貴池儺戲被譽(yù)為“戲劇活化石”。 一貫以來，與池州相鄰相望的徽商就不是一個(gè)單純的以經(jīng)商營利為惟一目的的商業(yè)集團(tuán)，他們通儒學(xué)、擅文學(xué)，與文化有著不解之緣，贏得了“儒商”的美名。賈而好儒，亦賈亦儒，這是安徽商人的傳統(tǒng)。 經(jīng)濟(jì)與文化是密不可分的。池州煙草汲取歷史文化之精髓，儒雅、大氣、低調(diào)，并和煙草的自身特色相結(jié)合，在繼承中發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)新，形成了池州煙草的個(gè)性企業(yè)文化“仁”文化?！叭省蔽幕此频驼{(diào)卻蘊(yùn)涵著巨大的能量和豐厚的底蘊(yùn)，展示著池州煙草的價(jià)值觀和行事作風(fēng)?！叭省蔽幕?，精辟地概括了池州煙草的過去、現(xiàn)在，并將指引著池州煙草走向更輝煌的未來！ 池州煙草企業(yè)文化理念概述 孔子曰：“能行五者于

3、天下，為仁矣。曰：恭、寬、信、敏、惠?！笔侨收?，愛人也，心之德也，寬穩(wěn)溫柔，慈良惻隱，仁者無敵。 1、“仁”是一種思想。 宋人曾說“半部論語治天下”。這一部被中國人奉為“圣經(jīng)”的書，生發(fā)了中國古代豐富的政治思想與管理之道。 從論語“仁者愛人”和“為政以德”的管理思想中，我們提煉出池州煙草的四個(gè)關(guān)鍵詞：創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、責(zé)任、服務(wù)。池州煙草汲取“仁”之精髓，提倡“和而不同”的創(chuàng)新，倡導(dǎo)“精耕本業(yè)”的務(wù)實(shí)，奉行“達(dá)己達(dá)人”的責(zé)任，力踐“細(xì)節(jié)盡美，大節(jié)盡善”的服務(wù)。 我們堅(jiān)信，這是儒家思想在當(dāng)今社會(huì)的延伸和發(fā)展，是池?zé)熑嗽谧龃?、做?qiáng)、做久池州煙草的思想意識(shí)。 2、“仁”是一種態(tài)度。 “仁”，即：二個(gè)人，關(guān)

4、愛他人，仁者愛人； 仁義禮智信，“仁”乃五常之首；推己及人，先己后人。 “仁”的態(tài)度影響著池?zé)熑?。主?dòng)追求，“己立立人，己達(dá)達(dá)人”，“克己復(fù)禮”，“己所不欲，勿施于人，己所所欲，勿損于人”。低調(diào)而不張揚(yáng)，輝煌而不浮夸?！叭省钡膽B(tài)度指引著池?zé)熑撕＜{百川，更新觀念，彰顯“仁文化”的獨(dú)到之處。 3、“仁”是一種責(zé)任。 治國需要仁政，治軍需要仁師，創(chuàng)業(yè)依靠仁德，齊家依靠仁睦，修身出自仁愛。 在“國家利益至上，消費(fèi)者利益至上”的煙草行業(yè)共同價(jià)值觀的指引下，心懷責(zé)任，尊崇人性化管理，發(fā)揚(yáng)合作精神，不斷發(fā)展自我，不斷完善自我。 4、“仁”更是一種境界。 仁者愛人海納百川的心態(tài)包容萬物，圓融萬事萬物； 仁者無

5、敵以仁德服眾，修己安人,所以無敵； 天下歸仁實(shí)現(xiàn)人的自我和諧，人與人之間關(guān)系的“和諧”，人與社會(huì)關(guān)系的“和諧”，企業(yè)與社會(huì)關(guān)系的“和諧”的最高境界！ “仁”賦予了中國深刻的文化底蘊(yùn)和豐富的歷史內(nèi)涵，池?zé)熑税选叭饰幕焙同F(xiàn)代管理理念加以融合，閃爍著智慧之光的哲學(xué)思想和管理思想將指引著我們池?zé)熑松舷虑笏鳎?池州煙草企業(yè)文化理念體系 核心理念 煙草行業(yè)共同價(jià)值觀：國家利益至上消費(fèi)者利益至上 核心價(jià)值觀：厚德寬仁博愛九華 企業(yè)使命：奉獻(xiàn)國家回報(bào)社會(huì)成就員工 企業(yè)精神:務(wù)實(shí)創(chuàng)新超越 企業(yè)愿景:以仁立企樂業(yè)池?zé)?應(yīng)用理念 經(jīng)營理念:誠信為本和諧共贏 管理理念:嚴(yán)愛相濟(jì)仁禮同行 服務(wù)理念:細(xì)微見真情服務(wù)到永

