績效方案[辦公通用]

1、*公司2018年績效考核實施工作計劃目標概述 為了更好的引導(dǎo)員工的行為，加強員工的自我管理，提高員工的工作績效，進而提升公司整體績效，保證企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)，實現(xiàn)員工與公司雙贏的目的。人力資源部將績效考核列為重要任務(wù)之一，其目的就是通過完善績效評價體系，達到績效考核應(yīng)有的效果，實現(xiàn)績效考核的根本目的。具體實施計劃：1.2018年 月 日前完成對績效考核制度和配套考核方案的修訂與撰寫，提交總經(jīng)理辦公室審議通過。2.自2018年 月 日開始，按修訂完善后的績效考核制度在公司全面推行績效考核。3.具體設(shè)想1)建立基本考核制度建立起基本考核的形式、項目、辦法與考核情況跟蹤、運用等方式，保證績效考核工作

2、的良性運行。2)建議將目標管理與績效考核分離并平行進行目標管理的檢查作為修正目標的經(jīng)常性工作，其結(jié)果僅作為績效考核的參考項目之一。3)建議推行全員績效考核為達到績效考核應(yīng)有的效果，實現(xiàn)績效考核的根本目的，建議對全體員工進行績效考核。4.本年度績效考核工作的起止時間為2018年 月 日到2019年 月 日。注意事項：1.績效考核工作牽涉到各部門各員工的切身利益，因此人力資源部在保證績效考核結(jié)果能科學(xué)合理利用的基礎(chǔ)上，要做好各部門績效考核的宣傳與培訓(xùn)工作，從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對待績效考核，以期達到通過績效考核改善工作流程、提高工作績效的目的。2.績效評價體系對于公司來說還是一件新生事物，由于

3、經(jīng)驗不足，難免會出現(xiàn)一些意想不到的困難和問題，人力資源部將在操作過程中著重聽取各方面人員的意見和建議，及時調(diào)整和改進工作方法。3.績效考核工作本身既是一項溝通的工作，也是一個持續(xù)改善的過程。人力資源部在操作過程中需注意縱向與橫向的溝通，確?？冃Э己斯ぷ鞯捻樌M行。需支持與配合的事項：1.修訂后的各項績效考核制度、方案、表單等文本需經(jīng)公司各部門經(jīng)理、主管負責人及董事會共同審議。2.為保證績效考核工作的順利推行，公司需成立績效考核推行委員會對績效考核的推行與實施負責。 相關(guān)說明 ： 績效考核表將員工工作中涉及的方方面面進行了仔細的劃分，為每一項工作的完成設(shè)置了考核的量化指標，客觀公正評價員工的工作

4、業(yè)績、工作能力及工作態(tài)度，促使員工不斷提高工作績效和自身能力，提升企業(yè)的整體運行效率和經(jīng)濟效益。人力資源部在推行績效考核工作的基礎(chǔ)上，將著手進行公司績效評價體系的完善，并使之能夠更好地為公司發(fā)展服務(wù)。人力資源部完成此項工作的標準就是保證績效評價體系平穩(wěn)、有效運行。 實施方案一、績效考核方案要點1、考核內(nèi)容：月度提成、營業(yè)額考核、年度利潤考核；2、考核按訂單類型和崗位屬性以不同方式考核；3、每月設(shè)置營業(yè)額目標；4、所有提成均按營業(yè)額額計提；5、部門經(jīng)理設(shè)置浮動工資，季度結(jié)算，2018年 月 日開始實施；6、月度提成當期只發(fā)放提成的80%，20%留存發(fā)放。二、組織架構(gòu)和職責序號職務(wù)姓名職責1運營經(jīng)

