關(guān)于門市培訓心得

1、the correct answer to the word crisis is danger and opportunity, but most people only see danger, and few see opportunities, so not many people have successfully made big money.通用參考模板（頁眉可刪）關(guān)于門市培訓心得 門市培訓心得1在門店工作2年，也在幾個門店店長的手下工作過，以前也經(jīng)常到其他門店去過，也經(jīng)常接觸過許多店長，發(fā)現(xiàn)很多店長在門店經(jīng)營管理上是不錯的，打造了一批能征善戰(zhàn)的銷售團隊，店內(nèi)氣氛融洽。而有些門店就不

2、同了，管理不行了，門店死氣沉沉，員工臉上看不到一絲微笑，門店業(yè)績相應(yīng)很差。好的店長和差的店長有什么不一樣嗎?一個門店更換店長之后，業(yè)績翻倍增長。產(chǎn)品一樣，價格一樣，店員一樣，什么都一樣，只是換了一個領(lǐng)導而已，這是因為他們的能力不一樣，其他都一樣，大家都知道店長是門店的靈魂，直接影響到店面形象，運作管理，業(yè)績，店內(nèi)氛圍，團隊士氣，擁有一個好的店長是門店產(chǎn)生業(yè)績的首要條件。我們應(yīng)該把店長定義為一個掙錢的人，開店的目的是為了賺錢，盈利才是硬道理，如果門店不盈利就沒有開店的必要了。店長是怎么產(chǎn)生的哪，首先是一個銷售好手，買而優(yōu)則仕，省任店長后，面對下面員工，管理門店，經(jīng)營門店業(yè)績首先是首當其沖的任務(wù)，

3、把門店生意做好，才是店長存在的價值。一個門店經(jīng)營的好壞，取決于店長的能力，這就要求店長先從銷售型做起，再到管理型店長，繼而轉(zhuǎn)為經(jīng)營型門店，成為門店管理和經(jīng)營的高高手。一個好的門店，和差的門店業(yè)績相差好幾倍，為什么店長的落差會那么大哪，關(guān)鍵在店長能力上，店長能力再強，如果沒有一個團隊在支持著，巧媳婦難為無米之炊，這就要看店長管理能力了，當然管理再好，我們還有更重要的一點，那就是盈利，把門店經(jīng)營好。店長作為門店的領(lǐng)導，在公司起著承上啟下的作用，上面對公司負責，下面對員工負責，在門店做好本職工作，為員工樹立榜樣，傳達公司要求及各項工作，協(xié)同員工做好門店經(jīng)營，為公司創(chuàng)造利潤，做好員工領(lǐng)導1. 先說一說

4、，店長的主要職能有哪些，店長需要哪方面的能力： .店長(1)代表整個門店的形象。店長是連鎖公司管理門店的代理人，對外處理與主管部門、顧客等之間的關(guān)系;對內(nèi)又是店員的代言人。(2)經(jīng)營者：指揮店員高效運作，對門店的經(jīng)營的各項數(shù)據(jù)進行分析，在滿足顧客需求的同時創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤，并對各項工作作出正確決策。(3)管理者：控制和運用門店的相關(guān)資源，管理店內(nèi)營業(yè)活動并實現(xiàn)營業(yè)目標。 (4)協(xié)調(diào)者：協(xié)調(diào)解決門店出現(xiàn)的各種問題，使工作保持順暢。(5)培訓者：培訓店員的各種技能，提升員工整體素質(zhì)，激勵店員不斷為門店創(chuàng)造效益。2. 員工為什么服從你領(lǐng)導，不是看你店長的頭銜，而是要有服眾的領(lǐng)導(1)一身正氣;在門