6、遠(yuǎn) 人才理念:獨(dú)則為棟合則成林 做人理念:修己安人博學(xué)清操 執(zhí)法理念:心有天平公正衛(wèi)法 作風(fēng)理念:精益求精盡善盡美 安全理念:于細(xì)微處見安全 共事理念:尊重溝通理解共贏 服務(wù)品牌 池州煙草服務(wù)品牌 香樟樹 香樟服務(wù) 細(xì)微見真情服務(wù)到永遠(yuǎn) 池州煙草企業(yè)文化理念體系(二) 企業(yè)文化理念 核心理念體系 煙草行業(yè)共同價(jià)值觀： 國家利益至上消費(fèi)者利益至上 池?zé)熀诵膬r(jià)值觀： 厚德寬仁博愛九華 論語：“志于道，據(jù)于德，依于仁，游于藝”?！耙匀实昧x、以仁知禮、以仁聚智、以仁立信”。 周易：“天行健，君子以自強(qiáng)不息；地勢坤，君子以厚德載物”。 李白有詩：“妙有分二氣,靈山開九華”；“昔在九江上，遙望九華峰。天河

7、掛綠水，秀出九芙蓉?！?厚德：崇高的道德。 寬仁：寬厚仁慈。 博愛：廣泛地愛所值得愛及所有人與事物。 九華有三重含義： 1、池州地域； 2、九州中華（社會(huì)、國家）； 3、九華精神：和諧、責(zé)任、奉獻(xiàn)。九華不僅僅限于地域，更是精神的至高升華。 崇高的道德，寬厚仁慈，博愛于九華地域，博愛以“九華精神”。 池州煙草以“厚德寬仁，博愛九華”作為核心價(jià)值觀，是建立在“兩個(gè)至上”基礎(chǔ)之上，并以此為根本的做人、做事之準(zhǔn)則，是踐行“兩個(gè)至上”的最高境界。與此同時(shí)，秉承徽商“賈道儒行”的氣度，汲取佛教“樂善好施”的義德，盡力履行職責(zé)，圖報(bào)國家，回饋社會(huì)。 “厚德寬仁博愛九華”指引著池?zé)熑艘試?、消費(fèi)者的利益為己任

8、，提高自身的責(zé)任意識(shí)，倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神，唱響和諧煙草的主旋律。 企業(yè)使命： 奉獻(xiàn)國家回報(bào)社會(huì)成就員工 使命是核心價(jià)值觀的載體與反映，是企業(yè)生存與發(fā)展的理由，是企業(yè)一種根本的、最有價(jià)值的、崇高的責(zé)任和任務(wù)。使命體現(xiàn)了企業(yè)全體員工的行為共識(shí)；是引導(dǎo)和激發(fā)全體員工持之以恒的動(dòng)力之源；揭示著企業(yè)成長的基本原則和思路。 奉獻(xiàn)國家履行責(zé)任，以仁立企，樹立池?zé)熎髽I(yè)“仁愛忠信”新形象，為國家積累財(cái)富。 回報(bào)社會(huì)池?zé)煹陌l(fā)展離不開社會(huì)，池?zé)熑藵M懷感恩之心回報(bào)社會(huì)，回報(bào)消費(fèi)者。與社會(huì)一起進(jìn)步，與消費(fèi)者共創(chuàng)和諧。 成就員工為員工搭建成長的平臺(tái)，為員工拓展充分的成長空間，以人為本，知人善用，發(fā)揮員工的最大優(yōu)勢。用“仁愛”精

9、神影響每一位員工，讓員工與企業(yè)一同發(fā)展、共創(chuàng)共享，使池?zé)煹拿恳晃粏T工都能在池州煙草樂業(yè)發(fā)展。 企業(yè)精神: 務(wù)實(shí)創(chuàng)新超越 企業(yè)精神，明確員工目標(biāo)，改變員工思想意識(shí)，使員工煥發(fā)出蓬勃生命力、創(chuàng)造力。企業(yè)成敗不完全取決于嚴(yán)格的管理制度，還取決于企業(yè)精神的形成和發(fā)揮，企業(yè)精神構(gòu)成了企業(yè)生存的基礎(chǔ)和發(fā)展的動(dòng)力。 務(wù)實(shí)“君子務(wù)本，本立而道生?！笔浅?zé)煹钠犯瘛?創(chuàng)新“君子和而不同?！笔浅?zé)煹淖非蟆?超越超越自我，超越伙伴，追求卓越。是池?zé)煹哪繕?biāo)。 “踏踏實(shí)實(shí)做事，堂堂正正做人”是池?zé)熢诙嗄甑陌l(fā)展過程中，潛移默化形成的務(wù)實(shí)品格。沒有過分的宣揚(yáng)，沒有夸大的自滿，以最真 誠的態(tài)度，最平和的心態(tài)，最扎實(shí)的工作對

