溝通在項(xiàng)目管理中的作用

1、 溝通在項(xiàng)目管理中的作用 溝通，是指人與人之間收集和發(fā)送信息的能力，通過(guò)書寫、口頭與肢體語(yǔ)言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，同時(shí)能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，就要通過(guò)有效的溝通影響和改變員工對(duì)工作、生活的態(tài)度。把那些視工作為負(fù)擔(dān)，對(duì)工作不專一的員工轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)工作非常投入，工作中積極主動(dòng)，表現(xiàn)出超群的自發(fā)性、創(chuàng)造性。每個(gè)人都希望得到別人的尊重、社會(huì)的認(rèn)可和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。年輕的資歷較淺的員工在工作上更應(yīng)該積極的溝通學(xué)習(xí)，盡快獨(dú)立承擔(dān)重要工作，用溝通交流的方式激發(fā)他們的創(chuàng)造性和工作熱情，為企業(yè)貢獻(xiàn)更大的力量。資歷深的老同志應(yīng)經(jīng)常

2、與年輕的員工溝通，應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕涣髋嘤?xùn)，體會(huì)多年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，共同提升其工作閱歷。一.溝通在項(xiàng)目管理過(guò)程的作用對(duì)于企業(yè)中的項(xiàng)目管理要講求實(shí)效性，只有從問(wèn)題的實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是才能解決問(wèn)題。而在溝通中獲得的信息是最及時(shí)、最前沿、最實(shí)際、最能夠反映當(dāng)前工作情況的。在企業(yè)的項(xiàng)目管理中出現(xiàn)的各種各樣的問(wèn)題，如果單純的從事物的表面現(xiàn)象來(lái)解決問(wèn)題，不深入了解情況，接觸問(wèn)題本質(zhì)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難性的損失。公司決策需要一個(gè)有效的溝通過(guò)程才能施行，溝通的過(guò)程就是對(duì)決策的理解傳達(dá)的過(guò)程。決策表達(dá)得準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔是進(jìn)行有效溝通的前提，而對(duì)決策的正確理解是實(shí)施有效溝通的目的。在決策下達(dá)時(shí)，決策者要和執(zhí)行者進(jìn)行必要的溝

3、通，以對(duì)決策達(dá)成共識(shí)，使執(zhí)行者準(zhǔn)確無(wú)誤的按照決策執(zhí)行，避免因?yàn)閷?duì)決策的曲解而造成的執(zhí)行失誤。產(chǎn)品在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的需求階段，項(xiàng)目組應(yīng)與用戶進(jìn)行充分的溝通才能對(duì)所設(shè)計(jì)產(chǎn)品特性、技術(shù)特點(diǎn)、及相關(guān)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)面臨的實(shí)際情況進(jìn)行了解，提出了產(chǎn)品需求組成因素和設(shè)計(jì)思路，從而提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力和創(chuàng)新能力。設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出是一種信息，即產(chǎn)品的規(guī)定特性和適用于采購(gòu)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、交付等使用的規(guī)范，這些文件必須能夠針對(duì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸入進(jìn)行驗(yàn)證。設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的輸出過(guò)程中設(shè)計(jì)人員與用戶、設(shè)計(jì)人員與校核人員之間應(yīng)保持足夠的溝通，以確保設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出滿足設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸入的要求。設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出的文件在發(fā)放前必須予以批準(zhǔn)，這需要設(shè)計(jì)人員與高層之間有一