5、店經(jīng)營中，店長面對幾名員工，做到對人對事要公正嚴明，公平對待，一碗水端平，在門店實際經(jīng)驗中，有些員工同店長關(guān)系較好，而有些一般，有時造成部分店長處事不公，專一找茬，久了，造成員工抵觸心理，和店長鬧矛盾。在連鎖門店，經(jīng)常是兩班工作制，員工分兩班，有些員工愛打小報告，說誰工作不好，誰說領(lǐng)導壞話了，說公司壞話。我們知道，員工在工作閑暇時間，對門店提提意見，發(fā)發(fā)牢騷，也是一個員工應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)，而我們有些店長在聽到員工發(fā)牢騷，你知道就行了，沒必要下次開會時，當面批評員工，炒員工，這就成員工內(nèi)部矛盾，大家都知道是誰打小報告，因為大家的眼睛是雪亮的，造成兩人不和，會因一些小事在門店內(nèi)吵架，影響工作。如果

6、協(xié)調(diào)不好員工，這對店長的權(quán)威性大大折扣，下面不聽你的了。(2)要有豐富的專業(yè)知識：這就不用多說了，如果在門店中，你知道的還沒有店員知道的多，什么事情都問員工，再不學習，那就不好說了。要想讓員工服你，要比他強。(3)以身作則，樹立榜樣：店長在門店要有店長的樣子，為員工樹立榜樣。說話算話，身先士卒，否則，會出現(xiàn)：“上梁不正下梁歪,你是什么樣子，你的員工就是什么樣子。請不要說你的員工怎么不聽話，怎么和你吵架，怎么領(lǐng)導不動員工，是你把他弄成這樣的3. 如何分配工作與培訓方法：員工分配工作要因人而異，有些員工性格外向，好說好笑，就可以做銷售負責賣商品。而有些員工性格內(nèi)向，不太愛說適合做收銀一類的，還是理

7、貨一類的工作，要根據(jù)員工實際情況分配工作任務(wù)。讓員工發(fā)揮所長，才有用武之地。所以說員工優(yōu)秀是選擇的結(jié)果。培訓方法：員工優(yōu)秀是選擇和教育培訓的結(jié)果，做培訓時，特別是新員工進店，對于有工作標準的，先講給員工聽，然后做示范，再讓員工做一遍，檢查工作好壞，而我們有些工作是沒有標準的，店長不要等到員工做好之后，在對員工說這說那，炒員工，說的員工這也不是那也不是，讓無所事事，不知道干啥好。新員工在這樣的狀態(tài)下，會有兩種選擇：一是辭職不干了，二是破罐子破摔。4.4.門店管理思路和技巧：(1)集思廣益：在門店實際經(jīng)營中，店長做的工作是繁瑣而無須的，不可能面面俱到，把工作分配給員工，員工對自己的工作較熟悉，雖說

8、店長也干過這工作，但沒有員工熟悉情況，這就要求店長多聽聽員工意見，集思廣益，共同為門店經(jīng)營出謀劃策。而有些店長，當員工提意見，發(fā)表看法，說些改進之處，聽不進去，還說管好你自己的事情就行了，就你知道的多，還經(jīng)常說員工不聽話，員工說一句，店長到說個不停。以后誰還給你說話，提意見，慢慢成為孤家寡人了。(2)多表揚少批評：員工在工作時，會有干的好的，也會干的差的，對于工作的較好的，我們要贊美表揚一番，對于工作較差的，我們也不能一下子就批評，打擊員工的自信心，可以稍微表揚一下，再說哪方面的不足之處，員工也好該正。你表揚什么就得到什么，你批評什么也就得到什么。有些店長不懂，在門店批評員工，看你干的啥活，批

9、評一通。也沒有得到應(yīng)有的效果，還加深矛盾。特別是在門店上班期間，不用說些批評的話，嘮叨個不停，影響工作。形成你在門店上班時，你是門店的掃把星，員工不希望看到你。你在門店，店里沒有歡聲笑語。(3)批評對事不對人：我們在批評員工，要按事論事，不能看著哪個員工不順眼，和你有矛盾，就對誰有意義。有些是店長喜歡的員工，有過失也不批評，慢慢你在員工內(nèi)心就喪失了公德心，沒有人會聽你的了。(4)對未來不對過去，在門店經(jīng)營中，發(fā)現(xiàn)有些店長對一件小事，抓住不放，批評員工，吵員工，而對員工做的事情沒有一點感覺，面對業(yè)績不好，對員工吵來吵去，詆毀員工，怎么讓員工做好下面的工作。我們應(yīng)該把時間用于解決問題，而不是追究問