10、待每一位上下游客戶與廣大消費(fèi)者。創(chuàng)新是池州煙草的追求，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，池?zé)熑瞬粩嗳ゴ秩【运酥L，彌補(bǔ)自身之短；以開放的心態(tài)，學(xué)習(xí)吸納新思想、新技術(shù)，尋求突破和新境界。 超越是池州煙草發(fā)展的目標(biāo)。務(wù)實(shí)的池?zé)熑藦牟粷M足現(xiàn)有的成績，不斷否定，在否定中進(jìn)步，在進(jìn)步中超越。只有看到了自身的不足，才有揚(yáng)新的動(dòng)力，才有超越的成績。 企業(yè)愿景: 以仁立企樂業(yè)池?zé)?企業(yè)愿景是池?zé)熑艘恢碌墓沧R(shí)，是池?zé)熑巳σ愿暗倪h(yuǎn)大目標(biāo)與矢志不移的未來方向。 “以仁立企”，池?zé)煘閲曳e累財(cái)富，使社會(huì)受惠受益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的共同繁榮昌盛；“樂業(yè)池?zé)煛保瑔T工敬業(yè)樂業(yè)，滿懷對客戶的滿意和忠誠，對企業(yè)的歸屬與擁懷，實(shí)現(xiàn)與企

11、業(yè)共同發(fā)展、共同成長，從而達(dá)到“樂業(yè)池?zé)煛钡淖罡呔辰纭?儒家文化滲透在池州煙草的每一處，仁德的理念貫穿于每一位池?zé)熑说男袆?dòng)之中。深厚的文化氛圍成就了池州煙草的“仁”文化，也鍛造了池州煙草“以仁得義、以仁知禮、以仁聚智、以仁立信”的企業(yè)文化。 “仁乃厚之本，仁乃和之先”。有仁，則必有和諧煙草，有仁，才能造就和諧池?zé)煛３刂轃煵萆拼恳晃粏T工，以人本文化為基礎(chǔ)，以和諧文化為核心，以績效文化為主導(dǎo)，以樂業(yè)文化為境界。敬業(yè)是企業(yè)生存之本；專業(yè)是企業(yè)發(fā)展之據(jù)；樂業(yè)是企業(yè)追求之境界。員工進(jìn)步與企業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，引導(dǎo)員工為企業(yè)的發(fā)展全情投入，創(chuàng)造自身價(jià)值，創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值！ 池州煙草應(yīng)用

12、理念體系 經(jīng)營理念: 誠信為本和諧共贏 經(jīng)營理念是企業(yè)在經(jīng)營上應(yīng)該達(dá)到的全面性境界，是企業(yè)管理的“憲法”。 池州煙草恪守“君子無所爭”的原則，不取一時(shí)之利益，而求長久之合作。以“信”為前提的競爭，是善的競爭，是公平的競爭，是良性的競爭，是利于社會(huì)、企業(yè)的競爭。以“信”提高美譽(yù)度，以“信”獲得忠誠度。 和諧共贏，體現(xiàn)在對國家的奉獻(xiàn)，體現(xiàn)在對煙農(nóng)、對消費(fèi)者的責(zé)任，體現(xiàn)在對工業(yè)企業(yè)、零售戶的服務(wù)和滿足，體現(xiàn)在對員工的培育和成就。 誠信經(jīng)營，和諧共贏，對內(nèi)優(yōu)化管理、服務(wù)流程，與上下游客戶、煙農(nóng)、消費(fèi)者等建立一種相互信任，相互支撐的合作同盟關(guān)系，體現(xiàn)利益共同體；對外樹立煙草形象，以誠信贏得競爭優(yōu)勢，形成

13、“和諧共贏”的良好局面。 管理理念: 嚴(yán)愛相濟(jì)仁禮同行 孔子弟子有子曰：“禮之用，和為貴。先王之道，斯為美。小大由之，有所不行。知和而和，不以禮節(jié)之，亦不可行也?！?儒家思想認(rèn)為：管理沒有絕對的對，也沒有絕對的錯(cuò)；沒有絕對的好，也沒有絕對的壞。只有“適合”二字是唯一可采信的標(biāo)準(zhǔn)。 “管理就是消缺”，管理之要，制度為本，池州煙草的管理制度，秉承儒家文化精髓，既有剛性、嚴(yán)格的管理，又有柔性、關(guān)愛的溝通；既有以“仁”為本的思想基礎(chǔ)，又有以“禮”為先的行為規(guī)范。池?zé)熮饤壛藗鹘y(tǒng)以制度為先的管理方式，根除了制度管理的守舊、死板，同時(shí)也規(guī)避了人情式的經(jīng)驗(yàn)管理，通過科學(xué)的管理，健全機(jī)構(gòu)、理順機(jī)制、完善制度，促

