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1、弱電智能系統(tǒng)維保方案重慶沃融科技有限公司目 錄一、 百貨弱電維保說(shuō)明二、 弱電系統(tǒng)維保概述三、 維保項(xiàng)目情況四、 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范五、 維保流程六、 維保組織實(shí)施計(jì)劃七、 維保服務(wù)規(guī)范1、 服務(wù)總結(jié)報(bào)告；2、 服務(wù)總結(jié)報(bào)告；3、 售后服務(wù)部客戶檔案；4、 售后服務(wù)記錄單；5、 維保服務(wù)工作規(guī)范八、 沃融維保工程師管理手冊(cè)九、 技術(shù)培訓(xùn)十、 售后服務(wù)承諾十一、 弱電維保內(nèi)容及報(bào)價(jià)十二、 公司介紹及維保案例附件：維保套表一、百貨弱電維保說(shuō)明百貨重慶店作為重慶北部新區(qū)冉家壩片區(qū)之購(gòu)物中心，地位舉足輕重，為保障購(gòu)物中心正常運(yùn)營(yíng)，弱電維保顯得格外重要。監(jiān)控保障購(gòu)物安全、背景音樂(lè)營(yíng)造悠閑環(huán)境、聯(lián)動(dòng)報(bào)警迅速響應(yīng)

2、、收銀pos安全收款。這些系統(tǒng)穩(wěn)定、高效的運(yùn)行，必須要有一套科學(xué)、快捷、專業(yè)的弱電維保系統(tǒng)方案與之配套，才能確保萬(wàn)無(wú)一失。 本方案所涉及之維保包含監(jiān)控系統(tǒng)、背景音樂(lè)、聯(lián)動(dòng)報(bào)警、vip室tv系統(tǒng)、pos收銀系統(tǒng)、內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、中心機(jī)房及綜合布線共計(jì)八個(gè)弱電子系統(tǒng)。所涉及每個(gè)子系統(tǒng)都特別重要，在整個(gè)購(gòu)物中心中所占投入比例最小，但作用卻巨大。 本次方案所涉及之維保內(nèi)容是指百貨公司在該套系統(tǒng)正常運(yùn)營(yíng)期已經(jīng)過(guò)質(zhì)保期后，為保障該系統(tǒng)繼續(xù)穩(wěn)定、高效運(yùn)行而需要的有償維保服務(wù)方案。所以本方案將針對(duì)質(zhì)保期后的維保特性、目的、流程等方面的內(nèi)容來(lái)展開，企在為百貨提供一個(gè)弱電維保之可行性方案。二、弱電系統(tǒng)維保概述隨著安

3、防行業(yè)的迅速發(fā)展，商場(chǎng)、郵政、銀行、機(jī)場(chǎng)、博物館等各類場(chǎng)所都已安裝安防設(shè)備，如：電視監(jiān)控系統(tǒng)、出入口門禁控制系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)等。這些安防系統(tǒng)已成為構(gòu)建和諧社會(huì)、建設(shè)首善之區(qū)和人民安居樂(lè)業(yè)的重要保障。然而由于無(wú)償質(zhì)保到期、設(shè)備及線路的老化、用戶的不正當(dāng)使用、設(shè)備得不到合理的保養(yǎng)等諸多因素，導(dǎo)致目前絕大多數(shù)安全防范系統(tǒng)處于亞健康、無(wú)人管理、半癱瘓、完全停擺等狀態(tài)。其次，由于在弱電系統(tǒng)設(shè)備的采購(gòu)中過(guò)多的考慮了設(shè)備的性價(jià)比而忽視了系統(tǒng)及設(shè)備后期的長(zhǎng)期穩(wěn)定、維護(hù)和保養(yǎng)。弱電系統(tǒng)相當(dāng)龐大，依賴各個(gè)品牌的相應(yīng)部分設(shè)備集成而來(lái)，各個(gè)品牌鏈接與質(zhì)量等方面均可影響到弱電系統(tǒng)的正常使用壽命。也可以這樣理解由于設(shè)備