5、理平臺的產(chǎn)品策劃、整個商城的運營方案執(zhí)行2類目運營供應(yīng)商管理、類目的管理、產(chǎn)品管理、電商運營3平面設(shè)計平面設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計（照片）、商場裝修4推廣策劃活動策劃、活動統(tǒng)籌、活動執(zhí)行、推廣5銷售/客服銷售、售前、全部售后、訂單處理6財務(wù)財務(wù)、數(shù)據(jù)錄入7后勤培訓(xùn)、人事行政事務(wù)、后勤配合三、2018年經(jīng)營目標2018年商場經(jīng)營目標項目年目標月目標備注銷售額/萬xxxxxx注：營業(yè)利潤已計算部門所有員工（除經(jīng)理）的提成。營業(yè)利潤/萬xxxxxx營業(yè)利潤率xxxxxx四、2018年提成計算方式（一）月度提成1、以當月營業(yè)額為提成基數(shù)；2、部門一般崗位的月度提成：銷售數(shù)據(jù)個人營業(yè)額（G）提成比例營銷人員電商運

6、營技術(shù)設(shè)計推廣策劃 后勤G 萬元 G 萬元G 萬元，超業(yè)績 X 按以下比例提成X 萬元 萬元X 萬元 萬元X 萬元X 萬元團隊訂單（促銷、公共、分銷商訂單）團隊營業(yè)額（T）提成 T 萬元 萬元 T 萬元T 萬元以上崗位團隊訂單提成由經(jīng)理按崗位系數(shù)分配3、主管負責人、經(jīng)理/總監(jiān)的月度提成：主管負責人總業(yè)績營業(yè)額額提成比例 萬及以下 X 萬 X 萬 萬以上經(jīng)理/總監(jiān)部門其他人員提成平均額的？倍4、考核得分對應(yīng)績效發(fā)放比例：（二）營業(yè)額考核及提成說明1、月目標完成率達 %或以上，所有人員按正常提成；2、如月目標完成率未達 %，部門經(jīng)理無任何提成和獎勵，其他人員的所有提成和獎勵均按照營業(yè)額完成比例計提

7、；3、營業(yè)額年度結(jié)算，如果年季的總營業(yè)額達標，超過目標營業(yè)利潤部分按比例分配。若當年總體營業(yè)額未達標，則提成獎金不發(fā)放。4、原則上，月營業(yè)目標為前3個月的平均銷售額，如有特殊情況，總經(jīng)辦可予以調(diào)整，于每月8日前確定并公布。5、當期只發(fā)放月度提成的80%，20%留存于后續(xù)發(fā)放。6、開始考核時間：2018年 月 日（三）年度利潤考核1、考核周期：年度2、年度超利潤獎勵標準：超過目標營業(yè)利潤部分的 %；3、獎金分配原則：經(jīng)理 %，主管負責人 %,剩余的50%按照崗位系數(shù)進行分配，提報總經(jīng)理審批。4、年度虧損扣罰標準：按虧損額的10%扣罰，扣罰只限于經(jīng)理。5、超利潤獎勵發(fā)放方式：年度結(jié)算。6、開始考核

8、時間：2018年（四）部門經(jīng)理的扣罰說明 部門經(jīng)理的所有扣罰均從當期提成、獎勵及浮動工資中扣除，不夠扣除的，累計到下月，直至年度結(jié)算為止，年度結(jié)算時不夠扣除的，則不累計到下一年度扣罰。（五）留存發(fā)放說明1、結(jié)算時間：2次結(jié)算，首次在次年1月結(jié)算上年4至12月的留存，末次在次年5月結(jié)算本年1至3月的留存；2、發(fā)放時間：首次在次年2月份（春節(jié)前）發(fā)放，末次在次年5月發(fā)放；3、發(fā)放額度的確定：首次發(fā)放由總經(jīng)辦與財務(wù)部評估過去3個季度和預(yù)估未來一個季度的經(jīng)營情況而定；末次發(fā)放則由財務(wù)部根據(jù)實際情況進行結(jié)算。5、 績效計算方法（1） 發(fā)放部分1、 部門經(jīng)理：月度：（月度提成 +獎罰）* 80% * KP