10、題本身。(5)永遠不要打擊員工的工作積極性。在門店中，有些員工是不錯的，喜歡找事情做，幫助其他員工，面對新工作時，自告奮勇，而有些店長就經(jīng)常說一下有損員工自信心，工作積極性的話。就是因為不會干，員工才會去做，你如果說你那都不會，還會這，說些有喪員工信心的話，打擊員工工作積極信心，慢慢工作不那么積極了，一個優(yōu)秀的員工在這樣的店長領(lǐng)導下，也會變成庸才。(5)凡事自我反省，檢討。有些店長在面對自己的錯誤時，不會自我反思，檢討，還數(shù)落員工的不是，讓人感到店長的不可靠，員工喪失信心。在門店工作中，工作難免出差，有些工作沒有標準，這就要從錯誤中總結(jié)，檢討，改進，才能進步。面對我們的錯誤，要用于承擔責任，承

11、認錯誤。店長承認錯誤也不是件丟人的事情，為員工樹立榜樣。我也曾反思我的工作，在工作中有哪些缺點，優(yōu)點，怎么樣去改進，雖不像圣人說的那樣“吾日三省吾身”，但也時刻反省。 如何提高門店工作效率：在門店，特別是大點的門店，店長不可能事事參與，工作要及時分配給員工去做，要把員工培訓成通才，全能。分配給員工工作，不僅是個人，也是團隊的成長。他能使每個人感受到被重視，被信任，進而使員工有責任心，有參與感，榮譽感。門店員工團結(jié)一致，人人發(fā)揮所長，門店員工才有新的動力，經(jīng)營才能更好。而我們有些店長不懂得分配工作，員工喜歡干的不讓干，經(jīng)常數(shù)落員工，打擊員工自信心，工作積極性。使員工無所事事。在門店實際中，要想提

12、高工作效率，就要把員工打造成一支能征善戰(zhàn)的隊伍，而不是一群殘兵敗將。從以下幾點做起：1.及時分配工作。門店有新工作，及時分配下去。2.明確工作，了解員工才能，說明做什么工作，有標準的，按著標準去做，沒有標準的，說個大概，讓員工發(fā)揮才能。要給員工自主的權(quán)利。3.要中途檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，而不要事后批評，可以檢討反思。與員工共進步。 4.注重工作完成好壞，注重表揚。5.出現(xiàn)問題，及時解決，承擔責任。當員工在工作出現(xiàn)差錯，店長應(yīng)承擔責任，不應(yīng)把責任全部推到員工身上，不然，會讓員工覺得跟著你工作，沒有希望。不像有的店長，在店內(nèi)當甩手掌柜了，出現(xiàn)問題，一切與他無關(guān)。造成門店員工離心離德。 以上所寫，

13、是我的個人所想。希望與志同道合的同事共勉。門市培訓心得2訓到今天截止(6月20日-6月23日)，這幾天的培訓使我從模糊的文字概念到實質(zhì)性的了解產(chǎn)品，學習門店設(shè)計，柜臺產(chǎn)品的擺放，門店銷售技巧以及門店的相關(guān)管理都讓我獲益良多，為我更快的適應(yīng)新環(huán)境，更好的投入工作都起到了重要作用。下面我將就自己的學習情況、感想等做一個簡要的總結(jié)。一、首先門店的柜臺擺放及燈光設(shè)計非常亮眼，加上節(jié)奏歡快的音樂，讓顧客身處其中挑選產(chǎn)品的心情會非常愉悅。二、柜臺裝飾品的稱托體現(xiàn)出了產(chǎn)品的價值感，并且不同的擺放方式合理的把價位不同的產(chǎn)品、款式不同的產(chǎn)品區(qū)分開來，可以在最短的時間帶客戶到想要類型產(chǎn)品的柜臺進行挑選。三、店面導