14、進(jìn)分工進(jìn)一步細(xì)化、職責(zé)進(jìn)一步明確、工作流程進(jìn)一步通暢，提高管理效率。 服務(wù)理念: 細(xì)微見真情服務(wù)到永遠(yuǎn) 子曰：“賜也！爾愛其羊，我愛其禮?！?服務(wù)是煙草行業(yè)永恒的主題。“有了一流的產(chǎn)品并不等于有了市場，要想戰(zhàn)勝競爭對手，還需要一流的服務(wù)?！?池州煙草從訪送服務(wù)、戶籍化管理服務(wù)到企業(yè)貫標(biāo)、企業(yè)文化建設(shè)、精細(xì)化客戶服務(wù)管理，完成了從坐商到行商再到“情商”的演變?！扒椤鄙?，就是以心換心、將心比心，通過池?zé)熑擞眯牡姆?wù)，以細(xì)微處為著眼點(diǎn)，以每一個(gè)細(xì)節(jié)制勝，從而得到消費(fèi)者的理解和支持，贏得消費(fèi)者的心。 多年的實(shí)踐和磨練，池州煙草的服務(wù)品質(zhì)不斷提升，并已逐步形成了具有“細(xì)致周到、務(wù)實(shí)奉獻(xiàn)”的個(gè)性化鮮明特色

15、的服務(wù)品牌。服務(wù)品牌，對內(nèi)已達(dá)成共識(shí)，指導(dǎo)行為；對外提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在客我之間架起了一座溝通的橋梁，使客戶及時(shí)了解、熟悉煙草，并獲得價(jià)值。真情服務(wù)，聚焦細(xì)節(jié)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了客我雙方思想交流、情感交融、利益共享。 真情服務(wù)是池?zé)熁鶚I(yè)常青的基礎(chǔ)，基業(yè)常青的池?zé)熣媲榉?wù)到永遠(yuǎn)。 人才理念: 獨(dú)則為棟合則成林 子曰：“視其所以，觀其所由，察其所安。” 人才隊(duì)伍建設(shè)是促進(jìn)池州煙草穩(wěn)步發(fā)展的決定性因素，也是池州煙草提升核心競爭力的手段和途徑。 池州煙草秉持科學(xué)人才觀，悉心提供平臺(tái)，成就員工。 池州煙草堅(jiān)信“人人都是才，崗位能成才”。在企業(yè)為員工度身定制的舞臺(tái)上，讓員工充分展示自身優(yōu)勢，發(fā)揮潛能，人人都是棟梁，

16、都在舞臺(tái)上熠熠生輝。 池州煙草更堅(jiān)信：團(tuán)隊(duì)的力量，是戰(zhàn)勝一切困難的基礎(chǔ)。打造池州煙草的人才隊(duì)伍，締造“合則成林”的團(tuán)隊(duì)神話。 做人理念: 修己安人博學(xué)清操 子曰：“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”、“愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之”、“君子食無求飽，居無求安，敏于事而慎于言，就有道而正焉，可謂好學(xué)也已?！?做人理念為企業(yè)成員所認(rèn)同并堅(jiān)守的為人處事、待人接物的做人原則與信念。 修己，自我管理，嚴(yán)于律己。 安人，益人助人，與人為善，使人安寧，人際關(guān)系和諧。 博學(xué)，廣泛地學(xué)習(xí)，開卷有益，求學(xué)儲(chǔ)能，以求學(xué)識(shí)淵博，先博后專。 清操，志行、品德、操守堅(jiān)正清白，坦蕩如水，心底無私。 每一位池?zé)熑艘娰t思齊，適時(shí)糾

17、偏，嚴(yán)格自律，嚴(yán)慎小節(jié)，勤于學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，修煉品德，努力提升自我素質(zhì)。池?zé)熑肆⑾赂哌h(yuǎn)志向，確立人生原則，并用畢生精力堅(jiān)守原則，緊隨目標(biāo)奮斗，成就價(jià)值人生。 執(zhí)法理念: 心有天平公正衛(wèi)法 子曰：“道之以政，齊之以刑，民免而無恥；道之以德，齊之以禮，有恥且格?！?凈化市場、維護(hù)煙草市場的井然有序是池?zé)熃鹑~衛(wèi)士義不容辭的職責(zé)和義務(wù)。 執(zhí)法是手段。執(zhí)法是為了履行國家法律賦予我們的卷煙市場監(jiān)管職責(zé)，打擊違法經(jīng)營行為，保護(hù)合法經(jīng)營，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)煙草經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。 執(zhí)法是服務(wù)。只有心有天平，強(qiáng)調(diào)公平、平等的執(zhí)法思想，實(shí)現(xiàn)專賣管理由強(qiáng)制型執(zhí)法向服務(wù)型執(zhí)法的轉(zhuǎn)變，才能獲得理解、贏得人心，營造和諧的煙草