9、I考核發(fā)放比例年度：（年度提成 +獎罰- 虧損扣罰+浮動工資）* KPI考核發(fā)放比例2、 銷售客服人員：（月度提成 * 80% + 年度超利潤獎勵）* KPI考核發(fā)放比例3、 其他人員： 月度提成 * 80% + 年度超利潤獎勵 （2） 留存部分1、 部門經(jīng)理、客服人員：月度提成20%留存2、 其他人員：月度提成20%留存*KPI考核發(fā)放比例3、 以上的留存均按財務(wù)部結(jié)算計發(fā)的為準。六、員工績效獎金的發(fā)放原則1. 部門人員中途離職，提出日到辦理離職日績效按50%計算，留成提成取消；2. 如有侵害公司利益的行為，取消提成，并按公司相關(guān)制度處理，公司保持對發(fā)放提成的追溯；3. 月度、年度績效獎金統(tǒng)

10、一按本方案考核，時間為跨月考核；七、附表：各崗位績效考評表八、本制度從2018年 月 日起執(zhí)行，試行一年，如有調(diào)整，按最新的標準執(zhí)行。解釋權(quán)歸管理部所有。 人事行政部 2018.02.08經(jīng)理/總監(jiān) 月度績效考評表 被考評者： 考評期： 考評項目考評內(nèi)容權(quán)重考評標準自評上級評分財 務(wù) 類（50%）凈資產(chǎn)回報率15%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報率在 %以上主營業(yè)務(wù)收入15%考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達到 萬元利潤額10%考核期內(nèi)利潤額達到 萬元總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率5%考核期內(nèi)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率達到 %以上成本費用利潤率5%考核期內(nèi)成本費用利潤率達到 %以上內(nèi)部 運營 類（25%）年度發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)

11、展戰(zhàn)略目標完成率達到 %新業(yè)務(wù)拓展計劃完成率5%考核期內(nèi)新業(yè)務(wù)拓展計劃完成率在 %以上運營合伙人計劃完成率10%考核期內(nèi)運營合伙人計劃完成率在 %以上客戶類（15%）市場占有率5%考核期內(nèi)市場占有率達到 %以上市場價值增長率5%考核期內(nèi)品牌市場價值增長率在 %以上客戶投訴次數(shù)5%考核期內(nèi)控制在 %以內(nèi)學(xué)習(xí)發(fā)展類（10%）核心員工保有率5%考核期內(nèi)達到 %員工流失率5%考核期內(nèi)控制在 %以內(nèi)總分：100分合計（分）：平均得分：本人考評得分意見部門負責人意見人力資源部意見總經(jīng)理意見綜合營運中心 月度績效考評表 被考評者： 考評期：考評項目考評內(nèi)容權(quán)重考評標準自評上級評分工作績效（55%）銷售完成率

12、15%本月任務(wù) （萬）元 ，實際銷售額 （萬）元，銷售額是否達標銷售增長率15%上月銷售額 （萬）元，本月銷售額 （萬）元，增長率是否正常增長商城日常維護15%聯(lián)盟商家活躍度，商城日常維護，保證商城正常運作，優(yōu)化商城及商品排名做建議客戶服務(wù)10%是否有服務(wù)意識、銷售意識與品牌意識；響應(yīng)速度，差評次數(shù)，咨詢轉(zhuǎn)化率，客戶服務(wù)態(tài)度，客戶回訪，退貨率工作能力（20%）專業(yè)知識5%是否了解公司產(chǎn)品，掌握本崗位所具備專業(yè)知識，掌握業(yè)務(wù)知識及其他相關(guān)知識分析判斷能力5%是否能迅速做出正確的分析與判斷；判斷工作的輕重緩急，合理安排工作優(yōu)先順序，確保工作質(zhì)量靈活應(yīng)變能力5%能否處理工作中遇到的突發(fā)事件創(chuàng)新度5%

13、是否有突破性創(chuàng)新思路，工作方法改進，合理化建議工作態(tài)度（25%）主動性5%是否工作熱情高，主動提出問題及解決問題；無需上級監(jiān)督團隊協(xié)作5%是否團隊意識強，從大局出發(fā)，與他人或部門良好溝通、合作；工作不推諉，做好工作交接執(zhí)行力5%是否服從公司安排，及時匯報工作進度并對任務(wù)進行追蹤反饋責任心5%是否忠于職守，主動承擔責任，解決問題，自覺完成各項工作，精益求精，盡善盡美紀律性5%是否遵守公司規(guī)章制度，考勤情況，周報提交情況總分：100分合計得分：平均得分：本人考評得分意見部門負責人意見人力資源部意見總經(jīng)理意見市場推廣中心 月度績效考評表 被考評者： 考評期：考評項目考評內(nèi)容權(quán)重考評標準自評上級評分工