14、購員的禮貌待客及熱情講解對產(chǎn)品的銷量幫助很大，這一點應(yīng)該成為一種店面文化長期保持下去，以后對每個入職店面導購員在服務(wù)禮儀方面最好強調(diào)培訓，讓文明禮貌成為一種習慣。四、通過跟店面導購員及店長趙慶敏的溝通學習到了很多銀飾專業(yè)知識。店長會舉例拿出樣品一對一告訴我產(chǎn)品工藝，產(chǎn)品名稱及類型，這樣的培訓方法讓人記憶深刻，包括對銀飾品保養(yǎng)及相關(guān)注意事項有了更進一步的了解。當然不斷的改善才是完美的保障。通過觀察了解，還是有存在一些問題點。1.柜子的玻璃門的拉開方式不是很理想，設(shè)計從中間打開有時會影響客戶挑選產(chǎn)品，客戶多的時候有可能不太安全，而且柜子會經(jīng)常自己就打開了，有點不緊合，需要在中間位置夾紙片，浪費時間

15、影響工作效率，并且不美觀。建議以后柜子改設(shè)計推拉式的玻璃門，更能節(jié)省空間。2.車公廟的單柜展產(chǎn)品單一，可挑選性不強，員工反應(yīng)需要配置禮品盒及會員卡類道具。3.盡量在可能性的范圍規(guī)化員工服裝和工作牌，這樣看起來會更專業(yè)化、系統(tǒng)化?？蛻粼谫徺I產(chǎn)品的時候?qū)I(yè)更認可，感覺更加有安全保障。4.馬上迎來七夕節(jié)了，建議更新活動方案吸引更多的顧客，提升銷售額。以上是我在這次培訓中的得到的一些體會，這次為我今后更好的工作、鞏固和提高奠定基礎(chǔ)，指明方向?！八级粚W則殆，學而不思則罔?！痹诖朔浅８兄x領(lǐng)導我這次的實店培訓，我會將在培訓中學到的、體會到的再消化和融化到今后的實際工作中。報告人：萬恩 _年6月24日門市

16、培訓心得3為期一個月的3+3模式工作學習，這一階段的工作狀態(tài)與思想狀態(tài)明顯區(qū)別剛?cè)肼殨r的狀態(tài)，體驗與收獲也有著截然不同的情況。 一、學習所得 新一期。于工作狀態(tài)的不同有了新的學習重點。在前期店鋪實習過程中，主要是學習基礎(chǔ)產(chǎn)品知識、銷售基礎(chǔ)服務(wù)步驟、展示器架、陳列標準等基礎(chǔ)性、了解性的知識。此次新一期店鋪實習帶著任務(wù)下去，同時也由于工作的深入開展，學習了解的東西便自然而然不同，此次下店實習話更多時間與精力在了解店鋪人員管理、銷售數(shù)據(jù)、陳列貢獻、培訓現(xiàn)狀等方面。(一)店鋪人員管理 1.優(yōu)缺點對比優(yōu)點：金新店店鋪管理者懂得授權(quán)的道理，能夠做到相對合理的授權(quán)，讓進店同事養(yǎng)成了相對自主行動的工作習慣，能

17、夠在早班時自主調(diào)整鞋服配的陳列。店長能夠做到把每日的工作區(qū)位安排寫進店鋪日志里，店員也能夠養(yǎng)成每日查閱店鋪日志的習慣。缺點：授的另一面是要能收，而在收這一方面我所觀察到的是相對匱乏的。對店員放任自由的成分相對較高。比如店員自主調(diào)整陳列做得好不好并沒有約束，很多自主調(diào)整陳列的行為做不到位;店員活力有余，激情不足，總體狀態(tài)相對的懶散，有些店員三點多來上晚班而后一直呆在倉庫到早班的店員下班才出來。諸如類似的情況，都可以看出對店員工作狀態(tài)的管理是缺乏的。2.店鋪管理者風格對比第一負責人：時間3年多，從管理風格上分析可以相對簡單的把阿燕歸類為授權(quán)型的管理者，她習慣發(fā)動店員及他人去開展工作，自身相對的脫離