4、品牌過(guò)多，產(chǎn)品供應(yīng)商過(guò)多，廠家售后保障措施參差不一、服務(wù)不到位等等原因，導(dǎo)致弱電系統(tǒng)在過(guò)保以后，連續(xù)運(yùn)行近1-2年使用，設(shè)備故障不斷、損壞率不斷攀升。安防系統(tǒng)的不同故障，容易導(dǎo)致購(gòu)物中心安全隱患，對(duì)購(gòu)物中心的客戶生命財(cái)產(chǎn)受到了威脅，重建系統(tǒng)費(fèi)用過(guò)高，大多用戶難以承受。由于安防產(chǎn)品多數(shù)是以系統(tǒng)的形式呈現(xiàn)給用戶，其安裝和后期維護(hù)都需要專業(yè)人員，一般用戶方難以有齊備的專業(yè)人才進(jìn)行維護(hù)。而多數(shù)小的安防公司只會(huì)安裝不會(huì)維修，大的安防企業(yè)，又只對(duì)新建項(xiàng)目感興趣，不愿去做這種維修保養(yǎng)的工作，導(dǎo)致安防系統(tǒng)亞健康的狀態(tài)長(zhǎng)期得不到積極的改善。安防設(shè)備的后期維修不容忽視。重慶沃融科技有限公司是一家集眾多資深安防專業(yè)

5、人士為一體的實(shí)力公司，專業(yè)從事安防系統(tǒng)咨詢、建議、規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)、過(guò)保緊急維修維護(hù)等服務(wù)，特別擅長(zhǎng)解決維保過(guò)后的弱電綜合系統(tǒng)維保，因?yàn)槲秩诳萍坚槍?duì)弱電維保有專門的技術(shù)工程師團(tuán)隊(duì)。我們可以為客戶提供整改咨詢建議、故障緊急維修服務(wù)和日常維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)等。本公司愿意用一顆火熱的心，為用戶提供貼心的服務(wù)，站在顧客的角度思考，力圖讓顧客花最少的錢，享受最專業(yè)、最便捷的服務(wù)，您的滿意，是對(duì)我們工作的最大鼓舞。三、百貨維保項(xiàng)目情況序號(hào)維保子系統(tǒng)維保涉及內(nèi)容備注1閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)需要維保前端攝像點(diǎn)約120多個(gè)，包含后端硬盤錄像機(jī)、顯示及存儲(chǔ)設(shè)備約8套2背景音樂(lè)系統(tǒng)需要維保前端喇叭約170多個(gè)，包含后端功放、調(diào)

6、音臺(tái)以及與消防聯(lián)動(dòng)的強(qiáng)切設(shè)備3防盜報(bào)警系統(tǒng)購(gòu)物中心各個(gè)主出入口紅外吸頂式報(bào)警探頭約50個(gè)，鐘表、珠寶區(qū)脅迫報(bào)警按鈕約40個(gè)，包含中心主機(jī)一套4綜合布線系統(tǒng)需要維保pos信息點(diǎn)約70個(gè)，此外外部網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)位約45個(gè)，包含各個(gè)點(diǎn)位模塊等5店辦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備需要維保內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)的核心交換機(jī)、樓層交換機(jī)、光纖模塊及設(shè)備等6服務(wù)臺(tái)/vip室tv播放系統(tǒng)主要包含液晶電視及布線模塊7ups電源監(jiān)控系統(tǒng)及北京音樂(lè)系統(tǒng)各一條電源主機(jī)及多個(gè)蓄電電池維護(hù)8橋架、管線部分包含各個(gè)子系統(tǒng)的布線、橋架、穿管、模塊、鏈接、接入等四、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范民用閉路監(jiān)視電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范 gb50198-94 工業(yè)電視系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范 gbj115