14、作績效（55%）推廣活動發(fā)布25%包括對外合作和內(nèi)容發(fā)放，以達到品牌曝光率和推廣活動參與率得以提升；并以上數(shù)據(jù)適度調(diào)整推廣內(nèi)容工作對外專題需求15%與其他部門的溝通，以致需求能按時發(fā)布，及時匯報問題會員粉絲管理10%導(dǎo)流量，粉絲轉(zhuǎn)化率，使用率，銷售量；按以上數(shù)據(jù)能對內(nèi)容和優(yōu)惠提供適當調(diào)整自媒體文章5%每周發(fā)帖量不少于1，文章閱讀率；文章轉(zhuǎn)發(fā)率；官網(wǎng)導(dǎo)流量；按以上數(shù)據(jù)適度調(diào)整微信微博內(nèi)容，及時匯報及配合其他推廣和銷售工作工作能力（20%）專業(yè)知識5%是否了解公司產(chǎn)品，掌握本崗位所具備專業(yè)知識，掌握業(yè)務(wù)知識及其他相關(guān)知識分析判斷能力5%是否能迅速做出正確的分析與判斷；判斷工作的輕重緩急，合理安排工

15、作優(yōu)先順序，確保工作質(zhì)量靈活應(yīng)變能力5%能否處理工作中遇到的突發(fā)事件創(chuàng)新度5%是否有突破性創(chuàng)新思路，工作方法改進，合理化建議工作態(tài)度（25%）主動性5%是否工作熱情高，主動提出問題及解決問題；無需上級監(jiān)督團隊協(xié)作5%是否團隊意識強，從大局出發(fā)，與他人或部門良好溝通、合作；工作不推諉，做好工作交接執(zhí)行力5%是否服從公司安排，及時匯報工作進度并對任務(wù)進行追蹤反饋責任心5%是否忠于職守，主動承擔責任，解決問題，自覺完成各項工作，精益求精，盡善盡美紀律性5%是否遵守公司規(guī)章制度，考勤情況，周報提交情況總分：100分合計得分：平均得分：本人考評得分意見部門負責人意見人力資源部意見總經(jīng)理意見電商運營中心

16、月度績效考評表 被考評者： 考評期： 考評項目考評內(nèi)容權(quán)重考評標準自評上級評分工作績效（55%）產(chǎn)品描述10%能否按時按質(zhì)完成產(chǎn)品文案編輯和產(chǎn)品內(nèi)頁文案優(yōu)化產(chǎn)品優(yōu)勢10%能否體現(xiàn)產(chǎn)品賣點，提升產(chǎn)品品質(zhì)感；產(chǎn)品視覺效果是否真實，是否有色差；商城活動促銷的聯(lián)動率，產(chǎn)品的動銷率50%以上后臺設(shè)置5%產(chǎn)品上下架是否及時,優(yōu)惠活動，圖片更新，是否正確和配合到推廣部所設(shè)定的活動時間上下線庫存管理10%出入庫數(shù)據(jù)統(tǒng)計準確率，庫存是否及時更新，庫存產(chǎn)品的動銷率80%以上，產(chǎn)品0丟失發(fā)貨管理10%發(fā)貨前是否質(zhì)檢，商品發(fā)貨錯誤率，物流成本控制，發(fā)貨完成率100%，產(chǎn)品0錯誤客戶體驗10%聯(lián)盟商家、供應(yīng)商0投訴，商

