供應(yīng)鏈系統(tǒng)論和系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)研報(bào)告2

1、供應(yīng)鏈系統(tǒng)論和系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)研報(bào)告 -以美的集團(tuán)和蘇寧電器為例班 級(jí)：08級(jí)物流管理b班小組成員：昌 磊 0824222002 付曉露 0824222008 林 淇 0824222019 吳金鳳 0824222031 趙盛楠 0824222045摘 要 近幾年來，隨著全球范圍市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，當(dāng)前我國(guó)家電業(yè)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，由于企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及家電制造技術(shù)已趨于成熟，家電企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于如何以更低的成本更好的服務(wù)贏得市場(chǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)家電總成本中原材料及制造成本只占53，與流通、營(yíng)銷有關(guān)的成本則占46，而發(fā)達(dá)國(guó)家物流產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值僅占gdp的10%。居高不下的物流和交易成本，不僅削弱了家電企業(yè)的利潤(rùn)

2、空間，還在很大程度上影響著家電企業(yè)運(yùn)行效率的提高和整體競(jìng)爭(zhēng)能力的提升。為了改變這一尷尬的現(xiàn)狀，家電廠商紛紛聯(lián)合渠道商建立信息流、資金流、物流于一體的家電生產(chǎn)、流通、消費(fèi)的新型家電供應(yīng)鏈體系來降低成本。 目前，處于高庫(kù)存、高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的家電產(chǎn)業(yè)有空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱等，其中問題最嚴(yán)重的是空調(diào)和洗衣機(jī)。以空調(diào)行業(yè)為例，目前整個(gè)空調(diào)行業(yè)已有上千萬臺(tái)確切庫(kù)存。在洗衣機(jī)行業(yè)的處境同樣不容樂觀，從眼下洗衣機(jī)的銷售前景來看，今年洗衣機(jī)行業(yè)供應(yīng)量將大于需求幾百萬臺(tái)，眾多洗衣機(jī)廠家面臨巨大的庫(kù)存壓力。如此高的庫(kù)存將給家電業(yè)帶來諸多問題。針對(duì)家電供應(yīng)鏈存在的上述問題，我們小組論文中主要從以下方面進(jìn)行了較詳細(xì)的研究：

3、（1）從題目的研究背景出發(fā)，在對(duì)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)理論進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，分析了家電供應(yīng)鏈系統(tǒng)的模式及特征. （2）運(yùn)用供應(yīng)鏈系統(tǒng)理論分析當(dāng)前家電行業(yè)所面臨的問題。 （3）在理論研究的基礎(chǔ)上，針對(duì)家電行業(yè)所面臨的問題，借鑒美的集團(tuán)和蘇寧電器的供應(yīng)鏈運(yùn)作模式，體現(xiàn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的優(yōu)化。關(guān)鍵字：家電行業(yè)，供應(yīng)鏈系統(tǒng)論，系統(tǒng)優(yōu)化，庫(kù)存控制，物流配送 供應(yīng)鏈系統(tǒng)是指為終端客戶提供商品、服務(wù)或信息，從最初的材料供應(yīng)商一直到最終用戶的整條鏈上的企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和關(guān)系的一種集成。系統(tǒng)原理認(rèn)為，供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)系統(tǒng)，是由相互作用、相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的具有特定功能的有機(jī)整體。供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、

4、物流、資金流的控制，把供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。 douglas m.lambert，提出了供應(yīng)鏈系統(tǒng)由三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的部分組成：供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu);供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程;供應(yīng)鏈管理要素。 (1)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：是指確定供應(yīng)鏈上的關(guān)鍵成員企業(yè)及其相互之間的關(guān)系。確定供應(yīng)鏈上的關(guān)鍵成員企業(yè)，一般是從戰(zhàn)略上進(jìn)行分析，將鏈上的企業(yè)分成基本的企業(yè)成員和輔助流程及其特性。關(guān)鍵成員企業(yè)之間的關(guān)系是指明確各企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的縱向和橫向結(jié)構(gòu)中的位置。 (2)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程：確定在供應(yīng)鏈系統(tǒng)中哪些核心流程應(yīng)該連接并集成起來。全球供應(yīng)鏈論壇將供應(yīng)鏈中的流程總結(jié)為：客戶關(guān)系管理流