7、-87 有線電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范 gb50200-94 建設(shè)領(lǐng)域計(jì)算機(jī)軟件工程技術(shù)規(guī)范 jgj/t90-92 工程網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)規(guī)程 jgj/t121-99 工業(yè)企業(yè)和程控用戶交換機(jī)工程設(shè)計(jì)規(guī)范 cecs09:89 工業(yè)計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)抗干擾技術(shù)規(guī)范 cecs81:96 民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范 jgj/716-92安全防范工程施工程序與要求 ga/t75-94 安全防范系統(tǒng)驗(yàn)收規(guī)則 ga308-2001 安全防范系統(tǒng)通用圖形符號(hào) ga/t74-94 安全防范報(bào)警設(shè)備安全要求和實(shí)驗(yàn)方法 ga16796-97 建筑物防雷設(shè)計(jì)規(guī)范 gb50198-1994彩色電視圖像傳輸標(biāo)準(zhǔn) gb1583-79 五、維保

8、流程針對(duì)百貨重慶店，沃融科技制定快捷、專業(yè)的維護(hù)流程，以保障過(guò)保后的良好服務(wù)，為此我司特制定如下售后服務(wù)流程：維保準(zhǔn)備工作：1、我方在項(xiàng)目準(zhǔn)備階段，將邀請(qǐng)甲方的有關(guān)人員在甲方所在地（或協(xié)商的適當(dāng)?shù)胤剑┡e行維護(hù)技術(shù)洽談會(huì)，以解決合同中的具體技術(shù)實(shí)施問(wèn)題（如維保流程、設(shè)備變更、驗(yàn)收指標(biāo)等）2、在維保前針對(duì)各個(gè)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)情況及部分設(shè)備存在的問(wèn)題進(jìn)行摸底工作，利用原有系統(tǒng)連接圖、施工圖、竣工圖結(jié)合現(xiàn)有實(shí)際情況作出綜合報(bào)告，提交甲方審核，確定維保的主次程序；3、得到甲方授權(quán)后，針對(duì)中心機(jī)房、前端點(diǎn)位、弱電井、樓層間相應(yīng)部位進(jìn)行場(chǎng)地熟悉，并于甲方主管部門詳細(xì)溝通，做好每個(gè)子系統(tǒng)的交底工作，為維保做足準(zhǔn)備；4

9、、向甲方提交我司的維保建議、步驟、設(shè)備、機(jī)具等；維保人員配備：1、成立專門的該項(xiàng)目維保小組，專人對(duì)接該項(xiàng)目維保工作；序號(hào)姓 名職務(wù)備注1楊 榮維保負(fù)責(zé)人2包 磊技術(shù)工程師3李佳俊技術(shù)工程師2、設(shè)置24小時(shí)服務(wù)，服務(wù)熱線：4000-969-858，監(jiān)督電話：02368690040；接報(bào)修流程：1、在甲方機(jī)房或主要負(fù)責(zé)部門處設(shè)置售后服務(wù)銘牌，作為專門的售后服務(wù)接報(bào)電話。當(dāng)接到報(bào)修電話詳細(xì)整理維保記錄和客戶反應(yīng)問(wèn)題，保修故障提供4小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，12小時(shí)內(nèi)解決重大問(wèn)題；2、根據(jù)報(bào)修電話描述故障細(xì)節(jié)，準(zhǔn)備相應(yīng)工具及配件，上門服務(wù)；3、服務(wù)完成后，交當(dāng)次維修保養(yǎng)內(nèi)容，由甲方簽字認(rèn)可和評(píng)定。定期排查規(guī)定:

10、1、每周安排一次巡檢，對(duì)維保內(nèi)的系統(tǒng)進(jìn)行全面巡檢，對(duì)故障進(jìn)行維修，對(duì)隱患進(jìn)行及時(shí)處理，每次例行巡檢后將巡檢意見表提交甲方，并由甲方妥善保存，同時(shí)針對(duì)我司維保技術(shù)員進(jìn)行滿意度考評(píng)；2、每個(gè)季度針對(duì)弱電各個(gè)子系統(tǒng)大檢一次，并就存在的隱患形成檢測(cè)季度大檢報(bào)告，報(bào)甲方備案，并就重大隱患問(wèn)題與甲方商討，形成解決貨處理意見。六、維保服務(wù)規(guī)范：業(yè)務(wù)范圍1、及時(shí)排除故障做好售后服務(wù)工作；2、為客戶提供及時(shí)、有效、高質(zhì)的售后培訓(xùn)和技術(shù)支持服務(wù)；3、定期與客戶進(jìn)行各種形式交流，獲得反饋信息；4、及時(shí)將客戶需求、改進(jìn)建議反饋給有公司有關(guān)部門；工作規(guī)范與客戶通話時(shí)應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，解答問(wèn)題熱情周到；不得粗暴對(duì)待客戶或敷