17、城產(chǎn)品及首頁詳情圖片0錯率工作能力（20%）專業(yè)知識5%是否了解公司產(chǎn)品，掌握本崗位所具備專業(yè)知識，掌握業(yè)務(wù)知識及其他相關(guān)知識分析判斷能力5%是否能迅速做出正確的分析與判斷；判斷工作的輕重緩急，合理安排工作優(yōu)先順序，確保工作質(zhì)量靈活應(yīng)變能力5%能否處理工作中遇到的突發(fā)事件創(chuàng)新度5%是否有突破性創(chuàng)新思路，工作方法改進，合理化建議工作態(tài)度（25%）主動性5%是否工作熱情高，主動提出問題及解決問題；無需上級監(jiān)督團隊協(xié)作5%是否團隊意識強，從大局出發(fā)，與他人或部門良好溝通、合作；工作不推諉，做好工作交接執(zhí)行力5%是否服從公司安排，及時匯報工作進度并對任務(wù)進行追蹤反饋責任心5%是否忠于職守，主動承擔責任

18、，解決問題，自覺完成各項工作，精益求精，盡善盡美紀律性5%是否遵守公司規(guī)章制度，考勤情況，周報提交情況總分：100分合計得分：平均得分：本人考評得分意見部門負責人意見人力資源部意見總經(jīng)理意見設(shè)計部 月度績效考評表 被考評者： 考評期： 考評項目考評內(nèi)容權(quán)重考評標準自評上級評分工作績效（55%）產(chǎn)品描述頁15%是否圖文并茂，突出產(chǎn)品特點，且通過率高，以及圖片點擊率Banner及專題制作15%能否按時按質(zhì)完成且通過率高，物料制作10%針對市場營銷活動或者網(wǎng)站廣告部分設(shè)計相關(guān)的宣傳廣告設(shè)計，且通過率高工作完成率15%設(shè)計的速度，能否按照計劃完成設(shè)計工作，圖片設(shè)計文案排版0錯誤率工作能力（20%）專業(yè)

19、知識5%是否了解公司產(chǎn)品，掌握本崗位所具備專業(yè)知識，掌握業(yè)務(wù)知識及其他相關(guān)知識分析判斷能力5%是否能迅速做出正確的分析與判斷；判斷工作的輕重緩急，合理安排工作優(yōu)先順序，確保工作質(zhì)量靈活應(yīng)變能力5%能否處理工作中遇到的突發(fā)事件創(chuàng)新度5%是否有突破性創(chuàng)新思路，工作方法改進，合理化建議工作態(tài)度（25%）主動性5%是否工作熱情高，主動提出問題及解決問題；無需上級監(jiān)督團隊協(xié)作5%是否團隊意識強，從大局出發(fā)，與他人或部門良好溝通、合作；工作不推諉，做好工作交接執(zhí)行力5%是否服從公司安排，及時匯報工作進度并對任務(wù)進行追蹤反饋責任心5%是否忠于職守，主動承擔責任，解決問題，自覺完成各項工作，精益求精，盡善盡美

20、紀律性5%是否遵守公司規(guī)章制度，考勤情況，周報提交情況總分：100分合計得分：平均得分：本人考評得分意見部門負責人意見人力資源部意見總經(jīng)理意見客服部 月度績效考評表 被考評者： 考評期：考評項目考評內(nèi)容權(quán)重考評標準自評上級評分工作績效（55%）售前售后15%優(yōu)質(zhì)完成客戶回訪、問答，訂單異常處理，消費者、創(chuàng)客、運營合伙人操作0錯誤率客戶維護15%維護線上客服工具并受理信息（微信群、電話咨詢），群信息的回復(fù)速度3分鐘之內(nèi)推廣執(zhí)行15%按時按量執(zhí)行線上推廣（微信朋友圈、粉絲群），協(xié)助創(chuàng)建社群的執(zhí)行率執(zhí)行效率10%完善客戶資料并歸檔、分類整理，客戶問題處理速度，半小時內(nèi)解決客戶后臺操作、退款、修改地址

21、、售后等問題。工作能力（20%）專業(yè)知識5%是否了解公司文化，掌握本崗位所具備專業(yè)知識，掌握業(yè)務(wù)知識及其他相關(guān)知識分析判斷能力5%是否能迅速做出正確的分析與判斷；判斷工作的輕重緩急，合理安排工作優(yōu)先順序，確保工作質(zhì)量靈活應(yīng)變能力5%能否處理工作中遇到的突發(fā)事件創(chuàng)新度5%是否有突破性創(chuàng)新思路，工作方法改進，合理化建議工作態(tài)度（25%）主動性5%是否工作熱情高，主動提出問題及解決問題；無需上級監(jiān)督團隊協(xié)作5%是否團隊意識強，從大局出發(fā)，與他人或部門良好溝通、合作；工作不推諉，做好工作交接執(zhí)行力5%是否服從公司安排，及時匯報工作進度并對任務(wù)進行追蹤反饋責任心5%是否忠于職守，主動承擔責任，解決問題，

