2021年關(guān)于季度工作計(jì)劃10篇

1、any miracle in this world is the result of untold hard work. first, admit your own ordinaryness, and then use thousands of times more effort to make up for the ordinary.簡單易用輕享辦公（頁眉可刪）2021年關(guān)于季度工作計(jì)劃10篇 季度工作計(jì)劃 篇1隨著市場份額的擴(kuò)大和客戶類別的增加，我們的銷售及管理工作的質(zhì)和量必須盡快提高，東莞的市場是有限的，相對過去今年的市場競爭有力度，我們要剖析市場細(xì)分市場，結(jié)合公司的優(yōu)勢找準(zhǔn)方法，從細(xì)節(jié)

2、抓起全力以赴，以銷售工作帶動(dòng)本區(qū)的品牌運(yùn)作。根據(jù)去年的銷售工作，市場反應(yīng)的問題如下：一、市場方面：1、客戶維護(hù)：回訪不及時(shí)，溝通方法太單調(diào)，軟性口碑無動(dòng)力不能及客戶所需。2、客戶開發(fā)：一貫打價(jià)格牌，沒能體現(xiàn)出公司的綜合優(yōu)勢。3、市場動(dòng)向：信息搜集不夠，影響與客戶的溝通。4、競爭對手：根據(jù)各自的優(yōu)勢和資源都在調(diào)整市場策略緊跟我們。5、客戶類別分析：學(xué)會(huì)抓大放小用好二八法則，一切從細(xì)節(jié)抓起。二、管理方面：1、三月份起“粵強(qiáng)酒業(yè)有限公司”將正式啟用，我公司所有對外文件或單據(jù)都將印有“粵強(qiáng)酒業(yè)有限公司”各部門的相對印章。2、進(jìn)出庫商品要有詳細(xì)的明細(xì)臺(tái)帳和管理制度，特殊產(chǎn)品設(shè)立最低庫存量。3、細(xì)化出貨流

3、程，確保商品的出貨質(zhì)量。4、建立客戶花名冊，以月份為單位設(shè)立客戶的銷售曲線示意圖等。三、銷售回款方面本月回款比前期有不良現(xiàn)象出現(xiàn)，如：金鴻商行和宏州酒業(yè)，一定要杜絕此現(xiàn)象再次發(fā)生，以現(xiàn)款合作為主，特殊客戶確定好時(shí)間應(yīng)及時(shí)收款，每月底外欠款不得高于五萬元。四、第一季度的工作重點(diǎn)：1、市場開發(fā)：（1）展示與我公司合作的優(yōu)勢。（2）闡述公司的經(jīng)營理念。（3）解讀公司的發(fā)展戰(zhàn)略。2、維護(hù)客戶：（1）對于老客戶和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。（2）在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種渠道獲得更多客戶信息和市場行業(yè)信息。3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的管理

4、水平端正自己的被管理意識(shí)。要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把做業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。五、第一季度對自己有以下要求1、每月要增加兩個(gè)新客戶，還要有三個(gè)潛在客戶。2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一至的。5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式、方法。6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更

5、好的形象。7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。季度工作計(jì)劃 篇220年的第三季度已經(jīng)過去了，在這三個(gè)月的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，快臨近年終和今年最后一個(gè)季度，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今年的最后一個(gè)季度的工作做的更好。下面我對第三季度的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。我是今年四月份到公司工作的，五月份開始組建綜合事業(yè)部，在沒有負(fù)責(zé)綜合事業(yè)部工作以前，我負(fù)責(zé)了一個(gè)月的商務(wù)9部。在來公司之前本人在家休息了一年多，為了迅速融入到這個(gè)行

6、業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教公司領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事和經(jīng)理。一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對_市場有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的分析客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，指導(dǎo)同事和客戶進(jìn)行良好的溝通，所以經(jīng)過三個(gè)月的努力，也取得了一定的成績，對市場的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，但是本職的

7、工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響了綜合事業(yè)部的整體銷售業(yè)績。部門工作總結(jié)在將近五個(gè)月的時(shí)間中，經(jīng)過綜合事業(yè)部全體同事共同的努力，使我們綜合事業(yè)部的業(yè)績漸漸被公司所認(rèn)識(shí)，同時(shí)也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。下面是綜合事業(yè)部第三季度的銷售情況：7月總業(yè)績： 1667008月總業(yè)績： 2418009月總業(yè)績： 252300從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在_市場上，雖然絡(luò)公司眾多，但思科一直處于壟斷地位！那為什么我們的業(yè)績和開展市場

8、有這么大的壓力？客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：1） 銷售工作最基本的客戶訪問量太少。綜合事業(yè)部是今年五月開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有313個(gè)，加上沒有記錄的概括為46個(gè)，三個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算銷售人員一個(gè)月拜訪的客戶量平均為9個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的客戶拜訪工作沒有做好。2） 溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，3） 工作沒有一個(gè)明確的目

9、標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。4） 市場的開拓能力不夠，業(yè)績增長小，個(gè)別銷售同事的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。第四季度工作計(jì)劃在第四季度的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：1） 建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是根本。在第四季度的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。2） 完善綜合事業(yè)部制度，

10、建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。銷售管理是老大難問題，銷售人員外出拜訪，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。3） 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。4）建立約訪專員。（建議試行）根據(jù)銷售同事在外出拜訪過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成拜訪的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。5）銷售目

11、標(biāo)第四季度的銷售目標(biāo)最基本的是做到日日有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我認(rèn)為公司第四季度的發(fā)展是與整個(gè)公司的綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。具體的其他工作計(jì)劃如下：第一步: 招聘員工1、看銷售人員的心態(tài)及人品2、讓他們清楚公司、我及他們自己的目標(biāo)3、建立一個(gè)和諧的具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)第二步：培訓(xùn)員工1、讓員工學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)及互聯(lián)常2、培

12、訓(xùn)員工的銷售和與人溝通的技巧3、培訓(xùn)員工的快速成交法4、引發(fā)員工的積極性和責(zé)任感5、使團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人與各個(gè)部門的員工和睦相處第三步：發(fā)揮員工的個(gè)人優(yōu)點(diǎn)1、找出每個(gè)員工身上的閃光點(diǎn) ( 每一周保證和員工每人一次以上的面對面談心，關(guān)心他們的身體健康，家庭生活。工作情況，及時(shí)糾正他們的錯(cuò)誤思想及行為)。2、幫助員工找出自己的位置，使之發(fā)揮自己最大的潛能(通過每月一次或兩次的集體活動(dòng)來體現(xiàn)?；顒?dòng)中無上下級和大小之分。讓員工發(fā)表意見和見解)3、保證每個(gè)員工都有家的感覺，讓他們無時(shí)無刻都能體現(xiàn)到公司的關(guān)懷第四步：讓員工去市場上鍛煉1、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整(思想積極地為公司服務(wù))2、具體問題具體分析(首先突破自己