18、于具體工作之外，多數(shù)情況下起到引領(lǐng)店員工作的作用。第二負責人：前期離開后回來，重新在的時間近2年，從管理風格上分析可以簡單的把阿璇歸類為實干型的管理者，習慣親力親為做事，她關(guān)注事情本身、關(guān)注問題細節(jié)，做到以身示范。從我個人的工作習慣與成長歷程來說，我會羨慕阿燕的管理風格，習慣阿璇的管理風格。羨慕阿燕的管理風格在于她能夠做到授權(quán)，能夠做到相對合理的安排店員的工作，具有一定的威嚴性。習慣阿璇的管理風格則在于我一直相對比較喜歡實干型、盡心盡力做事的人。相對而言，阿燕的管理會比較松，屬于大家相處愉快在不觸犯原則的情況下一切都可以輕松進行，而阿璇的管理會比較嚴，屬于工作的時候非常嚴肅、玩耍時嘻嘻哈哈。從

19、我的觀察角度去看，兩位管理者由于管理風格的不同相互之間似乎存在一些小差異，但是由于阿燕是第一負責人起到全部的管理責任，由此阿璇也便過著得過且過的日子。門市培訓心得4為期4天的門店培訓到今天截止(6月20日-6月23日)，這幾天的培訓使我從模糊的文字概念到實質(zhì)性的了解產(chǎn)品，學習門店設(shè)計，柜臺產(chǎn)品的擺放，門店銷售技巧以及門店的相關(guān)管理都讓我獲益良多，為我更快的適應(yīng)新環(huán)境，更好的投入工作都起到了重要作用。下面我將就自己的學習情況、感想等做一個簡要的總結(jié)。一、首先門店的柜臺擺放及燈光設(shè)計非常亮眼，加上節(jié)奏歡快的音樂，讓顧客身處其中挑選產(chǎn)品的心情會非常愉悅。二、終端技能大賽。通過舉辦終端技能大賽，給優(yōu)秀

20、導購提供了一個展現(xiàn)自我舞臺，增強了店員的學習意識，在終端店鋪也營造了良好學習比拼的氛圍，活躍了店鋪氣氛。在學習中工作，在工作中學習。通過比賽來增強店鋪的競爭觀念，讓導購們在激烈的環(huán)境下養(yǎng)成學習的習慣。在比賽中還有很多細節(jié)方便做的不夠好，伴隨著經(jīng)驗的增長，相信我們一定會做的更好。三、戶外拓展訓練。通過對優(yōu)秀店長和優(yōu)秀導購員開展的戶外拓展訓練，給導購和店長一個體會集體力量的強大和團結(jié)協(xié)作的真諦，加強了大家對集體觀念的改變，充分的體現(xiàn)出領(lǐng)導者和執(zhí)行者之間的關(guān)系，同時也緩解了大家在工作時候存在的壓力?；仡欁约篲年近一年的工作，感覺自己收獲了很多，但工作中也存在著很多的問題，一是從店鋪走向公司，工作環(huán)境

21、和性質(zhì)的改變經(jīng)過了一個蛻變的環(huán)境適應(yīng)，二是培訓過后跟進的太少，店鋪的分布寬度太大，走訪的店鋪數(shù)量有限，三是培訓的內(nèi)容比較死板， 更新的內(nèi)容不夠豐富，總的來說就是經(jīng)驗不足。下面是_年的培訓工作計劃：一、制定全年的工作計劃，并從時間上做階段性劃分，主要針對每個銷售黃金周的銷售高峰，分階段去做好每個側(cè)重點。1.一月份，開始整理_年春夏季產(chǎn)品fab及新課件的開發(fā)。并爭取4月份之前發(fā)到各個店鋪，為五一做好準備。產(chǎn)品fab賣點是導購向顧客展示的產(chǎn)品材質(zhì)，特征和優(yōu)點的一個重要方面，所以，要將產(chǎn)品知識的新課件開發(fā)出來，對導購進行講解，這樣，導購在銷售的過程中對待顧客才能游刃有余，加大店鋪的銷售業(yè)績和導購自身的

