裝飾公司客服部管理手冊

1、螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄薂蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁裊蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅蚅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁螂襖羈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒞袁肅膄蒞羃芀蒃蒄蚃肅荿蒃螅艿芅蒂羇肁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膆蒂薆袈罿莈薅肀膅莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄薂蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁裊蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅蚅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁螂襖羈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒞袁肅膄蒞羃芀蒃蒄蚃肅荿蒃螅艿芅蒂羇肁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膆蒂薆袈罿莈薅肀膅莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄薂蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁裊蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅蚅

2、螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁螂襖羈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒞袁肅膄蒞羃芀蒃蒄蚃肅荿蒃螅艿芅蒂羇肁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膆蒂薆袈罿莈薅肀膅莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄薂蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁裊蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅蚅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁螂襖羈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒞袁肅膄蒞羃芀蒃蒄蚃肅荿蒃螅艿芅蒂羇肁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膆蒂薆袈罿莈薅肀膅莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄薂蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁裊蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅蚅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁螂襖羈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒞袁肅膄蒞羃芀蒃蒄蚃肅荿蒃

3、螅艿芅蒂羇肁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膆蒂薆袈罿莈薅肀膅莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄薂蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁裊蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅蚅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁螂襖羈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒞袁肅膄蒞羃芀蒃蒄蚃肅荿蒃螅艿芅蒂羇肁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膆蒂薆袈罿莈薅肀膅莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄薂蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁裊蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅蚅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁螂襖羈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒞袁肅膄蒞羃芀蒃蒄蚃肅荿蒃螅艿芅蒂羇肁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膆蒂薆袈罿莈薅肀膅莄薄螀肇芀薃

4、袂芃膆薃羅肆蒄薂蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁裊蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅蚅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁螂襖羈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒞袁肅膄蒞羃芀蒃蒄蚃肅荿蒃螅艿芅蒂羇肁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膆蒂薆袈罿莈薅肀膅莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄薂蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁裊蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅蚅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁螂襖羈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒞袁肅膄蒞羃芀蒃蒄蚃肅荿蒃螅艿芅蒂羇肁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膆蒂薆袈罿莈薅肀膅莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄薂蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁裊蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅蚅螈羂蒃螄

5、袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁螂襖羈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒞袁肅膄蒞羃芀蒃蒄蚃肅荿蒃螅艿芅蒂羇肁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膆蒂薆袈罿莈薅肀膅莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄薂蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁裊蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅蚅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁螂襖羈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒞袁肅膄蒞羃芀蒃蒄蚃肅荿蒃螅艿芅蒂羇肁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膆蒂薆袈罿莈薅肀膅莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄薂蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁裊蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅蚅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁螂襖羈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒞袁肅膄蒞羃芀蒃蒄蚃肅荿蒃螅艿芅蒂

6、羇肁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膆蒂薆袈罿莈薅肀膅莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄薂蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁裊蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅蚅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁螂襖羈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒞袁肅膄蒞羃芀蒃蒄蚃肅荿蒃螅艿芅蒂羇肁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膆蒂薆袈罿莈薅肀膅莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄薂蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁裊蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅蚅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁螂襖羈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒞袁肅膄蒞羃芀蒃蒄蚃肅荿蒃螅艿芅蒂羇肁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膆蒂薆袈罿莈薅肀膅莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃

7、羅肆蒄薂蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁裊蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅蚅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁螂襖羈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒞袁肅膄蒞羃芀蒃蒄蚃肅荿蒃螅艿芅蒂羇肁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膆蒂薆袈罿莈薅肀膅莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄薂蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁裊蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅蚅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁螂襖羈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒞袁肅膄蒞羃芀蒃蒄蚃肅荿蒃螅艿芅蒂羇肁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膆蒂薆袈罿莈薅肀膅莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄薂蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁裊蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅蚅螈羂蒃螄袀膇荿螃

8、羂羀芅螂螞膅膁螂襖羈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒞袁肅膄蒞羃芀蒃蒄蚃肅荿蒃螅艿芅蒂羇肁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膆蒂薆袈罿莈薅肀膅莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄薂蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁裊蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅蚅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁螂襖羈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒞袁肅膄蒞羃芀蒃蒄蚃肅荿蒃螅艿芅蒂羇肁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膆蒂薆袈罿莈薅肀膅莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄薂蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁裊蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅蚅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁螂襖羈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒞袁肅膄蒞羃芀蒃蒄蚃肅荿蒃螅艿芅蒂羇肁芁蒁

9、肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膆蒂薆袈罿莈薅肀膅莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄薂蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁裊蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅蚅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁螂襖羈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒞袁肅膄蒞羃芀蒃蒄蚃肅荿蒃螅艿芅蒂羇肁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膆蒂薆袈罿莈薅肀膅莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄薂蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁裊蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅蚅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁螂襖羈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒞袁肅膄蒞羃芀蒃蒄蚃肅荿蒃螅艿芅蒂羇肁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膆蒂薆袈罿莈薅肀膅莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄薂

10、蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁裊蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅蚅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁螂襖羈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒞袁肅膄蒞羃芀蒃蒄蚃肅荿蒃螅艿芅蒂羇肁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膆蒂薆袈罿莈薅肀膅莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄薂蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁裊蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅蚅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁螂襖羈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒞袁肅膄蒞羃芀蒃蒄蚃肅荿蒃螅艿芅蒂羇肁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膆蒂薆袈罿莈薅肀膅莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄薂蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁裊蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅蚅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂

11、螞膅膁螂襖羈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒞袁肅膄蒞羃芀蒃蒄蚃肅荿蒃螅艿芅蒂羇肁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膆蒂薆袈罿莈薅肀膅莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄薂蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁裊蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅蚅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁螂襖羈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒞袁肅膄蒞羃芀蒃蒄蚃肅荿蒃螅艿芅蒂羇肁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膆蒂薆袈罿莈薅肀膅莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄薂蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁裊蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅蚅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁螂襖羈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒞袁肅膄蒞羃芀蒃蒄蚃肅荿蒃螅艿芅蒂羇肁芁蒁肀羄蕿蒀

12、蝿膀蒅葿袂羂莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膆蒂薆袈罿莈薅肀膅莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄薂蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁裊蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅蚅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁螂襖羈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒞袁肅膄蒞羃芀蒃蒄蚃肅荿蒃螅艿芅蒂羇肁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膆蒂薆袈罿莈薅肀膅莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄薂蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁裊蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅蚅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁螂襖羈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒞袁肅膄蒞羃芀蒃蒄蚃肅荿蒃螅艿芅蒂羇肁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膆蒂薆袈罿莈薅肀膅莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄薂蚄芁莀蟻

13、螇肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁裊蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅蚅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁螂襖羈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒞袁肅膄蒞羃芀蒃蒄蚃肅荿蒃螅艿芅蒂羇肁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膆蒂薆袈罿莈薅肀膅莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄薂蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁裊蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅蚅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁螂襖羈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒞袁肅膄蒞羃芀蒃蒄蚃肅荿蒃螅艿芅蒂羇肁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膆蒂薆袈罿莈薅肀膅莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄薂蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁裊蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅蚅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁螂

14、襖羈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒞袁肅膄蒞羃芀蒃蒄蚃肅荿蒃螅艿芅蒂羇肁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膆蒂薆袈罿莈薅肀膅莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄薂蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁裊蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅蚅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁螂襖羈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒞袁肅膄蒞羃芀蒃蒄蚃肅荿蒃螅艿芅蒂羇肁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膆蒂薆袈罿莈薅肀膅莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄薂蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁裊蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅蚅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁螂襖羈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒞袁肅膄蒞羃芀蒃蒄蚃肅荿蒃螅艿芅蒂羇肁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿

15、袂羂莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膆蒂薆袈罿莈薅肀膅莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄薂蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁裊蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅蚅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁螂襖羈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒞袁肅膄蒞羃芀蒃蒄蚃肅荿蒃螅艿芅蒂羇肁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膆蒂薆袈罿莈薅肀膅莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄薂蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁裊蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅蚅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁螂襖羈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒞袁肅膄蒞羃芀蒃蒄蚃肅荿蒃螅艿芅蒂羇肁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膆蒂薆袈罿莈薅肀膅莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄薂蚄芁莀蟻螇肄芆蝕

16、衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁裊蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅蚅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁螂襖羈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒞袁肅膄蒞羃芀蒃蒄蚃肅荿蒃螅艿芅蒂羇肁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膆蒂薆袈罿莈薅肀膅莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄薂蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁裊蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅蚅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁螂襖羈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒞袁肅膄蒞羃芀蒃蒄蚃肅荿蒃螅艿芅蒂羇肁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膆蒂薆袈罿莈薅肀膅莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄薂蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁裊蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅蚅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁螂襖羈薀螁

17、羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒞袁肅膄蒞羃芀蒃蒄蚃肅荿蒃螅艿芅蒂羇肁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膆蒂薆袈罿莈薅肀膅莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄薂蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁裊蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅蚅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁螂襖羈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒞袁肅膄蒞羃芀蒃蒄蚃肅荿蒃螅艿芅蒂羇肁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膆蒂薆袈罿莈薅肀膅莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄薂蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁裊蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅蚅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁螂襖羈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒞袁肅膄蒞羃芀蒃蒄蚃肅荿蒃螅艿芅蒂羇肁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁葿

18、羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膆蒂薆袈罿莈薅肀膅莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄薂蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁裊蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅蚅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁螂襖羈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒞袁肅膄蒞羃芀蒃蒄蚃肅荿蒃螅艿芅蒂羇肁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膆蒂薆袈罿莈薅肀膅莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄薂蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁裊蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅蚅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁螂襖羈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒞袁肅膄蒞羃芀蒃蒄蚃肅荿蒃螅艿芅蒂羇肁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膆蒂薆袈罿莈薅肀膅莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄薂蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿膂蠆

19、羈肂薁蚈螁裊蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅蚅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁螂襖羈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒞袁肅膄蒞羃芀蒃蒄蚃肅荿蒃螅艿芅蒂羇肁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膆蒂薆袈罿莈薅肀膅莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄薂蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁裊蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅蚅螈羂蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁螂襖羈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒞袁肅膄蒞羃芀蒃蒄蚃肅荿蒃螅艿芅蒂羇肁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁葿羄膈芇薈蚄羈膃薇螆膆蒂薆袈罿莈薅肀膅莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄薂蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿膂蠆羈肂薁蚈螁裊蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅蚅螈羂蒃螄袀膇荿 長 沙 卓 爾 裝 飾 有 限