5、程;客戶服務(wù)流程;需求流程;生產(chǎn)流程;采購(gòu)流程;產(chǎn)品研發(fā)流程;反饋流(信息流、資金流)流程。分析供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程需要企業(yè)從自己的核心能力出發(fā)，定義自己的核心流程，而將非核心流程轉(zhuǎn)讓。 (3)供應(yīng)鏈管理要素：供應(yīng)鏈管理和集成的效果取決于供應(yīng)鏈上企業(yè)邊界處流程接口的管理和集成的程度。 由于供應(yīng)鏈系統(tǒng)是一個(gè)整體，它有一系列的特征來區(qū)別于其他的系統(tǒng)，主要包括以下幾個(gè)方面：1.供應(yīng)鏈的整體功能。 這一整體功能是組成供應(yīng)鏈的任一成員企業(yè)都不具有的特定功能，是供應(yīng)鏈合作伙伴間的功能集成，而不是簡(jiǎn)單疊加。如果要打造一個(gè)真正的以全程供應(yīng)鏈為核心的市場(chǎng)能力，就必須從最末端的供應(yīng)控制開始，到最前端的消費(fèi)者，在整個(gè)全程

6、供應(yīng)鏈上，不斷優(yōu)化不斷建設(shè)，然后集成這些外部資源 2.供應(yīng)鏈系統(tǒng)的目的性。 在供應(yīng)鏈里流動(dòng)的有物流、信息流、知識(shí)流、資金流，如何有效降低庫(kù)存，加速物流及相關(guān)流的周轉(zhuǎn)，提高企業(yè)生產(chǎn)及商品流通的效率，迅速對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇進(jìn)行反映成為迫切需要解決的問題。3.供應(yīng)鏈合作伙伴間的密切關(guān)系。 供應(yīng)鏈中主體之間具有競(jìng)爭(zhēng)、合作、動(dòng)態(tài)等多種性質(zhì)的供需關(guān)系。這種關(guān)系是基于共同利益的合作伙伴關(guān)系供應(yīng)鏈管理改變了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式，使每個(gè)企業(yè)都發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，在價(jià)值增值鏈上達(dá)到多贏互惠的效果。因此，各成員企業(yè)均具有局部利益服從整體利益的系統(tǒng)觀念。 4.供應(yīng)鏈系統(tǒng)的環(huán)境適應(yīng)性。 在經(jīng)濟(jì)全球化迅速發(fā)展的今天，企業(yè)面對(duì)的是一個(gè)迅速變

7、化的買方市場(chǎng)。供應(yīng)鏈具有靈活快速響應(yīng)市場(chǎng)的能力，通過各節(jié)點(diǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的快速組合，加快了對(duì)用戶需求變化的反應(yīng)速度，各主體通過聚集而相互作用，以期不斷地適應(yīng)環(huán)境。 5.供應(yīng)鏈系統(tǒng)的層次性。 供應(yīng)鏈各成員企業(yè)分別都是一個(gè)系統(tǒng)，同時(shí)也是供應(yīng)鏈系統(tǒng)的組 分。從系統(tǒng)層次性的角度來理解，相對(duì)于傳統(tǒng)的基于單個(gè)企業(yè)的管理模式而言，供應(yīng)鏈管理是一種針對(duì)更大系統(tǒng)(企業(yè)群)的管理模式。 進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來，由于科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，全 球化信息網(wǎng)絡(luò)和全球化市場(chǎng)的形成及技術(shù)變革的加速，圍繞新產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 也日益激烈。技術(shù)進(jìn)步和需求多樣化增加了產(chǎn)品和服務(wù)的壓力。所有這些都要 求企業(yè)能不斷滿足用戶需求