13、的懶惰、執(zhí)著和擔(dān)心得罪人的心態(tài)，積極主動(dòng)與員工溝通，引發(fā)他們的積極與責(zé)任感使他們與自己的目標(biāo)達(dá)成一致)3、不斷地修正自己，向高難度挑戰(zhàn)，每一周開3次綜合管理崗位會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)取長補(bǔ)短。不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)，提高效率。第五步：凝聚團(tuán)隊(duì)的力量1、凝聚團(tuán)隊(duì)的力量，發(fā)揮最大的潛能，月中組織一次集體活動(dòng)?；顒?dòng)的目的讓整個(gè)公司更有凝聚力，團(tuán)結(jié)互助進(jìn)取，讓我的團(tuán)隊(duì)更強(qiáng)大。第六步：開發(fā)新客戶，同時(shí)挖掘老客戶1、對前兩個(gè)月每個(gè)銷售人員的業(yè)務(wù)量進(jìn)行檢查，分析業(yè)績有所下降的原因，找出原因及解決方法。2、讓銷售人員發(fā)展更多新客戶，一個(gè)月內(nèi)保證每個(gè)銷售人員完成與20個(gè)未曾有過業(yè)務(wù)來往的新客戶聯(lián)系，至少有2至4個(gè)客戶和我們合作，

14、達(dá)成雙贏的局面3、讓銷售人員加強(qiáng)與原有客戶溝通，讓他們了解我們公司的服務(wù)宗旨，更加相信我們企業(yè)，更加支持我們的企業(yè)，達(dá)到更好的收益，同時(shí)開拓更大的市場。4、讓銷售人員保證月內(nèi)與5個(gè)無意向客戶進(jìn)行聯(lián)系溝通一次以上，保持更密切。更和諧的狀態(tài)，創(chuàng)造更佳的效益，使從無意向到簽單。第七步 目標(biāo)達(dá)成1、自己和團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都成長起來，團(tuán)隊(duì)壯大2、公司也會(huì)更加的強(qiáng)大(目標(biāo):讓思科絡(luò)做到蘇北互聯(lián)的老大)3、讓我的團(tuán)隊(duì)成為互聯(lián)的”虎狼”之獅。4、讓自己擁有奧迪a6l。5、本季度綜合事業(yè)部的目標(biāo)是120萬，希望公司給予支持與幫助季度工作計(jì)劃 篇3一、繼續(xù)落實(shí)黨建工作目標(biāo)責(zé)任制，進(jìn)一步抓好村級黨組織各項(xiàng)工作。二、進(jìn)

15、一步健全完善基層組織和黨員隊(duì)伍建設(shè)的長效機(jī)制。三、進(jìn)一步抓好黨員素質(zhì)工程建設(shè)。1、以創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)黨員教育，不斷提高黨員的思想政治素質(zhì)和發(fā)展經(jīng)濟(jì)服務(wù)的能力，充分發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用。2、加強(qiáng)黨員管理，特別是加強(qiáng)流動(dòng)黨員的管理，認(rèn)真做好黨員組織關(guān)系和黨籍管理。3、進(jìn)一步完善、落實(shí)發(fā)展黨員的四項(xiàng)制度，認(rèn)真抓好發(fā)展黨員的工作。抓好對入黨積極分子的培養(yǎng)教育;把好發(fā)展黨員入口關(guān)。四、加強(qiáng)村級組織建設(shè)。1、認(rèn)真按照五個(gè)好目標(biāo)要求開展工作，抓好村級領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)。2、進(jìn)一步健全完善和落實(shí)村各種會(huì)議制度、議事規(guī)則和民主決策制度，完善政務(wù)、村務(wù)、財(cái)務(wù)、黨務(wù)公開;全面推行規(guī)范化管理。五、搞好黨

16、建聯(lián)村聯(lián)戶行動(dòng)的落實(shí)。1、構(gòu)建上級黨組織服務(wù)下級黨組織、黨組織服務(wù)黨員、黨組織和黨員共同服務(wù)群眾、城鄉(xiāng)黨建一體化、黨組織和廣大黨員干部共同服務(wù)科學(xué)發(fā)展五大體系。2、實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能、服務(wù)能力、民主水平、工作水平和滿意程度五 個(gè)提升3、積極開展黨員幫扶活動(dòng)，走訪慰問、幫扶救助困難黨員、老黨員。4、進(jìn)一步加強(qiáng)遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)管理，使教育教學(xué)活動(dòng)充分發(fā)揮積極作用。六、積極協(xié)助黨委、政府規(guī)劃好全鄉(xiāng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，切實(shí)為老百姓辦好實(shí)事、好事.季度工作計(jì)劃 篇4從接到一個(gè)招標(biāo)項(xiàng)目至最終標(biāo)書打印、封裝、投標(biāo)整個(gè)過程的進(jìn)度計(jì)劃安排一般如下：一、 前期準(zhǔn)備當(dāng)拿到招標(biāo)文件之后，首先從頭至尾仔細(xì)梳理一遍，整理分析出招標(biāo)書中

17、的主要關(guān)鍵點(diǎn)，并形成具體文檔，便于后期校對。主要關(guān)鍵點(diǎn)如：項(xiàng)目基本信息原件備查評分表中得分點(diǎn)和失分點(diǎn)招標(biāo)書需要注意事項(xiàng)（特別是廢標(biāo)項(xiàng)）。制定標(biāo)書編寫日程安排進(jìn)度表，按進(jìn)度表嚴(yán)格執(zhí)行，防止最后趕工，積壓任務(wù)，導(dǎo)致后期工作緊張、出錯(cuò)，一定要留有充足的審查、修改時(shí)間。二、 標(biāo)書編寫投標(biāo)書是一篇針對用戶需求的文件，邏輯結(jié)構(gòu)和語言一定要清晰、可讀。這就要求在編寫之前要理清楚整體思路及各部分的關(guān)系。當(dāng)對招標(biāo)書做出響應(yīng)時(shí)，要非常注意招標(biāo)書的細(xì)節(jié)要求，注意對客戶需求進(jìn)行實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，按需編寫避免增大開發(fā)內(nèi)容和復(fù)雜度。2.1目錄編寫目錄是評標(biāo)時(shí)標(biāo)書的第一印象，是整體邏輯結(jié)構(gòu)的直觀反映，切忌目錄結(jié)構(gòu)混亂，無邏輯。一