20、公 司客戶服務(wù)部管理手冊目 錄第一章：行為原則及工作要點(diǎn) 3一、 行為原則 3二、工作要點(diǎn)： . 3三、個(gè)人形象 . 4第二章：崗位職責(zé) 4一、職責(zé) 4二、工作分工 5第三章：客服部工作流程 5一、售前服務(wù)流程 5二、售中服務(wù)流程 .6三、售后服務(wù)流程 6第四章：電話服務(wù)規(guī)范 7一、接聽電話服務(wù)規(guī)范 7 二、撥打電話規(guī)范 8第五章：獎(jiǎng)罰制度 8第六章：工作表格 9第一章：行為原則及工作要點(diǎn)一、 行為原則 我們相信每一名員工都能有條理的、高水平地、從事自己的工作。公司所列出的成文規(guī)則并不能全面的概括或代替員工們良好的判斷力和合作感，但是出于保護(hù)公司和員工利益的需要，公司制定出了規(guī)章制度。其中一些

21、制度在下面列出，這些規(guī)章制度并不限制公司對于其他有損公司客戶和其他員工利益的行為進(jìn)行處分的權(quán)力。 處分的層次包括警告、書面批評、罰款、辭退等各項(xiàng)處分措施。公司管理層保留決定處罰輕重的權(quán)力。在公司內(nèi)禁止有下列行為發(fā)生：1、 在公司內(nèi)進(jìn)行賭博、酗酒等不良行為2、 偷竊和侵占同事及公司財(cái)物3、 在工作場所喧嘩、嘻鬧、爭吵等妨害工作秩序4、 不經(jīng)請假或私自外出5、 泄露公司技術(shù)、營業(yè)機(jī)密致使公司蒙受損失6、 未經(jīng)許可，兼任其他職務(wù)7、 隱瞞公司私自接單者8、 在公司內(nèi)拉幫結(jié)派9、 上班時(shí)間睡覺，圍座聊天10、工作不思進(jìn)取11、其他法律法規(guī)禁止的行為12、在工作場頂撞上級的13、對客戶態(tài)度惡劣14、每周

22、未能對自己的工作做一個(gè)總結(jié)15、服從組織工作安排16、不經(jīng)請示擅自在工作場所會(huì)見朋友17、無特殊情況，周例會(huì)必須參加二、工作要點(diǎn)客服部是公司的窗口，起著傳遞公司背景和企業(yè)文化，給客戶第一印象的作用，它體現(xiàn)了：1、公司的正規(guī)性。2、讓客戶充分了解公司。3、有賓至如歸的感覺。4、與公司形象吻合。5、起到全公司的業(yè)務(wù)管理、協(xié)調(diào)和紐帶作用。6、管理公司業(yè)務(wù)資源,設(shè)計(jì)派單,預(yù)算管理及按制度追蹤消化。7、根據(jù)來訪者的具體情況做好分流工作；8、維護(hù)好前臺(tái)的清潔衛(wèi)生和接待區(qū)的整潔；9、做好外出人員的登記工作；10、認(rèn)真做咨詢電話的記錄和及時(shí)處理情況。11、要熟練掌握公司運(yùn)作及工作程序。三、個(gè)人形象客服部是公司

23、的對外窗口和門面，我們要求員工衣著整潔，并希望員工注重自己的衣著打扮，以及言談舉止。1、 有工作服的情況下，上班時(shí)間必須穿工作服。2、 統(tǒng)一佩帶胸卡。3、 言談舉止文明、隨和、說話不帶臟字。4、 不在工作場所吃零食。5、 做到行、立、坐修養(yǎng)得體。當(dāng)員工衣著不得體，及言談舉止不文明，客服總監(jiān)有責(zé)任指出其不適當(dāng)之處，并在權(quán)限范圍內(nèi)給予處罰。第二章：崗位職責(zé)一、職責(zé)客服部負(fù)責(zé)配合各個(gè)部門，貫穿公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的整個(gè)過程，起到一個(gè)橋梁作用。1、 對公司所提供的客戶資源信息，進(jìn)行分類整理建檔，跟單緊湊，按質(zhì)按量完成公司下達(dá)的工作指標(biāo)。2、 接受各部門信息及意見，及時(shí)反饋各部門和終端責(zé)任人，將處理結(jié)果及時(shí)上報(bào)

24、及存檔。3、 對上門客戶或電話咨詢客戶，認(rèn)真，熱情地做好接待工作，酌情安排設(shè)計(jì)師和有關(guān)人員，將意向客戶推薦至設(shè)計(jì)師，下達(dá)安排平面方案，估算等任務(wù)，并督促其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。4、 對暫不做方案的客戶，要安排部門人員定期電話問候，聯(lián)系，雙方加深印象，讓對方感受到公司的誠信與親切。5、 配合好營銷部參加的活動(dòng)(會(huì)議經(jīng)濟(jì),家裝見面會(huì)等)，做好客戶接待，并公正區(qū)分客戶資源的歸屬。6、 密切各部門關(guān)系，切實(shí)加強(qiáng)協(xié)作，不論是對外服務(wù)還是對內(nèi)服務(wù)，應(yīng)貫穿整個(gè)部門，始終保持優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。7、 及時(shí)準(zhǔn)確的對部門人員傳達(dá)公司的營銷政策和優(yōu)惠措施，統(tǒng)一對外口徑，經(jīng)常對本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核來提高部門員工的自身素