18、市場環(huán)境。 執(zhí)法的目標(biāo)是煙草市場的有序競爭、規(guī)范發(fā)展，這是一項(xiàng)長期而艱巨的過程，需要池?zé)熑瞬粩嗯Γ粩鄪^斗。 作風(fēng)理念: 精益求精盡善盡美 子曰：“盡美矣，又盡善也?！薄叭缜腥绱?，如琢如磨，其斯之謂與？”朱熹注曰：“治之已精而益求其精也。” 精益求精：追求完美，追求更好。其內(nèi)涵就是“沒有最好只有更好”，其目標(biāo)就是不斷超越，追求卓越。 池州煙草關(guān)注管理中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，從員工辦公桌上的每一張溫馨的文字卡片到每一項(xiàng)對員工的貼心服務(wù)。池州煙草在關(guān)注細(xì)節(jié)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化員工奮發(fā)學(xué)習(xí)的作風(fēng)，強(qiáng)化務(wù)求實(shí)效的作風(fēng)，強(qiáng)化開拓創(chuàng)新的作風(fēng)，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格自律、依法辦事的作風(fēng)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“兩個(gè)至上”，追求大節(jié)盡善，小節(jié)

19、盡美的境界。 精益求精是池?zé)熑说膱?zhí)行力；盡善盡美是池?zé)熑说哪繕?biāo)。 安全理念: 于細(xì)微處見安全 子曰：“攻乎異端，斯害也已?！睂τ阱e(cuò)誤的行為要及時(shí)糾正，這樣才能把危害降低。 安全是發(fā)展的頭等大事，只有肩負(fù)責(zé)任意識(shí)，狠抓細(xì)節(jié)，才能保證企業(yè)的長治久安，員工的樂業(yè)發(fā)展。 煙草的安全涉及到工作的方方面面，時(shí)時(shí)處處人人事事關(guān)乎安全，維系安全。煙農(nóng)種植的安全，倉儲(chǔ)的安全、物流的安全、配送的安全、管理的安全等，確 保安全，細(xì)節(jié)決定。制定安全管理戰(zhàn)略，確立“一把手”安全工程；建立目標(biāo)管理體系,完善縱向見底、橫向到邊的安全管理網(wǎng)絡(luò)；提高各個(gè)部門對安全工作的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化教育，警鐘長鳴；明確職責(zé)，完善機(jī)制，筑牢安全防線

20、；細(xì)查勤改，狠抓落實(shí)，消除安全隱患，提高安保效能。共事理念: 尊重溝通理解共贏 子曰：“言不順，則事不成?！?樊遲問知（智）。子曰：“知人?！?尊重是共事的前提。要想得到尊重，首先尊重別人。 古人云：“事君如父，伴他如友，愛民如子”。尊重他人首先得從自己做起,尊重自己的職業(yè)和單位。尊重上級(jí)是天職，尊重同事是本分，尊重下級(jí)是美德，尊重所有人是常識(shí)。 尊重，就是重視對方，與對方平等相處；尊重就是以誠相待；尊重就是善于換位思考、將心比心；尊重就是“依禮待人、以禮待人，熱情友善，儀容整潔”。尊重，表現(xiàn)在一言一行中。尊重達(dá)人。 溝通是共事的手段。溝通可以交流觀點(diǎn)和看法，尋求共識(shí)，消除隔閡，從而謀求同步。

21、溝通，才會(huì)產(chǎn)生凝聚力和向心力；溝通，才會(huì)有合作，才會(huì)有團(tuán)隊(duì)，才會(huì)有發(fā)展，才會(huì)獲得成功。溝通是聯(lián)絡(luò)感情的紐帶，是通向友誼的橋梁，是事業(yè)成功的基礎(chǔ)。溝通無限。 理解是共事的根本。理解就是能易地而處，切身處地了解他人的情緒，體會(huì)他人的處境和感受，并且回應(yīng)他人的需求。理解，領(lǐng)導(dǎo)者在決策時(shí)認(rèn)知員工的需要和情緒；理解，團(tuán)隊(duì)建設(shè)中聆聽他人，開放自己與他人對話；理解，可以包容不同個(gè)性和個(gè)體，化解沖突，達(dá)成組織的最高效益。理解萬歲。 共贏是共事的目標(biāo)。池?zé)熍c社會(huì)的共贏，池?zé)熑伺c社會(huì)的共贏，池?zé)熍c池?zé)熑说墓糙A，池?zé)熑伺c池?zé)熑说墓糙A。共贏實(shí)現(xiàn)池州煙草的共同愿望，成就池州煙草的使命。共贏和諧。 池州煙草服務(wù)品牌 池州