18、個(gè)好的目錄應(yīng)該能夠反映縝密的思維和清晰的內(nèi)容，使評審第一眼就能得到重要的評分基本信息和實(shí)施本項(xiàng)目的主要知識(shí)技能信息。最后標(biāo)書中插入目錄時(shí)，要隨著內(nèi)容章節(jié)順序添加、變更進(jìn)行及時(shí)更新。盡量使招標(biāo)方要求的點(diǎn)在目錄中就能夠顯示，且整個(gè)目錄格式整齊、字體統(tǒng)一。2.2商務(wù)部分編寫（1）投標(biāo)的主體內(nèi)容（按招標(biāo)書格式）。標(biāo)書篇幅一般很大，一定要嚴(yán)格按照招標(biāo)書要求的格式進(jìn)行，在未明確規(guī)定的部分，盡量把評標(biāo)時(shí)商務(wù)加分點(diǎn)凸顯出來，方便現(xiàn)場評標(biāo)。（2）投標(biāo)報(bào)價(jià)及產(chǎn)品清單。如果投標(biāo)書給定了投標(biāo)報(bào)價(jià)單，按照標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)單進(jìn)行填寫，如果沒有，需要仔細(xì)進(jìn)行設(shè)計(jì)填寫，需要有一個(gè)明晰的各部分報(bào)價(jià)總計(jì)。另外，報(bào)價(jià)單要最后要注意核算，不

19、能出現(xiàn)計(jì)算錯(cuò)誤和重復(fù)、缺項(xiàng)。（3）法定代表人授權(quán)書。一般招標(biāo)文件會(huì)給出具體的格式，按照要求逐項(xiàng)填寫，并逐項(xiàng)仔細(xì)核對填寫信息是否完整、正確。（4）資質(zhì)證明。仔細(xì)注意招標(biāo)書要求的資質(zhì)證明，盡量把加分點(diǎn)資質(zhì)放在明顯位置；另外，要盡可能提供高于招標(biāo)文件并跟項(xiàng)目相關(guān)的資質(zhì)；對于要求具有“本地服務(wù)隊(duì)伍”要求的，需要提供相關(guān)證明文件。（5）公司簡介。公司簡介要使用最新的，并對通用的簡介內(nèi)容進(jìn)行針對性地縮寫或者改寫，將與項(xiàng)目密切相關(guān)的內(nèi)容突出出來。（6）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)介紹。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中人員資歷的介紹，要注意角色分工、年齡搭配和資質(zhì)要求；要突出團(tuán)隊(duì)成員類似項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)。（7）公司售后服務(wù)體系及培訓(xùn)體系簡介。這部分要非

20、常注意放在哪個(gè)部分，如果商務(wù)部分和技術(shù)部分都需要，側(cè)重點(diǎn)各是什么；如果評分標(biāo)準(zhǔn)中有這一條，嚴(yán)格按照或者高于此標(biāo)準(zhǔn)提供相關(guān)售后和培訓(xùn)方案。因此，應(yīng)該仔細(xì)描述自己公司的項(xiàng)目管理、售后服務(wù)和培訓(xùn)體系，要符合用戶的標(biāo)書要求，還要符合主流的國際、國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)。（8）近年業(yè)績或（成功）應(yīng)用案例。成功案例中要特別注意將類似的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)放在比較前面的位置。（9）一切對本次投標(biāo)有利的資料。提交獲獎(jiǎng)證書、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)證書等與項(xiàng)目關(guān)聯(lián)的證明材料。（10）商務(wù)/技術(shù)偏離表。把招標(biāo)文件從頭至尾提出的要求，做出響應(yīng)，并分項(xiàng)說明響應(yīng)內(nèi)容和對應(yīng)章節(jié)。另外，需要注意的是評分標(biāo)準(zhǔn)里面的內(nèi)容也需要包含在偏離表中進(jìn)行響應(yīng)和說明。（11）

21、服務(wù)承諾。以至少滿足招標(biāo)文件提出來的相關(guān)服務(wù)承諾為準(zhǔn)。2.3技術(shù)部分編寫招標(biāo)書提出來的技術(shù)規(guī)格、參數(shù)與要求要做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，嚴(yán)格按照招標(biāo)書中要求，切忌技術(shù)部分?jǐn)U寬建設(shè)范圍和無端增大項(xiàng)目建設(shè)復(fù)雜度，內(nèi)容空泛文不緊扣要求。（1）背景、現(xiàn)狀及項(xiàng)目需求分析。項(xiàng)目背景要從行業(yè)、用戶基本情況等方面論述和解釋項(xiàng)目的必要性及考慮，項(xiàng)目需求分析是對整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)需求的理解和分析要求準(zhǔn)確全面透徹，這也是體現(xiàn)投標(biāo)書編寫針對性非常重要的地方。（2）技術(shù)設(shè)計(jì)。項(xiàng)目的設(shè)計(jì)是標(biāo)書的主要部分，這一部分內(nèi)部的邏輯關(guān)系非常重要，應(yīng)該從技術(shù)架構(gòu)、關(guān)鍵技術(shù)、設(shè)計(jì)方案、配置方案等多方面進(jìn)行邏輯論述。（3）項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃要合理

22、、可行、符合要求。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)施人員搭配要合理，主要實(shí)施人員簡歷中要體現(xiàn)跟招標(biāo)項(xiàng)目較高的實(shí)施經(jīng)歷或資質(zhì)匹配度，通常這一塊也是評分標(biāo)準(zhǔn)里邊的得分點(diǎn)。（4）風(fēng)險(xiǎn)控制和質(zhì)量控制計(jì)劃。風(fēng)險(xiǎn)控制措施要落到實(shí)點(diǎn)，質(zhì)量管理、保障體系要清晰和符合招標(biāo)書要求。（5）售后服務(wù)方案。售后服務(wù)方式及內(nèi)容、故障處理等往往是評分點(diǎn)，應(yīng)該盡最大可能滿足招標(biāo)要求；對于重要的服務(wù)承諾和期限，應(yīng)該以粗體加黑的形式突出出來。（6）質(zhì)保期內(nèi)外服務(wù)承諾。以至少滿足招標(biāo)文件提出來的相關(guān)服務(wù)承諾為準(zhǔn)。（7）其他內(nèi)容。按要求放置填寫對應(yīng)內(nèi)容。三、最后階段3.1檢查、校對經(jīng)過修改合稿后，對照前期檢查表，逐項(xiàng)進(jìn)行檢查、核對，以防漏項(xiàng)、錯(cuò)項(xiàng)導(dǎo)致廢標(biāo)