25、質(zhì)。8、 對各部門工作任務(wù)調(diào)度的監(jiān)督，并追蹤落實(shí)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，如遇緊急事件須立即上報(bào)，由上級處理。9、 對各部門及人員違犯公司有關(guān)業(yè)務(wù)管理制度的事件進(jìn)行按章處罰。10、 掌握公司的所有材料商的聯(lián)系方式、地址及負(fù)責(zé)人的相關(guān)資料。二、工作分工客服部設(shè)總監(jiān)1人和客服經(jīng)理2人。文員1人客服總監(jiān)負(fù)責(zé)全面談單、跟單、派單、簽單、協(xié)調(diào)工作；向總經(jīng)理室負(fù)責(zé)?？头?jīng)理負(fù)責(zé)接待、技術(shù)統(tǒng)計(jì)以及按劃分的責(zé)任設(shè)計(jì)師進(jìn)行服務(wù)管理工作，并將資料建檔歸檔。 客服文員負(fù)責(zé)接待、文件起草打印、資料整理、歸檔和保管.第三章：客服部工作流程一、售前服務(wù)流程 1. 信息報(bào)備：包括名單報(bào)備和信息 2.上門客戶統(tǒng)計(jì)（每日新上門、新簽

26、設(shè)計(jì)協(xié)議、合同單 設(shè)計(jì)師業(yè)務(wù)員注明及備注） 3.客戶接待（通知業(yè)務(wù)員、填寫意向表、調(diào)查問卷、介紹公司、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)） 4.派單并介紹設(shè)計(jì)師 5.意向單跟蹤（跟蹤客戶、設(shè)計(jì)師、預(yù)算員、業(yè)務(wù)員） 6.協(xié)調(diào)工作（客戶看樣、部門配合） 7.簽定設(shè)計(jì)、施工合同（介紹公司優(yōu)惠、促成、填寫合同書） 8.每周統(tǒng)計(jì)（分設(shè)計(jì)組根據(jù)業(yè)績分配）行政會(huì)議公布 9.每月統(tǒng)計(jì)（另積累設(shè)計(jì)單的消化情況、業(yè)務(wù)部月度上門客戶統(tǒng)計(jì)、累計(jì)上門客戶統(tǒng)計(jì)） 細(xì)則1、業(yè)務(wù)員每天3個(gè)有效客戶信息交到客服部做為業(yè)務(wù)員一天的工作記錄及有效客戶信息的報(bào)備。2、客服經(jīng)理對信息確認(rèn)并分類.3、業(yè)務(wù)員預(yù)約客戶上門，應(yīng)馬上通知客服部人員提前做好接待工作，客戶

27、上門后，由客服經(jīng)理先期接待，掌握客戶情況后通知安排設(shè)計(jì)師會(huì)見客戶。業(yè)務(wù)員不得越過客服部，而直接與設(shè)計(jì)部銜接，這樣會(huì)導(dǎo)致客服接待人員對上門客戶不熟悉，而出現(xiàn)再三尋問客戶，造成客戶印象不好的情況。業(yè)務(wù)人員嚴(yán)禁私自挑選設(shè)計(jì)師與自己客戶談單。3、客戶看樣板房必須提前24小時(shí)上報(bào)客服部，由客服部通知工程部（特殊情況提前2小時(shí)聯(lián)系工程部）由工程部聯(lián)系樣板房業(yè)主，確定看房的時(shí)間。因需要用車的，由客服部報(bào)請辦公室確定用車時(shí)間。4、客服部有義務(wù)協(xié)助業(yè)務(wù)員做好新樓盤的前期廣告宣傳。營銷員將樓盤信息及其他公司進(jìn)駐的情況以及該樓盤開發(fā)商，物業(yè)管理公司情況及新樓盤交房日期，營銷員必須調(diào)查準(zhǔn)確上報(bào)管理中心。以便公司做好針

28、對性的準(zhǔn)備?？头繉⒋_發(fā)或已開發(fā)小區(qū)戶型圖匯總（業(yè)務(wù)部上報(bào)備注，小區(qū)名稱，戶型、房號、面積、繪圖員、設(shè)計(jì)師安排圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，按時(shí)匯總成冊）。5、營銷員若未在客服部備檔而私自派設(shè)計(jì)師的客戶，客服部有權(quán)不計(jì)此單，此單簽單后，營銷員扣除所有提成，設(shè)計(jì)師的提成減半。并處以相關(guān)人員100元/次的罰款。6、對營銷人員要求派設(shè)計(jì)師量房一事，客服部應(yīng)對量房的客戶情況進(jìn)行了解，以便設(shè)計(jì)部派合適的設(shè)計(jì)師去量房。7、了解公司的所有材料商的聯(lián)系方式、地址及負(fù)責(zé)人的相關(guān)資料二、售中服務(wù)流程： 1.監(jiān)督出圖 2.追單 3.協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)、預(yù)算、業(yè)務(wù) 4.配合談單 5.簽定施工合同細(xì)則：1、客戶上門后，客服人員要有先期接待，介紹自

