2021年酒店人力資源部年終總結

1、2021年酒店人力資源部年終總結 在煙花爆竹中，我們歡高興喜的送走了2009年，在已經度過的2009年中，我們酒店的業(yè)績取得了長遠的進步，我們酒店人力資源部工作也是在酒店領導的領導下，取得了業(yè)績和治理上的巨大進步，這是一直以來我們最重視的事情?；厥?009年，我們的工作做的不可謂不好，所以在新的一年中，我們會吸取2009年的經驗和教訓，取得更好的成績！ 一、2009年人力資源工作總述 在進一步做好人力資源部基礎性工作的同時，加強定崗定員、培訓與質檢、治理制度建設，把握招聘動態(tài)，進行人事治理改革與創(chuàng)新。 二、人力資源基本情況 1、截至2009年12月26日 員工數(shù)305，男149人 ，女156人

2、。 餐飲、客房68人，保安50人，廚房62人，財務54人，其他71人。 2、學歷情況：截至2009年12月26日公司擁有大專以上學歷3人、大專7人、中專68人、高職、高中69人。 三、強化治理，精簡機構。 2009年，我們結合五星級酒店治理模式，逐漸形成了能體現(xiàn)酒店自身的人事治理系統(tǒng)。在組織結構上，以精簡、必需、合理為原則，根據(jù)各部門功能和職權情況，設置了合理的三級垂直治理模式，初步達到了機構簡、人員精、層次少、效率高的目的。 四、加強員工事務治理 我們組織了衛(wèi)生防疫工作的督導、檢查、整改、達標，為了保證給客人提供衛(wèi)生健康的飲食環(huán)境，人力資源部定期組織了員工去市衛(wèi)生防疫站去體檢，非凡是一線員工

3、，沒有漏查一個。為增進了員工的身心健康，給員工提供一個清靜舒適的住宿環(huán)境，人力資源部盡可能地改善員工住宿環(huán)境并給宿舍配備了熱水器等設施。為保證宿舍財產不流失，我們制訂了“宿舍治理規(guī)定”，并建立了員工住宿登記檔案，根據(jù)員工的變動和進離酒店人員的變化，做到了相應的調整及變更手續(xù)，對宿舍的水電等作到了嚴格的控制，從而較好地杜絕了浪費現(xiàn)象。在員工食堂的治理上，合理制訂每日的飲食標準，自開業(yè)以來，在保證員工滿足的情況下，飲食標準從沒有超過計劃標準。 五、嚴格“執(zhí)法”，有效整治了違紀 治理和獎罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。因此，人力資源部嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、員工守則，做到有功必獎，有過必罰，制度

4、面前人人平等，維護服務區(qū)員工的正常利益。人力資源部采取批評教育，督促檢查，每日通報，罰款處分等一系列措施來解決員工違規(guī)現(xiàn)象。并加大質檢力度，嚴格落實服務區(qū)各項制度的實施，嚴厲處理違反服務區(qū)規(guī)定的行為。勸退了12名員工，其中系列處罰共13人次，金額290元。獎勵9人次，金額110元。進一步營造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度處罰的良好氛圍。 六、基本確立酒店各項制度體系，形成較為規(guī)范的人事治理 根據(jù)治理體制的總體要求，已經完成各項治理規(guī)章制度、員工獎懲制度和日常培訓治理規(guī)定，讓日常治理工作更制度化、規(guī)范化和更具操作性。員工手冊等制度初稿的編制已納入2009年工作計劃中。除了完善原有人力資源治理制

5、度外，根據(jù)勞動法和勞動政策法規(guī)，結合服務區(qū)的實際情況，明晰了獎懲、考核、異動與選拔、休假、勞動關系等內容，逐步完善服務區(qū)的勞動人事治理制度。 七、為適應戰(zhàn)略和員工個人進展需要，大力加強培訓工作 為了不斷增強酒店的競爭實力，提高員工素質和能力，滿足酒店及員工個人進展的需要，人力資源部制定了相關培訓治理規(guī)定，并施行了日常培訓檢查。在培訓規(guī)劃與協(xié)調方面做了相應的工作，但酒店整體層面上的專題（知識普及性）培訓和酒店各班組內部員工的培訓需要加強。 1、通過精心組織，仔細做好各類培訓工作 對新進員工進行上崗培訓，共舉辦兩期。一期酒店新員工培訓，脫產培訓7天共202人參加。第二期員工集訓將在本月25日開訓，