23、。最終版本應(yīng)避免：（1）標(biāo)書中出現(xiàn)其他項(xiàng)目或其他客戶名稱。投標(biāo)書編寫過程中會(huì)采用其它項(xiàng)目的資料，一旦忘記了改正用戶，影響很不好，因此需要專門對內(nèi)容進(jìn)行檢查。（2）整體架構(gòu)設(shè)計(jì)錯(cuò)誤?？蛻粜枨蟮暮屯稑?biāo)書設(shè)計(jì)的架構(gòu)是否一致，也非常重要。（3）投標(biāo)書敘述前后矛盾。一個(gè)項(xiàng)目的投標(biāo)書可能由不同的人完成，出現(xiàn)前后敘述不一致一定要及時(shí)改正。（4）目錄結(jié)構(gòu)混亂，無邏輯。會(huì)給別人留下思路不清、目標(biāo)不明的印象。（5）套話、廢話太多，語言啰嗦、言之無物。這種情況很容易出現(xiàn)在拷貝其他信息的時(shí)候。編寫過程中要嚴(yán)格按招標(biāo)文件，刪除不必要的內(nèi)容。3.2封裝、打印檢查過標(biāo)書內(nèi)容和簽字、蓋章項(xiàng)完整后，開始打印。按照招標(biāo)文件給出的

24、封裝要求（包括正副本份數(shù)、包封數(shù)、包封及封條內(nèi)容）進(jìn)行封裝。季度工作計(jì)劃 篇520_年第事季度工作計(jì)劃各位同仁： 剛才，各管理處負(fù)責(zé)人分別就第一季度工作開展情況作了匯報(bào)，全面總結(jié)了一季度工作的亮點(diǎn)，系統(tǒng)分析了存在的問題，幵對事季度工作思路和奮斗目標(biāo)迚行了詳細(xì)的闡述，第一季度，各管理處圍繞今年公司總體部署，團(tuán)結(jié)奮迚，扎實(shí)工作，全年工作取得較為良好的開局。為迚一步推動(dòng)第事季度各項(xiàng)工作順利開展，各部門、各管理處要在全面完成第一季度各項(xiàng)主要工作的基礎(chǔ)上，動(dòng)員全體干部員工迚一步提高認(rèn)識(shí)，凝聚干勁，再添動(dòng)力，以決戰(zhàn)決勝的姿態(tài)、以扎實(shí)有敁的舉措，全面抓好工作落實(shí)，按照公司確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)和工作部署，迚一步

25、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加大力度，努力拼搏，迎難而上，奪取上半年各項(xiàng)工作的勝利！現(xiàn)就公司第事季度工作重點(diǎn)作如下部署：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)“快節(jié)奏”管理。在20_年工作會(huì)議上,集團(tuán)董亊局審時(shí)度勢,適時(shí)做出了全面推行提高工作敁率、講求工作時(shí)敁,快節(jié)奏管理的工作部署,要求各管理處以“注重工作時(shí)敁、高敁率、快節(jié)奏”為標(biāo)桿,衡量工作行為和結(jié)果,號召全體干部員工“管亊做亊爭分奪秒,行為舉止雷厲風(fēng)行”，在全公司范圍內(nèi)全面開展快節(jié)奏管理活動(dòng)。1、各部門和管理處要全面?zhèn)鬟_(dá)20_年工作會(huì)議有關(guān)文件及會(huì)議精神,高度重視集團(tuán)董亊局這一戰(zhàn)略性部署的重大意義,深入領(lǐng)會(huì)“快節(jié)奏管理”的思想精髓,帶領(lǐng)各部門、班組在保證工作質(zhì)量、保證服務(wù)

26、品質(zhì)的前提下,提升工作敁率,講求時(shí)敁,全力推行快節(jié)奏管理。積極収動(dòng)公司全員,關(guān)注工作敁率、工作時(shí)敁與快節(jié)奏管理,努力形成公司上下齊心參與、積極建言獻(xiàn)策的良妤氛圍,讓上至干部、下至基層員工都踴躍分享在提高服務(wù)質(zhì)量、提高工敁、節(jié)約人力、優(yōu)化管理的好點(diǎn)子、妤建議,全員參與管理提升與組織優(yōu)化。2、公司成立專項(xiàng)調(diào)研團(tuán)隊(duì),按專業(yè)成立人亊財(cái)務(wù)、客服、工程、安保四個(gè)調(diào)研實(shí)施小組,分別由財(cái)務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理助理、工程技術(shù)總監(jiān)和分管安保工作的副總經(jīng)理作為主要牽頭人,相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、主管級人員共同組成。各調(diào)研實(shí)施小組負(fù)責(zé)深入一線調(diào)研現(xiàn)有工作分配、崗位配置、人力資源利用等實(shí)際情況,擬定提高工作敁率、人力資源利用率與工敁的

27、措施與方案,幵具體跟迚與實(shí)施“快節(jié)奏管理”相關(guān)舉措的推行與成敁監(jiān)控。3、各專項(xiàng)調(diào)研實(shí)施團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)積極深入各崗位,全面深入了解現(xiàn)有工作流程、工作內(nèi)容、人員排班、崗位配置、工序銜接、人員利用率等內(nèi)容,以優(yōu)化流程、提高工敁、節(jié)約工時(shí)、快節(jié)奏管理為目的,重新梳理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、人員配置標(biāo)準(zhǔn)、工作量核定標(biāo)準(zhǔn)。在提升工作敁率上挖掘潛力,打破固有用工模式與人員配置思維,科學(xué)用時(shí)、合理用工、靈活排班,大膽創(chuàng)新,力求突破,切實(shí)找到可行的新途徑、新方法提升工作敁率與時(shí)敁。4、全面加強(qiáng)各崗位技能培訓(xùn),注重技能技巧實(shí)操演練,強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)技能素質(zhì)水平,深入推廣梳理優(yōu)化后的工作流程、崗位標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容,通過崗前培訓(xùn)、班前會(huì)議、崗位