29、己工作職責(zé)（即全程為客戶服務(wù)），了解客戶的投資意向、戶型、面積、喜好風(fēng)格等，通知設(shè)計(jì)部合理安排相應(yīng)設(shè)計(jì)師，同時(shí)通知主談人員會(huì)見客戶。2、設(shè)計(jì)師將做好的平面圖,施工圖經(jīng)組長、設(shè)計(jì)總監(jiān)審核簽字后蓋上圖紙審核章交到客服部，由客服人員通知客戶來公司看平面方案。3、設(shè)計(jì)師上來與客戶交流后，客服部可只留一個(gè)參與交談，該客服人員將全程為此客戶服務(wù)，設(shè)計(jì)師將每次與客戶的談單具體情況填寫在信息交流反饋表，上交客服部，便于管理中心了解客戶的情況并及時(shí)追單。4、定期督促設(shè)計(jì)師追單，對他們追單的情況做好統(tǒng)計(jì)，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)做具體問題具體分析。5、客戶信息文字存檔a、每日上門客戶，新客戶，老客戶，簽設(shè)計(jì)、簽合同客戶b、設(shè)計(jì)師

30、、業(yè)務(wù)員每周報(bào)表（產(chǎn)值要求，每個(gè)設(shè)計(jì)組意向客戶、設(shè)計(jì)、施工完成情況）c、每月總結(jié)報(bào)表、業(yè)務(wù)部上門客戶、設(shè)計(jì)師新接單的多少。具體的設(shè)計(jì)單、施工單、上月遺留、本月遺留的單等。d、正常跟單，意向單，設(shè)計(jì)單，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)交訂金單，設(shè)計(jì)單沒即時(shí)轉(zhuǎn)施工單的原因，根據(jù)簽單比例，簽單下降等尋找原因。3、售后服務(wù)流程：1.追蹤工程部派單及監(jiān)理安排情況。2.進(jìn)場施工準(zhǔn)備工作，注意開工日期提醒相關(guān)人員。3.工地分階段跟蹤。4.即時(shí)反饋，協(xié)調(diào)解決客戶的問題。細(xì)則：1、施工中做好客戶回訪，客服部做回訪前應(yīng)與工程部先了解工地情況，將客戶意見及時(shí)反饋，做好完工工地檢測和環(huán)保檢測，將售后維修客戶服務(wù)表交管理中心主管。2、客戶完工

31、后，工程部應(yīng)通知客服部安排家政事宜，并將該工程的相關(guān)文件交客服部管理，工程部將裝修客戶服務(wù)手冊交客服部，客服部將根據(jù)業(yè)主上面的簽字給工程部監(jiān)理，項(xiàng)目經(jīng)理打分。3、客服部接到投訴電話（在施工中出現(xiàn)的問題或維修工程問題）記錄在冊，并即時(shí)通知工程部。工程部應(yīng)做出相應(yīng)處理方案，處理結(jié)果交客服部報(bào)備。4、將每年所做的客戶做好歸類整理，并存檔，如姓名，電話，地址，簽定合同時(shí)間，完工時(shí)間，設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理，工程監(jiān)理，保修卡發(fā)放情況、及質(zhì)保金等。5、客戶若要求變更，預(yù)算師在做好簽定變更單后，先交客服部備檔，再交工程部負(fù)責(zé)人，最后由工程部存檔。并上交備份至財(cái)務(wù)部。6、對已完工工程進(jìn)行定期回訪。第四章：電話服務(wù)規(guī)

32、范一、接聽電話服務(wù)規(guī)范1、當(dāng)電話鈴聲響起，在電話鈴響過二聲之后拿起電話接聽。鈴響二聲接聽是一項(xiàng)專業(yè)的要求。千萬別輕視鈴響第二聲接聽的規(guī)矩，有經(jīng)驗(yàn)的人就是從這個(gè)細(xì)節(jié)來判斷我們的專業(yè)性。2、電話接聽，我們應(yīng)語調(diào)溫和，自報(bào)家門：“您好，裝飾”這樣的招呼簡單明了、平和安詳，使對方既能清楚我們企業(yè)的名稱，幫助其確認(rèn)打通的電話是否正確，也能感覺到訓(xùn)練有素的我們所能表現(xiàn)出來的職業(yè)水準(zhǔn)。3、線路不清楚，或未聽清楚對方的意思，我們可以溫和地告訴對方：“對不起，由于電話聲音太小，麻煩您再重復(fù)一遍?！?、如果對方打電話來，找的人不在，我們可以建議對方是否請其他人來接聽，或者說：“對不起，你找的人不在，有什么事需要我

33、轉(zhuǎn)告的嗎？”如果對方需要留言轉(zhuǎn)告，那我們就馬上記錄下來并復(fù)述一遍讓對方確認(rèn)，然后將來電記錄本交給有關(guān)人士。5、來電未必都是正事，對一般性的詢問應(yīng)巧妙機(jī)智地回答，對打錯(cuò)的電話表示諒解；對個(gè)人私事簡要回答；對電話騷擾不予理會(huì)；對員工的家庭要事要緊急處理；對于態(tài)度粗暴語言粗暴的，仍然要保持著我們的聲音語調(diào)非常的職業(yè)化，不露聲色地巧妙處理各類棘手的問題。6、別忘了在電話旁邊放一本來電記錄本，認(rèn)真記下來電者的姓名、單位電話號碼、有關(guān)內(nèi)容。不清楚處可再問對方，以便于必要時(shí)與對方聯(lián)絡(luò)。不過，并不是所有的來電都要記錄。只有具備開發(fā)價(jià)值、保存價(jià)值的來電才必須記錄。至于如何判定重要與否，我們可以憑借自己的經(jīng)驗(yàn)和直