11、衍搪塞；不得將生活中不愉快情緒反映在工作中。1、目的：了解用戶需求2、參與人員：售后服務(wù)部人員3、實(shí)施方式：用戶通過(guò)來(lái)電、來(lái)函、電子郵件通知，售后服務(wù)部人員進(jìn)行記錄并填寫售后服務(wù)記錄單。定期回訪1、目的：了解用戶需求2、參與人員：售后服務(wù)部人員3、實(shí)施方式：售后服務(wù)部人員按照售后服務(wù)計(jì)劃對(duì)用戶進(jìn)行定期訪問(wèn)，技售后服務(wù)部人員進(jìn)行記錄并填寫售后服務(wù)記錄單。確定人員1、目的：為用戶需求任務(wù)安排實(shí)施人員。2、參與人員：部門經(jīng)理、技術(shù)支持工程師3、實(shí)施方式：由部門經(jīng)理根據(jù)本部門/組工作任務(wù)情況，指派技術(shù)支持工程師進(jìn)行處理。聯(lián)系客戶1、目的：進(jìn)一步了解客戶具體情況。2、參與人員：技術(shù)支持工程師3、實(shí)施方式

12、：通過(guò)電話或電子郵件聯(lián)系客戶，了解客戶具體情況及問(wèn)題，并填寫售后服務(wù)部客戶檔案。遠(yuǎn)程技術(shù)支持1、目的：對(duì)于簡(jiǎn)單問(wèn)題提供及時(shí)、有效的技術(shù)服務(wù)。2、參與人員：技術(shù)支持工程師3、實(shí)施方式：根據(jù)所需提供技術(shù)支持的內(nèi)容來(lái)決定技術(shù)支持方式，簡(jiǎn)單技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)解答或回復(fù)。4、權(quán)利與責(zé)任：技術(shù)支持工程師有責(zé)任在與客戶溝通中實(shí)事求是，盡量準(zhǔn)確運(yùn)用專業(yè)知識(shí)進(jìn)行細(xì)致的解答，對(duì)于不能確定的問(wèn)題要謹(jǐn)慎應(yīng)答。服務(wù)準(zhǔn)備1、目的：確保技術(shù)支持能夠順利進(jìn)行。2、參與人員：部門經(jīng)理、技術(shù)支持工程師、庫(kù)管3、實(shí)施方式：以上審核通過(guò)后，由技術(shù)支持工程師填寫售后服務(wù)設(shè)備、器材、工具訂用清單，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，交庫(kù)管領(lǐng)取設(shè)備、材料。上

13、門服務(wù)1、目的：幫助客戶解決疑難問(wèn)題，根據(jù)需求對(duì)用戶軟件、硬件、數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)。2、參與人員：技術(shù)支持工程師3、實(shí)施方式：由技術(shù)支持工程師上門服務(wù)，同時(shí)進(jìn)行客戶需求的收集，并做好服務(wù)日志的記錄；在實(shí)施過(guò)程中對(duì)于臨時(shí)重大變化及時(shí)與部門經(jīng)理聯(lián)系，處理好突發(fā)事件。必要時(shí)可聯(lián)系相關(guān)部門支援，并由部門經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)。（外出服務(wù)應(yīng)該準(zhǔn)時(shí)、守約，若有特殊情況應(yīng)提前通知客戶。）4、權(quán)利與責(zé)任：技術(shù)支持工程師對(duì)因未及時(shí)與部門經(jīng)理匯報(bào)技服過(guò)程中出現(xiàn)的臨時(shí)重大變化、自作主張行事而造成的問(wèn)題負(fù)責(zé)。技術(shù)支持總結(jié)1、目的：總結(jié)技術(shù)支持過(guò)程中的出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題，確定成熟的方法，并說(shuō)明在以后的技術(shù)支持工作中如何借鑒。2、參與人員：