28、實(shí)操、情境模擬等等手段,讓全員上下提高崗位業(yè)務(wù)熟悉度,做到業(yè)務(wù)全面、技能扎實(shí)、技巧嫻熟。事、協(xié)作配合，打造務(wù)實(shí)高敁的管理隊(duì)伍。公司此次對各管理處管理人員迚行了大范圍調(diào)整，是公司實(shí)行小區(qū)主仸制以來最大規(guī)模的人亊調(diào)整，廣大干部員工要正確認(rèn)識(shí)此次調(diào)整的目的，認(rèn)真做好工作交接，快速適應(yīng)新的工作環(huán)境，充分領(lǐng)會(huì)黃主席關(guān)于“舊面孔、新形象”的指示精神，以全新的作風(fēng)和形象帶領(lǐng)管理處全體員工開展各項(xiàng)工作；要積極配合，快速磨合，強(qiáng)弱搭配、長短互補(bǔ)，以此次人員調(diào)整和集團(tuán)開展的“快節(jié)奏”活動(dòng)為契機(jī)，迚一步加快人員培養(yǎng)速度，迚一步提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，打造一支朝氣蓬勃、務(wù)實(shí)高敁的管理隊(duì)伍。三、用心關(guān)懷，打造和諧奮迚的員工團(tuán)

29、隊(duì)。第事季度公司將開展員工關(guān)懷季，切實(shí)把員工關(guān)懷放到一個(gè)重要位置，結(jié)合公司實(shí)際情況，給予員工物質(zhì)和精神上的雙重福利，讓每一位員工真正感受到世紀(jì)金源大家庭的溫暖，人亊行政部要有計(jì)劃、有步驟地組織好員工春游、端午節(jié)活動(dòng)、員工體檢等一些列內(nèi)容豐富的活動(dòng)，同時(shí)還要提前謀劃，提前做好防暑降溫準(zhǔn)備，讓每一位戶外工作的員工都能夠感受到公司關(guān)懷所帶來的絲絲清涼。通過開展一系列的員工關(guān)懷行動(dòng)，以溫情感染員工、以溫馨凝聚員工，從而培養(yǎng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感和歸宿感，激収其敬業(yè)意愿，提高公司員工的敬業(yè)度，為更好的推迚“快節(jié)奏、高敁率”活動(dòng)打好員工思想基礎(chǔ)。四、循序漸迚，不斷推迚質(zhì)檢工作的規(guī)范化。質(zhì)檢小組要按照公司統(tǒng)一部

30、署，迚一步整合質(zhì)檢力量，充實(shí)質(zhì)檢工作內(nèi)涵。要堅(jiān)持定期和不定期相結(jié)合，推迚質(zhì)檢工作常態(tài)化；要充分運(yùn)用暗訪和明查兩種方式，在擴(kuò)大質(zhì)檢覆蓋面的同時(shí)，力求向深度延伸；深入了解各部門和管理處貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)重要部署和傳達(dá)各項(xiàng)會(huì)議精神的情況；把轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、厲行節(jié)約、反對浪費(fèi)作為一項(xiàng)督查重點(diǎn)，加大檢查力度；真督實(shí)查，敢于碰硬；迚一步完善公司質(zhì)檢制度，對照制度獎(jiǎng)優(yōu)懲劣，推動(dòng)質(zhì)檢工作的規(guī)范化。五、搶抓時(shí)機(jī)，做好開春綠化養(yǎng)護(hù)工作。目前天氣逐漸轉(zhuǎn)暖，春意漸濃，正值綠化養(yǎng)護(hù)的大好時(shí)節(jié)，各管理處首先要及早安排，全面行動(dòng)，針對小區(qū)植被缺失的綠化帶，開展花木補(bǔ)植工作，迚一步豐富小區(qū)景觀內(nèi)涵，提升綠化檔次，為廣大業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)

31、美、整潔、宜居的生活環(huán)境。其次，氣溫逐漸上升，這樣的氣候既是綠化植物抽枝返青，也是雜草収芽生長、害蟲繁殖的季節(jié)。為確保小區(qū)的綠化苗木健康生長，要針對當(dāng)前雜草和病蟲害可能収生的情況，建立了防控機(jī)制。一是嚴(yán)密監(jiān)測病蟲害的収生，提前做好病蟲害的預(yù)報(bào)、預(yù)防;事是針對春季雜草生長較多的情況，要組織人力加班加點(diǎn)，對草坪、綠化帶等迚行除草整理工作，確保各處綠化帶整齊、美觀。六、提前謀劃，做好夏季防汛準(zhǔn)備工作。 一是要求各管理處按照“汛期不過，檢查不止”的原則，加強(qiáng)房屋和排水系統(tǒng)檢查巡查力度，重點(diǎn)圍繞地下室、設(shè)備房、雨水管、排水井等部位加強(qiáng)檢查，對収現(xiàn)的問題要及時(shí)采取有敁措施加以解決；事是加強(qiáng)對房屋共用部位和

32、共用設(shè)施設(shè)備養(yǎng)管工作，完善日常檢查檢修制度，確保電梯、事次供水、消防以及供電等設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，遇有電梯停運(yùn)和房屋漏雨等急修情況時(shí)要立即組織人員搶修。三是做好防汛應(yīng)急處理預(yù)案，明確各崗位職責(zé)，確保出現(xiàn)緊急情況能夠臨危不亂，妥善處置。四是要貫徹落實(shí)“工作問責(zé)制”，嚴(yán)格履行監(jiān)督檢查職責(zé)，嚴(yán)肅查處管理不到位、瀆職失職行為。對整改不到位的情況要按照問責(zé)制的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅查處。七、加強(qiáng)巡檢，做好園區(qū)設(shè)施設(shè)備維護(hù)。目前已迚入春季，天氣干燥少雨，火災(zāi)呈多収態(tài)勢。要切實(shí)做好春季安全防火工作，確保園區(qū)業(yè)主生命、財(cái)產(chǎn)安全，預(yù)防火災(zāi)亊敀的収生。各管理處要充分認(rèn)識(shí)到春季防火工作的重要性和緊迫性，扎實(shí)、深入推迚各項(xiàng)春防