4、定的溝通，使高層對(duì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)中輸出的文件有一定的了解。設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)本身就是一種溝通過(guò)程，就是對(duì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)結(jié)果的一種評(píng)價(jià)，確保輸出滿足輸入的要求，確保產(chǎn)品滿足規(guī)定的使用要求而進(jìn)行的工作。二.溝通在管理團(tuán)隊(duì)中的作用在項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)中身為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)善于利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行溝通，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑與成員充分交流，最好是在需要時(shí)達(dá)到可以無(wú)話不談的工作環(huán)境。上級(jí)與下級(jí)的溝通。上級(jí)管理者在布置工作和任務(wù)時(shí)要清晰，使接收任務(wù)的項(xiàng)目組都能夠明確目的。要注意的問(wèn)題是，上級(jí)管理者要區(qū)分不同的對(duì)象，采用不同的溝通方式，有的同志非常善于領(lǐng)會(huì)意圖也具有很強(qiáng)的工作能力，對(duì)這樣的項(xiàng)目成員，上級(jí)管理者不需要進(jìn)行很詳細(xì)的

5、工作交代，要拿出多數(shù)時(shí)間傾聽(tīng)他們的設(shè)想，并對(duì)他們提出的建議、困難等給以答復(fù)，提高他們的主動(dòng)性和自信心，以提高工作效率;對(duì)于領(lǐng)悟能力和實(shí)踐能力不強(qiáng)的項(xiàng)目成員，上級(jí)管理者不能簡(jiǎn)單行事，把一件事情簡(jiǎn)單交代之后置之不理，期待預(yù)期結(jié)果的出現(xiàn)，這樣往往事與愿違。對(duì)這樣的同志要多傳遞自己的想法，注重他們的執(zhí)行能力，而不能過(guò)多地期望他們能夠提出更多更好的建議。對(duì)于項(xiàng)目成員，要進(jìn)行有效溝通，第一、必須知道說(shuō)什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說(shuō)什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。第二、必須知道什么時(shí)候說(shuō)，就是要掌握好溝通的時(shí)間。要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好

6、溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。第三、必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)，就是要明確溝通的對(duì)象。雖然你說(shuō)得很好，但你選錯(cuò)了對(duì)象，自然也達(dá)不到溝通的目的。第四、必須知道怎么說(shuō)，溝通是要用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言包括文字、語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言，而你要學(xué)的就是透過(guò)對(duì)這些溝通語(yǔ)言的觀察來(lái)有效地使用它們進(jìn)行溝通。同級(jí)之間的溝通，項(xiàng)目組成員雙方要盡量從對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，在提出問(wèn)題的同時(shí)，為對(duì)方可能導(dǎo)致的困難提出解決意見(jiàn)甚至提供一定的幫助，使工作能夠順利完成。問(wèn)題提出者要主動(dòng)放下架子，以商量的口吻與對(duì)方溝通，并盡量多聽(tīng)取對(duì)方的反饋意見(jiàn)，了解對(duì)方的困難，切不可采用強(qiáng)迫的口吻和手段，那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好地完成工作而不是探討責(zé)

7、任的歸屬問(wèn)題。另外，溝通雙方要從組織整體的角度考慮問(wèn)題，在確保整體利益的前提下，探討溝通事件的處理方法?？傊?，在團(tuán)隊(duì)里要進(jìn)行有效溝通，必須明確目標(biāo)。對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決辦法。在目標(biāo)管理中，項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目成員討論目標(biāo)、計(jì)劃、對(duì)象、問(wèn)題和解決方案。由于整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都著眼于完成目標(biāo)，這就使溝通有了一個(gè)共同的基礎(chǔ)，彼此能夠更好地了解對(duì)方。即便項(xiàng)目經(jīng)理不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點(diǎn)，下屬對(duì)上司的要求也會(huì)有進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果自然得以改善。三.溝通與生產(chǎn)效率的關(guān)系準(zhǔn)確的信息溝通無(wú)疑會(huì)提高我們的工作效率，使我們舍棄一些不必要的工作，以最簡(jiǎn)潔、最直接的方式取得理想的工作效果。為了使決策更貼近市場(chǎng)變化，企業(yè)內(nèi)部的信息流程也要分散化，使組織內(nèi)部的通信向下一直到最低的責(zé)任層，向上可到高級(jí)管理層，并橫向流通于企業(yè)的各個(gè)部門之間。在信息的流動(dòng)過(guò)程中必然會(huì)產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門