14、部門經(jīng)理、技術(shù)支持工程師3、實(shí)施方式：每次技術(shù)支持完成后，技術(shù)支持工程師都要補(bǔ)充售后服務(wù)部客戶檔案；對(duì)于重大關(guān)鍵問(wèn)題還要寫服務(wù)總結(jié)報(bào)告，并由部門經(jīng)理/組長(zhǎng)審閱修改后定稿，并簽字。文件歸檔1、目的：有效集中管理文檔，利于后期查詢2、參與人員：售后服務(wù)部經(jīng)理、技術(shù)支持工程師、資料管理員3、實(shí)施方式：售后服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的相關(guān)文件，均需交于資料管理員簽收存檔。七、維保人員手冊(cè)：1、熱愛(ài)本職工作，始終保持熱情的服務(wù)態(tài)度。2、顧客有疑問(wèn)或誤會(huì)，必須耐心給予解釋、說(shuō)明。3、言語(yǔ)適度，舉止大方。4、上門服務(wù)佩帶胸卡，工具擺放規(guī)范，儀器儀表定點(diǎn)定位放置，時(shí)刻保持良好的公司形象。5、注意使用文明禮貌用語(yǔ)，不能以任

15、何理由與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。6、進(jìn)入中控室修理監(jiān)控設(shè)備時(shí)自帶墊布，修理完畢后清理現(xiàn)場(chǎng)。7、認(rèn)真仔細(xì)的檢查故障，急顧客所急、想顧客所想，當(dāng)面定價(jià)，當(dāng)面修理。9、不許吃、喝、抽、拿客戶的任何東西。10、修理過(guò)程中認(rèn)真修理，不要與客戶談?wù)摕o(wú)關(guān)的話題，一次性處理問(wèn)題。11、注意安全，特別是維修室外監(jiān)控?cái)z像機(jī)時(shí)必須佩戴好安全帶。12、修理完畢后，認(rèn)真填寫維修（安裝）單，注明保修期限及保修范圍，最后請(qǐng)客戶簽字。13、填寫完畢，將維修（安裝）單第三聯(lián)留給客戶，另附送一張公司名片。14、必須在與客戶約定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)為客戶處理各種問(wèn)題。15、任何時(shí)候都必須嚴(yán)命以待，無(wú)論外出與否，都必須保持個(gè)人通訊設(shè)備的暢通，以保持快

16、速的反應(yīng)。16、要嚴(yán)格服從集體的安排，以集體利益為重，不得因?yàn)閭€(gè)人利益而損害集體利益。17、提倡團(tuán)隊(duì)合作精神，同事之間互相幫助，共同解決問(wèn)題，不在背后議論他人。八、維保方式：維保期限：1、一般從簽訂合同之日起算，按12個(gè)月即1年計(jì)算維保期限；2、以周為單位定期巡檢、巡查，及時(shí)排除軟硬件故障；3、以月為小結(jié)，針對(duì)月度次數(shù)巡檢作一個(gè)小結(jié)，提交客戶意見建議；3、以季度盤整，對(duì)其維保作四次設(shè)備運(yùn)營(yíng)情況分析報(bào)告；維保內(nèi)容（一）監(jiān)控系統(tǒng)1.硬盤錄象機(jī)運(yùn)行情況,外接設(shè)備(如鍵盤,鼠標(biāo)等)是否運(yùn)行正常，錄像存儲(chǔ)及回放是否正常；2.攝像機(jī)運(yùn)行情況:(1)云臺(tái)攝像機(jī)的控制情況;(2)槍機(jī)的圖象清晰度;(3)紅外攝