8、定制的“個(gè)性化產(chǎn)品，而產(chǎn)品更新?lián)Q代的周期不斷 縮短，企業(yè)面臨著縮短交貨期、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本和占領(lǐng)市場(chǎng)以贏得競(jìng)爭(zhēng)。這種情況延伸到21世紀(jì)，使企業(yè)面臨的環(huán)境更為嚴(yán)峻。在這樣的一種背景下，企業(yè)需要一種新的經(jīng)營(yíng)理念作為企業(yè)運(yùn)作的指導(dǎo)，供應(yīng)鏈管理正是應(yīng)這種需求而產(chǎn)生。 對(duì)于我國(guó)來說，近年來家電行業(yè)的整體發(fā)展?fàn)顩r可以概括為：生產(chǎn)企業(yè)之間的整合增強(qiáng)，品牌減少，產(chǎn)品品種日趨多樣化；家電連鎖企業(yè)快速擴(kuò)張，開始由一二級(jí)市場(chǎng)向三四級(jí)市場(chǎng)滲透；國(guó)際家電連鎖巨頭虎視中國(guó)市場(chǎng)，將以并購(gòu)方式快速切入。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，越來越多的家電生產(chǎn)或流通企業(yè) 更加關(guān)注物流成本，積極采取措施降低物流費(fèi)用。這給家電物流市場(chǎng)

9、帶來的變化就是，家電物流企業(yè)的規(guī)模效應(yīng)增大，市場(chǎng)集中度提升，第三方物流企業(yè)異軍突起，對(duì)信息化以及專用運(yùn)輸設(shè)備的需求上升，而這一些都要求在家電行業(yè)建立起一條合理的供應(yīng)鏈管理體系。 家電供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N很特殊的供應(yīng)鏈，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1 家電制造企業(yè)上游供應(yīng)商少很多國(guó)內(nèi)大型家電制造企業(yè)，如海爾、海信、創(chuàng)維、飛利浦、康佳、長(zhǎng)虹等家電制造企業(yè)的上游主要是一些原材料的供應(yīng)商比如鋼、銅、鋁等材料的供應(yīng)商。2 供應(yīng)鏈中產(chǎn)品的種類繁多，家用電器是人們?nèi)粘Ｉ钪械谋匦杵?，其種類相當(dāng)?shù)枚?，例如：冰箱、?衣機(jī)、空調(diào)、電視機(jī)、微波爐、各種小家電等等，包含家居，廚衛(wèi)，通信等人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€(gè)方面。 3供應(yīng)鏈的下游

10、分銷商多元化據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)家電銷售構(gòu)成比例為：電器專營(yíng)店46.2，百貨商場(chǎng)20.1， 家電專業(yè)連鎖17.8，品牌專賣11.6，綜合性連鎖0.3，其他4。可以看出，目前我國(guó)的家電行業(yè)的分銷商是多種多樣的，這使得我國(guó)家電下游供應(yīng)鏈流量 和流向的復(fù)雜化。 家電供應(yīng)鏈?zhǔn)芗竟?jié)性影響明顯 作為家電行業(yè)的兩大主流產(chǎn)品，電冰箱和空調(diào)供應(yīng)鏈?zhǔn)芗竟?jié)性影響很大。家電行業(yè)產(chǎn)品受季節(jié)性影響，便形成了明顯的銷售旺季和淡季。一般元旦和春節(jié)是兩個(gè)銷售的高峰期，7、8月和“十一也是明顯的銷售旺季。 不同的家電企業(yè)由于其采用的競(jìng)爭(zhēng)策略不同，形成了不同的供應(yīng)鏈模式，大體可以分為以下幾種：1.家電制造商為主導(dǎo)（價(jià)值鏈核心以產(chǎn)品控制

