門診護(hù)士職業(yè)素質(zhì)要求

1、門診護(hù)士職業(yè)素質(zhì)要求 1業(yè)務(wù)能力 門診護(hù)士不僅要有高尚的道德素質(zhì)，更要有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識。門診的特點(diǎn)是科別多，病種復(fù)雜，患者病情多樣，不具有多學(xué)科的知識，是難以勝任此項(xiàng)工作的，臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對于門診護(hù)士來說是一種寶貴的財(cái)富。在工作中科室的繼續(xù)教育十分重要，護(hù)士必須更新知識，掌握邊緣學(xué)科知識，如心理學(xué)、行為醫(yī)學(xué)、社會(huì)醫(yī)學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等。 1.1熟練掌握常見病、多發(fā)病的診治基礎(chǔ)知識，便于分診、指導(dǎo)就診。 1.2掌握醫(yī)院?？铺厣⑻厣脑\療項(xiàng)目、專家診療特長、出診時(shí)間安排，熟練回答患者就醫(yī)咨詢。 1.3具備細(xì)心敏銳的觀察力，解決問題的能力。 門診患者流量大，導(dǎo)醫(yī)通過細(xì)致的觀察發(fā)現(xiàn)患者的潛在需求，變被

2、動(dòng)為主動(dòng)服務(wù)，進(jìn)而提供細(xì)節(jié)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)，真正體現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的服務(wù)價(jià)值。 1.4具備過硬的操作技能，掌握常用急救技術(shù)。 門診導(dǎo)醫(yī)雖不是臨床?？谱o(hù)士，但操作技能不能丟，心肺復(fù)蘇、止血、包扎、固定、氣管插管、心電監(jiān)護(hù)、電除顫、動(dòng)/靜脈穿刺、心電圖機(jī)的使用等急救技術(shù)要熟練掌握，當(dāng)患者病情突發(fā)變化時(shí)，業(yè)務(wù)熟練的護(hù)士配合醫(yī)師是搶救成功的基礎(chǔ)。 2良好的社會(huì)適應(yīng)能力和溝通技巧 門診患者流動(dòng)量大，人員文化層次不一，心理特點(diǎn)各異，和醫(yī)務(wù)人員接觸時(shí)間短，缺乏足夠的溝通時(shí)間。患者在門診就醫(yī)過程中經(jīng)歷反復(fù)的候診等待，情緒敏感，如護(hù)士不注意溝通技巧很容易發(fā)生言語沖突、護(hù)患糾紛。一句話說得不恰當(dāng)甚至?xí)l(fā)一場沖突。患者的

3、身體遭受疾病的折磨時(shí)，護(hù)士的語言可以使患者感受到體貼關(guān)懷，帶給患者希望和信任。門診護(hù)士在與患者溝通時(shí)第一眼就要讓患者及家屬看到端莊、整潔、大方的儀表，給予患者信任、親切之感。文明用語，請字、您字開頭，充分尊重患者，避免語言生硬，臉色冰冷。 3職業(yè)著裝，行為規(guī)范，對待患者一視同仁 門診護(hù)士得體的著裝、大方的儀表、穩(wěn)重的舉止、真誠的態(tài)度、恰當(dāng)?shù)恼Z言，會(huì)給患者帶來印象深刻的視覺沖擊和心理感受，使患者對醫(yī)院產(chǎn)生信賴感、親切感。護(hù)患之間的交流溝通均應(yīng)以尊重患者為出發(fā)點(diǎn)，做到禮貌、客氣，對患者稱謂需準(zhǔn)確、恰當(dāng)。適當(dāng)?shù)仃P(guān)注患者，有禮貌地對患者微笑致意；同時(shí)與患者對話時(shí)，應(yīng)與對方保持眼神的交流，不得用手、筆尖

4、指點(diǎn)對方或用筆尖為對方指路。門診護(hù)士對待患者應(yīng)一視同仁，不以衣貌取人，要尊重患者平等的生命價(jià)值。 4具備一定的管理能力 門診部是一個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在科主任、護(hù)士長帶領(lǐng)下以為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高患者滿意度為共同目標(biāo)，每名門診護(hù)士都是團(tuán)隊(duì)中的一員，應(yīng)嚴(yán)格遵守科室各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，相互的配合與合作至關(guān)重要?？剖彝ㄟ^適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，提高護(hù)士參與管理的能力，每名護(hù)士按照崗位分工配合科主任、護(hù)士長做好科室設(shè)備、物品、人員、環(huán)境的管理。 5總結(jié) 隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變及護(hù)理范圍的拓寬，社會(huì)對門診診療的需求逐漸擴(kuò)大，現(xiàn)代醫(yī)院門診護(hù)理工作的內(nèi)容更加豐富。為了滿足不同患者對護(hù)理服務(wù)的需要，門診護(hù)理管理人員必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理模式和觀念，真正做到解放思想，才能建立起符合現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展要求的門診護(hù)理質(zhì)量管理體系，政治思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、道德觀念、作風(fēng)養(yǎng)成等綜合培養(yǎng)機(jī)制。門診護(hù)士必須注重自身素質(zhì)和修養(yǎng)的提高，在完善本專業(yè)技能的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、法律、計(jì)算機(jī)、美學(xué)等相關(guān)學(xué)科的學(xué)習(xí)，同時(shí)加強(qiáng)醫(yī)、護(hù)、患