34、覺，更可以依據(jù)下面幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)來衡量：一是需要跟進(jìn)，二是需要交辦，三是需要提醒，四是需要備忘，五是沒有任何原因，辦要有感覺有此必要。凡符合上述標(biāo)準(zhǔn)的來電，我們都應(yīng)該養(yǎng)成邊聽邊記或掛斷后緊接著隨手記錄的習(xí)慣。二、撥打電話規(guī)范撥打?qū)Ψ诫娫捥柎a，接通后，首先應(yīng)該自報(bào)家門并予確認(rèn)一下：“您好！.公司。請問您是：.嗎？”對方說是，我們便進(jìn)入正題，“麻煩您，.謝謝！”對方說不是，我們再次確認(rèn)后應(yīng)向?qū)Ψ降狼福骸皩Σ黄?，打錯(cuò)了，請?jiān)彛　焙蛯Ψ酵ㄔ拺?yīng)簡單明了，也可簡單的記錄重要內(nèi)容，向?qū)Ψ教貏e強(qiáng)調(diào)，甚至可以扼要地向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以求確認(rèn)。如果是發(fā)傳真，而對方使用的是兩用機(jī)，那么我們應(yīng)明確告訴對方：“您好，請給我傳

35、真訊號，謝謝。”待話筒中傳來尖利獨(dú)特的傳真訊號時(shí)，我們便可以發(fā)送傳真件。通話完畢，應(yīng)友善地感謝對方：“對不起，打攪您了。”或者“謝謝您在百忙之中接聽我的電話”或者“和您通話使我感覺愉快，謝謝您，再見?！钡谖逭拢邯?jiǎng)罰制度獎(jiǎng)：1、完成公司任務(wù)按公司有關(guān)提成辦法提成獎(jiǎng)勵(lì)。2、對作出優(yōu)異成績的按月、季、半年、年度給予100元500元獎(jiǎng)勵(lì)。3、業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)，個(gè)人資源業(yè)務(wù)完成按業(yè)務(wù)員提成比例計(jì)提，公司資源業(yè)務(wù)完成按公司規(guī)定提成比例計(jì)提。罰：1、確因工作管理不到位罰款20元/次；2、確因工作失職和失誤造成損失的罰200元/次；3、工作嚴(yán)重失職并造成影響罰500元/次并由公司總經(jīng)理室處以行政處分；4、工作中以權(quán)

36、謀私、公私不分、造成極大影響給予撤職并辭退。其工資和提成相應(yīng)扣除。第六章：工作表格客服部及時(shí)填寫以下信息表 1，外出登記表2，來電咨詢表3，市場部客戶報(bào)備表 4，市場部客戶周報(bào)備5，客戶上門登記表 6，客戶裝飾意向登記表 7，客服部客戶報(bào)備表8，客服部周，9，客服部月報(bào)表10，設(shè)計(jì)部周報(bào)表 11，設(shè)計(jì)部月 12，設(shè)計(jì)部周，月派單表13，設(shè)計(jì)部客戶跟單情況表14，設(shè)計(jì)部圖紙規(guī)范登記表15，預(yù)算部派單表16，預(yù)算部估算進(jìn)度確認(rèn)表17，預(yù)算部施工圖紙確認(rèn)表18，死單表，19，已交意向定金客戶表20，已簽設(shè)計(jì)合同表21，已簽施工合同表22，售后服務(wù)咨詢表23，售后處理意見表表格范例；客戶上門登記表日

37、期客戶姓名聯(lián)系電話工程地址營銷員設(shè)計(jì)師客戶類型備 注客戶咨詢表日 期客戶姓名電話工程地址如何了解公司備 注營銷員廣告報(bào)紙朋友市場部報(bào)備表編號日 期客戶姓名聯(lián)系電話工程地址營銷員設(shè)計(jì)師客戶類型備 注已簽設(shè)計(jì)合同編號日 期客戶姓名聯(lián)系電話工程地址營銷員設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)費(fèi)備 注已簽施工合同編號日 期姓名電話工程地址營銷員設(shè)計(jì)師合同金額主材制安造價(jià)進(jìn)場日期施工監(jiān)理項(xiàng)目經(jīng)理投訴事件一覽表序號日期客戶姓名聯(lián)系電話工程地址投訴事件執(zhí)行人備注 第七章；客戶跟單情況細(xì)則 客戶跟單情況細(xì)則客戶性質(zhì) (電話邀約,上門等)客戶姓名樓盤地址戶型結(jié)構(gòu)房屋面積裝修時(shí)間設(shè)計(jì)風(fēng)格定位計(jì)劃投入資金設(shè)計(jì)師要求選擇公司標(biāo)準(zhǔn)主談設(shè)計(jì)師主談客

38、服接待裝修設(shè)計(jì)的基本要求:1,功能的要求,2,風(fēng)格及色調(diào)要求,3,常住人口是否介紹公司服務(wù)流程,管理流程?第一次溝通總結(jié)(包括約定出圖時(shí)間)客戶答謝短信是否發(fā)送電話回訪情況?主材短信是否發(fā)送圖紙,估算準(zhǔn)備工作情況檢查客戶第二次上門的時(shí)間約定是否簽定設(shè)計(jì)合同?出圖時(shí)間出精算時(shí)間施工圖及精算溝通情況檢查是否簽定施工合同?主材服務(wù)情況進(jìn)場日期項(xiàng)目經(jīng)理: 監(jiān)理:進(jìn)場10天工地情況進(jìn)場30天工地情況進(jìn)場45天工地情況進(jìn)場60天工地情況驗(yàn)收情況客戶轉(zhuǎn)介紹情況 膆蒞莃蚈膅肄薈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蟻螈芃蕆薇袇莆蚃裊袆肅蒆螁袆膈蟻螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莇薁蝕羀肆莃薆羀腿蕿襖罿芁莂袀羈蒃