11、供應(yīng)鏈)。20世紀(jì)80年代末90年代初家電市場(chǎng)規(guī)模相比以往有了很大的增長(zhǎng)，市場(chǎng)處于相對(duì)的供不應(yīng)求狀態(tài)，誰掌握著商品生產(chǎn)權(quán)，尤其是品牌商品生產(chǎn)權(quán)，就掌握了供應(yīng)鏈的核心。 特點(diǎn)：首先是制造商對(duì)供應(yīng)鏈的控制力強(qiáng)，這主要體現(xiàn)在產(chǎn)品價(jià)格、供應(yīng)量由制造商決定。早期的供應(yīng)鏈?zhǔn)峭苿?dòng)式，導(dǎo)致了產(chǎn)品供不應(yīng)求，追求產(chǎn)量，按計(jì)劃生產(chǎn)商品，采購(gòu)原料自產(chǎn)、自銷、自運(yùn)。而現(xiàn)在拉動(dòng)式供應(yīng)鏈促使了家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，追求質(zhì)量與服務(wù)，根據(jù)訂單采購(gòu)原料，生產(chǎn)商品。2.傳統(tǒng)零售商為主導(dǎo)(價(jià)值鏈核心：以渠道控制供應(yīng)鏈）。20世紀(jì)90年代中期以后，家電產(chǎn)能過剩比較突出，強(qiáng)勢(shì)家電企業(yè)開始出現(xiàn)，出現(xiàn)以量制價(jià)和大型賣場(chǎng)為主要賣點(diǎn)的大型的專業(yè)賣場(chǎng)

12、。上世紀(jì)90年代末期以來，家電零售商連鎖企業(yè)發(fā)展迅速，連鎖銷售份額增長(zhǎng)迅速。企業(yè)地域擴(kuò)張、網(wǎng)絡(luò)增加、銷售規(guī)模加大，目前形成了蘇寧、國(guó)美兩大壟斷性巨頭。特點(diǎn)： 物流方方面：大批量采購(gòu)，壓低價(jià)格。龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)與眾多的門店。自建配送中心，集中配送 信息流方面：信息電子化傳輸計(jì)算機(jī)化倉(cāng)庫(kù)管理，零售商掌握客戶信息，制造商遠(yuǎn)離終端市場(chǎng) 資金流：零售商采用代售模式，體現(xiàn)在由消費(fèi)者-零售商-供應(yīng)商（貨款）和供應(yīng)商-零售商（進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、宣傳費(fèi)等） 所以以傳統(tǒng)零售商為主導(dǎo)模式的風(fēng)險(xiǎn)：由供應(yīng)商承擔(dān)。零售商占有貨款，以壓低價(jià)格等方式贏取市場(chǎng)份額“薄利多銷”直接導(dǎo)致供應(yīng)商承受價(jià)格戰(zhàn)帶來的損失 2008年網(wǎng)購(gòu)交易額規(guī)模突破

13、千億大關(guān)，達(dá)1267.2億元，家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)占全部網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的25%左右，2009年家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)400億。目前很多家電企業(yè)自建網(wǎng)上商城（“海爾商城”，“長(zhǎng)虹購(gòu)機(jī)直通車和專業(yè)b2c家電電子商務(wù)（京東商城、世紀(jì)電器網(wǎng)、淘寶網(wǎng)） 特點(diǎn)：“鼠標(biāo)點(diǎn)購(gòu)”；送貨上門，支付方式多樣化。b2c平臺(tái)將成為未來網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的主流，競(jìng)爭(zhēng)加劇，大規(guī)模，低價(jià)格。 在物流方面：配送目標(biāo)是終端客戶，可實(shí)現(xiàn)直接從倉(cāng)儲(chǔ)中心配貨后送達(dá)客戶手中，送貨模式簡(jiǎn)單高效；部分電子商務(wù)零售商具有提貨點(diǎn)，可自行提貨只需建設(shè)倉(cāng)儲(chǔ)配送中心，而無門店等巨大投資，降低了產(chǎn)品價(jià)格。配送可自營(yíng)（京東商城），可外包（淘寶電器城） 在信息流方面：信息主要從網(wǎng)絡(luò)