22、自覺完成各項工作，精益求精，盡善盡美紀律性5%是否遵守公司規(guī)章制度，考勤情況，周報提交情況總分：100分合計得分：平均得分：本人考評得分意見部門負責人意見人力資源部意見總經(jīng)理意見財務(wù)部 月度績效考評表 被考評者： 考評期：考評項目考評內(nèi)容權(quán)重考評標準自評上級評分工作績效（55%）財務(wù)報表15%按公司實際情況核算與分析做損益表、盈虧分析表等各類財務(wù)報表；個人工作匯報相關(guān)報表提交的及時性及準確性商城后臺管理及審核15%后臺管理系統(tǒng)的會員大米，商家大米，商家營業(yè)額提現(xiàn)金額審核，積分及大小米和上下級管理審核應(yīng)收應(yīng)付賬款10%及時準確指按根據(jù)公司銷售、回款政策及合同規(guī)定，做相應(yīng)單據(jù)，跟進進度完成相應(yīng)任務(wù)

23、庫存及產(chǎn)品出入庫管理10%期末盤點庫存情況及出入庫明細核對各類報銷單據(jù)審核5%各類費用報銷單據(jù)審核與制作工作能力（20%）專業(yè)知識5%是否了解公司文化，掌握本崗位所具備專業(yè)知識，掌握業(yè)務(wù)知識及其他相關(guān)知識分析判斷能力5%是否能迅速做出正確的分析與判斷；判斷工作的輕重緩急，合理安排工作優(yōu)先順序，確保工作質(zhì)量靈活應(yīng)變能力5%能否處理工作中遇到的突發(fā)事件創(chuàng)新度5%是否有突破性創(chuàng)新思路，工作方法改進，合理化建議工作態(tài)度（25%）主動性5%是否工作熱情高，主動提出問題及解決問題；無需上級監(jiān)督團隊協(xié)作5%是否團隊意識強，從大局出發(fā)，與他人或部門良好溝通、合作；工作不推諉，做好工作交接執(zhí)行力5%是否服從公司

24、安排，及時匯報工作進度并對任務(wù)進行追蹤反饋責任心5%是否忠于職守，主動承擔責任，解決問題，自覺完成各項工作，精益求精，盡善盡美紀律性5%是否遵守公司規(guī)章制度，考勤情況，周報提交情況總分：100分合計得分：平均得分：本人考評得分意見部門負責人意見人力資源部意見總經(jīng)理意見人事行政部 月度績效考評表 被考評者： 考評期：考評項目考評內(nèi)容權(quán)重考評標準自評上級評分工作績效（55%）綜合服務(wù)性執(zhí)行工作20%崗位職責范圍內(nèi)本職工作的執(zhí)行及完成率，部門內(nèi)協(xié)作與配合工作行政后勤保障15%相關(guān)活動的開展、配合、執(zhí)行，辦公室氛圍環(huán)境管理，后勤保障與補充各部門銜接配合15%各部門供給配合，業(yè)務(wù)銜接支持規(guī)章制度制定管理維護5%公司規(guī)章制度的落定、執(zhí)行與維護工作能力（20%）專業(yè)知識5%是否了解公司文化，掌握本崗位所具備專業(yè)知識，掌握業(yè)務(wù)知識及其他相關(guān)知識分析判斷能力5%是否能迅速做出正確的分析與判斷；判斷工作的輕重緩急，合理安排工作優(yōu)先順序，確保工作質(zhì)量靈活應(yīng)變能力5%能否處理工作中遇到的突發(fā)事件創(chuàng)新度5%是否有突破性創(chuàng)新思路，工作方法改進，合理化建議工作態(tài)度（25%）主動性5%