6、脫產培訓15天共90人參加，培訓共分兩階段進行，第一階段：7天，白天軍訓、晚上公共知識學習，第二階段：專業(yè)課學習。 舉辦四區(qū)文秘崗位培訓， 4天共4人參加培訓，培訓分為四個階段進行，第一階段：系統(tǒng)文秘理論知識學習，第二階段：勞資工作要求及各種表格統(tǒng)一，第三階段：實操演練，第四階段：跟班學習。 2、各部日常培訓工作效果顯著。 以客房部為例，一方面，各班組重點抓好員工素質，工作態(tài)度、服務禮節(jié)培訓；另一方面，仔細落實當月培訓計劃，完成培訓任務，組織日常性的崗位業(yè)務學習。參加培訓的員工共28人次 3、總部培訓部按照培訓計劃，加強了員工的教育培訓工作。 從酒店概況和現(xiàn)狀、組織結構、各崗位業(yè)務流程、酒店企

7、業(yè)文化等角度對新員工進行了入職培訓。組織員工到aa參觀學習。對員工進行實操等應用培訓。 八、努力提高了本人力資源部人員綜合業(yè)務素質，增進工作合力 隨著服務行業(yè)日新月異的快速進展，非凡是酒店進展。我們深刻熟悉到，光憑現(xiàn)有的治理知識和素質是遠遠跟不上酒店進展和社會進展的，因此，我們虛心地學習專業(yè)技能實操，加強與各部的溝通與溝通，并且較好地調整了自己的工作心態(tài)。除此之外，還利用業(yè)余時間進行自學，廣覽群書。 九、主動作好領導的參謀，盡最大能力履行了崗位職責 在2009年度，除了上述工作外，人力資源部根據(jù)實際情況主動地履行了崗位職責，為各領導提供數(shù)據(jù)及資料，較好地發(fā)揮了領導參謀的作用。 1、協(xié)助各部門經

8、理了解、把握酒店各項政策精神，并很好地貫徹執(zhí)行。 2、常常組織和參加調查研究，抓好信息工作，向總經理傳遞綜合信息和反饋各方面的信息。為總經理決策和指導工作，提供了可靠的依據(jù)，協(xié)助領導在一些決策上走向民主化、科學化。 3、主動做好了各項會議的組織預備和會議室事項的催辦落實工作。 4、組織、起草、審核各種文稿，做好文字綜合和文字處理工作。 5、協(xié)助領導協(xié)調各部門之間的意見分歧和工作矛盾，并提出相應的解決辦法和備選方案。 6、根據(jù)酒店每月工作指令及領導要求，研究制訂人力資源部的各項各時段工作計劃和具體措施。 7、抓好酒店思想建設、作風建設、制度建設和業(yè)務建設。 十、做好人力資源部的基礎和日常治理工作

9、，完成酒店領導和各部門交辦的各項工作任務 1、按規(guī)定辦理了員工入職、離職手續(xù)，及時填報人事工資。 2、為酒店新調進及招聘的員工辦理勞動用工手續(xù)，并負責服務區(qū)員工的勞動合同的簽訂及治理工作。 3、配合總部完成酒店人員的人事檔案整理工作。 4、完成酒店領導臨時指派的其他工作任務。 雖然，人力資源部做了大量的工作，也取得了一定成效，但離大酒店的要求和領導、同事的期盼還有較大差距。 （一）員工招聘方式單一，補給不及時，造成人員短缺，給各部門工作開展帶來了一定的難度。 （二）培訓力度不夠 俗語講“玉不琢不成器”，再有潛質的員工，若不受到良好的培訓也發(fā)揮不出來多大的作用。在09年度，雖然我辦開展了幾次培訓

10、工作，但因培訓內容缺乏，培訓執(zhí)行力度不夠，使培訓達不到預期的效果。 （三）員工的考評工作不到位 沒能對每個員工進行歷史的、周密細致的全面考評、考察，也未能較廣泛地聽取員工意見，進行綜合分析。 （四） 員工事務治理不到位 員工事務涉及面比較廣，包含了員工食堂、宿舍、俱樂部、更衣柜等方面，在人員較少，條件較艱苦的情況下，基本上解決了員工的衣食住行，但仍存在較大差距，比如：員工工服沒有添置上的計劃性；食堂飯菜花樣不多，且員工浪費較為嚴重；俱樂部娛樂節(jié)目單一；服務區(qū)廚房餐廳蒼蠅、蚊子很多等，雖然配合進行全面消殺，但效果并不理想。 （五）檔案治理不到位 檔案記錄著企業(yè)進展的足跡，一個好的檔案材料，能夠便于領導回顧與總結，并從中吸取經驗和教訓。但是，就人力資源部而言，只是初步建立了員工人事的檔案，未能涉足整體檔案，更缺少一些圖片、音、影像檔案，這不能不說是人力資源部現(xiàn)階段檔案治理的一大遺憾。針對上述這些問題，我辦將進一步改革方法，更新觀念，強化措施，仔細加以解決 2009年即將度過，我們布滿信心地迎來2010年。2009年，人力資源部在酒店領導正確帶領下，通過本辦全體員工的共同努力，取得了一定的成績。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績