14、平臺(tái)上獲取，而相關(guān)信息主要包括銷售記錄和訂單信息。對(duì)銷售記錄進(jìn)行分析可以合理安排平臺(tái)上產(chǎn)品的布局，為銷售計(jì)劃提供參考。對(duì)訂單數(shù)據(jù)的匯總分析， 可為供應(yīng)商的生產(chǎn)計(jì)劃提供依據(jù) 在目前的家電供應(yīng)鏈中，三種模式同時(shí)存在，但零售商主導(dǎo)的模式占絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)地位，電子商務(wù)零售商模式正在蓬勃發(fā)展，家電廠商也在積極開展自身的電子商務(wù)平臺(tái)，以擺脫對(duì)傳統(tǒng)銷售渠道的依賴，而第三方平臺(tái)，目前看來是最有發(fā)展?jié)摿Φ哪Ｊ?。在?shí)體零售商、電子商務(wù)零售商兩種家電供應(yīng)鏈模式的夾擊中，家電制造商主導(dǎo)的供應(yīng)鏈模式，處于弱勢(shì)地位。誰能把握消費(fèi)者，誰就能把握市場(chǎng)。制造商的核心在于產(chǎn)品，零售商的核心才是“市場(chǎng)”，制造商所需要做的首先是做好產(chǎn)品

15、，然后是在實(shí)體零售商與電子商務(wù)零售商的競(jìng)爭(zhēng)中，為自己爭(zhēng)取最大的利益。 家電供應(yīng)鏈配送問題 目前，我國(guó)家電企業(yè)的物流配送體系建設(shè)仍處于初級(jí)階段，主要表現(xiàn)在家電企業(yè)缺乏規(guī)范的操作流程，配送方式隨意性強(qiáng)，缺乏對(duì)配送流程與配送線路 等進(jìn)行仔細(xì)周密、科學(xué)的規(guī)劃，沒有對(duì)顧客進(jìn)行準(zhǔn)確定位與細(xì)分，為目標(biāo)顧客與非目標(biāo)顧客提供服務(wù)時(shí)，沒有建立成本觀念，處于粗放經(jīng)營(yíng)階段。原因主要有以下幾個(gè)方面：（1）信息系統(tǒng)不健全，信息流通不暢 我國(guó)物流信息化的發(fā)展還處于初級(jí)階段，大型家電企業(yè)的物流系統(tǒng)的現(xiàn)代 化程度還很低，嚴(yán)重制約了物流系統(tǒng)的高效運(yùn)行。由于信息流的不暢通使得企業(yè)對(duì)于物流運(yùn)輸?shù)沫h(huán)節(jié)缺少有效的管理控制。主要表現(xiàn)為對(duì)于

16、貨物裝運(yùn)、車輛 調(diào)度、運(yùn)輸路線沒有準(zhǔn)確管理，各連鎖店之間的商品調(diào)配信息缺乏相互協(xié)調(diào)，成物流配送成本較高。 （2）配送中心運(yùn)營(yíng)效率低下 家電企業(yè)通過強(qiáng)大的銷售網(wǎng)和銷售能力向廠家大量包銷或買斷，取得低成本優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而取得價(jià)格優(yōu)勢(shì)。這種“放衛(wèi)星”式的擴(kuò)張及業(yè)務(wù)模式的簡(jiǎn)單復(fù)制并沒有體現(xiàn)出配送中心的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，反而增加了物流成本，加大了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，未能實(shí)現(xiàn)有限資本的收益最大化。對(duì)大多數(shù)家電企業(yè)而言，各物流網(wǎng)點(diǎn)所覆蓋的連鎖店一般數(shù)目較少，因而配送中心所能增加的收益不夠補(bǔ)償配送中心的建設(shè)費(fèi)用，不能形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)，成本降不下來，在價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)也就體現(xiàn)不出來。 （3）配送中心選址不科學(xué) 目前，家電企業(yè)在配送中心選