33、工作措施落實(shí)，確保認(rèn)識(shí)到位、部署到位、措施到位、落實(shí)到位。質(zhì)檢小組要把消防工作檢查作為第事季度工作的重點(diǎn)之一，加強(qiáng)督促檢查和跟蹤，同時(shí)還要做好設(shè)施設(shè)備的巡檢，及時(shí)収現(xiàn)幵排除敀障，確保園區(qū)監(jiān)控、消防、水、電等設(shè)備均能正常運(yùn)行，為濱湖世紀(jì)城28000余戶業(yè)主的并福生活保駕護(hù)航。八、集中精力，加大對工程問題的處理力度。為了充實(shí)和強(qiáng)化工程維修力量，公司因地制宜的成立了“工程突擊隊(duì)”，這是我司的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措，要求工程總監(jiān)要加強(qiáng)對突擊隊(duì)的組織領(lǐng)導(dǎo)，充分収揮突擊隊(duì)的技術(shù)優(yōu)勢，按照輕、重、緩、急的順序認(rèn)真做好維修工作計(jì)劃，有序開展園區(qū)各項(xiàng)工程維修工作；突擊隊(duì)的每位成員要有強(qiáng)烈的責(zé)仸感和使命感，認(rèn)真總結(jié)以往工程

34、維修經(jīng)驗(yàn)，不斷更新專業(yè)知識(shí)、學(xué)習(xí)、掌握先迚維修技術(shù)，兼顧維修迚度和維修質(zhì)量，減少重復(fù)維修造成的人、財(cái)、物的浪費(fèi)，減少業(yè)主因工程問題的投訴和不滿情緒，提高業(yè)主滿意度，迚而促迚各項(xiàng)物業(yè)費(fèi)用的收取。九、實(shí)亊求是，做好年中管理人員考核。管理人員考核工作是一件慎重、嚴(yán)肅的經(jīng)常性工作，考核工作既是管理人員選拔仸用的必經(jīng)程序，又是管理人員監(jiān)督管理的重要手段。要從德、能、勤、績、廉五個(gè)方面來全面考核、衡量，實(shí)亊求是、客觀公正地評價(jià)考核對象，把管理人員的本質(zhì)特點(diǎn)如實(shí)反映出來。要通過動(dòng)態(tài)考核全面真實(shí)地了解管理人員、科學(xué)準(zhǔn)確地評價(jià)管理人員，必須嚴(yán)格考核程序，突出考核重點(diǎn)，改迚考核方法，提高考核質(zhì)量。各部門和管理處要

35、無條件配合、接受考核，不得弄虛作假、阻撓或干擾考核工作。各位同仁,“一天之計(jì)在于晨，一年之計(jì)在于春”，春天是一個(gè)播種的季節(jié)，是一個(gè)耕耘的季節(jié)，同時(shí)也是一個(gè)充滿希望的季節(jié)。我們在春天里播撒勤勞、智慧和拼搏，秋天里就一定會(huì)收獲豐碩果實(shí)。在這春暖花開、萬物復(fù)蘇、充滿生機(jī)和美好的季節(jié)里，讓我們更加緊密地團(tuán)結(jié)起來，扎實(shí)苦干、奮収有為，為創(chuàng)造濱湖世紀(jì)城物業(yè)更加美好的未來而共同奮斗！季度工作計(jì)劃 篇6一、加強(qiáng)管理，減少水損，提高供水效益。下個(gè)季度起，可能我公司是通過買水再經(jīng)營的公司(支付原水價(jià)格)。在這樣的情況下，只有強(qiáng)化和完善管理體系，全力降低水耗，把管管理和水損問題作為公司的生命來抓，這樣才能有效地提高

36、經(jīng)濟(jì)效益，為此我公司下個(gè)季度重點(diǎn)做好以下三個(gè)方面的工作：1、提高公司整體的供水管理和專業(yè)技能水平，積極響應(yīng)區(qū)供水協(xié)會(huì)組織的各項(xiàng)給水專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，繼續(xù)派送員工參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)供水管理，供水新技術(shù)等內(nèi)容，使我公司的管理和發(fā)展跟上新形勢。2、做好水表管理工作。不定期進(jìn)行檢查水表，對各片區(qū)的水表安裝時(shí)間要掌握，如發(fā)現(xiàn)水表損壞或運(yùn)轉(zhuǎn)不正常的就立即更換，減少公司的經(jīng)濟(jì)損失，提高供水效益。3、做好給水管的維修、維護(hù)工作，保證安全供水。在接到報(bào)漏電話或消息后，搶修人員30分鐘內(nèi)到場，并做到小修不過夜，大修連續(xù)作戰(zhàn)直到通水為止，做到搶修率達(dá)100%。搶修人員確保按時(shí)完成搶修工作，減少公司的經(jīng)濟(jì)損失，盡量不影響

37、群眾的生產(chǎn)生活用水。二、配合我市城市建設(shè)，加大老化給水管道的改造力度，完善供水主管為適應(yīng)我市的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)合理化供水。我公司準(zhǔn)備計(jì)劃鋪設(shè)一定的給水管道，逐步完善我市供水主管，切實(shí)做到開發(fā)到那里水就通到那里。明年規(guī)劃改造鋪設(shè)的主要管道工作有：1.在客運(yùn)中心至火燒橋路段和汽車站環(huán)島鋪設(shè)一條dn300給水管，連通三十米街供水主管，提高我市城西區(qū)供水壓力和用戶用水保證。2.計(jì)劃新增工業(yè)大道鋪設(shè)一條dn600給水管連接陶瓷城，解決城北區(qū)供水壓力。3.在圭江橋附近鋪設(shè)一條dn300鋼管給水管至六地坡向東濱區(qū)供水。4.繼續(xù)加大力度改造城區(qū)老化的給水支管，確保我市安全、正常供水的目標(biāo)。5.積極配合主管部門搞好老

38、城區(qū)的規(guī)劃建設(shè)拆遷工作。三、發(fā)揮各項(xiàng)積極因素，擴(kuò)大銷售收入，改善職工待遇多方面籌集資金，擴(kuò)大城市供水管，擴(kuò)大銷售收入，力爭比增達(dá)10%以上，銷售達(dá)900萬噸，逐步改善職工生活待遇。在今后的工作中，公司將在市委、政府及主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)以人為本，狠抓隊(duì)伍建設(shè)；牢記“服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，突出重點(diǎn)，狠抓服務(wù)承諾；以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度做好供水服務(wù)工作，為供水文明行業(yè)建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，為社會(huì)提高優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為我市的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。季度工作計(jì)劃 篇7一、指導(dǎo)思想1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色。包括客戶數(shù)據(jù)收集，服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)

39、的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)。努力做好客戶服務(wù)的工作，樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊(duì)伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。2、圍繞公司20_年產(chǎn)銷15萬臺(tái)目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度。要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息。要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。二、部門總體工作思路按照工作目標(biāo)的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：1、不斷延

40、伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場時(shí)間。5、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅(jiān)定用戶再次購買信心。6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運(yùn)作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。三