22、煙草服務(wù)品牌：香樟服務(wù) 池州煙草服務(wù)品牌形象：香樟樹 池州煙草服務(wù)品牌理念：細(xì)微見真情服務(wù)到永遠(yuǎn) 香樟是池州的市樹，遍布池州的每一條大街，每一條小道。香樟樹生命力頑強(qiáng)，可達(dá)成百上千年。香樟樹，根到枝、葉一身皆寶，且有凈化空氣、美化環(huán)境等多種優(yōu)勢功能。 走進(jìn)池?zé)煹拇箝T，香樟園中十八株香樟樹參天相映。她們像忠誠的衛(wèi)士一般守護(hù)著池?zé)煟凰齻兪呛每偷闹魅?，以她們特有的清香和婆娑的姿態(tài)迎接南來北往的池?zé)熍笥?；她們是池?zé)熑司竦哪?，象征著團(tuán)結(jié)，象征著奉獻(xiàn)，也象征著收獲！ 池?zé)焼T工，不求索取，默默奉獻(xiàn)，善始善終堅(jiān)守服務(wù)第一線； 池?zé)煼?wù)，深深根植于萬千消費(fèi)者，不求轟轟烈烈，為消費(fèi)者遮蔭避涼，于細(xì)微之處見真情

23、； 池?zé)熜叛?，精?xì)服務(wù)烙印于心，以助我們成就參天偉業(yè)； 池?zé)熓聵I(yè)，雖然平凡，但收獲著累累碩果。 池?zé)熡萌蕫壑模銓懘髳蹮o痕，造就池?zé)熭x煌！ 深受“仁”文化影響的池州煙草，“以仁立企”的企業(yè)愿景，指引著池?zé)熑藢?shí)實(shí)在在做事，踏踏實(shí)實(shí)做人，如香樟樹般正直，如香樟樹般無私，如香樟樹般奉獻(xiàn)。 “香樟品牌”的服務(wù)理念“細(xì)微見真情，服務(wù)到永遠(yuǎn)”。池?zé)煹姆?wù)正如香樟樹一身皆寶，每時(shí)每刻、每處每地、每個(gè)細(xì)節(jié)，都實(shí)踐著對人類的服務(wù)；池?zé)煹姆?wù)正如香樟樹無私播撒正氣和芬芳，以真情赤誠實(shí)踐著對國家社會(huì)的奉獻(xiàn)；池?zé)煹姆?wù)正如香樟樹四季長青、千年不朽，打造基業(yè)常青，實(shí)現(xiàn)永恒奉獻(xiàn)。 池?zé)煹募?xì)微、真情、永恒的服務(wù)包含了對國

24、家的奉獻(xiàn)服務(wù)，對工業(yè)企業(yè)的合作服務(wù)，對零售戶的精準(zhǔn)服務(wù)，對消費(fèi)者的責(zé)任服務(wù)，對煙農(nóng)的滿意服務(wù)以及對員工的成就服務(wù)。 “香樟服務(wù)”回應(yīng)了“國家利益至上，消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀。 香樟服務(wù)于國家是奉獻(xiàn)服務(wù)。香樟樹深深扎根、無私奉獻(xiàn)。如池?zé)焾?jiān)守“兩個(gè)至上”，緊密團(tuán)結(jié)在國家煙草專賣局和安徽省煙草專賣局（公司）的周圍，積極履行國家煙草專賣法，維護(hù)好卷煙銷售市場，為國家積累財(cái)富，實(shí)現(xiàn)對國家的奉獻(xiàn)。 香樟服務(wù)于工業(yè)企業(yè)是合作服務(wù)。香樟樹參天相映，抱團(tuán)成林，景凡意遠(yuǎn)。猶如池?zé)熀凸I(yè)企業(yè)共同培育市場品牌、品牌擴(kuò)張、建設(shè)分銷渠道、加強(qiáng)信息服務(wù)建設(shè)實(shí)現(xiàn)共贏。 香樟服務(wù)于零售戶是永恒服務(wù)。香樟樹的存活期長，

25、發(fā)達(dá)的主根可以成就香樟樹為成百上千年的參天古樹。如池?zé)煂α闶蹜舻姆?wù)，以細(xì)微入手，準(zhǔn)確定位服務(wù)對象、內(nèi)容和方式，把握服務(wù)的切入點(diǎn)切中需求突破口，傾注真情，鑄就永恒。 香樟服務(wù)于消費(fèi)者是責(zé)任服務(wù)。香樟樹有很強(qiáng)的吸煙滯塵、涵養(yǎng)水源、固土防沙和美化環(huán)境的能力，能吸收多種有毒氣體，有抗癌的功效。香樟樹對人類的責(zé)任，猶如池?zé)煂οM(fèi)者的責(zé)任，責(zé)任來源于凈化市場、維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；來源于引導(dǎo)消費(fèi)，關(guān)注健康；來源于讓消費(fèi)者方便快捷地了解煙草行業(yè)形勢、政策環(huán)境。 香樟服務(wù)于煙農(nóng)是滿意服務(wù)。香樟樹枝葉茂密、冠大蔭濃，可遮陰避涼，凈化環(huán)境，裝點(diǎn)城市。煙葉是煙草產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，關(guān)愛煙農(nóng)，就是保護(hù)煙草；關(guān)愛煙農(nóng)，才