17、址上，由于缺乏對(duì)選址決策重要性的認(rèn)識(shí)，只簡(jiǎn)單地考慮倉(cāng)儲(chǔ)租金，很少結(jié)合配送成本、配送效率和服務(wù)質(zhì)量來分析。從表面看，一次性固定的倉(cāng)儲(chǔ)租金投資少了，但實(shí)際上由于倉(cāng)庫(kù)的位置偏僻，交通狀況較差，送貨路程較長(zhǎng)，送貨成本就高。 （4）配送中心建設(shè)不規(guī)范 很多配送中心沒有適量的固定車位和標(biāo)準(zhǔn)的裝卸平臺(tái)，不利于提高出庫(kù)效率，又易造成貨損。在進(jìn)出貨高峰時(shí)，極易造成混亂。貨物進(jìn)入配送中心后，要求對(duì)貨物的驗(yàn)收入庫(kù)、庫(kù)內(nèi)保管、備貨、配送安排、送貨等都是自動(dòng)化、合理化、高效率的。但事實(shí)上目前家電零售企業(yè)配送中心的裝卸搬運(yùn)操作自動(dòng)化、信息化程度低。物流設(shè)施的技術(shù)和設(shè)備比較陳舊，而且配送中心的建設(shè)規(guī)模沒 有根據(jù)商品流量做科

18、學(xué)性的估算，造成了閑置浪費(fèi)或者可容納庫(kù)存不能滿足需求。 蘇寧電器位列中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第59位、中國(guó)民營(yíng)500強(qiáng)第一、中國(guó)最佳信譽(yù)品牌100強(qiáng)、民營(yíng)企業(yè)上市公司100強(qiáng)第二、中國(guó)企業(yè)信息化50強(qiáng)（零售業(yè)第一位），中國(guó)商業(yè)科技100強(qiáng)（零售業(yè)第一位），是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。該商業(yè)連鎖品牌在世界品牌價(jià)值實(shí)驗(yàn)室（world brand value lab）編制的2010年度中國(guó)品牌500強(qiáng)排行榜中排名第30位，品牌價(jià)值已達(dá)351.77億元。2004年7月21日，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市，2005年8月4日，蘇寧電器股權(quán)分置改革方案獲公司股東大會(huì)通

19、過，蘇寧電器實(shí)現(xiàn)全流通。 蘇寧電器致力于為消費(fèi)者提供多品種、高品質(zhì)、合理價(jià)格的產(chǎn)品和良好的售前、售中與售后服務(wù)，強(qiáng)調(diào)“品牌、價(jià)格、服務(wù)一步到位”。蘇寧電器目前經(jīng)營(yíng)的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、生活電器、通訊、電腦、數(shù)碼八個(gè)品類，近千個(gè)品牌，20多萬個(gè)規(guī)格型號(hào)。蘇寧電器一直堅(jiān)持“專業(yè)自營(yíng)”的服務(wù)方針。以連鎖店服務(wù)為基石，蘇寧都配套建設(shè)了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心，為消費(fèi)者提供方便快捷的零售配送服務(wù)、全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù)和熱情周到的咨詢受理回訪服務(wù)。蘇寧電器竭誠(chéng)為消費(fèi)者提供全程專業(yè)化的陽(yáng)光服務(wù)。 服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得顧客、員工、社會(huì)滿意是蘇寧前進(jìn)

20、的動(dòng)力源泉。蘇寧將朝著“打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌”的目標(biāo)而不懈努力。蘇寧電器作為中國(guó)大型家電銷售連鎖企業(yè) 更要注重配送問題的解決，力求在控制成本的前提下，提高客戶滿意度。同樣，蘇寧電器在配送上也存在上述問題，但它經(jīng)過不懈的探索，終于在配送問題的解決上取得較大成就，給配送問題的解決樹立標(biāo)桿。 1.積極采用先進(jìn)物流信息系統(tǒng)蘇寧采用先進(jìn)的物流信息系統(tǒng)構(gòu)造一個(gè)現(xiàn)代化的管理平臺(tái)，改進(jìn)配送調(diào)度、進(jìn)行動(dòng)態(tài)庫(kù)存管理、實(shí)現(xiàn)在線交易處理，并延伸到商品管理、銷售分析、成本核算等業(yè)務(wù)中，真正把物流、資金流、信息流集成到一起。 2.按標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)配送中心 在物流過程中，裝卸搬運(yùn)活動(dòng)大多是在配送中心進(jìn)行的，這一環(huán)節(jié)往往