22、提高。2.二、三月份，這是一個特殊的時間段，春節(jié)前的銷售高峰和新年過后市場冷清，店鋪將會招進很多新導購，根據(jù)這一時期的特點，新導購的培訓方式有所調(diào)整，一定要將培訓作到細致化和廣泛化。在銷售技巧培訓方便，在樣品間針對不同款式的產(chǎn)品，先讓導購說服裝、鞋子的賣點，然后在進行歸納補充，增強培訓的互動性，同時也讓導購更容易接受我們的培訓內(nèi)容。也可以模擬銷售場景，如試衣服務(wù)和試鞋服務(wù)。觀察導購服務(wù)細節(jié)，在進行歸總結(jié)，使培訓的方式多樣化，更靈活、更實用。培訓過后到店鋪中要及時的做培訓的跟進，并將培訓內(nèi)容的反饋集中整理，將重點問題的處理方案覆蓋到所有店鋪。3.四月份，根據(jù)終端店鋪搜集的資料，針對店鋪常遇到的一

23、些問題，作出解決方案，并到有需求的店鋪中做細致的培訓。從而為終端提供更多的銷售技巧，讓導購能更好的應(yīng)對不同顧客的問題，從而提高銷售業(yè)績。全面培養(yǎng)一批優(yōu)秀的銷售能手，使她們更快的成長，從而更好的迎戰(zhàn)五一銷售高峰。 4.五月份，根據(jù)五一的銷售結(jié)果組織一次戶外拓展訓練，主要針對五一銷售過程中業(yè)績高的店鋪和導購進行，緩解五一工作壓力和體驗團結(jié)協(xié)作的氛圍。5.六月份，和市場部進行對終端店鋪的考核，組織進行第五屆“鳴楊杯”終端技能大賽，通過采用全員動員形式，鼓勵所有店員都參與進來，層層選拔，在終端店鋪形成一個良好學習氣氛。根據(jù)前四屆的經(jīng)驗，并改善以往的比賽形式，使比賽更公正，更有趣。6.七、八月份，著重考

24、核終端導購對產(chǎn)品知識的掌握以及終端店鋪標準，通過考核使導購更自覺地去學習產(chǎn)品知識，從而提高自身的專業(yè)素質(zhì)，為顧客提共更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過服務(wù)標準、禮儀標準、店鋪標準的考核，提高終端品牌、服務(wù)形象。7.九、十月份，針對店長和導購進行心態(tài)方面的培訓，半年的緊張的工作后，店長和導購可能都會要覺得工作很乏味，通過舉行一些拓展訓練，或是小比賽豐富店員和店長的生活，通過自身的學習，帶動身邊的同伴，為公司培養(yǎng)更多的人才。 8.十一月份，整理_年冬季產(chǎn)品fab并下發(fā)到店鋪，到各片區(qū)的重點店鋪進行單店培訓，重點培訓秋季，冬季產(chǎn)品的賣點。結(jié)合不同店鋪類型的特點，進行銷售技巧的培訓，觀察不同導購接待顧客時的一些不足及

25、時給予相應(yīng)的指導，以完善其服務(wù)。9.十二月份，新年將至，店長和導購心態(tài)上都會有所改變，導購要回家過年，離職率也會提高，針對這一情況深入店鋪做好店長導購的思想工作，確保店鋪人員的穩(wěn)定，為圣誕和元旦的銷售高峰作好充分的準備。二、改變培訓方式，采用片區(qū)集中培訓，單店培訓，公司集中培訓相結(jié)合的方式進行。根據(jù)不同的店鋪分布特點，培訓的場地也可以做出相應(yīng)的改變?？梢允潜酒瑓^(qū)的大店，也可以是公園，或是公司的大樣品間。對需要的培訓道具做充分的準備，將枯燥的培訓過程做的豐富多彩，讓新員工有吸引力。三、注重培訓效果，培訓時間比較短，對于培訓過程中學習不認真的導購會作出相應(yīng)的處罰規(guī)定。從而在培訓內(nèi)容、培訓方式上做出