26、有池?zé)煹陌l(fā)展，才能建立和諧池?zé)?。維護(hù)煙農(nóng)利益、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)、增加煙農(nóng)收入、調(diào)動(dòng)煙農(nóng)的積極性以獲得煙農(nóng)的滿意。 香樟服務(wù)于員工是成就服務(wù)。香樟樹的根、枝、葉、干均是寶，木材為棟梁用于房屋建筑。池?zé)煹娜瞬庞^是“獨(dú)則為棟，合則成林”。池?zé)熑嗽谀瞰I(xiàn)的同時(shí)，也不斷發(fā)展自己，回饋?zhàn)约?，反哺自己，成就職業(yè)生涯，成就員工的需求，成就員工的成長和成才，成就員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。 服務(wù)之“奉獻(xiàn)篇” 1、香樟樹特色顯著，樹皮粗糙，質(zhì)地卻很均勻，從來沒有白楊樹的斑斑駁駁、沒有柳樹的腫瘤結(jié)節(jié)；樹枝樹干一分為二，二分為四一路長去，不會(huì)偷工減料也不會(huì)畫蛇添足。樹冠成球形，曲線流暢形態(tài)圓潤，是風(fēng)景區(qū)和道路兩側(cè)靚化、綠化的理

27、想植物，其經(jīng)濟(jì)價(jià)值也較高。為常綠高大喬木。，初夏開花，黃綠色、圓錐花序，樹冠廣展，葉枝茂盛，濃蔭遍地，氣勢雄偉，是優(yōu)良的行道樹及庭蔭樹。 香樟樹就像是蘇東坡的書法，圓潤連綿、俊秀飄逸，卻又中規(guī)中矩，如果是長滿香樟樹的一面山坡，那簡直就是蘇東坡絕世碑帖了。 詮釋：香樟樹無處不在，標(biāo)示著池?zé)煹姆?wù)無處不在，深深根植于千家萬戶。 專賣是一種服務(wù)，專賣執(zhí)法人員剛正不阿、凜然正氣；池州煙草為維護(hù)國家和消費(fèi)者的利益，凈化市場，實(shí)現(xiàn)責(zé)任和義務(wù)共擔(dān)、公平和平等共享；為創(chuàng)造良好市場環(huán)境保駕護(hù)航。 “仁”文化引導(dǎo)下的池?zé)熑?，用仁愛的胸懷關(guān)心每一位消費(fèi)者，用服務(wù)贏得消費(fèi)者認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的雙贏。 服務(wù)之“合作篇”

28、 2、香樟樹參天相映，抱團(tuán)成林，四季長青、生機(jī)勃勃、生機(jī)盎然，象征長壽、吉祥如意，美化環(huán)境，帶給人類愉悅快樂。 詮釋：池州煙草是一個(gè)團(tuán)結(jié)向上的整體，池?zé)熑嘶ハ喾龀?、共同進(jìn)步。池州煙草秉持合作理念，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，與工業(yè)企業(yè)精誠合作，真誠服務(wù)零售戶和消費(fèi)者，關(guān)注煙農(nóng)利益，成就員工，達(dá)成六大利益相關(guān)方的均衡和滿意。 服務(wù)之“價(jià)值篇” 3、香樟樹主根發(fā)達(dá),深根性。 詮釋：池州煙草始終堅(jiān)持“兩個(gè)至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀，這一準(zhǔn)則深扎池?zé)熑诵闹校怀責(zé)熑诵南得恳晃幌M(fèi)者，服務(wù)的理念深深扎根于池?zé)熑说男闹?，展現(xiàn)池?zé)熑恕昂竦聦捜?，博愛九華”之風(fēng)。 服務(wù)之“務(wù)實(shí)篇” 4、香樟樹的木材有天然美麗的紋理和花紋,像是大有

