禮賓員崗位職責(zé)[啟新書屋]_第1頁
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文檔簡介

1、禮賓部崗位職責(zé)直屬領(lǐng)導(dǎo)：前廳主管工作概述：受理委托代辦、寄存、保管行李物品服務(wù)；協(xié)助大堂副理維持大堂秩序；負(fù)責(zé)將住店客人的物品、報(bào)紙、郵件、留言單及前臺(tái)通知分送到客房或有關(guān)部門；熟悉酒店各種服務(wù)情況，向客人推銷并介紹酒店服務(wù)設(shè)施；了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料，通曉各類問訊代辦服務(wù)知識(shí)，熱情周到地為客人提供各種代辦及問訊服務(wù)。職責(zé)描述：1、服從上級(jí)的工作安排2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄；3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)；4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作；5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉

2、門服務(wù)；6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進(jìn)入酒店，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理；8、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作；9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉；10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)；11、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料；12、隨時(shí)聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)；13、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求；14、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；15、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄；16、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光；1

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