26、適當?shù)恼{(diào)整，從而更好的滿足學員的需求，提高培訓的效果。近一部加大培訓跟進力度，和店長，督導溝通好，定期檢查學員對產(chǎn)品知識的掌握情況，并將導購的培訓做考核的方式促使導購自覺學習。 四、注意提升自己的文化知識和專業(yè)知識，加強自我的學習，通過網(wǎng)絡(luò)，書籍等拓寬自身的知識面和培訓的能力，提高自身的素質(zhì)。 五、加強和總公司以及其他兄弟公司的聯(lián)系，確保第一手得到總部的材料并及時的更新自己的培訓材料，學習兄弟公司的培訓經(jīng) 驗和長處。不斷完善培訓機制。六、加強與各部門領(lǐng)導的溝通，配合好各個部門，將公司的相關(guān)信息及時、準確的傳達到店鋪，并將店鋪所反應(yīng)的問題及時匯報給各相關(guān)領(lǐng)導。同時積極的加強與營運主管、店長交流學

27、習，密切配合。共同努力做好培訓工作。七、重點開發(fā)童裝和尚品牌的課件，爭取將大裝、童裝及尚品牌分系列培訓，做到培訓的專人專課培訓方式，系統(tǒng)化的對每個系列的產(chǎn)品做培訓，讓導購細致的了解產(chǎn)品，提高自己的銷售能力。_年是具有新生力的一年，工作的壓力一定存在，但沒有壓力就沒有動力，在新的一年里，付出自己的汗水，收獲幸福的果實，愿鳴楊蒸蒸日上，鳴楊人心想事成，身體健康! _年1月7日 范永祥門市培訓心得5上次課上盧老師提到一個“無止境”問題，貌似很對我的味。正是因為無止境，收銀員才一次次地掃碼結(jié)算唱收唱找裝袋為下一為顧客掃碼?;正是因為無止境，這樣資金才源源不斷地流入門店，實現(xiàn)利潤的回流;正是因為無止境，

28、企業(yè)才會這么持續(xù)經(jīng)營下去，步入正軌的循環(huán)系統(tǒng);正數(shù)因為無止境，營業(yè)員會熱情招呼、等待時機捕捉時機、接近顧客展示和介紹商品參謀推薦促進交易、達成交易收取貨款、包裝商品道別送客熱情招待下一位顧客?;正是因為無止境，理貨員才不斷從營業(yè)前的賣場準備營業(yè)中查補貨品營業(yè)后的交接班程序下一次的工序重演?，正是因為無止境，門店訂貨進貨收貨退換貨調(diào)撥下一次的工序重演?;正是因為無止境，貨品才不斷地被賣出再按各磁石點填充補齊下一次循環(huán);正是因為無止境，門店盤點作業(yè)建立盤點制度確定具體方案盤點組織落實開始盤點盤點評估及后續(xù)跟蹤下一次的盤點制度完善盤點計劃?;正是因為無止境，每一次明確沒促銷目的確定促銷規(guī)模、預(yù)測促銷

29、費用確定促銷受益者的范圍前期準備工作及時間的設(shè)定實戰(zhàn)促銷總結(jié)下一次的促銷目的確定?;正是因為無止境，防損也才永續(xù)作業(yè)下去，沒有“無止境”是可怕的。只有成熟的企業(yè)或門店才有無止境的重演，門店日常的經(jīng)營管理都貫穿在這“無止境”中，門店依附于“無止境”，沒有無止境，門店的一個職能就無法連貫下去，上面我說道這個團隊必須是協(xié)調(diào)工作才能運營起來，一個隊員不行，其他的就沒法工作下去，那可就完了，整個團隊就癱瘓掉了，依附于這個團隊的供應(yīng)商、顧客都會棄之而去，另謀新主，另辟別路。所有說，沒有重演就沒有出路?！盁o止境”是門店所有的*。每一次的重演都必須是有意義的，有效率的，有效率的重演是門店盈利的基礎(chǔ)。如果只是在