29、文章之意。香樟作為優(yōu)質(zhì)的名貴木材，木質(zhì)致密堅(jiān)硬，質(zhì)地堅(jiān)韌而且輕柔，不易折斷，不易裂紋，不易腐變，能抵御蟲蝕。 詮釋：池州煙草有著豐富的內(nèi)涵和文化底蘊(yùn)，造就了池州煙草務(wù)實(shí)的作風(fēng)。嚴(yán)謹(jǐn)，絕不虛假；堅(jiān)韌，絕不脆弱；堅(jiān)持，絕不變形。務(wù)實(shí)成就扎實(shí)服務(wù)，務(wù)實(shí)成就卓越服務(wù)。 服務(wù)之“責(zé)任篇” 5、香樟樹枝葉茂密、冠大蔭濃，可遮陰避涼；香樟樹有很強(qiáng) 的吸煙滯塵、涵養(yǎng)水源、固土防沙和美化環(huán)境的能力；能吸收多種有毒氣體，有抗癌的功效；香樟樹是生態(tài)環(huán)境的主力軍。詮釋：池?zé)熑顺袚?dān)社會(huì)責(zé)任。通過自身的不斷完善和進(jìn)取，為工業(yè)企業(yè)、為零售戶、為消費(fèi)者、為煙農(nóng)撐起一片和諧、公平、合作的市場環(huán)境；面對違法、不良競爭、不建康行為

30、，池?zé)熑私^不妥協(xié)，凜然正氣和公平執(zhí)法，凈化市場，捍衛(wèi)法律尊嚴(yán)，維護(hù)市場的有序發(fā)展；無論環(huán)境的狀態(tài)，池?zé)熑藵嵣碜院茫錆M著正義感和責(zé)任感，回報(bào)國家，感動(dòng)社會(huì)。 服務(wù)之“滿意篇” 6、春天，香樟樹開花?；?，呈淡綠色，跟新葉子一樣，躲在濃密的綠葉里，花葉相映?；ㄏ闱遒?，仿佛沐浴在森林王國里，仿佛無處不在，卻又不著痕跡。 香樟木，散發(fā)出幽幽清香，空氣中彌漫著清馨怡人的味道，使人呼吸舒暢，神清心寧。 香樟木的香氣可以驅(qū)蟲防霉，自古以來就是制作衣柜、箱子的最佳材料。所存物品取用時(shí)帶有自然淡雅的幽香，留香持久沁人心脾。 詮釋：池?zé)熑说驼{(diào)，正氣，不張揚(yáng)，默默奉獻(xiàn)。池?zé)煼?wù)無處不在，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，完善每一個(gè)細(xì)

31、節(jié)，成就了國家、工業(yè)企業(yè)、零售戶、消費(fèi)者、煙農(nóng)、員工的利益均衡和價(jià)值均衡。在平凡中造就非凡，于細(xì)微之處體現(xiàn)真情。 服務(wù)之“成就篇” 7、香樟樹是特種經(jīng)濟(jì)樹種，具有重要的材用價(jià)值，根、干、枝、葉均可提取樟腦、樟油。香樟木含有豐富的揮發(fā)性油脂，具有濃厚的特殊香氣，是高品質(zhì)香水的提取源之一。香樟樹成材之后作為棟梁可用于房屋等建筑用料。香樟木是制印雕刻的上佳材料。 詮釋1：池州煙草在二十六年的發(fā)展歷程中，實(shí)現(xiàn)了從坐商批發(fā)到行商送貨上門，從上門訂貨到電話訂貨，從現(xiàn)金交易到電子結(jié)算，從多庫配送到一庫配送，從傳統(tǒng)商業(yè)到現(xiàn)代流通的歷史跨越。池?zé)熑藞?jiān)持科學(xué)創(chuàng)新，這一次次的跨越都是心系消費(fèi)者而做出的一次次改革。 池州煙草無論電訪、客戶經(jīng)理、專賣執(zhí)法還是配送的服務(wù)，都以奉獻(xiàn)為本，力求做到“細(xì)節(jié)盡美，大節(jié)盡善”，以達(dá)到消費(fèi)者的認(rèn)可和滿意，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的和諧共生。 詮釋2：池?zé)煹陌l(fā)展要取決于人力資源的素質(zhì)，池?zé)煹姆?wù)要靠池?zé)熑?。池?zé)熛嘈湃巳硕际强伤苤牛瑒?chuàng)造平臺(tái)，突出每一位池?zé)熑说膫€(gè)性和優(yōu)勢，把其培養(yǎng)成社會(huì)的棟梁之才。 服務(wù)之“永恒篇” 8、香樟樹生命力強(qiáng)，種子的適應(yīng)性很強(qiáng)，在任何地方都能扎根、發(fā)芽；香樟樹的存活期長，可以生長成百上千年，成為參天古樹。 詮釋：打造池?zé)熁鶚I(yè)常青，服務(wù)是根本；香樟樹頑強(qiáng)的生命力，堅(jiān)忍不拔的品格，猶如 我們池?zé)熑藷o論多大的艱難險(xiǎn)阻，也無法停止真情服務(wù)客戶