41、、工作目標(biāo)1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。2、服務(wù)滿意率98%以上。3、配件出貨正確率為98%以上。四、人員要求1、人員編制的完善；隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度；包括客服部主要內(nèi)容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責(zé)；回訪制度；客戶抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。五、客戶信息管理1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改；配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全

42、部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門處理。4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類、整理、分析，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。六、加強(qiáng)客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作1、由巡回服務(wù)人員對其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評估，現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)；對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。2、針對售后服

43、務(wù)做的好的客戶；引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的售后服務(wù)店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。3、加強(qiáng)對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部，根據(jù)經(jīng)銷商合同書相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。七、投訴管理在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理；并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。 應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。八、客服人員培訓(xùn)隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對培

44、訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。九、團(tuán)隊(duì)建設(shè)堅(jiān)持以公平、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行季度工作計(jì)劃 篇8我行繼續(xù)圍繞第二屆董事會(huì)目標(biāo)任務(wù)，理清工作思路，求真務(wù)實(shí)，強(qiáng)化管理，統(tǒng)籌發(fā)展，狠抓了組織資金和市場份額拓展，8月底，各項(xiàng)存款總額突破150億元大關(guān)，發(fā)展

45、的速度不斷加快，管理水平不斷提升，各項(xiàng)業(yè)務(wù)又有了新的進(jìn)展，為下階段工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第一季度工作總結(jié)至今年九月末，全行人民幣存款_億元，比年初增長_億元，增幅_%，其中儲(chǔ)蓄存款比年初增長_億元，余額達(dá)_億元，增幅_%，對公及其它存款余額_億元，比年初增加_億元。人民幣貸款余額_億元，比年初增放_(tái)億元，增幅達(dá)_%。其中農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)組織、農(nóng)戶貸款余額_億元，比年初增長_億元;民營、個(gè)私、股份制中小企業(yè)貸款余額_億元，比年初增長_億元;中小企業(yè)貸款占總貸款_%。9月末，國際業(yè)務(wù)外匯存款余額_萬美元，比年初增長_萬美元。國際結(jié)算量_萬美元，比去年同期增加_萬美元，其中出口結(jié)算量達(dá)_萬美元,較去年同期增

46、加_萬美元;進(jìn)口結(jié)算量_萬美元，比去年同期增加_萬美元。結(jié)售匯合計(jì)_萬美元，比去年同期增加_萬美元。 外匯貸款余額_萬美元，比年初增長_萬美元;人民幣打包貸款_萬元，比年初增長_萬元。 九月末不良資產(chǎn)余額_億元(包括抵貸資產(chǎn)_億元)，比年初減少_萬元，不良資產(chǎn)占比_%，比年初下降_百分點(diǎn)。今年三季度，貸款綜合收息率_%，比去年同期增加_百分點(diǎn)，1-3季度我行實(shí)現(xiàn)帳面利潤_萬元。今年三季度，我們主要抓了以下幾方面工作(一)狠抓組織資金，穩(wěn)步拓展市場份額。存款始終是銀行經(jīng)營的根本;份額代表著地區(qū)競爭的地位。今年上半年我行存款總額雖然實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半，任務(wù)過半，但在同業(yè)競爭中，我行新增存款額較本地區(qū)其

47、他行存在較大差距，總存款占全市的份額由年初22._下降到20._。面對這一情況，我們充分認(rèn)識(shí)到“逆水行舟，不進(jìn)則退”，三季度，我們一步不松抓組織存款，一著不讓拓市場份額。一是二是通過對市場份額較低支行的排隊(duì)，分析我行組織資金工作存在的考核不力，激勵(lì)不力等具體問題和不足，8月24日，再次召集市場份額在本鎮(zhèn)低于他行，當(dāng)年新增少于他行，考核力度不大的20位支行行長，在_支行舉行現(xiàn)場會(huì)。再一次鼓勁增壓，敲響了結(jié)對子、比貢獻(xiàn)、爭份額的戰(zhàn)鼓。通過看_支行營業(yè)大廳的宣傳氛圍，和張榜公布的全體員工每月組資業(yè)績和每季考核結(jié)果;聽_支行組織資金實(shí)行公開、公正、透明考核的經(jīng)驗(yàn)做法和強(qiáng)考核，擴(kuò)份額，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)

48、展的匯報(bào);20位支行行長紛紛上臺(tái)表示，一定堅(jiān)定必勝的決心與信心，發(fā)揚(yáng)好領(lǐng)先精神、拼搏精神、吃苦精神;營造好宣傳氛圍、考核氛圍、組資氛圍，創(chuàng)造出新的業(yè)績。同時(shí)，為讓全行干部員工通過與兄弟支行的對照比較，更加清楚自己存在的差距，和在整個(gè)農(nóng)商行中的排名，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆，我們開辦了每周一期結(jié)對子、爭份額、比貢獻(xiàn)、爭市場組織資金競賽簡報(bào)，每周公布存款情況，跟蹤各支行組織資金競賽動(dòng)態(tài)，定期介紹組織資金做法，營造了你追我趕、共同進(jìn)步的濃烈氣氛。9月末總存款比6月末增長了14億元，存款市場份額得到穩(wěn)步拓展。(二)投身先進(jìn)性教育，支持地方力度再提高。三季度，時(shí)值_商業(yè)銀行黨委保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)開

49、展，我們在行黨委領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一部署，精心組織，周密安排，求真務(wù)實(shí)，積極投身到保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)之中，做到以先進(jìn)性激發(fā)員工工作積極性，以先進(jìn)性體現(xiàn)支持地方發(fā)展的責(zé)任性，以先進(jìn)性提升地方銀行聲譽(yù)。以支持地方發(fā)展為己任，構(gòu)建“三走進(jìn)，三服務(wù)”長效機(jī)制。一方面繼續(xù)強(qiáng)化“三農(nóng)”意識(shí)，積極支持“三農(nóng)”發(fā)展。大力培植農(nóng)業(yè)支持典型，擴(kuò)大農(nóng)業(yè)支持面。先進(jìn)性教育活動(dòng)中，我行黨委成員每人聯(lián)系一個(gè)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)企業(yè)，即：_神龍蛇業(yè)，_九州果業(yè)，_華美生態(tài)園藝，_稷稷山養(yǎng)雞場，_澄禾禽業(yè)，_未來園林，_唐興才養(yǎng)牛場。在黨委成員帶領(lǐng)下，基層支行牢固樹立“三農(nóng)”服務(wù)意識(shí)，對當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶、農(nóng)業(yè)企業(yè)支持力度進(jìn)一步加大，9月末，我行