17、像機(jī)的led燈是否有壞點(diǎn);(4)各圖象的位置是否正確;(5)攝像機(jī)的清潔情況;3.檢查各聯(lián)動(dòng)設(shè)備的運(yùn)行情況（二）背景音樂(lè)系統(tǒng)1.檢查各音箱(音質(zhì))運(yùn)行是否正常2.檢查cd機(jī),功放等設(shè)備的運(yùn)行情況（三）防盜報(bào)警系統(tǒng)1、主出入口是否設(shè)防后是否在規(guī)定時(shí)間、范圍內(nèi)報(bào)警；2、各個(gè)珠寶、鐘表柜臺(tái)內(nèi)的脅迫按鈕是否完好，是否能聯(lián)動(dòng)報(bào)警；（四）綜合布線及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備1、樓層間設(shè)備是否運(yùn)行指示燈是否正常；2、接口線頭檢測(cè)是否松動(dòng)；3、設(shè)備間溫度、濕度、粉塵檢測(cè)。（五）ups及中心機(jī)房1、ups放電量檢測(cè)是否達(dá)標(biāo)；2、中心設(shè)備粉塵及運(yùn)行是否正常。（六）其他系統(tǒng)1.計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)的維護(hù)2.無(wú)線通訊系統(tǒng)的維護(hù)維保兩種方式：1

18、、包工包輔料：我司針對(duì)各個(gè)子系統(tǒng)只包工包輔料，主要設(shè)備由甲方采購(gòu)后，雙方確認(rèn)后，交我司安裝調(diào)試；2、大包干方式：指簽訂總體維保合同，主要設(shè)備參照維保合同清單由我司另行購(gòu)買。維保費(fèi)用組成：1、維護(hù)人工費(fèi)；2、設(shè)備過(guò)保維修費(fèi)；3、設(shè)備損壞更換成本費(fèi)；4、易損易耗件成本費(fèi)；九、維保計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1、維護(hù)人工費(fèi)用：（參照一期標(biāo)準(zhǔn)，單價(jià)：元/年）序號(hào)費(fèi)用名稱單價(jià)數(shù)量單位合計(jì)1監(jiān)控點(diǎn)位50個(gè)24002背景音樂(lè)點(diǎn)位403紅外報(bào)警點(diǎn)位354網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)位355中心機(jī)房設(shè)備8000總計(jì)2、設(shè)備損壞更換成本費(fèi)：（附件以原有合同配置清單雙方商定單價(jià)為準(zhǔn)）；3、設(shè)備過(guò)保維修費(fèi)用，根據(jù)設(shè)備修復(fù)難易度單獨(dú)結(jié)算；4、易損易耗件：維保

19、費(fèi)用包含常規(guī)小件耗材（如后端錄像機(jī)風(fēng)扇、攝像機(jī)電源、鼠標(biāo)、q9頭、少量線材）費(fèi)用，單次200元以內(nèi)免費(fèi)。十、公司簡(jiǎn)介重慶沃融科技有限公司是依法在高新區(qū)成立的科技公司。主設(shè)營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部、設(shè)計(jì)部、工程部、商務(wù)部等五大部門，技術(shù)人員占公司員工60以上。沃融科技，提供包含視頻監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界防范、背景音樂(lè)、車場(chǎng)管理、電子巡更、視頻會(huì)議及綜合布線等系統(tǒng)解決方案。領(lǐng)域涉及到電信部門、公安三所、星級(jí)酒店、郵政儲(chǔ)蓄、智能交通、工礦企業(yè)、智能樓宇、百貨賣場(chǎng)以及連鎖企業(yè)等。沃融科技，成立之初就立足重慶輻射西南，公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)完善合理、管理高效，擁有一支專業(yè)的營(yíng)銷、技術(shù)隊(duì)伍，規(guī)劃設(shè)計(jì)合理、施作經(jīng)驗(yàn)豐富、售后服務(wù)即時(shí)周到，先后為眾多企事業(yè)單位提供了優(yōu)質(zhì)的集成解決方案，并取得了