30、呆板地以完成任務(wù)的心態(tài)來做，門店雖能茍且經(jīng)營撐下去，但是在死氣沉沉的店鋪氛圍下，顧客也會感覺到這種不愉快的氣氛，顧客來這里是要消費得開心的，憑什么要受這種不愉快的“隱”響?不久后，“上帝”就沒了，那什么就免談。其實，“重”演的是大框架，而不能是具體的內(nèi)容。如果重演內(nèi)容的話，那每個工作也就沒有做最后評價改進反饋的必要了。所有，只有有意義有效率的無止境，一個門店或企業(yè)才能營運得下去。以前是以顧客的身份去逛商店，學習門店管理后，懂得了從另一個角度去看待購物，會分析購物過程中顧客的心理過程，知道作為一個服務(wù)顧客的角色應(yīng)該怎樣去做。顧客購買的不僅是一件物品，更是一種服務(wù)，我們要真誠、熱心地為顧客提供最好

31、的服務(wù)。薩姆沃爾頓把員工看作是公司成功的最重要因素。他說：“要和同仁分享利潤，視同仁為伙伴，你們一起工作的成績將超乎你所能想象的，你的行為要像是一位為合伙人服務(wù)的領(lǐng)導者?！薄耙胱寙T工好好地招呼顧客，就先得好好地招呼他們，這是企業(yè)成功的秘訣?！币米晕譅柆斆绹焖珜F隊精神，鼓勵員工與領(lǐng)導者以及員工之間的溝通。薩姆把這些原則融入到他所熱愛的事業(yè)中，把創(chuàng)新、熱情的工作精神注入沃爾瑪連鎖店，激發(fā)每一位員工的熱情和創(chuàng)造力，使沃爾瑪事業(yè)在激烈飛競爭中一路領(lǐng)先。門店團隊包括店長、收銀員、營業(yè)員、理貨員、采購員、倉庫管理員、防損員等等，門店團隊有一個共同愿景，愿景也就是表明了一個團隊存在的主觀原因，這個

32、共同的愿望應(yīng)該讓每一個成員都知道，而且愿意為這個目標而奮斗。門店團隊有著明確的共同目標，這一目標是共同愿景在客觀環(huán)境中的具體化，并隨著環(huán)境的變化而有所調(diào)整。這個目標不僅是店鋪團隊的，更是團隊中每一個成員的。每個成員都認為追求規(guī)?；@一共同目標的實現(xiàn)是達到共同愿景的最有效途徑。門店團隊成員都了解共同目標實現(xiàn)后對組織的貢獻。共同愿景和共同目標包容了個人愿景和個人目標，將個人目標與店鋪團隊的目標、個人理想與團隊的愿望有效地融為一體。我以前我覺得，連鎖店，無非不就是不停地做“ctrl+c”嘛，后來發(fā)現(xiàn)，并不只是做復制這么簡單。假期里，我在家鄉(xiāng)樂天瑪特超市，做裝袋工作，對超市的收銀、孤兒物品的回收等

33、等有了一定的了解，雖膚淺，但對學習這課程還是有一定幫助的。一個門店，得從最基層做起，沒有夯實的奠基，就不可能會有逐層的升級，事無巨細，門店里的任一工作，都是這個團隊里重要的組成部分，缺一不可。收銀臺的裝袋工作雖然簡單枯燥，但如果帶著熱情去做，也會發(fā)現(xiàn)這其中還是有門道有樂趣的。其實我覺得，將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為這工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。收銀員是門店的“臨門一腳”，顧客在消費后，最后的結(jié)賬以及對門店的印象就定格在收銀員處了。這是服務(wù)mot的關(guān)鍵時刻了，收銀員在這個團隊中的作業(yè)可以說是舉足輕重。就我所言，我覺得收銀員最重要的就是責任感。我們的收銀員每天和錢幣接觸，從某種角度上說，企業(yè)的資金流是從收銀員手上流過來的，顧客和企業(yè)的利益都系于收銀員手中。商品是從收銀員轉(zhuǎn)手給顧客，貨幣也是從收銀員轉(zhuǎn)手給門店的。每位顧客所購買的商品在結(jié)完帳后才可裝袋，一般采取重下輕上原則，硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;如果條碼不清楚或已毀壞的，