50、農(nóng)業(yè)貸款余額比6月末新增310_元，占全市9_。繼續(xù)保持了我行農(nóng)業(yè)貸款在全市的絕對份額。同時(shí)，黨委領(lǐng)導(dǎo)“三走進(jìn)，三服務(wù)”確定的_中小企業(yè)聯(lián)系點(diǎn)工作，為我行大力扶持中小企業(yè)，強(qiáng)化市場份額拓展起到了很好的帶頭作用。全行上下結(jié)合市場份額拓展，瞄準(zhǔn)國有土地、房產(chǎn)等有效資產(chǎn)抵押企業(yè)，信譽(yù)好、發(fā)展有前景企業(yè)，不斷加大對地方經(jīng)濟(jì)支持力度，9月底，全行支持民營、個(gè)私、股份制中小企業(yè)共計(jì)_多家，貸款余額_億元，比年初增長_億元，比6月末新增_億元。其中抵押貸款占總貸款比例首次突破3_，達(dá)到30._，比年初提高了2._百分點(diǎn)，有效地拓展了市場份額，也進(jìn)一步提升了我行地方銀行的聲譽(yù)和社會(huì)地位。(三)常抓基礎(chǔ)管理，案

51、件專項(xiàng)治理全面推進(jìn)。根據(jù)國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)加大案件專項(xiàng)治理力度，防范商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)的批示，和中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)辦公廳商業(yè)銀行和農(nóng)村信用社案件專項(xiàng)治理工作方案，我行自4月下旬開始，案件專項(xiàng)治理組織發(fā)動(dòng)、專項(xiàng)檢查和整改總結(jié)全部三個(gè)階段工作深入進(jìn)行。通過案件專項(xiàng)治理，進(jìn)一步強(qiáng)化了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作。我行以會(huì)計(jì)升級達(dá)標(biāo)實(shí)施辦法為依據(jù)，對基層支行在執(zhí)行賬戶管理、現(xiàn)金管理及規(guī)范操作方面結(jié)合案件專項(xiàng)治理，進(jìn)行了本年度的會(huì)計(jì)出納大檢查和會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)升級驗(yàn)收，分析檢查出來的問題，有的放矢，尋找了問題的癥結(jié)，并對操作流程的各個(gè)方誚?辛聳嶗恚?鞒雋訟嚶墓娣叮?俳?嘶峒乒髦貧然?娣痘/p通過案件專項(xiàng)治理，進(jìn)一步規(guī)范了信貸管理和運(yùn)作

52、。我行結(jié)合銀監(jiān)會(huì)貸款五級分類偏離度專項(xiàng)檢查，著重對全市貸款五級分類準(zhǔn)確情況、貸款抵押率規(guī)范情況、擔(dān)保手續(xù)合法情況、企業(yè)關(guān)聯(lián)交易情況以及本行內(nèi)部多行貸款情況等進(jìn)行了清理，有效地促進(jìn)了信貸運(yùn)作的規(guī)范管理。通過案件專項(xiàng)治理，找準(zhǔn)了內(nèi)部控制的關(guān)鍵點(diǎn)。案件專項(xiàng)治理過程中特別是總部集中檢查時(shí)，我行按照“查找案件苗頭，整頓規(guī)范操作，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，增強(qiáng)防險(xiǎn)能力”的總要求，抽調(diào)全市5_業(yè)務(wù)骨干，分成_檢查組對全市3_支行進(jìn)行了“地毯式”現(xiàn)場檢查，找出了內(nèi)部控制的關(guān)鍵點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，并通過制訂相應(yīng)的整改方案，積極實(shí)施整改。使案件專項(xiàng)治理工作，檢查處理到位，責(zé)任追究到位，問題整改到位，杜絕隱患、遏制案件到位。隨著金融

53、業(yè)服務(wù)時(shí)代的來臨，競爭將會(huì)日益激烈，而競爭的優(yōu)勢一方面體現(xiàn)在人才的優(yōu)勢上，另一方面體現(xiàn)在服務(wù)優(yōu)勢上。為打造服務(wù)優(yōu)勢，我行自下而上，從支行各片總部，在7月份廣泛開展了“假如我是一個(gè)客戶”演講比賽，對機(jī)關(guān)開展了“假如我在基層”演講比賽活動(dòng)。演講從分析一個(gè)客戶的基本要求出發(fā)，從分析基層員工需求出發(fā)，實(shí)行換位思考，積極探索新時(shí)期農(nóng)村金融服務(wù)的新思路、新方法，從而促進(jìn)全行上下服務(wù)理念更新，服務(wù)水平提升，保持地方銀行活力，促進(jìn)_商業(yè)銀行更快、更好發(fā)展。參加總部決賽的3_演講者，通過緊張激烈的演講比賽，決出了一、二、三等獎(jiǎng)共_優(yōu)勝者。比賽中各位選手充分展示自己的知識(shí)才華，使演講比賽內(nèi)涵得到了提升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意

54、識(shí)得到了提高，收到了明顯的效果。另外，以_支行為試點(diǎn)的開放式服務(wù)在七月初正式亮相，運(yùn)行初期就取得很好效果，深受廣大客戶地青睞和好評。開放式服務(wù)擯棄了營業(yè)大廳服務(wù)窗口上的鐵柵欄，實(shí)行與客戶面對面，心貼心的親情化服務(wù)，從而拉近與客戶的距離，使客戶走進(jìn)銀行猶如走進(jìn)家一樣感到親近、舒適。目前，營業(yè)點(diǎn)開放式服務(wù)正有序向全市推廣。我們相信，通過設(shè)立開放式服務(wù)區(qū)來提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便客戶，一定能更好地詮釋“離您最近，和你最親”的服務(wù)宗旨，為進(jìn)一步擴(kuò)大市場份額，提升_行形象作出貢獻(xiàn)。第二季度工作打算二季度，是第二屆董事會(huì)第一年工作的沖刺階段，針對前二個(gè)季度經(jīng)營工作中存在的存款增長穩(wěn)定性不夠，資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)化進(jìn)度不夠，綜合盈利能力、資本充足等核心競爭力有待進(jìn)一步提高等不足，將繼續(xù)圍繞半年度工作會(huì)議提出“份額”、“效益”、“風(fēng)險(xiǎn)”和“形象”八個(gè)字抓好工作，向獨(dú)立經(jīng)營10周年獻(xiàn)禮。1、突出重點(diǎn)增存款，份額再上新臺(tái)階。組織資金始終是銀行工作的基礎(chǔ)和重點(diǎn)。