39、蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞薅肂蒄蒅羄肁膄羋袀肀芆薃螆聿莈莆蟻肈肈薁薇肈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃蚈膅肄薈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蟻螈芃蕆薇袇莆蚃裊袆肅蒆螁袆膈蟻螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莇薁蝕羀肆莃薆羀腿蕿襖罿芁莂袀羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞薅肂蒄蒅羄肁膄羋袀肀芆薃螆聿莈莆蟻肈肈薁薇肈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃蚈膅肄薈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蟻螈芃蕆薇袇莆蚃裊袆肅蒆螁袆膈蟻螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莇薁蝕羀肆莃薆羀腿蕿襖罿芁莂袀羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞薅肂蒄蒅羄肁膄羋袀肀芆薃螆聿莈莆蟻肈肈

40、薁薇肈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃蚈膅肄薈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蟻螈芃蕆薇袇莆蚃裊袆肅蒆螁袆膈蟻螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莇薁蝕羀肆莃薆羀腿蕿襖罿芁莂袀羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞薅肂蒄蒅羄肁膄羋袀肀芆薃螆聿莈莆蟻肈肈薁薇肈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃蚈膅肄薈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蟻螈芃蕆薇袇莆蚃裊袆肅蒆螁袆膈蟻螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莇薁蝕羀肆莃薆羀腿蕿襖罿芁莂袀羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞薅肂蒄蒅羄肁膄羋袀肀芆薃螆聿莈莆蟻肈肈薁薇肈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃蚈膅肄薈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蟻螈芃蕆薇袇莆蚃裊袆肅

41、蒆螁袆膈蟻螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莇薁蝕羀肆莃薆羀腿蕿襖罿芁莂袀羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞薅肂蒄蒅羄肁膄羋袀肀芆薃螆聿莈莆蟻肈肈薁薇肈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃蚈膅肄薈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蟻螈芃蕆薇袇莆蚃裊袆肅蒆螁袆膈蟻螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莇薁蝕羀肆莃薆羀腿蕿襖罿芁莂袀羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞薅肂蒄蒅羄肁膄羋袀肀芆薃螆聿莈莆蟻肈肈薁薇肈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃蚈膅肄薈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蟻螈芃蕆薇袇莆蚃裊袆肅蒆螁袆膈蟻螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莇薁蝕羀肆莃薆羀腿蕿襖罿芁莂袀羈蒃蚇螆羇膃

42、蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞薅肂蒄蒅羄肁膄羋袀肀芆薃螆聿莈莆蟻肈肈薁薇肈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃蚈膅肄薈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蟻螈芃蕆薇袇莆蚃裊袆肅蒆螁袆膈蟻螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莇薁蝕羀肆莃薆羀腿蕿襖罿芁莂袀羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞薅肂蒄蒅羄肁膄羋袀肀芆薃螆聿莈莆蟻肈肈薁薇肈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃蚈膅肄薈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蟻螈芃蕆薇袇莆蚃裊袆肅蒆螁袆膈蟻螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莇薁蝕羀肆莃薆羀腿蕿襖罿芁莂袀羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞薅肂蒄蒅羄肁膄羋袀肀芆薃螆聿莈莆蟻肈肈薁薇肈膀

43、莄袆膇芃薀螂膆蒞莃蚈膅肄薈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蟻螈芃蕆薇袇莆蚃裊袆肅蒆螁袆膈蟻螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莇薁蝕羀肆莃薆羀腿蕿襖罿芁莂袀羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞薅肂蒄蒅羄肁膄羋袀肀芆薃螆聿莈莆蟻肈肈薁薇肈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃蚈膅肄薈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蟻螈芃蕆薇袇莆蚃裊袆肅蒆螁袆膈蟻螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莇薁蝕羀肆莃薆羀腿蕿襖罿芁莂袀羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞薅肂蒄蒅羄肁膄羋袀肀芆薃螆聿莈莆蟻肈肈薁薇肈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃蚈膅肄薈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蟻螈芃蕆薇袇莆蚃裊袆肅蒆螁袆膈

44、蟻螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莇薁蝕羀肆莃薆羀腿蕿襖罿芁莂袀羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞薅肂蒄蒅羄肁膄羋袀肀芆薃螆聿莈莆蟻肈肈薁薇肈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃蚈膅肄薈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蟻螈芃蕆薇袇莆蚃裊袆肅蒆螁袆膈蟻螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莇薁蝕羀肆莃薆羀腿蕿襖罿芁莂袀羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞薅肂蒄蒅羄肁膄羋袀肀芆薃螆聿莈莆蟻肈肈薁薇肈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃蚈膅肄薈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蟻螈芃蕆薇袇莆蚃裊袆肅蒆螁袆膈蟻螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莇薁蝕羀肆莃薆羀腿蕿襖罿芁莂袀羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅

45、蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞薅肂蒄蒅羄肁膄羋袀肀芆薃螆聿莈莆蟻肈肈薁薇肈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃蚈膅肄薈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蟻螈芃蕆薇袇莆蚃裊袆肅蒆螁袆膈蟻螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莇薁蝕羀肆莃薆羀腿蕿襖罿芁莂袀羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞薅肂蒄蒅羄肁膄羋袀肀芆薃螆聿莈莆蟻肈肈薁薇肈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃蚈膅肄薈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蟻螈芃蕆薇袇莆蚃裊袆肅蒆螁袆膈蟻螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莇薁蝕羀肆莃薆羀腿蕿襖罿芁莂袀羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞薅肂蒄蒅羄肁膄羋袀肀芆薃螆聿莈莆蟻肈肈薁薇肈膀莄袆膇芃

46、薀螂膆蒞莃蚈膅肄薈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蟻螈芃蕆薇袇莆蚃裊袆肅蒆螁袆膈蟻螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莇薁蝕羀肆莃薆羀腿蕿襖罿芁莂袀羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞薅肂蒄蒅羄肁膄羋袀肀芆薃螆聿莈莆蟻肈肈薁薇肈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃蚈膅肄薈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蟻螈芃蕆薇袇莆蚃裊袆肅蒆螁袆膈蟻螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莇薁蝕羀肆莃薆羀腿蕿襖罿芁莂袀羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞薅肂蒄蒅羄肁膄羋袀肀芆薃螆聿莈莆蟻肈肈薁薇肈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃蚈膅肄薈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蟻螈芃蕆薇袇莆蚃裊袆肅蒆螁袆膈蟻螇裊莀

47、薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莇薁蝕羀肆莃薆羀腿蕿襖罿芁莂袀羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞薅肂蒄蒅羄肁膄羋袀肀芆薃螆聿莈莆蟻肈肈薁薇肈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃蚈膅肄薈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蟻螈芃蕆薇袇莆蚃裊袆肅蒆螁袆膈蟻螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莇薁蝕羀肆莃薆羀腿蕿襖罿芁莂袀羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞薅肂蒄蒅羄肁膄羋袀肀芆薃螆聿莈莆蟻肈肈薁薇肈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃蚈膅肄薈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蟻螈芃蕆薇袇莆蚃裊袆肅蒆螁袆膈蟻螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莇薁蝕羀肆莃薆羀腿蕿襖罿芁莂袀羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇

48、蒈袇羄肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞薅肂蒄蒅羄肁膄羋袀肀芆薃螆聿莈莆蟻肈肈薁薇肈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃蚈膅肄薈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蟻螈芃蕆薇袇莆蚃裊袆肅蒆螁袆膈蟻螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莇薁蝕羀肆莃薆羀腿蕿襖罿芁莂袀羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞薅肂蒄蒅羄肁膄羋袀肀芆薃螆聿莈莆蟻肈肈薁薇肈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃蚈膅肄薈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蟻螈芃蕆薇袇莆蚃裊袆肅蒆螁袆膈蟻螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莇薁蝕羀肆莃薆羀腿蕿襖罿芁莂袀羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞薅肂蒄蒅羄肁膄羋袀肀芆薃螆聿莈莆蟻肈肈薁薇肈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞

49、莃蚈膅肄薈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蟻螈芃蕆薇袇莆蚃裊袆肅蒆螁袆膈蟻螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莇薁蝕羀肆莃薆羀腿蕿襖罿芁莂袀羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞薅肂蒄蒅羄肁膄羋袀肀芆薃螆聿莈莆蟻肈肈薁薇肈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃蚈膅肄薈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蟻螈芃蕆薇袇莆蚃裊袆肅蒆螁袆膈蟻螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莇薁蝕羀肆莃薆羀腿蕿襖罿芁莂袀羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞薅肂蒄蒅羄肁膄羋袀肀芆薃螆聿莈莆蟻肈肈薁薇肈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃蚈膅肄薈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蟻螈芃蕆薇袇莆蚃裊袆肅蒆螁袆膈蟻螇裊莀薄蚃襖蒂

50、莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莇薁蝕羀肆莃薆羀腿蕿襖罿芁莂袀羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞薅肂蒄蒅羄肁膄羋袀肀芆薃螆聿莈莆蟻肈肈薁薇肈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃蚈膅肄薈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蟻螈芃蕆薇袇莆蚃裊袆肅蒆螁袆膈蟻螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莇薁蝕羀肆莃薆羀腿蕿襖罿芁莂袀羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞薅肂蒄蒅羄肁膄羋袀肀芆薃螆聿莈莆蟻肈肈薁薇肈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃蚈膅肄薈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蟻螈芃蕆薇袇莆蚃裊袆肅蒆螁袆膈蟻螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莇薁蝕羀肆莃薆羀腿蕿襖罿芁莂袀羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇

51、蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞薅肂蒄蒅羄肁膄羋袀肀芆薃螆聿莈莆蟻肈肈薁薇肈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃蚈膅肄薈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蟻螈芃蕆薇袇莆蚃裊袆肅蒆螁袆膈蟻螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莇薁蝕羀肆莃薆羀腿蕿襖罿芁莂袀羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞薅肂蒄蒅羄肁膄羋袀肀芆薃螆聿莈莆蟻肈肈薁薇肈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃蚈膅肄薈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膂蒁葿螅膂膁蚅蟻螈芃蕆薇袇莆蚃裊袆肅蒆螁袆膈蟻螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄袁莇薁蝕羀肆莃薆羀腿蕿襖罿芁莂袀羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞薅肂蒄蒅羄肁膄羋袀肀芆薃螆聿莈莆蟻肈肈薁薇肈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃蚈膅肄薈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