21、成為提高物流速度的關(guān)鍵。家電連鎖企業(yè)的配送中心要有操作平臺(tái)，要有足夠的停車位， 蘇寧要求它的配送中心采取“分門進(jìn)出，單道行駛”，配送中心四周的交通狀況要有較為嚴(yán)格的要求。同時(shí)大力采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)逐漸實(shí)現(xiàn)裝卸搬運(yùn)機(jī)械化。適當(dāng)推進(jìn)配送中心的配車計(jì)劃和調(diào)度計(jì)算機(jī)管理軟件的使用，縮短配車計(jì)劃編制時(shí)間，更合理地安排配送區(qū)域和路線，提高車輛的利用率并減少等候時(shí)間。 3.科學(xué)選擇配送中心地點(diǎn)和規(guī)模 配送中心的位置對(duì)于配送速率和流通費(fèi)用都會(huì)產(chǎn)生直接的影響，并且關(guān)系到配送中心的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。在保證一定顧客服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，將商品運(yùn)送到顧客家所消耗的物流總成本最小是配送中心選址的標(biāo)準(zhǔn)。因此配送中心選在何處

22、能使物流總成本最低，就要結(jié)合配送量分布、交通狀況、服務(wù)承諾時(shí)間、倉(cāng)儲(chǔ)成本、配送運(yùn)價(jià)等多個(gè)因素。合理的配送網(wǎng)點(diǎn)，可以達(dá)到降低物流總成本、提高配送效率、改善顧客服務(wù)質(zhì)量的功效。蘇寧電器，采用根據(jù)區(qū)域成片開發(fā)的戰(zhàn)略，實(shí)施構(gòu)筑以重點(diǎn)區(qū)域?yàn)楹诵牡呐渌椭行?，采用扇形輻射面、步步為營(yíng)、向前推進(jìn)的配送網(wǎng)絡(luò)體系。在沈陽(yáng)、天津、北京、無錫、成都、重慶、徐州、蘇州、上海等地有9個(gè)物流基地，共40萬平方米。未來蘇寧電器在全國(guó)的大型現(xiàn)代化物流基地將達(dá)60個(gè)左右。 4.提升供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略性思想 供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略思想就是通過成員的有效合作，建立成本低、效率高、響應(yīng)快、敏捷度高的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。蘇寧電器零售企業(yè)

23、及其供應(yīng)商首先必須確立對(duì)雙方都有激勵(lì)作用的供應(yīng)鏈合作戰(zhàn)略目標(biāo)，雙方能通過合作增進(jìn)供應(yīng)鏈績(jī)效的領(lǐng)域都可作為共同戰(zhàn)略目標(biāo)的組成部分。供應(yīng)鏈成員之間實(shí)現(xiàn)信息共享，這些信息包括可能影響其他供應(yīng)鏈成員行動(dòng)和表現(xiàn)的任何類型的數(shù)據(jù)，需要零售連鎖企業(yè)和供應(yīng)商共同提供，供應(yīng)鏈上的各企業(yè)通過實(shí)時(shí)掌握的反映供應(yīng)鏈狀態(tài)的信息進(jìn)行群體決策，設(shè)計(jì)對(duì)系統(tǒng)最為有利的供應(yīng)鏈管理方案。 家電供應(yīng)鏈庫(kù)存體系存在問題 “成本控制”在競(jìng)爭(zhēng)激烈的家電行業(yè)尤為重要，優(yōu)化流通渠道已成為家電廠商們壓縮成本的重要手段之一。倉(cāng)儲(chǔ)在家電企業(yè)中尤為重要 這主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）給資金流動(dòng)帶來巨大的壓力，要形成大量的庫(kù)存，就會(huì)存在資金的積壓。

24、（2）新產(chǎn)品的推廣不利。新產(chǎn)品上市必然會(huì)轉(zhuǎn)移市場(chǎng)推廣的重心，庫(kù)存產(chǎn)品就會(huì)成為廠商推廣新產(chǎn)品的障礙。 （3）為價(jià)格走低提供了物質(zhì)條件。 家電行業(yè)激烈的戰(zhàn)，很大程度上是由于龐大庫(kù)存造成的。因?yàn)?，有?kù)存就會(huì)有資金套現(xiàn)的壓力，一旦庫(kù)存下降，可從根本上使資金用在供應(yīng)鏈再造的重要工作中。而實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的平滑化，企業(yè)有能減少存貨，釋放更多的資金，進(jìn)而改善服務(wù)，壓縮周期，降低成本，增加利潤(rùn)率。 美的集團(tuán)創(chuàng)建于1968年，是一家大型綜合性現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)，是中國(guó)最具規(guī)模的白色家電生產(chǎn)基地和出口基地之一 。 美的集團(tuán)有四大集團(tuán)： 大家電制冷集團(tuán)、 日用家電集團(tuán)、機(jī)電裝備集團(tuán)、房地產(chǎn)集團(tuán)。以美的日用家電為主。美的日

25、用家電集團(tuán)在使用的一套供應(yīng)鏈系統(tǒng)，對(duì)于解決中國(guó)家電企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)問題有一定的借鑒意義。 價(jià)格大戰(zhàn)、庫(kù)存壓力、材料漲價(jià)、利潤(rùn)滑坡，這是國(guó)內(nèi)空調(diào)廠商正面臨的幾大頭痛問題。旺季的來臨，無疑給眾廠商一個(gè)難得的市場(chǎng)時(shí)機(jī)。要在市場(chǎng)上不輸給對(duì)手，除進(jìn)行產(chǎn)品和市場(chǎng)創(chuàng)新外，成本領(lǐng)先更成為眾廠商首選的存活之道。對(duì)于空調(diào)企業(yè)而言，對(duì)庫(kù)存的管理水平，直接關(guān)系到企業(yè)整體成本的高低，也決定著產(chǎn)品在終端的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力據(jù)業(yè)界統(tǒng)計(jì)，全國(guó)空調(diào)廠商估計(jì)有700萬臺(tái)空調(diào)庫(kù)存，占用了企業(yè)大量的現(xiàn)金流。 美的空調(diào)在2002銷售年度，便悄悄導(dǎo)入供應(yīng)商管理庫(kù)存模式（vm i），開始實(shí)踐“用信息替代庫(kù)存”這一經(jīng)營(yíng)思想。美的空調(diào)作為供應(yīng)鏈里面的“鏈主

26、”（通常也叫核心企業(yè)），供應(yīng)商則追求及時(shí)供貨（jit）。以出口為例，美的空調(diào)在順德總部（美的出口機(jī)型都在順德生產(chǎn)）建立了很多倉(cāng)庫(kù)，把倉(cāng)庫(kù)分成很多片。運(yùn)輸距離長(zhǎng)的外地供應(yīng)商（運(yùn)貨時(shí)間35天的），一般會(huì)租賃一個(gè)片區(qū)（倉(cāng)庫(kù)所有權(quán)歸美的），并把零配件放到片區(qū)里面儲(chǔ)備。美的空調(diào)要用這些零配件則通知供應(yīng)商，進(jìn)行資金劃撥，并取貨，零配件的產(chǎn)權(quán)由供應(yīng)商轉(zhuǎn)移到美的。美的空調(diào)供應(yīng)商有300多家。零配件出口內(nèi)銷加起來三萬多種。60的供貨商是在順德周圍，還有部分供應(yīng)商是車程三天以內(nèi)的地方，如廣東的清遠(yuǎn)一帶。因此，只要15的供應(yīng)商在美的周圍租賃倉(cāng)庫(kù)就可以了。實(shí)現(xiàn)vm i的難度并不大。此外，美的空調(diào)在oracle的erp（企業(yè)資源管理）基礎(chǔ)上經(jīng)